О важности контекста в эсэмэм-стратегии

Достаточно частая ошибка, которую я вижу в формировании стратегии эсэмэм-продвижения — это то, что стратегия строится без учета всей ситуации с интернет-маркетингом.

Отсюда сразу растут ошибки на очень много денег.

Конкретный пример.

У нас есть крупный интернет-магазин мебели и товаров для декора. Нужно выстроить стратегию продвижения, задача конкретная — окупаемость.

Строится стратегия, в основе которой привлечение новой аудитории, работа с ней и дальше до продажи. По стратегии вроде всё ок и вроде все логично, но есть нюанс.

Интернет-магазин действительно крупный. Вкладываются миллионы, а то и десятки миллионов в контекстную рекламу, в SEO и другие каналы, ежемесячная посещаемость сайта N миллионов человек.

С первыми касаниями сейчас все очень даже хорошо и задача у нас не узнаваемость бренда качать, а именно окупать интернет-маркетинг, в том числе эсэмэмчик.

И если посмотреть в контексте общей стратегии интернет-маркетинга, то эсэмэм идеально подходит для того, чтобы:

1) аудиторию сайта, полученную через контекстную рекламу или SEO, с помощью контента в соцсетях и мессенджерах прогревать и доводить до приобретения продукции бренда;

2) работать с уже активной клиентской базой для увеличения среднего чека и частоты покупок.

Вокруг этого изначально и надо строить стратегию, привлекать и работать с новой аудиторией на узнаваемость бренда можно будет на следующих этапах.

Мысль, наверное, звучит как банальная, но я честно не помню ни одного проекта, в том числе и среди крупного бизнеса, где в стратегии интернет-маркетинга эсэмэм осознанно поставили на прогрев имеющейся аудитории и CRM-маркетинг.

Практически всегда каждый канал обособленно чешет с нуля и до продажи. И это в лучшем случае. В худшем — контекст и сео для денег, эсэмэм для души.

Давайте на выходных что-то выходное. Я вроде как нашел для себя полезную привычку, хочу делиться.

Контекст такой. Я особо никогда не выгораю от работы, не бывает такого, чтобы я в какой-то вселенской грусти сидел и ничего не хотел делать.

У меня проблема другая. Я устаю. И на мою усталость больше всего влияет сезонность, а если даже точнее, то наличие солнечного света.

Если май-лето и ранняя осень, то я готов пахать, как ошпаренный. Энергии вагон. Как только желтые листья, у меня падает иммунитет, энергия снижается и декабрь я уже “доползаю” до новогодних праздников.

Так вот, я нашел идеальное лечение — это во время зимы свалить туда, где +30, солнце и высокая влажность. Сейчас моя точка восстановления — это Тайланд. Там в довесок еще кухня на морепродуктах/рыбе, массаж, сервис и красота невероятная.

Причем, я раньше пробовал практиковать поездки в отпуск на неделю-две. Нормальная тема, но маловато, больше устаешь от дороги, чем восстанавливаешься.

Сейчас я уезжаю на подольше, на месяц. И не только отдыхаю, но и работаю там, месяц отдыха — это отупеть можно.

У работы из Тая тоже есть свой плюс — это разница часовых поясов. В Тае +4 от Москвы, поэтому пока офис спит, есть пол дня, чтобы спокойно подумать и поработать.

Мне нравится уехать под конец зимы, когда снег уже надоел и как раз начинается новый сезон. Поэтому второй год я февраль провожу в Тайланде, возвращаюсь с первыми днями весны.

Вернулся неделю назад. Энергии вагон, отпахал неделю так, как в молодые годы. Зимы как будто и не было. Очень советую всем, кто по здоровью такой же скудельный сосуд, как и я.

Кстати, если немного изловчиться, то можно сгонять весьма бюджетно. Билеты с пересадками, номер где-то в менее туристическом районе с мопедиком для перемещения и по деньгам будет проще, чем на наших югах.

О юморе в маркетинге

Один из важных трендов в соцсетях в 2024 году — это эмоциональная связь с брендом. Тренд не так чтобы новый, он появляется всегда после того, как была какая-то лютая задница.

Тренд не только наш. За бугром он тоже актуален, потому что европы и америки еще отходят от последствий коронавируса. Детвора, конечно.

Но и наш. После всемирной короны и невсемирного старта СВО с мобилизациями, в 2024 году есть определенный расцвет желания жить у людей, который сказывается на маркетинге.

Самый очевидный, действенный и безотказный метод эмоциональной связи бренда с аудиторией — это юмор.

Потому что юмор — это всегда про положительные эмоции, а значит и про положительные ассоциации с брендом, а также про нестандартность и узнаваемость.

Хороший индикатор для оценки мировой социальной повестки — это самые дорогие рекламные ролики, которые крутятся во время Суперкубка в Америке.

Раньше на Суперкубке было много социальной повестки, в этом году очень четко заметен перевес юмора, практически все ролики работают на улыбку.

У нас тоже сейчас, если откроете контент-платформы, то в первую очередь везде шоу, связанные с юмором. От ВК видео до Кинопоисков. В рекламе Азамат Мусагалиев, Щербаков и прочие.

Крч, позитивчик в тренде. Зафиксировали. Как жизнь станет лучше и прям нахаваемся позитивом, то тогда начнутся социальные повестки и как раз тогда вернется всеми ожидаемый 2007-й с его “сентябрь горит” и “три полоски на кедах”.

