Ученые назвали важный ингредиент успеха продукта или услуги⭐️
Исследователи из Северо-Западного университета, США, изучили отзывы клиентов и показатели продаж 1,6 млн книг, 2,4 тыс. фильмов, 1 тыс. ресторанов и рекламу Супербоула за два года. Они выяснили, что высокие рейтинги в рекомендательных сервисах совершенно не означают, что продукт будет успешен на рынке. Высокие продажи коррелируют с эмоциональными отзывами покупателей.
В отзыве «Эта книга действительно отличная» отсутствует эмоциональность, объясняют авторы исследования, опубликованного в научном журнале Nature. Рецензия, в которой говорится: «Я люблю эту книгу, и мне грустно за каждого человека, еще не прочитавшего ее», — много эмоций. ❗️ Эта связь между эмоциями, которые вызывает продукт, и его финансовым успехом имеет решающее значение.
Выводы нового исследования соответствуют результатам прошлогоднего исследования популярных брендов. Тогда ученые выяснили, что потребители наиболее лояльны к брендам, которые вызывают любые сильные эмоции — не только положительные.
По словам исследователей из Северо-Западного университета, рекомендательные сервисы переполнены отзывами с максимально высокими оценками (примерно 90% отзывов Uber имеют пять звезд). Поэтому рейтинг продукта, основанный на эмоциях клиента (rating system of emotions), мог бы отражать истинное мнение покупателей.
Исследователи из Северо-Западного университета, США, изучили отзывы клиентов и показатели продаж 1,6 млн книг, 2,4 тыс. фильмов, 1 тыс. ресторанов и рекламу Супербоула за два года. Они выяснили, что высокие рейтинги в рекомендательных сервисах совершенно не означают, что продукт будет успешен на рынке. Высокие продажи коррелируют с эмоциональными отзывами покупателей.
В отзыве «Эта книга действительно отличная» отсутствует эмоциональность, объясняют авторы исследования, опубликованного в научном журнале Nature. Рецензия, в которой говорится: «Я люблю эту книгу, и мне грустно за каждого человека, еще не прочитавшего ее», — много эмоций. ❗️ Эта связь между эмоциями, которые вызывает продукт, и его финансовым успехом имеет решающее значение.
Выводы нового исследования соответствуют результатам прошлогоднего исследования популярных брендов. Тогда ученые выяснили, что потребители наиболее лояльны к брендам, которые вызывают любые сильные эмоции — не только положительные.
По словам исследователей из Северо-Западного университета, рекомендательные сервисы переполнены отзывами с максимально высокими оценками (примерно 90% отзывов Uber имеют пять звезд). Поэтому рейтинг продукта, основанный на эмоциях клиента (rating system of emotions), мог бы отражать истинное мнение покупателей.
6 советов, как вести жесткие переговоры без жести ⛓
Елена Паламарчук, CEO креативного агентства Jekyll&Hyde, поделилась советами ведения непростых переговоров.
✔️ Не приближайтесь к точке кипения
Самый простой способ победить — это не доводить отношения до точки, в которой уже не обойтись без жестких переговоров. Защитить от этого поможет постоянная связь с клиентом. Например, стабильный созвон раз в неделю, даже если в этом нет проектной необходимости. Но если уж повод появился и накопилась критическая масса вопросов друг к другу, готовьтесь садиться за стол переговоров. Самые тяжелые вопросы во взаимоотношениях «клиент — агентство» обычно связаны с деньгами и сроками.
✔️ Проиграйте худший сценарий
У вас должен быть максимум актуальной информации. Потом четко сформулируйте цель переговоров: без нее сложно будет оценить результат. Дальше попробуйте представить, что эту самую цель вы провалили. Прокрутите в голове худший из возможных сценариев. Как самурай перед началом боя, представьте, что вас убили — будьте готовы к любому исходу. Продумайте план действий в случае провала. Это поможет сохранять спокойствие и руководствоваться здравым смыслом даже в самый напряженный момент.
✔️ Слушайте и слышьте вторую сторону
Из хороших переговоров никто не выходит довольным. У каждой из сторон есть свои стартовые интересы, которые нужно как минимум понимать. Покажите, что вы готовы слушать и слышать вторую сторону, что вам важна ее позиция. Внимательно слушая и задавая правильные вопросы, можно понять истинные мотивы, стоящие за тем или иным требованием.
✔️ Готовьтесь идти на уступки
Важно понимать, что вы готовы уступить в обмен на принципиальные для вас моменты. Необязательно эти карты раскрывать сразу, но понимать и проработать вопрос перед началом переговоров обязательно нужно.
✔️ Будьте честны и открыты, ожидайте того же в ответ
Говорите честно и излагайте свои требования максимально открыто. Избегайте токсичности и любых видов агрессии, в том числе пассивной. Аккуратное и вежливое, но искреннее перечисление проблем приведет вас к цели скорее, чем дежурное «все в порядке», произнесенное сквозь зубы.
✔️ Делайте скидку на человеческий фактор
Помните, что ваши собеседники — живые люди и имеют право на любую реакцию на ваши предложения, в том числе эмоциональную. Она совершенно естественна, если речь заходит о чем-то не очень выгодном для них. Важно уметь принять и переждать любую реакцию, дать понять собеседнику, что понимаете и принимаете его чувства, а диалог продолжать, когда буря стихнет и вторая сторона будет к этому готова.
Елена Паламарчук, CEO креативного агентства Jekyll&Hyde, поделилась советами ведения непростых переговоров.
✔️ Не приближайтесь к точке кипения
Самый простой способ победить — это не доводить отношения до точки, в которой уже не обойтись без жестких переговоров. Защитить от этого поможет постоянная связь с клиентом. Например, стабильный созвон раз в неделю, даже если в этом нет проектной необходимости. Но если уж повод появился и накопилась критическая масса вопросов друг к другу, готовьтесь садиться за стол переговоров. Самые тяжелые вопросы во взаимоотношениях «клиент — агентство» обычно связаны с деньгами и сроками.
✔️ Проиграйте худший сценарий
У вас должен быть максимум актуальной информации. Потом четко сформулируйте цель переговоров: без нее сложно будет оценить результат. Дальше попробуйте представить, что эту самую цель вы провалили. Прокрутите в голове худший из возможных сценариев. Как самурай перед началом боя, представьте, что вас убили — будьте готовы к любому исходу. Продумайте план действий в случае провала. Это поможет сохранять спокойствие и руководствоваться здравым смыслом даже в самый напряженный момент.
✔️ Слушайте и слышьте вторую сторону
Из хороших переговоров никто не выходит довольным. У каждой из сторон есть свои стартовые интересы, которые нужно как минимум понимать. Покажите, что вы готовы слушать и слышать вторую сторону, что вам важна ее позиция. Внимательно слушая и задавая правильные вопросы, можно понять истинные мотивы, стоящие за тем или иным требованием.
✔️ Готовьтесь идти на уступки
Важно понимать, что вы готовы уступить в обмен на принципиальные для вас моменты. Необязательно эти карты раскрывать сразу, но понимать и проработать вопрос перед началом переговоров обязательно нужно.
✔️ Будьте честны и открыты, ожидайте того же в ответ
Говорите честно и излагайте свои требования максимально открыто. Избегайте токсичности и любых видов агрессии, в том числе пассивной. Аккуратное и вежливое, но искреннее перечисление проблем приведет вас к цели скорее, чем дежурное «все в порядке», произнесенное сквозь зубы.
✔️ Делайте скидку на человеческий фактор
Помните, что ваши собеседники — живые люди и имеют право на любую реакцию на ваши предложения, в том числе эмоциональную. Она совершенно естественна, если речь заходит о чем-то не очень выгодном для них. Важно уметь принять и переждать любую реакцию, дать понять собеседнику, что понимаете и принимаете его чувства, а диалог продолжать, когда буря стихнет и вторая сторона будет к этому готова.
Что должны делать сотрудники, чтобы выросли продажи; сколько Юрий Мильнер инвестировал в Clubhouse; когда «Яндекс.Лавка» выходит на европейский рынок – сегодня в новостном выпуске.
💡 Когда сотрудники компании говорят «я» вместо «мы» в общении с клиентами, продажи растут
Читать 3 минуты
☝🏻 Клиенты критикуют компании жестче, если их нерадивые сотрудники носят униформу
Читать 2 минуты
💰 Юрий Мильнер инвестировал в Clubhouse при оценке в $4 млрд
Читать 2 минуты
💬 Как и для чего корпорации создают внутренние социальные сети
Читать 11 минут
🛍 Париж и Лондон: «Яндекс.Лавка» выходит на европейский рынок
Читать 1 минуту
▫️
💡 Когда сотрудники компании говорят «я» вместо «мы» в общении с клиентами, продажи растут
Читать 3 минуты
☝🏻 Клиенты критикуют компании жестче, если их нерадивые сотрудники носят униформу
Читать 2 минуты
💰 Юрий Мильнер инвестировал в Clubhouse при оценке в $4 млрд
Читать 2 минуты
💬 Как и для чего корпорации создают внутренние социальные сети
Читать 11 минут
🛍 Париж и Лондон: «Яндекс.Лавка» выходит на европейский рынок
Читать 1 минуту
▫️
5 ошибок при создании и ведении сайта, которые приводят бизнес к миллионным потерям 😱
Андрей Кузьмичев, председатель Комитета по развитию доменного пространства координационного центра доменов .RU/.РФ, первый заместитель генерального директора Ru-Center, рассказал, о чем нужно помнить, создавая сайт компании, чтобы избежать штрафов.
❌ Использование чужих товарных знаков в доменах
Иногда использование чужого товарного знака в доменном имени происходит случайно, поэтому лучше предварительно перед регистрацией проверять домен и слова в нем, например, на сайте Роспатента — это бесплатно. Но иногда использование товарного знака происходит осознанно.
Нужно понимать, что правообладатель может в любой момент оспорить ваше право на использование этого домена. Даже если вам кажется, что вы оказываете ему услугу и ваш проект ему выгоден.
❌ Использование нелегального контента
Другая распространенная причина судебных споров — нелегальное использование контента. Довольно часто подобная ситуация возникает в сфере электронной торговли, когда один интернет-магазин берет иллюстрации товара или услуги у другого, не запрашивая соответствующего разрешения.
❌ Регистрация домена не на имя владельца
У любого домена есть только один собственник — конкретное физическое или юридическое лицо. Информация об этом лице внесена в реестр доменных имен, соответственно, именно это лицо отображается в качестве собственника при проверке с помощью Whois. И регистратор тоже обязан ориентироваться на решение только этого лица в вопросах управления доменом.
❌ Полная ориентация на сторонние площадки
Многие небольшие компании, особенно сейчас, начинают свою работу в рамках уже существующих площадок с аудиторией, создают страницы-витрины в социальных сетях. Этот подход во многом оправдан, и у него есть очевидные преимущества, с которыми сложно спорить. Однако по мере роста компании и перехода из стадии MVP в уже настоящий бизнес, следует озаботиться о диверсификации онлайн-активов компании и ее представленности в интернете.
❌ Пассивная позиция по отношению к мошенникам
Все вышеперечисленные пункты, прежде всего, относились к микро- и малому бизнесу. Средний и крупным бизнес же сталкивается с ситуацией, когда его онлайн-активы имеют высокую ценность (например, за счет высокого узнавания) и на этом паразитируют различного рода мошенники.
Характерный пример — создание сайтов-клонов, которые полностью повторяют визуальную айдентику бренда, в том числе дизайн страниц официального сайта. Такие ресурсы могут быть созданы как для фишинга и других мошеннических действий с данными, так и для реализации, к примеру, контрафактной продукции.
