🕯 ЧЕТЫРЕ ГЛАВНЫХ ТРЕНДА В РОССИЙСКОМ E-COM ПО ВЕРСИИ DATA INSIGHT

Со статистикой не спорят, а статистика говорит о том, что в сфере электронной коммерции сейчас наблюдается несколько устойчивых трендов. Результатами наблюдений поделилась руководитель направления исследований по селлерам в Data Insight Надежда Виноградова на «Альфа Конфе 2024».

1️⃣ Онлайн-шоппинг стал не просто привычкой, а обыденностью

Покупатели делают все больше покупок в удобных для себя форматах: на маркетплейсах, нишевых сервисах, сайтах и в приложениях. И чем больше делают заказов, тем больше онлайн-шоппинг входит у них в привычку.

2️⃣ Маркетплейсы лидируют из-за качества сервисов и постоянства для покупателей

Фишка онлайн-ритейлеров в том, что они развивают у покупателей желание делать покупки онлайн: улучшают программу лояльности, внедряют акции, закрепляют в сознании покупателей определенный путь заказа, который и становится для них привычным.

К тому же, развиваются нишевые маркетплейсы, которые специализируются на определенных категориях товаров. У них может быть узкая ЦА, но они знают, как с ней работать. Могут подобрать акции и программы лояльности, которые точно «зайдут» их покупателям и селлерам.

3️⃣ Доля регионов в онлайн-торговле существенно растет

Регионы (а не Москва, Петербург, МО или ЛО) становятся драйверами рынка. Маленькие игроки становятся селлерами маркетплейсов и начинают торговлю с азов, а большие бренды, переходя на маркетплейсы, развивают омниканальность: продают и на МП, и на своих платформах, и через сторонние сервисы, увеличивая оборот, распространяясь через сеть филиалов или ПВЗ.

4️⃣ Работа с лояльностью покупателей

Для покупателя важно, чтобы товар и его доставка были качественными. Чтобы товар не перепутали, чтобы он пришел в целости и вовремя.

Это не столько работа по внедрению акций, сколько работа с ожиданиями покупателей. Если клиент знает, что доставка пройдет как по маслу, то он вернется снова. Его подкупит постоянство и максимальная результативность при минимальном контроле.

@ALLMARKETINSIDER

Больше не нужно искать разных специалистов и попадать на недобросовестных❌

Мы рекомендуем вам 🔽🔽

ФУЛФИЛМЕНТ ПОЛНОГО ЦИКЛА «ВаКи» – надежного партнера в мире упаковки товаров для маркетплейсов 🤝

В нашем арсенале широкий ассортимент услуг!
Переходите на наш канал и смотрите закрепленную публикацию✅

🔥Качественно упакуем согласно требованиям маркетплейсов
🔥Сроки упаковки определяете вы сами, а мы подстраиваемся под них
🔥 Никакого хамства
🔥Охраняемый склад 24/7
🔥Персональный менеджер, который всегда на связи и все расскажет подробно
🔥Работаем со всеми площадками🛒🛒🛒🛒


📌Новым клиентам по кодовому слову «Инсайдер» СКИДКА 10% или бесплатный аудит магазина от опытного менеджера с общим оборотом магазинов 119 млн рублей

😔  +79661220287
💨@Fulfillment_kargo

🖥 ФАС ВЫДАЛА ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ OZON ДЛЯ ЗАЩИТЫ КОНКУРЕНЦИИ

Антимонопольная служба усмотрела в действиях площадки признаки нарушения Закона о защите конкуренции.

В 2023 году и первом квартале 2024 года предприниматели не раз жаловались на маркетплейс. В частности, ФАС указывает, что Ozon навязывал продавцам участие в услуге «Баллы за скидки», необоснованно отказывал в заключении договоров, внедрял ограничения при размещении контактной информации продавцов и совершал другие действия на грани нарушения законодательства.

Теперь маркетплейсу необходимо внести изменения в оферту и прекратить практики, которые нарушают антимонопольное законодательство. При этом в ФАС подчеркнули, что действия Ozon не должны повлечь ухудшения условий для контрагентов.

Если компания не исполнить предупреждение, на компанию заведут дело о нарушении антимонопольного законодательства.

📎 Ранее в ФАС России с просьбой проверить действия Ozon обратились правозащитники АУРЭК. Они просили вынести площадке предупреждение, чтобы ослабить хватку ограничений и дать возможность продавцам спокойно вести бизнес.