Теперь к эсэмэм.

Соцсети — это еще одно место для коммуникации бренда с аудиторией.

Публикации с юмором — это отличная и достаточно недорогая возможность нестандартно общаться с аудиторией и выделяться на фоне конкурентов.

И, что важно, цифры подтверждают ставку на юмор. По нашим проектам мы видим, что у публикаций с юмором выше охваты на 50-150 %, относительно стандартного контента.

Для микробизнеса это может быть не столь актуально, тут важнее работа с возражениями, но вот для брендов — это очень важные цифры, потому что значительно снижается цена контакта.

Итог какой.

Первое. Агентствам надо учесть, что будет спрос на компетенции в юморе. Отсутствие юмора в контент-стратегии может проигрышно сказаться при конкуренции за клиента.

Нужно учиться шутить, уметь шутить, а это оч непростой скилл.

Второе. Эсэмэмщики с чувством юмора — у вас есть хороший потенциал карьерного роста, если сделаете на вашем природном скилле ставочку. Мы искали(и нашли) мемолога, на рынке тоже сейчас ищут мемологов, от креаторов и креативных директоров одно из важных требований — уметь в юмор.

Третье. Блогеры с юмором, авторы-стендаперы и прочие будут нарасхват в рекламных интеграциях. Успевайте размещаться.

Четвертое. Если вы маркетолог со стороны бренда и хотите, чтобы в вашем контенте было больше юмора и шутеечек, то агентство Студия Чижова прямо сейчас втихую делает значимые кейсы на рынке коммуникационного эсэмэма.

Мы пока в открытую не палимся успехами, но вам лично можем рассказать об опыте и предложить интересные решения. Обращайтесь, будем рады помочь.

Пользу дал, еще и Студию прорекламировал — ну что за тигр этот лев.

Всё переделать!

Коль я сейчас с головой и не только активно копошусь в производстве, то по следам буду делиться какими-то выводами и наблюдениями с вами.

Итак-с, частый косяк – это родное “всё переделать!”.

У нас, маркетологов, принято прийти, все снести к чертям, и потом с белого листа героически соскребать все те же ошибки, которые уже были пройдены до нас сотней других маркетологов.

Причины две:
– профессиональные комплексы: нам кажется, что если мы не отменим все то, что было сделано до нас, то не сможем показать и подчеркнуть свой уровень;
– так проще: нежели во что-то вникать и понимать как оно функционируе, проще все на delete и поехали по-новой.

Но, так нельзя.

Если бизнес жив и приносит какую-то выручку, то значит там есть что-то, что это результат обеспечивало и обеспечивает.

И с точки зрения грамотного менеджмента в маркетинге, первое, с чего надо начинать работу – не искать проблемы, а наоборот, найти то, что дает результат.

То, что работало до вас – это фундамент достижения результата. И главная задача на старте проекта – не допустить, чтобы что-то в этом фундаменте поломалось и начало работать хуже: креативы, связки, подходы, команда.

И только уже сверху на этот фундамент можно постепенно “довешивать” улучшения: оптимизация, новые подходы, новые идеи и так далее. Тестировать новые идеи, смотреть показатели и, если это работает, уже добавлять/заменять в фундаменте.

Все делать постепенно, размеренно, не повреждая конструкцию. Тогда ваше появление на проекте станет плавным и даст рост.

Если все снести и начать с нуля, то создается огромный риск, что проект просядет и еще больше риск, что у вас не хватит времени все исправить.

И чем больше проект, тем фатальнее последствия громогласного “всё переделать!”. Будьте аккуратнее.

В смысле не мы?

Смотрел на днях видеоинтервью директора одного из рекламных агентств и задумался о том, какие же разные подходы у всех на рынке. Настолько задумался, что пост начал этот писать.

В том ролике, если кратко – ребята-молодцы: хорошо растут, по оборотам наверное что-то сопоставимое с нами. Хотя я за пять лет на рынке настолько разуверился в рассказы про успехи рекламных агентств, что всегда на сомнениях. Но пусть, пусть будет так, как там говорится.

Но, что интересно – это подход. Они льют трафик в сфере инфобиза уже N лет, растут за счет расширения пула клиентов, но, что важно, не меняют свой рынок. Начинали с трафика на инфобиз, остаются там же. Дальше не лезут.

У нас абсолютно противоположный случай.

Когда начиналась Студия Чижова в 2018 году, то наш типовой клиент был микробизнес с более-менее устоявшимся продуктом, выручка на уровне 1-3 млн в месяц(12-30 в год), работали напрямую с собственником и эсэмэмом заменяли, по сути, весь маркетинг проекта. Типичный пример – изделия из кожи ручной работы.

Сегодня, в 2024 году, у нас таких клиентов нет. Сегодня наш типовой клиент – это компания с годовым оборотом более 300 млн в год, где мы работаем с отделом маркетинга и решаем поставленные задачи в рамках омниканальной маркетинговой стратегии бренда, в последний год это, чаще всего, брендформанс. Пример – федеральный производитель товаров для детей, федеральная сеть магазинов косметики.

За пять лет Студии мы, наверное, три раза меняли свой рынок и сейчас находимся опять на этапе смены рынка и позиционирования.