Андрей Кузьмичев, председатель Комитета по развитию доменного пространства координационного центра доменов .RU/.РФ, первый заместитель генерального директора Ru-Center, рассказал, о чем нужно помнить, создавая сайт компании, чтобы избежать штрафов.
❌ Использование чужих товарных знаков в доменах
Иногда использование чужого товарного знака в доменном имени происходит случайно, поэтому лучше предварительно перед регистрацией проверять домен и слова в нем, например, на сайте Роспатента — это бесплатно. Но иногда использование товарного знака происходит осознанно.
Нужно понимать, что правообладатель может в любой момент оспорить ваше право на использование этого домена. Даже если вам кажется, что вы оказываете ему услугу и ваш проект ему выгоден.
❌ Использование нелегального контента
Другая распространенная причина судебных споров — нелегальное использование контента. Довольно часто подобная ситуация возникает в сфере электронной торговли, когда один интернет-магазин берет иллюстрации товара или услуги у другого, не запрашивая соответствующего разрешения.
❌ Регистрация домена не на имя владельца
У любого домена есть только один собственник — конкретное физическое или юридическое лицо. Информация об этом лице внесена в реестр доменных имен, соответственно, именно это лицо отображается в качестве собственника при проверке с помощью Whois. И регистратор тоже обязан ориентироваться на решение только этого лица в вопросах управления доменом.
❌ Полная ориентация на сторонние площадки
Многие небольшие компании, особенно сейчас, начинают свою работу в рамках уже существующих площадок с аудиторией, создают страницы-витрины в социальных сетях. Этот подход во многом оправдан, и у него есть очевидные преимущества, с которыми сложно спорить. Однако по мере роста компании и перехода из стадии MVP в уже настоящий бизнес, следует озаботиться о диверсификации онлайн-активов компании и ее представленности в интернете.
❌ Пассивная позиция по отношению к мошенникам
Все вышеперечисленные пункты, прежде всего, относились к микро- и малому бизнесу. Средний и крупным бизнес же сталкивается с ситуацией, когда его онлайн-активы имеют высокую ценность (например, за счет высокого узнавания) и на этом паразитируют различного рода мошенники.
Характерный пример — создание сайтов-клонов, которые полностью повторяют визуальную айдентику бренда, в том числе дизайн страниц официального сайта. Такие ресурсы могут быть созданы как для фишинга и других мошеннических действий с данными, так и для реализации, к примеру, контрафактной продукции.
Шесть советов о том, как правильно реагировать на негативный фидбек от клиентов 💬
У каждого бизнеса случаются промахи. За каждым положительным отзывом может возникнуть и отрицательный. Не стоит расстраиваться и принимать его на свой счет — в первую очередь важно разобраться в возникшей проблеме и помочь клиенту. Эти шесть способов помогут вам конструктивно реагировать на критику.
💠 Извинитесь
Начните с простого извинения, независимо от того, кто стал причиной проблемы. При этом будьте искренни и постарайтесь не переусердствовать.
Даже если клиент обвиняет вас в том, в чем вы не виноваты, не пытайтесь доказать обратное. Извинитесь и попытайтесь решить проблему вместо того, чтобы доказывать, кто прав, а кто нет.
💠 Поставьте себя на место клиента
Представьте, что с вами произошла аналогичная ситуация. Как бы вы себя почувствовали? Постарайтесь понять, через что проходит клиент и как на него влияет возникшая проблема. Подумайте, возможно, у него выдался плохой день и он изливает свой гнев на вас.
Посмотрев на проблему с другой стороны, вы сможете лучше в ней разобраться. Кроме того, это помогает понять, что каждый человек по-своему оценивает приемлемость тех или иных событий.
💠 Не позволяйте эмоциям взять верх
При столкновении с критикой вполне естественно испытывать гнев или желание защититься. Однако ваша задача — отреагировать рационально.
Прежде чем отвечать на критику, сделайте глубокий вдох, соберитесь с мыслями и успокойтесь. А после того, как ситуация будет разрешена, вы сможете выпустить личные эмоции в разговорах с друзьями или семьей.
💠 Решайте проблему как можно скорее
Клиент хочет только одного — чтобы его проблема была решена. Если возникла задержка в поставке продукта или услуги, постарайтесь по возможности ускорить этот процесс.
Нет смысла обвинять кого-либо. Клиент просто хочет, чтобы его просьба была выполнена как можно быстрее. Выявите корень проблемы и устраните ее, чтобы она не возникала снова.
💠 Слушать
Негативные комментарии — это возможность улучшить свой бизнес. Не воспринимайте их на свой счет и старайтесь излишне не переживать. Критика дает возможность чему-то научиться. Поэтому важно честно признавать свою ошибку.
Критика также помогает расширить точку зрения и лучше разобраться в проблеме, посмотрев на нее с другой стороны. Те, кто ее игнорируют, теряют шанс стать лучше. Как правило, такие люди считают, что они всегда правы. Но помните: никто не идеален.
💠 Не зацикливайтесь на проблеме
Не позволяйте критике поглотить вас. Человеку свойственно совершать ошибки. Поэтому не стоит уделять столь огромное внимание негативным замечаниям — лучше сосредоточиться на положительных действиях.
Это будет не первый и не последний раз, когда вы получите отрицательный фидбэк. Разобравшись с проблемой, лучше просто двигаться дальше.
У каждого бизнеса случаются промахи. За каждым положительным отзывом может возникнуть и отрицательный. Не стоит расстраиваться и принимать его на свой счет — в первую очередь важно разобраться в возникшей проблеме и помочь клиенту. Эти шесть способов помогут вам конструктивно реагировать на критику.
💠 Извинитесь
Начните с простого извинения, независимо от того, кто стал причиной проблемы. При этом будьте искренни и постарайтесь не переусердствовать.
Даже если клиент обвиняет вас в том, в чем вы не виноваты, не пытайтесь доказать обратное. Извинитесь и попытайтесь решить проблему вместо того, чтобы доказывать, кто прав, а кто нет.
💠 Поставьте себя на место клиента
Представьте, что с вами произошла аналогичная ситуация. Как бы вы себя почувствовали? Постарайтесь понять, через что проходит клиент и как на него влияет возникшая проблема. Подумайте, возможно, у него выдался плохой день и он изливает свой гнев на вас.
Посмотрев на проблему с другой стороны, вы сможете лучше в ней разобраться. Кроме того, это помогает понять, что каждый человек по-своему оценивает приемлемость тех или иных событий.
💠 Не позволяйте эмоциям взять верх
При столкновении с критикой вполне естественно испытывать гнев или желание защититься. Однако ваша задача — отреагировать рационально.
Прежде чем отвечать на критику, сделайте глубокий вдох, соберитесь с мыслями и успокойтесь. А после того, как ситуация будет разрешена, вы сможете выпустить личные эмоции в разговорах с друзьями или семьей.
💠 Решайте проблему как можно скорее
Клиент хочет только одного — чтобы его проблема была решена. Если возникла задержка в поставке продукта или услуги, постарайтесь по возможности ускорить этот процесс.
Нет смысла обвинять кого-либо. Клиент просто хочет, чтобы его просьба была выполнена как можно быстрее. Выявите корень проблемы и устраните ее, чтобы она не возникала снова.
💠 Слушать
Негативные комментарии — это возможность улучшить свой бизнес. Не воспринимайте их на свой счет и старайтесь излишне не переживать. Критика дает возможность чему-то научиться. Поэтому важно честно признавать свою ошибку.
Критика также помогает расширить точку зрения и лучше разобраться в проблеме, посмотрев на нее с другой стороны. Те, кто ее игнорируют, теряют шанс стать лучше. Как правило, такие люди считают, что они всегда правы. Но помните: никто не идеален.
💠 Не зацикливайтесь на проблеме
Не позволяйте критике поглотить вас. Человеку свойственно совершать ошибки. Поэтому не стоит уделять столь огромное внимание негативным замечаниям — лучше сосредоточиться на положительных действиях.
Это будет не первый и не последний раз, когда вы получите отрицательный фидбэк. Разобравшись с проблемой, лучше просто двигаться дальше.
Как повысить рейтинг сайта в выдаче: 5 способов 🔝
SEO или поисковая оптимизация позволяет повысить позиции сайта в поисковых выдачах. Для этого необходимо убедить алгоритмы в релевантности и качестве контента. Рассказываем о приемах, которые помогут это сделать.
✔️ Помните о длине контента
Чем короче блог или статья, тем больше вероятность того, что Google оценит такой веб-сайт как нерелевантный. Рекомендуемое количество слов для блогов и статей — от 1000 до 2600 слов. Более короткие тексты, как правило, понижаются в поисковой выдаче.
✔️ Добавьте исходящие, внутренние и входящие ссылки
Чтобы доказать поисковым системам релевантность ресурса, необходимо на разного рода источники. Вот несколько типов ссылок.
👉🏻 Внутренние — ссылки на статьи и публикации на вашем сайте.
👉🏻 Внешние — ссылки на сторонние ресурсы.
👉🏻 Входящие — упоминание вашей платформы на других сайтах.
✔️ Не забывайте о мета-описании
Мета-описание — это краткое изложение под ссылкой на сайт в Google. Это текст, который пользователи читают, прежде чем переходить на ресурс. Каждой странице нужно собственное уникальное мета-описание. Если вы не заполните эту информацию самостоятельно, сервер веб-сайта создаст его автоматически. Однако следует иметь в виду, что если поисковые системы посчитают ваше мета-описание неточным, они могут заменить его своим собственным.
✔️ Убедитесь, что контент понятен
Даже если целевая аудитория ресурса — профессионалы с высшим образованием и многолетним опытом, информация должна быть доступна даже для шестиклассника. Большинство пользователей предпочитают простую подачу. Они не хотят разгадывать сложные языковые конструкции и профессиональный жаргон.
✔️ Добавьте ключевые поисковые запросы или фразы
Основа SEO — исследование ключевых слов или поисковых запросов, которые приводят пользователей на сайт. Прежде чем применять этот инструмент, важно понять, кто ваша целевая аудитория и что она ищет.
Лучший способ определить, кем является ваш идеальный клиент — спросить у него самого. Используйте такие сайты, как Quora, Reddit, Wikipedia и группы в Facebook, чтобы узнать, какой язык, ключевые слова и фразы использует ваша аудитория.
Чем больше времени вы потратите на изучение этой стратегии, тем лучших результатов добьетесь в долгосрочной перспективе.
SEO или поисковая оптимизация позволяет повысить позиции сайта в поисковых выдачах. Для этого необходимо убедить алгоритмы в релевантности и качестве контента. Рассказываем о приемах, которые помогут это сделать.
✔️ Помните о длине контента
Чем короче блог или статья, тем больше вероятность того, что Google оценит такой веб-сайт как нерелевантный. Рекомендуемое количество слов для блогов и статей — от 1000 до 2600 слов. Более короткие тексты, как правило, понижаются в поисковой выдаче.
✔️ Добавьте исходящие, внутренние и входящие ссылки
Чтобы доказать поисковым системам релевантность ресурса, необходимо на разного рода источники. Вот несколько типов ссылок.
👉🏻 Внутренние — ссылки на статьи и публикации на вашем сайте.
👉🏻 Внешние — ссылки на сторонние ресурсы.
👉🏻 Входящие — упоминание вашей платформы на других сайтах.
