Равнодушие получателей электронных писем – вот основная проблема при использовании почтовых рассылок. В чем его причина – это вопрос к метрикам (о них мы еще поговорим), но в любом случае, большинство 63%) маркетологов, опрошенных на платформе Ascend2 считают, что надо повышать вовлечение. Ну да, контент всему голова. А еще?

Дальше идут две «бизнесовые» темы: необходимость (все-таки!) иметь общую маркетинговую стратегию и соизмерять затраты и результат (ROI).
И только после них по степени важности идут технические проблемы, непосредственно связанные со спецификой инструментария почтовых рассылок: доставляемость, доступность и т. п.
Заметим, что необходимость выполнения требований регулятора маркетологи ставят на последнее месте в ряду актуальных проблем.

#b2b, #email

Присутствие электронных рассылок в маркетинговых программах будет критически важным для их успешности по мнению абсолютного большинства (84%) маркетологов, опрошенных на платформе Ascend2 (детали в посте выше). Однако данные того же опроса свидетельствуют, что в большинстве случаев (69%) их успешность относительна. Доля же тех, кто полностью удовлетворен результатами e-mail-программы (18%), примерно равна доле тех, кто считает их применение неудачным решением (13%).

Что же надо делать, чтобы повысить эффективность? Одно из решений – использование метрик, адекватно отражающих ситуацию. Вот мнение профессионалов (см. диаграмму):

🔸Прежде всего, обращаем внимание на конечные, то есть, финансовые результаты: ROI, конверсия в реальных заказчиков.
🔸Среди косвенных показателей важнейшими можно считать CTR и CTRO.
🔸Технические показатели – доставляемость и раскрываемость – важны, но их нельзя считать первостепенными.
🔸Действия пользователя на сайте (bounce rate) представляют интерес лишь для небольшой части маркетологов (9%).

#b2b, #email