Что такое дизайн-мышление и зачем оно нужно в бизнесе 🧩
Иногда новый способ организации рабочего процесса может привести к неожиданным результатам. Роман Горбачев, основатель Логомашины, рассказывает, как применять дизайн-мышление, даже если вы никогда не слышали о Photoshop и Illustrator.
Что такое дизайн-мышление и с чем его едят 👇🏻
Дизайн-мышление позволяет подвергать сомнению известное и экспериментировать с решениями на всех уровнях разработки проекта: от создания эскизов до тестирования концепций и идей. Так, ориентируясь на чувства и эмоции целевой аудитории, мы можем найти неочевидные инсайты.
✨ Дизайн-мышление для недизайнеров
Человек естественным образом вырабатывает модели мышления, которые основаны на повторяющихся действиях: если вы каждое утро ездите от дома до офиса повторяющимся маршрутом, то в n-ый раз ваш мозг пройдет его автоматически. Зачастую автоматические действия могут помешать быстро и легко придумать творческое решение проблемы, ведь инновации требуют постоянной борьбы с самоналоженными ограничениями.
Если вы глубже погрузитесь в дизайн-мышление, то увидите, что оно прежде всего завязано на любопытстве и внимательности к окружающему миру. Взглянуть на вещь по-новому нельзя без основательных знаний о ней, а эти знания невозможно собрать в полном объеме без простых, но важных вопросов:
❓ Почему это работает именно так?
❓ Что будет, если исключить этот элемент?
❓ Почему люди ведут себя именно так?
Сомнения и вопросы освобождают нас от привычных суждений и помогают копнуть глубже: так любопытство открывает инсайты. Ключевая идея состоит в том, чтобы действовать в интересах человека, а не цифр. Основные базисы дизайн-мышления:
🔸 открытость экспериментам;
🔸 фокусировка на ценностях;
🔸 точность в постановке проблемы;
🔸 внимание к процессу, а не результату.
👉🏻 Руководство к действию
Дизайн-мышление состоит из нескольких этапов: обычно от трех до семи, хотя варианты организации не ограничены. Здесь все зависит от цели: для выполнения рядовой задачи вам будет достаточно и трех, а для разработки нового продукта потребуется больше.
Немного теории: самая распространенная система дизайн-мышления разработана в Стэнфорде. В ней всего пять стадий, которые можно использовать в любом порядке: эмпатия, сбор информации, генерация идей, эксперименты и тестирование. Сначала лучше пройти все стадии по порядку. Разобраться с чувствами потребителей: что им нравится, что волнует, чего не хватает. Затем обобщить полученные данные и набросать идеи, которые могут решить проблему потребителя, чтобы на следующем этапе создать первый прототип и проверить его на практике. Если конечный вариант не смог решить проблему, можно вернуться на любой из предыдущих этапов дизайн-мышления и продолжить новый путь оттуда.
Иногда новый способ организации рабочего процесса может привести к неожиданным результатам. Роман Горбачев, основатель Логомашины, рассказывает, как применять дизайн-мышление, даже если вы никогда не слышали о Photoshop и Illustrator.
Что такое дизайн-мышление и с чем его едят 👇🏻
Дизайн-мышление позволяет подвергать сомнению известное и экспериментировать с решениями на всех уровнях разработки проекта: от создания эскизов до тестирования концепций и идей. Так, ориентируясь на чувства и эмоции целевой аудитории, мы можем найти неочевидные инсайты.
✨ Дизайн-мышление для недизайнеров
Человек естественным образом вырабатывает модели мышления, которые основаны на повторяющихся действиях: если вы каждое утро ездите от дома до офиса повторяющимся маршрутом, то в n-ый раз ваш мозг пройдет его автоматически. Зачастую автоматические действия могут помешать быстро и легко придумать творческое решение проблемы, ведь инновации требуют постоянной борьбы с самоналоженными ограничениями.
Если вы глубже погрузитесь в дизайн-мышление, то увидите, что оно прежде всего завязано на любопытстве и внимательности к окружающему миру. Взглянуть на вещь по-новому нельзя без основательных знаний о ней, а эти знания невозможно собрать в полном объеме без простых, но важных вопросов:
❓ Почему это работает именно так?
❓ Что будет, если исключить этот элемент?
❓ Почему люди ведут себя именно так?
Сомнения и вопросы освобождают нас от привычных суждений и помогают копнуть глубже: так любопытство открывает инсайты. Ключевая идея состоит в том, чтобы действовать в интересах человека, а не цифр. Основные базисы дизайн-мышления:
🔸 открытость экспериментам;
🔸 фокусировка на ценностях;
🔸 точность в постановке проблемы;
🔸 внимание к процессу, а не результату.
👉🏻 Руководство к действию
Дизайн-мышление состоит из нескольких этапов: обычно от трех до семи, хотя варианты организации не ограничены. Здесь все зависит от цели: для выполнения рядовой задачи вам будет достаточно и трех, а для разработки нового продукта потребуется больше.
Немного теории: самая распространенная система дизайн-мышления разработана в Стэнфорде. В ней всего пять стадий, которые можно использовать в любом порядке: эмпатия, сбор информации, генерация идей, эксперименты и тестирование. Сначала лучше пройти все стадии по порядку. Разобраться с чувствами потребителей: что им нравится, что волнует, чего не хватает. Затем обобщить полученные данные и набросать идеи, которые могут решить проблему потребителя, чтобы на следующем этапе создать первый прототип и проверить его на практике. Если конечный вариант не смог решить проблему, можно вернуться на любой из предыдущих этапов дизайн-мышления и продолжить новый путь оттуда.
Смена поколений: как миллениалы меняют фондовый рынок 📊
Финансовый аналитик Том Ли из Fundstrat заявляет, что на фондовом рынке грядет структурное изменение режима под управлением инвесторов-миллениалов. Об этом говорит недавний крупный шорт-сквиз акций некоторых компаний за счет хедж-фондов Уолл-Стрит, проведенный пользователями Reddit. Узнаем, в чем заключаются главные отличия нового поколения инвесторов.
Миллениалы постепенно охватывают и изменяют мир инвестиций. По словам Тома Ли, после недавнего шорт-сквиза на фондовом рынке он получил множество звонков от институциональных инвесторов, которые пытались разобраться в динамике цен на акции таких компаний, как GameStop и AMC Entertainment.
☝🏻Шорт-сквизы были вызваны резким увеличением объема розничных инвестиций, проводимых через брокерские приложения вроде Robinhood. Такие платформы предлагают торговую комиссию в $0, а также упрощают покупку и продажу акций.
«Рост числа розничных инвесторов носит структурный характер и возглавляется миллениалами», — считает Ли. Он также добавляет, что они значительно отличаются от поколения бэби-бумеров, контролирующего основную часть капитала на Уолл-Стрит.
💬 «Миллениалы способны критически мыслить, продумывать стратегии и экономить. Их привычки настолько отличаются от поколения X и бэби-бумеров, что их приход полностью изменит работу многих отраслей», — утверждает Ли.
👉🏻 Он считает, что на финансовых рынках произойдет тот же тип резких изменений, в свое время затронувший гостиничную сферу с появлением Airbnb и бизнес такси — с Uber.
Ли отмечает, что новая группа розничных инвесторов представляет собой значимую силу, с которой стоит считаться. Дело в том, что миллениалы в сочетании с поколением Z и последующими более молодыми представителями составляют 50% населения США.
Ли уверен, что влияние миллениалов в будущем только усилится: в течение последующих 20 лет они унаследуют активы стоимостью $68 трлн. Это составляет около 70% от $100 трлн, контролируемых американскими семьями.
Как же изменится ситуация на рынках? Чтобы найти ответ, Ли выяснил, чем отличаются инвесторы-миллениалы от бэби-бумеров.
👉🏻 Приобретают больше акций, чем облигаций.
👉🏻 Проводят самостоятельные инвестиции, а не через хедж- и взаимные фонды.
👉🏻 Предпочитают брокерские приложения, например Robinhood, а не традиционные инвестиционные банки.
👉🏻 Получают информацию из Reddit и TikTok, а не из журнала Grant's Interest Observer.
👉🏻 Увлечены тематическим, а не фундаментальным инвестированием.
👉🏻 Вкладываются в цифровые активы, такие как биткоин, а не физическое золото.
Финансовый аналитик Том Ли из Fundstrat заявляет, что на фондовом рынке грядет структурное изменение режима под управлением инвесторов-миллениалов. Об этом говорит недавний крупный шорт-сквиз акций некоторых компаний за счет хедж-фондов Уолл-Стрит, проведенный пользователями Reddit. Узнаем, в чем заключаются главные отличия нового поколения инвесторов.
Миллениалы постепенно охватывают и изменяют мир инвестиций. По словам Тома Ли, после недавнего шорт-сквиза на фондовом рынке он получил множество звонков от институциональных инвесторов, которые пытались разобраться в динамике цен на акции таких компаний, как GameStop и AMC Entertainment.
☝🏻Шорт-сквизы были вызваны резким увеличением объема розничных инвестиций, проводимых через брокерские приложения вроде Robinhood. Такие платформы предлагают торговую комиссию в $0, а также упрощают покупку и продажу акций.
«Рост числа розничных инвесторов носит структурный характер и возглавляется миллениалами», — считает Ли. Он также добавляет, что они значительно отличаются от поколения бэби-бумеров, контролирующего основную часть капитала на Уолл-Стрит.
💬 «Миллениалы способны критически мыслить, продумывать стратегии и экономить. Их привычки настолько отличаются от поколения X и бэби-бумеров, что их приход полностью изменит работу многих отраслей», — утверждает Ли.
👉🏻 Он считает, что на финансовых рынках произойдет тот же тип резких изменений, в свое время затронувший гостиничную сферу с появлением Airbnb и бизнес такси — с Uber.
Ли отмечает, что новая группа розничных инвесторов представляет собой значимую силу, с которой стоит считаться. Дело в том, что миллениалы в сочетании с поколением Z и последующими более молодыми представителями составляют 50% населения США.
Ли уверен, что влияние миллениалов в будущем только усилится: в течение последующих 20 лет они унаследуют активы стоимостью $68 трлн. Это составляет около 70% от $100 трлн, контролируемых американскими семьями.
Как же изменится ситуация на рынках? Чтобы найти ответ, Ли выяснил, чем отличаются инвесторы-миллениалы от бэби-бумеров.
👉🏻 Приобретают больше акций, чем облигаций.
👉🏻 Проводят самостоятельные инвестиции, а не через хедж- и взаимные фонды.
👉🏻 Предпочитают брокерские приложения, например Robinhood, а не традиционные инвестиционные банки.
👉🏻 Получают информацию из Reddit и TikTok, а не из журнала Grant's Interest Observer.
👉🏻 Увлечены тематическим, а не фундаментальным инвестированием.
👉🏻 Вкладываются в цифровые активы, такие как биткоин, а не физическое золото.
7 бизнес-правил, которые приведут ваше дело к успеху 🤓
Открыть бизнес несложно — куда труднее удержаться на плаву в первые месяцы, достичь окупаемости и выйти в плюс. Как увеличить прибыль молодого предприятия и заработать больше, чем вы предполагали?
