Потребительское поведение
6.88K subscribers
1.09K photos
16 videos
1 file
1.12K links
Канал Дмитрия Фролова: данные исследований для маркетинговых стратегий и решения бизнес-задач.
Контакт для сотрудничества - @Qutes52
Условия по рекламе - https://tttttt.me/c_behavior/1060
Купить рекламу через биржу telega.in: https://telega.in/c/c_behavior
Download Telegram
Скрытые факторы. Часто они бывают причиной видимого отличия той или иной когорты от остальных. Но это отличие может исчезнуть, лишь только мы выявим скрытый фактор и расщепим по нему когорту.

Зумеры считают, что умеют распоряжаться деньгами лучше своих более взрослых товарищей. Это следует из данных масштабного исследования Ipsos, охватывающего различные аспекты образа жизни тех, кому от 16 до 25 лет. Например, треть зумеров (32%) склонны тратить деньги не задумываясь, в то время как среднее по выборке 16+ составляет 22%. Что это, особенность возраста или на ситуацию влияет скрытый фактор?

Ответ в уровне замкнутости системы, в которую входят зумеры. Ведь многие из них финансово не самостоятельны потому что живут с родителями, не работают, не обременены обязательствами (дети, кредиты). Конечно, в этих условиях будешь более свободно распоряжаться деньгами!

Тренды же надо искать в изменениях скрытого фактора, определяющего степень замкнутости системы. Согласно данным Ipsos, в динамике с 2020/21 гг. заметно выросла доля работающих в возрастных группах 16-17 лет (+7 пп) и 18-21 год (+4 пп). Одновременно за год доля проживающих с родителями в средней возрастной группе 18-21 год стала на 5 пп меньше.

#ipsos, #финансовое_поведение, #зумеры, #возраст
Авторы контента, предназначенного для люде разных стран или регионов, должны учитывать три базовых фактора, как это следует из исследования Ipsos:
🔸Понимание бренда и его контекст. Как люди разных стран взаимодействуют с данной категорией, в чем различны их мотивы, как отличается восприятие бренда.
🔸Понимание рекламы. Как люди относятся к рекламе, созданной в другой стране, что самое важное в категории данного бренда, каковы функциональные и эмоциональные выгоды данного бренда, тон и настроения, принятые в регионах распространения рекламы.
🔸Понимание культуры. Какие ценности и убеждения формируют каждую страну, какие стремления, и ожидания у людей, что вызывает у них напряженность.
Под контентом тут понимается реклама в ТВ или интернете, включая соцсети.

Восприятие отдельных компонентов рекламы в разных странах может отличаться. На диаграмме выше показаны отклонения от среднего восприятия тех или иных элементов рекламных роликов (их оригиналы тут и тут). Наибольшие отличия, соответствуют высказываниям «эта реклама для таких же людей как я», «это правдоподобно, «информативная реклама». А вот в таких аспектах восприятия как «эта реклама развлекает» или «эта реклама уникальна», мнения жителей разных стран, скорее всего, сойдутся.

#ipsos, #реклама
Молодых людей, принадлежащих к поколению Z (1996-2012 г.р), проще убедить изменить свои взгляды, чем их старших товарищей. Впрочем, как свидетельствуют результаты исследования Ipsos UK, «Зеты» в этом смысле близки к «Игрекам» (миллениалам). А вот между этими группами и старшими поколениями - разрыв. Причем, это касается не только потребительского поведения типа смены «любимого супермаркета», но и отношения к однополым бракам, смертной казни и даже… вере в Бога.

Отчет Ipsos, который мы цитируем, интересен еще и тем, что его авторы делают попытку разделить факторы возраста респондента и времени (эпохи), в которой формировались его взгляды. Накопленные архивы позволяют им сравнивать мнения сегодняшних «зетов» и «зетов», например, 2006 года, ставших миллениалами. Разумеется, речь идет не о конкретных людях, а о репрезентативных выборках.

Вам интересен такой подход?
🔥Да
🤔Нет

#возраст, #поколение_z, #ipsos
Теория поколений недостаточно точно описывает реальность, особенно, когда речь идет о молодых поколениях – Z и Y. Такой вывод можно сделать из объединенных данных компании Ipsos UK и результатов многолетних наблюдений Британского центра социальных исследований.

Следуя теории поколений, можно было бы ожидать, что реакции людей одного возраста в каждый период времени будут примерно одинаковы. Однако на приведенной выше диаграмме мы видим экстремум в конце нулевых. Особенно ярко он выражен для «зетов» и «миллениалов». Так, в 2007 году около 70% представителей поколения Z того времени согласились с тем, что «современная молодежь недостаточно уважает традиционные ценности». Затем их доля резко снижалась: в 2019 году - 45%, а в 2021 около 20%. Что-то случилось в то время, после чего или традиционные ценности стали снова в цене, или общество стало меньше беспокоиться об их уважении молодыми людьми.

Напомним, что в цитируемых исследованиях речь идет о британском обществе, однако как гипотезу можно предположить, что нечто подобное будет проявляться и в России. Могут не совпадать периоды наблюдаемых экстремумов, но не сам факт их наличия.

