ПОСТ, КОТОРЫЙ ПРОДАЕТ. КАК НАПИСАТЬ?
Очень много вопросов всегда вызывают продающие посты в социальных сетях. Для себя, я сформулировала несколько правил, какими они должны быть:
1. Нужно описывать «боль» клиента. Определите, с какими проблемами чаще всего сталкивается ваш клиент, или какие эмоции он хочет получить в результате использования вашего продукта (позитивные), чего хочет избежать (негативные эмоции или ситуации)
Для продающих постов лучше всего использовать принцип 1 боль - 1 пост.
2. Рассказывать про результат, который получит клиент. Как он решит свою проблему с вашей помощью или при помощи вашего продукта.
3. Вызывать эмоции.
Вначале вы формулируете боль, можно в форме вопроса, потом ее описываете подробнее, здесь как раз и важно постараться вызвать эмоции, чтобы читатель почувствовал ситуацию, примерил ее на себя.
Эмоции в рекламе могут быть любыми, но желательно яркими. Осязаемыми.
Негативные эмоции почти всегда используются для ряда продуктов, когда мы покупаем их чтобы чего-то избежать. Штрафа например. Купите онлайн-кассу.
Без штрафа вряд ли вы бы захотели тратить на нее деньги.
Или услуги стоматолога.
4. Краткие. Длинный рекламный текст читать не будут.
Но и в этом пункте есть исключение - сторителлинг. Когда вы рассказываете интересную жизненную историю, прежде чем ненавязчиво подвести к покупке.
5. Простые. Не стремитесь показать свой профессионализм при помощи непонятной терминологии. Или описать какие-то сложные цепочки/конструкции. Чем проще и понятнее текст, тем больше шансы, что у вас купят.
Помните, что продающий текст вы пишете для клиентов, а не для коллег. А у них может и не быть дополнительных стимулов разобраться, что же вы имели в виду.
6. Содержать призыв к действию. Очень важный пункт! В конце обязательно прописывайте, что нужно сделать, чтобы купить: написать, позвонить, прийти и т.д.
7. Сопровождаться привлекательной картинкой. Картинка может иллюстрировать то, о чем вы говорите, дополнять или развивать тему. Просто цеплять и привлекать внимание.
Хорошо работают даже непрофессиональные, но зато ваши фотографии. Вас, продукции "в деле", рабочих процессов, клиентов, оставивших отзыв и т.д.
Очень много вопросов всегда вызывают продающие посты в социальных сетях. Для себя, я сформулировала несколько правил, какими они должны быть:
1. Нужно описывать «боль» клиента. Определите, с какими проблемами чаще всего сталкивается ваш клиент, или какие эмоции он хочет получить в результате использования вашего продукта (позитивные), чего хочет избежать (негативные эмоции или ситуации)
Для продающих постов лучше всего использовать принцип 1 боль - 1 пост.
2. Рассказывать про результат, который получит клиент. Как он решит свою проблему с вашей помощью или при помощи вашего продукта.
3. Вызывать эмоции.
Вначале вы формулируете боль, можно в форме вопроса, потом ее описываете подробнее, здесь как раз и важно постараться вызвать эмоции, чтобы читатель почувствовал ситуацию, примерил ее на себя.
Эмоции в рекламе могут быть любыми, но желательно яркими. Осязаемыми.
Негативные эмоции почти всегда используются для ряда продуктов, когда мы покупаем их чтобы чего-то избежать. Штрафа например. Купите онлайн-кассу.
Без штрафа вряд ли вы бы захотели тратить на нее деньги.
Или услуги стоматолога.
4. Краткие. Длинный рекламный текст читать не будут.
Но и в этом пункте есть исключение - сторителлинг. Когда вы рассказываете интересную жизненную историю, прежде чем ненавязчиво подвести к покупке.
5. Простые. Не стремитесь показать свой профессионализм при помощи непонятной терминологии. Или описать какие-то сложные цепочки/конструкции. Чем проще и понятнее текст, тем больше шансы, что у вас купят.
Помните, что продающий текст вы пишете для клиентов, а не для коллег. А у них может и не быть дополнительных стимулов разобраться, что же вы имели в виду.
6. Содержать призыв к действию. Очень важный пункт! В конце обязательно прописывайте, что нужно сделать, чтобы купить: написать, позвонить, прийти и т.д.
7. Сопровождаться привлекательной картинкой. Картинка может иллюстрировать то, о чем вы говорите, дополнять или развивать тему. Просто цеплять и привлекать внимание.
Хорошо работают даже непрофессиональные, но зато ваши фотографии. Вас, продукции "в деле", рабочих процессов, клиентов, оставивших отзыв и т.д.
