Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами.

✔️В основе их рассуждений лежит концепция ЖАЛОБА - ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
#Менеджмент
📚Читать кратко: Читать

📌 Бизнес Книги 📚
@business_b

Восхождение денег - Ниал Фергюсон

Книга «Восхождение денег» объясняет, каким образом различные исторические события привели к формированию современной финансовой системы.

Ее цель – продемонстрировать особенности финансовой системы, которые сделали ее движущей силой истории человечества и ее прогресса, несмотря на все ее недостатки.

Кому стоит прочитать эту книгу?

✔️Всем, кто хочет понять, как работает финансовая система
✔️Всем, кто хочет понять, почему происходят финансовые кризисы
✔️Всем, кто хочет знать, почему деньги обладают такой мощью
#Бизнес #Экономика
📚Читать кратко: Читать

✅ Bybit - Бонус до $30 000 (реф. код - BIZNES )

🌍 Ты уверен, что видел самые красивые места нашей планеты?

Тогда попробуй не залипнуть на этот канал хотя бы на 5 минут. 😏

✈️ Невероятные уголки Земли
🏝 Райские острова и скрытые пляжи
🏔 Места, о существовании которых знают единицы
📸 Факты и фотографии, которые хочется пересылать друзьям

Каждый день — новое путешествие, не выходя из дома.

⚠️ Осторожно: после подписки появляется желание собрать чемодан и купить билет в один конец.

Подпишись и открой для себя мир заново👇

https://xn--r1a.website/interesnyi_mir

Как лучшие становятся еще лучше - Дэн Салливан

Практический манифест для предпринимателей, руководителей и амбициозных профессионалов, которые уже достигли значительного успеха, но хотят выйти на абсолютно новый уровень продуктивности и свободы

Ключевые идеи книги:

✔️ Концепция Уникальных способностей: Как найти то, что вы делаете лучше всего и что дает вам больше всего энергии, а всё остальное — делегировать

✔️ Система трех типов дней: Разделение времени на «Фокусные дни» (для максимальной продуктивности), «Буферные дни» и «Свободные дни» (для полного перезагрузки и отдыха без работы)

✔️ Мышление масштабами: Как удвоить свой доход, сократив при этом количество рабочих часов

Для кого эта книга:

Для тех, кто устал от рутины, хочет избавиться от выгорания, увеличить свой доход и наконец-то вернуть контроль над собственной жизнью.Это инструкция о том, как превратить хороший бизнес в выдающийся, а успешную жизнь — в счастливую и сбалансированную
#Бизнес #Продуктивность
📚Читать кратко: Читать

«Карнеги писал:

Люди хотят чувствовать себя важными — не умными, не богатыми, а ВАЖНЫМИ. Дайте это собеседнику — и он ваш навсегда.

📚 Думаете, это манипуляция или мудрость?»

📌 Бизнес Книги 📚
@business_b

⚠️ Якщо ти не використовуєш AI у 2026 році — ти вже відстаєш.

Люди скорочують 3-5 годин роботи на день завдяки нейромережам, а більшість навіть не знає з чого почати.

На цьому каналі показують AI людською мовою:

🤖 корисні сервіси
💰 способи заробітку
⚡ автоматизація рутини
🧠 готові інструкції

Підписуйся:
https://xn--r1a.website/prostiy_ai

І відправ тому, хто постійно каже: «ШІ скоро всіх замінить».

🧠 Почему большинство людей уверены, что с ними случится что-то хорошее — даже когда факты говорят обратное

Мозг человека устроен удивительно: большинство из нас верит, что будущее будет лучше, чем показывает статистика.

Именно этот «встроенный оптимизм» влияет на наши решения, планы, отношения и даже карьеру.

Склонность к оптимизму. Экскурсия по иррационально позитивному мозгу - Тали Шарот

Из этой книги вы узнаете:

• Почему большая часть людей – оптимисты
• Что ваш выбор в жизни основывается на уровне вашего оптимизма
• Куда вам лучше поехать отдыхать

Кому стоит прочитать эту книгу?

