🛒 НЕТ, НЕ СЛИПНЕТСЯ:
WILDBERRIES ПРЕДСТАВИЛ СЛАДКИЙ, НО ПЛАТНЫЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ С БЫСТРЫМИ ОТЧЕТАМИ

Компания Wildberries представила новый аналитический сервис с названием «Джем». Продавцы могут бесплатно протестировать его возможности в течение суток, но для регулярной работы потребуется оформить подписку, которая обойдется примерно в 10 тысяч рублей в месяц.

При этом если продавец выберет тарифный «Премиум» (+4,5% комиссии к общей сумме продаж), то «Джем» ему подключат бесплатно.

С помощью «Джема» продавцы могут составить детальный портрет покупателя, включая пол, возраст, регион проживания аудитории и время, в которое они обычно совершают покупки и другие категории товаров, которыми интересуются. В подписку также входят:

📌 «поисковый отчет»,
📌 возможность закреплять выбранные отзывы в карточках товараГ,
📌 быстрее выгружать воронку продаж и другие отчеты, полученных через обновленное API.

В Wildberries уточнили, что доступ к аналитическому сервису «Джем» будет предоставляться продавцам постепенно. В будущем им смогут воспользоваться все продавцы Wildberries, имеющие положительный баланс на своем счету.

📎 Но селлеры, уставшие от вечного ожидания еженедельных отчетов, с которыми у маркетплейса до сих пор наблюдаются проблемы, с сомнением относятся к платной затее и смелым обещаниям.

@ALLMARKETINSIDER

➕ АУРЭК ВПЕРВЫЕ ОСПОРИЛА В СУДЕ ШТРАФЫ ПВЗ ИЗ-ЗА СНИЖЕНИЯ РЕЙТИНГА ПО НЕСПРАВЕДЛИВОМУ ОТЗЫВУ

Юристы Ассоциации участников рынка электронной коммерции выиграли суд по делу о штрафах, которые Wildberries назначил ПВЗ из-за снижения рейтинга на фоне отзыва, не относящегося к деятельности пункта выдачи. Это первый подобный судебный прецедент, сообщили в пресс-службе организации.

Клиента маркетплейса возмутило, что ему привезли другие товары и оставил злобный отзыв, хоть доставка к работе ПВЗ никак не относится. Так как удалить такой отзыв нельзя, из-за него автоматически понизился рейтинг ПВЗ, что привело к штрафу со стороны маркетплейса.

Однако Арбитражный суд Мособласти вынес решение в пользу владельца ПВЗ, согласившись с тем, что такой отзыв нарушил его права. Суд обязал площадку удалить отзыв и компенсировать владельцу пункта удержанные штрафы.

📎 Этот прецедент дал многим партнерам маркетплейсов надежду на защиту своих прав. Новый председатель совета АУРЭК Александр Ефимов также отметил, что организация уже в этом апреле начинает разработку типовых документов для защиты ПВЗ и селлеров, а также попросил участников ассоциации поделиться, каких правовых документов им не хватает.

@ALLMARKETINSIDER

Больше не нужно искать разных специалистов и попадать на недобросовестных❌

Мы рекомендуем вам 🔽🔽

ФУЛФИЛМЕНТ ПОЛНОГО ЦИКЛА «ВаКи» – надежного партнера в мире упаковки товаров для маркетплейсов 🤝

В нашем арсенале широкий ассортимент услуг!
Переходите на наш канал и смотрите закрепленную публикацию✅

🔥Качественно упакуем согласно требованиям маркетплейсов
🔥Сроки упаковки определяете вы сами, а мы подстраиваемся под них
🔥 Никакого хамства
🔥Охраняемый склад 24/7
🔥Персональный менеджер, который всегда на связи и все расскажет подробно
🔥Работаем со всеми площадками🛒🛒🛒🛒


😀Новым клиентам по кодовому слову «Инсайдер» СКИДКА 10% или бесплатный аудит магазина от опытного менеджера с общим оборотом магазинов 119 млн рублей

😔 +79661220287
❤️@Fulfillment_kargo

🛒 КАК ПРОШЛА ВСТРЕЧА WILDBERRIES С СЕЛЛЕРАМИ ЛЕНОБЛАСТИ

Представители Wildberries 4 апреля встретились в Петербурге с селлерами Ленинградской области. Жаркие обсуждения длились около трех часов и касались больных моментов продавцов, а именно:

😭 Платной приемки товаров;
😭 Космических цен за хранение товара;
😭 Бешеных условий возвратов товаров.