Вам интересны были аналогичные российские данные?
🔥Да
😉Нет

#ipsos, #возраст
Мамы с маленькими детьми до 4-х лет все чаще стали предпочитать музеи и театры аттракционам и кафе. Сопоставление данных регулярного исследования компании Ipsos за 2021 и 2022 гг. (в обоих случаях – второе полугодие) показывают, что сдвиг в сторону более осмысленных развлечений пока небольшой, но уже заметный.

Несмотря на снижение доли в 2022 году, парки, включая детские, остаются самыми популярными местами отдыха – 49%. Правда, исследователи не разделили посещение парков как таковых и детских аттракционов. Локомотивом спроса в этой связке, думается, надо признать именно парки. По нашим неопубликованным данным, полученным в 2017 году совместно с компанией OMI, доля тех, кто часто посещает парки, колеблется от 46% зимой до 67% летом, что примерно соответствует доле посещений мам с детьми.

Семейный статус своеобразно влияет на частоту посещений: разведенные гуляют в парках реже, чем те, кто находится в браке или никогда не был в нем. Реже гуляют и «малодоходники», особенно те, кто получает меньше 20 тыс. р/мес.

Интересно, что в Финляндии наибольший положительный эффект от посещения «зеленых зон» наблюдался именно у людей с небольшим доходом.

Тенденция роста числа посещений музеев взрослыми с детьми младше 4 лет вряд ли имеет большой потенциал. По данным нашего совместно с OMI исследования 2017 года, доля тех, кто посещает музеи хотя бы один раз в 2-3 месяца составляет 18%. Маловероятно, что маленьким детям будет необходимо бывать там чаще. Впрочем, если создавать в музеях «детские комнаты», то почему бы и нет.

#ipsos, #omi, #культура, #дети
Потребители переходят на более дешевые марки/места продаж при покупках продуктов ежедневного рациона и снижают потребление «праздничной» и/или «премиальной» еды. Разумеется, есть продукты, на которых экономят обоими способами: алкоголь всех видов (кроме водки), шоколадные конфеты в коробках и ряд других (см. таблицу☝️).
Понять людей можно – кризис. Его маркером аналитики Ipsos считают тот факт, что начали страдать даже детские продукты: родители массово переходят на более дешевые марки молочного питания, каш, пюре и соков.

Поиск более дешевых каналов продаж привел покупателей в Интернет и обусловил рост оборотов онлайн-продаж в условиях снижения рынка розничной торговли. Это было не единственной (вспомним пандемию), но важной причиной развития интернет-магазинов.

Естественно, что число игроков в отрасли онлайн-торговли быстро увеличивается. Еще летом прошлого года маркетплейсы фиксировали трехкратный рост продавцов (данные Tinkoff Data). Но есть проблема. Больше продавцов – больше конкуренция и пряников на всех может и не хватить.

Аналитики Ipsos сформулировали несколько рекомендаций участникам рынка.
1️⃣Необходимо создавать у покупателя уверенность в том, что он сделал правильный выбор, ощущение эмоциональной близости в ретейлером.
2️⃣Ядро ЦА – замужние женщины со средним доходом. Они не слишком сильно финансово пострадали от кризиса, но серьезно обеспокоены. Им надо предоставить как можно больше информации о товаре: в карточках, видео, рассылках. Кроме того, им нужны гарантии качества, быстрая доставка и индивидуальные предложения в рамках программы лояльности.

Продолжение следует, не переключайте канал.

#ipsos, #ecommerce
Маркетплейсы стали сегодня локомотивом развития онлайн-торговли. Именно поэтому так важны их отношения с основными стейкхолдерами - поставщиками товаров (селлерами) и потребителями (см. рис.☝️). Исследования Ipsos Россия позволяют выявить основные проблемы.

Представители МСБ основной проблемой называют рост цен на сырье и комплектующие и стараются переложить ее на покупателей. Однако им нелегко. Падающие доходы вынуждают людей искать более выгодные предложения. Чтобы удержать их, селлеры применяют скидки и – шире – программы лояльности. Затраты на них продавцы стараются снизить насколько возможно за счет маркетплейсов. Но их запрос на выгодные тарифы и бонусы для постоянных партнеров наталкивается на непонимание у менеджеров маркетплейсов – «почему столько?». Как разрулить противоречия?

Аналитики Ipsos Россия сформулировали несколько рекомендаций (начало в предыдущем посте)

3️⃣Бренд магазина пока не играет серьезной роли в принятии решения о покупке. Чтобы усилить ее, ритейлерам придется поработать: создать яркий имидж, отстроиться от конкурентов, выстроить и поддерживать эмоциональную связь со своим покупателем.

4️⃣Производители товаров чувствуют себя уязвимыми в условиях диктата маркетплейсов. Кроме того, селлеры, будучи очень зависимы от покупательских отзывов, лишены возможности прямой коммуникации со своими потребителями. Сняв или уменьшив эти боли, ритейлеры могут повысить лояльность своих поставщиков и надежность поставок.

