Клиентский сервис как новый тренд | AsterConf 2021
Сейчас клиентский сервис — большой тренд, появились курсы и ему можно учиться, но ещё пару лет назад ничего такого не было.
Правда, хороший клиентский сервис нужен не всем — Лялин Никита и Ольга Грейль расскажут кому надо, а кому нет.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:42 Представление второго спикера данного выступления - Ольги Грейль
03:56 Что такое клиентский сервис?
07:15 Кому необходим клиентский сервис?
08:28 5 причин указывающих на то, что компании точно нужен клиентский сервис
11:19 Что такое LTV?
15:46 Компании, которым не надо организовывать клиентский сервис
17:20 Элементы из которых состоит клиентский сервис: доступность, решение вопроса клиента, скорость этого решения, этикет и вежливость, участие
19:20 Что значит быть доступным для клиента?
20:11 Решение потребности клиента
Посмотреть выступление спикеров можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/klientskij-servis-kak-novyj-trend/
Сейчас клиентский сервис — большой тренд, появились курсы и ему можно учиться, но ещё пару лет назад ничего такого не было.
Правда, хороший клиентский сервис нужен не всем — Лялин Никита и Ольга Грейль расскажут кому надо, а кому нет.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:42 Представление второго спикера данного выступления - Ольги Грейль
03:56 Что такое клиентский сервис?
07:15 Кому необходим клиентский сервис?
08:28 5 причин указывающих на то, что компании точно нужен клиентский сервис
11:19 Что такое LTV?
15:46 Компании, которым не надо организовывать клиентский сервис
17:20 Элементы из которых состоит клиентский сервис: доступность, решение вопроса клиента, скорость этого решения, этикет и вежливость, участие
19:20 Что значит быть доступным для клиента?
20:11 Решение потребности клиента
Посмотреть выступление спикеров можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/klientskij-servis-kak-novyj-trend/
Как писать FastAGI на perl, спиться и перейти на Go | AsterConf 2021
Сергей Лагута расскажет как легко начать писать FastAGI приложения на модном Golang вместо Perl или других ЯП и почему это следует начать делать.
Сергей проведет сравнение производительности этих языков программирования.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:27 Промокодики
00:33 Рейтинг современных ЯП
01:34 Стек Perl технологий для работы с FastAGI
02:07 Почему Go
04:59 Инструменты Go
05:09 Простейший пример на Go
05:11 Инструменты Go
06:11 AGI пакет
07:12 Использование
07:32 Пример AGI
07:50 Пример FastAGI
08:33 Сравнение производительности Perl и Go
09:58 Ответы на вопросы
10:38 Вопрос: Почему FastAGI?
13:57 Вопрос: Был слайд где Go тестировали Perl, а Python делали такой же тест?
14:38 Вопрос: Какие языки вы еще пробовали?
16:14 Вопрос: Как на Go сделать пул потоков?
Посмотреть выступление спикера можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-pisat-fastagi-na-perl/
Презентация: по той же ссылке
Сергей Лагута расскажет как легко начать писать FastAGI приложения на модном Golang вместо Perl или других ЯП и почему это следует начать делать.
Сергей проведет сравнение производительности этих языков программирования.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:27 Промокодики
00:33 Рейтинг современных ЯП
01:34 Стек Perl технологий для работы с FastAGI
02:07 Почему Go
04:59 Инструменты Go
05:09 Простейший пример на Go
05:11 Инструменты Go
06:11 AGI пакет
07:12 Использование
07:32 Пример AGI
07:50 Пример FastAGI
08:33 Сравнение производительности Perl и Go
09:58 Ответы на вопросы
10:38 Вопрос: Почему FastAGI?
13:57 Вопрос: Был слайд где Go тестировали Perl, а Python делали такой же тест?
14:38 Вопрос: Какие языки вы еще пробовали?
16:14 Вопрос: Как на Go сделать пул потоков?
Посмотреть выступление спикера можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-pisat-fastagi-na-perl/
Презентация: по той же ссылке
Как SCRUM-методология помогает в ведении проектов: от разработки ИТ-продукта до строительства бани | AsterConf 2021
"SCRUM — методология управления проектами. Она обычно используется в сфере разработки ПО, но может использоваться и в других производственных отраслях." - так написано в Википедии.