✔️ Не забывайте о мета-описании
Мета-описание — это краткое изложение под ссылкой на сайт в Google. Это текст, который пользователи читают, прежде чем переходить на ресурс. Каждой странице нужно собственное уникальное мета-описание. Если вы не заполните эту информацию самостоятельно, сервер веб-сайта создаст его автоматически. Однако следует иметь в виду, что если поисковые системы посчитают ваше мета-описание неточным, они могут заменить его своим собственным.
✔️ Убедитесь, что контент понятен
Даже если целевая аудитория ресурса — профессионалы с высшим образованием и многолетним опытом, информация должна быть доступна даже для шестиклассника. Большинство пользователей предпочитают простую подачу. Они не хотят разгадывать сложные языковые конструкции и профессиональный жаргон.
✔️ Добавьте ключевые поисковые запросы или фразы
Основа SEO — исследование ключевых слов или поисковых запросов, которые приводят пользователей на сайт. Прежде чем применять этот инструмент, важно понять, кто ваша целевая аудитория и что она ищет.
Лучший способ определить, кем является ваш идеальный клиент — спросить у него самого. Используйте такие сайты, как Quora, Reddit, Wikipedia и группы в Facebook, чтобы узнать, какой язык, ключевые слова и фразы использует ваша аудитория.
Чем больше времени вы потратите на изучение этой стратегии, тем лучших результатов добьетесь в долгосрочной перспективе.
«На любимой работе тоже выгорают»: как перенести потерю мотивации и обрести смысл 🔥
Путь профессионала — это не прямая ясная дорога до самого горизонта. Все может пойти не так, как мы привыкли думать, но это не значит, что все неправильно.
Четыре главные причины выгорания 👇🏻
💠 Режим убывающей отдачи
Стресс в нашем организме запускает выработку целого коктейля гормонов и нейромедиаторов. Для того чтобы завершить стресс-реакцию, нам нужны действия, которые организм распознает как сигнал расслабиться. Иначе все наши системы останутся под воздействием этого коктейля.
Если на нелюбимой работе требуются годы на выгорание, на любимой все происходит по ускоренному сценарию. В любимую работу мы вовлечены на другом уровне, а потому рискуем пропустить тревожные сигналы о самих себе.
💠 Ловушка помогателя
Ловушка помогателя — это причина выгорания очень вовлеченных, искренне желающих помочь профессионалов. Видя, что не каждому утопающему подходит их спасательный круг, они корят себя: не сработало, значит, я бесполезен. При этом игнорируют человека, его приоритеты, мотивы, желания и слабости. Обычную человеческую лень, в конце концов.
💠 Напряженные поиски себя, или Невроз самоопределения
Это очень сильный катализатор выгорания. Если вы постоянно мечетесь, ищете то самое, одно-единственное. Еще один энергозатратный вариант — метания после сделанного выбора. Неидеальность нынешней ситуации усиливает эти метания. Как себе помочь? Понять, какие мифы и стереотипы вызывают постоянное метание. И не забывать, что сомнения и сложности после выбора — это норм. Это часть пути.
💠 Главное
Причина выгорания лежит гораздо глубже, чем мы привыкли думать, и она далеко не всегда связана с тем, что мы оказались не на своем месте.
Навык быть в контакте с собой, устойчивость, внутренняя стабильность — самое главное конкурентное преимущество.
Если вы любите свое дело, верите в него, у вас хорошо получается, вы делаете что-то большее, чем вы сами, — это не гарантия, что вы не выгорите. Наоборот, велик риск, что вы упустите тревожные сигналы.
Главный вывод — искать причину выгорания стоит не в контексте, а в себе. Мы сложная система, в которой какой-то элемент может дать сбой и повлиять на все составляющие. Катастрофа ли это? Нет, это нормально. Особенно если научиться видеть эти взаимосвязи.
Путь профессионала — это не прямая ясная дорога до самого горизонта. Все может пойти не так, как мы привыкли думать, но это не значит, что все неправильно.
Четыре главные причины выгорания 👇🏻
💠 Режим убывающей отдачи
Стресс в нашем организме запускает выработку целого коктейля гормонов и нейромедиаторов. Для того чтобы завершить стресс-реакцию, нам нужны действия, которые организм распознает как сигнал расслабиться. Иначе все наши системы останутся под воздействием этого коктейля.
Если на нелюбимой работе требуются годы на выгорание, на любимой все происходит по ускоренному сценарию. В любимую работу мы вовлечены на другом уровне, а потому рискуем пропустить тревожные сигналы о самих себе.
💠 Ловушка помогателя
Ловушка помогателя — это причина выгорания очень вовлеченных, искренне желающих помочь профессионалов. Видя, что не каждому утопающему подходит их спасательный круг, они корят себя: не сработало, значит, я бесполезен. При этом игнорируют человека, его приоритеты, мотивы, желания и слабости. Обычную человеческую лень, в конце концов.
💠 Напряженные поиски себя, или Невроз самоопределения
Это очень сильный катализатор выгорания. Если вы постоянно мечетесь, ищете то самое, одно-единственное. Еще один энергозатратный вариант — метания после сделанного выбора. Неидеальность нынешней ситуации усиливает эти метания. Как себе помочь? Понять, какие мифы и стереотипы вызывают постоянное метание. И не забывать, что сомнения и сложности после выбора — это норм. Это часть пути.
💠 Главное
Причина выгорания лежит гораздо глубже, чем мы привыкли думать, и она далеко не всегда связана с тем, что мы оказались не на своем месте.
Навык быть в контакте с собой, устойчивость, внутренняя стабильность — самое главное конкурентное преимущество.
Если вы любите свое дело, верите в него, у вас хорошо получается, вы делаете что-то большее, чем вы сами, — это не гарантия, что вы не выгорите. Наоборот, велик риск, что вы упустите тревожные сигналы.
Главный вывод — искать причину выгорания стоит не в контексте, а в себе. Мы сложная система, в которой какой-то элемент может дать сбой и повлиять на все составляющие. Катастрофа ли это? Нет, это нормально. Особенно если научиться видеть эти взаимосвязи.
Кризис - Драйвер Успеха? 🔥
Евгений Черняк - украинский бизнесмен, глава наблюдательного совета алкогольного холдинга Global Spirits, ведущий YouTube-канала о бизнесе «Big Money».
В этом видео Евгений рассказывает о том, как выстоять и преуспеть в кризисной обстановке:
▫️ Чему научил Джек Уэлч Евгения Черняка?
▫️ За что Евгений не любит мобильных операторов?
▫️ "Нефть" для мобильного оператора
▫️ "Подвальная" сделка Евгения Черняка и советы от бизнесмена
▫️ Долги возвращают только слабаки
Видео (32 минуты)
Евгений Черняк - украинский бизнесмен, глава наблюдательного совета алкогольного холдинга Global Spirits, ведущий YouTube-канала о бизнесе «Big Money».
В этом видео Евгений рассказывает о том, как выстоять и преуспеть в кризисной обстановке:
▫️ Чему научил Джек Уэлч Евгения Черняка?
▫️ За что Евгений не любит мобильных операторов?
▫️ "Нефть" для мобильного оператора
▫️ "Подвальная" сделка Евгения Черняка и советы от бизнесмена
▫️ Долги возвращают только слабаки
Видео (32 минуты)
YouTube
ЕВГЕНИЙ ЧЕРНЯК. Кризис - Драйвер Успеха?
Евгений Черняк - украинский бизнесмен, ведущий YouTube-канала о бизнесе "Big Money"
____________________
Ведущий — Евгений Настрадин, главный исполнительный директор Beeline Казахстан
Евгений Настрадин в :
Facebook: https://web.facebook.com/enastradin
Instagram:…
____________________
Ведущий — Евгений Настрадин, главный исполнительный директор Beeline Казахстан
Евгений Настрадин в :
Facebook: https://web.facebook.com/enastradin
Instagram:…
Избавиться от лишнего и держать все под рукой. Сервисы-помощники для предпринимателей 📲
Оптимизировать время на решение даже сложных задач помогут новые технологии и переход к цифровизации. Лилия Ахмадеева — контент-аналитик и индивидуальный предприниматель — собрала платформы и мобильные приложения, которые помогут наладить связь между клиентами и коллегами, а также избавиться от лишних переписок.
🔸 Помощники в решении задач
👉🏻 Things 3
Поможет собрать все задачи в одном месте, поделить по категориям и классифицировать по степени важности. Позволяет добавлять заметки, теги и подзадачи. Можно ставить задачи с дедлайном, и они отобразятся в разделе «планы», а задачи без установленного времени уйдут в папку «в любое время».
👉🏻 Todoist
Приложение для постановки задач для корпоративного пользования. Можно ставить цели сотрудникам, строить канбан-доски и видеть прогресс в личных графиках продуктивности. В задачи можно добавить заметки и вставлять файлы любого типа. Сервис поддерживает основные компьютерные и мобильные платформы.
🔸 Управление расходами
👉🏻 Money Manager (iOS, android)
Пригодится, если у вас много трат, за которыми сложно следить. Помогает распределять расходы и доходы по категориям. Можно следить за задолженностями и увидеть доступный лимит на кредитных картах. Есть возможность автоматизировать регулярные траты и добавлять фотографии к покупкам. Можно экспортировать данные через таблицу Excel.
👉🏻 «Дзен-мани» (iOS, android)
Позволяет управлять личными и корпоративными тратами, прогнозировать бюджет и следить за долгами. Приложение объединяет все финансы в одной системе: учитывает наличные, карты, ПИФы, вклады и кредиты. К аккаунту можно подключить нескольких пользователей, например руководителей и бухгалтера. Через приложение сразу видно прошла операция об оплате или нет: пришли ли деньги от клиента и дошли ли они поставщику.
🔸 Продвижение и реклама
👉🏻 Calltouch
Сквозная аналитика и управление рекламой. Помогает собрать все расходы на маркетинг в одном месте и оценивать эффективность рекламы. Показывает, откуда приходит больше клиентов и в какой тип продвижения стоит вкладывать деньги. Позволяет автоматизировать рутинную работу и оставляет время для решения более сложных задач.
👉🏻 Everypost
Платформа, которая позволяет следить сразу за несколькими соцсетями. С ее помощью можно делать единовременные публикации в Facebook, Twitter и другие социальные сети. Помогает создавать и планировать контент (в том числе визуальный) и делиться им. Можно делать отложенные записи, следить за популярными страницами и искать актуальные хештеги.
🔸 Коммуникация с сотрудниками и клиентами
👉🏻 TWIN
Платформа для создания чат-ботов и голосовых ботов, которые помогут автоматизировать коммуникации между пользователями, клиентами и сотрудниками компании. Боты собирают в одном окне данные с разных каналов: телефона, мессенджеров, чатов в соцсетях и электронных почт. Голосовые боты помогут сократить траты на сотрудников call-центра, а текстовые боты оптимизируют процесс сопровождения сделок и упростят коммуникацию с клиентом.
👉🏻 SurveyMonkey
Помогает собирать обратную связь от сотрудников компании, клиентов и поставщиков и провести качественную аналитику. Платформа позволяет создавать и запускать опросы, которые помогут улучшить продукт и качество взаимодействия как с клиентами, так и сотрудниками. Есть возможность пользоваться шаблонами и отправлять опросы по почте, в соцсети или через сообщения.
Оптимизировать время на решение даже сложных задач помогут новые технологии и переход к цифровизации. Лилия Ахмадеева — контент-аналитик и индивидуальный предприниматель — собрала платформы и мобильные приложения, которые помогут наладить связь между клиентами и коллегами, а также избавиться от лишних переписок.
🔸 Помощники в решении задач
👉🏻 Things 3
Поможет собрать все задачи в одном месте, поделить по категориям и классифицировать по степени важности. Позволяет добавлять заметки, теги и подзадачи. Можно ставить задачи с дедлайном, и они отобразятся в разделе «планы», а задачи без установленного времени уйдут в папку «в любое время».