И я вот только вчера, когда смотрел видео, понял, что был и альтернативный сценарий. Мы могли сконцентрироваться на микробизнесе и решении под него перфоманс-задач, и расти вширь на объемы.

И это было бы с бизнесовой точки зрения проще, потому что у нас и сейчас сотни заявок со старых кейсов, которым мы, увы, не помощники, потому что переформатировались и стали дороже.

Но, все пять лет в развитии Студии мной рулит всего один вопрос, который я из года в год задаю себе с удивленно-туповатым лицом: “В смысле не мы?”.

Как это работает. Вот мы в 2020 году продвигаем небольшие бизнесы, делаем им хорошие продажи, они окупаемы, довольны. К нам приходят такие же небольшие бизнесы, мы на презентации компеда просто короли – кейсы, методы, всё есть. Презентовали – продали – работаем.

А потом приходит крупный бренд. Мы готовимся, седеем от того, как они ничего не сделали в перфомансе, строим им воронки, все считаем, приходим на встречу, рассказываем на уверенных, они молча слушают, молча уходят и в ответ: “сорри, мы выбрали других”. И я такой “????”.

В моей картине мира не существует формата, при которых я смирюсь с тем, что мы не идеальны и кто-то может лучше нас решить задачи бизнеса. Пофиг какого, кстати, это тоже одна из причин, почему мы никогда не нишевались.

Поэтому мы с бараньим упорством тратим годы, чтобы во что бы то ни стало ответить на вопрос “в смысле не мы?”. Ответить и добиться того, чтобы на презентации с подобного уровня бизнесом нам сказали: “это лучшее предложение, что мы видели”.

У этого подхода есть минусы. Я примерно раз в два года, как предприниматель, рискую оказаться в точке нуля, когда начинаю штурмовать новый рынок с риском не покорить и потерять тот, что уже приносит прибыль.

Но все равно иду и по итогу все риски меркнут перед тем, когда мне приходят из отдела продаж и говорят: “презентовали, клиент сказал, что это лучшее предложение, что они видели”.

Кстати, именно такой март 2024 года. В такие моменты я понимаю, что мы, как минимум, правильно нашли ответ на “в смысле не мы?”. Правда теперь новая фобия. А что если я когда-то скажу “ну не мы и не мы, хватит”. Это будет конец или правильное решение? Одни вопросы, зачем я это видео смотрел.

Как бизнесу продавать в Instagram* в 2024 году: пошаговая инструкция

Как я писал ранее в канале, Инста жила, жива и жить будет, как минимум, в 2024 году. Где-то сорок процентов аудитории было потеряно после блокировки, могло уйти еще больше, но переезжать авторам особо оказалось некуда. Авторы остались, аудитория осталась и даже начали расти.

А если есть аудитория, то значит есть и эсэмэм. Поэтому наша Редакция обновила руководство по Instagram* с учетом изменений 2023 года и трендов 2024. Что внутри:

▪️ особенности Instagram* как канала коммуникации;
▪️ предварительная аналитика и определение целей продвижения;
▪️ разработка коммуникационной, перфоманс-, контент-стратегий;
▪️ оформление аккаунта;
▪️ создание системы обработки заявок;
▪️ составление медиаплана и постановка KPI;
▪️ запуск, анализ продвижения и оптимизация.

Читайте на VC 👉 https://vc.ru/marketing/1072233-kak-biznesu-prodavat-v-instagram-v-2024-godu-poshagovaya-instrukciya

*Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена.

Друзья, принес немного опыта для тех, кто страдает субботне-воскресным “да как же не ответить-то”.

Сначала база.

В любой игре всегда есть правила. Даже если эта игра не очень и похожа на игру, например, работа.

В 1967 году в нашей стране было принято правило — пять дней работы, два выходных.

Можно, конечно, играть не по правилам — работать по выходным или не работать вовсе, это личное дело каждого. Но, что важно, по умолчанию настройки на 5/2.

И все взрослые люди об этом знают.

А теперь к вещам более конкретным.

Первое. Если кто-то вам пишет по работе в выходной день, тогда как вы нигде не указывали, что у вас какой-то иной график, то он заранее знает о том, что он пишет вам в выходной день.

Типичный ответ “да у меня просто выходных нет” касается только его самого, но он прекрасно знает, как живет остальная страна, что сегодня суббота-воскресенье и вы можете отдыхать.

Крч, он точно знает, что пишет в выходной. Запомнили.

Второе. Если он пишет и даже где-то настойчиво требует, чтобы ему ответили в выходной день, то это значит только одно — он хочет, чтобы вы начали играть по его правилам.

Чаще всего их нет, либо вы заранее в этих правилах в пресмыкающейся позиции: есть его задачи, цели и нужды, с вас безропотное подчинение.

Третье. Если вы отвечаете и вступаете в рабочий диалог, не указывая, что у вас сегодня выходной, то вы принимаете его первое правило.

А еще принимаете второе правило — что вроде как и дальше будете безропотно принимать все правила.

Что еще хуже, если вы представляете организацию, то вы можете создать впечатление, что вся организация за вашей спиной будет принимать эти правила.

Вы создаете прецедент. Плохой, если ваш лично, очень плохой, если представляете организацию.