Михаил Долбилов расскажет о том, что SСRUM можно использовать и для личных дел и проектов. При командной разработке Itgrix - Asterisk-коннектора к CRM мы использовали многие практики, предлагающиеся в SCRUM, но так же придумали много своих. Этот опыт помог мне использовать данную методологию при строительстве бани собственными руками.
00:00 Начало выступления
00:15 Пара слов про себя
01:28 Пара слов про Вас
01:58 Процессный или проектный подход?
02:25 Проекты развития
03:17 В чем разница?
05:02 Где ошибка в названии?
05:37 Основы SCRUM
06:07 SCRUM команда
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-scrum-metodologiya-pomogaet/
Презентация: по той же ссылке
"SCRUM — методология управления проектами. Она обычно используется в сфере разработки ПО, но может использоваться и в других производственных отраслях." - так написано в Википедии.
Михаил Долбилов расскажет о том, что SСRUM можно использовать и для личных дел и проектов. При командной разработке Itgrix - Asterisk-коннектора к CRM мы использовали многие практики, предлагающиеся в SCRUM, но так же придумали много своих. Этот опыт помог мне использовать данную методологию при строительстве бани собственными руками.
00:00 Начало выступления
00:15 Пара слов про себя
01:28 Пара слов про Вас
01:58 Процессный или проектный подход?
02:25 Проекты развития
03:17 В чем разница?
05:02 Где ошибка в названии?
05:37 Основы SCRUM
06:07 SCRUM команда
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-scrum-metodologiya-pomogaet/
Презентация: по той же ссылке
Эволюция системы интеллектуального распределения звонка на менеджера | AsterConf 2021
Николай Бекетов расскажет об опыте команды МИКО в развитии функционала «Умной переадресации» и покажет те места, где нужно «подложить соломки», чтобы сохранить свою нервную систему.
00:00 Начало выступления
00:09 Самые популярные функции интеграции
01:08 Просто перехват на ответственного
05:05 Перехват + резервный маршрут
06:43 А нужно ли перехватывать? SmartIVR
09:07 Жми кнопку сам!
10:19 Начнем заново, но по-другому
11:47 Идеального решения нет
14:07 Ответы на вопросы
Посмотреть выступление спикера: https://voxlink.ru/speeches/evolyuciya-sistemy-intellektualnogo/
Презентация: по той же ссылке
Николай Бекетов расскажет об опыте команды МИКО в развитии функционала «Умной переадресации» и покажет те места, где нужно «подложить соломки», чтобы сохранить свою нервную систему.
00:00 Начало выступления
00:09 Самые популярные функции интеграции
01:08 Просто перехват на ответственного
05:05 Перехват + резервный маршрут
06:43 А нужно ли перехватывать? SmartIVR
09:07 Жми кнопку сам!
10:19 Начнем заново, но по-другому
11:47 Идеального решения нет
14:07 Ответы на вопросы
Посмотреть выступление спикера: https://voxlink.ru/speeches/evolyuciya-sistemy-intellektualnogo/
Презентация: по той же ссылке
Дистрибуция готовых UC решений для Asterisk | AsterConf 2021
В докладе Алексей Умняшов рассказывает про такие разработки фирмы XORCOM как ASTRIBANK и SPECTRALINK.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:10 OCS - ведущий российский IT-дистрибьютор
01:50 XORCOM - Asterisk на 146%
03:48 ASTRIBANK - USB шлюз. Решение от XORCOM
05:04 SPECTRALINK - DECT over Asterisk
06:36 SPECTRALINK: кому это надо?
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/distribuciya-gotovyh-uc-reshenij-dlya-asterisk/
В докладе Алексей Умняшов рассказывает про такие разработки фирмы XORCOM как ASTRIBANK и SPECTRALINK.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:10 OCS - ведущий российский IT-дистрибьютор
01:50 XORCOM - Asterisk на 146%
03:48 ASTRIBANK - USB шлюз. Решение от XORCOM
05:04 SPECTRALINK - DECT over Asterisk
06:36 SPECTRALINK: кому это надо?