👉🏻 Todoist
Приложение для постановки задач для корпоративного пользования. Можно ставить цели сотрудникам, строить канбан-доски и видеть прогресс в личных графиках продуктивности. В задачи можно добавить заметки и вставлять файлы любого типа. Сервис поддерживает основные компьютерные и мобильные платформы.
🔸 Управление расходами
👉🏻 Money Manager (iOS, android)
Пригодится, если у вас много трат, за которыми сложно следить. Помогает распределять расходы и доходы по категориям. Можно следить за задолженностями и увидеть доступный лимит на кредитных картах. Есть возможность автоматизировать регулярные траты и добавлять фотографии к покупкам. Можно экспортировать данные через таблицу Excel.
👉🏻 «Дзен-мани» (iOS, android)
Позволяет управлять личными и корпоративными тратами, прогнозировать бюджет и следить за долгами. Приложение объединяет все финансы в одной системе: учитывает наличные, карты, ПИФы, вклады и кредиты. К аккаунту можно подключить нескольких пользователей, например руководителей и бухгалтера. Через приложение сразу видно прошла операция об оплате или нет: пришли ли деньги от клиента и дошли ли они поставщику.
🔸 Продвижение и реклама
👉🏻 Calltouch
Сквозная аналитика и управление рекламой. Помогает собрать все расходы на маркетинг в одном месте и оценивать эффективность рекламы. Показывает, откуда приходит больше клиентов и в какой тип продвижения стоит вкладывать деньги. Позволяет автоматизировать рутинную работу и оставляет время для решения более сложных задач.
👉🏻 Everypost
Платформа, которая позволяет следить сразу за несколькими соцсетями. С ее помощью можно делать единовременные публикации в Facebook, Twitter и другие социальные сети. Помогает создавать и планировать контент (в том числе визуальный) и делиться им. Можно делать отложенные записи, следить за популярными страницами и искать актуальные хештеги.
🔸 Коммуникация с сотрудниками и клиентами
👉🏻 TWIN
Платформа для создания чат-ботов и голосовых ботов, которые помогут автоматизировать коммуникации между пользователями, клиентами и сотрудниками компании. Боты собирают в одном окне данные с разных каналов: телефона, мессенджеров, чатов в соцсетях и электронных почт. Голосовые боты помогут сократить траты на сотрудников call-центра, а текстовые боты оптимизируют процесс сопровождения сделок и упростят коммуникацию с клиентом.
👉🏻 SurveyMonkey
Помогает собирать обратную связь от сотрудников компании, клиентов и поставщиков и провести качественную аналитику. Платформа позволяет создавать и запускать опросы, которые помогут улучшить продукт и качество взаимодействия как с клиентами, так и сотрудниками. Есть возможность пользоваться шаблонами и отправлять опросы по почте, в соцсети или через сообщения.
«Все равно!», или 9 причин демотивации сотрудников
Без мотивации сотрудники действуют по инерции, они уже не вносят никаких инициатив и при первой же возможности отлынивают от работы. Существует ряд причин, вызывающих демотивацию коллектива.
Что такое мотивация сотрудников?
Мотивация — это когда работнику не все равно. Ему не все равно, как выполнять свои обязанности, ему не все равно, довольны клиенты работой компании или нет, ему не все равно, какой ценный конечный продукт образуется в результате работы всего коллектива организации.
Если сотрудники компании, придя на работу, ждут окончания рабочего дня, если настоящая жизнь сотрудников организации начинается после 18:00, если они старательно избегают неудач, не вносят никаких инициатив и при любой возможности «празднуют болезнь» — значит, они внутренне уволились с работы и им все равно.
Способы устранения демотивации следует и в стиле управления, и в системе менеджмента, и в корпоративной культуре. Прежде стоит разобраться, какой вклад вносят непосредственно руководители компаний, департаментов, отделов в создание равнодушной предпенсионной атмосферы в компании?
Несколько причин, вызывающих демотивацию сотрудников:
👉🏻 Взаимоотношения с руководителем.
👉🏻 Конфликты в коллективе.
👉🏻 Невозможность самореализации.
👉🏻 Дезорганизация (качество менеджмента).
👉🏻 Отсутствие обратной связи от руководителя.
👉🏻 Ощущение бессмысленности усилий.
👉🏻 Ощущение несправедливости.
👉🏻 Стресс, эмоциональное выгорание.
👉🏻 Личные проблемы работника.
Повлиять на заинтересованность сотрудника в том, каким будет будущее организации, в которой он сейчас работает, повлиять на то, чтобы работнику было не все равно — вполне по силам руководителям и без дополнительных материальных стимулов. Нужно просто внимательнее относиться к своим подчиненным и исключать демотивирующие факторы.
Узнать подробнее о том, как проявляются демотивирующие факторы в компаниях, можно в полной версии статьи 👇🏻
Без мотивации сотрудники действуют по инерции, они уже не вносят никаких инициатив и при первой же возможности отлынивают от работы. Существует ряд причин, вызывающих демотивацию коллектива.
Что такое мотивация сотрудников?
Мотивация — это когда работнику не все равно. Ему не все равно, как выполнять свои обязанности, ему не все равно, довольны клиенты работой компании или нет, ему не все равно, какой ценный конечный продукт образуется в результате работы всего коллектива организации.
Если сотрудники компании, придя на работу, ждут окончания рабочего дня, если настоящая жизнь сотрудников организации начинается после 18:00, если они старательно избегают неудач, не вносят никаких инициатив и при любой возможности «празднуют болезнь» — значит, они внутренне уволились с работы и им все равно.
Способы устранения демотивации следует и в стиле управления, и в системе менеджмента, и в корпоративной культуре. Прежде стоит разобраться, какой вклад вносят непосредственно руководители компаний, департаментов, отделов в создание равнодушной предпенсионной атмосферы в компании?
Несколько причин, вызывающих демотивацию сотрудников:
👉🏻 Взаимоотношения с руководителем.
👉🏻 Конфликты в коллективе.
👉🏻 Невозможность самореализации.
👉🏻 Дезорганизация (качество менеджмента).
👉🏻 Отсутствие обратной связи от руководителя.
👉🏻 Ощущение бессмысленности усилий.
👉🏻 Ощущение несправедливости.
👉🏻 Стресс, эмоциональное выгорание.
👉🏻 Личные проблемы работника.
Повлиять на заинтересованность сотрудника в том, каким будет будущее организации, в которой он сейчас работает, повлиять на то, чтобы работнику было не все равно — вполне по силам руководителям и без дополнительных материальных стимулов. Нужно просто внимательнее относиться к своим подчиненным и исключать демотивирующие факторы.
Узнать подробнее о том, как проявляются демотивирующие факторы в компаниях, можно в полной версии статьи 👇🏻
Что TikTok запускает для поколения Z; насколько состояние российских миллиардеров превысило ВВП страны; кто станет первым космическим туристом SpaceX – сегодня в новостном выпуске.
🧐 Действительно ли «Сбер» станет российским Amazon? Мнение предпринимателя
Читать 3 минуты
📱 TikTok запускает сервис вакансий для поколения Z
Читать 1 минуту
⛔️ Стоп-темы: какой контент не стоит использовать для размещения рекламы
Читать 5 минут
💸 FT: состояние российских миллиардеров превысило треть ВВП страны
Читать 3 минуты
🚀 Японский миллиардер, который станет первым космическим туристом SpaceX, отправится к МКС на российском «Союзе»
Читать 2 минуты
🧐 Действительно ли «Сбер» станет российским Amazon? Мнение предпринимателя
Читать 3 минуты
📱 TikTok запускает сервис вакансий для поколения Z
Читать 1 минуту
⛔️ Стоп-темы: какой контент не стоит использовать для размещения рекламы
Читать 5 минут
💸 FT: состояние российских миллиардеров превысило треть ВВП страны
Читать 3 минуты
🚀 Японский миллиардер, который станет первым космическим туристом SpaceX, отправится к МКС на российском «Союзе»
Читать 2 минуты
Как эффективно справляться с ошибками в менеджменте 🔥
В российском бизнесе распространены случаи, когда сотрудника, который ошибся, увольняют на следующий день. Однако от ошибок не застрахован ни один руководитель, вне зависимости от сферы работы. Важнее понять, как реагировать на промахи и какие выводы делать после.
Откуда возникает страх ошибки 🤔
Два подхода, которые сложились у руководителей в работе с ошибками.
👉🏻 Первый — это жесткий супервайзинг, когда управленец не дает сотруднику ошибаться самому. Такой путь минимизирует количество ошибок, но и не дает работникам развиваться. Если руководитель-ментор сменится, то специалист, приученный к готовым решениям, вряд ли возьмет на себя инициативу. Для нового менеджера он останется таким же «белым листом».
👉🏻 Второй — управление с возможностью ошибаться, но по правилам. Да, польза от ошибок не столь очевидна, как краткосрочные негативные последствия, которые прямо влияют на результаты и реноме управленца. Недостаток системы в том, что правила должны соблюдать и сам руководитель, и сотрудники, иначе она не будет работать.
Правила эффективных ошибок 📝
🔸 Ошибки не так критичны на ранних этапах. Всевозможные поиски решений, тестирование допустимы именно в начале проекта. Чем ближе к финалу, тем тщательнее должна быть проверка и тем более устойчивыми должны быть решения.
🔸 Ошибки допустимы, если они не повторяются. Не так страшно, если в новой для себя роли руководитель рискнул и выбрал менее эффективное решение по стратегии продаж. Если оно не принесло катастрофического результата для бизнеса, все можно исправить. Хуже, если он следует этому подходу, совершая все те же ошибки. Тогда это сознательное игнорирование или неумение делать выводы по обратной связи.
🔸 Чем опытнее сотрудник, тем меньше промахов он должен совершать в принципе. Поэтому, кстати, существует возрастной ценз для руководителей. Понятно, что есть вундеркинды, которые заканчивают школу в 14, а в 20 уже руководят проектами. Одаренностью нельзя компенсировать недостаток опыта — его можно получить только в процессе самостоятельной работы.
🔸 Об ошибках нужно сразу сообщать руководству и вместе с этим предлагать решения проблемы. Герман Греф, выступая перед командой Сбербанка, как-то заявил, что если человек сделал ошибку, то ему это можно простить. Но если специалист попытался избежать ответственности и скрыть факт ошибки, то такое поведение может привести только к увольнению.
Как минимизировать количество ошибок 👇🏻
Самое большое количество ошибок «первого уровня» совершается из-за несовершенства бизнес-процессов. Полноценный ритм бизнеса и «бесшовное» взаимодействие позволит компании свести количество такого рода ошибок к нулю. Гораздо сложнее решить проблему ошибок руководителей.
Интересна идея «песочницы» для руководителей или молодых специалистов — тренировочного пространства, в котором ошибки имеют минимальный негативный эффект.
Кроме того, можно периодически устраивать классы как для новых сотрудников, так и для «старичков» с разыгрыванием лучших бизнес-кейсов и практик. Благодаря им можно не только «проиграть» ситуации успеха, но и выяснить, какие стратегии могут стать неудачными.
Сейчас много внимания уделяется цифровой трансформации, когда бизнес-процессы улучшают с помощью искусственного интеллекта. К сожалению, пока нейросети и близко не подошли к решению задач среднего уровня. Искусственный интеллект может проанализировать планы по продажам и даже построить прогноз, учитывающий кучу факторов, включая геополитическую ситуацию, но он пока не может заменить интуицию и жизненный опыт руководителей со стажем.
