Чемпионы премии Индекса клиентского сервиса 2024 Авто.ру о клиентском сервисе:
⚫️ Александр Леонов, зам. гендиректора «Авторусь» Haval City (Подольск):
⚫️ Александр Залогин, директор бренда Hongqi «Авилон Легенда Hongqi»:
⚫️ Ринат Утешев, директор по маркетингу «Рольф»:
⚫️ Карина Гурская, руководитель клиентской службы «Порше Центр Рублевский»:
🚛 Автовоз
Сегодня необходимо уметь сочетать цифровые инструменты с традиционными подходами, чтобы удовлетворять потребности представителей разных поколений и увеличивать свой охват. Максимальная автоматизация онлайн-процессов для молодых клиентов должна дополняться сохранением персонального обслуживания и внимания для старших. Это позволит максимально привлекать и возвращать клиентов разных возрастных групп.
В условиях высокой конкуренции компания должна предлагать уникальные услуги, сочетающие индивидуальный подход премиум-класса с удобством массовых сегментов. ИИ помогает контролировать общение с клиентами, выявляя отклонения от стандартов.
Компания предлагает клиентам комплекс решений: проверка автомобиля перед покупкой, аренда машин, ремонт и обслуживание, эвакуация, продажа запчастей. Сервисы объединены в единой платформе «Мой Рольф».
Наш центр отличается особым вниманием к созданию сообщества единомышленников вокруг марки Porsche. Помимо покупки машины, клиенты получают возможность участвовать в автоспорте, посещать мероприятия и общаться с профессионалами. Клубная атмосфера способствует формированию долгосрочных отношений и повышает лояльность к бренду.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Итоги недели 21–27 апреля: Минпромторг возобновляет льготное кредитование семей с детьми, Sollers запустил сборку SF1, а BYD получила крупнейший в мире ролкер Shenzhen.
Динамика продаж новых автомобилей за неделю была положительной: легковые авто – +6,5% (23,7 тыс. шт.), LCV – +15,7%, грузовики (MCV+HCV) – +16,4%.
▶️ У нас
1. Минпромторг намерен возобновить льготное кредитование покупки автомобилей семьями с детьми уже в апреле;
2. Южнокорейская Kia зарегистрировала в Роспатенте шесть новых товарных знаков: для проектирования в РФ автозаводов, предоставления услуг автодизайна, сервиса, производства и продаж автомобилей, масел и смазок. Один из зарегистрированных знаков – KIA Connect. Заявки ещё на четыре ТЗ оформил Hyundai;
4. «АвтоВАЗ», не афишируя правообладателя, запатентовал очередной торговый знак – Darus;
5. Rox Motor подала в Роспатент заявку на товарный знак Adamas по классу автомобилей и других ТС;
6. В «ТрансТехСервисе» новый руководитель интернет-маркетинга – Андрей Кухарский, эксперт в области digital с 18-летним опытом (возглавлял интернет-маркетинговые подразделения «Рольф» и «Ключавто»);
7. Sollers 24 апреля запустил в Елабуге сборку SF1, бюджетного компактного фургона JAC Refine M3, конкурента VW Transporter и Lada Largus;
8. «Автотор» прекратил сборку грузовиков Brock (электроавтомобили Foton) в поселке Переславское (Калининградская обл.): они не продаются. Как отметил старший вице-президент холдинга Владимир Кривченко, от китайских брендов, которые не продаются, придётся отказываться. Куда девать освободившиеся средства, конечно, найдут;
9. Ora (GWM) с электрическими кошками – Funky Cat, Good Cat – уходит с рынка РФ. Представители «Хавейл Мотор Рус», дистрибьютора Ora, официально сообщили продавцам, что склады нужно распродавать и завоза больше не будет. Правда компания тут же заявила, что «информация об уходе бренда с российского рынка не соответствует действительности»;
▶️ У них
1. BYD отправила в первый рейс крупнейший в мире ролкер Shenzhen, четвертый в корпоративном флоте компании;
2. Жульен Сабатье, один из дизайнеров «Искры», назначен руководителем дизайн-студии Renault India в Тамил-Наду (Индия), крупнейшей за пределами Франции.
🚛 Автовоз
Динамика продаж новых автомобилей за неделю была положительной: легковые авто – +6,5% (23,7 тыс. шт.), LCV – +15,7%, грузовики (MCV+HCV) – +16,4%.
