​​На связи с клиентами, или Как влиять на эмоции и желание купить 🧐

Директор 4Service по Центральной и Восточной Европе/Турции, Евгений Лобанов делится информацией о том, какие составляющие сервиса прямо влияют на эмоциональную привязанность клиентов к бренду, и объясняет, какие 4 фактора помогают делать из покупателей настоящих поклонников компании

Эмоциональный настрой клиента формирует и корректирует его лояльность к точке, сотруднику или бренду в целом. В тоже время возможны ситуации сглаживания/усиления эмоций клиентов под воздействием сформированной ранее лояльности.

Какие факторы влияют на эмоции клиента?
Чтобы определить, с помощью каких факторов компании могут влиять на моделирование эмоции потребителей, можно использовать Индекс эмоциональности (Iэ).

(Iэ) — разница между долями позитивных и негативных эмоций клиентов.

В целом эмоциональный настрой клиентов, выходящих из локаций сферы услуг, — магазинов, салонов, ресторанов, позитивный и составляет 68 %. Больше всего положительных эмоций от сервиса генерируется в магазинах техники и электроники. Меньше всего позитивных эмоций получают клиенты в магазинах одежды и обуви, салонах телекоммуникации и ресторанах и фастфуда.
👉🏻 Фактор № 1
Программы лояльности, способствующие появлению у клиента эмоции «Восторг» и «Приятное удивление».
👉🏻Фактор № 2
Выполнение продавцами стандартов обслуживания. Акцент на этапах: «Приветствие», «Прощание» и «Дополнительные продажи».
👉🏻 Фактор № 3
Неформальное обслуживание, отсутствие равнодушия к клиенту.
👉🏻 Фактор № 4
Нейтральные эмоции на выходе из локации снижают готовность рекомендовать компанию.

Моделирование эмоционального настроения клиентов в зависимости от действий персонала позволило выделить четыре основных поведенческих критерия:
✔️ формальность обслуживания;
✔️ выявление предпочтений клиента;
✔️активные продажи;
✔️ наличие равнодушия к клиентам.

Работайте над тем, чтобы прогнозировать эмоции клиентов, будьте на шаг впереди.

Ответ на вопрос: «Чего хотят клиенты?» — раскрыт, он помещен в формулу успешных продаж и построения сильной эмоциональной связи с клиентами (любовь к бренду).

❗️ Неформальное обслуживание + выявление потребностей — вот, что действительно является залогом позитивного настроения ваших клиентов!

Используйте данную формулу в своей работе, помните, что успех вашей компании во многом зависит от клиентов. Подарите незабываемые эмоции потребителями — и вы заслужите их лояльность и готовность рекомендовать ваш бренд на долгие годы.

​​Что изменится в нашей жизни с развитием блокчейна; как начать напрямую работать с китайскими поставщиками; насколько замедлит рунет закон о «суверенном интернете» - сегодня в новостном выпуске.

🤔 Что изменится в нашей жизни с развитием блокчейна в ближайшие годы?
Читать 9 минут

👍🏻 Инструкция: как начать напрямую работать с китайскими поставщиками
Читать 12 минут

📉 Закон о «суверенном интернете» замедлит рунет в 625 раз
Читать 2 минуты

💸 Партнеры Facebook по запуску криптовалюты Libra не спешат инвестировать в проект
Читать 2 минуты

🧁 «Почта России» начнет торговать снеками и выпечкой в отделениях
Читать 1 минуту
▫️

​​Где перекусить?😉

Начиная бизнес в сфере общественного питания, необходимо оценить возможность инвестирования и уровень потенциальных клиентов. Заведения общепита элит-класса, рестораны высокой или брендовой кухни требуют больших вложений и создаются для узкого круга клиентов. С меньшими затратами можно организовать кафе среднего уровня. Его можно открывать и в небольших городах, и в мегаполисах. Популярные и прибыльные закусочные фаст-фуд, кофейни, которые не требуют отдельного помещения.

🍗 Как открыть шашлычную
Подробнее

🍤 Что нужно, чтобы открыть суши-бар (ресторан японской кухни)
Подробнее

🥞 Как открыть кафе-блинную на колесах
Подробнее

👶🏻 Что нужно для открытия детского кафе
Подробнее
▫️

​​Сколько часов в неделю необходимо для продуктивной работы; как избежать недопонимания с заказчиком; почему капитализация Apple рухнула на $9 млрд – сегодня в новостном выпуске.