✔️ Любителям психологии
✔️ Тем, кому любопытно узнать, почему их личные планы никогда не срабатывают
✔️ Всем, кто полагает, что люди поступают рационально
#Бизнес #Экономика
📚Читать кратко: Читать

📌 Бизнес Книги 📚
@business_b

📚 ТОП-6 КНИГ ПО ПЕРЕГОВОРАМ: ОТ КАРНЕГИ ДО ГАРВАРДА

Умение договариваться — один из самых ценных навыков в бизнесе, карьере и жизни. Эти 6 книг помогут лучше понимать людей, убеждать и находить решения, выгодные всем сторонам.

🔹 1. «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» — Дейл Карнеги

Классика, которая не теряет актуальности уже почти 90 лет. Карнеги объясняет, как вызывать симпатию, находить общий язык с людьми и добиваться сотрудничества без давления.

💡 Главная идея: люди охотнее соглашаются с теми, кто искренне интересуется ими.

🔹 2. «Переговоры без поражения» — Роджер Фишер, Уильям Юри

Легендарная книга Гарвардской школы переговоров. Вместо борьбы за победу авторы предлагают искать решения, выгодные обеим сторонам.

💡 Главная идея: отделяйте людей от проблемы и ищите взаимную выгоду.

🔹 3. «Никогда не идите на компромисс» — Крис Восс

Автор — бывший переговорщик ФБР. Книга показывает, как использовать вопросы, активное слушание и психологию для достижения лучших результатов.

💡 Главная идея: правильные вопросы работают сильнее любых аргументов.

🔹 4. «Психология влияния» — Роберт Чалдини

Хотя книга не только о переговорах, она раскрывает механизмы убеждения, которыми пользуются лучшие продавцы, маркетологи и переговорщики.

💡 Главная идея: люди принимают решения не так рационально, как им кажется.

🔹 5. «Договориться можно обо всём» — Гэвин Кеннеди

Практическое руководство по ведению жёстких переговоров. Автор показывает реальные приёмы, которые помогают получать лучшие условия и избегать манипуляций.

💡 Главная идея: первая озвученная цена редко бывает окончательной.

🔹 6. «Сначала скажите "Нет"» — Джим Кэмп

Необычный взгляд на переговоры. Автор утверждает, что стремление быстро получить согласие часто приводит к плохим сделкам.

💡 Главная идея: не бойтесь услышать или сказать «нет».

📌 Сохраните этот список — пригодится каждому, кто работает с клиентами, партнёрами, сотрудниками или просто хочет лучше понимать людей.

💬 Какую книгу по переговорам вы бы добавили в этот список?

#Книги #Бизнес #Переговоры #Саморазвитие #ПодборкаКниг
📌 Бизнес Книги 📚
@business_b

🔥 Большинство книг по саморазвитию бесполезны

Да, именно так.

Большинство людей читают книги не для того, чтобы изменить свою жизнь.

Они читают, чтобы почувствовать себя продуктивными.

📚 Прочитал книгу о финансах.
Но бюджет так и не начал вести.

📚 Прочитал книгу о переговорах.
Но ни разу не применил техники на практике.

📚 Прочитал книгу о привычках.
Но через неделю всё осталось как раньше.

Проблема не в книгах.

Проблема в том, что чтение создаёт иллюзию прогресса.

Мозг получает удовольствие от новой информации и начинает считать, что работа уже сделана.

Хотя реальные изменения происходят только после действий.

Поэтому одна книга, которую вы внедрили на 10%, полезнее, чем 50 книг, которые вы просто прочитали.

📌 Не количество прочитанных книг определяет успех.

📌 Определяет количество применённых идей.

А как считаете вы?

Согласны, что большинство людей читают слишком много и делают слишком мало?

👇 Пишите в комментариях.

#Книги #Саморазвитие #Бизнес #Мышление
📌 Бизнес Книги 📚
@business_b

💸 Почему деньги заканчиваются быстрее, чем месяц?

Зарплата приходит.

Пару дней — и кажется, что всё под контролем.