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/distribuciya-gotovyh-uc-reshenij-dlya-asterisk/
Как IT-стартапу стать бизнесом: выстраиваем конвейер разработки | AsterConf 2021
Михаил Долбилов поделится опытом создания Itgrix коннектора Asterisk CRM. Раскроет тайны того, что Вам предстоит пройти, если вы решите создать свой ИТ продукт. Вы узнаете о системах и внутренних ИТ продуктах, которые позволяют выпускать стабильный версии раз в две недели.
Доклад будет полезен тем кто уже реализует ИТ продукт или только собирается его запустить.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:21 Пара слов про себя
00:53 От программы к продукту
02:20 Репозиторий
05:38 Автоматизация сборки релиза
07:01 Сборочный конвейер - GitLab CI/CD
07:54 Коммуникация с клиентами
08:54 Техподдержка
09:43 Техподдержка + разработчики
10:46 Анализ обратной связи
12:20 Тестирование
12:41 Юнит-тесты
13:07 Тестирование: бизнес-логика
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-software-startapu-stat-biznesom/
Презентация: по той же ссылке
Михаил Долбилов поделится опытом создания Itgrix коннектора Asterisk CRM. Раскроет тайны того, что Вам предстоит пройти, если вы решите создать свой ИТ продукт. Вы узнаете о системах и внутренних ИТ продуктах, которые позволяют выпускать стабильный версии раз в две недели.
Доклад будет полезен тем кто уже реализует ИТ продукт или только собирается его запустить.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:21 Пара слов про себя
00:53 От программы к продукту
02:20 Репозиторий
05:38 Автоматизация сборки релиза
07:01 Сборочный конвейер - GitLab CI/CD
07:54 Коммуникация с клиентами
08:54 Техподдержка
09:43 Техподдержка + разработчики
10:46 Анализ обратной связи
12:20 Тестирование
12:41 Юнит-тесты
13:07 Тестирование: бизнес-логика
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-software-startapu-stat-biznesom/
Презентация: по той же ссылке
Как создать партнерскую сетку для вашего бизнеса | AsterConf 2021
Ольга Грейль за два года построила самую крупную партнерскую сеть поставщиков телефонии для amoCRM. Её часто спрашивают, как это сделать. В докладе она об этом подробно рассказывает.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:11 Немного о себе
01:42 Что такое партнерка?
02:08 Партнер - это вообще кто?
03:11 Для чего нужна партнерская сеть?
04:06 Определите, во что вложить усилия
06:45 Определите, кто ваш клиент
08:54 Подготовьтесь к масштабированию
10:57 Признайте, что не разбираетесь в продажах и сервисе
13:26 Прислушайтесь к партнерам и клиентам
15:20 Не жадничайте
18:38 Поддерживайте партнеров и не только технически
24:31 Партнеры должны все узнавать первыми
26:14 Как начать работу с партнерами
29:58 Завоюйте доверие партнеров
32:48 Как завоевать доверие партнеров
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-sozdat-partnerskuyu-setku/
Презентация: по той же ссылке
Ольга Грейль за два года построила самую крупную партнерскую сеть поставщиков телефонии для amoCRM. Её часто спрашивают, как это сделать. В докладе она об этом подробно рассказывает.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:11 Немного о себе
01:42 Что такое партнерка?
02:08 Партнер - это вообще кто?
03:11 Для чего нужна партнерская сеть?
04:06 Определите, во что вложить усилия
06:45 Определите, кто ваш клиент
08:54 Подготовьтесь к масштабированию
10:57 Признайте, что не разбираетесь в продажах и сервисе
13:26 Прислушайтесь к партнерам и клиентам
15:20 Не жадничайте
18:38 Поддерживайте партнеров и не только технически
24:31 Партнеры должны все узнавать первыми
26:14 Как начать работу с партнерами
29:58 Завоюйте доверие партнеров
32:48 Как завоевать доверие партнеров
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/kak-sozdat-partnerskuyu-setku/
Презентация: по той же ссылке
Что нам стоит патч построить. Делаем патч для Asterisk | AsterConf 2021
Во время мастер-класса Олег Штейнлихт продемонстрирует:
— что такое современная программа на Си;
— конфигурирование, сборку и отладку;
— создание патча, применение патча, откат патча.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:44 Что такое программа на Си?