📚 Microsoft закрыл магазин электронных книг – библиотеки пользователей скоро исчезнут
Читать 2 минуты

⏰ Сколько часов в неделю необходимо для продуктивной работы
Читать 4 минуты

🤔 Майнинг в 2019 году. Можно ли получить прибыль?
Читать 8 минут

📝 Как избежать недопонимания с заказчиком? Восемь советов для эффективной работы
Читать 6 минут

🚶🏻‍♂️ Капитализация Apple рухнула на $9 млрд после новостей об уходе главного дизайнера компании
Читать 2 минуты
▫️

​​7 секретов миллиардеров 😉

Если ваша цель — разбогатеть, на помощь придут эти советы. Спросите финансовых экспертов, и они скажут, что секрет богатства — вовсе не секрет: надо активно работать, скромно жить и экономить каждую копейку. Однако богатые, похоже, с этим не согласны.

✅ Нельзя разбогатеть на одной зарплате
Состоятельные люди знают: чтобы богатство росло, необходимо заставить деньги работать по полной программе, и никак иначе. Лучший способ этого добиться — формирование дохода из пассивных, а не активных источников.

✅ Используйте время, а не момент
Путь к богатству лежит через непопулярный подход купи-и-держи, игнорирование рыночных колебаний и отказ от спекуляций.

✅ Записывайте свои идеи Успешные люди записывают свои идеи и этим отличаются от остальных. Если успех для вас связан с богатством, пора завести блокнот для целей, больших и малых.

✅ Усвойте разницу между ценностью и стоимостью
Состоятельные люди используют законы и налоговый кодекс в свою пользу, максимизируя богатство, особенно в течение нескольких поколений. Они не боятся тратить деньги на ценные советы

✅ Меньше тратьте на излишества
Чтобы сэкономить деньги, можно отказаться от ежедневного латте в ресторане. Богатые сохраняют перспективный взгляд на сбережения и ограничивают себя.

✅ Будьте сами себе хозяином
Наемные сотрудники работают на благосостояние своих начальников. Стремясь к истинному богатству, подумайте о начале собственного бизнеса.

✅ Привлекайте средства других людей
Для обычного человека фраза «деньги делают деньги» звучит как надоедливое клише, используемое для оправдания нерационального расходования средств. Для богатых это золотое правило. Ключ здесь в применении чужих денег для увеличения собственного капитала.

​​Как продавать больше в низкий сезон; от кого получат поддержку региональные продуктовые бренды; кто сможет прогнозировать объем возврата товаров – сегодня в новостном выпуске.

📱 Instagram Stories: секреты и полезные фишки при работе с этим инструментом
Читать 5 минут

☝🏻 Как продавать больше в низкий сезон — четыре простых совета
Читать 6 минут

🤝 Региональные продуктовые бренды получат поддержку от Минсельхоза
Читать 1,5 минуты

🛒 Google представил ИИ, который прогнозирует объем возврата товаров
Читать 2,5 минуты

🧮 Forbes назвал самые выгодные франшизы в России
Читать 2,5 минуты
▫️

​​«Золотой клик», или 9 причин выйти за рамки контекстной рекламы 🔑

Сергей Никоноров из Ingate предлагает проанализировать методы настройки контекстной рекламы и взглянуть на этот способ продвижения со стороны: не слишком ли много вы платите за клик и лид, с кем и как вы конкурируете, не втянуты ли вы в демпинг

Самый популярный вид интернет-рекламы становится все дороже, а эффективность обратно пропорциональна конкуренции в тематике. Опыт доказывает, что, если вы хотите выйти на новую аудиторию при ограниченном бюджете, вам лучше не надеяться только на контекст, а выбрать многоканальное решение. И вот почему.

💠 Канал перегрет
Предложение в контекстной рекламе давно превысило спрос. Этот канал остается самым востребованным инструментом digital-маркетинга. Как в самый перегретый канал, в контекстную рекламу попадает очень много голодных ртов.

💠 Стоимость лида выше цены товара
Маркетинг — это не «продажа любой ценой», а расчет целесообразности вложений. Цена лида в контекстной рекламе может даже превышать стоимость товара или услуги.