1. Минпромторг намерен возобновить льготное кредитование покупки автомобилей семьями с детьми уже в апреле;
2. Южнокорейская Kia зарегистрировала в Роспатенте шесть новых товарных знаков: для проектирования в РФ автозаводов, предоставления услуг автодизайна, сервиса, производства и продаж автомобилей, масел и смазок. Один из зарегистрированных знаков – KIA Connect. Заявки ещё на четыре ТЗ оформил Hyundai;
4. «АвтоВАЗ», не афишируя правообладателя, запатентовал очередной торговый знак – Darus;
5. Rox Motor подала в Роспатент заявку на товарный знак Adamas по классу автомобилей и других ТС;
6. В «ТрансТехСервисе» новый руководитель интернет-маркетинга – Андрей Кухарский, эксперт в области digital с 18-летним опытом (возглавлял интернет-маркетинговые подразделения «Рольф» и «Ключавто»);
7. Sollers 24 апреля запустил в Елабуге сборку SF1, бюджетного компактного фургона JAC Refine M3, конкурента VW Transporter и Lada Largus;
8. «Автотор» прекратил сборку грузовиков Brock (электроавтомобили Foton) в поселке Переславское (Калининградская обл.): они не продаются. Как отметил старший вице-президент холдинга Владимир Кривченко, от китайских брендов, которые не продаются, придётся отказываться. Куда девать освободившиеся средства, конечно, найдут;
9. Ora (GWM) с электрическими кошками – Funky Cat, Good Cat – уходит с рынка РФ. Представители «Хавейл Мотор Рус», дистрибьютора Ora, официально сообщили продавцам, что склады нужно распродавать и завоза больше не будет. Правда компания тут же заявила, что «информация об уходе бренда с российского рынка не соответствует действительности»;
1. BYD отправила в первый рейс крупнейший в мире ролкер Shenzhen, четвертый в корпоративном флоте компании;
2. Жульен Сабатье, один из дизайнеров «Искры», назначен руководителем дизайн-студии Renault India в Тамил-Наду (Индия), крупнейшей за пределами Франции.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Информация из первых рук: «Искры» в Ташкенте.
🚗 Наш суперагент на международной промышленной выставке «Иннопром. Центральная Азия 2025» отснял первые серийные Iskra.
Конечно, SW Cross на шестиступенчатой механике (16–кл., 1,6 л, 106 л.с.). Фирменного цвета «Табаско», разработанного специально для Iskra.
🚚 Ещё из интересного – на выставке представлен новый бренд Dost (узб. – «друг»). На стенде написано: «Новый народный бренд». Под брендом – всем знакомая «Газель».
🚛 Автовоз
Конечно, SW Cross на шестиступенчатой механике (16–кл., 1,6 л, 106 л.с.). Фирменного цвета «Табаско», разработанного специально для Iskra.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«АвтоВАЗ» организует в Узбекистане сборку Largus под местным брендом.
Максим Соколов в кулуарах международной промышленной выставки «Иннопром. Центральная Азия»:
Рынок ОАЭ пока не является для «АвтоВАЗа» ключевым – поставлять будут «максимум десятки автомобилей».
Узбекское направление, судя по всему, перспективнее:
Для первого этапа автоконцерн рассматривает Largus.
🚛 Автовоз
Максим Соколов в кулуарах международной промышленной выставки «Иннопром. Центральная Азия»:
Если мы говорим об иранском, казахстанском рынках и рынке Вьетнама, и некоторых других важных для нас с точки зрения масштаба направлений, то там речь будет идти на тысячи и даже десятки тысяч единиц наших продуктов.
В этом году мы планируем, что перешагнем 30-тысячную планку экспорта автомобилей суммарно по всем странам.
Рынок ОАЭ пока не является для «АвтоВАЗа» ключевым – поставлять будут «максимум десятки автомобилей».
Узбекское направление, судя по всему, перспективнее:
Мы нацелены на возобновление сотрудничества с нашими успешными партнерами. В том числе не только по простой реализации нашей продукции в формате экспорта готовых автомобилей, но и в поэтапной локализации наших продуктов и даже, возможно, выпуска этой продукции под местным локальным узбекским брендом.
Для первого этапа автоконцерн рассматривает Largus.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Наметилась крупнейшая сделка мирового авторынка: на $42 млрд.
Toyota Motor (1937) собирается выкупить ключевого поставщика комплектующих – Toyota Industries (1926). Рыночная цена компании (вероятно, по биржевой цене акций) – $27 млрд, но покупка может обойтись в $42 млрд (Reuters).