🔸 Отстройтесь от конкурентов
Сформулируйте, чем ваш бизнес лучше других компаний в аналогичной нише. Посмотрите на него взглядом покупателя. Это и будет вашим УТП — уникальным торговым предложением. Вы должны чётко проговорить для себя, почему купить товар или услугу должны именно у вас, и сами поверить в это.
🔸 Поменяйте банк на более выгодный
Хороший банк — не только надёжный, но и удобный. Под него не нужно подстраивать свой трудовой график или переживать, что обслуживание обойдётся слишком дорого.
🔸 Попросите скидку у поставщиков
Пересмотрите договорённости с контрагентами и предложите закупать стабильное количество товара, но по более низкой цене. От этого должны выиграть все: поставщики получат предсказуемый канал сбыта и постоянный доход, а вы сможете сократить расходы.
🔸 Организуйте дополнительные продажи
Помните анекдот о мужчине, который зашёл в супермаркет за прокладками для жены, а вышел с надувной лодкой, набором удочек и джипом — мол, чего дома скучать в выходные? Это пример работы высококлассного специалиста по продажам, который умеет выстраивать логические связи и подбирать товары, решающие реальную проблему клиента.
🔸 Увеличивайте средний чек
В любом магазине покупатель видит три категории продуктов: «слишком дёшево», «слишком дорого» и «нормально». Ваша задача — расширить категорию «нормально». Даже если покупатель уже определился с выбором, покажите ему товар подороже. Расскажите, за счёт чего он лучше решает проблему клиента, точнее соответствует его потребностям.
🔸 Заботьтесь о клиентах
Многие предприниматели уходят в минус, потому что нацелены только на прибыль. Но если вы будете стремиться решать проблемы клиентов и избавлять их от «болей», цифры точно пойдут вверх. Хорошая модель — подписки или напоминания. Старайтесь общаться с клиентами как с друзьями или добрыми знакомыми.
🔸 Взаимодействуйте с другим бизнесом
Проще всего, если вы продаёте кофе, а напротив открылась пирожковая. Если к каждому пирожку дарить скидку 10% на кофе, а к каждой чашке кофе — 10% на пирожки, продажи и у вас, и у соседей пойдут вверх.
Открыть бизнес несложно — куда труднее удержаться на плаву в первые месяцы, достичь окупаемости и выйти в плюс. Как увеличить прибыль молодого предприятия и заработать больше, чем вы предполагали?
🔸 Отстройтесь от конкурентов
Сформулируйте, чем ваш бизнес лучше других компаний в аналогичной нише. Посмотрите на него взглядом покупателя. Это и будет вашим УТП — уникальным торговым предложением. Вы должны чётко проговорить для себя, почему купить товар или услугу должны именно у вас, и сами поверить в это.
🔸 Поменяйте банк на более выгодный
Хороший банк — не только надёжный, но и удобный. Под него не нужно подстраивать свой трудовой график или переживать, что обслуживание обойдётся слишком дорого.
🔸 Попросите скидку у поставщиков
Пересмотрите договорённости с контрагентами и предложите закупать стабильное количество товара, но по более низкой цене. От этого должны выиграть все: поставщики получат предсказуемый канал сбыта и постоянный доход, а вы сможете сократить расходы.
🔸 Организуйте дополнительные продажи
Помните анекдот о мужчине, который зашёл в супермаркет за прокладками для жены, а вышел с надувной лодкой, набором удочек и джипом — мол, чего дома скучать в выходные? Это пример работы высококлассного специалиста по продажам, который умеет выстраивать логические связи и подбирать товары, решающие реальную проблему клиента.
🔸 Увеличивайте средний чек
В любом магазине покупатель видит три категории продуктов: «слишком дёшево», «слишком дорого» и «нормально». Ваша задача — расширить категорию «нормально». Даже если покупатель уже определился с выбором, покажите ему товар подороже. Расскажите, за счёт чего он лучше решает проблему клиента, точнее соответствует его потребностям.
🔸 Заботьтесь о клиентах
Многие предприниматели уходят в минус, потому что нацелены только на прибыль. Но если вы будете стремиться решать проблемы клиентов и избавлять их от «болей», цифры точно пойдут вверх. Хорошая модель — подписки или напоминания. Старайтесь общаться с клиентами как с друзьями или добрыми знакомыми.
🔸 Взаимодействуйте с другим бизнесом
Проще всего, если вы продаёте кофе, а напротив открылась пирожковая. Если к каждому пирожку дарить скидку 10% на кофе, а к каждой чашке кофе — 10% на пирожки, продажи и у вас, и у соседей пойдут вверх.
Agile для бизнеса: главные шаги и табу «аджилизации» 🎯
Прежде чем говорить о сценариях перехода компаний на Agile, важно учитывать, что трансформация не должна быть самоцелью — это только один из инструментов для достижения бизнес-целей. Agile — это не модный ярлык, наклеив который, компания сразу станет передовой и современной.
«Аджилизация» любого бизнеса представляет собой огромный организационный вызов, который потребует вложений большого количества сил и времени, борьбы с сопротивлением и принятия сложных решений. Прежде чем вступать на этот путь, надо точно определить, в какой точке вы находитесь сейчас и куда вы хотите попасть в итоге.
Четыре шага на пути к agile 👣
🔸 Понять оптимизационную цель, которую компания хочет достичь, и выбрать соответствующий набор изменений.
🔸 Сформулировать видение продукта или услуги, которое должно помочь реализовать бизнес-цели компании.
🔸 Определить операционную модель, организационную структуру, правила работы (cookbook), ИТ-архитектуру и метрики.
🔸 Непрерывно отслеживать прогресс достижения целей.
Основные запреты agile-трансформации ❗️
Помимо желательных и необходимых действий на пути agile-трансформации также существует перечень нежелательных и даже запретных шагов при ее реализации.
❌ Никогда не начинайте трансформацию только «снизу»
❌ Не трансформируйте только ИТ-департамент
❌ Не реализуйте переход на agile только за счет внутренних или внешних ресурсов
❌ Не бойтесь менять культуру
Планируя agile-трансформацию, помните, что любое изменение организационного дизайна требует значительных изменений организационного мышления. Такие изменения оказывают большое влияние на людей, команды, структуру и управление.
Эти изменения не даются легко, но они позволяют бизнесу стать более простым, адаптивным, целенаправленным и позитивным, чтобы улучшить качество услуг или продуктов, предоставляемых клиентам, и, в конечном счёте, выигрывать в конкурентной гонке.
Прежде чем говорить о сценариях перехода компаний на Agile, важно учитывать, что трансформация не должна быть самоцелью — это только один из инструментов для достижения бизнес-целей. Agile — это не модный ярлык, наклеив который, компания сразу станет передовой и современной.
«Аджилизация» любого бизнеса представляет собой огромный организационный вызов, который потребует вложений большого количества сил и времени, борьбы с сопротивлением и принятия сложных решений. Прежде чем вступать на этот путь, надо точно определить, в какой точке вы находитесь сейчас и куда вы хотите попасть в итоге.
Четыре шага на пути к agile 👣
🔸 Понять оптимизационную цель, которую компания хочет достичь, и выбрать соответствующий набор изменений.
🔸 Сформулировать видение продукта или услуги, которое должно помочь реализовать бизнес-цели компании.
🔸 Определить операционную модель, организационную структуру, правила работы (cookbook), ИТ-архитектуру и метрики.
🔸 Непрерывно отслеживать прогресс достижения целей.
Основные запреты agile-трансформации ❗️
Помимо желательных и необходимых действий на пути agile-трансформации также существует перечень нежелательных и даже запретных шагов при ее реализации.
❌ Никогда не начинайте трансформацию только «снизу»
❌ Не трансформируйте только ИТ-департамент
❌ Не реализуйте переход на agile только за счет внутренних или внешних ресурсов
❌ Не бойтесь менять культуру
Планируя agile-трансформацию, помните, что любое изменение организационного дизайна требует значительных изменений организационного мышления. Такие изменения оказывают большое влияние на людей, команды, структуру и управление.
Эти изменения не даются легко, но они позволяют бизнесу стать более простым, адаптивным, целенаправленным и позитивным, чтобы улучшить качество услуг или продуктов, предоставляемых клиентам, и, в конечном счёте, выигрывать в конкурентной гонке.
5 признаков маркетолога, который наверняка сольет рекламный бюджет 🔍
Наран Сабруков, главный таргетолог коммуникационного агентства FPR, рассказал о критериях, по которым можно распознать непрофессиональных сотрудников рекламных агентств, и подсказал, как найти хороших специалистов.
💠 Полагается на личный опыт, а не данные исследований
Некоторые маркетологи в работе с проектами полагаются исключительно на свой опыт или же на примеры своего окружения, коллег, семьи. Но это неправильно. Грамотный специалист может оценивать аудиторию исключительно из анализа данных и исследований, и иногда результаты могут очень удивить. Очень важно исключать этот аспект во всей работе маркетолога.
💠 Не может ответить на маркетинговые вопросы
Иногда спрашивая маркетолога о рынке и его устройстве, об аудитории и прочих рабочих моментах, можно натолкнуться на его непонимающий взгляд — приходится выполнять его работу, за короткий промежуток проводя различные исследования и мониторинг рынка. Специалистам по маркетингу очень важно постоянно изучать показатели, рынок, конкурентов и изменения в этой области, а также уметь работать с этим.
💠 Во всем потакает клиентам
Если ты в чем-то не разбираешься, доверь это профессионалам своего дела. Иногда происходит так, что в ответ на работу клиенты пытаются навязать свои правки, основываясь исключительно на своем опыте и переживаниях, и не хотят полагаться на специалистов.
💠 Не понимает, что такое тестовый период
Перед запуском обычно проводится тестовый период для проверки различных гипотез. Важно понимать его этапы и как действовать в разных ситуациях. Иногда тестовый период необходимо проводить совместно с первым пунктом.
Если маркетолог не выполнил свою работу, нужно проводить дополнительные исследования. И после огромной работы, поиска различных решений для продажи продукта, тестирования, написания медиаплана клиент может удивиться тому, что бюджет был потрачен, и из-за этого возникают проблемы и плохие отзывы. Таким людям приходится объяснять все не один раз из-за чего работа сходит на нет.
💠 Не думает своей головой
В рабочих моментах маркетолог должен всегда отстаивать свою позицию с профессиональной точки зрения даже с вышестоящим руководством, а иначе это может привести к тому, что компания потратит свой бюджет впустую. Профессионал должен уметь правильно указать на ошибки и подтолкнуть к правильному выбору.
📝 Чек-лист по работе с маркетологом, если у вас нет понимания специфики его работы
👉🏻 Определите реализуемые KPI и попросите составить тайминги движения по плану их достижения.
👉🏻 Предыдущий релевантный опыт. Не важно позитивный он был или негативный. Главное — это инсайты. Не смотрите на цифры, смотрите на выводы, которые сделал маркетолог. Они гораздо важнее!