00:52 Hello world
12:40 Устройство большой программы
19:13 Компилятор gcc
36:50 Бухгалтерия программы
45:50 Конфигурирование
58:31 Инструменты
59:50 Исследуем код Астериска
59:55 Создаем патч
59:57 Утилиты diff и patch
1:09:00 Завершение выступления
1:12:00 Ответы на вопросы
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/chto-nam-stoit-patch-postroit/
Во время мастер-класса Олег Штейнлихт продемонстрирует:
— что такое современная программа на Си;
— конфигурирование, сборку и отладку;
— создание патча, применение патча, откат патча.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:44 Что такое программа на Си?
00:52 Hello world
12:40 Устройство большой программы
19:13 Компилятор gcc
36:50 Бухгалтерия программы
45:50 Конфигурирование
58:31 Инструменты
59:50 Исследуем код Астериска
59:55 Создаем патч
59:57 Утилиты diff и patch
1:09:00 Завершение выступления
1:12:00 Ответы на вопросы
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/chto-nam-stoit-patch-postroit/
Практика использования телефонии при внедрении CRM в крупных и средних компаниях | AsterConf 2021
В своем выступлении Петр Петрухин рассмотрит такие моменты, как:
1. Потребности клиентов в телефонии при внедрении CRM и Contact центров
2. Берем максимум от текущей архитектуры клиента
3. Опыт с проектов по модернизации и настройки АТС (не только Asterisk)
4. Требования отдела безопасности и опыт работы с ними на проектах
Тайм-код:
00:00 Начало выступления. Немного о себе
01:01 Статистика
01:16 Используемые каналы работы с компаниями
01:41 Предпочтения клиента
02:12 Что хотят считать!
03:13 Предпочтения клиента
03:19 Телефония. Взгляд «От бизнеса»
04:29 Вариант облачный
04:56 Вариант офис/аналог
05:51 Инвентаризация/сбор данных
07:57 Практические примеры
08:05 Пример № 1. «Точечная» модернизация
10:20 Пример № 2. Сбер факторинг
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/praktika-ispolzovaniya-telefonii/
Презентация: по той же ссылке
В своем выступлении Петр Петрухин рассмотрит такие моменты, как:
1. Потребности клиентов в телефонии при внедрении CRM и Contact центров
2. Берем максимум от текущей архитектуры клиента
3. Опыт с проектов по модернизации и настройки АТС (не только Asterisk)
4. Требования отдела безопасности и опыт работы с ними на проектах
Тайм-код:
00:00 Начало выступления. Немного о себе
01:01 Статистика
01:16 Используемые каналы работы с компаниями
01:41 Предпочтения клиента
02:12 Что хотят считать!
03:13 Предпочтения клиента
03:19 Телефония. Взгляд «От бизнеса»
04:29 Вариант облачный
04:56 Вариант офис/аналог
05:51 Инвентаризация/сбор данных
07:57 Практические примеры
08:05 Пример № 1. «Точечная» модернизация
10:20 Пример № 2. Сбер факторинг
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/praktika-ispolzovaniya-telefonii/
Презентация: по той же ссылке
Скрипт автоматизации развертывания Asterisk на CentOS 7. Или как быстро поставить свое окружение | AsterConf 2021
Алексей Алферов в своем мастер-классе продемонстрирует:
— понимание процесса запуска и синтаксиса скриптов на bash
— установку Asterisk, зависимостей, своего ПО и копирование уже настроенных файлов
— принципы установки на новые сервера, виртуальные машины
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:12 Что делает скрипт?