💠 Ваши клиенты не сидят сутками в поисковиках
Большинство времени мы проводим в социальных сетях, чатимся в мессенджерах, читаем статьи и смотрим видео. И только 11,5 минут в день проводим в поиске.

💠 Контекстная реклама работает только с горячим спросом
Этот канал идеально подходит для обработки горячего спроса — покупателей, которые уже стоят под дверью вашего офиса с чемоданчиком денег. Но таких сфер довольно мало: перевозки, заказ еды, сервисные службы.

💠 Вам не победить крупные бренды
Кто стабильно зарабатывает на контексте, так это крупные игроки. Они могут позволить себе ставки по несколько тысяч рублей — все равно окупится.

💠 Вас могут втянуть в демпинг
Некоторые компании сознательно демпингуют цену, чтобы лишний раз укусить конкурентов.

💠 Зависимость эффективности рекламы от тематики
Эффективность контекстной рекламы сильно зависит от отрасли. Контекст хорош в сфере услуг, а вот в B2B-продажах и ритейле уже не очень.

💠 Сложность управления
Популярный стереотип — в контекстной рекламе разберется даже дилетант. Поэтому в отрасли довольно низкий порог входа для специалистов. На деле для управления рекламой нужна немалая экспертиза.

💠 «Волшебные бобы» не работают
Моноканальные решения уступили комплексным методам. Контекстная реклама трансформировалась в нечто большее.

​​Кого нанимать в растущий бизнес; как заинтересовать аудиторию, если вы спикер; как избежать провала на рынках Европы и США – сегодня в новостном выпуске.

👥 «Какие бы технологии вы ни использовали, на первом месте всегда команда». Кого нанимать в растущий бизнес
Читать 7 минут

🎙 «За выступлением должна крыться ваша жизнь, без пафоса и великих истин». Как заинтересовать аудиторию, если вы спикер
Читать 10 минут

😉 Пять советов, которые помогут избежать провала на рынках Европы и США
Читать 5 минут

💸 Правительство может выделить 2 млрд руб. на развитие малого и среднего бизнеса
Читать 1 минуту

💰 Сбербанк оказался самым дорогим брендом России
Читать 1 минуту
▫️

​​Бизнес-идеи в сфере информационных технологий

Бизнес в IT сфере наиболее востребован среди молодежи. Огромным плюсом в этом деле является то, что оно подходит для всех. Его можно назвать оптимальный вариантом домашнего бизнеса. Естественно, как и для любого дела, нужно иметь определенные знания, но при желании их можно получить, используя тот же интернет.

🖥 Бизнес-идея заработка с помощью Photoshop
Подробнее

🖼 Бизнес-идея заработка в интернете на рекламе
Подробнее

👨🏻‍🏫 Бизнес-идея открытия курсов 3D-моделирования
Подробнее

💻 Бизнес-идея проведения интернет-ярмарок
Подробнее
▫️

Доверительный маркетинг. Как укрепить доверие клиентов 🤝

Мария Азаренок - эксперт по развитию личного бренда и нетворкинга.

Существует минимум 9 факторов доверительного маркетинга, инсталлировав которые в разные точки контакта вашего бренда с миром, вы, по сути, не даете аудитории шанса не доверять вам. И в видео Мария рассказывает про один из этих факторов: как не в лоб, а через контент дать понять вашей аудитории, что вы являетесь профессионалом в том, чем вы занимаетесь.

Видео (11 минут)

​​Работает ли краудфандинг в России; какие магические заклинания есть у Стива Джобса; кто выиграл мировой чемпионат по менеджменту - сегодня в выпуске.

🤔 Работает ли краудфандинг в России?
Читать 17 минут

🚀 10 привычек успешных людей, которые помогут достигнуть желаемого
Читать 9 минут

🔮 Билл Гейтс рассказал о магических заклинаниях Стива Джобса
Читать 1 минуту

🚿 «Секс, йога, душ – каждому свое». Предприниматели – об идеальном утре
Читать 8 минут

🏆 Команда из России выиграла мировой чемпионат по менеджменту
Читать 1,5 минуты
▫️

​​Советы успешных миллиардеров для всех, кто решил заняться бизнесом 😉

Хоть Ричард Брэнсон и Уоррен Баффет и не готовы пожертвовать часть своего состояния на развитие вашего бизнеса, зато они без проблем поделятся полезными советами. А те – при умелом использовании – обязательно приведут вас к успеху.