👉🏻 Готов ли маркетолог продавать не продаваемое. Вы можете сблефовать и заявить о продукте, который заведомо не может эффективно продаваться. Маркетолог должен уметь оценивать перспективность продвижения того или иного товар и не должен советовать вкладываться в минус.
Наран Сабруков, главный таргетолог коммуникационного агентства FPR, рассказал о критериях, по которым можно распознать непрофессиональных сотрудников рекламных агентств, и подсказал, как найти хороших специалистов.
💠 Полагается на личный опыт, а не данные исследований
Некоторые маркетологи в работе с проектами полагаются исключительно на свой опыт или же на примеры своего окружения, коллег, семьи. Но это неправильно. Грамотный специалист может оценивать аудиторию исключительно из анализа данных и исследований, и иногда результаты могут очень удивить. Очень важно исключать этот аспект во всей работе маркетолога.
💠 Не может ответить на маркетинговые вопросы
Иногда спрашивая маркетолога о рынке и его устройстве, об аудитории и прочих рабочих моментах, можно натолкнуться на его непонимающий взгляд — приходится выполнять его работу, за короткий промежуток проводя различные исследования и мониторинг рынка. Специалистам по маркетингу очень важно постоянно изучать показатели, рынок, конкурентов и изменения в этой области, а также уметь работать с этим.
💠 Во всем потакает клиентам
Если ты в чем-то не разбираешься, доверь это профессионалам своего дела. Иногда происходит так, что в ответ на работу клиенты пытаются навязать свои правки, основываясь исключительно на своем опыте и переживаниях, и не хотят полагаться на специалистов.
💠 Не понимает, что такое тестовый период
Перед запуском обычно проводится тестовый период для проверки различных гипотез. Важно понимать его этапы и как действовать в разных ситуациях. Иногда тестовый период необходимо проводить совместно с первым пунктом.
Если маркетолог не выполнил свою работу, нужно проводить дополнительные исследования. И после огромной работы, поиска различных решений для продажи продукта, тестирования, написания медиаплана клиент может удивиться тому, что бюджет был потрачен, и из-за этого возникают проблемы и плохие отзывы. Таким людям приходится объяснять все не один раз из-за чего работа сходит на нет.
💠 Не думает своей головой
В рабочих моментах маркетолог должен всегда отстаивать свою позицию с профессиональной точки зрения даже с вышестоящим руководством, а иначе это может привести к тому, что компания потратит свой бюджет впустую. Профессионал должен уметь правильно указать на ошибки и подтолкнуть к правильному выбору.
📝 Чек-лист по работе с маркетологом, если у вас нет понимания специфики его работы
👉🏻 Определите реализуемые KPI и попросите составить тайминги движения по плану их достижения.
👉🏻 Предыдущий релевантный опыт. Не важно позитивный он был или негативный. Главное — это инсайты. Не смотрите на цифры, смотрите на выводы, которые сделал маркетолог. Они гораздо важнее!
👉🏻 Готов ли маркетолог продавать не продаваемое. Вы можете сблефовать и заявить о продукте, который заведомо не может эффективно продаваться. Маркетолог должен уметь оценивать перспективность продвижения того или иного товар и не должен советовать вкладываться в минус.
Кто такие просьюмеры ⁉️
Пандемия ускорила формирование нового сегмента потребителей — просьюмеров. О том, кто это такие и каким образом они трансформируют технологическую отрасль
В прошлом большинство инноваций создавались только несколькими крупнейшими корпорациями, и зачастую их целью было не столько усовершенствование пользовательского опыта, сколько научный прорыв, ускорение и упрощение производства или имиджевая гонка с конкурентами. Как правило, это были разработки, которые легко адаптировались под массовый рынок и не учитывали индивидуальных потребностей пользователей.
👉🏻 Ситуация с пандемией резко все изменила. За полгода компаниям пришлось в ускоренном режиме реализовать такие глубокие изменения в операционных и бизнес-процессах, которые в обычных условиях заняли бы годы работы. Новая реальность способствовала ускоренному внедрению цифровых решений, что в разы увеличило темпы развития технологической отрасли.
На фоне этой трансформации индустрии возник новый сегмент потребителей, в руках которого оказались новые возможности, — так называемые просьюмеры. Термин принадлежит американскому футурологу Элвину Тоффлеру, автору книги «Третья волна» (The Third Wave). Считается, что определение образовано от слов «производитель» (producer) и «потребитель» (consumer). Но есть и другое трактование: объединение слов «потребитель» (consumer) и «профессиональный пользователь» (professional user).
Обе версии подразумевают активное участие потребителей в процессе создания товаров и услуг, которые им необходимы. Само явление, стирающее границы между покупателями и производителями, получило название «просьюмеризм» (prosumerism).
❗️ В руках просьюмеров оказалась колоссальная власть, способная определить развитие технологий на ближайшее десятилетие. И поскольку в основе просьюмеризма лежит фундаментальная особенность человека — стремление постоянно совершенствоваться и улучшать мир вокруг себя — актуальность данной тенденции будет со временем только возрастать.
Для компаний это не только возможность монетизировать растущий потребительский сегмент и быть на шаг впереди конкурентов, но и шанс ускорить приближение четвертой индустриальной революции «с человеческим лицом», выстроив процессы создания технологий, товаров и услуг вокруг актуальных потребностей пользователей.
Пандемия ускорила формирование нового сегмента потребителей — просьюмеров. О том, кто это такие и каким образом они трансформируют технологическую отрасль
В прошлом большинство инноваций создавались только несколькими крупнейшими корпорациями, и зачастую их целью было не столько усовершенствование пользовательского опыта, сколько научный прорыв, ускорение и упрощение производства или имиджевая гонка с конкурентами. Как правило, это были разработки, которые легко адаптировались под массовый рынок и не учитывали индивидуальных потребностей пользователей.
👉🏻 Ситуация с пандемией резко все изменила. За полгода компаниям пришлось в ускоренном режиме реализовать такие глубокие изменения в операционных и бизнес-процессах, которые в обычных условиях заняли бы годы работы. Новая реальность способствовала ускоренному внедрению цифровых решений, что в разы увеличило темпы развития технологической отрасли.
На фоне этой трансформации индустрии возник новый сегмент потребителей, в руках которого оказались новые возможности, — так называемые просьюмеры. Термин принадлежит американскому футурологу Элвину Тоффлеру, автору книги «Третья волна» (The Third Wave). Считается, что определение образовано от слов «производитель» (producer) и «потребитель» (consumer). Но есть и другое трактование: объединение слов «потребитель» (consumer) и «профессиональный пользователь» (professional user).
Обе версии подразумевают активное участие потребителей в процессе создания товаров и услуг, которые им необходимы. Само явление, стирающее границы между покупателями и производителями, получило название «просьюмеризм» (prosumerism).
❗️ В руках просьюмеров оказалась колоссальная власть, способная определить развитие технологий на ближайшее десятилетие. И поскольку в основе просьюмеризма лежит фундаментальная особенность человека — стремление постоянно совершенствоваться и улучшать мир вокруг себя — актуальность данной тенденции будет со временем только возрастать.
Для компаний это не только возможность монетизировать растущий потребительский сегмент и быть на шаг впереди конкурентов, но и шанс ускорить приближение четвертой индустриальной революции «с человеческим лицом», выстроив процессы создания технологий, товаров и услуг вокруг актуальных потребностей пользователей.
БЕСПЛАТНЫЙ МАРАФОН «ВСЁ О КОУЧИНГЕ. ПРОФЕССИЯ МЕЧТЫ» 💭⭐️
👉🏻 https://www.instagram.com.way_coach
⠀
Все больше людей в мире задумываются о том, чтобы иметь профессию, которой можно заниматься в любое удобное время из дома. Когда ты работаешь сам на себя, тебе не страшны ни пандемия, ни кризис, ни увольнение, а когда все это закончится, ты сможешь работать из любой точки мира, хоть из Тибета, хоть из Амазонки (если там есть интернет, конечно) 🙌🏻
⠀⠀
Профессия коуча обладает рядом преимуществ:
💠 сравнительно недолгое обучение;
💠 большой спрос на услуги;
💠 не нужно никакого специального образования;
💠 горящие глаза клиентов после сессий сродни зависимости;
💠 нет «потолка» по заработку;
💠 и для обучения, и для работы нужен только интернет и устройство для него.
⠀
❗️ Но это лишь верхушка айсберга! Чтобы закрыть ВСЕ вопросы по профессии коуча, с 22 по 26 февраля коуч-центр «Система» проводит бесплатный марафон «Всё о коучинге. Профессия мечты», где в течение 5 дней профессиональные коучи с богатым опытом расскажут все, что вы хотели знать о коучинге.
⠀
Вас ждут крутые подарки:
🌟 7 чек-листов с практической информацией о коучинге и саморазвитии
🌟 коуч-сессии от спикеров
🌟 сертификаты на обучение коучингу
🌟 пакет вебинаров
🌟 абонемент на участие в закрытом коуч-клубе
А также каждый участник сможет получить в подарок при регистрации список «30 самых прибыльных ниш в коучинге. За что люди хотят платить»🎁
1️⃣ 22.02 - "Как и где зарабатывать в коучинге"
🧔🏻 Роман Досов https://www.instagram.com.roman_dosov
⠀
2️⃣ 23.02 - "Что это вообще за профессия - коуч"
👩🏻 Анна Парьева https://www.instagram.com.anna.pareva
⠀
3️⃣ 24.02 - "Мне не поздно менять профессию?"
👩🏻 Светлана Залавина https://www.instagram.com.svetazalavina
⠀
4️⃣ 25.02 -"Как, помогая людям, помогаешь себе"
👩🏼 Елена Мельник https://www.instagram.com.coach.elena.melnik
⠀
5️⃣ 26.02 - "Как стать успешным коучем"
🧔🏻 Роман Досов https://www.instagram.com.roman_dosov
⠀
Вы узнаете:
🔸 кто такой коуч, особенности профессии;
🔸 как коуч может зарабатывать (и сколько);
🔸 какие личные бонусы получают коучи;
🔸 подходит ли вам профессия коуча;
🔸 как достичь в ней высот максимально быстро и легко.
⠀
Условия участия очень простые!
👉🏻 Необходимо быть подписанным на аккаунт марафона https://www.instagram.com.way_coach
⠀
Р.S. Поддержите спикеров ❤️❤️❤️
👉🏻 https://www.instagram.com.way_coach
⠀
Все больше людей в мире задумываются о том, чтобы иметь профессию, которой можно заниматься в любое удобное время из дома. Когда ты работаешь сам на себя, тебе не страшны ни пандемия, ни кризис, ни увольнение, а когда все это закончится, ты сможешь работать из любой точки мира, хоть из Тибета, хоть из Амазонки (если там есть интернет, конечно) 🙌🏻
⠀⠀
Профессия коуча обладает рядом преимуществ:
💠 сравнительно недолгое обучение;
💠 большой спрос на услуги;
💠 не нужно никакого специального образования;
💠 горящие глаза клиентов после сессий сродни зависимости;
💠 нет «потолка» по заработку;
💠 и для обучения, и для работы нужен только интернет и устройство для него.