00:24 Запуск скрипта
02:06 Добавление репозиториев и установка пакетов
02:28 Запуск скрипта
06:57 Собираем Asterisk
07:02 Распаковываем наши настройки Asterisk
07:12 Настройка прав и запуск сервисов
07:14 Устанавливаем настройки файрвола
12:40 Проверка развертывания
27:48 Завершение выступления и ответы на вопросы
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/skript-avtomatizacii-razvertyvaniya-asterisk/
Алексей Алферов в своем мастер-классе продемонстрирует:
— понимание процесса запуска и синтаксиса скриптов на bash
— установку Asterisk, зависимостей, своего ПО и копирование уже настроенных файлов
— принципы установки на новые сервера, виртуальные машины
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:12 Что делает скрипт?
00:24 Запуск скрипта
02:06 Добавление репозиториев и установка пакетов
02:28 Запуск скрипта
06:57 Собираем Asterisk
07:02 Распаковываем наши настройки Asterisk
07:12 Настройка прав и запуск сервисов
07:14 Устанавливаем настройки файрвола
12:40 Проверка развертывания
27:48 Завершение выступления и ответы на вопросы
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/skript-avtomatizacii-razvertyvaniya-asterisk/
Что делать, когда требования переросли возможности узла связи | AsterConf 2021
Дмитрий Белобородов в красках расскажет какие проблемы были у UIS и как их удалось решить.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления. Проблемы роста, к чему они привели или какая была стартовая позиция проекта
03:56 Как выглядел узел связи
08:59 Узел связи здорового человека
14:57 Выводы
17:10 Разбираться пришлось не только с узлом связи, но и с некоторыми отделами
19:44 Рассказ о том, как хорошо иметь референсного клиента
26:34 Что изменилось, когда все наладилось
28:22 Ответы на вопросы
28:28 Вопрос: после 2018 и пройденных квестов, нескучно стало?
30:40 Вопрос: какой процент инженерного состава пришлось поменять?
32:11 Вопрос: вы используете в системе не Asterisk, а свою разработку. Не считаете что это Bus-фактор?
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/chto-delat-kogda-trebovaniya-pererosli-vozmozhnosti/
Презентация: по той же ссылке
Дмитрий Белобородов в красках расскажет какие проблемы были у UIS и как их удалось решить.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления. Проблемы роста, к чему они привели или какая была стартовая позиция проекта
03:56 Как выглядел узел связи
08:59 Узел связи здорового человека
14:57 Выводы
17:10 Разбираться пришлось не только с узлом связи, но и с некоторыми отделами
19:44 Рассказ о том, как хорошо иметь референсного клиента
26:34 Что изменилось, когда все наладилось
28:22 Ответы на вопросы
28:28 Вопрос: после 2018 и пройденных квестов, нескучно стало?
30:40 Вопрос: какой процент инженерного состава пришлось поменять?
32:11 Вопрос: вы используете в системе не Asterisk, а свою разработку. Не считаете что это Bus-фактор?
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/chto-delat-kogda-trebovaniya-pererosli-vozmozhnosti/
Презентация: по той же ссылке
Быстрая интеграция Kaldi и Asterisk. Простая настройка распознавания речи | AsterConf 2021
Доклад даст представление о технологиях распознавания речи.
Илья Панько продемонстрирует:
— интеграцию Астериска и Kaldi
— настройку диалплана с распознаванием речи
— звонки с распознаванием речи.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:08 Порядок установки Kaldi
02:20 Репозитории и установка Kaldi
22:36 Сборка модулей Kaldi
25:48 Добавляем пользователей Asterisk
29:00 Установка нужного модуля к модулям Asterisk
31:45 Проверка модулей перед запуском
32:41 Тестовый код в диалплане
33:59 Тестовый звонок
36:30 Разбор кода
37:50 Второй вариант кода
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/bystraya-integraciya-kaldi-i-asterisk/
Доклад даст представление о технологиях распознавания речи.
