Но пока расслабляем булки

Как и с законом о маркировке, дан период для перехода.

Пока не прописаны меры, которые будут применены к владельцам сайтов, которые не адаптировали и не обеспечили проверку почтовых регистраций. Зато дана рекомендация по авторизации через Госуслуги. Сайты ЖК уже такую фичу применили

📎Ждем новостей к 1 января 2025 года

Разбор агрессивных флористов

В воскресенье у мамы юбилей. Ищу в инсте цветочную студию в Нижнем Тагиле для заказа букета.

📎Внимание вопрос, как вам такая коммуникация?

#marketing #разборsmm #smm

📎 Заметка
Здесь нам важно учесть ЦА, по характеристике ГЕО. А это Нижний Тагил

Уверена, не один раз приносили цветы на возврат и негативили по поводу того, что бизнес не отвечает в Директе 😅

Давайте разбираться с салоном цветов.
Понятно и логично, что большинство из вас НЕ выбрали бы данную студию для заказа.

От коммуникации веет негативом. А это всегда 🚩

Но что делать, в конкретном случае, чтобы донести все действующие правила и сохранить приятный тон в общении с клиентом.

Часто обработкой заказов занимается сам флорист. В процессе у него может быть сборка, приемка цветов и общение с клиентами в салоне. Адекватно и понятно, почему не отвечают в Директ – нужно постоянно включать ВПН. Но КАПСЛОК в описании ❌и ❌ – это плохо.

📍Что делаем: Добавляем автосообщение на любое сообщение в Директ. Там просим клиента написать в телеграм.

Второй момент, смутивший меня – это «доставка только платная». Покопавшись в условиях, узнаю, что забрать бесплатно можно самостоятельно. Поэтому, я бы сформулировала так:

📍«Самовывоз – бесплатно, доставка по городу от 150 р.»

Третий, пункт «Актуально до 10 ноября включительно, при условии наличия». Клиент не должен разбираться в том, когда у вас поставки. Да и в специфике работы. Но вы всегда можете написать, что:

📍«Мы создаем букет, учитывая наличие цветов. В случае отсутствия определенных элементов или их отсутствия в сезон, мы составляем аналогичный букет, передающий тот же стиль и цветовую гамму».

И вишенка на торте «Цветы обмену и возврату не подлежат. Стойкость не гарантируется».
Обмен/возврат не разрешен законодательством. Заявлять об этом не обязательно. Но можно прописать:

📍«Перед созданием букета мы консультируемся с вами относительно состава цветов. Сразу после сборки мы отправляем вам фотографии букета для утверждения. Также прилагаем памятку и специальное средство для продления свежести».

📎Так мы создаем сервис и при этом расскрываем все правила работы бизнеса.

Использую ИИ только для текстов

Писать тексты нежно люблю 🖤
Однако, когда таких задач много или совсем не тот настрой, то я встречаюсь с прокрастинацией.

И именно ИИ сильно упростил мою жизнь.

📍Как действую:
Выражаю мысль потоком, опираясь и фокусируясь на логику, структуру и посыл. Корректирую разок и передаю Chat GPT, который все это «причесывает». А дальше еще несколько раз пересматриваю и перебираю текст до результата, который устраивает – соединяю свои и ИИ конструкции.

📎В соавторстве, когда идея исходит от меня получается недурно.

Если полагаться только на промт, Chat GPT создает скучные и шаблонные тексты, где через предложение клише. Поэтому все обещания обучить с помощью «правильных запросов» копирайтеров, сценаристов или SMM-щиков – лажа.

Самая большая проблема в том, что выпускники этих курсов часто не знают, как должно быть. А все, что создается в Digital должно цеплять ЦА, учитывать потребности, боли, использовать нужный тон коммуникации.

#иивмаркетинге #копирайтинг #marketing

Запуск VS Воронка продаж. Часть I

В связи с постепенной потерей доверия к инфобизнесменам и их продуктам, слово «Запуск» все чаще воспринимается как что-то негативное.

Давайте разбираться.