WB заявлял, что склады переполнены, что в Петербурге новых не найти, а строить долго. Но при этом маркетплейс не хочет разгрузить их, отдав товары селлеров обратно. За вывоз своих же товаров просят целое состояние, а за хранение тариф увеличили в 8 раз, как-будто назло, ведь зачем вещам просто лежать, если можно на них заработать, и к черту лояльность продавцов.

Когда селлеры высказали все, что хотели, стороны обсудили возможные решения этих проблем. Вот достойные предложения:

Приемка товаров – сделать градацию селлеров по оборотам: тем, у кого оборот продаж 30-50 дней – бесплатную приемку, а тем, у кого меньше – платную.

Но как быть тем, у кого много артикулов!? К примеру, по одной единице товара показатели одни, а по другой другие, а общую брать не хотят. Сказали – комбинируйте, что-то отгружайте платно, а что-то бесплатно.

Дилемма возвратов – здесь оказалось много нюансов. WB хочет много денег, а селлер не хочет брать еще один микрозайм. Попытка найти рациональный подход привела к выводу – также сделать градацию по количеству единиц и объему. У кого показатели больше – тем скидка, а маркетплейсу – освобождение складских мощностей. Если цифры скромные – что ж, растите, это бизнес.

Обсудили и ужасную техподдержку Wildberries. Над ней работали в прошлом году и это было видно – стало лучше. Но потом пришли новые начальники и сотрудники поддержки, и снова все пошло на спад. Конкретики WB не дал, только обещания, что когда-то все наладится.

Но также представители WB рассказали о новых фишках для помощи селлерам:

1️⃣ началась борьба с ботами, которые наживаются на ошибках селлеров и скупают товары с неверной ценой;
2️⃣ появились внутренние акции магазинов, когда продавец может сам выбирать условия и размер скидки без участия в общей распродаже. Это должно помочь увеличить продажи и избавиться от ненужных позиций, артикулов.

Кроме того, делегаты WB сообщили, что из-за большой проблемы с загруженностью складов маркетплейс сделает упор на ПВЗ. Для партнерских ПВЗ стали доступны дополнительные функции, такие как приемка поставок, обработка возвратов, маркировка и переупаковка.

📎 Местами было жарко и страсти накалялись, доходило даже до словесной перепалки. Причем, как рассказали инсайдеры, несмотря на злободневность обсуждаемых тем, WB не ждал на встрече в Петербурге селлеров из Петербурга. Только из ЛО (перевод - ЛОгично). Потому что: «Мы не знали, что в Петербурге тоже есть селлеры». Спойлер – шутка не зашла. Но для петербургских продавцов пообещали устроить отдельную встречу.

@ALLMARKETINSIDER

🖥 В РОССИИ ОТКРЫЛИ ЦЕНТР УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ ДО СУДА МЕЖДУ МАРКЕТПЛЕЙСАМИ И ПРОДАВЦАМИ

Взрывной рост маркетплейсов спровоцировал рост судебных разбирательств между маркетплейсами и селлерами. Как итог – суды не справились и, как склады, переполнились товарами делами. Чтобы сократить нагрузку судов, при Союзе интернет-торговли открыли Центр урегулирования досудебных споров между маркетплейсами и продавцами. Курировать его будет первый вице-президент Союза интернет-торговли Екатерина Авдеева, сообщает ТАСС.

Президент Союза Виталий Гаврилов отметил, что чаще всего к иску приводит отсутствие диалога между продавцом и маркетплейсом. А даже если диалог завязывается, продавцам часто не хватает профессиональной юридической помощи, чтобы обосновать свою позицию. Теперь урегулирование споров могут взять на себя профессиональные медиаторы.

Только к Wildberries в 2023 году, по данным Союза, продавцы предъявили требований больше, чем на 12 млрд рублей. А по данным исследования Fox Legal Consulting, за год в Арбитражный суд Московской области поступило:

▪️ 2577 исков с участием WB, в 89% из которых площадка выступает ответчиком,
▪️ 470 дел с участием Ozon, в 78% из которых маркетплейс выступает ответчиком,
▪️ 179 дел с участием ООО «Яндекс» («Яндекс.Маркет»), но не все они касались маркетплейса.

📎 Самые частые причины исков – начисление комиссий и штрафов, удержание, утеря и ликвидация товара. Впрочем, ничего нового.