Илья Панько продемонстрирует:
— интеграцию Астериска и Kaldi
— настройку диалплана с распознаванием речи
— звонки с распознаванием речи.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:08 Порядок установки Kaldi
02:20 Репозитории и установка Kaldi
22:36 Сборка модулей Kaldi
25:48 Добавляем пользователей Asterisk
29:00 Установка нужного модуля к модулям Asterisk
31:45 Проверка модулей перед запуском
32:41 Тестовый код в диалплане
33:59 Тестовый звонок
36:30 Разбор кода
37:50 Второй вариант кода
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/bystraya-integraciya-kaldi-i-asterisk/
Распределенная очередь call-центра с помощью ARI и app_queue | AsterConf 2021
В своем докладе Андрей Ярин расскажет о том, как организовать правильную обработку звонков в кластере астерисков за 2 нодами Kamailio с помощью микросервисов на ARI.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:17 Типовая очередь звонков
00:31 Первые "сложности"
00:53 Два астериска
01:25 Колл-центр курильщика
01:59 Да никак
02:09 Надо выкинуть app_queue и переписать на ARI
02:26 Что такое app_queue?
03:18 Рисуем архитектуру
04:44 Проектирование модулей
04:47 Что из себя представляет очередь в Redis?
07:02 Что из себя представляет CallManager?
10:53 API для управления каналами
13:19 Результаты
15:19 Самое главное
16:06 Спасибо за внимание! Ответы на вопросы
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/raspredelennaya-ochered-call-centra/
Презентация: по той же ссылке
В своем докладе Андрей Ярин расскажет о том, как организовать правильную обработку звонков в кластере астерисков за 2 нодами Kamailio с помощью микросервисов на ARI.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:17 Типовая очередь звонков
00:31 Первые "сложности"
00:53 Два астериска
01:25 Колл-центр курильщика
01:59 Да никак
02:09 Надо выкинуть app_queue и переписать на ARI
02:26 Что такое app_queue?
03:18 Рисуем архитектуру
04:44 Проектирование модулей
04:47 Что из себя представляет очередь в Redis?
07:02 Что из себя представляет CallManager?
10:53 API для управления каналами
13:19 Результаты
15:19 Самое главное
16:06 Спасибо за внимание! Ответы на вопросы
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/raspredelennaya-ochered-call-centra/
Презентация: по той же ссылке
Телефония на Андроид: как приручить дракона? | AsterConf 2021
На своем мастер-классе Сергей Дмитриев расскажет о том, как интегрировал мобильные телефоны разъездных менеджеров отдела продаж с CRM. А также получал данные по всем звонкам и записи разговоров с помощью приложения-агента на смартфоне менеджера.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:04 Варианты решений
00:12 Приложение на смартфон
01:00 Приложение на Android
02:14 Сегментирование платформы
03:15 Телефония Android
05:40 Запись звонков
06:57 Приложения в Google Play
07:46 Запись звонков оболочкой
08:53 Режим энергосбережения
09:47 Мой путь
11:47 Сall agent
21:27 Сall agent : demo
38:57 Сall agent : схема работы
41:20 В чем проблема?
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/telefoniya-na-android-kak-priruchit/
На своем мастер-классе Сергей Дмитриев расскажет о том, как интегрировал мобильные телефоны разъездных менеджеров отдела продаж с CRM. А также получал данные по всем звонкам и записи разговоров с помощью приложения-агента на смартфоне менеджера.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:04 Варианты решений
00:12 Приложение на смартфон
01:00 Приложение на Android
02:14 Сегментирование платформы
03:15 Телефония Android
05:40 Запись звонков
06:57 Приложения в Google Play
07:46 Запись звонков оболочкой
08:53 Режим энергосбережения
09:47 Мой путь
11:47 Сall agent
21:27 Сall agent : demo
38:57 Сall agent : схема работы
41:20 В чем проблема?
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/telefoniya-na-android-kak-priruchit/
Forwarded from linkmeup
Митапы делай (на которые подозрительно активно билеты расходятся, кстати), а про подкасты не забывай.
