Большинство маркетологов (80%), работающих в соцсетях, утверждают, что будущее e-commerce именно там. По их словам, приведенным в отчете Hubspot, потребители чаще покупают товары непосредственно в социальных приложениях, чем на веб-сайтах брендов или через сторонних продавцов.

Можно было бы сказать, что маркетологи просто защищают честь мундира, но нет. Исследование dentsu, также проведенное в США, фиксирует образование кластера потребителей, ежедневно (!) делающих покупки в соцсетях. Их пока всего 15%, но они есть.

Для роста кластера надо знать стопперы и драйверы ЦА. Мы приводим их описание, следуя данным Hubspot на диаграмме (стопперы☝️) и ниже (драйверы👇). Последние получены в результате анализа постов пользователей соцсетей с помощью сервиса Brandwatch Consumer Research.

Поколение Z
• Заботится о доставке.
• Любят покупать в интернете и не признают другие каналы.
• Привыкли к хорошему сервису.
• Интересуются компанией-продавцом. Им не все равно у кого покупать. .

Миллениалы (поколение Y)
• Проявляют интерес к скидкам, участвуют в промоакциях.
• Покупают продукты в Интернете.
• Используют для онлайн-покупок Facebook, Twitter, Amazon, Pinterest и Instagram (напомним, опрос проводился в США – ПП).
• Интересуются трендами, такими как например покупка биткойнов

Поколение X
• Много и часто говорят о распродажах, скидках и быстрой доставке.
• Заинтересованы в ваучерах и сезонных покупках.
• В поисках товаров мониторят соцсети, сочетая это с обычными онлайн-покупками.
• Как и миллениалы, любит покупать продукты в Интернете.

Бэби-бумеры
• Им важны гарантии возврата денег при возврате товара.
• Ищут магазины в Интернете Amazon и Tesco (речь о США - ПП).
• Как и «Иксы», ищут в Интернете праздничные распродажи и сезонные скидки.
• Покупают в интернете подарки и товары для дома.
• Проявляют интерес к местным (локальным) магазинам.

#hubspot, #ecommerce, #соцмедиа, #возраст

Каждый пятый взрослый житель США младше 63 лет хотя бы один раз в три месяца переписывался с компаниями, владеющими брендами или сервисами, используя соцсети. Эти данные, собранные в Twitter аналитиками Brandwatch Consumer Research (BCR), косвенно подтверждают и маркетологи (опрос проведен в США компанией Hubspot): 76% опрошенных имеют представительство в соцсетях. Сопоставляя обе цифры, делаем вывод: пишут всем и достаточно часто.

Анализ динамики обращений в компании через соцсети с 2017 по 2022 год, сделанный BCR, показывает, что таких обращений становится все больше и больше. Особенно бурный рост наблюдается, начиная с весны 2022 года (напомним, это данные США).

О тональности разговоров нетрудно догадаться, глядя на рейтинг наиболее часто употребляемых эмодзи (на диаграмме). Три из десяти них – очень негативные, один умеренно, остальные шесть нейтральные. Вывод очевиден - жалуются. А закрывать такой канал нельзя, надо с ним работать.

Использование эмодзи в качестве метрики тональности, возможно, и не ново, но выглядит красиво: просто и наглядно.

#hubspot, #соцмедиа