@ALLMARKETINSIDER

🖥 WILDBERRIES МОЖЕТ ОБЖАЛОВАТЬ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ФАС В АРБИТРАЖНОМ СУДЕ

ФАС выявила признаки нарушения антимонопольного законодательства в работе Wildberries. Служба выдала предупреждение маркетплейсу, и теперь ему необходимо выполнить ряд требований, иначе ФАС может возбудить дело о нарушении антимонопольного законодательства.

В частности, до 15 мая 2024 года Wildberries должен:
📌 внести изменения в оферту о реализации товара на сайте Wildberries, чтобы устранить признаки навязывания продавцам невыгодных условий договора;
📌 прекратить практики, которые содержат признаки нарушения антимонопольного законодательства;
📌 убедиться, что принимаемые меры не ухудшат условия для контрагентов.

По мнению экспертов All Market Insider, теперь есть три варианта развития событий:

1️⃣ Если WB не отреагирует на предупреждение ФАС, то на маркетплейс действительно заведут дело. Однако этот вариант наименее реалистичный – в WB уже заявили, что изучат предупреждение ФАС и в целом намерены вести себя прилично;

2️⃣ Wildberries ослабит хватку и изменит оферту, как предлагает ФАС, и тогда дело до суда не дойдет;

3️⃣ WB не согласится с предупреждением и обжалует его в арбитражном суде, если не захочет ничего менять в своей оферте и условиях сотрудничества с продавцами и партнерами. По крайней мере, у маркетплейса есть такая возможность, согласно ФЗ «О защите конкуренции».

📎 Пока что команда Wildberries заявила, что маркетплейс и раньше прислушивался к рекомендациям ФАС в режиме добровольного саморегулирования и выполнял их. Сейчас, по их словам, компания перестраивает свои практики, чтобы внутренние процессы соответствовали новому статусу WB, а именно – содоминанта рынка.

@ALLMARKETINSIDER

🛒 «ЯНДЕКС.МАРКЕТ» ПОКАЗАЛ НОВЫЙ СЕРВИС ДЛЯ ПОКУПКИ ПВЗ

Новый сервис позволит предпринимателям с помощью «Яндекс Маркета» выбрать и купить готовый к работе пункт выдачи заказов – с уже установленной вывеской, оформленным помещением и фирменной мебелью.

Купить точку, по словам «Маркета» могут как действующие владельцы ПВЗ, так и те, кто раньше с маркетплейсом не сотрудничал. И тем, и другим достаточно зарегистрироваться в личном кабинете, найти на интерактивной карте подходящий пункт и подать заявку на его покупку. Тому, кто первым отправит заявку на конкретный ПВЗ, маркетплейс напрямую пришлет контакты продавца.

На интерактивной карте отображается не только актуальная информация о продаваемых готовых ПВЗ «Яндекс.Маркета», но и возможные локации для открытия новых пунктов с разделением по доходности. Если пункт находится в зоне с небольшим числом ПВЗ и с достаточным потенциалом, то в первые полгода работы он может приносить владельцу до 250 тыс. рублей в месяц.

📎 Ранее свой сервис для покупки ПВЗ открыл Ozon, а вслед за ним похожую услугу предложил «Модульбанк». Суть примерно одна и та же – обеспечить клиенту локацию практически под ключ.

@ALLMARKETINSIDER

Больше не нужно искать разных специалистов и попадать на недобросовестных❌

Мы рекомендуем вам 🔽🔽

ФУЛФИЛМЕНТ ПОЛНОГО ЦИКЛА «ВаКи» – надежного партнера в мире упаковки товаров для маркетплейсов 🤝

В нашем арсенале широкий ассортимент услуг!
Переходите на наш канал и смотрите закрепленную публикацию✅

🔥Качественно упакуем согласно требованиям маркетплейсов
🔥Сроки упаковки определяете вы сами, а мы подстраиваемся под них
🔥 Никакого хамства
🔥Охраняемый склад 24/7
🔥Персональный менеджер, который всегда на связи и все расскажет подробно
🔥Работаем со всеми площадками🛒🛒🛒🛒


📌Новым клиентам по кодовому слову «Инсайдер» СКИДКА 10% или бесплатный аудит магазина от опытного менеджера с общим оборотом магазинов 119 млн рублей

😔  +79661220287
💨@Fulfillment_kargo