Выкупить поставщика за $42 млрд предложили Акио Тойода, председатель Toyota, и семья основателя.
Однако Toyota Industries сообщила, что получала предложения о приватизации через специализированную компанию, отрицая, что получала предложение от самого председателя Toyota или группы Toyota.
В случае выкупа Toyota Industries станет частной компанией (вероятно, до сих пор в структуре акций сохраняется государственный пакет), что поможет улучшить корпоративное управление группы Toyota – перекрестное владение акциями будет невозможно.
Обе компании заявляют, что решение ещё не принято.
🚛 Автовоз
Toyota Motor (1937) собирается выкупить ключевого поставщика комплектующих – Toyota Industries (1926). Рыночная цена компании (вероятно, по биржевой цене акций) – $27 млрд, но покупка может обойтись в $42 млрд (Reuters).
В настоящее время мы изучаем различные возможности, включая частичное инвестирование (заявление Toyota на Токийской фондовой бирже)
Выкупить поставщика за $42 млрд предложили Акио Тойода, председатель Toyota, и семья основателя.
Однако Toyota Industries сообщила, что получала предложения о приватизации через специализированную компанию, отрицая, что получала предложение от самого председателя Toyota или группы Toyota.
В случае выкупа Toyota Industries станет частной компанией (вероятно, до сих пор в структуре акций сохраняется государственный пакет), что поможет улучшить корпоративное управление группы Toyota – перекрестное владение акциями будет невозможно.
Обе компании заявляют, что решение ещё не принято.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Москвич» собрал партию «Москвичей 5» not for sale.
На столичном автозаводе втихаря собрали несколько сотен «Москвичей 5» (JAC Sehol X6). Машины разных цветов с российскими VIN-номерами и шильдиками «Москвич» (сварены и окрашены в РФ).
🚗 Not for sale
Все собранные машины переданы в корпоративный парк для испытаний.
«Москвич 5» чуть больше «Москвича 3». Скорее всего, на агрегатах «Москвича 6» (передний привод,моторчик от газонокосилки две «турбовые полторашки», 136 л. с. или 174 л. с. и вариатор).
🚗 С продажами «всё сложно»
Решение о серийном производстве этих кроссоверов будет принято по итогам испытаний.
Два года назад предполагалось, что модель встанет на конвейер одновременно с «Москвичом 6», который продаётся уже с октября 2023.
🚛 Автовоз
На столичном автозаводе втихаря собрали несколько сотен «Москвичей 5» (JAC Sehol X6). Машины разных цветов с российскими VIN-номерами и шильдиками «Москвич» (сварены и окрашены в РФ).
Все собранные машины переданы в корпоративный парк для испытаний.
«Москвич 5» чуть больше «Москвича 3». Скорее всего, на агрегатах «Москвича 6» (передний привод,
Решение о серийном производстве этих кроссоверов будет принято по итогам испытаний.
Два года назад предполагалось, что модель встанет на конвейер одновременно с «Москвичом 6», который продаётся уже с октября 2023.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Автобренды, возвращения которых ждут больше всего.
В среде дилеров популярно мнение, что продажи автомобилей обрушились из-за того, что покупатели поверили публикациям о готовности возвращения компаний на российский рынок и теперь не спешат снимать деньги с депозитов в ожидании возвращения любимых брендов.
«Автостат» опросил 1032 россиян о том, возвращение каких автобрендов для них наиболее желанно.
1. Kia/Hyundai – выбрали 31% респондентов;
2. Toyota – 29%;
3. Volkswagen – 27%;
4. BMW – 23%;
5. Mercedes-Benz – 15%;
6. Audi – 14%;
7. Mazda – 10%;
8. Другие марки – 2%
17% реалистов уже никого не ждут.
Cуммарные 168% не должны пугать – респонденты могли выбирать несколько вариантов ответа.
В аналогичном опросе «Авто Mail. ru» (4 200 респондентов) лидирует Toyota, а в топ-5 попала Skoda.
5% отметили, что готовы к появлению любых брендов на рынке, лишь бы они были не китайскими.
Рейтинги не имеют отношения к реальному возвращению компаний, но названные бренды пользуются наибольшим доверием и составят основу альтернативного импорта.
🚛 Автовоз
В среде дилеров популярно мнение, что продажи автомобилей обрушились из-за того, что покупатели поверили публикациям о готовности возвращения компаний на российский рынок и теперь не спешат снимать деньги с депозитов в ожидании возвращения любимых брендов.