В российском бизнесе распространены случаи, когда сотрудника, который ошибся, увольняют на следующий день. Однако от ошибок не застрахован ни один руководитель, вне зависимости от сферы работы. Важнее понять, как реагировать на промахи и какие выводы делать после.
Откуда возникает страх ошибки 🤔
Два подхода, которые сложились у руководителей в работе с ошибками.
👉🏻 Первый — это жесткий супервайзинг, когда управленец не дает сотруднику ошибаться самому. Такой путь минимизирует количество ошибок, но и не дает работникам развиваться. Если руководитель-ментор сменится, то специалист, приученный к готовым решениям, вряд ли возьмет на себя инициативу. Для нового менеджера он останется таким же «белым листом».
👉🏻 Второй — управление с возможностью ошибаться, но по правилам. Да, польза от ошибок не столь очевидна, как краткосрочные негативные последствия, которые прямо влияют на результаты и реноме управленца. Недостаток системы в том, что правила должны соблюдать и сам руководитель, и сотрудники, иначе она не будет работать.
Правила эффективных ошибок 📝
🔸 Ошибки не так критичны на ранних этапах. Всевозможные поиски решений, тестирование допустимы именно в начале проекта. Чем ближе к финалу, тем тщательнее должна быть проверка и тем более устойчивыми должны быть решения.
🔸 Ошибки допустимы, если они не повторяются. Не так страшно, если в новой для себя роли руководитель рискнул и выбрал менее эффективное решение по стратегии продаж. Если оно не принесло катастрофического результата для бизнеса, все можно исправить. Хуже, если он следует этому подходу, совершая все те же ошибки. Тогда это сознательное игнорирование или неумение делать выводы по обратной связи.
🔸 Чем опытнее сотрудник, тем меньше промахов он должен совершать в принципе. Поэтому, кстати, существует возрастной ценз для руководителей. Понятно, что есть вундеркинды, которые заканчивают школу в 14, а в 20 уже руководят проектами. Одаренностью нельзя компенсировать недостаток опыта — его можно получить только в процессе самостоятельной работы.
🔸 Об ошибках нужно сразу сообщать руководству и вместе с этим предлагать решения проблемы. Герман Греф, выступая перед командой Сбербанка, как-то заявил, что если человек сделал ошибку, то ему это можно простить. Но если специалист попытался избежать ответственности и скрыть факт ошибки, то такое поведение может привести только к увольнению.
Как минимизировать количество ошибок 👇🏻
Самое большое количество ошибок «первого уровня» совершается из-за несовершенства бизнес-процессов. Полноценный ритм бизнеса и «бесшовное» взаимодействие позволит компании свести количество такого рода ошибок к нулю. Гораздо сложнее решить проблему ошибок руководителей.
Интересна идея «песочницы» для руководителей или молодых специалистов — тренировочного пространства, в котором ошибки имеют минимальный негативный эффект.
Кроме того, можно периодически устраивать классы как для новых сотрудников, так и для «старичков» с разыгрыванием лучших бизнес-кейсов и практик. Благодаря им можно не только «проиграть» ситуации успеха, но и выяснить, какие стратегии могут стать неудачными.
Сейчас много внимания уделяется цифровой трансформации, когда бизнес-процессы улучшают с помощью искусственного интеллекта. К сожалению, пока нейросети и близко не подошли к решению задач среднего уровня. Искусственный интеллект может проанализировать планы по продажам и даже построить прогноз, учитывающий кучу факторов, включая геополитическую ситуацию, но он пока не может заменить интуицию и жизненный опыт руководителей со стажем.
Как эффектно презентовать бизнес-стратегию ⭐️
Стратегическое мышление — черта, отличающая исполнителей от лидеров. В свою очередь, разработка бизнес-стратегии — возможность продемонстрировать лидерские качества. Чтобы выступление запомнилось, а идея была принята коллегами, важно создать хорошую презентацию. И для этого может быть достаточно всего шесть слайдов. Рассказываем подробнее.
👉🏻 Стратегия — это не план. План представляет собой список тактик с поставленными сроками. Стратегия выходит за эти рамки: она помогает убедить аудиторию в надежности плана и заручиться ее поддержкой. Тактика — это ответ на вопрос «что», цель — «почему», а стратегия — «как».
👉🏻 Стратегия — это не электронная таблица. Независимо от того, как была разработана стратегия, в большинстве случаев лучше представить ее в форме слайдов (PowerPoint, Keynote, Google Slides). Электронная таблица может послужить как дополнение к презентации.
Чтобы ваше выступление завлекло аудиторию, обратите внимание на следующую схему👇🏻
💠 Задача
На первом слайде нужно четко сформулировать поставленную цель или бизнес-проблему, которую предстоит решить. Не бойтесь проявлять творческий подход: на слайде можно разместить пару предложений, график, изображение или даже сочетание всех этих вариантов.
💠 Инсайт
Каждая хорошая стратегия начинается с исследования. Затем из собранных данных извлекаются один или несколько инсайтов.
💠 Принципы
Это первый слайд, иллюстрирующий стратегию. Он должен быть кратким и понятным, чтобы привлечь внимание и запомниться после презентации. Тщательно подбирайте слова и следите за грамматикой. Шрифт, макет, темп и тон голоса — все это имеет значение.
💠 Визуальная модель
Визуальная модель должна демонстрировать приоритетность или соотношение различных факторов и действий в процессе достижения цели. Это может быть статистическая модель, построенная на графике, или просто слова и фигуры, показывающие теоретические шаги.
💠 Тактика
В этом разделе необходимо включить все детали реализации плана. Если задача особенно сложная, этой части можно посвятить больше одного слайда. Но помните: важно не количество, а качество. Используйте простой формат и лишь самую необходимую информацию.
💠 Сроки
Здесь вам нужно ответить на следующие вопросы.
Сколько недель или дней потребует каждый этап представленного подхода?
Каких целей вы планируете достичь к определенной дате?
Когда вы продемонстрируете прогресс или результаты ключевым участникам?
К какому числу будет достигнут желаемый результат?
Установите реалистичные цели и по возможности постарайтесь выполнить их раньше поставленных сроков.
💠 Заключение
По желанию презентацию можно дополнить заключительным слайдом. Это может быть список следующих шагов, мотивирующая цитата или просьба задать вопросы, которая пригласит зрителей к обсуждению. Выбор подходящего варианта будет зависеть от стандартов компании и самой аудитории.
Отрепетируйте выступление перед зеркалом и не используйте заметки. Вы создали эти слайды, а значит, знакомы с представленной на них информацией и не нуждаетесь в сценарии. Главное — помнить историю и рассказывать ее с энтузиазмом.
Стратегическое мышление — черта, отличающая исполнителей от лидеров. В свою очередь, разработка бизнес-стратегии — возможность продемонстрировать лидерские качества. Чтобы выступление запомнилось, а идея была принята коллегами, важно создать хорошую презентацию. И для этого может быть достаточно всего шесть слайдов. Рассказываем подробнее.
👉🏻 Стратегия — это не план. План представляет собой список тактик с поставленными сроками. Стратегия выходит за эти рамки: она помогает убедить аудиторию в надежности плана и заручиться ее поддержкой. Тактика — это ответ на вопрос «что», цель — «почему», а стратегия — «как».
👉🏻 Стратегия — это не электронная таблица. Независимо от того, как была разработана стратегия, в большинстве случаев лучше представить ее в форме слайдов (PowerPoint, Keynote, Google Slides). Электронная таблица может послужить как дополнение к презентации.
Чтобы ваше выступление завлекло аудиторию, обратите внимание на следующую схему👇🏻
💠 Задача
На первом слайде нужно четко сформулировать поставленную цель или бизнес-проблему, которую предстоит решить. Не бойтесь проявлять творческий подход: на слайде можно разместить пару предложений, график, изображение или даже сочетание всех этих вариантов.
💠 Инсайт
Каждая хорошая стратегия начинается с исследования. Затем из собранных данных извлекаются один или несколько инсайтов.
💠 Принципы
Это первый слайд, иллюстрирующий стратегию. Он должен быть кратким и понятным, чтобы привлечь внимание и запомниться после презентации. Тщательно подбирайте слова и следите за грамматикой. Шрифт, макет, темп и тон голоса — все это имеет значение.
💠 Визуальная модель
Визуальная модель должна демонстрировать приоритетность или соотношение различных факторов и действий в процессе достижения цели. Это может быть статистическая модель, построенная на графике, или просто слова и фигуры, показывающие теоретические шаги.
💠 Тактика
В этом разделе необходимо включить все детали реализации плана. Если задача особенно сложная, этой части можно посвятить больше одного слайда. Но помните: важно не количество, а качество. Используйте простой формат и лишь самую необходимую информацию.
💠 Сроки
Здесь вам нужно ответить на следующие вопросы.
Сколько недель или дней потребует каждый этап представленного подхода?
Каких целей вы планируете достичь к определенной дате?
Когда вы продемонстрируете прогресс или результаты ключевым участникам?
К какому числу будет достигнут желаемый результат?
Установите реалистичные цели и по возможности постарайтесь выполнить их раньше поставленных сроков.
💠 Заключение
По желанию презентацию можно дополнить заключительным слайдом. Это может быть список следующих шагов, мотивирующая цитата или просьба задать вопросы, которая пригласит зрителей к обсуждению. Выбор подходящего варианта будет зависеть от стандартов компании и самой аудитории.
Отрепетируйте выступление перед зеркалом и не используйте заметки. Вы создали эти слайды, а значит, знакомы с представленной на них информацией и не нуждаетесь в сценарии. Главное — помнить историю и рассказывать ее с энтузиазмом.
Что такое клиентский сервис 🧐
Уже никто не удивляется, что крупный бизнес оперативно реагирует на сообщения в мессенджере, лайкает и отвечает на комментарии у себя под постами или даже отслеживает упоминания и отвечает от лица представителя. Сегодня клиент ожидает все то же самое от любого бренда в соцсетях.
Чего он хочет:
⚡️ Поддерживать связь с любимым брендом
Не только следить за новинками, лайкать посты и получать цену в директ. Сегодня клиент приходит за ответами на вопросы. Он не хочет искать ответы по всем публикациям аккаунта, клиент хочет оперативно получать ответ в директе. И общение он ожидает заботливое, доброе и персональное.
Даже когда у оператора ограниченное время, можно сделать ответ чуть добрее, даже если это обычный репост истории в Instagram или типовой ответ в директе. Быстрый способ сделать сообщение приятнее — добавить эмодзи.
Если вас отметили в сторис — отправить в ответ сердечко займет секунду, а адресату приятно. По данным сервиса YouScan, 60% клиентов считают социальные сети наиболее удобным средством связи с брендами. В силах каждой компании сделать этот вид связи еще и уютным.
⚡️ Быть услышанным и решить проблему
Редко потребитель приходит для того, чтобы просто подпортить бренду репутацию. Чаще человек целенаправленно идет получить компенсацию или извинение, либо предупредить других о возможных минусах этой компании.
Когда жалуется клиент, его нельзя игнорировать. Он приносит бизнесу деньги. Клиенты, которые жалуются, хороши тем, что активны: зашли на страницу и написали. Их можно обратить в адвокатов бренда, и они также активно будут его защищать.
Жалобу решить не так сложно:
▫️ поблагодарить за обратную связь или за то, что пользователь потратил свое время;
▫️ если это недочет компании, признать ошибку, извиниться и предложить решение, компенсацию, скидку;
▫️ если не прав клиент, не указывайте прямо на его ошибку, дайте клиенту инструкции, чтобы он мог разобраться в проблеме и решить ее;
▫️ о решении сообщить публично, ответом на жалобу.