@ALLMARKETINSIDER

🌐 ВНУТРЕННИЙ ИМПОРТ: КАК ЖИТЕЛИ НОВЫХ РЕГИОНОВ ЗАКУПАЮТСЯ НА РОССИЙСКИХ МАРКЕТПЛЕЙСАХ

Вести бизнес в новых регионах России – ДНР, ЛНР и Херсонской области, – довольно непросто. Об этом рассказали участники круглого стола, посвященного развитию сервисов электронной коммерции на форуме Seller Expo.

Как рассказали местные предприниматели, единственный онлайн-ритейлер, который работает на новых территориях – это маркетплейс от Промсвязьбанка (ПСБ). Однако ни местные бизнесемены, ни местные жители о нем толком ничего не знают и им не пользуются. Зато они придумали, как заказывать товары на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах, хоть эти площадки и не доставляют покупки в Донецк, Луганск и Херсон.

Схема следующая: жители заказывают товары в ПВЗ Краснодара, Белгорода или других городов, и едут туда забирать покупки. По словам местных жителей, появились даже сервисы и мини-организации, через которые можно заказать товары на маркетплейсах так, что кто-то их заберет на классических территориях России и доставит по адресу за доплату к сумме товаров.

📎 Вот и получается система внутреннего импорта, так как регионам не хватает таких удобных систем для маркетплейсы.

@ALLMARKETINSIDER

💬 СЕЛЛЕРЫ НАШЛИ СПОСОБ ЗАЙТИ НА НОВЫЕ ТЕРРИТОРИИ РФ

На новых территориях России – ДНР, ЛНР и Херсонской области, – пока что не функционируют ни Wildberries, ни Ozon, ни другие популярные онлайн-ритейлеры. Работает только маркетплейс от Промсвязьбанка (ПСБ), о котором не знают ни местные жители, ни местные предприниматели. Но эти территории, как и труднодоступные регионы РФ, нуждаются в подобных сервисах, ведь выбор товаров в рознице скудный.

Большие маркетплейсы пока что не готовы строить собственные склады в новых регионах, так что эта ниша остается открытой для малого и среднего бизнеса. В рамках круглого стола на форуме Seller Expo предприниматели и представители госструктур обсудили, как лучше всего зайти на рынок e-com в новых территориях. Предложили следующие идеи:

🔹 обязать города РФ, которые отвечают за новые регионы (как Санкт-Петербург за Мариуполь), заниматься доставкой товаров в эти районы;
🔹 построить крупный логистический центр, который бы мог стать базой для крупных маркетплейсов;
🔹 создать сеть партнерских ПВЗ, на территории которых будут фулфилменты.

Больше всего селлерам пришлась по душе последняя идея, так как мини-склады могут быть разбросаны по всем новых республикам и их районам. К тому же, большой логистический хаб может быть удобной мишенью, тогда как небольшие пункты выдачи могут избежать обстрела (а об этом тоже нужно думать, заходя в данные области).

Более того, чтобы открыть небольшой ПВЗ, нужны минимум два человека, а большому складу сразу нужна масса сотрудников, а при недостатке рабочей силы в регионе это далеко не плюс.

📎 В целом предпринимателям-авантюристам пожелали удачи, а также отметили, что местные власти будут готовы поддержать подобные инициативы, ведь даже Денис Пушилин уже говорил, что они ждут не дождутся, когда в ДНР появится склад Ozon.

@ALLMARKETINSIDER

🛒 «МЕГАМАРКЕТ» ЗА МЕСЯЦ ПРОДАЛ ОКОЛО 500 МОТОЦИКЛОВ

Маркетплейс от Сбера активно ворвался на транспортный рынок: запустил продажи автомобилей LADA и похвастался своими успехами в продажах мотоциклов и питбайков.

🚗Про авто:

На начальном этапе на витрине «Мегамаркета» уже можно найти LADA Granta, LADA Niva Legend 4х4 и LADA Niva Travel. Но пока что не по всей России.

Первый регион продаж – «домашний» для АвтоВАЗа, Самарская область, но в дальнейшем планируют расширить географию продаж. Также есть планы расширить модельный ряд, подключить опцию доставки до дома и возможность получить кешбэк бонусами СберСпасибо.