⭐️ Уорен Баффет: «Избегайте долгов, особенно долгов по кредитам»
В мире, который фактически захватили банки и микрофинансовые организации, сложно удержаться от соблазна позволить себе чуть больше, чем вы можете в данный момент. Но один из самых богатых людей в мире Уорен Баффет призывает этому соблазну не поддаваться.

⭐️ Ричард Брэнсон: «Не делайте то, что вам не нравится»
«Мое отношение к жизни таково: надо наслаждаться каждой минутой. Я никогда ничего не делал с мыслями: «О Боже, неужели мне придется сегодня делать это», – говорит Ричард Брэнсон. Миллиардер также утверждает, что, когда он основал Virgin, у него не было какого-то идеального плана, но зато собственный бизнес всегда был для него тем, чем он может гордиться.

⭐️ Ларри Пейдж: «Не зацикливайтесь на деньгах»
Да, этот совет тоже удивительно слышать от основателя второй по стоимости компании в США. Тем не менее разработчик и сооснователь Google Ларри Пейдж говорит, что, если бы его мотивировали только деньги, он давно бы продал компанию и валялся бы на пляже.

⭐️ Илон Маск: «Работайте, когда нужно работать»
Во время своей речи в университете Южной Калифорнии Илон Маск поделился следующим советом: «Работайте, когда нужно работать. Для многих из нас работа превратилась в чередование социальных сетей и развлекательных сайтов. Стоит ли говорить о том, что для того, чтобы стать успешным, нужно усердно работать?»

⭐️ Джеф Безос: «Не обращайте внимания на советы»
Основатель крупнейшего в мире онлайн-ретейлера Amazon Джеф Безос призывает всех, кто решил стать успешным, игнорировать даже те советы, которые могут казаться мудрыми и компетентными. Пред тем как основать Amazon, Безос много советовался с опытными издателями насчет того, чтобы выставлять на онлайн-продажу все без исключения книги. Те советовали сосредоточиться лишь на продаже бестселлеров.

​​Какую цель ставить таргетологу, чтобы получить адекватный результат; что нужно знать о маркетплейсах; почему российские компании работают по устаревающей бизнес-модели – в новостном выпуске.

🎯 «Трафик из соцсетей есть, но я хотел продажи!»: какую цель ставить таргетологу, чтобы получить адекватный результат?
Читать 10 минут

📝 Какие криптовалюты актуальны в 2019 году — обзор эксперта
Читать 8 минут

❗️ «Когда вы становитесь популярными, к вам приходят мошенники». Что нужно знать о маркетплейсах?
Читать 9 минут

🧐 Сбербанк может развестись c «Яндексом» и жениться на Ozon
Читать 2 минуты

👎🏻 9 из 10 российских компаний работают по устаревающей бизнес-модели
Читать 2 минуты
▫️

​​Текучка кадров: как удерживать сотрудников, развивая их потенциал 🤓

Зачастую целеустремленные профессионалы своего дела, работая в компании, стремятся к саморазвитию и карьерному росту. Что должен сделать руководитель бизнеса, чтобы создать для таких сотрудников все необходимые условия?

Ротация кадров в компании может быть спланированной или стихийной. Если первая способствует развитию и повышению квалификации сотрудников, то вторая приводит к напрасному расходованию средств и может отразиться на репутации. Потери от текучести кадров на рабочем месте составляются из затрат, связанных с оформлением, принятием на должность, обучением и адаптацией работника. Задача руководства — сохранять ротацию кадров на уровне, способствующем развитию компании.

🔸 Всегда ли текучесть кадров — «минус»?
Нормальной считается естественная текучесть кадров в пределах 3-5 % в год. Она носит положительный характер, так как способствует обновлению коллектива и помогает привнести в работу новые креативные идеи.

Удержание сотрудников в компании зависит от нескольких показателей:
👉🏻 создание комфортных условий труда, оборудование рабочего места;
👉🏻 достойный/конкурентный по отрасли уровень дохода;
👉🏻 возможность обучения и повышения квалификации;
👉🏻 перспективы развития внутри компании;
👉🏻 вероятность успешного применения профессиональных навыков и знаний на своем рабочем месте.