Потом коммуналка.
Продукты.
Неожиданные расходы.
И снова вопрос:

❓ Куда исчезли деньги?

Проблема не всегда в низком доходе.

Чаще всего проблема в том, что нас никогда не учили обращаться с деньгами.

В школе не рассказывают:

❌ Как создавать накопления
❌ Как выйти из вечной нехватки денег
❌ Как заставить деньги работать на себя
❌ Как начать инвестировать даже с небольших сумм

А ведь именно эти знания отличают тех, кто живёт от зарплаты до зарплаты, от тех, кто постепенно создаёт капитал.

На канале 💰 Молодые Деньги вы найдёте:

📈 Простые уроки финансовой грамотности
💵 Способы сохранить и приумножить деньги
🚀 Идеи дополнительного дохода
💼 Основы инвестиций и бизнеса без сложных терминов

Через год вы всё равно станете на год старше.

Вопрос только в том, станет ли ваш капитал больше.

👉 Подписывайтесь: @moloduedengi

Начните строить своё богатое будущее уже сегодня.

🚀 Почему одни люди достигают целей, а другие годами топчутся на месте?

Одни строят карьеру, запускают бизнес и постоянно растут.

Другие годами читают мотивационные статьи, строят планы на понедельник и ждут «подходящего момента».

В чём разница?

📚 Стивен Кови потратил годы на изучение биографий успешных людей и пришёл к выводу: долгосрочный успех зависит не от таланта или удачи, а от привычек.

Именно об этом его легендарная книга:

«7 навыков высокоэффективных людей»

Из книги вы узнаете:

✔️ Какие модели поведения помогают добиваться целей

✔️ Как определить свои жизненные приоритеты

✔️ Почему многие люди заняты, но неэффективны

✔️ Как выстроить систему постоянного саморазвития

✔️ Какие привычки объединяют по-настоящему успешных людей

🏆 Книга более 7 лет находилась в списке бестселлеров и была признана одной из самых влиятельных бизнес-книг XX века.

А сам Стивен Кови был включён журналом Time в список 25 самых влиятельных американцев.

📌 Если вы хотите не просто мечтать о переменах, а действительно двигаться вперёд — эта книга должна быть в вашем списке чтения.

💬 А какая привычка сильнее всего повлияла на вашу жизнь?

#Книги #Саморазвитие #Бизнес #Продуктивность
📚Читать кратко: Читать

📌 Бизнес Книги 📚
@business_b

📌 Небольшая просьба к тем, кто читает этот канал регулярно.

Каждая выжимка здесь — это часы чтения, анализа и отбора действительно полезных идей.

Моя задача проста: чтобы вы могли получить главные мысли книги за 10 минут вместо нескольких дней чтения.

Если хотя бы одна выжимка помогла вам принять решение, заработать больше, изменить взгляд на деньги или просто сэкономить время — значит этот канал уже был полезен.

И если вы хотите сказать за это «спасибо», сделать это можно буквально за несколько секунд:

⭐ Отправить Stars через кнопку под постом

🚀 Сделать Буст канала - https://xn--r1a.website/business_b?boost

Даже 1 Star или 1 Буст помогают больше, чем кажется. Это показывает, что такая работа действительно нужна людям.

Большинство читают молча. И это нормально.

Но именно поддержка активных подписчиков помогает каналу расти, выпускать больше качественных материалов и оставаться без рекламы, воды и бесполезного контента.

Спасибо, что читаете. 🤝

⏳ 5 КНИГ ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ПЕРЕСТАТЬ ПРОКРАСТИНИРОВАТЬ

Вы составляете планы, ставите цели, обещаете себе начать «с понедельника»...

Но проходит неделя, месяц, год — а важные дела так и остаются в списке задач.

Если это про вас, сохраните эту подборку.

📚 1. «Атомные привычки» — Джеймс Клир

Одна из лучших книг о том, как перестать полагаться на мотивацию и построить систему действий.

💡 Главная идея: успех зависит не от силы воли, а от ежедневных привычек.

📚 2. «Съешьте лягушку!» — Брайан Трейси

Практическое руководство по борьбе с откладыванием дел.