5️⃣Маркетплейсы, которые предложат продавцам эффективную систему оценки возврата инвестиций, выиграют в долгосрочной перспективе.

#ipsos, #ecommerce
Высокие технологии – это не главное, если речь идет об онлайн-торговле. По данным опроса Ipsos Россия, наиболее востребованные функции можно реализовать обычными методами – было бы желание. Чтобы наладить доставку товара в тот же день или дать покупателю возможность проверить/примерить товар до его оплаты не нужно ничего, кроме политической воли руководства. И еще расчетов эффективности. Потому что, желания клиента, конечно, закон, но если они убыточны, то сами понимаете.

В поддержку заявленного тезиса о слабой востребованности инновационных методов торговли говорит и небольшая (всего 10%) доля тех, кто хотел бы использовать при покупке AR и VR технологии. Небольшая рассрочка по оплате любого товара нужнее – 14%.

Впрочем, оценивать новые технологии по их востребованности у сегодняшнего покупателя рискованно. Хорошо известна шутка Генри Форда: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь».

#ipsos, #ecommerce
Самые счастливые люди живут в Китае. По данным Ipsos, в 2023 году там таких почти все – 91%. Самая сложная жизнь у венгров – у них счастлив лишь каждый второй (50%). И ситуация в этой стране не изменилась с прошлого года, тогда доля счастливых составляла 51%. Правда, в 2022 году, по данным Ipsos, замыкали таблицу жители Турции – 41% (и это до землетрясения) и Аргентины (48%), Венгрия была на третьей строчке снизу.

По результатам исследования можно выделить несколько факторов, влияющих на ощущение счастья: уровень образования, доход и семейный статус. Здесь без неожиданностей: жизнь кажется полнее людям, имеющим больше доход, выше уровень образования и семью (что бы ни говорили о распаде традиционного института брака).

А что же Россия? В 2022 году мы были в нижней половине таблицы, но не на самом дне – 56% между Южной Кореей и Испанией. А вот данных за 2023 год нет – в апреле 2022 года Россия была исключена из перечня стран, участвующих в проекте (опросы проходят в несколько волн, начиная с января каждого года). Однако узнать как ощущают себя жители нашей страны можно. Дело в том, что уровень счастья коррелирует с одним из важных экономических показателей. Каким? Об этом в следующем посте.

#ipsos, #счастье, #соцдем, #глобал
Уровень счастья в стране хорошо коррелирует с Индексом потребительской уверенности (в 2023 году R=0,7622, годом раньше R=0,7255). Это хорошо видно из представленных на диаграмме данных компании Ipsos. Радикальных изменений нет: Китай по-прежнему впереди. В тройку лидеров входят также Индия и Саудовская Аравия.

Данных по России 2023 года нет по упомянутым выше причинам, но можно попробовать экстраполировать их по результатам замеров 2022 года (отмечены красной точкой на диаграмме).

Как это сделать? С одной стороны, «точка» должна смещаться на диаграмме вниз и влево, к началу координат. Поскольку основной «опрос года» проводится в феврале, то в данных 2022 года по России не учтено влияние СВО на ситуацию. В 2023 оно должно появиться и ничего хорошего это появление показателю не сулит.
Но с другой стороны, многое зависит от того, насколько уникальна «российская траектория». В прошлом году показатель располагался непосредственно на «линии аппроксимации». На диаграмме 2023 года эта линия несколько изменила свое положение. Может быть, и «точка» последует за ней? Тогда она должна двигаться вверх или вверх и вправо.

Как думаете, какие дополнительные данные надо привлечь? В 14 часов здесь появится слайд-подсказка.

#ipsos, #cci, #макроэкономика
Дети по-прежнему являются главным источником счастья в России. Так считают 58% опрошенных (59% в 2021 году) компанией Ipsos в феврале 2022 года. При этом восприятие отношений с супругом или партнером как фактора счастья потеряло за год рекордные 11 и уступило вторую строчку ощущению наполненности жизни смыслом.

Мужчины и женщины в равной степени хотят ощущения наполненности жизни смыслом. Молодежь в возрасте 18-25 лет больше других нуждается в ощущении наполненности жизни смыслом - этот фактор выбрали 63% опрошенных в данной подгруппе.

Также на второй строчке находится здоровье (физическое и ментальное), которое, к слову, потеряло 6 пп за год.

Одновременно зафиксирован рост влияния на счастье условий жизни (вода, еда, жилище), сейчас это важно для 45% опрошенных, тогда как годом ранее - для 40%.

По 5 пп за год потеряли финансовая независимость и возможность путешествовать.

Конечно, на изменение значимости тех или иных драйверов повлияло изменение условий жизни. Самым главным из них при сравнении 2021 и 2022 года стало снятие ковидных ограничений.

Это был не ответ на вопрос предыдущего поста (как изменится Индекс потребительских настроений в 2023 году), а лишь подсказка. Данные есть и ответ будет. Но попробуйте угадать логику.

#ipsos, #тренды, #счастье