В целом АвтоВАЗ сильно рассчитывает на онлайн-продажи своих авто, так как в 2024 году продажи автомобилей LADA через онлайн-каналы выросли в 4,4 раза по сравнению с 2023-м.

🏍 Про мото:

Кроме машин с конца марта «Мегамаркет» также продает мотоциклы и питбайки. За месяц было куплено около 500 единиц товара, так как сейчас стартует мотосезон. Доставляют по всей стране, продажи только по предоплате, но с кешбэком. Из брендов на витрине Motoland, Rockot, Regul Moto, Moto Apollo, Super Soco.

📎 За месяц со старта продаж в топ регионов по заказам вошли Москва и область, Свердловская и Челябинская области, а также Санкт-Петербург и Краснодарский край. В ближайшее время площадка хочет начать продавать квадроциклы и багги, а также расширить модельный ряд мотоциклов.

@ALLMARKETINSIDER

🛒 НА WILDBERRIES ЗА ПОЛМЕСЯЦА НЕ КУПИЛИ НИ ОДНОГО АВТОМОБИЛЯ

На Wildberries с 18 апреля есть возможность купить автомобили и другие транспортные средства от официального дилера. Но за полмесяца пока никто ей не воспользовался - единственный продавец автомобилей на WB пока не продал ни одного товара. Хотя в категории «Транспортные средства» представлены 86 артикулов.

Кроме легковушек CHERY, на площадке появились мото-и водомоторная техника, которую выставили WYATBOAT, BUTCHBIKE и другие продавцы.

📎 Ранее в Wildberries заявляли, что планирут увеличивать ассортимент категории «Транспортные средства» и включить в нее квадроциклы, снегоходы и другую технику.

@ALLMARKETINSIDER

💸ГЛАВА ЦЕНТРОБАНКА РФ ЭЛЬВИРА НАБИУЛЛИНА РЕШИЛА ВЗЯТЬСЯ ЗА МАРКЕТПЛЕЙСЫ

Пару недель назад крупные российские банки выразили опасения касательно безопасности оплаты покупок на маркетплейсах. В частности, банки были недовольны, что онлайн-ритейлеры дают покупателям существенные скидки при оплате покупкок через свои финтех сервисы: например, по карте Ozon Банка, WB Card и другим.

По мнению кредитных учреждений, это обеспечивает маркетплейсам конкурентное преимущество перед рядовыми банками, при том, что такие операции никак не регулируются Центробанком. Вот и появились вопросы.

Председатель Центробанка РФ Эльвира Набиуллина в комментарии изданию «Газета.RU» заявила, что Банк России уже обсуждает вопрос дополнительного регулирования маркетплейсов, оказывающих банковские и платежные услуги.

Она отметила, что маркетплейсы функционируют по-разному. У них есть собственные кредитные организации, которые обслуживают все платежи в рамках общих правил банковской деятельности. Но дополнительное регулирование необходимо.

📎 То есть «вроде бы как юридически все ок, но ваш рост и популярность ваших инструментов кажутся нам сомнительными и заслуживающими внимания».

@ALLMARKETINSIDER

🖥 ЗАЩИТА КУЗНЕЦОВА: КАК ЗАЩИТНИКУ СЕЛЛЕРОВ МАРКЕТПЛЕЙСОВ САМОМУ ПОНАДОБИЛАСЬ ЗАЩИТА

Директор департамента Минпромторга Никита Кузнецов выступил с докладом, посвященном защите интересов продавцов и покупателей от произвола маркетплейсов. Однако защита понадобилась ему самому. Спустя неделю после выступления, Кузнецова обвинили в оскорблениях селлеров, которые относятся к малому и среднему бизнесу, хоть тема доклада и была абсолютно противоположной.

Что же сказал Кузнецов:

1️⃣ Маркетплейс – стал продавцом для потребителя, так как через него проходит весь процесс покупки и доставки: покупатель приобретает товар на его площадке, забирает товар в его ПВЗ и так далее. При этом МП не несут ответственности за контрафакт и некачественные товары;

2️⃣ Маркетплейсы – сами себе законодатели. Они предлагают селлерам не договор, который необходимо акцептовывать и согласовывать, а оферту, которую не принять невозможно, если продавец хочет зайти на площадку маркетплейса. То есть в одностороннем порядке устанавливает условия сотрудничества;

3️⃣ В случае маркетплейсов саморегулирование невозможно. Крупные игроки рынка будут создавать правила игры сами для себя, поэтому государственные структуры не могут оставаться в стороне, пока еще имеют какие-то рычаги давления.

