Как работать с мышлением сотрудников, чтобы рос уровень сервиса и продаж | AsterConf 2021

В своем выступлении Вячеслав Шитиков поделится инструментами, эффективного развития коммуникативных навыков в отделе продаж, которые позволяют вдвое увеличить выручку компании.

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:37 Немного о себе
02:13 Как работать с мышлением сотрудников, чтобы рос уровень сервиса и продаж?
02:52 Мышление
11:34 Что хорошо?
15:44 Что улучшить?
17:05 Пять классических этапов любого продающего звонка: приветствие, выявление потребности, презентация, обработка возражений, закрытие сделки
26:29 Блокнот не лучшее средство для фиксации звонков. Он лишает работу прозрачности
27:33 Сервис оценки качества звонков
28:40 Отчеты
30:32 Ответы на вопросы

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-rabotat-s-myshleniem-sotrudnikov/

Алгоритм предотвращения IRSF атаки | AsterConf-2020

Из доклада Анастасии Павлюк вы узнаете о принципах работы систем обнаружения мошенничества и алгоритме предотвращения фродовой атаки с международным трафиком на сети оператора связи.

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/algoritm-predotvrashcheniya-irsf-ataki/

Как мы скрестили Asterisk, AmoCRM и софтфон | AsterConf 2021

Алексей Бузмаков в докладе расскажет о: использовании софтфона в колл-центре как функционального инструмента, вместившего в себя первичные потребности операторов – управление паузами в очередях, простые переводы вызова, отображение данных из AmoCRM в теле софтфона в момент начала звонка.

Алексей продемонстрирует: алгоритм использования описанного функционала и выгоды которые удалось получить.

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:19 Кто это мы и зачем нам это нужно?
01:02 Asterisk + AmoCRM (не всё так стандартно)
01:43 А своё-то что-то есть? Или на чужом едете?
05:20 А заявленное скрещивание в чём?
05:53 Сервисы, которые создают проблемы
06:43 А причём тут MicroSIP спросите вы?
07:26 А как оно внутри организовано?
09:24 А причём тут MicroSIP спросите вы?
12:07 Ответы на вопросы

Посмотреть выступление можно по ссылке:
https://voxlink.ru/speeches/kak-my-skrestili-asterisk-amocrm-i-softfon/

Презентация: по той же ссылке

Разграничения вызов на мобильные телефоны по регионам

В этой статье мы рассмотрим способ разрешить или запретить вызовы на мобильные номера в каких-либо регионах.

Текст статьи с подробной инструкцией читайте на сайте: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/razgranicheniya-vyzov-na-mobilnye-telefony/

Как выстроить прозрачные финансовые отношения с клиентами на техподдержке | AsterConf 2021

Анна Мжельская в своем выступлении объяснит, как они перешли от сложно оцениваемых проектов на прозрачную финансовую схему работы с клиентами в виде технической поддержи.

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:35 МИКО: Интеграция 1С и Asterisk
01:46 MIKOPBX - простая и бесплатная АТС
01:59 BDSM - Business Development Sales and Marketing
03:43 Хотели как лучше, получилось как всегда
04:40 Давайте разберемся
05:18 Клиенты бесплатных продуктов
06:13 Клиенты коммерческих продуктов
06:47 Техподдержка на любой вкус
07:35 Внутренний биллинг техподдержки
09:04 Рабочее место технического специалиста
10:24 Сводный отчет по технической поддержке
11:24 На что обратить особое внимание
13:13 Преимущества поминутной техподдержки
15:14 Недостатки поминутной техподдержки
16:27 Ответы на вопросы

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-vystroit-prozrachnye-finansovye/

Снова про мониторинг телефонных номеров | AsterConf 2021

В докладе Ершова Антона рассказывается о:
— обще принятых способах мониторинга телефонных номеров.
— с какой проблемой столкнулся Ситимобил
— как решили эту проблему
— что получили в итоге

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:30 Телефонный номер = прибыль компании?
02:47 Виды мониторинга
07:46 А теперь про наш интересный кейс!
08:21 Пути решения
11:20 Пойти во все тяжкие?
12:31 Чем проще тем лучше!
14:06 БДПН - вишенка на торте
16:06 Завершение выступления и ответы на вопросы
16:15 Вопрос: есть же уже платные сервисы, которые позванивают номера. Не проще ими воспользоваться?
17:29 Вопрос: а если с региона вообще не было звонков?
18:56 Вопрос: как вы понимаете что вызов перестал проходить?
20:10 Вопрос: тестовый прозвон делается в рамках одного оператора связи?