⚡️ Персональный подход
Не шаблонные фразы, а персональное обращение к каждому клиенту. «Спасибо за обратную связь», «Мы работаем над улучшениями», «Мы рассмотрим вашу проблему» — не те фразы, которые хочет услышать клиент. Куда приятнее эмоциональное общение.
Бренду не обязательно быть скучным и официальным — можно быть дружелюбным и веселым. С таким подходом любое сообщение будет персональным.
Чек-лист по повышению клиентского сервиса
👉🏻 Определить цели и задачи.
👉🏻 Выбрать каналы коммуникации.
👉🏻 Определить стиль общения.
👉🏻 Учиться у лучших.
👉🏻 Решать проблемы клиента, проявляя эмпатию.
👉🏻 Использовать персональный подход.
👉🏻 Предвосхищать ожидания.
👉🏻 Нанять сильную команду.
👉🏻 Развивать личный бренд и делать акцент на людей.
👉🏻 Реагировать быстро.
Уже никто не удивляется, что крупный бизнес оперативно реагирует на сообщения в мессенджере, лайкает и отвечает на комментарии у себя под постами или даже отслеживает упоминания и отвечает от лица представителя. Сегодня клиент ожидает все то же самое от любого бренда в соцсетях.
Чего он хочет:
⚡️ Поддерживать связь с любимым брендом
Не только следить за новинками, лайкать посты и получать цену в директ. Сегодня клиент приходит за ответами на вопросы. Он не хочет искать ответы по всем публикациям аккаунта, клиент хочет оперативно получать ответ в директе. И общение он ожидает заботливое, доброе и персональное.
Даже когда у оператора ограниченное время, можно сделать ответ чуть добрее, даже если это обычный репост истории в Instagram или типовой ответ в директе. Быстрый способ сделать сообщение приятнее — добавить эмодзи.
Если вас отметили в сторис — отправить в ответ сердечко займет секунду, а адресату приятно. По данным сервиса YouScan, 60% клиентов считают социальные сети наиболее удобным средством связи с брендами. В силах каждой компании сделать этот вид связи еще и уютным.
⚡️ Быть услышанным и решить проблему
Редко потребитель приходит для того, чтобы просто подпортить бренду репутацию. Чаще человек целенаправленно идет получить компенсацию или извинение, либо предупредить других о возможных минусах этой компании.
Когда жалуется клиент, его нельзя игнорировать. Он приносит бизнесу деньги. Клиенты, которые жалуются, хороши тем, что активны: зашли на страницу и написали. Их можно обратить в адвокатов бренда, и они также активно будут его защищать.
Жалобу решить не так сложно:
▫️ поблагодарить за обратную связь или за то, что пользователь потратил свое время;
▫️ если это недочет компании, признать ошибку, извиниться и предложить решение, компенсацию, скидку;
▫️ если не прав клиент, не указывайте прямо на его ошибку, дайте клиенту инструкции, чтобы он мог разобраться в проблеме и решить ее;
▫️ о решении сообщить публично, ответом на жалобу.
⚡️ Персональный подход
Не шаблонные фразы, а персональное обращение к каждому клиенту. «Спасибо за обратную связь», «Мы работаем над улучшениями», «Мы рассмотрим вашу проблему» — не те фразы, которые хочет услышать клиент. Куда приятнее эмоциональное общение.
Бренду не обязательно быть скучным и официальным — можно быть дружелюбным и веселым. С таким подходом любое сообщение будет персональным.
Чек-лист по повышению клиентского сервиса
👉🏻 Определить цели и задачи.
👉🏻 Выбрать каналы коммуникации.
👉🏻 Определить стиль общения.
👉🏻 Учиться у лучших.
👉🏻 Решать проблемы клиента, проявляя эмпатию.
👉🏻 Использовать персональный подход.
👉🏻 Предвосхищать ожидания.
👉🏻 Нанять сильную команду.
👉🏻 Развивать личный бренд и делать акцент на людей.
👉🏻 Реагировать быстро.
5 самых главных ошибок начинающих инвесторов ‼️
Антон Семенов рассказывает о самых распространенных ошибках неопытных инвесторов, которые мешают эффективно зарабатывать деньги, и объясняет, как их избежать
👉🏻 Инвестируют подушку безопасности
Подушка безопасности — это ваши минимальные расходы в месяц, умноженные на 6, которые находятся в быстром доступе в виде наличных или счета в банке.
Что мы не измеряем, то мы не контролируем. Именно поэтому важно вести учет расходов, иначе невозможно будет ее посчитать. Умножаем на 6 месяцев, потому что это тот период, за который возможно исправить жизненную финансовую ситуацию, затянув пояса. Dсе инвестиции делаются на деньги сверх подушки безопасности.
👉🏻 Не понимают, сколько куда вкладывать
Есть много разных стратегий, напишу одну из базовых. Cтратегия «28/72». Берем весь ваш капитал, не считая подушки безопасности, за 100 %. Теперь считаем сколько вам сейчас лет, например, 28. Значит 28 % капитала инвестируем в сейф-инструменты: недвижимость, вклад в банке, иными словами, здесь мы не смотрим на доходность, а смотрим на максимальную надежность, как бы сохраняемся как в компьютерной игре. А на остальные 72 % капитала можем рисковать, рассматривая инструменты уже с большей доходностью.
👉🏻 Доходность — первое, на что смотрят
Таким образом всякие пирамиды, криптовалюты и прочие сомнительные истории собирают кучи денег с неопытных инвесторов, играя на их жадности.
Теперь к тому, а на что первое стоит смотреть?
▫️ Контроль;
▫️ Риск потерь;
▫️ Риск не получить прибыль;
▫️ Ликвидность;
▫️ Сумма входа;
▫️ Доходность.
👉🏻 Не отличают актив от пассива
▫️ Актив — это то, что приносит деньги в ваш карман;
▫️ Пассив — это то, что забирает деньги из вашего кармана.
То есть покупка машины, часов, дома — это все пассивы, потому что это забирает у вас деньги на их содержание. А вот если вы купили машину или дом для сдачи в аренду, то это будет активом, потому что в таком случае это будет приносить ежемесячный доход. То есть ключевая ошибка здесь в том, что покупая себе машины, дома, часы — считать, что покупаешь себе активы.
👉🏻 Нет стратегии: инвестиции ради инвестиций
Следующая ошибка — это то, что нет долгосрочного инвестиционного плана на 10-20 лет и точной даты отхода от дел, поэтому при первых неудачах человек сдается.
Инвестиции ради инвестиций не работают. Должна быть конкретика: сколько денег мне всего нужно, чтобы больше не работать, когда я могу купить машину, когда я стану финансово независимым и тому подобное.
Антон Семенов рассказывает о самых распространенных ошибках неопытных инвесторов, которые мешают эффективно зарабатывать деньги, и объясняет, как их избежать
👉🏻 Инвестируют подушку безопасности
Подушка безопасности — это ваши минимальные расходы в месяц, умноженные на 6, которые находятся в быстром доступе в виде наличных или счета в банке.
Что мы не измеряем, то мы не контролируем. Именно поэтому важно вести учет расходов, иначе невозможно будет ее посчитать. Умножаем на 6 месяцев, потому что это тот период, за который возможно исправить жизненную финансовую ситуацию, затянув пояса. Dсе инвестиции делаются на деньги сверх подушки безопасности.
👉🏻 Не понимают, сколько куда вкладывать
Есть много разных стратегий, напишу одну из базовых. Cтратегия «28/72». Берем весь ваш капитал, не считая подушки безопасности, за 100 %. Теперь считаем сколько вам сейчас лет, например, 28. Значит 28 % капитала инвестируем в сейф-инструменты: недвижимость, вклад в банке, иными словами, здесь мы не смотрим на доходность, а смотрим на максимальную надежность, как бы сохраняемся как в компьютерной игре. А на остальные 72 % капитала можем рисковать, рассматривая инструменты уже с большей доходностью.
👉🏻 Доходность — первое, на что смотрят
Таким образом всякие пирамиды, криптовалюты и прочие сомнительные истории собирают кучи денег с неопытных инвесторов, играя на их жадности.
Теперь к тому, а на что первое стоит смотреть?
▫️ Контроль;
▫️ Риск потерь;
▫️ Риск не получить прибыль;
▫️ Ликвидность;
▫️ Сумма входа;
▫️ Доходность.
👉🏻 Не отличают актив от пассива
▫️ Актив — это то, что приносит деньги в ваш карман;
▫️ Пассив — это то, что забирает деньги из вашего кармана.
То есть покупка машины, часов, дома — это все пассивы, потому что это забирает у вас деньги на их содержание. А вот если вы купили машину или дом для сдачи в аренду, то это будет активом, потому что в таком случае это будет приносить ежемесячный доход. То есть ключевая ошибка здесь в том, что покупая себе машины, дома, часы — считать, что покупаешь себе активы.
👉🏻 Нет стратегии: инвестиции ради инвестиций
Следующая ошибка — это то, что нет долгосрочного инвестиционного плана на 10-20 лет и точной даты отхода от дел, поэтому при первых неудачах человек сдается.
Инвестиции ради инвестиций не работают. Должна быть конкретика: сколько денег мне всего нужно, чтобы больше не работать, когда я могу купить машину, когда я стану финансово независимым и тому подобное.
Как использовать нейробиологию в маркетинге: практические советы 🤓
Сегодня мы поговорим о нейромаркетинге. Дело в том, что наши мысли, чувства и действия — всего лишь результат нейронной активности в мозге. Сегодня маркетологи снижают неопределенность в отношениях с клиентами, используя знания из нейробиологии, ведь угадывание желаний потребителей строится на предположениях.
Методы нейромаркетинга, которые стоит попробовать👇🏻
🔸 Неприятие потерь
Интересное наблюдение: для человека боль от потери сильнее удовольствия от приобретения. Вспомните «Черную пятницу»: потребители страстно желают совершить покупку не из-за больших скидок на товар. Здесь важную роль играет идея, что они упускают выгодную сделку. Такой же метод нейромаркетинга использует Amazon, когда перечисляет продукцию, которая скоро закончится на складе.
🔸 Паралич принятия решений
На самом деле в нашей время потребителям сложно принимать решение о покупке. Теория паралича объясняет это так: когда перед человеком большой выбор товаров, мозг активно их анализирует и в итоге замирает в бездействии, боясь сделать неправильный выбор.
Обычно сотрудники предоставляют услуги длинным списком, и покупатели теряются перед ассортиментом. Если поделить перечень на группы, которые проще воспринимаются, результат вас удивит.
Четыре способа использования нейробиологии в интернете👇🏻
👉🏻 Для эффективного маркетинга нужны эмоции. Когда компания будет вызывать у аудитории позитивный эмоциональный отклик, люди подсознательно вспомнят о ней, как только сработает нужный триггер. Здесь полезным помощником становится визуальная нейробиология.
👉🏻 Обратите внимание на цены. Вы задумывались, почему цены на многие продукты имеют тип 399,99 или 499,90 рублей, а не 400 или 500? Наш мозг на подсознательном уровне видит такие числа не близкими по значению, а абсолютно разными. И чем ниже кажется цена, тем лучше к ней относятся потребители.
👉🏻 Мотивируйте покупателей делиться впечатлениями от сотрудничества с вами. Это поможет вам получить новых клиентов, которые уже доверяют бренду через советы близких. Положительные отзывы, обзоры и «сарафанное радио» расскажут о продукте больше любой рекламы.