В итоге Кузнецов обозначил проблемы на площадках маркетплейсов и открыто предложил крупняку онлайн-торговли подумать над решением, подчеркнув, что власти искренне хотят учесть интересы и маркетплейсов, и продавцов, и покупателей.

📎 Эксперты сферы e-com сошлись во мнении, что болезненная реакция на этот доклад, может поступить только от тех, кому защита селлеров не особо то и выгодна. Хотя все заинтересованные стороны понимают, что даже обвинения в адрес представителя Минпромторга не остановят попытки Госдумы и Совета Федерации навести порядок в сфере маркетплейсов.

@ALLMARKETINSIDER

🔜 СОТРУДНИКИ ПВЗ WILDBERRIES ГОТОВЯТСЯ К ЗАБАСТОВКЕ

Работники пунктов выдачи заказов Wildberries планируют устроить бунт. В различных чатах они начали призывать коллег выдергивать интернет-кабели и отказывать клиентам в выдаче товаров из-за отсутствия сети.

Основные требования работников просты и понятны – вернуть старую мотивацию и отменить необоснованные удержания за бракованные товары.

📎 Ходила информация, что все провернут 1 мая, но, по сути, никто, кроме участников бунта, не знает, когда он на самом деле будет проходить. После того, как сообщение разлетелось по Сети, пост удалили из чата.

@ALLMARKETINSIDER

🔥 ВСЕ ТОВАРЫ ПОДГОРЕВШЕГО СКЛАДА WILDBERRIES В АЛМАТЫ СКРЫЛИ С ВИТРИНЫ

Для Wildberries в Казахстане май начался с огоньком. В одной из частей склада «Алматы Атакент», который маркетплейс арендует в Алматы, 1 мая произошел пожар.

В WB заявили, что сотрудники городского Департамента по чрезвычайным ситуациям локализовали и потушили пламя за 15 минут. Никто из работников склада не пострадал – всех эвакуировали. Причины пожара пока не известны, их установят правоохранительные органы.

Пока что все товары продавцов, хранящиеся в Алматы, скрыты с витрины маркетплейса. Однако утром 2 мая склад возобновил прием поставок по модели «Маркетплейс», хоть время сортировки и увеличилось, а вечером – возобновил приемку поставок по типу «Монопаллета».

Однако для поставок по модели «Со склада Wildberries» склад «Алматы Атакент» по-прежнему недоступен. Селлеров попросили отменить запланированные на ближайшие три дня поставки и отгрузить их на другие склады. Площадка обещает не штрафовать за отмены.

Wildberries пообещал, что повторит заказы покупателей на товары при их наличии на маркетплейсе. В случае отсутствия аналогов поврежденных товаров клиентам будут возвращены деньги.

📎 Однако о количестве поврежденных товаров, как и о компенсациях за утерю товара компания еще ничего не сказала.

@ALLMARKETINSIDER

👀 «У НАС НЕТ МИГРАНТОВ»: WILDBERRIES ОТКРЕСТИЛСЯ ОТ ТОЛП ИНОСТРАНЦЕВ, КОТОРЫХ БЕРЕТ НА РАБОТУ

Большое интервью Татьяны Бакальчук каналу «Основатели» продолжает удивлять. По Сети разлетелся фрагмент, на котором руководитель по развитию клиентского сервиса Wildberries Кристина Спирева говорит, что на складах Wildberries НЕ РАБОТАЮТ МИГРАНТЫ.

Фраза слегка вырвана из контекста, но все-равно звучит легендарно. Так как только за последние три месяца правоохранители провели три громких РЕЙДА ПО МИГРАНТАМ на складах маркетплейса:

❌ в начале марта – в Екатеринбурге;
❌ в конце марта – в подмосковной Электростали;
❌ в начале апреля – в Рязани.

📎 В целом рейды участились по всей России после трагедии в «Крокус Сити Холле». Проверяют не только склады, но и стройки, общежития, бары и другие возможные места скопления иностранцев. У самих работников же проверяют документы, а также среди них ищут уклонистов. В то же время власти то и дело обсуждают ужесточение миграционного законодательства.

@ALLMARKETINSIDER