В эту пятницу приглашаем всех послушать увлекательных историй про речевую аналитику. Говорить будем с телефонистами, где эта самая аналитика начиналась в те времена, когда Сири с Алисой ещё не родились, а тащмайор уже вовсю незримо присутствовал и интересовался.
https://linkmeup.ru/blog/2126/
Вопросы гостям можно прислать заранее: https://clck.ru/VWcCK
В эту пятницу приглашаем всех послушать увлекательных историй про речевую аналитику. Говорить будем с телефонистами, где эта самая аналитика начиналась в те времена, когда Сири с Алисой ещё не родились, а тащмайор уже вовсю незримо присутствовал и интересовался.
https://linkmeup.ru/blog/2126/
Вопросы гостям можно прислать заранее: https://clck.ru/VWcCK
Общие принципы мониторинга и траблшутинга для практикующего VoIP инженера | AsterConf 2021
Доклад Олега Агафонова о мотивации, общих принципах, подходах при организации грамотного мониторинга и траблшутинга вашей VoIP инфраструктуры.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:05 Краткое содержание
00:50 Мониторинг: источники данных
00:53 Сервисные метрики от Kamailio, Asterisk, etc
02:06 Сервисные метрики от SIP3, Homer, VoIPMonitor
04:20 Мониторинг: сервисные метрики
04:46 RFC-6076: метрики производительности SIP
06:58 Но... RFC существуют, чтобы их не читать...
07:28 DIY: метрики производительности SIP
08:33 RFC-6076: временные метрики SIP
10:49 Пример: SIP QoS дашборд
11:22 ITU G.107: метрики производительности RTP
12:21 Пример: RTP QoS дашборд
13:38 Траблшутинг
13:41 Траблшутинг: когда недостаточно sngrep
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/obshchie-principy-monitoringa-i-trablshutinga/
Презентация: по той же ссылке
Доклад Олега Агафонова о мотивации, общих принципах, подходах при организации грамотного мониторинга и траблшутинга вашей VoIP инфраструктуры.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:05 Краткое содержание
00:50 Мониторинг: источники данных
00:53 Сервисные метрики от Kamailio, Asterisk, etc
02:06 Сервисные метрики от SIP3, Homer, VoIPMonitor
04:20 Мониторинг: сервисные метрики
04:46 RFC-6076: метрики производительности SIP
06:58 Но... RFC существуют, чтобы их не читать...
07:28 DIY: метрики производительности SIP
08:33 RFC-6076: временные метрики SIP
10:49 Пример: SIP QoS дашборд
11:22 ITU G.107: метрики производительности RTP
12:21 Пример: RTP QoS дашборд
13:38 Траблшутинг
13:41 Траблшутинг: когда недостаточно sngrep
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/obshchie-principy-monitoringa-i-trablshutinga/
Презентация: по той же ссылке
Траблшутинг связи в Asterisk. Рассмотрение и дебаг наиболее часто встречающихся проблем | AsterConf 2021
В своем мастер-классе Александр Мисюрин расскажет о различных проблемах связи в Asterisk. Рассмотрит варианты решений проблем и способы дебага.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:16 Частые проблемы
00:38 Схема диагностики
02:29 Чтение log'a Asterisk
14:18 Использование утилит
25:38 Дампы и Debug
29:50 RTP показатели влияющие на качество
36:59 Alias’ы для работы
50:43 Завершение выступления и ответы на вопросы
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/trablshuting-svyazi-v-asterisk/
Презентация: по той же ссылке
В своем мастер-классе Александр Мисюрин расскажет о различных проблемах связи в Asterisk. Рассмотрит варианты решений проблем и способы дебага.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
00:16 Частые проблемы
00:38 Схема диагностики
02:29 Чтение log'a Asterisk
14:18 Использование утилит
25:38 Дампы и Debug
29:50 RTP показатели влияющие на качество
36:59 Alias’ы для работы
50:43 Завершение выступления и ответы на вопросы
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/trablshuting-svyazi-v-asterisk/
Презентация: по той же ссылке
Forwarded from linkmeup
sysadmins №39. Речевая аналитика
Через несколько минут начинаем, подключайтесь любым удобным способом, музыка уже играет.
https://linkmeup.ru/blog/2126/
https://live.linkmeup.ru
https://youtu.be/0QYV75uqk-c
https://tttttt.me/linkmeup_chat?livestream
Через несколько минут начинаем, подключайтесь любым удобным способом, музыка уже играет.
https://linkmeup.ru/blog/2126/
https://live.linkmeup.ru
https://youtu.be/0QYV75uqk-c
https://tttttt.me/linkmeup_chat?livestream
Asterisk и Kafka | AsterConf 2021
Максим Нестеров расскажет о том, что такое Apache Кafka и как можно удобно и эффективно его использовать для публикации CDR/CEL записей и их дальнейшей обработки.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:01 CDR и CEL
01:40 CDR и CEL в файлы
02:08 CDR и CEL в БД
02:45 CDR и CEL во внешние сервисы
03:29 А что если?