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/snova-pro-monitoring-telefonnyh-nomerov/

Презентация: по той же ссылке

15 надежных способов "завалить" внедрение CRM в вашей компании | AsterConf 2021

Рубрика "Вредные советы"

Михаил Кузьмин расскажет как 100% убить внедрение любой CRM в любом бизнесе. Лайфхаки, истории "успеха", реальные кейсы. Сможете найти в них себя?

Среди советов: управленческие, административные, технические. Научим команду :-)

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:02 Провал - это совокупность ошибок
01:16 Управленческие ошибки
01:53 Управленческие ошибки. Часть 1
07:26 Управленческие ошибки. Часть 2
12:01 Не использовать контроль инцидентов
12:43 Административные ошибки
15:12 Технические ошибки
18:41 Методологические ошибки
20:14 Ответы на вопросы

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/15-nadezhnyh-sposobov-zavalit-vnedrenie/

Asterisk SFU — что такое хорошо и что такое плохо | AsterConf 2021

Юрий Горличенко расскажет:
• о том что так и что не так с SFU на базе Asterisk
• о том что хорошо для видео конференций и что плохо
• что делает Asterisk хорошей SFU

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:53 Что такое SFU?
02:28 MCU vs SFU
04:12 Плюсы и минусы MCU
07:30 Плюсы и минусы SFU
09:29 Почему в Asterisk нет MCU, но есть SFU
09:43 Нюансы SFU
10:41 Оптимизация канала данных
11:40 RTCP Receiver Report
13:49 RTCP Receiver Estimated Max Bitrate (REMB)
15:01 RTCP Transport-wide congnestion control
16:48 Поддержка оптимизации канала данных в Asterisk
18:31 Проблема Estimated Bitrate
18:49 Simulcast
19:57 Как это реализовано в Asterisk
21:42 Что сделано хорошо Asterisk SFU
24:34 Ответы на вопросы


Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/asterisk-sfu-chto-takoe-horosho-i-chto-takoe-ploho/

Презентация: по той же ссылке

Agile без стресса. Как перестроить работу команды, исключив сопротивления | AsterConf 2021

Виталий Шелест в своем выступлении поделится опытом внедрения Agile-практик в команду разработки, расскажет, как к нему пришли, что из этого вышло сейчас и к чему следуют с командой дальше.

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:34 График индекса NASDAQ Composite
01:16 График Atlassian Corp Pic
01:49 План выступления
01:56 CallForce
02:42 РМ оператора
04:04 РМ супервайзера. Используемые приложения - мониторинг
04:36 РМ супервайзера. Отчёты
04:47 РМ администратора. Распределение прав
05:06 Продукт рос и развивался и становился всё популярнее среди его пользователей

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/agile-bez-stressa-kak-perestroit-rabotu/

Презентация: по той же ссылке

MYTHASTERS: Разрушение мифов об Asterisk | AsterConf 2021

Артем Першин расскажет о мифах и стереотипах, которые преследуют и IP телефонию в целом и Asterisk в частности.

У тех, кто сталкивался с телефонией на разных уровнях взаимодействия, есть свой единственный верный взгляд на Asterisk, и изменить его извне бывает очень сложно.

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:16 Разбивка мифов
01:04 Возможности Asterisk
01:07 Asterisk - не серьезен
02:19 Всего один кейс
04:06 ОАТС конкуренты Asterisk
07:08 Asterisk - это просто звонилка
09:26 Искусство "Мордхау"
10:44 Мифы юридического характера
11:45 Обработка юридической мифологии
14:17 ПО на носителе
14:36 Государственные закупки
17:48 Мифы экономического характера
17:52 Высокие капитальные расходы
20:06 Высокие операционные расходы
21:43 Администрирование Asterisk
21:49 Консольный Asteris

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/mythasters-razrushenie-mifov-ob-asterisk/