Четвертое. Когда вы молча принимаете чьи-то правила, то это всегда ваш выбор, а не того, кто вам их навязывает. Вы несете личную ответственность даже там, где проявляете максимальную безответственность и/или слабость.

А теперь итог.

Если у вас сегодня/завтра выходные, то это ваши выходные, они законны, вы их заслужили, наслаждайтесь и реализуйте на все сто свои планы.

Если это какой-то запрос от классного клиента, то если он реально классный, то он точно подождет до понедельника.

Если он не готов ждать, то 1) не такой уж и классный, 2) не особо на вас рассчитывает, как на специалиста и 3) не уважает вас. Любой сценарий закончится грустно.

В большинстве случаев не отвечать по работе даже лучше для дальнейшего сотрудничества или карьеры, нежели отвечать. Так отсеиваются неподходящие и сразу появляются первые договоренности с теми, кто подходит.

Если вы решаете среагировать, то помните, что это ваш выбор. Вы должны четко понимать что именно вы выигрываете и что плата за этот выигрыш стоит тех потерь, что последуют.

Понятно, что бывают всякие форс-мажоры и так далее, когда приходится, но в остальном заклинаю отдыхать :)

О зоне комфорта

В понедельник хочу с вами поговорить на тему, с которой у меня большие проблемы — это “выход из зоны комфорта”. Я знаю, что вроде все договорились, что это ок и надо, но поделюсь свои опытом.

Крч, я человек ленивый. У меня есть устоявшийся годами график и я очень не люблю его нарушать. Он тупой до безумия: в девять утра в офисе, в семь закончил. С понедельника по пятницу. И немного работы в воскресенье, дома.

Поэтому, например, я редко бываю на конференциях, меня нет в бизнес-клубах и все, что связано со словом "нетворкинг" не про меня. Куда-то ехать — это значит не ехать в офис. Непорядок.

Крч, это всё вне зоны комфорта. Знаю, что это неправильно, но.

Я с собой пять лет назад заключил контракт, что если в Студии будут какие-то проблемы, то я начну все это делать. Мне это не близко, но ради Студии — оки, перееду в Москва-Сити, куплю костюм Tom Ford, поставлю виниры и всё, что там надо.

Прикол в том, что все эти пять лет либо нет таких проблем, либо я умудряюсь выкрутиться, чтобы на спокойных в понедельник утром приехать в офис и не вылазить до пятницы.

Отсюда промежуточные выводы. Warning. Не инструкция к действию, возможно я не прав.

Я пришел к точке зрения, что успех не в способности выйти из зоны комфорта, а в способности выкрутить на максимум свои сильные стороны в рамках той самой зоны.

Моя сильная сторона — погруженность в продукт. Я не люблю кататься, но зато я с кайфом могу ежедневно по 10 часов ковыряться в нашем продукте: собирать таблички, анализировать, собирать инструкции, придумывать фреймворки и правила.

Я шесть лет в офисном кресле изучаю эсэмэм и я думаю не так много людей в России или даже в мире, кто потратил за последние шесть лет столько же времени и видел перед глазами столько же цифр и связок из продвижения проектов.

И, мне кажется, что так со всеми. У успеха много разных путей достижения, поэтому каждый идет той дорогой, которая ему максимально органична.

Кто-то шикарен в переговорах, поэтому делает всякие IPO, привлекает инвесторов и выводит свой бизнес на новый уровень. Кто-то не пропускает ни одной конфы, поэтому знает весь рынок, приводит классных клиентов и так далее.

Я видел двух директоров агентств с миллиардными оборотами, но которые пришли абсолютно разными, местами даже противоположными, путями к миллиарду. Почему — разные лидеры.

У каждого свой психотип, свой набор сильных качеств. И сила в том, чтобы:
— вывести на максимум сильные качества;
— скрыть слабые стороны.

Я не люблю выступать, но при этом люблю писать, поэтому я сначала сам писал статьи для привлечения клиентов, а потом создал одну из самых сильных редакций на рынке диджитал-агентств.

И уже дальше степенно выстраиваю работу с выступлениями: сам немного вникаю, но основное нахожу кому делегировать. Суть примерно такая.

Не уверен, что вне зоны своих сильных сторон, то бишь вне зоны комфорта, можно прям с кайфом обустроиться. И, тем более, стань таким же сильным, как те, кто с этого кайфует.

А что вы думаете?)

Пишите, я пока пойду собираться в Москву на выступление 🙃

Друзья, вопрос вселенской значимости, а значит иду к вам.

У меня есть стародавняя привычка в переписке заканчивать практически любое сообщение скобочкой, типа я на позитиве. Ну вы понимаете, да?)

Зумеры мне говорят, что это не круто и не современно. Но я не знаю как иначе-то.

С точкой как-то агрессивно:

Привет.

Выглядит, как будто будет очень неприятный разговор.

Если со смайликом, то как-то инфантильно:

Привет 🙂

Ну что это за детский сад?

Если просто:

Привет

то как будто моя жизнь лишена всяких красок.

Разве ль

Привет)

не идеально? Как бы и дружественно и без лишнего.

В чем я не прав?

Ладно, теперь смотрите какая ситуация. В жизнь мою посмотрите.

Я, исключительно для контента в канал, строю шесть лет бизнес в сфере маркетинга, выхожу на лидирующие роли, пишу ценные лонгриды на основе накопленного опыта — в среднем 50 сердечек, 5-10 комментариев.