Зачем вам конкуренты?
При выборе ниши для бизнеса наличие конкурентов это хорошо, особенно, если вы только начинаете.
В первую очередь, это проверка жизнеспособности ниши. Если есть конкуренты, значит в нише есть деньги. Если нет - даже с самым крутым продуктом, вам понадобится тратить значительные ресурсы, чтобы просто объяснить, зачем он нужен. И не обязательно, что вы выйдете на желаемый уровень прибыли.
Во-вторых, за конкурентами можно наблюдать и учиться на их ошибках и рабочих приемах. Ассортимент, цены, реклама, аудитория, контент... Все, что делают конкуренты, можно отслеживать и анализировать.
В-третьих, есть 7 случаев, в которых вам могут сознательно помочь конкуренты:
🔹Вы можете использовать конкурентов в качестве субподрядчиков по своим проектам. Если вы хорошо продаете, но не хотите нанимать штат сотрудников или оказывать услугу / создавать товар самостоятельно, вы можете передать заказ конкурентам, которые выполнят его по меньшей стоимости;
🔹у всех бывают клиенты, с которыми вы не хотите работать, по тем или иным причинам, но хотите сохранить хорошие отношения - передайте их тем конкурентам, которых вы действительно уважаете. Кто знает, возможно, в следующий раз конкурент сделает то же самое;
🔹и вы, и конкуренты имеете достаточно узкую специализацию и работаете на малопересекающихся сегментах рынка. Вы можете рекомендовать друг друга по запросам, не относящимся к вашей сфере;
🔹ресурсы, необходимые для работы или исследований, дорогостоящие, а их использование обязательно и не дает конкурентных преимуществ. В этом случае вы можете наладить совместное пользование;
🔹можно подготовить взаимодополняющие предложения, позволяющие увеличить прибыль обеих сторон;
🔹совместное отстаивание отраслевых интересов, формирование отсутствующего на данный момент спроса (маленьким компаниям это часто не под силу) обычно реализуется путем объединения в различного рода некоммерческие организации;
🔹"дружба" нескольких небольших компаний против более сильного конкурента.
Ну и обмен опытом тоже может иметь место. 😊
Дружить с конкурентами не получится, если у вас один и тот же клиент, ваши предложения имеют для него одинаковую ценность и взаимозаменяемы. Тут уже чаще всего побеждает сильнейший.
При выборе ниши для бизнеса наличие конкурентов это хорошо, особенно, если вы только начинаете.
В первую очередь, это проверка жизнеспособности ниши. Если есть конкуренты, значит в нише есть деньги. Если нет - даже с самым крутым продуктом, вам понадобится тратить значительные ресурсы, чтобы просто объяснить, зачем он нужен. И не обязательно, что вы выйдете на желаемый уровень прибыли.
Во-вторых, за конкурентами можно наблюдать и учиться на их ошибках и рабочих приемах. Ассортимент, цены, реклама, аудитория, контент... Все, что делают конкуренты, можно отслеживать и анализировать.
В-третьих, есть 7 случаев, в которых вам могут сознательно помочь конкуренты:
🔹Вы можете использовать конкурентов в качестве субподрядчиков по своим проектам. Если вы хорошо продаете, но не хотите нанимать штат сотрудников или оказывать услугу / создавать товар самостоятельно, вы можете передать заказ конкурентам, которые выполнят его по меньшей стоимости;
🔹у всех бывают клиенты, с которыми вы не хотите работать, по тем или иным причинам, но хотите сохранить хорошие отношения - передайте их тем конкурентам, которых вы действительно уважаете. Кто знает, возможно, в следующий раз конкурент сделает то же самое;
🔹и вы, и конкуренты имеете достаточно узкую специализацию и работаете на малопересекающихся сегментах рынка. Вы можете рекомендовать друг друга по запросам, не относящимся к вашей сфере;
🔹ресурсы, необходимые для работы или исследований, дорогостоящие, а их использование обязательно и не дает конкурентных преимуществ. В этом случае вы можете наладить совместное пользование;
🔹можно подготовить взаимодополняющие предложения, позволяющие увеличить прибыль обеих сторон;
🔹совместное отстаивание отраслевых интересов, формирование отсутствующего на данный момент спроса (маленьким компаниям это часто не под силу) обычно реализуется путем объединения в различного рода некоммерческие организации;
🔹"дружба" нескольких небольших компаний против более сильного конкурента.
Ну и обмен опытом тоже может иметь место. 😊
Дружить с конкурентами не получится, если у вас один и тот же клиент, ваши предложения имеют для него одинаковую ценность и взаимозаменяемы. Тут уже чаще всего побеждает сильнейший.