Презентация: по той же ссылке

Как поднять конверсию в телефонных продажах с 23% до 47%. Реальный кейс

Ольга Жукова в своем выступлении продемонстрирует реальный кейс на основе продаж 50 бизнес-событий в год в 10 городах России.
- 7 составляющих, которые удачу превращают в успех
- 3 подводных камня, которые погубят результаты
- 1 секрет успеха

Тайм-код:
00:16 О группе компаний "КИТ МЕДИА"
01:04 Проведение событий с известными спикерами во многих городах России
01:49 Бизнес-события
03:11 Более плотная работа с Битрикс24 с марта 2020 года
03:47 Как стать успешным и богатым?
04:02 1. Определить критичные факторы влияния на воронку
10:29 2. Обучение сотрудников
11:39 3. Человеческие скрипты, дорожная карта разговора
13:48 4. Еженедельная прослушка звонков
15:14 5. Изменение материальной мотивации
15:53 6. Система утепления лида
17:13 7. Фанатичное следование конверсии

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-podnyat-konversiyu-v-telefonnyh-prodazhah/

Презентация: по той же ссылке

Сравнение структуры двух баз данных при помощи Compalex

Из данной статьи вы узнаете как можно достаточно быстро сравнить между собой, на первый взгляд похожие базы данных и найти несоответствия, чтобы в дальнейшем их устранить.

Статья с подробными инструкциями по адресу:
https://voxlink.ru/kb/sravnenie-struktury-dvuh-baz-dannyh-pri-pomoshchi-compalex/

FDMCS — новый сервис для управления устройствами, а также новинки от Fanvil | AsterConf 2021

Григорий Лямин в своем докладе расскажет о том, что плох тот Астерискер, который не мечтал сделать свою «правильную» АТС. И если вы все-таки ее сделали, то наверняка вам будет интересно узнать, как вы сможете настроить телефон абонента, который понятия не имеет, что такое SIP телефония или IP адрес, и он просто высылает вам фотографию коробки с телефоном по Вотсап.

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:16 Спектр решения от Fanvil : IP телефоны и устройства безопасности
02:21 Как мы можем настроить телефон?
04:51 Зачем Fanvil Device Management Cloud System?
06:22 FDMCS — дружественный интерфейс
08:00 Новая серия IP телефонов Fanvil XS
08:59 Интерфейсы шлюза оповещения РАЗ
10:10 Компоненты и сопряжение Fanvil i10SV

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/fdmcs-novyj-servis-dlya-upravleniya-ustrojstvami/

Презентация: по той же ссылке

Soft Skills IT-специалиста и карьерный рост | AsterConf 2021

Часто карьерному росту мешает не отсутствие технических знаний и навыков, а недостаточный уровень так называемых "soft skills" — навыков, касающихся психологии личности и коммуникации с другими людьми.

Даниил Пилипенко расскажет о:
- Уровнях IT-специалистов: intern, junior, middle, senior, lead
- Что такое «soft skills» и какие они бывают
- Обязательные soft skills на разных уровнях карьеры
- О развитии собственных soft skills
- Про развитие soft skills своих подчинённых.

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:07 Давайте знакомиться
00:25 Что такое soft skills и для чего они нужны?
01:07 Soft Skills
01:31 Уровни IT-специалистов
02:27 Junior - роль в команде
03:20 Junior Soft Skills
08:37 Middle - роль в команде
09:10 Middle Soft Skills
12:52 Senior - роль в команде

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/soft-skills-it-specialista-i-karernyj-rost/

Презентация: по той же ссылке

Утилита Netstat

Для того, чтобы посмотреть работает та или иная сетевая программа, открыты или закрыты порты или просто нужно посмотреть таблицу маршрутизации - используется команда Netstat. Она позволяет получить информацию об активности сетевых интерфейсов.

Прочитать статью с подробными инструкциями можно по ссылке: https://voxlink.ru/kb/linux/utilita-netstat/

Автоматизация разворачивания станций на Asterisk с использованием Docker контейнеров | AsterConf 2021

Руслан Полухин расскажет об использовании docker-compose для создания и публикации собственной сборки Asterisk с необходимыми дополнительными модулями.

