#ШколаОценки #ЭкономикаВпечатлений

Экономика впеченьлевой

Экономика переживаний и впечатлений. Юзер икспириенс. Драйв. Эмоции.
Постмодернизм. Давайте пройдём по ней, как по ступенькам эволюции экономики, и (а что? а вдруг?) быть может увидим, про что она.

Итак:
✔️ вначале была польза. Не обязательно - польза здорового человека, а просто польза. Скажем, если кто-то хочет кушать и находит копыто крупного рогатого, из которого хищник не смог добыть мясо, - но он знает, как развести огонь и делать медную посуду - то может сварить себе бульон (а наутро поесть холодец)
Экономика в этом случае примитивна - ценность примерно равна полезности и наоборот.
✔️ потом появилось развлечение. Даже в дешёвском шинке, куда бедолаги-подёнщики и издольщики приходили пропивать заработанные горбом гроши, была певичка. Хрючево разносила дородная Даша. На стенах висели какие-то хрени, обозначавшие интерьер. Так появилась - подача, как часть услуги, пока что подчинённой товару (холодец), поэтому цена товара (как теперь говорят в Хореке - фуд кост) соствляла всё ещё львиную долю от
✔️ потом развлечение стало главным. Мишленовский ресторан только развлекает. Из большинства из них ты выйдешь голодным. Главное блюдо - это собственно сама услуга, и большинство товаров - для создания услуги. а не для еды. И покупаешь ты услугу. Так а что такое услуга-то сама-по-себе, в чистом виде? а?

Для ответа на этот вопрос достаточно спросить себя: а если бы ты был в полностью автоматизированном мишленовском ресторане, стал бы ты платить за ужин $1000? Ну разумеется нет.

Ты платишь за общение.
Общение такого уровня и формата, которое больше не получишь примерно нигде.

(заметьте, в ролике блогера Руслана Сабельгеры еды уже нет совсем - причём уже на уровне обсмеиваемой услуги психолога. Он продаёт чистое общение). Бесконтактное. Квинтэссенцию эмоции).

Как и я.
Только мои ваши эмоции - про сделки и бизнес.

#ЭкономикаВпечатлений #ТрюкиПродажи

Не обманешь - не продашь

Ну и самое главное, трудно понятное всем этим менеджерам-от-сохи.
Крепким хозяйственникам (куда народ уходит? ЗП отличная же), домовитым отцам семейств (чё она бесится-то? дом - полная чаша).

Дело ведь не в том, что человек, зашед в мишленовский ресторан, не понимает, что "крутон" - это просто прожаренный на свежем масле свежий хлеб. И что наверное он мог бы такой (при некотором старании) изготовить дома. Ну и теоретически почти всё остальное.

🧠Дело в том, что вынесенность услуги и её потустороннесть - и есть главное к ней требование.
Разумеется, она ещё должна быть качественной - чтобы ну хотя бы не хуже, чем я мог бы сам.
И она совершенно не предполагает отсутствие обмана. Это самая кривая из всех возможных лжей. Как раз таки за обманом люди и ходят в. Специализированным обманом.

✔️ кино - ни в коем разе не должно быть "реалистичным". Реалистичные фильмы люди ненавидят. То, что они называют "реализмом" - это такая выдуманная картинка о реальности. которая очень похожа на правду (хотя и не правда). "Москва слезам не верит". Всё заканчивается хорошо. Алкоголик-инженер создаёт с директрисой здоровую ячейку общества.
✔️ консультация - ни в коем случае не должна быть взаправдашней. Людям не нужно решение. Во-первых, чаще всего они сами о нём догадываются (чё там догадываться. если обычно решение - в них и есть: в их ошибках, в их недостатках, в их проблемах). В организации, например, чаще всего достаточно уволить часть самых наглых и проблемных людей (и они же чаще всего выглядят как самые нужные).
Консультация - это сюжет, который продаваем. Сказка о безболезненном преображении. Туфта-в-фантике, которую (на самом деле) запрашивает консультируемый.
Как продолжать жрать холодец и похудеть.
✔️ ну а еда в мишленовском ресторане - это заведомый миф. Часто неудобный в принятии, как пища. Невкусный - или даже больше того - противный на вкус. Как кофе, когда пьёшь его впервые (после долгого перерыва).

Короче. Употребляющий знает, что это обман, он же не дурак. Он знает это также явно, как знает ребёнок, катающийся на деревянной лошадке, что это никакая не лошадка. Но удовольствие ему это не отменяет!