⠀
❗️ Но это лишь верхушка айсберга! Чтобы закрыть ВСЕ вопросы по профессии коуча, с 22 по 26 февраля коуч-центр «Система» проводит бесплатный марафон «Всё о коучинге. Профессия мечты», где в течение 5 дней профессиональные коучи с богатым опытом расскажут все, что вы хотели знать о коучинге.
⠀
Вас ждут крутые подарки:
🌟 7 чек-листов с практической информацией о коучинге и саморазвитии
🌟 коуч-сессии от спикеров
🌟 сертификаты на обучение коучингу
🌟 пакет вебинаров
🌟 абонемент на участие в закрытом коуч-клубе
А также каждый участник сможет получить в подарок при регистрации список «30 самых прибыльных ниш в коучинге. За что люди хотят платить»🎁
1️⃣ 22.02 - "Как и где зарабатывать в коучинге"
🧔🏻 Роман Досов https://www.instagram.com.roman_dosov
⠀
2️⃣ 23.02 - "Что это вообще за профессия - коуч"
👩🏻 Анна Парьева https://www.instagram.com.anna.pareva
⠀
3️⃣ 24.02 - "Мне не поздно менять профессию?"
👩🏻 Светлана Залавина https://www.instagram.com.svetazalavina
⠀
4️⃣ 25.02 -"Как, помогая людям, помогаешь себе"
👩🏼 Елена Мельник https://www.instagram.com.coach.elena.melnik
⠀
5️⃣ 26.02 - "Как стать успешным коучем"
🧔🏻 Роман Досов https://www.instagram.com.roman_dosov
⠀
Вы узнаете:
🔸 кто такой коуч, особенности профессии;
🔸 как коуч может зарабатывать (и сколько);
🔸 какие личные бонусы получают коучи;
🔸 подходит ли вам профессия коуча;
🔸 как достичь в ней высот максимально быстро и легко.
⠀
Условия участия очень простые!
👉🏻 Необходимо быть подписанным на аккаунт марафона https://www.instagram.com.way_coach
⠀
Р.S. Поддержите спикеров ❤️❤️❤️
Ушли в сеть: 9 трендов в построении отношений с онлайн-покупателями в этом году ⚡️
После отмены самоизоляции многие сохранили привычку покупать онлайн, поэтому в условиях кратного роста онлайн-покупателей особенно важным становится способность укреплять отношения с клиентами в цифровой среде.
👉🏻 Фокус на отношения
Новый тренд — сбор и анализ данных о текущих клиентах. Бренды создают портреты пользователей, включая особенности поведения в сети, каналы коммуникации с продавцом на разных площадках.
👉🏻 Быстрая доставка
Клиенты нетерпеливы — пандемия сделала доставку в тот же день трендом ритейла в 2020-2021 годах.
👉🏻 Отзывы
По данным исследования AliExpress Россия и Data Insight, 9 из 10 онлайн-покупок делается с использованием отзывов: люди смотрят фото и видео, читают обзоры, задают вопросы другим покупателям. Для каждой пятой покупки отзывы — решающий фактор.
👉🏻 Контент-маркетинг
Все еще много людей остаются дома и используют технологии для связи с миром. Очевидно, что в таких условиях цифровой контент становится важной частью customer journey. И если компания готова рассказывать о читателе, о его потребностях и проблемах, то время задуматься о контент-маркетинге.
👉🏻 Direct to customer
Летом 2020 года руководство Nike прекратило сотрудничество с девятью ритейлерами, включая Zappos, Ebay и Amazon. Новая стратегия подразумевает переход на модель direct to customer, где компания продает напрямую без участия посредников.
👉🏻 Видеоконсультации
Во время самоизоляции онлайн-ритейлеры массово стали запускать сервисы видеоконсультаций из точек офлайн-продаж. Каждая пятая видеоконсультация заканчивается покупкой, что в 10 раз выше средней конверсии онлайн-продаж.
👉🏻 Экологичное общение
Сейчас актуален запрос на аккуратное взаимодействие с человеком. Пользователи склонны делать выбор в пользу компаний, которые этично относятся к их личному пространству: не спамят письмами и сообщениями, персонализируют коммуникацию, уважительны в общении.
👉🏻 AR-технологии
AR-фильтры предлагают покупателям безрисковые сценарии: «попробуй, прежде чем купить». Компании получают возможность прогнозировать спрос, рекомендовать товары и предложения на основе привычек и предпочтений покупателей. Искусственный интеллект дает детальное представление о том, какие рекламные инвестиции лучше окупаются.
👉🏻 Социальная коммерция
Покупательский путь становится короче: из него убирается шаг «перейти на сайт, который может быть не очень». Конверсия повышается. Другой момент — защита потребителя и повышение доверия к онлайн-шопингу. Продавцы будут обязаны указывать юридическую информацию. Это минимизирует риски отдать деньги мошенникам.
После отмены самоизоляции многие сохранили привычку покупать онлайн, поэтому в условиях кратного роста онлайн-покупателей особенно важным становится способность укреплять отношения с клиентами в цифровой среде.
👉🏻 Фокус на отношения
Новый тренд — сбор и анализ данных о текущих клиентах. Бренды создают портреты пользователей, включая особенности поведения в сети, каналы коммуникации с продавцом на разных площадках.
👉🏻 Быстрая доставка
Клиенты нетерпеливы — пандемия сделала доставку в тот же день трендом ритейла в 2020-2021 годах.
👉🏻 Отзывы
По данным исследования AliExpress Россия и Data Insight, 9 из 10 онлайн-покупок делается с использованием отзывов: люди смотрят фото и видео, читают обзоры, задают вопросы другим покупателям. Для каждой пятой покупки отзывы — решающий фактор.
👉🏻 Контент-маркетинг
Все еще много людей остаются дома и используют технологии для связи с миром. Очевидно, что в таких условиях цифровой контент становится важной частью customer journey. И если компания готова рассказывать о читателе, о его потребностях и проблемах, то время задуматься о контент-маркетинге.
👉🏻 Direct to customer
Летом 2020 года руководство Nike прекратило сотрудничество с девятью ритейлерами, включая Zappos, Ebay и Amazon. Новая стратегия подразумевает переход на модель direct to customer, где компания продает напрямую без участия посредников.
👉🏻 Видеоконсультации
Во время самоизоляции онлайн-ритейлеры массово стали запускать сервисы видеоконсультаций из точек офлайн-продаж. Каждая пятая видеоконсультация заканчивается покупкой, что в 10 раз выше средней конверсии онлайн-продаж.
👉🏻 Экологичное общение
Сейчас актуален запрос на аккуратное взаимодействие с человеком. Пользователи склонны делать выбор в пользу компаний, которые этично относятся к их личному пространству: не спамят письмами и сообщениями, персонализируют коммуникацию, уважительны в общении.
👉🏻 AR-технологии
AR-фильтры предлагают покупателям безрисковые сценарии: «попробуй, прежде чем купить». Компании получают возможность прогнозировать спрос, рекомендовать товары и предложения на основе привычек и предпочтений покупателей. Искусственный интеллект дает детальное представление о том, какие рекламные инвестиции лучше окупаются.
👉🏻 Социальная коммерция
Покупательский путь становится короче: из него убирается шаг «перейти на сайт, который может быть не очень». Конверсия повышается. Другой момент — защита потребителя и повышение доверия к онлайн-шопингу. Продавцы будут обязаны указывать юридическую информацию. Это минимизирует риски отдать деньги мошенникам.
Ребятки, привет от владельца этого канала. 👋🏼
У меня для вас подарочек - чек-лист "Новая жизнь за 6 шагов".
И маленькая просьба - пройдите, пожалуйста, опрос по ссылке https://clck.ru/TWJ65
В конце опроса вас ждёт этот самый подарок. 🎁
У меня для вас подарочек - чек-лист "Новая жизнь за 6 шагов".
И маленькая просьба - пройдите, пожалуйста, опрос по ссылке https://clck.ru/TWJ65
В конце опроса вас ждёт этот самый подарок. 🎁
Успеть за 24 часа: как работает эфемерный контент в SMM ⏰
Все, что доступно в течение короткого промежутка времени, становится интереснее. Бренды уже начали осваивать эфемерный контент, чтобы управлять вниманием потребителей, сохранять вовлеченность и увеличивать охваты. Рассказываем, почему эфемерный контент должен стать обязательной частью маркетинговой кампании.
Эфемерный контент — публикации, которые исчезают через определенное время, скажем, через 24 часа. Как правило, это сторис в Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp.
Самая захватывающая особенность таких материалов — исчезновение постов. Это недостаток, который одновременно является и преимуществом.
Эфемерный контент создает эффект FOMO (fear of missing out — страх пропустить), который создает эксклюзивность и стимулирует пользователей регулярно проверять соцсети, чтобы не пропустить отличный контент.
Мы просто не можем пропустить новое предложение от очередного бренда. Именно так бизнес и манипулирует нейронами потребителей.
Почему бренды должны инвестировать в эфемерный контент-маркетинг❓
Сегодня внимание потребителей ограничено, и их интерес к потреблению контента также изменился. Их больше интересует короткая форма, визуальный, четкий и лаконичный контент. Вот почему истории стали популярными: они короткие, увлекательные и захватывающие.
Вот причины инвестировать в эфемерный контент:
👉🏻 Он стимулирует быструю реакцию
Основная цель маркетинга в социальных сетях — получить немедленный отклик от аудитории. Размещение историй со ссылкой на продукты, предложения по подписке и горячие предложения побуждают пользователей реагировать. Страх упустить выгоду и эксклюзивные товары любимых брендов мотивирует на немедленные действия.
👉🏻 Он повышает вовлеченность пользователей
Эфемерный контент помогает брендам зацепить своих клиентов, создавая мемы, связанные с их продуктом или услугой. Случайные опросы, GIF-файлы и демонстрация корпоративной культуры также являются отличными способами повышения вовлеченности.
👉🏻 Он помогает брендам извлекать выгоду из объема контента
Хорошо продуманный, привлекательный визуальный контент позволяет брендам создавать максимум с минимальными усилиями. Используя изображения и видео высокой четкости, бренды могут создавать контент, просматривая свой полный ассортимент продуктов и чаще публикуя качественный контент, чтобы привлечь аудиторию.
Рекомендации по подготовке стратегии эфемерного контента👇🏻
💠 Проводите мозговой штурм
Для начала стоит определить, на какой платформе вы будете размещать рекламу. Обсудите идеи, соответствующие содержанию сайта. Старайтесь сохранять дух платформы, на которой вы хотите продемонстрировать свой контент. Подчеркивайте голос вашего бренда с помощью изображений и соответствующих заголовков, шрифтов, цветов и видео.
💠 Объедините брендинг со сторителлингом
У вас есть что рассказать? Если нет, то планируйте подход к сторителлингу со стилем, графикой и языком, которые резонируют с вашей аудиторией. Сосредоточьтесь на структурировании своей истории, чтобы создать увлекательную историю, можно использовать правило третей (начало, середина, конец).