Я пишу пост про скобочки в сообщениях — 120 сердечек, 70 комментариев.

Это что такое вообще?

У нас с вами контракт внятный — с меня посты, с вас лайки. Больше лайков — туда плывем.

Скажу больше.

Я два года назад делал опрос, вы мне сказали, что Саша, давай-ка, делись про маркетинг и управление. И я, два года, как умалишенный, пишу тут, распинаюсь.

Хоть бы кто написал: “Саня, а давай про скобочки!”.

И что в итоге? Самый популярный пост на канале в 2024 году — про скобочки в сообщениях.

Совесть есть?

Вы ж должны понимать, что сейчас будет проведен внимательный анализ, и всё, встречай мир новую баклажановую сосисочную по скидке. Буду обмусоливать по сотому кругу “что там сделал бургер-кинг в Новой Зеландии”, закидывать фотки в новых лосинах, тащить мемесы с реддита, детей в снег кидать и потом извиняться.

Опасная игра намечается. Нужны ответы.

О “забыл”

Я тут в субботу поднял тему взаимоотношений с клиентами постом про то, как реагировать на "чего в субботу не отвечаешь?". И вспомнил, что я еще год писал один пост на тему "забыл" в общении с клиентами. Уверен, что многие не читали, поэтому с вашего позволения опубликую.

Если кто-то на старте ваших деловых отношений начинает “забывать”, то и вы забудьте.

Конкретно.

Если потенциальный клиент забыл про вашу встречу, то не тратьте время на то, чтобы назначить следующую и вообще на этот диалог. Он мертвый.

Если потенциальный сотрудник забыл про собеседование, то тоже не тратьте время, без шансов.

Теперь объясню почему.

Во-первых, зачастую “забыл” является синонимом “не шибко надо”. Вроде бы еще никто в истории человечества не умирал от того, что забыл сходить в туалет. Когда надо – люди все прекрасно помнят.

Во-вторых, иногда “забыл” это синоним слову “могу себе позволить забыть”, если конкретнее – это неуважение. Если вас человек не уважает или считает, что имеет право не уважать, то лучше тоже не связываться.

В-третьих, существует целый род несобранных забывчивых людей, которые потом при найме забывают про свои задачи, сроки, условия и находятся в вечном состоянии “ой, забыл”. Если у вас социальная миссия перевоспитывать людей, то конечно можно поиграться, но в остальном не надо тратить время.

Такими же бывают и предприниматели, которые вечно все забыли и живут в состоянии полыхающей деревни.

В-четвертых, пофигу на причины. Вы не обязаны быть психологами другим людям, но можете брать на вооружение мой опыт, еще ни одни эффективные отношения с клиентами и сотрудниками на моей семилетней практике не строились на хлипком фундаменте “забыл”.

Из последнего. Привлек тимлидера к подготовке предложения для одного образовательного проекта, с которым я познакомился лично и пообещал помочь. Тимлид готовился в очень сжатых сроках, назначил встречу, позвал меня, мы пришли и вдвоем посидели в чатике.

Через какое-то время потенциальный клиент сообщил о том, что забыл о встрече.

Я сразу сказал, что забудь вообще. Но, тимлиду было жалко потраченное время и он попытался назначить повторную.

Потратил еще пару часов жизни на попытки что-то объяснить из нашего предложения письменно, получил в ответ отсутствие интереса.

Итог – потратил времени еще больше.

Вывод – не тратьте время. Лучший ответ на "забыл" – это "я тоже".

Так-с, коллеги, тут бесплатное и полезное нарисовалось.

Конкретно. С 25 по 29 марта пройдет бесплатный марафон от команды обучающей платформы VK под названием “Как развивать бизнес-сообщество ВКонтакте”.

Будет очень полезно для маркетологов и предпринимателей, которые самостоятельно продвигают свое сообщество и привлекают новых клиентов.

Если это про вас, то регистрируемся вот тут.

Что внутри:
– 5 прямых эфиров о развитии сообщества: от работы с контентом до запуска рекламы. Записи трансляций и презентации останутся у вас;
– Пошаговый разбор всех тем и инструментов. Все материалы составлены так, чтобы начинающие специалисты смогли во всём разобраться;
– Практические задания для закрепления знаний;
– Закрытый чат для обмена опытом и общения с другими участниками;
– Возможность получить полезные подарки и приятные сувениры.

Автор программы марафона – Анастасия Югова, популярный эксперт по продвижению ВКонтакте. Многие из вас, я думаю, её знают.

Ну и еще раз отмечу, что марафон абсолютно бесплатный, надо только зарегистрироваться по ссылке.

Реклама. ООО "ВК" ИНН 7743001840 Erid 2VtzqvCzhUq

О синдроме отложенной жизни

Сложно что-то писать во время такой трагедии, потому что нет слов, да и если “поискать” – чего они стоят в сравнении с тем горем, которое пришло в семьи.

Но и после, как оказывается, писать сложно, потому что слон не то, что в комнате, он на коленях сидит: не замечать невозможно, физически ощущаешь.

Но молчать вечно не получится, поэтому подниму такую тему, как синдром отложенной жизни.

Многие из нас живут “завтрашней” жизнью. Сейчас надо потерпеть чутка, чтобы завтра зажилось на полную: похудеть, поднакопить, побольше поработать.