Итак. Люди. Платят. За. Квалифицированный. Артистичный. Релевантный их ситуации.

Обман.

UPD. Только т-с-с- (говорить им об этом не надо). Это всё равно как если зубной врач признается, что налегает на пациента грудью - потому что так зуб рвать сподручнее, а не потому что он ей понравился. Грудь - важная часть ритуала, как и дипломы на стенах. Как медсестра, которая при современном оборудовании не слишком нужна. Как обезболивание, рентген и прочие ритуализованные пассы.
Не зря же в порнороликах медсестра быстро делается помощницей по другим вопросам. Потому что очень близкие ощущения, однородные. Ту же часть системы удовлетворения удовлетворяющие.

#Чалдини #Книги #ПреУбеждение #Маркетинг #ЭкономикаВпечатлений #Бихевиоризм #СМД #Программирование

Дочитал второй главный труд Роберта Бено Чалдини "Пре-убеждение" и даже разобрали вчера его в маленьком, но гордом книжном клубе. Решили, кстати, что будем читать теперь детально, ибо книга по сути - про программирование: только не компов, а людей.

Труд исполнен примерно в том же стиле, что и его первая главная книга - "Психология влияния", собравшая кучу премий и откликов самых разных известных личностей - от селебрити до миллиардеров. Скорее научно-популярная, чем "заумная"; больше познавательная, чем исследовательская (информация для тошнил, которым важны детали - вынесена в "примечания", которых хватит на отдельную часть по размерам).

В книге три части: в первой автор разбирает, почему и к чему надо быть готовым, когда ты имеешь дело с людьми (и их группами) в коммуникации.

"Самые результативные из профессионалов тратили больше времени на то, что они будут делать и говорить перед тем, как выдвинуть предложение".

Предложение - тут в самом широком смысле: это могут быть деловые переговоры, предложение руки и сердца или кризисный звонок по телефону террористам из штаба контроперации.

Естественно, уделено внимание всему, что мы так любим, когда пытаемся управлять вселенной, не привлекая внимания санитаров (методам воздействия, которые не считывает управляемый):

"Покупатели винного магазина с большей вероятностью покупали немецкое вино, если непосредственно перед тем, как сделать выбор, слышали немецкую песню из динамиков аудиосистемы магазина; аналогичным образом, они с большей вероятностью покупали французское вино, если слышали песню на французском языке"

Собственно, вся первая часть - про подготовку доверительной атмосферы общения, особенности внимания человека (название четвёртой главы теперь будет одной из моих мантр, на уровне Бёрновскй "Что случилось - то и цель", сравните звучание и смысл: "Что в фокусе - то и есть причина".

Вторая часть издания - об управлении процессами удержания уже захваченного внимания и превращения его в некое требуемое действие. У автора свой взгляд на процесс управления мышлением, задания контекстов, фрейминг или рефрейминг, якорение, прайминг и прочие хаки продуманов. Надо понимать, что работа эта - не разовая, а регулярная и непрерывная, но при должном подходе - неизбежно результативная.

"Многие исследования показывают, что деликатное воздействие на людей словами, ассоциированными с достижениями (побеждать, достигать, преуспевать, овладевать), улучшает их производительность и результаты в поставленных задачах и более чем вдвое увеличивает готовность продолжать работать над задачей"

= "Ласковое слово и кошке приятно". Да-да, при чтении книги постоянно создаётся впечатление "я это итак знал", которое безусловно обманчиво, как это часто бывает, когда знакомишься с системной штукой. Какие-то детали несоменно мы все уже видели, читали или слышали. Тем более, что Чалдини регулярно ссылается на многих. кого довелось прочесть и мне - Маршала Маклюэна, Канемана, вы таки будете удивлены - Зейгарник (и конечно Курта Левина, который учитель учителей Щедровицкого и самого Чалдини - так получилсь), Талера и многие другие знакомые фамилии социальных психологов, бихевиористов, социологов и антропологов.

Часть насыщена чистым управленческим и требует внимательнейшего повторного ознакомления, конечно.

В третьей - Роберт Бено кладёт под микроскоп уже собственно методы. Обратили внимание: сначала - атмосфера, потом - некая деятельность, выраженная в конкретных процессах по канализации внимания и желаний людей, и уже только потом - методы. Я к тому, что методы, которые много чаще и больше всего вы встретите в отдельных пабликах того же запретограмма, - разумеется без работы по первому и второму не будут включаться. Знаток методов отдельно от процессов похож на чувака, проникшегося знанием о точке G, но не умеющего ни познакомиться, ни увлечь женщину.