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:09 Проблемы STANDALONE ASTERISK
01:37 WHAT's DOCKER.IO
02:02 Преимущества DOCKER
02:38 Подготовка образа
02:59 Dockerfile
03:25 Базовый образ и сборка Asterisk
03:45 Сборка дополнительных модулей
03:53 Подготовка финального образа
04:14 Установка Sox, Jboss, Webif
04:21 Supervisor, sngrep, crontab, fail2ban
04:33 Supervisor: A Process Control System
05:02 Конфигурация Supervisor
05:07 Стартовый скрипт
05:23 BUILD & PUBLISH
05:47 Размещение образа в Dockerhub
05:53 Deploy: docker-compose
06:23 Установка и запуск
06:42 Время развертывания - 2 мин.

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/avtomatizaciya-razvorachivaniya-stancii/

Презентация: по той же ссылке

Аутсорсинг для бизнеса: как выстроить здоровые отношения с подрядчиком | AsterConf 2021

Антон Мороз в своем докладе рассказывает о работе с аутсорсинговыми компаниями, как строить с ними отношения, на какие моменты обратить внимание и как получить максимум пользы от перехода на аутсорсинг.

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:37 Что такое аутсорсинг
01:15 Области аутсорсинга
01:48 Услуги в терминологии ITIL
02:40 Аутсорсинг решит все мои проблемы?
03:17 Outsourcing ≠ Freelance
03:48 Коммуникация
04:44 Постановка целей
05:26 Постановка целей: конкретность
05:56 Постановка целей: измеримость
06:33 Постановка задач: значимость
07:07 Постановка задач: ограниченность по времени
07:31 Постановка задач: достижимость
07:42 Управление взаимоотношениями в ITIL
08:53 Не отстраняйтесь от процесса и решений
09:48 Готовность к аутсорсингу

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/autsorsing-dlya-biznesa/

Презентация: по той же ссылке

Как внедряют Asterisk на том конце земного шара? Прямой телемост с интеграторами Asterisk из Мексики | AsterConf 2021

Василий Довгошей расскажет о том, как они начали сотрудничество с Мексикой, а еще проведет интересный телемост с Серхио Кампос Санчес.

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:15 informUnity
00:55 Мексика
01:13 Вдохновляет
01:30 Удивляет
01:54 Добавляет вкусов
02:10 Порой пикантных
02:49 Про людей
03:25 Про различия
07:49 Про сервис
08:27 Про рынок
09:54 Про телеком
10:49 Видеосвязь
11:26 Телемост
12:14 Вопрос про трафик интернета во время пандемии. Как справилась Мексика с таким ростом количества пользователей?
14:19 Вопрос: насколько в вашей стране проблема с инженерами в сфере IT? Есть ли что ловить русским в вашей стране?
16:40 Вопрос: сложно ли было Серхио разбираться в Asterisk?

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-vnedryayut-asterisk-na-tom-konce-zemnogo-shara/

Презентация: по той же ссылке

Удобные инструменты при работе в Колл-Центре, офисе и на удаленке | AsterConf 2021

С появлением коронавируса актуальность гарнитур для повседневного общения как на работе, так и дома стала значительно больше.

Пользователь должен быть уверен в оборудовании. Как заказчик выбирает гарнитуры – Роман Кожевников покажет на примере внедрения компании Axtel.

Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:52 Совещание на удалёнке
01:08 Модель работы сотрудников
02:02 Удаленка? Лучше всего половину рабочей недели
03:03 Проект Альфа-Банк
03:28 Как делают выбор заказчики?
03:31 Характеристики и эргономика
07:34 Качество звука
09:06 Возможность кастомизации
11:00 Цена
12:36 Кто мы?
12:47 Наша команда
13:18 Наша фабрика
13:57 Глобальное присутствие
15:05 Ответы на вопросы

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/udobnye-instrumenty-pri-rabote-v-koll-centre/

Проблемы архитектуры Asterisk и как с ними жить и не спиться | AsterConf 2021

В своем докладе Михаил Замятин рассказывает что находится под капотом Asterisk. А также будет освещена тема актуальных критичных проблем сейчас, и почему они не могут решиться быстро.

Тайм-код:
00:51 Начало презентации. Проблемы архитектуры Asterisk
07:23 BUG 300 days
08:32 Closed
09:53 Проблемы архитектуры Asterisk
10:46 Не очень!
12:48 CPS (субъективно)
15:44 AstDb
16:51 Другие проблемы
19:36 Завершение выступления

Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/problemy-arhitektury-asterisk/

Презентация: по той же ссылке