💠 Покажите свою подлинность
Клиенты доверяют брендам с подлинными личностями, поэтому очень важно, чтобы контент оставался искренним, неформальным и свежим. Относитесь к подписчикам как к друзьям.
💠 Последовательность — залог успеха
Эфемерный контент исчезает через день, поэтому он, естественно, требует регулярной и частой публикации, чтобы генерировать постоянную вовлеченность. Не ставьте под угрозу качество, создавая и распространяя нерелевантный контент.
Все, что доступно в течение короткого промежутка времени, становится интереснее. Бренды уже начали осваивать эфемерный контент, чтобы управлять вниманием потребителей, сохранять вовлеченность и увеличивать охваты. Рассказываем, почему эфемерный контент должен стать обязательной частью маркетинговой кампании.
Эфемерный контент — публикации, которые исчезают через определенное время, скажем, через 24 часа. Как правило, это сторис в Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp.
Самая захватывающая особенность таких материалов — исчезновение постов. Это недостаток, который одновременно является и преимуществом.
Эфемерный контент создает эффект FOMO (fear of missing out — страх пропустить), который создает эксклюзивность и стимулирует пользователей регулярно проверять соцсети, чтобы не пропустить отличный контент.
Мы просто не можем пропустить новое предложение от очередного бренда. Именно так бизнес и манипулирует нейронами потребителей.
Почему бренды должны инвестировать в эфемерный контент-маркетинг❓
Сегодня внимание потребителей ограничено, и их интерес к потреблению контента также изменился. Их больше интересует короткая форма, визуальный, четкий и лаконичный контент. Вот почему истории стали популярными: они короткие, увлекательные и захватывающие.
Вот причины инвестировать в эфемерный контент:
👉🏻 Он стимулирует быструю реакцию
Основная цель маркетинга в социальных сетях — получить немедленный отклик от аудитории. Размещение историй со ссылкой на продукты, предложения по подписке и горячие предложения побуждают пользователей реагировать. Страх упустить выгоду и эксклюзивные товары любимых брендов мотивирует на немедленные действия.
👉🏻 Он повышает вовлеченность пользователей
Эфемерный контент помогает брендам зацепить своих клиентов, создавая мемы, связанные с их продуктом или услугой. Случайные опросы, GIF-файлы и демонстрация корпоративной культуры также являются отличными способами повышения вовлеченности.
👉🏻 Он помогает брендам извлекать выгоду из объема контента
Хорошо продуманный, привлекательный визуальный контент позволяет брендам создавать максимум с минимальными усилиями. Используя изображения и видео высокой четкости, бренды могут создавать контент, просматривая свой полный ассортимент продуктов и чаще публикуя качественный контент, чтобы привлечь аудиторию.
Рекомендации по подготовке стратегии эфемерного контента👇🏻
💠 Проводите мозговой штурм
Для начала стоит определить, на какой платформе вы будете размещать рекламу. Обсудите идеи, соответствующие содержанию сайта. Старайтесь сохранять дух платформы, на которой вы хотите продемонстрировать свой контент. Подчеркивайте голос вашего бренда с помощью изображений и соответствующих заголовков, шрифтов, цветов и видео.
💠 Объедините брендинг со сторителлингом
У вас есть что рассказать? Если нет, то планируйте подход к сторителлингу со стилем, графикой и языком, которые резонируют с вашей аудиторией. Сосредоточьтесь на структурировании своей истории, чтобы создать увлекательную историю, можно использовать правило третей (начало, середина, конец).
💠 Покажите свою подлинность
Клиенты доверяют брендам с подлинными личностями, поэтому очень важно, чтобы контент оставался искренним, неформальным и свежим. Относитесь к подписчикам как к друзьям.
💠 Последовательность — залог успеха
Эфемерный контент исчезает через день, поэтому он, естественно, требует регулярной и частой публикации, чтобы генерировать постоянную вовлеченность. Не ставьте под угрозу качество, создавая и распространяя нерелевантный контент.
Клиент не всегда прав: как отстоять свою позицию и не потерять заказчика ☝🏻
Убеждение, что клиент всегда прав, может навредить бизнесу. Иван Пипченко, СЕО digital-агентства Outside, рассказал, в каких случаях не стоит идти на поводу у заказчика, и поделился инструментами, которые помогут отстоять свою позицию, не испортив отношения с ним.
Почему вам нужны не все клиенты 🧐
Многие специалисты считают, что заказчики и исполнители — два разных лагеря со своими интересами и целями. Однако наш опыт показывает, что это не так. Секрет успешного проекта — единая команда, где неважно, кто клиент, а кто исполнитель. Чтобы прийти к такой сплоченности, важно понять, что оба лагеря объединяет одна цель — создание успешного и эффективного проекта.
Другая частая причина разногласий между клиентом и исполнителем — так называемая «вкусовщина». Не рекомендую сталкиваться лбами: лучше привлечь третью независимую сторону в качестве арбитра или провести А/B-тест. Не забывайте, что финальные судьи любого проекта — клиенты заказчика. Рациональный подход помогает решить разногласия и выбрать эффективный вариант.
Но бывают случаи, когда заказчик относится к исполнителю не как к профессионалу, а как к «рабочим рукам». В таких ситуациях важно оценить, соответствует ли такое отношение позиционированию исполнителя. Вежливый отказ от работы с клиентом, который снижает экспертность исполнителя, — грамотное стратегическое решение. Повышение эмоциональной себестоимости таких проектов может привести к выгоранию команды, а значит, и к снижению продуктивности.
Как исполнителю защитить себя в конфликтных ситуациях 📝
Главное средство защиты интересов исполнителя — фиксировать все договоренности. Агентству стоит детально функциональные требования, этапы работы и другие элементы проекта, а затем согласовать их с клиентом. В конфликтных ситуациях к этим записям можно обратиться как к «источнику правды».
Исполнителям стоит работать в режиме готовности к неопределенности и частым изменениям. Гибкость важна и для архитектуры проектов: заказчики могут внести изменения в готовый продукт. Поэтому критическое мышление и адаптируемость при разработке и проектировании — важные качества digital-специалистов.
Как исполнителю отстоять свою позицию
🔸 Посмотрите на проблему глазами клиента бизнеса. Из-за деформации заказчики могут забыть, что компания должна решать проблемы клиентов, а не создавать новые головные боли. Постарайтесь понять, как логично выстроить архитектуру проекта и улучшить пользовательский опыт.
🔸 Фиксируйте договоренности с заказчиками и выработайте объективные метрики эффективности. Согласованные цели и задачи по проекту — важные элементы успеха, которые подстрахуют исполнителя в работе.
🔸 Наработайте экспертность, чтобы клиент вам доверял. Репутация, опыт работы и успешные кейсы помогут клиенту понять, что исполнитель действительно решит его проблемы.
🔸 Постарайтесь услышать позицию заказчика. Понять нужды заказчика может только тот исполнитель, который умеет вслушиваться и выделять самое главное.
🔸 Работайте с клиентом как одна команда: будьте толерантными. Ошибки могут допускать и исполнители, и заказчики. Важно помнить, что главная цель работы — создание эффективного и качественного проекта.
Убеждение, что клиент всегда прав, может навредить бизнесу. Иван Пипченко, СЕО digital-агентства Outside, рассказал, в каких случаях не стоит идти на поводу у заказчика, и поделился инструментами, которые помогут отстоять свою позицию, не испортив отношения с ним.
Почему вам нужны не все клиенты 🧐
Многие специалисты считают, что заказчики и исполнители — два разных лагеря со своими интересами и целями. Однако наш опыт показывает, что это не так. Секрет успешного проекта — единая команда, где неважно, кто клиент, а кто исполнитель. Чтобы прийти к такой сплоченности, важно понять, что оба лагеря объединяет одна цель — создание успешного и эффективного проекта.
Другая частая причина разногласий между клиентом и исполнителем — так называемая «вкусовщина». Не рекомендую сталкиваться лбами: лучше привлечь третью независимую сторону в качестве арбитра или провести А/B-тест. Не забывайте, что финальные судьи любого проекта — клиенты заказчика. Рациональный подход помогает решить разногласия и выбрать эффективный вариант.
Но бывают случаи, когда заказчик относится к исполнителю не как к профессионалу, а как к «рабочим рукам». В таких ситуациях важно оценить, соответствует ли такое отношение позиционированию исполнителя. Вежливый отказ от работы с клиентом, который снижает экспертность исполнителя, — грамотное стратегическое решение. Повышение эмоциональной себестоимости таких проектов может привести к выгоранию команды, а значит, и к снижению продуктивности.
Как исполнителю защитить себя в конфликтных ситуациях 📝
Главное средство защиты интересов исполнителя — фиксировать все договоренности. Агентству стоит детально функциональные требования, этапы работы и другие элементы проекта, а затем согласовать их с клиентом. В конфликтных ситуациях к этим записям можно обратиться как к «источнику правды».
Исполнителям стоит работать в режиме готовности к неопределенности и частым изменениям. Гибкость важна и для архитектуры проектов: заказчики могут внести изменения в готовый продукт. Поэтому критическое мышление и адаптируемость при разработке и проектировании — важные качества digital-специалистов.
Как исполнителю отстоять свою позицию
🔸 Посмотрите на проблему глазами клиента бизнеса. Из-за деформации заказчики могут забыть, что компания должна решать проблемы клиентов, а не создавать новые головные боли. Постарайтесь понять, как логично выстроить архитектуру проекта и улучшить пользовательский опыт.
🔸 Фиксируйте договоренности с заказчиками и выработайте объективные метрики эффективности. Согласованные цели и задачи по проекту — важные элементы успеха, которые подстрахуют исполнителя в работе.
🔸 Наработайте экспертность, чтобы клиент вам доверял. Репутация, опыт работы и успешные кейсы помогут клиенту понять, что исполнитель действительно решит его проблемы.
🔸 Постарайтесь услышать позицию заказчика. Понять нужды заказчика может только тот исполнитель, который умеет вслушиваться и выделять самое главное.
🔸 Работайте с клиентом как одна команда: будьте толерантными. Ошибки могут допускать и исполнители, и заказчики. Важно помнить, что главная цель работы — создание эффективного и качественного проекта.
Как удаленка повлияла на качество жизни работников; каким образом будут принимать оплату в «Перекрёстках» и «Пятёрочках»; от чего был в восторге Джефф Безос – сегодня в новостном выпуске.