💡 Главная идея: начинайте день с самой важной и сложной задачи.

📚 3. «Глубокая работа» — Кэл Ньюпорт

Книга для тех, кто постоянно отвлекается на уведомления, соцсети и бесконечную многозадачность.

💡 Главная идея: способность концентрироваться становится одним из самых ценных навыков XXI века.

📚 4. «Выйди из зоны комфорта» — Брайан Трейси

Сборник техник личной эффективности и управления временем.

💡 Главная идея: дисциплина побеждает мотивацию в долгосрочной перспективе.

📚 5. «Сила воли. Как развить и укрепить» — Келли Макгонигал

Научный взгляд на самоконтроль, привычки и борьбу с внутренними саботажниками.

💡 Главная идея: силу воли можно тренировать так же, как мышцы.

📌 Если прочитать все 5 книг и внедрить хотя бы 10% идей, результат будет заметнее, чем после сотни мотивационных роликов.

💬 Какая книга помогла вам победить прокрастинацию?

Сохраняйте подборку, чтобы не потерять.

#Книги #Саморазвитие #Продуктивность #Прокрастинация #Бизнес

📌 Бизнес Книги 📚
@business_b

🚀 От бедного студента до мультимиллионера: 33 закона, которые изменили всё

Большинство людей ищут секрет успеха в новых курсах, мотивации или «правильных связях».

Но правда гораздо проще.

Успех чаще всего строится на принципах, которые работают годами — независимо от ниши, страны или уровня дохода.

Именно об этом книга:

📚 «Дневник CEO. 33 закона бизнеса и жизни» — Стивен Бартлетт

Стивен Бартлетт прошёл путь от обычного студента без денег до мультимиллионера, успешного предпринимателя и создателя одного из самых популярных бизнес-подкастов в мире.

В своей книге он собрал 33 закона, основанных не только на собственном опыте, но и на уроках сотен выдающихся предпринимателей, учёных и лидеров, которых он интервьюировал.

Из книги вы узнаете:

🧠 Законы о себе

• Почему навыки и репутация ценнее денег на старте
• Как управлять собственным мышлением
• Почему внутренняя уверенность важнее внешних обстоятельств

📢 Законы маркетинга и влияния

• Почему нелогичные идеи часто побеждают рациональные
• Как привлекать внимание людей в эпоху информационного шума
• Что делает контент по-настоящему вирусным

👥 Законы команды

• Как находить сильных сотрудников
• Почему культура компании важнее красивых офисов
• Как создать среду, в которой люди раскрывают свой потенциал

📈 Законы роста

• Как принимать решения в условиях неопределённости
• Почему ошибки являются частью успеха
• Когда стоит продолжать борьбу, а когда лучше вовремя остановиться

💡 Главная мысль книги:

Не существует одной волшебной стратегии успеха.

Есть набор принципов, которые помогают принимать лучшие решения каждый день. Именно они со временем создают выдающиеся результаты.

📌 Книга будет особенно полезна предпринимателям, руководителям, маркетологам и всем, кто хочет мыслить шире и добиваться большего.

💬 А какой закон бизнеса вы считаете самым важным: дисциплина, риск, команда или умение продавать?

#Бизнес #Книги #Саморазвитие #Предпринимательство #Маркетинг
📚Читать кратко: Читать

📌 Бизнес Книги 📚
@business_b

💰 5 КНИГ О ДЕНЬГАХ, КОТОРЫЕ ИЗМЕНЯТ ВАШЕ МЫШЛЕНИЕ

Большинство людей думают, что богатство зависит только от дохода.

Но правда в том, что всё начинается с мышления.

Эти книги помогли миллионам людей по-новому взглянуть на деньги, накопления, инвестиции и финансовую свободу.

Сохраняйте подборку 👇

📚 1. «Богатый папа, бедный папа» — Роберт Кийосаки

Одна из самых известных книг по финансовой грамотности.

💡 Главная идея: богатые приобретают активы, а бедные и средний класс — обязательства, считая их активами.