Я и сам, чего скрывать, поклонник такого подхода. Сначала у меня было правило “до тридцати надо все вкалывать, а потом уже …!”. Сейчас мне 32, теперь появилось “ну, после 40!”.

Произошедшие трагические события еще раз подчеркивает, что жизнь конечна и непредсказуема. Те 133 человек, которые погибли в пятницу, ничем не хуже нас и от нас не отличаются. Просто случайное стечение обстоятельств, безжалостный рандом.

Надо учиться жить здесь и сейчас. Ценить настоящее, каким бы оно несовершенным казалось, если вдруг вас ограничивают несовершенства.

Если вы из таких, как я, которые “надо пожертвовать всем, чтобы выполнить цель”, то помните, достижение бизнес-цели — это лишь отметка. Внутреннее удовлетворение от выполнения — тот максимум эмоций, которые получите. Надо учиться наслаждаться в процессе и процессом, так гораздо полноценнее и интереснее.

Поэтому, мне кажется, сейчас хороший момент остановиться, осознать ценность жизни и понять, насколько сейчас эта жизнь задвинута на потом.

И начать жить, не откладывая: съездить к родителям, встретиться со старыми друзьями, познакомиться с будущей женой или супругом, сгонять в горы или просто прокатиться на машине по России.

Живите, крч.

Как с помощью геймификаций увеличивать продажи в соцсетях: практическая инструкция и кейсы

Я помню, как года три-четыре назад случился бум геймификации в соцсетях: появилась платформа для разработки геймификаций в ВКонтакте Active Users, разработчики всяких виджетов и так далее.

Проблема была какая – никто толком не мог объяснить “зачем”. Ну игра и игра, молодцы, чо. Толк какой? С ответом на этот вопрос были большие сложности, поэтому многие затихли.

А мы подошли с практической стороны. Как только мы начали пробовать геймификацию, мы начали сразу собирать цифры: как такая активность влияет на рост вовлеченности, охватов, продаж. Считали, писали об этом, отвечали на вопросы, приводили клиентов. Поэтому мы уже четыре года делаем геймификацию брендам и берем награды на конкурсах с нашими игровыми механиками.

И вот, сегодня, команда редакции решила выпустить крайне классный материал, где по пунктам и на примерах объясняется, зачем бренду геймификации и как они влияют на продажу. Настоятельно рекомендую всем к прочтению: https://vc.ru/marketing/1095236-kak-s-pomoshchyu-geymifikaciy-uvelichivat-prodazhi-v-socsetyah-prakticheskaya-instrukciya-i-keysy?comment=7300213

Будет полезно как маркетологам брендов, чтобы понять, нужно ли оно вам, так и рекламным агентствам, чтобы понять, как объяснять и оценивать эффективность подобных механик.

Шутки шутками, но если без шуток.

Неделю назад я написал пост про скобочки в сообщениях, у которого хорошие цифры по вовлеченности, выше средних.

Теперь смотрите.

Если сейчас хорошему маркетологу поставить задачу “проведи анализ аккаунта и скажи, что мне писать”, то хочешь/не хочешь, по цифрам этот пост выплывет и самый логичный ответ будет – “ну, вот такое и писать”.

Можно пойти дальше. Ставим задачу хорошему маркетологу или рекламному агентству разработать контент-стратегию. Что первым делом будет сделано?

Анализ конкурентов – кто и какой контент делает в Телеграм, что залетает и почему;

Выводы будут достаточно понятные:
– залетают смешные мемесы;
– залетает ситуативка;
– залетают всякие полезные подборки, а-ля “30 сервисов для чистки пупка”.

Рекомендации тоже:
– делайте больше смешных мемесов;
– реагируйте на ситуативку;
– делайте всякие полезные подборки, а-ля “30 сервисов для чистки пупка”.

И, что важно, эти выводы будут одинаковыми, кто бы такой анализ не заказывал.

И вот теперь представьте.

Абсолютно все авторы телеграм-каналов нанимают рекламные агентства, проводят анализы, получают эти рекомендации и начинают послушно корректировать стратегию.

Так как рекомендации одинаковые, то каждый шаг коррекции ведет только к одному – увеличению похожести. Раз изучили рынок и оптимизировались – стали ближе, еще раз проанализировали и оптимизировали – еще ближе.

Больше шагов – больше близость. Идеал такой оптимизации – все, как один. Абсолютная идентичность.

Но абсолютная идентичность = смерть: ты ничем не отличаешься, никак не запоминаешься, никому не интересен.

И вот интересный итог.

Идеал оптимизированной SMM-стратегии на основе аналитики интереса аудитории – это смертельная абсолютная идентичность.

На практике так и есть. Откройте десять аккаунтов мебельных компаний или кого-то еще и попробуйте найти отличия. В любой нише есть флагман, а есть сотни подражателей, пытающихся быть похожим на него.

Все хотят быть, как Авиасейлз, но ”спасает” их только неспособность реализовать желаемое из-за отсутствия ресурсов и возможностей. Если бы все были как Авиасейлз, то и Авиасейлз вместе с ними перестал бы быть интересным.

Что делать и почему так? Давайте дискутировать, время действительно серьезных вопросиков.

Честно говоря, не разделяю стенания “о господи, только не шутите первого апреля, умоляю”.