🔸 О заработках и поощрениях
Поощрение отдельных работников может вызвать недовольство в коллективе. Логичный и оправдывающий себя на практике шаг — сделать систему начисления оплаты прозрачной и понятной для людей. Осознанность снижает недовольство и повышает сплоченность коллектива в стремлении добиться лучших показателей в работе.

🔸 Повышение нематериальной заинтересованности
При достаточном уровне дохода через некоторое время (от года до трех лет) человека начинает беспокоить отсутствие роста и заметных изменений. Происходит снижение мотивации, падает качество выполнения работы. В таком случае важны другие виды поощрения: обучение и возможность для реализации личного потенциала.
🔻
🔸 Горизонтальная ротация
Смена круга обязанностей позволяет людям расширить компетенции, лучше понять производственные процессы, продемонстрировать свои «скрытые» возможности, а компании — удерживать сотрудников, нацеленных на развитие.

🔸 Геймификация труда
Еще один способ повысить заинтересованность работника, испытывающего жажду новых ощущений и уставшего от монотонного труда — геймификация. При выполнении плана или при достижении определенного уровня ведутся командные соревнования. Этот способ усиливает корпоративную культуру, повышает сплоченность, помогает работникам лучше познакомиться со смежными областями производства.

​​Как справиться с лавиной хейта в сети; почему Visa и Mastercard могут покинуть Россию уже к следующему году; почему быстрые платежи могут подорожать для бизнеса - сегодня в новостном выпуске.

🔥 «Пост – хайп – убытки». Как справиться с лавиной хейта в сети?
Читать 12 минут

📱 Что такое PWA-приложения и как с их помощью завоевать клиентов
Читать 7минут

☝🏻 В бизнесе выживают немногие — и нам это удалось. Вот что мы поняли после 11 лет работы
Читать 6 минут

🤷🏼‍♀️ Из-за новых правил Visa и Mastercard могут покинуть Россию уже к следующему году
Читать 2 минуты

💸 Быстрые платежи могут подорожать для бизнеса
Читать 2,5 минуты
▫️

​​Детский досуг

Сегодня политика государства всеми способами поддерживает молодые семьи, призывает к многодетности, создает благоприятные условия для детей и детства. Поэтому количество детей в семья в России в последнее время стабильно растет. Отличной бизнес-идеей является организация детского досуга.

🎯 Бизнес-идея научно-познавательных шоу для детей
Подробнее

🧩 Бизнес-идея проведения детских квестов
Подробнее

🎨 Бизнес-идея открытия студии рисования песком
Подробнее

🧸 Бизнес идея: детская игровая комната
Подробнее
▫️

​​На то решил вернуть моду предприниматель из США; почему рубль сильно недооценили; как малый и средний бизнес оценил эффект от «Иннопрома-2019» - сегодня в новостном выпуске.

🤔 Как предприниматель из США решил вернуть моду на пинбол-автоматы
Читать 6 минут

💭 «Передавать данные в облако здорово, но, возможно, наступит день, когда вы захотите их оттуда вернуть»
Читать 15 минут

😱 Рубль сильно недооценили
Читать 1,5 минуты

⭐️ Малый и средний бизнес оценил эффект от «Иннопрома-2019»
Читать 3,5 минуты

👟 Nike выставит на аукционе кроссовки из «Назад в будущее»
Читать 1,5 минуты
▫️

​​5 книг, которые помогут решить проблемы в бизнесе 📚

Истории, советы и полезные кейсы помогут обойти подводные камни на предпринимательском пути.

📒 GET FEEDBACK, Джей Бэр
Один возмущённый комментарий или негативный пост в соцсети может нанести серьёзный удар по репутации компании. Как избежать подобной участи? Консультант по маркетингу Джей Бэр считает, что правильный ответ интернет-критикам поможет не только отстоять свою позицию, но и приумножить аудиторию. Автор книги работал в таких компаниях, как Nike, Cisco, Walmart, и ещё 34 фирмах и собрал все дельные советы по работе с отзывами в социальных сетях.

📒 «Стратегия голубого океана», Рене Моборн, Ким Чан
Если борьба за расположение клиентов вытянула все силы из организации и коллектива, эта книга определённо будет кстати. Рене Моборн и Ким Чан предлагают способ выйти из мясорубки конкуренции — создать свой голубой океан, где вам нет равных. Сделать это можно, вложив все силы в инновацию ценности — качество и особенность вашего продукта — и составив на её основе продуманную стратегию развития.