Сегодня предлагаю обсудить выбор цены. Это та проблема, с которой постоянно сталкиваюсь и я сама, устанавливая цены на свои услуги.
Разбираемся, каой уровень цен вам выбрать в статье, по ссылке: http://telegra.ph/Vybiraem-ceny-04-11
Разбираемся, каой уровень цен вам выбрать в статье, по ссылке: http://telegra.ph/Vybiraem-ceny-04-11
Telegraph
Выбираем цены
Когда мы решаем вопрос цены конкретного продукта, перед нами возникает сказочная развилка: ➡️ Направо пойдешь, прибыль недополучишь; ⬅️ Налево пойдешь, клиентов потеряешь; ⬆️ Прямо пойдешь, продать не сможешь. У меня тоже постоянно стоит вопрос, какую цену…
Кто рисует ценник: вы или клиент?
С товарами все довольно просто. Есть конкретный товар, он стоит столько. Есть в другой комплектации/оформлении - стоит уже дороже. Есть варианты оптовых закупок и ваши потребности распродать склад.
С услугами и работами все сложнее, но и интереснее.
Мы можем устанавливать цены сами, определяя конкретный результат оказания услуги (проведения работ). Можем указывать диапазон цен, делая оговорку, что в каждом конкретном случае стоимость рассчитывается индивидуально. Или вообще не указывать цены, оставив только оговорку "закажите расчет для вашей компании".
Оба варианта предполагают, что ведете вы: именно вы определяете, сколько стоит ваша работа. И если клиент не готов столько платить, вы просто с ним не работаете.
Но есть и еще один вариант ценообразования, когда в вашем танце ведет клиент. Например, вы можете задать вопрос "Сколько вы готовы заплатить?". А дальше или согласиться на цену клиента, или торговаться (например, убирая не важные для клиента составляющие услуги).
Бонус: иногда клиент может предложить вам более высокую цену, чем вы бы назначили сами. Но она может быть и ниже вашей привычной цены, а клиент не поймет, почему его предложение вас не устраивает.
Этот подход отлично работает для фрилансеров, у которых нет жесткого ассортимента и линейки продуктов, а каждый проект уникален.
Еще одна схема, в которой ведет клиент - donation, когда клиент определяет ценность вашей услуги после того, как она оказана и на свое усмотрение. Этот вариант поможет привлечь тех клиентов, которые сомневаются и пока не готовы купить вашу услугу, потому что клиент уверен, что не потратит денег больше, чем сам решит, оценив итоги сотрудничества.
Я бы рекомендовала этот вариант как спецпредложение при первом обращении клиента, если вы знаете, что, обратившись к вам один раз, клиенты остаются вашими надолго.
Или, если вы затрудняетесь определить стоимость новой услуги - это один из действенных способов протестировать, сколько готов платить рынок.
С товарами все довольно просто. Есть конкретный товар, он стоит столько. Есть в другой комплектации/оформлении - стоит уже дороже. Есть варианты оптовых закупок и ваши потребности распродать склад.
С услугами и работами все сложнее, но и интереснее.
Мы можем устанавливать цены сами, определяя конкретный результат оказания услуги (проведения работ). Можем указывать диапазон цен, делая оговорку, что в каждом конкретном случае стоимость рассчитывается индивидуально. Или вообще не указывать цены, оставив только оговорку "закажите расчет для вашей компании".
Оба варианта предполагают, что ведете вы: именно вы определяете, сколько стоит ваша работа. И если клиент не готов столько платить, вы просто с ним не работаете.
Но есть и еще один вариант ценообразования, когда в вашем танце ведет клиент. Например, вы можете задать вопрос "Сколько вы готовы заплатить?". А дальше или согласиться на цену клиента, или торговаться (например, убирая не важные для клиента составляющие услуги).
Бонус: иногда клиент может предложить вам более высокую цену, чем вы бы назначили сами. Но она может быть и ниже вашей привычной цены, а клиент не поймет, почему его предложение вас не устраивает.
Этот подход отлично работает для фрилансеров, у которых нет жесткого ассортимента и линейки продуктов, а каждый проект уникален.
Еще одна схема, в которой ведет клиент - donation, когда клиент определяет ценность вашей услуги после того, как она оказана и на свое усмотрение. Этот вариант поможет привлечь тех клиентов, которые сомневаются и пока не готовы купить вашу услугу, потому что клиент уверен, что не потратит денег больше, чем сам решит, оценив итоги сотрудничества.