📍В инфобизнесе существуют две самые популярные модели продаж: вечнозелёные воронки и запуски. Если коротко, то вечнозелёные воронки – это когда продажи открыты каждый день, а запуски — когда продажи открыты только в конкретные дни.

Запуски предполагают живое общение эксперта с аудиторией и создание ажиотажа вокруг продукта во время окна продаж. Под живым общением подразумевается, что эксперт непосредственно принимает участие в продажах: проводит эфиры, вебинары, делает прогревы в сторис, призывает аудиторию давать «реакции» и писать комментарии под постами. Вся эта бурная активность вместе с продающими триггерами создает ажиотаж.

📎Далее:
Часть II – Преимущества и недостатки Воронок
Часть III – Преимущества и недостатки Запусков
Часть IV – Результат «битвы»

#marketing #воронки #запуски

Часть II. Преимущества и недостатки вечнозеленых воронок

📍Вечнозеленые воронка – это продажа продуктов 24/7. Клиент может зайти в любое время и приобрести продукт.

Цель воронки: система, которая будет давать максимум продаж при минимуме вложений.

Плюсы:

◽️Меньше рисков. Не нужно ставить на кон сразу все вложения и гадать – выстрелит или нет;
◽️Прогнозирумые результаты за счет аналитики;
◽️Легко найти слабые места. Пройдя по воронке и отследив конверсии на каждом этапе, легко найти ошибки и недоработки;
◽️Продажи в меньшей степени зависят от активности эксперта.

Минусы:

◽️Нужна команда, которая возьмет на себя построение всех процессов;
◽️Нужны финансовые вложения, которые окупаются не сразу;
◽️Необходимо терпение, т.к. это работа в долгую;
◽️Нужно тестировать различные гипотезы, внедрять инструменты автоматизации и аналитики, масштабировать результаты, которые дают прибыль.

📎Такая воронка – это порядок и системность в бизнесе. С ней легко спрогнозировать unit-экономику бизнеса и держать стабильные результаты.

#marketing #воронки #запуски

Часть III. Запуски: минусы и плюсы

Плюсы:

◽️При успешном запуске получаем хорошую выручку;
◽️Конверсия в оплату выше за счет доверия аудитории к эксперту;
◽️Перед началом идет активный набор целевой аудитории, которая охотнее конвертируется в подписчика, ведь пока что ей ничего не продают;
◽️Повышается узнаваемость эксперта;
◽️Меньше затрат на команду, тк многие задачи проходят через эксперта.

Минусы:

◽️Сложно спрогнозировать результаты. Опираться можно лишь на предыдущие запуски, но и эта информация не репрезентативна;
◽️Нельзя постоянно монетизировать аудиторию, даже если она большая;
◽️Нет возможности поменять что-то в процессе. Например, если аудитория плохо реагирует на заявленную цену, то изменить её уже нельзя;
◽️Нестабильный финансовый поток. После запуска идет период затишья без прихода денег в кассу.

📎Запуск — это механика, которая дает быстрый рост и хорошую выручку в моменте.

#marketing #воронки #запуски

Часть IV. Запуск VS Воронка продаж. Мои выводы

Я не разделяю негатива, который многие испытывают к запускам. Это отличная механика, которая может дать большой буст для эксперта.

📍Но

Вся суть запусков в том, что они работают на теплую аудиторию, которая уже знает о чем говорит эксперт. И конечно же, работает на выращенном доверии и сформированной потребности в продукте или услуге.

Воронки же помогают выстроить правильную коммуникацию, окупить трафик и снизить риски. Но самое главное, помогают сформировать базу. Базу клиентов, на основе которой можно проводить запуски в будущем.

📎Поэтому порядок такой:
◽️ Вечнозеленая воронка
◽️ Контентная воронка
◽️ Запуск

О контактной воронке в следующем посте 🔻

#marketing #воронки #запуски

Контент-воронки. Догреваем до покупки

Эффективное планирование контента предполагает использование рубрикатора, но важно также интегрировать постоянные контент-воронки.

Это отличный метод привлечения тех, кто уже интересуется вашим контентом, но ещё не готов к покупке.

Контент-воронка представляет собой последовательность этапов для прогрева пользователя перед совершением покупки на одной платформе.