💳 «Мир» изменит правила конвертации валют
Читать 2 минуты
⭐️ Удаленка повысила качество жизни работников. Они стали продуктивнее, мобильнее, и у них высвободилось больше времени
Читать 2 минуты
💁🏼♀️ В «Перекрёстках» и «Пятёрочках» начнут принимать оплату лицом
Читать 2,5 минуты
🐶 Джефф Безос был в восторге от логотипа Amazon: «Он может не понравиться только людям, которые не любят щенков»
Читать 3 минуты
⏰ 95% женщин-CEO в России работают сверхурочно, чтобы поддержать бизнес
Читать 5 минут
💳 «Мир» изменит правила конвертации валют
Читать 2 минуты
⭐️ Удаленка повысила качество жизни работников. Они стали продуктивнее, мобильнее, и у них высвободилось больше времени
Читать 2 минуты
💁🏼♀️ В «Перекрёстках» и «Пятёрочках» начнут принимать оплату лицом
Читать 2,5 минуты
🐶 Джефф Безос был в восторге от логотипа Amazon: «Он может не понравиться только людям, которые не любят щенков»
Читать 3 минуты
⏰ 95% женщин-CEO в России работают сверхурочно, чтобы поддержать бизнес
Читать 5 минут
Как бизнесу продавать в мессенджерах 📲
Мессенджеры — один из главных каналов коммуникации бизнеса с потребителями в 2021 году. Приложения мессенджеров уже установлены на смартфонах половины россиян — этот канал удобен для пользователей. Одним WhatsApp пользуются больше 70 млн человек.
Как мессенджеры помогают бизнесу продавать ❓
За счет использования технологии общения в личных сообщениях можно организовать техническую поддержку для клиентов, рассказывать аудитории о компании, продавать товары и услуги.
👉🏻 Автоматизируют продажи
Обычно персональные продажи требуют большого вовлечения менеджеров. Они изучают предпочтения аудитории, помогают в выборе и оформлении заказа — тратят много времени на общение с клиентами.
Мессенджеры позволяют автоматизировать этот процесс за счёт использования чат-ботов и цепочек писем. Люди постепенно знакомятся с ассортиментом, у них формируется желание приобрести товары и услуги. Этот процесс называется прогревом.
👉🏻 Ускоряют ответ на заявки клиентов
А сложные воронки и чат-боты позволяют запрограммировать шаблонные ответы на стандартные вопросы, вроде «когда придёт мой заказ?» или «сколько стоит доставка?». Бот в ответ на запросы пользователей может выдавать нужную информацию из доступной ему базы данных. Клиенты будут мгновенно получать ответы на сообщения, а менеджеры тратить меньше времени. Нестандартные вопросы бот сразу переведет на сотрудника службы поддержки.
👉🏻 Приводят аудиторию в офлайн и на сайт
С помощью чат-ботов или автоматических писем аудитории будут присылаться специальные предложения со ссылками на сайт, на котором пользователи могут сами оформить заказ. Подобным образом можно приводить подписчиков из мессенджеров в магазины, заведения или другие точки продаж. Для этого используются более сложные механики — купоны, конкурсы, акции, системы рекомендаций.
Почему мессенджеры подойдут не каждому бизнесу 🧐
💠 Их долго запускать
💠 Часть аудитории может быть настроена негативно
💠 Сложные инструменты продвижения
Мессенджеры могут принести бизнесу продажи💰
Тезисно зафиксируем особенности внедрения мессенджеров для бизнеса:
✔️ С помощью мессенджеров можно автоматизировать продажи, ускорить ответ на заявки клиентов и приводить аудиторию на сайт бренда. За счет этого снизить расходы на рекламный охват, отдел поддержки клиентов и получить продажи.
✔️ Мессенджеры требуют работы вдолгую, приводить в них аудиторию необходимо из внешних каналов, а пользователи могут быть негативно настроены по отношению к рассылкам, считая их спамом. Однако при правильно выстроенной стратегии эти недостатки перекрываются эффективностью продвижения.
Внедрение мессенджеров позволит увеличить поток клиентов и улучшить имидж бренда. При этом конкуренция на этих площадках минимальна. В 2021 году можно стать одним из первых и получить максимальные результаты.
Мессенджеры — один из главных каналов коммуникации бизнеса с потребителями в 2021 году. Приложения мессенджеров уже установлены на смартфонах половины россиян — этот канал удобен для пользователей. Одним WhatsApp пользуются больше 70 млн человек.
Как мессенджеры помогают бизнесу продавать ❓
За счет использования технологии общения в личных сообщениях можно организовать техническую поддержку для клиентов, рассказывать аудитории о компании, продавать товары и услуги.
👉🏻 Автоматизируют продажи
Обычно персональные продажи требуют большого вовлечения менеджеров. Они изучают предпочтения аудитории, помогают в выборе и оформлении заказа — тратят много времени на общение с клиентами.
Мессенджеры позволяют автоматизировать этот процесс за счёт использования чат-ботов и цепочек писем. Люди постепенно знакомятся с ассортиментом, у них формируется желание приобрести товары и услуги. Этот процесс называется прогревом.
👉🏻 Ускоряют ответ на заявки клиентов
А сложные воронки и чат-боты позволяют запрограммировать шаблонные ответы на стандартные вопросы, вроде «когда придёт мой заказ?» или «сколько стоит доставка?». Бот в ответ на запросы пользователей может выдавать нужную информацию из доступной ему базы данных. Клиенты будут мгновенно получать ответы на сообщения, а менеджеры тратить меньше времени. Нестандартные вопросы бот сразу переведет на сотрудника службы поддержки.
👉🏻 Приводят аудиторию в офлайн и на сайт
С помощью чат-ботов или автоматических писем аудитории будут присылаться специальные предложения со ссылками на сайт, на котором пользователи могут сами оформить заказ. Подобным образом можно приводить подписчиков из мессенджеров в магазины, заведения или другие точки продаж. Для этого используются более сложные механики — купоны, конкурсы, акции, системы рекомендаций.
Почему мессенджеры подойдут не каждому бизнесу 🧐
💠 Их долго запускать
💠 Часть аудитории может быть настроена негативно
💠 Сложные инструменты продвижения
Мессенджеры могут принести бизнесу продажи💰
Тезисно зафиксируем особенности внедрения мессенджеров для бизнеса:
✔️ С помощью мессенджеров можно автоматизировать продажи, ускорить ответ на заявки клиентов и приводить аудиторию на сайт бренда. За счет этого снизить расходы на рекламный охват, отдел поддержки клиентов и получить продажи.
✔️ Мессенджеры требуют работы вдолгую, приводить в них аудиторию необходимо из внешних каналов, а пользователи могут быть негативно настроены по отношению к рассылкам, считая их спамом. Однако при правильно выстроенной стратегии эти недостатки перекрываются эффективностью продвижения.
Внедрение мессенджеров позволит увеличить поток клиентов и улучшить имидж бренда. При этом конкуренция на этих площадках минимальна. В 2021 году можно стать одним из первых и получить максимальные результаты.
Ключевые навыки миллиардеров и фишки их мышления 🔥
Ицхак Пинтосевич - бизнес-тренер, эксперт по личностному росту, автор книг о бизнесе и самосовершенствовании.
Ицхак дал выжимку своих лучших инсайтов и поделился особенностями мышления бизнесменов которые зарабатывают более миллиона долларов, исходя из его наблюдений. Как выработать такое мышление он рассказывает на примере самых богатых людей из списка Forbes.
Видео (23 минуты)
Ицхак Пинтосевич - бизнес-тренер, эксперт по личностному росту, автор книг о бизнесе и самосовершенствовании.
Ицхак дал выжимку своих лучших инсайтов и поделился особенностями мышления бизнесменов которые зарабатывают более миллиона долларов, исходя из его наблюдений. Как выработать такое мышление он рассказывает на примере самых богатых людей из списка Forbes.
Видео (23 минуты)
YouTube
Ицхак Пинтосевич: Ключевые навыки миллиардеров и фишки их мышления. Разбор кейса Джеффа Безоса.
Новый гость «Money Makers» - Ицхак Пинтосевич🔥
⠀
Бизнес-тренер, эксперт по личностному росту, автор книг о бизнесе и самосовершенствовании.
Выпуск получился очень разнообразный, затронули много разных тем, и не только о финансах.
@isaacpintosevich дал выжимку…
⠀
Бизнес-тренер, эксперт по личностному росту, автор книг о бизнесе и самосовершенствовании.
Выпуск получился очень разнообразный, затронули много разных тем, и не только о финансах.
@isaacpintosevich дал выжимку…
Девять фраз, которые не должен произносить руководитель 🤭
Высказывания со стороны руководства должны поднимать моральный дух и эффективность команды. Но если начальнику не хватает лидерских качеств, то его слова дадут совсем обратный эффект. Рассмотрим некоторых из таких высказываний. Постарайтесь их избегать и следовать указанным советам о том, как поступить лучше.
👉🏻 «Конечно, ты можешь взять выходной, но будь на связи»
Это говорит о том, что вы готовы связаться с сотрудником в любой момент времени. С одной стороны это показывает, что вы в нем нуждаетесь, но с другой — является неуважением по отношению к его личному времени. Поэтому постарайтесь не беспокоить коллег во время отпуска и выходных.
👉🏻 «Тебе не нужно знать зачем, просто сделай это»
Хороший начальник старается всегда информировать своих сотрудников. Это дает им понять, что они являются частью команды, и демонстрирует уважение. Конечно, некоторая информация может вызвать слухи и догадки в коллективе, но все же многое лучше сообщать напрямую.
👉🏻 «Некоторые из вас не справляются / опаздывают»
Делать выговор одному или двум сотрудникам при всей команде — не лучший способ исправить ситуацию. Это показывает тем, кто выдает хорошие результаты, что вы их не замечаете.
👉🏻 «Тебе повезло, что ты получил эту работу»
Хороший руководитель не должен требовать благодарности за трудоустройство от сотрудника. Это показывает лишь высокомерие и не дает положительных результатов.
👉🏻 «У нас ничего не получилось» / «Мы с командой отлично справились»
Не стоит употреблять оба выражения. Если это была лично ваша ошибка, значит ответственность лежит лишь на вас. Кроме того, если заслуга за проделанную работу принадлежит лишь сотрудникам, то похвалите их отдельно.
👉🏻 «Клиент всегда прав»
Клиенты все же бывают неправы, как и все люди. Поэтому не стоит заставлять сотрудника брать на себя чужую вину.
👉🏻 «Мы всегда это делали»
Это не очень веская причина что-либо делать. Хороший начальник понимает, зачем нужен каждый рабочий аспект, и способен донести эту информацию до сотрудников.
👉🏻 «Ничего не могу с этим поделать»
Как правило, для сотрудников это звучит так: «Я ничего не хочу с этим делать». Если есть желание, то найдется и способ. Во многих случаях руководитель может как-либо помочь сотруднику. Но если действительно нет никакой возможности, то лучше сказать об этом прямо и объяснить причины.
👉🏻 «Мне все равно»
Если вас не волнует какая-либо задача, то почему о ней должны беспокоиться другие? Лидер должен служить примером ответственного отношения к работе. Только в таком случае можно ожидать соответствующего поведения и от других членов команды.
Высказывания со стороны руководства должны поднимать моральный дух и эффективность команды. Но если начальнику не хватает лидерских качеств, то его слова дадут совсем обратный эффект. Рассмотрим некоторых из таких высказываний. Постарайтесь их избегать и следовать указанным советам о том, как поступить лучше.