📒 «Метод тыквы», Майк Микаловиц
«Метод тыквы» — пособие для тех, кто не хочет прогореть со стартапом. Автор Майк Микаловиц наступил на множество граблей, но решил не сдаваться и приложил все усилия к разработке новой бизнес-стратегии. В своей книге он рассказывает, почему фирмам не стоит гнаться за огромным потоком клиентов и как находить надёжных сотрудников, чтобы было не страшно уйти в отпуск.

📒 «Кровь, пот и пиксели», Джейсон Шрейер
Игровая индустрия — серьёзный и суровый бизнес. В подтверждение этому журналист Джейсон Шрейер собрал сотни историй из мира геймдева, в которых подробно описан не только процесс создания игр, но и технология их продвижения на рынке. В книге есть рассказы о таких бестселлерах, как Diablo III, Uncharted 4, Witcher III и многих других. Пригодится всем тем, кто хочет связать свою жизнь с миром игр.

📒 «Догнать зайца», Стивен Спир
У каждой крупной компании есть внутренняя сложная бизнес-система, которая позволяет быстро и одновременно решать разноплановые задачи. Автор Стивен Спир изучил опыт крупных фирм и рассказывает, как создать свою уникальную систему, которая будет отличаться высокой мобильностью и быстрым развитием. Также Спир объясняет, как адаптировать компанию к новому режиму работы и не потерпеть при этом фиаско.

​​Почему вы не можете изменить к лучшему свой бизнес; что жизнеспособнее — криптовалюты или токены; как организовать работу более 300 сотрудников – сегодня в выпуске.

📌 Вот почему вы не сможете изменить к лучшему свой бизнес. Четыре причины
Читать 5 минут

🧐 Что жизнеспособнее — криптовалюты или токены? Мнение эксперта
Читать 10 минут

👥 Удаленное проектирование: как организовать работу более 300 сотрудников от Якутска до Минска
Читать 8 минут

😱 Один проблемный сотрудник чуть не уничтожил мою компанию. Как не допустить ошибку при найме
Читать 3,5 минуты

⚠️ Предпринимателей защитят от необоснованного ареста
Читать 1,5 минуты
▫️

​​Как превратить сотрудников во внутренних предпринимателей 💫

Сергей Брагин (Генеральный директор группы компаний «Системэнерго», независимый бизнес-консультант) дает руководителям бизнеса советы, как раскрыть потенциал сотрудников и помочь им развить возможности внутреннего предпринимателя на благо своей компании

⭐️ Этап 1. Определяем кандидатов
Одна из основных задач руководителя — обеспечить сотрудника занятостью в соответствии с его внутренней ролью. Определить ее можно, например, с помощью теста Белбина. Но лучше поступить иначе — проверить инициативность на практике. Почти любой процесс — это цепочка действий, каждое ее звено должно выполнять свою роль. Ключевое отличие внутреннего предпринимателя — нацеленность на результат компании.

⭐️ Этап 2. Мотивируем и вдохновляем
Только люди, работающие на энтузиазме и с высокой мотивацией, способны стать предпринимателями в компании. Внешняя мотивация обеспечивает минимально приемлемый уровень эффективности, для достижения «горения» требуется задействовать внутреннюю, нефинансовую ее составляющую. Как это сделать?
👉🏻 Делегируйте.
👉🏻 Обучайте.
👉🏻 Создавайте комфортную среду.

⭐️ Этап 3. Контролируем
Полная свобода действий может привести не только к нецелесообразному использованию ресурсов компании: есть множество историй, когда менеджеры устанавливали тесные связи с клиентами, уводили их и организовывали свой бизнес. Поэтому вы, как руководитель предприятия, должны общаться с ключевыми клиентами. Нужно найти в неделю по 5 минут на каждого. Это не навредит другим вашим делам, но существенно вас обезопасит.

Не забывайте: ваша задача — сделать внутреннего предпринимателя приверженцем компании. Он должен чувствовать вашу поддержку, видеть результат своих трудов, но при этом осознавать, что свой бизнес — это всегда гораздо сложнее. А если случилось так, что ваш сотрудник решил начать свое дело, не переманивая к себе ваших клиентов, то вот вам совет: помогите ему. Практика подтверждает, что такие люди не забывают добра, а значит, в будущем вы можете стать успешными партнерами.