#ЭкономикаВпечатлений #Запретограмм

Феномен ..стаграммных локаций удивителен.

В Лувре смотрители специально перенесли Джоконду в дальний флигель, но вместо того, чтобы получить плавно перемещающихся по анфиладам дворца экскурсантов, внимающих мировой культуре, - добились тропинки - протоптанной в паркете: по ней бегут с триподами в одну сторону от входа и потом в обратную - те, кто твёрдо решил сделать селфи с самой загадочной женщиной в мировой живописи.

В Пизе набор из пяти-шести основных поз (толкающих, пинающих или удерживающих башню). В Японии - бесконечные (и одинаковые) фотки с сакурой весной и оленями в Наре. В Камбодже - храм им.Лоры Крафт, в Тунисе - место съёмок серии "Звёздных войн".
______

Между тем почти все этисамые локации конечно же совсем не такие, как на картинках. На Великой китайской стене - демонстрации и очереди. Вода в каналах Венеции отвратительно отдаёт канализацией (и теперь штраф за кормление голубей на пл.Св.Марка - 500 ойро). Египетские пирамиды стоят на границе города. Короче, на месте - не так, как на фото (тот же киплинговский Килиманджаро с шапкой из снега-ледников можно полностью сфотографировать несколько дней в году всего, остальное время гора полностью или частично закрыта облаками).

В запретограммных локациях и около них невероятный разгул мошенничества. Шумно. Грязно. Дорого (от гостиниц до общепита). Но люди идут туда, потому что видели, как это делали другие. И им надо не хуже.

Собственно, на этом же стадном чувстве "не хуже, чем у других" в республиках Средней Азии семьи по многу лет выплачивают кредиты, взятые на свадьбу (и нередко - уже и после развода брачевавшихся).

Интересно, что вот эти клещи: с одной стороны, невероятная дороговизна и плотность толпы, - с другой ригидность фотогениев, с чудовищной тупизной ежедневно повторяющих то, что сделано уже миллионы раз (кто в здравом уме и в чём видит ценность селфи с Джокондой за пуленепробиваемым стеклом? она маленькая, плохо освещённая для качественного селфи, в фото попадут другие такие же как ты).

Но люди продолжают идти за фотками такого качества - и будут продолжать, потому что это их природа.

Людям лениво думать. Творчество - требует духовных усилий и хотя бы минимальной насмотренности. Ездить и ходить по торенным путям проще.

"Вау-эффект" стоило бы назвать "Буэ-эффектом", очевидно. Индустрия туризма продолжит зарабатывать на массовом психозе. Люди будут продолжать делать идиотские одинаковые фотки. Фотки будут заставлять людей делать фотки. Ну а эгоцентризм заставит тех, кто делал эти фотки врать, что там круто.

Впрочем, всегда есть шанс соскочить с колеи.

// фото крепости Осака: без фильтров, на простой телефон, просто свет удачный и погода. Не входит в список 500 обязательных локаций для посещения в мире. И даже в Осаке в 10-ку (замок - входит, его нет на фото).

#ЭкономикаВпечатлений #Маркетинг #Менеджмент

Купи кирпич!

Подвезли душевный ролик про экономику внимания, как она есть. Дело в том, что современный потребитель (чего-то, кроме хлеба и центрального отопления) стремится кайфануть (развлечься, получить допаминовый приход). Ну а "разумной" его части нужно вещное подкрепление того, что он - балуясь - таки типа совершил выгодную транзакцию.

Поэтому рулит пара услуга + товар. Где услуга - в основном развлекательного (иногда - поучительного, но всегда - эмоционально-заряженного) характера. А товар имеет условно-позитивные свойства и ненулевую ценность.

Отмечу также, что - хотя это и секрет Полишинеля, но тем не менее непрямая продажа (пострелять, азарт) и реальная (купи мягкую игрушку) по модели сильно отличаются - настолько, что это совершенно разное. Игрушку вы бы не продали и по себесу, вероятно.

Собственно, в этом месте и начинается "бренд" (который некоторые похоронили). Бренд, как управление эмоциями потребителя через структуру продаж в т.ч.

UPD. А. Мягкая игрушка ещё же и как рекламно-завлекательная работает, пока счастливые обладатели таскаются с ней по другим аттракционам.

//Взято в блоге crazycart