📎Существует множество механик по которым можно построить такую воронку, но мы рассмотрим классическую модель потребительского поведения:

A – Attention – Внимание
I – Interest – Интерес
D – Desire – Желание
A – Action – Действие

Несколько дополнительных советов:

◽️Количество публикаций в контенте зависит от характера бизнеса, типа продукта, ниши и степени заинтересованности аудитории. Важно «греть» потенциальных клиентов столько, сколько это требуется.

◽️Главная цель контент-воронки - не насильно предлагать продукт/услугу, а установить эффективную коммуникацию, понять аудиторию и создать условия для повторных покупок.

◽️Разнообразие в типах и форматах контента помогает избежать монотонности. По AIDA: Внимание привлекаем с помощью видео от команды. Интерес вызваем с помощью раскрытия процесса производмтва продукта или оказания услуги в посте-карусели. Желание подогреваем с помощью историй клиентов в историях. И завершающим действием публикуем промо-пост.

#marketing #воронки #запуски #контент #контентворонка

✍️ Самое полезное о маркетинге на этом канале

Собрала самые полезные посты, которые выходили за все время.

Отдел Маркетинга. Найм, состав, трудности и решения

📁 Как выдать тестовое задание перед наймом сотрудника и не быть посланным

📁 Как не запутаться в маркетологах. Виды, обязанности и KPI

📁 Чем бесят маркетологи и смм-щики

📁 Как понять, что вы наняли почтальона

На своей шкуре. Опыт, выводы, размышления

📁 Прямые конкуренты сперли воронку с мини-курсом

📁 Как я начала тратить 6 млн рублей в месяц на рекламу, создавая креативы самостоятельно

📁 Digital щемят, пацаны. После закона о маркировке грядет следующее ограничение

📁 Ненавижу акции черной пятницы

📁 Воронки Vs Запуски

📁 Как вести Tg-канал и не сдуться

Задачки для прокачки маркетингового мышления

📁 Задача 1. ПП-кондитер

📁 Задача 2. Цветочный салон

📎Первое правило клуба — Работай с базой ☝🏻

Любое взаимодействие с клиентом должно быть зафиксировано. И от этого контакта вы должны получить максимально возможное количество информации.

📍Что собираем: Имя, телефон, почта, ID мессенджеров, услуга/товар, стоимость, причины почему воспользовались вашей услугой/купили товар.

Так же важно собирать квалификационную информацию для сегментации базы. Об этом в следующем посте.

📍Зачем: чтобы знать свою ца, иметь возможность её опросить, высылать персональные предложения или информировать об акциях. Так же для ретаргета и формирования look-a-like аудитории.

📍Где: Вы можете начать с экселя. В этом нет ничего страшного или стремного. Это правильно и адекватно ☝🏻

Так же вы можете взять популярные CRM — Amo или Bitrix24 на бесплатных или минимальных тарифах.

#crmmarketing #marketing

Обратная мотивация для работы с базой

Представим, что вы запустили рекламу и 1 контакт клиента стоит для вас 600 рублей.

Вы продаете через отдел продаж. Клиенту позвонили 2 раза – оба раза клиент сбросил трубку.

Получается 600 рублей на ветер.

📎Как же отбивается эта стоимость в базе в 1000 лидов за 600 рублей?

◽️5% посетили ближайший вебинар после чего немедленно совершили покупку;
◽️7% откликнулись после прогревающей рассылки и приобрели продукт, хотя все время не брали трубку;
◽️2% изначально колебались, но решение купить было принято после получения скидки при оформлении заказа до конца месяца;
◽️2% стали клиентами после реанимации интереса через месяц и контентную рассылку.

Итого 16% базы, которая могла бы купить, но не купила, потому что вы оставили их в покое.

Для тех, кто любит цифры: вы теряете 160 продаж с базы в 1000 лидов.

Оно вам надо? Оно вам не надо.

Цифры, конечно, взяты с потолка. В зависимости от сферы/стоимости/самого продукта и потребности в нем могут как уменьшаться, так и увеличиваться. Но! Поверьте, показатель где-то рядом.

#crmmarketing #marketing