Почему стоит прочитать:

✔️ Меняет взгляд на работу и деньги
✔️ Объясняет основы финансового мышления
✔️ Помогает понять разницу между активами и пассивами

📚 2. «Самый богатый человек в Вавилоне» — Джордж Клейсон

Финансовая классика, написанная в форме простых притч.

💡 Главная идея: сначала заплати себе.

Почему стоит прочитать:

✔️ Учит накапливать капитал
✔️ Показывает важность дисциплины
✔️ Объясняет базовые принципы управления деньгами

📚 3. «Психология денег» — Морган Хаузел

Книга о том, почему финансовый успех зависит не только от знаний, но и от поведения.

💡 Главная идея: с деньгами побеждают не самые умные, а самые дисциплинированные.

Почему стоит прочитать:

✔️ Помогает избегать финансовых ошибок
✔️ Учит мыслить долгосрочно
✔️ Объясняет роль эмоций в принятии решений

📚 4. «Думай и богатей» — Наполеон Хилл

Легендарное исследование привычек успешных людей.

💡 Главная идея: большие результаты начинаются с чёткой цели и настойчивости.

Почему стоит прочитать:

✔️ Развивает мышление роста
✔️ Помогает формировать правильные установки
✔️ Вдохновляет на действия

📚 5. «Путь к финансовой свободе» — Бодо Шефер

Практическое руководство по созданию капитала с нуля.

💡 Главная идея: финансовая свобода — это результат системы, а не удачи.

Почему стоит прочитать:

✔️ Даёт пошаговый финансовый план
✔️ Помогает начать инвестировать
✔️ Учит создавать долгосрочное благосостояние

📌 Если вы прочитаете все 5 книг, ваше отношение к деньгам уже не будет прежним.

Сохраните подборку, чтобы не потерять.

💬 А какая книга о финансах сильнее всего повлияла на ваше мышление?

#Книги #Финансы #Инвестиции #ФинансоваяГрамотность #Саморазвитие

✅ Bybit - Бонус до $30 000 (реф. код - BIZNES )

📌 Бизнес Книги 📚
@business_b

Неудержимые. Интенсив для будущих предпринимателей — Билл Шлей

«Неудержимые» — это емкое и мощное практическое руководство, которое заменяет полноценный интенсив по запуску бизнеса. Билл Шлей, успешный предприниматель, эксперт по брендингу и соавтор бестселлеров, раскрывает секреты выживания малого бизнеса на примере уникального опыта «самого прибыльного стартапа в мире».

Автор уверяет: для создания успешного дела не нужны миллионные инвестиции или гениальные технологии. Главное — освоить базовые, проверенные временем правила предпринимательства. Книга построена как пошаговый курс, который помогает трансформировать абстрактную идею в работающий, прибыльный и защищенный от конкурентов бизнес.

Ключевые темы и инсайты книги:

▪️Правило Первой Силы: Как найти свою уникальную нишу и сформулировать предложение, от которого невозможно отказаться.

▪️Уроки выживания: Какими качествами должен обладать предприниматель, чтобы справляться с кризисами и отказами.

▪️Искусство позиционирования: Как стать «номером один» для своей аудитории, даже если ваш продукт кажется самым обычным.

▪️Простые продажи: Как эффективно продавать без сложных воронкок и огромных бюджетов на рекламу.

Для кого эта книга:

Для тех, кто давно мечтает открыть свое дело, но боится сделать первый шаг, а также для начинающих стартаперов и владельцев малого бизнеса, которые застряли на месте и хотят дать своему проекту мощный импульс для роста.

#Бизнес #Продуктивность #Предпринимательство #Стартап
📚Читать кратко: Читать

📌 Бизнес Книги 📚
@business_b

Адаптация: почему успех всегда начинается с неудачи (Adapt: Why Success Always Starts with Failure) — Тим Харфорд

«Адаптация» — это глубокое и увлекательное исследование от известного экономиста и обозревателя Financial Times Тима Харфорда. Автор убедительно доказывает: в нашем сложном, непредсказуемом и быстро меняющемся мире традиционное долгосрочное планирование больше не работает. Единственный способ выжить и победить — это научиться правильно ошибаться и быстро адаптироваться.