Причина-то мне ясна, конечно, проходных шутеечек много, но.

Москва не сразу строилась. Российскому самостоятельному маркетингу от году неделя, а если говорить про коммуникационный маркетинг, то и еще меньше.

Учимся постепенно. Есть проходняки, да, а были и есть удачные шутки. Чем дальше будем над этим работать, тем тоньше и интереснее будем шутить, тем интереснее наблюдать.

Тем более, инфоповод улыбательный. Плохо что ли, когда весь маркетинг весь день трудится над улыбками?)

Мне кажется, классно воспринимать первое апреля, как и любые другие подобные даты, как некий фестиваль креатива со стороны брендов – кто во что горазд.

Особенно, прям жирненьким хочу подчеркнуть, наши самостоятельные инфоповоды, которые есть только в России. Например, 3-е сентября.

Ведь кайф же, если пройдут сотни лет, а люди будут продолжать ежегодно вспоминать Шуфутинского, его песню, старые шутки и находить новые смыслы и новые способы обыграть вечный мем.

Сейчас, правда, обратный тренд наблюдаю – агентства и маркетологи бояться шутить, потому что будет вот это “оооооо, ну и вы туда же *закатываю глаза*”.

С другой стороны, теперь нужна определенная смелость, чтобы не зассать и выложить шутку тогда, когда все этого так не хотят. И не отхватить.

Поэтому призываю не стесняться и закидывать в комментарии те креативы, что вам понравились. Отметим смелых и веселых.

Из того, что видел, мне зашел креатив ребят из ТХ. Тонко вышло: https://vk.com/targethunter?w=wall-131101936_442313

А что вам понравилось?

Итак, как я писал вот тутачки, если смотреть исключительно на конкурентов и на имеющиеся циферки в построении маркетинговой стратегии, то единственное, чего вы можете добиться – это стать исключительной рыночной вторичностью.

И таких брендов немало, которые не знают кто они такие на рынке и ВСЮ свою стратегию строят исключительно от того, кто такие их конкуренты.


Пальцем показывать не буду, но я знаю один известный проект на рынке SMM, который десять лет старается выстраивать маркетинг по принципу “собери лучше идеи и примени их у себя”, ежегодно меняя оформление, стратегию, контент и вот это всё.

Итог какой – они вроде и известны на рынке, но так и непонятно кто они. Их никогда не вспоминаешь, не запоминаешь, не помнишь. Они никто.

Что делать, чтобы не было такого.

В основе любой маркетинговой стратегии всегда должна быть концепция, big idea – некое сообщение, которое мы о себе хотим транслировать аудитории, миру.

Концепция строится на трех столпах:
– кто мы, как бренд, и что хотим о себе сказать;
– кто и почему нас покупает, какая сейчас смысловая ниша бренда и почему;
– кто наша аудитория, чего она хочет.

И вот тут отдельно хотелось бы подчеркнуть первые два аспекта. Бренд(бизнес) уже есть. У него уже есть покупатель, аудитория.

И первое что надо изучать – это “ПОЧЕМУ?”.

Почему у этого предпринимателя, одного из тысячи, получилось с этим продуктом, почему этот бизнес забирает клиентов у других бизнесов на рынке?

И наша задача, как маркетологов:

1. Найти это сильное качество в бренде, на котором он основан и за который его покупают;
2. Убедиться в том, что это надо покупателям;
3. Максимально подчеркнуть это сильное качество в концепции бренда.

Что важно: чем глубже копает маркетолог, тем отличимее и выразительные черты бренда.

К примеру, на первом уровне мы понимаем, что у этого бренда обуви лучшее качество кожи. Но есть вопрос второго уровня “а почему они так загнались на качестве?”. И тут начинают выясняться глубинные мотивы отца-основателя: что он такой вот задротный чел, что он настрадался с некачественной обувью на госслужбе, что его бесит обман дорогущих брендов и так далее.

И уже эти глубинные мотивы и истории позволяют еще более ярко подчеркнуть сильные стороны бренда и отстраиваться даже на уровне тех, кто тоже делает ставку на качество.


В ситуации, когда мы не вникаем в сам бренд и строимся исключительно на основе конкурентного анализа, у нас тоже есть концепция.

Примерно такая:

“Привет, мир. Я – подхалим, потому что мне страшно иметь и показывать свое лицо. Если ты хочешь, я буду шутить, хочешь – я буду скорбеть, хочешь – я буду лакшери, хочешь – я устрою 90 % распродажу”.

Вызывает интерес, желание? Нет.

Поэтому такие проекты превращаются в серость. Что делает бренд такой серостью:
1. Отсутствие смелости быть собой.
2. Отсутствие компетенций у маркетолога.

Иногда тут предлог “и”.

Итог. Вникайте в проекты и имейте смелость показать лицо бренда.

Задачка.

Представьте, к вам пришел Иван, маркетолог. Он работает в компании X, хочет привлечь вас как подрядчика на SMM.

Вы готовите ему предложение, он такой “да-да-да, класс, ща нужно недельку показать предложение своему начальнику, но думаю, что все супер, будем работать”.

Проходит неделька, две, месяц, сначала сообщения “еще не посмотрел”, потом тупо игнор.

Проходит полгода. Снова Иван, снова готовите ему предложение, снова смотрит, снова “интересно!”, снова завтраки и потом снова глухой игнор.