👉🏻 Разные люди выбирают разные вещи. Удобно думать о потребителях как об одном большом сообществе, но разные люди иначе реагируют на одну и ту же услугу или товар. Каждый человек выбирает то, что соответствует его интересам и приносит максимальную выгоду. Подумайте, как извлечь пользу из предпочтений, эмоций и настроения разных потребителей в маркетинговой стратегии.
Сегодня мы поговорим о нейромаркетинге. Дело в том, что наши мысли, чувства и действия — всего лишь результат нейронной активности в мозге. Сегодня маркетологи снижают неопределенность в отношениях с клиентами, используя знания из нейробиологии, ведь угадывание желаний потребителей строится на предположениях.
Методы нейромаркетинга, которые стоит попробовать👇🏻
🔸 Неприятие потерь
Интересное наблюдение: для человека боль от потери сильнее удовольствия от приобретения. Вспомните «Черную пятницу»: потребители страстно желают совершить покупку не из-за больших скидок на товар. Здесь важную роль играет идея, что они упускают выгодную сделку. Такой же метод нейромаркетинга использует Amazon, когда перечисляет продукцию, которая скоро закончится на складе.
🔸 Паралич принятия решений
На самом деле в нашей время потребителям сложно принимать решение о покупке. Теория паралича объясняет это так: когда перед человеком большой выбор товаров, мозг активно их анализирует и в итоге замирает в бездействии, боясь сделать неправильный выбор.
Обычно сотрудники предоставляют услуги длинным списком, и покупатели теряются перед ассортиментом. Если поделить перечень на группы, которые проще воспринимаются, результат вас удивит.
Четыре способа использования нейробиологии в интернете👇🏻
👉🏻 Для эффективного маркетинга нужны эмоции. Когда компания будет вызывать у аудитории позитивный эмоциональный отклик, люди подсознательно вспомнят о ней, как только сработает нужный триггер. Здесь полезным помощником становится визуальная нейробиология.
👉🏻 Обратите внимание на цены. Вы задумывались, почему цены на многие продукты имеют тип 399,99 или 499,90 рублей, а не 400 или 500? Наш мозг на подсознательном уровне видит такие числа не близкими по значению, а абсолютно разными. И чем ниже кажется цена, тем лучше к ней относятся потребители.
👉🏻 Мотивируйте покупателей делиться впечатлениями от сотрудничества с вами. Это поможет вам получить новых клиентов, которые уже доверяют бренду через советы близких. Положительные отзывы, обзоры и «сарафанное радио» расскажут о продукте больше любой рекламы.
👉🏻 Разные люди выбирают разные вещи. Удобно думать о потребителях как об одном большом сообществе, но разные люди иначе реагируют на одну и ту же услугу или товар. Каждый человек выбирает то, что соответствует его интересам и приносит максимальную выгоду. Подумайте, как извлечь пользу из предпочтений, эмоций и настроения разных потребителей в маркетинговой стратегии.
Токсичность в бизнес-командах. Что делать? 🐍
Представьте, что вы собрали прекрасную команду из замечательных специалистов. Конечно же, вы ждете, что они с энтузиазмом возьмутся за работу и начнут выдавать один воодушевляющий результат за другим. Однако вместо этого участники команды бегут в ваш кабинет и «делают нервы», фыркая друг на друга. Все перестают думать не о деле и начинают искать «паршивую овцу в стаде». Что же делать?
Поэтому, прежде чем искать виноватых, стоит объективно оценить ситуацию:
▫️ на каком этапе в команде произошло недопонимание;
▫️ какие страхи сковывают людей, заставляя их лезть на стену;
▫️ за какие ограничивающие убеждения они держатся и почему.
Собрали вместе лучших, но получили вместо успеха катастрофу?
Причина, по которой лучшие из лучших терпят поражение – их высокие критические способности. Такие команды тратят больше время на споры и дискуссии в стиле «мертвых объятий». В конце концов измученные участники интеллектуальных баталий начинают избегать прямой конфронтации и разбредаются по углам, чтобы делать то, что они считают единственно правильным.
Решили повысить производительность командной работой, а люди перестали стараться?
Некоторые считают, что командная работа автоматически повысит производительность: работник посмотрит, как работает товарищ, и постарается не отставать от него. Однако вполне вероятен и совершенно противоположный эффект, который в свое время отметил французский профессор агроинженерных наук Максимилиан Рингельман.
Эффектом Рингельмана называют явление, когда с увеличением количества членов команды величина вклада каждого члена группы в общее дело сокращается.
Рингельман объяснил это социальной ленью: участники теряют мотивацию, если считают, что их вклад в общее дело не имеет решающего значения.
Чем опасна токсичность в распределенных командах?
Чем чаще мы общаемся, тем активнее сверяемся с реальностью, тем быстрее справляемся с конфликтами и снимаем свои тревоги и опасения коллег.
К сожалению, в распределенных командах конфликтами управлять намного сложнее. Поэтому, как показало наше исследование, сотрудники российских компаний намного охотнее выбирают всё-таки смешанный режим. А те, кто предпочитает работать только удаленно, как правило, используют сразу несколько каналов коммуникации и высокоактивны в поиске полезной информации.
Назначили руководителем самого эффективного и самого… агрессивного?
Виктимблейминг – обвинение жертвы, оправдание психологического насилия агрессора поведением виновного. «Ты меня довел, сколько можно терпеть твое поведение!»
Руководители часто симпатизируют высокопроизводительным сотрудникам и игнорируют их грубость, соглашаясь с тем, что низкая производительность обижает и провоцирует на агрессию. Однако такое поведение отражается на всей команде. Создавая прецедент, вы посылаете сигнал: «любой может оказаться жертвой».
Как распознать токсичного лидера?
Виктимблейминг – это лишь одна из граней токсичного лидерства, симптомы которого профессор Клермонтского университета Джин Липман-Блюмен описал следующим образом:
👉🏻 унижение команды, подрыв самооценки отдельных участников;
👉🏻 сознательная подпитка лидером иллюзий участников команды для усиления собственного влияния и власти, подрыв их веры в способность сделать что-то значительное самостоятельно;
👉🏻 манипулятивная игра, в основе которой – страхи и потребности участников команды;
👉🏻 игнорирование конструктивной критики и поддержки, принуждение к согласию с помощью угроз и насмешек;
👉🏻 отказ от обучения и развития других лидеров за исключением своих преемников;
👉🏻 натравливание одних участников команды на других;
👉🏻 назначение «козлов отпущения», на которых можно перевести «стрелки» и назначить ответственными за неудачи команды.
Важно понимать, что токсичное проявление – не причина, а следствие. Оно сродни нарыву: аккумулирует скрытый негатив, чтобы в один прекрасный день выплеснуть его наружу. Благодаря этим проявлениям нам удается увидеть конфликт и осознать свои дефициты.
Представьте, что вы собрали прекрасную команду из замечательных специалистов. Конечно же, вы ждете, что они с энтузиазмом возьмутся за работу и начнут выдавать один воодушевляющий результат за другим. Однако вместо этого участники команды бегут в ваш кабинет и «делают нервы», фыркая друг на друга. Все перестают думать не о деле и начинают искать «паршивую овцу в стаде». Что же делать?
Поэтому, прежде чем искать виноватых, стоит объективно оценить ситуацию:
▫️ на каком этапе в команде произошло недопонимание;
▫️ какие страхи сковывают людей, заставляя их лезть на стену;
▫️ за какие ограничивающие убеждения они держатся и почему.
Собрали вместе лучших, но получили вместо успеха катастрофу?
Причина, по которой лучшие из лучших терпят поражение – их высокие критические способности. Такие команды тратят больше время на споры и дискуссии в стиле «мертвых объятий». В конце концов измученные участники интеллектуальных баталий начинают избегать прямой конфронтации и разбредаются по углам, чтобы делать то, что они считают единственно правильным.
Решили повысить производительность командной работой, а люди перестали стараться?
Некоторые считают, что командная работа автоматически повысит производительность: работник посмотрит, как работает товарищ, и постарается не отставать от него. Однако вполне вероятен и совершенно противоположный эффект, который в свое время отметил французский профессор агроинженерных наук Максимилиан Рингельман.
Эффектом Рингельмана называют явление, когда с увеличением количества членов команды величина вклада каждого члена группы в общее дело сокращается.
Рингельман объяснил это социальной ленью: участники теряют мотивацию, если считают, что их вклад в общее дело не имеет решающего значения.
Чем опасна токсичность в распределенных командах?
Чем чаще мы общаемся, тем активнее сверяемся с реальностью, тем быстрее справляемся с конфликтами и снимаем свои тревоги и опасения коллег.
К сожалению, в распределенных командах конфликтами управлять намного сложнее. Поэтому, как показало наше исследование, сотрудники российских компаний намного охотнее выбирают всё-таки смешанный режим. А те, кто предпочитает работать только удаленно, как правило, используют сразу несколько каналов коммуникации и высокоактивны в поиске полезной информации.
Назначили руководителем самого эффективного и самого… агрессивного?
Виктимблейминг – обвинение жертвы, оправдание психологического насилия агрессора поведением виновного. «Ты меня довел, сколько можно терпеть твое поведение!»
Руководители часто симпатизируют высокопроизводительным сотрудникам и игнорируют их грубость, соглашаясь с тем, что низкая производительность обижает и провоцирует на агрессию. Однако такое поведение отражается на всей команде. Создавая прецедент, вы посылаете сигнал: «любой может оказаться жертвой».
Как распознать токсичного лидера?
Виктимблейминг – это лишь одна из граней токсичного лидерства, симптомы которого профессор Клермонтского университета Джин Липман-Блюмен описал следующим образом:
👉🏻 унижение команды, подрыв самооценки отдельных участников;
👉🏻 сознательная подпитка лидером иллюзий участников команды для усиления собственного влияния и власти, подрыв их веры в способность сделать что-то значительное самостоятельно;
👉🏻 манипулятивная игра, в основе которой – страхи и потребности участников команды;
👉🏻 игнорирование конструктивной критики и поддержки, принуждение к согласию с помощью угроз и насмешек;
👉🏻 отказ от обучения и развития других лидеров за исключением своих преемников;
👉🏻 натравливание одних участников команды на других;
👉🏻 назначение «козлов отпущения», на которых можно перевести «стрелки» и назначить ответственными за неудачи команды.
Важно понимать, что токсичное проявление – не причина, а следствие. Оно сродни нарыву: аккумулирует скрытый негатив, чтобы в один прекрасный день выплеснуть его наружу. Благодаря этим проявлениям нам удается увидеть конфликт и осознать свои дефициты.
Как работает творческое предпринимательство? ⚡️
C появлением времени на осознанное потребление и досуг люди все чаще стали делать ставку на креативные индустрии. Творческое предпринимательство становится новой экономической силой, а на рынке все чаще выигрывают те, кто умеет искать нестандартные решения и новые индивидуальные подходы.
Что такое творческое предпринимательство 👇🏻
Творческое предпринимательство — это деятельность, в основе которой лежит творческая составляющая и где используются социальные, культурные, технологические нестандартные подходы для получения востребованного продукта. Творческое предпринимательство лежит в поле креативных индустрий, куда входят очень разные сферы: от дизайна и музыки до IT решений и проектов в сфере городского развития.
Это нишевая деятельность, которая не всегда завязана на массовые аудитории, но обязательно решающая проблемы конкретных людей и сообществ, заходя в неожиданные области, где раньше не предлагался такой продукт. Такое новшество может стать неожиданностью и для самих потребителей и для создателей.
Творческий продукт создается на пересечении индустрий и часто является результатом кросс-инноваций. Все эти продукты получаются особенными и рассказывают личные истории о мире.