Харфорд анализирует примеры из самых разных сфер — от провалов военных кампаний и крупных корпораций до биологической эволюции и работы инновационных стартапов. Книга предлагает революционный взгляд на неудачи, превращая их из повода для разочарования в главный инструмент достижения успеха и поиска гениальных решений.

Ключевые идеи и принципы адаптации в книге:

⚫️ Принцип вариативности: Почему важно генерировать как можно больше новых, даже самых безумных идей, и постоянно экспериментировать.

⚫️ Безопасные ошибки: Как создавать условия, при которых локальный провал не приводит к краху всей системы или бизнеса.

⚫️ Обратная связь: Как научиться вовремя замечать свои ошибки, признавать их без лишних эмоций и мгновенно корректировать курс.

⚫️ Децентрализация против жесткой иерархии: Почему решения, принятые на местах, оказываются эффективнее приказов из «главного штаба».

Для кого эта книга: Для предпринимателей, руководителей, стратегов и всех, кто работает в условиях высокой неопределенности. Она идеальна для тех, кто хочет перестать бояться ошибок, научиться извлекать из них пользу и построить гибкий бизнес, способный выстоять в любой кризис.

#Саморазвитие #Бизнес #Продуктивность #Адаптивность #КризисМенеджмент #БизнесКниги
📚Читать кратко: Читать

📌 Бизнес Книги 📚
@business_b

📚 7 КНИГ, КОТОРЫЕ СТОИТ ПРОЧИТАТЬ ДО 30 ЛЕТ

До 30 лет многие пытаются найти ответы на одни и те же вопросы:

• Как построить успешную карьеру?
• Как начать зарабатывать больше?
• Как научиться управлять деньгами?
• Как перестать откладывать жизнь «на потом»?

Эти книги уже помогли миллионам людей изменить своё мышление и взглянуть на жизнь по-новому.

Сохраните подборку 👇

📖 1. «7 навыков высокоэффективных людей» — Стивен Кови

Книга о привычках, которые помогают достигать долгосрочного успеха в работе и жизни.

💡 Главное: характер и дисциплина важнее мотивации.

📖 2. «Психология денег» — Морган Хаузел

Объясняет, почему финансовый успех зависит не только от знаний, но и от ежедневных решений.

💡 Главное: богатство — это прежде всего поведение, а не уровень дохода.

📖 3. «Атомные привычки» — Джеймс Клир

Практическое руководство по созданию полезных привычек и избавлению от вредных.

💡 Главное: маленькие ежедневные действия дают огромный результат в будущем.

📖 4. «Думай и богатей» — Наполеон Хилл

Классика о мышлении, целях и настойчивости.

💡 Главное: большие достижения начинаются с чёткой цели и веры в неё.

📖 5. «Самый богатый человек в Вавилоне» — Джордж Клейсон

Простые финансовые правила, актуальные уже почти сто лет.

💡 Главное: сначала заплати себе, а потом всем остальным.

📖 6. «Никогда не идите на компромисс» — Крис Восс

Книга бывшего переговорщика ФБР о том, как договариваться в самых сложных ситуациях.

💡 Главное: умение задавать правильные вопросы ценнее умения красиво говорить.

📖 7. «Дневник CEO. 33 закона бизнеса и жизни» — Стивен Бартлетт

Современный взгляд на бизнес, лидерство и личную эффективность от предпринимателя, построившего многомиллионную компанию.

💡 Главное: успех — это система решений, а не случайная удача.

📌 Даже одна из этих книг может изменить ваш взгляд на деньги, работу и собственное будущее.

А если прочитать все семь и внедрить их идеи в жизнь — эффект будет в разы сильнее.

💬 Какую книгу вы бы добавили в этот список?

Сохраняйте подборку и отправьте другу, которому она точно пригодится.

#Книги #Саморазвитие #Бизнес #Финансы #ПодборкаКниг

📌 Бизнес Книги 📚
@business_b