Проходит еще полгода.

У вас сообщение в мессенджере. Снова пишет Иван, просит подготовить предложение. Ваши действия?

Заложники эксель-таблички

Как мы с командой Студии уже тысячу раз говорили и показывали, мы очень помешаны на цифрах, сделали себе имя на цифрах и вообще “ 1-2-3-4-5-далее” – ван лав на века.

И очень радует, что сейчас все больше компаний и брендов внедряют аналитики, считают цифры, любят считать.

НО.

Цифры – это инструмент в маркетинге. Цифры помогают оценить то, что происходит в работе с продвижением бренда.

Но у многих маркетологов и предпринимателей сейчас стало наоборот. Маркетинг стал инструментом сведения красивого отчета.

Отсюда ужасное и вредное, но очень частое правило, которое возникает в проектах

Если нельзя посчитать, то нам оно не надо

Просто яркий пример из практики. Продвигаем проект, продажи на маркетплейсах. В первый месяц мы ведем на вайлдберрис и на озон.

Приносим отчет. По озону с контента 10 000 переходов и цифры продаж видны, по вайлдберрис 30 000 переходов, а вот продажи так себе видны – инструменты появляются, но работают не очень.

Какой итог отчета – убрать вайлдберрис, потому что там нельзя досконально оценить сколько мы дали продаж.

И тут у меня всегда вопросец.

А вы бизнес делаете и развиваете чтобы что? Чтобы прорекламировать возможности экселя в сведении цифр или, все же, чтобы деньгу зарабатывать?

Покупателю, который человек(!не забываем!), плевать на то, что вы там хотите посчитать. Он покупает так, как удобно ему. И если 30 000 человек переходят на вайлдберрис, а 10 000 переходят на озон, то это значит, что 70 % вашей аудитории удобнее приобретать на ВБ. Вот для чего вам цифры, господа.

И худшее, что можно сделать – это попытаться их заставить поменять свое потребительское поведение без видимых на то причин.

Они не поменяют и вы просто:
а) убьете конверсии, потому что часть аудитории просто не пойдет по ссылке, или пойдет, но не закажет;
б) вообще перестанете видеть тех, кто заинтересуется, но пойдет сам вручную искать этот продукт на вайлдберрисе.

А что тогда делать.

Самое простое – косвенно рассчитать ожидаемые конверсии, исходя из показателей озона. Если из 10 000 переходов на озон купило 500 человек, то конверсия примерно 5 % и с вайлдберриса с 30 000 переходов с такой же конверсией купит примерно 1 500 человек. Можно пойти глубже и попытаться оценить как отличается конверсия у вашей аудитории на двух площадках по “переход на карточку”-”оплата” и далее-далее-далее.

Изворачивайтесь, ищите, пробуйте, тестируйте, прикидывайте, но запомните правило аналитики от Саши Чижова “считай, но не мешай”.

Лучше хороший ROMI окутанный тайной, нежели ужасный ROMI цифра-к-цифре. Работаем.

Обычно у меня с постами как

Пока мысль в голове крутишь, кажется, что что-то гениальное будет, а потом пишешь и на выходе что-то на уровне комка кошачьей шерсти в углу квартиры.

Но вот с эксель табличкой написал так, что аж самому понравилось. Вы лайками не шибко поддержали, не виню, но заметил, поэтому сам себе скажу “ну шо за лев этот тигр”.

И продолжу.

Потому что у меня есть отличный пример правильного отношения к цифрам.

И это Студия Чижова.

Мы уже пять лет занимаемся контент-маркетингом. Написали сотни(наверное, мне самому лень проверять, вам подавно) статей, собрали миллионные охваты, вложили миллионы денег.

И сейчас продолжаем вкладывать.

И все эти вложения ресурсов и денег основываются на прочном фундаменте неведения и отсутствия аналитики.

В первые три года у виси вообще не было никакой аналитики и нельзя было ставить ютм-метки в статьи, за это ругали.

А потом такая возможность появилась. И мы сразу же начали радостно ставить везде ютм-метки. Но потом заметили, что у пользователей, у которых стоит адблок, ссылок не видно.

Можно было бы смириться, лишиться части аудитории, зато везде метки, все оцифрованно и классно.

Но, повторюсь. Мы тут деньгу зарабатываем, а не сертификат по сквозной аналитике получаем, поэтому приняли решение отказаться от меток и вернуться в пучину “кажется все ок”, ради того, чтобы не терять аудиторию.

Дальше все по правилу “считай, но не мешай”.

Мы спрашиваем у клиентов как они о нас узнали, что читали, и так далее, но все же, ключевое – не мешаем им изучать нас так, как им удобно.

А, ну еще важный нюанс. Чем сложнее продукт и услуга, тем больше длина ассоциированной конверсии, тем больше шансов, что вы скорее руки сломаете, чем что-то поймете с помощью отчетика.

Наш типовой клиент – это человек, который впервые узнал о нас три-четыре года назад из какой-нибудь статьи, зашел на сайт, поморщился-ушел, потом опять нас где-то увидел, потом опять увидел, забыл, увидел, полистал статью, появилась потребность, оставил заявку, не согласовали, забыл, увидел, опять потребность, узнал у знакомых, опять мы, полистал сайт, обратился.

Но это мы отдельно обсудим еще, а пока ловите это.