👉🏻 «Конечно, ты можешь взять выходной, но будь на связи»
Это говорит о том, что вы готовы связаться с сотрудником в любой момент времени. С одной стороны это показывает, что вы в нем нуждаетесь, но с другой — является неуважением по отношению к его личному времени. Поэтому постарайтесь не беспокоить коллег во время отпуска и выходных.
👉🏻 «Тебе не нужно знать зачем, просто сделай это»
Хороший начальник старается всегда информировать своих сотрудников. Это дает им понять, что они являются частью команды, и демонстрирует уважение. Конечно, некоторая информация может вызвать слухи и догадки в коллективе, но все же многое лучше сообщать напрямую.
👉🏻 «Некоторые из вас не справляются / опаздывают»
Делать выговор одному или двум сотрудникам при всей команде — не лучший способ исправить ситуацию. Это показывает тем, кто выдает хорошие результаты, что вы их не замечаете.
👉🏻 «Тебе повезло, что ты получил эту работу»
Хороший руководитель не должен требовать благодарности за трудоустройство от сотрудника. Это показывает лишь высокомерие и не дает положительных результатов.
👉🏻 «У нас ничего не получилось» / «Мы с командой отлично справились»
Не стоит употреблять оба выражения. Если это была лично ваша ошибка, значит ответственность лежит лишь на вас. Кроме того, если заслуга за проделанную работу принадлежит лишь сотрудникам, то похвалите их отдельно.
👉🏻 «Клиент всегда прав»
Клиенты все же бывают неправы, как и все люди. Поэтому не стоит заставлять сотрудника брать на себя чужую вину.
👉🏻 «Мы всегда это делали»
Это не очень веская причина что-либо делать. Хороший начальник понимает, зачем нужен каждый рабочий аспект, и способен донести эту информацию до сотрудников.
👉🏻 «Ничего не могу с этим поделать»
Как правило, для сотрудников это звучит так: «Я ничего не хочу с этим делать». Если есть желание, то найдется и способ. Во многих случаях руководитель может как-либо помочь сотруднику. Но если действительно нет никакой возможности, то лучше сказать об этом прямо и объяснить причины.
👉🏻 «Мне все равно»
Если вас не волнует какая-либо задача, то почему о ней должны беспокоиться другие? Лидер должен служить примером ответственного отношения к работе. Только в таком случае можно ожидать соответствующего поведения и от других членов команды.
Какой контент снимать брендам; сколько привлек Telegram от фондов из Абу-Даби; когда Instagram запустит Instagram Shopping в России – сегодня в новостном выпуске.
🔫 12 видов кибератак, о которых следует знать каждому бизнесу
Читать 8 минут
📽 Деловой TikTok: какой контент снимать брендам и как его продвигать
Читать 6 минут
💰 Telegram привлек $150 млн от фондов из Абу-Даби
Читать 4 минуты
📆 Американская компания сделала понедельник выходным. Ее производительность и прибыль выросли
Читать 2 минуты
📲 Instagram запустит Instagram Shopping в России
Читать 2 минуты
▫️
🔫 12 видов кибератак, о которых следует знать каждому бизнесу
Читать 8 минут
📽 Деловой TikTok: какой контент снимать брендам и как его продвигать
Читать 6 минут
💰 Telegram привлек $150 млн от фондов из Абу-Даби
Читать 4 минуты
📆 Американская компания сделала понедельник выходным. Ее производительность и прибыль выросли
Читать 2 минуты
📲 Instagram запустит Instagram Shopping в России
Читать 2 минуты
▫️
3 крупнейших бизнес-ошибок в современной истории 😱
Процветающие компании любят делиться своими историями успеха. Однако об ошибках говорить не принято. Но порой они становятся фатальными и приводят бизнес к краху. Вот несколько поучительных примеров неудачных решений.
💠 Отказ от покупки Google
В конце девяностых вторым по популярности поисковым сервисом был Excite, в то время как Google был относительно неизвестен. Разработчик и сооснователь Google Ларри Пейдж обратился к Excite с предложением продать свою компанию за $750 тысяч. Excite отклонила сделку после того, как провела сравнительный анализ результатов Excite и Backrub (первоначальное название Google) и обнаружила, что поисковая система Backrub работает слишком быстро.
«Если бы на Excite была поисковая система, которая мгновенно предоставляла искомую информацию, пользователи не задерживались бы на сайте. Поскольку доход от рекламы зависел от количества проведенного времени на ресурсе, использование технологии BackRub было бы контрпродуктивным», — сообщили Пейджу представители компании.
В 2004 году Excite была приобретена Ask.Com, которая владеет 2% рынка, в то время как Google оценивается в более чем триллион долларов.
Урок: смотрите на показатели, которые ценят ваши клиенты, а не на то, что важно для конкурентов в отрасли.
💠 Изобретение цифровой камеры и отказ от ее производства
Сложно представить ситуацию, в которой компания создает продукт, способный завоевать отрасль, а затем отказывается от него. Kodak сделала именно это.
В 1977 году компания подала патент на один из первых цифровых фотоаппаратов. Однако, учитывая высокий доход с продажи пленки, она решила сосредоточиться исключительно на пленочных камерах. Даже когда рынок менял направление в сторону цифровых технологий, Kodak оставалась неизменной в своем решении.
Когда компания наконец осознала то, что весь мир понял давно — что будущее фотографии за цифровыми технологиями — стратегия опять была сосредоточена не на том продукте. В 1996 году Kodak вложила $500 млн в разработку и продвижение камер и фотопленок Advantix. Как и цифровая камера, она позволяла пользователям предварительно просматривать фотографии, но для работы по-прежнему нужна была пленка. Kodak не могла отказаться от лидерства в пленочном производстве и в итоге в 2012 году объявила о банкротстве.
Урок: адаптируйтесь к потребностям рынка и учитывайте долгосрочные прогнозы.
💠 Отказ авиакомпании оплатить разбитую гитару
В 2008 году во время перелета рейсом авиакомпании United Airlines гитара музыканта Дэйва Кэрролла за $3,5 тысяч сломалась в багажном отделении. Музыкант по понятным причинам расстроился и потребовал компенсации. Авиакомпания на протяжении девяти месяцев отказывала Кэрроллу. Представители придумывали различные оправдания, что вынудило музыканта прибегнуть к необычной тактике.
Он написал песню под названием United Breaks Guitars и выложил ее на YouTube. За первый месяц песня стала вирусной, ее прослушали более 5 миллионов раз. Это привело к падению стоимости акций UAL на 10%, то есть убытки компании составили $180 млн. А ведь всего этого можно было избежать, компенсировав $3,5 тысяч за разбитую гитару.
Урок: Джефф Безос одержим клиентами не просто так — они могут как помочь бизнесу, так и разрушить его. Социальные сети позволяют людям открыто высказывать свое недовольство, что может сильно навредить бренду.
Процветающие компании любят делиться своими историями успеха. Однако об ошибках говорить не принято. Но порой они становятся фатальными и приводят бизнес к краху. Вот несколько поучительных примеров неудачных решений.
💠 Отказ от покупки Google
В конце девяностых вторым по популярности поисковым сервисом был Excite, в то время как Google был относительно неизвестен. Разработчик и сооснователь Google Ларри Пейдж обратился к Excite с предложением продать свою компанию за $750 тысяч. Excite отклонила сделку после того, как провела сравнительный анализ результатов Excite и Backrub (первоначальное название Google) и обнаружила, что поисковая система Backrub работает слишком быстро.
«Если бы на Excite была поисковая система, которая мгновенно предоставляла искомую информацию, пользователи не задерживались бы на сайте. Поскольку доход от рекламы зависел от количества проведенного времени на ресурсе, использование технологии BackRub было бы контрпродуктивным», — сообщили Пейджу представители компании.
В 2004 году Excite была приобретена Ask.Com, которая владеет 2% рынка, в то время как Google оценивается в более чем триллион долларов.
Урок: смотрите на показатели, которые ценят ваши клиенты, а не на то, что важно для конкурентов в отрасли.
💠 Изобретение цифровой камеры и отказ от ее производства
Сложно представить ситуацию, в которой компания создает продукт, способный завоевать отрасль, а затем отказывается от него. Kodak сделала именно это.
В 1977 году компания подала патент на один из первых цифровых фотоаппаратов. Однако, учитывая высокий доход с продажи пленки, она решила сосредоточиться исключительно на пленочных камерах. Даже когда рынок менял направление в сторону цифровых технологий, Kodak оставалась неизменной в своем решении.
Когда компания наконец осознала то, что весь мир понял давно — что будущее фотографии за цифровыми технологиями — стратегия опять была сосредоточена не на том продукте. В 1996 году Kodak вложила $500 млн в разработку и продвижение камер и фотопленок Advantix. Как и цифровая камера, она позволяла пользователям предварительно просматривать фотографии, но для работы по-прежнему нужна была пленка. Kodak не могла отказаться от лидерства в пленочном производстве и в итоге в 2012 году объявила о банкротстве.
Урок: адаптируйтесь к потребностям рынка и учитывайте долгосрочные прогнозы.
💠 Отказ авиакомпании оплатить разбитую гитару
В 2008 году во время перелета рейсом авиакомпании United Airlines гитара музыканта Дэйва Кэрролла за $3,5 тысяч сломалась в багажном отделении. Музыкант по понятным причинам расстроился и потребовал компенсации. Авиакомпания на протяжении девяти месяцев отказывала Кэрроллу. Представители придумывали различные оправдания, что вынудило музыканта прибегнуть к необычной тактике.
Он написал песню под названием United Breaks Guitars и выложил ее на YouTube. За первый месяц песня стала вирусной, ее прослушали более 5 миллионов раз. Это привело к падению стоимости акций UAL на 10%, то есть убытки компании составили $180 млн. А ведь всего этого можно было избежать, компенсировав $3,5 тысяч за разбитую гитару.
Урок: Джефф Безос одержим клиентами не просто так — они могут как помочь бизнесу, так и разрушить его. Социальные сети позволяют людям открыто высказывать свое недовольство, что может сильно навредить бренду.
От каких сотрудников нужно избавляться; кто купил конкурента Clubhouse; где можно расплачиваться криптовалютами - сегодня в новостном выпуске.
🤓 Исследование: наличие формального образования не приводит к большей удовлетворенности от работы
Читать 2 минуты
🔫 «Нанимайте медленно, увольняйте быстро». Миллиардер Марк Кьюбан сказал, от каких сотрудников нужно избавляться
Читать 2 минуты
💰 Spotify купила конкурента Clubhouse
Читать 2 минуты
💳 PayPal разрешила пользователям в США расплачиваться криптовалютами
Читать 1,5 минуты
📝 Что такое PPC: руководство для начинающих
Читать 4 минуты
▫️
🤓 Исследование: наличие формального образования не приводит к большей удовлетворенности от работы
Читать 2 минуты
🔫 «Нанимайте медленно, увольняйте быстро». Миллиардер Марк Кьюбан сказал, от каких сотрудников нужно избавляться
Читать 2 минуты
💰 Spotify купила конкурента Clubhouse
Читать 2 минуты
💳 PayPal разрешила пользователям в США расплачиваться криптовалютами
Читать 1,5 минуты
📝 Что такое PPC: руководство для начинающих
Читать 4 минуты
▫️
Как мотивировать клиентов оставлять отзывы: 5 актуальных инструментов 🛠
Компания помогает бизнесу оперативно работать с отзывами: согласно исследованию BrightLocal, 87% пользователей читают их, прежде чем купить продукт или заказать услугу. Чем больше позитивных отзывов, тем более привлекательна компания для новых клиентов.