«Автостат» опросил 1032 россиян о том, возвращение каких автобрендов для них наиболее желанно.
1. Kia/Hyundai – выбрали 31% респондентов;
2. Toyota – 29%;
3. Volkswagen – 27%;
4. BMW – 23%;
5. Mercedes-Benz – 15%;
6. Audi – 14%;
7. Mazda – 10%;
8. Другие марки – 2%
17% реалистов уже никого не ждут.
Cуммарные 168% не должны пугать – респонденты могли выбирать несколько вариантов ответа.
В аналогичном опросе «Авто Mail. ru» (4 200 респондентов) лидирует Toyota, а в топ-5 попала Skoda.
5% отметили, что готовы к появлению любых брендов на рынке, лишь бы они были не китайскими.
Рейтинги не имеют отношения к реальному возвращению компаний, но названные бренды пользуются наибольшим доверием и составят основу альтернативного импорта.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Chery показала аттракцион с башней из Tiggo 8.
Семь машин установили друг на друга на трое суток. Давление на самый нижний – 11,5 т. Конструкция кузова не претерпела значительных деформаций.
Для обеспечения целостности в конструкции кузова в виде «клетки» используется высокопрочная сталь. Более 65% кузова – горячедеформированные стальные элементы.
Полгода назад компания выстроила такую же башню из семи Chery eQ7.
В 2022–м TikTok взорвала реклама Volvo, выстроившей башню из семи XC60 суммарной массой в 14 т.
Первый раз аналогичный трюк шведская компания показала в 80–х с семью Volvo 760.
🚛 Автовоз
Семь машин установили друг на друга на трое суток. Давление на самый нижний – 11,5 т. Конструкция кузова не претерпела значительных деформаций.
Для обеспечения целостности в конструкции кузова в виде «клетки» используется высокопрочная сталь. Более 65% кузова – горячедеформированные стальные элементы.
Компоновка этих сверхпрочных материалов создает разнонаправленную систему амортизации ударов (Chery Auto)
Полгода назад компания выстроила такую же башню из семи Chery eQ7.
В 2022–м TikTok взорвала реклама Volvo, выстроившей башню из семи XC60 суммарной массой в 14 т.
Первый раз аналогичный трюк шведская компания показала в 80–х с семью Volvo 760.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
По данным «Автостата», на складах дилеров и заводов сейчас простаивает почти 500 тысяч автомобилей. Причины? Низкий спрос, ограниченный экспорт, а главное — нестыковки в логистике и планировании.
Чем дольше машина стоит, тем выше ее конечная цена. Хранение, охрана, двойной учет, ручное управление поставками — все это ложится на себестоимость. Итог: покупателю выходит дороже. Причем не только легковушка — то же касается грузовиков и автобусов.
По словам Романа Королева, коммерческого директора «Яндекс 360», одна из причин складских завалов «низкая прозрачность между производством, перевозкой и реализацией».
Чем больше людей и этапов — тем важнее прозрачность. Цифра дает возможность видеть процесс целиком, находить узкие места и быстро реагировать.
В Яндекс Трекере можно управлять задачами всей цепочки — от производства или закупки до доставки и финальной продажи.
А Календарь помогает выстроить работу так, чтобы никто не простаивал и все ехало по графику.
Цифровая логистика — это не про моду. Это про выживание в условиях, когда каждый простой — это минус к марже.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Суперагент прислал порцию фотографий с ташкентского «Иннопрома».
Судя по фото, мода на «этоэлектробусы» проникает и сюда: рядом с автобусом логотип MAN.
▶️ Пара выводов:
• Китайцы активно осваивают и узбекский рынок;
• Узбекистан тоже бьется за локализацию.
Завод ADM Jizzakh, конечно, собирает GM, но BYD и других китайских машин становится всё больше.
Сборочный цех собирает то, что выгодно. «АвтоВАЗ» рассчитывает, что это будет Largus.
🚛 Автовоз
Судя по фото, мода на «этоэлектробусы» проникает и сюда: рядом с автобусом логотип MAN.
• Китайцы активно осваивают и узбекский рынок;
• Узбекистан тоже бьется за локализацию.
Завод ADM Jizzakh, конечно, собирает GM, но BYD и других китайских машин становится всё больше.
Сборочный цех собирает то, что выгодно. «АвтоВАЗ» рассчитывает, что это будет Largus.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM