​Пандемия не повлияла рост важности отзывов

Значимость отзывов клиентов о работе предприятий местного бизнеса растет, несмотря на локдауны и ограничения. По данным компании BrightLocal, в 2020 году 87% потребителей США с той или другой периодичностью читали мнение других пользователей, несмотря на очевидное негативное влияние Covid-19 на местную экономику. Еще год назад их доля составляла 81%, а десять лет назад в 2010 - 67%. При этом каждый третий пользователь читает отзывы всегда. а каждый четвертый регулярно.
Приведенные данные были получены в ходе опроса по потребительской панели, проведенного BrightLocal в ноябре 2020 года, число респондентов - 1013.
Но не надо забывать, что читать - одно, а учитывать при покупках - другое. Оказывается, этот показатель может варьировать от отрасли в отрасли. Об этом в следующем посте.
#отзывы, #потребительское_поведение, #покупательская_активность

​Отраслевая специфика отношения к отзывам
Посетители магазинов одежды меньше всего склонны руководствоваться отзывами других людей. По данным компании BrightLocal, расхождение между долями читающих отзывы и считающих это чтение важным наибольшее - 87% и 66% соответственно.
В отрасли юридических услуг оба значения совпадают - 81%, то есть, каждый читающий отзывы считает важным для себя это занятие. Как обстоят дела в других отраслях видно на диаграмме.
Краткое описание методики исследования в предыдущем посте.
#отзывы, #потребительское_поведение, #покупательская_активность