💠 QR-код
QR — быстрый способ оставить отзыв. QR-код легко отсканировать с помощью смартфона или приложения: он не содержит длинной видимой ссылки, то есть занимает мало места на POS-материалах.
💠 Email
Триггерное письмо — один из инструментов email-маркетинга. Его отправляют в ответ на целевое действие клиента, например, после покупки товара или посещения компании. В этот момент клиент уже «подогрет» и готов поделиться 55 впечатлениями.
💠 Email-подпись
Чаще всего email-подпись служит инструментом для коммуникации клиента с вами или вашим специалистом. Но мы предлагаем использовать ее также для сбора отзывов. Создайте уникальную подпись, в которой приглашаете клиента оставить отзыв на нужной площадке.
💠 Мессенджер или SMS
SMS — быстрый способ выйти на связь с клиентом, который уже знает вас и совершал у покупку/заказ услуги. Более современная его версия — это мессенджеры, в частности, Viber. Отправьте вашему клиенту SMS или сообщение в Viber с призывом оставить отзыв на нужной площадке на следующий день после покупки или посещения компании.
Важный момент: прежде, чем рассылать сообщения клиентам, вам нужно получить от них согласие на рассылку. Это можно сделать через страницу оформления заказа на сайте или через форму подписки на рассылку. Также, если вы офлайн-бизнес, можете внести пункт о согласии на рассылку при оформлении скидочных или бонусных карт.
💠 Ремаркетинг
Нестандартный вариант генерации отзывов — ремаркетинг. Он актуален для тех компаний, которые видят большую ценность в обратной связи своих клиентов и готовы вложить в это дополнительный бюджет. Рекламное объявление в данном случае должно быть направлено на ту аудиторию, которая недавно сделала покупку или заказ услуги в вашей компании.
Отзывы — мощный инструмент для повышения лояльности и привлечения новых клиентов. Несколько предложений иногда влияют на принятие решения о покупке или посещении компании больше, чем весь сайт. Разница в ползвезды может стать достаточным поводом для того, чтобы выбрать ваших конкурентов.
В полной версии статьи вы можете узнать, на каких площадках стоит собирать отзывы 👇🏻
Компания помогает бизнесу оперативно работать с отзывами: согласно исследованию BrightLocal, 87% пользователей читают их, прежде чем купить продукт или заказать услугу. Чем больше позитивных отзывов, тем более привлекательна компания для новых клиентов.
💠 QR-код
QR — быстрый способ оставить отзыв. QR-код легко отсканировать с помощью смартфона или приложения: он не содержит длинной видимой ссылки, то есть занимает мало места на POS-материалах.
Триггерное письмо — один из инструментов email-маркетинга. Его отправляют в ответ на целевое действие клиента, например, после покупки товара или посещения компании. В этот момент клиент уже «подогрет» и готов поделиться 55 впечатлениями.
💠 Email-подпись
Чаще всего email-подпись служит инструментом для коммуникации клиента с вами или вашим специалистом. Но мы предлагаем использовать ее также для сбора отзывов. Создайте уникальную подпись, в которой приглашаете клиента оставить отзыв на нужной площадке.
💠 Мессенджер или SMS
SMS — быстрый способ выйти на связь с клиентом, который уже знает вас и совершал у покупку/заказ услуги. Более современная его версия — это мессенджеры, в частности, Viber. Отправьте вашему клиенту SMS или сообщение в Viber с призывом оставить отзыв на нужной площадке на следующий день после покупки или посещения компании.
Важный момент: прежде, чем рассылать сообщения клиентам, вам нужно получить от них согласие на рассылку. Это можно сделать через страницу оформления заказа на сайте или через форму подписки на рассылку. Также, если вы офлайн-бизнес, можете внести пункт о согласии на рассылку при оформлении скидочных или бонусных карт.
💠 Ремаркетинг
Нестандартный вариант генерации отзывов — ремаркетинг. Он актуален для тех компаний, которые видят большую ценность в обратной связи своих клиентов и готовы вложить в это дополнительный бюджет. Рекламное объявление в данном случае должно быть направлено на ту аудиторию, которая недавно сделала покупку или заказ услуги в вашей компании.
Отзывы — мощный инструмент для повышения лояльности и привлечения новых клиентов. Несколько предложений иногда влияют на принятие решения о покупке или посещении компании больше, чем весь сайт. Разница в ползвезды может стать достаточным поводом для того, чтобы выбрать ваших конкурентов.
В полной версии статьи вы можете узнать, на каких площадках стоит собирать отзывы 👇🏻
Негласные правила нейминга бизнеса ✏️
⠀
В каждой отрасли есть набор негласных правил или тенденций. Удачные решения одной компании — будь то бизнес-стратегия или выбор цвета и шрифтов в названии — часто копируют конкуренты. Основатель консалтингового агентства Bullhorn Брэд Флауэрс рассказал, как выбрал название для своего бизнеса, и поделился наблюдениями об основных тенденциях нейминга.
⠀
💠 Использование слова «бренд»
В мире брендинговых агентств существуют общие тенденции в нейминге, которые стали негласными правилами. Первое — использовать в названии слово «бренд», например:
👉🏻 Moving Brands,
👉🏻 Interbrand,
👉🏻 FutureBrand.
⠀
Это примеры крупных и успешных компаний, которые добились некоторых результатов. Но их названия быстро забываются. Более того, они сливаются между собой, так как они очень похожи.
⠀
💠 Название в честь основателя
Это часто встречается среди юридических агентств. Например:
👉🏻 Landor,
👉🏻 Lippincott,
👉🏻 Wolff Olins.
⠀
Хотя эти названия уникальны, они мало что говорят о компании. Однако они звучат солидно и придают организации некий исторический подтекст. Выбор такого имени позволит встать на один уровень с другими поставщиками профессиональных услуг. Оно говорит потребителям, что предприятие безопасно и надежно, а его услуги обходятся недешево.
⠀
💠 Использование инициалов
Многие рекламные агентства выбирают название, следуя логике юридических компаний. Если название становится слишком длинным и громоздким, его сокращают его до инициалов. Например:
👉🏻 WPP,
👉🏻 BBDO,
👉🏻 DDB.
⠀
Опять же, эти компании — крупные игроки в отрасли. Они могут себе это позволить. Эти названия более удобоваримые, но они взаимозаменяемы.
⠀
Когда дело касается нейминга, существует некие пределы, за которые не стоит заходить. Люди, как правило, предпочитают названия, соответствующие своей категории. Но в то же время, не должны быть похожи на то, что уже используют конкуренты, иначе есть риск остаться незамеченными. Также желательно не переусердствовать с креативностью, так как потенциальные клиенты могут не понять, какие услуги предоставляет компания и чего от нее ожидать.
⠀
⭐️ Метафорические названия
Существует еще одна менее популярная тенденция — использование метафорических названий. Например:
👉🏻 Matchstic («спичка»),
👉🏻 Salt («соль»),
👉🏻 Murmur («шепот»).
⠀
Все это примеры названий консалтинговых агентств. «Спичка» создает искру, которая разжигает огонь. «Соль» — это приправа, которая улучшает вкус. «Шепот» — это метафора того, что тихий и доверительный тон лучше пронзительного крика.
⠀
Таким образом, чтобы выбрать звучное и запоминающееся название для компании, попробуйте определить тренды нейминга в вашей отрасли:
🔸 составьте список из 30 конкурентов и разделите их на группы,
🔸 проанализируйте, кто из них наиболее известен, а кто нарушает традиции,
🔸 выделите три тенденции, которые вам больше по душе и следуйте им.
⠀
В каждой отрасли есть набор негласных правил или тенденций. Удачные решения одной компании — будь то бизнес-стратегия или выбор цвета и шрифтов в названии — часто копируют конкуренты. Основатель консалтингового агентства Bullhorn Брэд Флауэрс рассказал, как выбрал название для своего бизнеса, и поделился наблюдениями об основных тенденциях нейминга.
⠀
💠 Использование слова «бренд»
В мире брендинговых агентств существуют общие тенденции в нейминге, которые стали негласными правилами. Первое — использовать в названии слово «бренд», например:
👉🏻 Moving Brands,
👉🏻 Interbrand,
👉🏻 FutureBrand.
⠀
Это примеры крупных и успешных компаний, которые добились некоторых результатов. Но их названия быстро забываются. Более того, они сливаются между собой, так как они очень похожи.
⠀
💠 Название в честь основателя
Это часто встречается среди юридических агентств. Например:
👉🏻 Landor,
👉🏻 Lippincott,
👉🏻 Wolff Olins.
⠀
Хотя эти названия уникальны, они мало что говорят о компании. Однако они звучат солидно и придают организации некий исторический подтекст. Выбор такого имени позволит встать на один уровень с другими поставщиками профессиональных услуг. Оно говорит потребителям, что предприятие безопасно и надежно, а его услуги обходятся недешево.
⠀
💠 Использование инициалов
Многие рекламные агентства выбирают название, следуя логике юридических компаний. Если название становится слишком длинным и громоздким, его сокращают его до инициалов. Например:
👉🏻 WPP,
👉🏻 BBDO,
👉🏻 DDB.
⠀
Опять же, эти компании — крупные игроки в отрасли. Они могут себе это позволить. Эти названия более удобоваримые, но они взаимозаменяемы.
⠀
Когда дело касается нейминга, существует некие пределы, за которые не стоит заходить. Люди, как правило, предпочитают названия, соответствующие своей категории. Но в то же время, не должны быть похожи на то, что уже используют конкуренты, иначе есть риск остаться незамеченными. Также желательно не переусердствовать с креативностью, так как потенциальные клиенты могут не понять, какие услуги предоставляет компания и чего от нее ожидать.
⠀
⭐️ Метафорические названия
Существует еще одна менее популярная тенденция — использование метафорических названий. Например:
👉🏻 Matchstic («спичка»),
👉🏻 Salt («соль»),
👉🏻 Murmur («шепот»).
⠀
Все это примеры названий консалтинговых агентств. «Спичка» создает искру, которая разжигает огонь. «Соль» — это приправа, которая улучшает вкус. «Шепот» — это метафора того, что тихий и доверительный тон лучше пронзительного крика.
⠀
Таким образом, чтобы выбрать звучное и запоминающееся название для компании, попробуйте определить тренды нейминга в вашей отрасли:
🔸 составьте список из 30 конкурентов и разделите их на группы,
🔸 проанализируйте, кто из них наиболее известен, а кто нарушает традиции,
🔸 выделите три тенденции, которые вам больше по душе и следуйте им.