Как определить успешность творческого проекта👇🏻
1️⃣ Главное отличие творческого предпринимательства в том, что его успешность напрямую связана с креативной составляющей. Только если создателю удается придумать что-то действительно нестандартное, получается выйти на значимые рынки.
2️⃣ Второй рецепт успешности — решение конкретных проблем и задач, «ответ на боль аудитории». Творческий продукт всегда отвечает запросу, даже если ожидания пользователей не вполне сформулированы.
3️⃣ И третье — следование трендам экологии и устойчивого развития, в целом отклик на рынок.
C появлением времени на осознанное потребление и досуг люди все чаще стали делать ставку на креативные индустрии. Творческое предпринимательство становится новой экономической силой, а на рынке все чаще выигрывают те, кто умеет искать нестандартные решения и новые индивидуальные подходы.
Что такое творческое предпринимательство 👇🏻
Творческое предпринимательство — это деятельность, в основе которой лежит творческая составляющая и где используются социальные, культурные, технологические нестандартные подходы для получения востребованного продукта. Творческое предпринимательство лежит в поле креативных индустрий, куда входят очень разные сферы: от дизайна и музыки до IT решений и проектов в сфере городского развития.
Это нишевая деятельность, которая не всегда завязана на массовые аудитории, но обязательно решающая проблемы конкретных людей и сообществ, заходя в неожиданные области, где раньше не предлагался такой продукт. Такое новшество может стать неожиданностью и для самих потребителей и для создателей.
Творческий продукт создается на пересечении индустрий и часто является результатом кросс-инноваций. Все эти продукты получаются особенными и рассказывают личные истории о мире.
Как определить успешность творческого проекта👇🏻
1️⃣ Главное отличие творческого предпринимательства в том, что его успешность напрямую связана с креативной составляющей. Только если создателю удается придумать что-то действительно нестандартное, получается выйти на значимые рынки.
2️⃣ Второй рецепт успешности — решение конкретных проблем и задач, «ответ на боль аудитории». Творческий продукт всегда отвечает запросу, даже если ожидания пользователей не вполне сформулированы.
3️⃣ И третье — следование трендам экологии и устойчивого развития, в целом отклик на рынок.
12 вопросов, которые нужно задать клиенту перед созданием логотипа
Многие дизайнеры считают, что самый сложный этап в их работе — это обсуждение сотрудничества с заказчиками. Однако для успешного взаимодействия важно получить как можно больше информации от клиента. Это позволит четко определить его предпочтения и выполнить работу наилучшим образом. Вот несколько вопросов, которые необходимо задать заказчику, прежде чем начать разработку логотипа.
🔸 Каковы основные цели вашей компании?
🔸 Кто ваша целевая аудитория?
🔸 Чего вы хотите достичь с помощью нового логотипа?
🔸 Каковы плюсы и минусы вашего нынешнего логотипа?
🔸 У вас есть логотипы, которые вам нравятся?
🔸 Кто ваши основные конкуренты?
🔸 Есть ли какие-то нежелательные для вас темы или сюжеты?
🔸 Каковы ценности вашего бренда?
🔸 Как вы хотите, чтобы клиенты воспринимали вашу компанию?
🔸 Какие маркетинговые каналы вы используете?
🔸 Есть ли у вас какие-то особые пожелания, например, цвета или шрифты?
🔸 Насколько хорошо вы принимаете решения?
Многие дизайнеры считают, что самый сложный этап в их работе — это обсуждение сотрудничества с заказчиками. Однако для успешного взаимодействия важно получить как можно больше информации от клиента. Это позволит четко определить его предпочтения и выполнить работу наилучшим образом. Вот несколько вопросов, которые необходимо задать заказчику, прежде чем начать разработку логотипа.
🔸 Каковы основные цели вашей компании?
🔸 Кто ваша целевая аудитория?
🔸 Чего вы хотите достичь с помощью нового логотипа?
🔸 Каковы плюсы и минусы вашего нынешнего логотипа?
🔸 У вас есть логотипы, которые вам нравятся?
🔸 Кто ваши основные конкуренты?
🔸 Есть ли какие-то нежелательные для вас темы или сюжеты?
🔸 Каковы ценности вашего бренда?
🔸 Как вы хотите, чтобы клиенты воспринимали вашу компанию?
🔸 Какие маркетинговые каналы вы используете?
🔸 Есть ли у вас какие-то особые пожелания, например, цвета или шрифты?
🔸 Насколько хорошо вы принимаете решения?
Охота на рынке труда: что нужно знать тимлиду 👥
Процесс подбора идет медленно, лучшие кандидаты уходят к компаниям-конкурентам, а вы не понимаете, чем там занят ваш рекрутер… Картина неприятная, но знакома каждому, кто нанимал себе людей в команду.
Как тимлидам охотиться на рынке труда и заполучать в команду «своих» специалистов?
🔸 Пропишите зону ответственности каждого и сроки выполнения задач
Найм — это командная работа: хотя большая ее часть лежит на рекрутере, очень важно, чтобы в подбор включились и другие участники — руководители разных уровней, команда. Тут может возникнуть вопрос: кто чем должен заниматься? В каждой компании процессы выстроены по-своему — в зависимости от сферы, количества сотрудников, типа подбора. Первое, что важно сделать — расписать воронку, определить, кто и на каких этапах отвечает за разные процессы, и, конечно, прописать сроки по каждой задаче.
🔸 Вовлекайте команду правильно
Наём — командная работа, но как правильно вовлекать людей? Особенно, если у них полно своих задач. Вот несколько подходов:
👉🏻 Ценить мнение каждого.
👉🏻 Правильно спозиционироваться.
👉🏻 «Продать» интервью как новый опыт.
👉🏻 Нанимать заинтересованных и вовлечённых.
👉🏻 Не завышайте требования по вакансии
Некоторые работодатели считают, что завышенные требования — это способ найти самых лучших кандидатов с соответствующей самооценкой. На деле это только способ сузить воронку и продлить поиск.
Всегда обдуманно прописывайте требования, указывая только то, что действительно важно для позиции. Если все же хотите досконально выписать всё — приоритезируйте и укажите, что из ваших требований «опционально» или «желательно», чтобы не распугать соискателей.
🔸 Сокращайте этапы подбора и тестовое задание
В современном подборе, особенно в конкурентных областях, крайне важна скорость: день-два промедления, и ваш идеальный кандидат уходит в другую компанию. Как и в случае с требованиями по вакансии, здесь действует правило «ничего лишнего».
Пары собеседований достаточно, чтобы принять решение по кандидату. Если вы увеличиваете их до трех, четырех, пяти (да, такое бывает) — это, может, и сделает подбор более прицельным, но какой ценой? Вы рискуете дойти до финала с пустыми руками.
🔸 Избегайте вопросов-клише на собеседовании
Вы все еще спрашиваете кандидатов о том, как они видят себя через 10 лет? Пора менять подход к собеседованию. Спросите по-другому: в каком направлении вы хотите развиваться? Такая формулировка намного лучше: вы узнаете цели и предпочтения соискателя, не заставляя его при этом рисовать неправдивые картинки.
Еще один лайфхак — спросите, чем кандидат гордится. Этот вопрос разрядит напряженную обстановку и расслабит человека, ведь всем приятно рассказывать о своих достижениях.
🔸 Принимайте командные решения
Совместные решения хороши по многим причинам: люди чувствуют, что их мнение имеет вес, становятся более мотивированы, включаются во внутренние процессы компании, берут на себя больше ответственности. Еще они лучше тем, что позволяют посмотреть на задачу с разных сторон и увеличивают шанс правильного решения.
Всегда интересно после собеседования выслушать разные мнения по кандидату и собрать их в пазл: то, что не подметил руководитель, может подметить кто-то из сотрудников. Есть вариант созвониться по горячим следам после интервью и все обсудить или договориться, что каждый напишет короткий ответ-фидбек в тот же день.
При этом стоит обратить внимание на то, чтобы обратная связь была обоснованной — три причины, по которым соискатель подходит или нет. Вы удивитесь, насколько это усилит ваш выбор.
Процесс подбора идет медленно, лучшие кандидаты уходят к компаниям-конкурентам, а вы не понимаете, чем там занят ваш рекрутер… Картина неприятная, но знакома каждому, кто нанимал себе людей в команду.
Как тимлидам охотиться на рынке труда и заполучать в команду «своих» специалистов?
🔸 Пропишите зону ответственности каждого и сроки выполнения задач
Найм — это командная работа: хотя большая ее часть лежит на рекрутере, очень важно, чтобы в подбор включились и другие участники — руководители разных уровней, команда. Тут может возникнуть вопрос: кто чем должен заниматься? В каждой компании процессы выстроены по-своему — в зависимости от сферы, количества сотрудников, типа подбора. Первое, что важно сделать — расписать воронку, определить, кто и на каких этапах отвечает за разные процессы, и, конечно, прописать сроки по каждой задаче.
🔸 Вовлекайте команду правильно
Наём — командная работа, но как правильно вовлекать людей? Особенно, если у них полно своих задач. Вот несколько подходов:
👉🏻 Ценить мнение каждого.
👉🏻 Правильно спозиционироваться.
👉🏻 «Продать» интервью как новый опыт.
👉🏻 Нанимать заинтересованных и вовлечённых.
👉🏻 Не завышайте требования по вакансии
Некоторые работодатели считают, что завышенные требования — это способ найти самых лучших кандидатов с соответствующей самооценкой. На деле это только способ сузить воронку и продлить поиск.
Всегда обдуманно прописывайте требования, указывая только то, что действительно важно для позиции. Если все же хотите досконально выписать всё — приоритезируйте и укажите, что из ваших требований «опционально» или «желательно», чтобы не распугать соискателей.
🔸 Сокращайте этапы подбора и тестовое задание
В современном подборе, особенно в конкурентных областях, крайне важна скорость: день-два промедления, и ваш идеальный кандидат уходит в другую компанию. Как и в случае с требованиями по вакансии, здесь действует правило «ничего лишнего».
Пары собеседований достаточно, чтобы принять решение по кандидату. Если вы увеличиваете их до трех, четырех, пяти (да, такое бывает) — это, может, и сделает подбор более прицельным, но какой ценой? Вы рискуете дойти до финала с пустыми руками.
🔸 Избегайте вопросов-клише на собеседовании
Вы все еще спрашиваете кандидатов о том, как они видят себя через 10 лет? Пора менять подход к собеседованию. Спросите по-другому: в каком направлении вы хотите развиваться? Такая формулировка намного лучше: вы узнаете цели и предпочтения соискателя, не заставляя его при этом рисовать неправдивые картинки.
Еще один лайфхак — спросите, чем кандидат гордится. Этот вопрос разрядит напряженную обстановку и расслабит человека, ведь всем приятно рассказывать о своих достижениях.
🔸 Принимайте командные решения
Совместные решения хороши по многим причинам: люди чувствуют, что их мнение имеет вес, становятся более мотивированы, включаются во внутренние процессы компании, берут на себя больше ответственности. Еще они лучше тем, что позволяют посмотреть на задачу с разных сторон и увеличивают шанс правильного решения.
Всегда интересно после собеседования выслушать разные мнения по кандидату и собрать их в пазл: то, что не подметил руководитель, может подметить кто-то из сотрудников. Есть вариант созвониться по горячим следам после интервью и все обсудить или договориться, что каждый напишет короткий ответ-фидбек в тот же день.
При этом стоит обратить внимание на то, чтобы обратная связь была обоснованной — три причины, по которым соискатель подходит или нет. Вы удивитесь, насколько это усилит ваш выбор.