04:27 Apache Kafka
07:04 Модуль для Asterisk, который позволяет сохранять сообщения в Kafka
07:18 Модуль Kafka для Asterisk
08:27 Установка (Debian-based)
10:15 Установка (RHEL-based)
10:54 Настройка
12:10 API
13:24 Сложности
14:56 Форматы для CDR и CEL
16:12 Plain JSON
16:39 JSON + Schema
17:25 И что с этим делать?
18:23 ClickHouse
20:05 Планы
21:16 Завершение выступления и ответы на вопросы
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/asterisk-i-kafka/
Презентация: по той же ссылке
Максим Нестеров расскажет о том, что такое Apache Кafka и как можно удобно и эффективно его использовать для публикации CDR/CEL записей и их дальнейшей обработки.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:01 CDR и CEL
01:40 CDR и CEL в файлы
02:08 CDR и CEL в БД
02:45 CDR и CEL во внешние сервисы
03:29 А что если?
04:27 Apache Kafka
07:04 Модуль для Asterisk, который позволяет сохранять сообщения в Kafka
07:18 Модуль Kafka для Asterisk
08:27 Установка (Debian-based)
10:15 Установка (RHEL-based)
10:54 Настройка
12:10 API
13:24 Сложности
14:56 Форматы для CDR и CEL
16:12 Plain JSON
16:39 JSON + Schema
17:25 И что с этим делать?
18:23 ClickHouse
20:05 Планы
21:16 Завершение выступления и ответы на вопросы
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/asterisk-i-kafka/
Презентация: по той же ссылке
Развертывание и настройка SIP3 для практикующего VoIP инженера | AsterConf 2021
Познакомившись с общими принципами организации мониторинга и траблшутинга VoIP, мы можем перейти непосредственно к практике.
Олег Агафонов продемонстрирует:
— в этом мастер-классе мы вместе установим SIP3 и изучим его обновленный интерфейс;
— поиграемся с сервисными метриками в Datadog и разберём несколько интересных сценариев использования платформы.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:03 Демонстрация тестового стенда
02:23 SIP3
04:10 Запуск трафика
04:45 Запуск простейшего сценария
07:13 Маршрутизация по префиксу
08:16 Host. Возможность описания
14:36 Склеивание вызовов по префиксу
21:24 Атрибуты поиска
29:11 Атрибуты RTP
35:27 Строка поиска
35:35 User интерфейс звонка
41:33 Запись медиа
51:44 Запись метрик
52:25 DataDog
1:02:24 Установка SIP3. Завершение выступления
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/razvertyvanie-i-nastrojka-sip3/
Познакомившись с общими принципами организации мониторинга и траблшутинга VoIP, мы можем перейти непосредственно к практике.
Олег Агафонов продемонстрирует:
— в этом мастер-классе мы вместе установим SIP3 и изучим его обновленный интерфейс;
— поиграемся с сервисными метриками в Datadog и разберём несколько интересных сценариев использования платформы.
Тайм-код:
00:00 Начало выступления
01:03 Демонстрация тестового стенда
02:23 SIP3
04:10 Запуск трафика
04:45 Запуск простейшего сценария
07:13 Маршрутизация по префиксу
08:16 Host. Возможность описания
14:36 Склеивание вызовов по префиксу
21:24 Атрибуты поиска
29:11 Атрибуты RTP
35:27 Строка поиска
35:35 User интерфейс звонка
41:33 Запись медиа
51:44 Запись метрик
52:25 DataDog
1:02:24 Установка SIP3. Завершение выступления
Посмотреть выступление можно по ссылке: https://voxlink.ru/speeches/razvertyvanie-i-nastrojka-sip3/