Я бы рекомендовала этот вариант как спецпредложение при первом обращении клиента, если вы знаете, что, обратившись к вам один раз, клиенты остаются вашими надолго.
Или, если вы затрудняетесь определить стоимость новой услуги - это один из действенных способов протестировать, сколько готов платить рынок.
Добрый день!
Я возвращаюсь к ведению Telegram-канала и теперь он будет посвящён более узкой теме создания wow-эффектов для вашего бизнеса и продуктов и работы с сарафанным радио.
Кстати, именно запуску сарафанного радио посвящён мой курс «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль».
И у меня есть подарок для вас - запись вебинара «Запуск сарафанного радио», в котором я рассказываю о своём алгоритме: https://youtu.be/4qMYUCUa5iQ
Тема февраля: wow-характеристики, кому и как их создавать.
Я возвращаюсь к ведению Telegram-канала и теперь он будет посвящён более узкой теме создания wow-эффектов для вашего бизнеса и продуктов и работы с сарафанным радио.
Кстати, именно запуску сарафанного радио посвящён мой курс «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль».
И у меня есть подарок для вас - запись вебинара «Запуск сарафанного радио», в котором я рассказываю о своём алгоритме: https://youtu.be/4qMYUCUa5iQ
Тема февраля: wow-характеристики, кому и как их создавать.
Елена Попова и ее воронки впечатлений pinned «Добрый день! Я возвращаюсь к ведению Telegram-канала и теперь он будет посвящён более узкой теме создания wow-эффектов для вашего бизнеса и продуктов и работы с сарафанным радио. Кстати, именно запуску сарафанного радио посвящён мой курс «О вас заговорят…»
В каких случаях НЕ нужны wow-характеристики:
⠀
1. Есть проблемы с базовыми характеристиками вашего продукта, особенно с теми, которые ждут от него «по умолчанию». Может быть вы ещё только тестируете новый продукт и выстраиваете бизнес-процессы или обнаружили недостатки в уже запущенном продукте или хромает сервис. В любом случае, при проблемах с качеством или функционалом продукта, никакие wow его не спасут.
⠀
2. Из первого вытекает второй случай: стартапам, особенно на этапе теста гипотез продукта тоже преждевременно беспокоиться о wow-эффектах. Но здесь есть исключение: когда ваш продукт и есть wow-характеристика 😉
⠀
3. Продукт устарел и стремительно теряет свой рынок или сам рынок умирает. Какие бы wow-характеристики ни придумали для стационарных телефонов или пейджеров, былых продаж им уже не вернуть. Нужна кардинальная переработка самого продукта или его замена.
⠀
4. Может быть и так, что не рынок, а компания переживает трудные времена. В этом случае стоит отдать предпочтение антикризисным мерам.
⠀
Я «забыла» про ещё один случай, когда wow-эффект вам не нужен. Угадаете какой?
⠀
1. Есть проблемы с базовыми характеристиками вашего продукта, особенно с теми, которые ждут от него «по умолчанию». Может быть вы ещё только тестируете новый продукт и выстраиваете бизнес-процессы или обнаружили недостатки в уже запущенном продукте или хромает сервис. В любом случае, при проблемах с качеством или функционалом продукта, никакие wow его не спасут.
⠀
2. Из первого вытекает второй случай: стартапам, особенно на этапе теста гипотез продукта тоже преждевременно беспокоиться о wow-эффектах. Но здесь есть исключение: когда ваш продукт и есть wow-характеристика 😉
⠀
3. Продукт устарел и стремительно теряет свой рынок или сам рынок умирает. Какие бы wow-характеристики ни придумали для стационарных телефонов или пейджеров, былых продаж им уже не вернуть. Нужна кардинальная переработка самого продукта или его замена.
⠀
4. Может быть и так, что не рынок, а компания переживает трудные времена. В этом случае стоит отдать предпочтение антикризисным мерам.
⠀
Я «забыла» про ещё один случай, когда wow-эффект вам не нужен. Угадаете какой?
Кому же все-таки нужны wow-характеристики?
⠀
1. Вы в самом центре «алого океана», продукт идентичен многим другим – клиентам без разницы, у кого купить, особенно, если вы сами не производите, а только продаете или работаете по франшизе. Та самая ситуация, когда вытащить из продукта УТП практически невозможно и нужно придумывать что-то оригинальное.
2. Бизнес зависит от отзывов и оценок клиентов (отели, рестораны, в меньшей степени - товары в интернет-магазинах) - перед тем, как купить в первый раз, клиенты видят отзывы и ориентируются на них (или на их количество) даже если "все это не правда".
3. Реклама практически не работает, только «сарафанное радио» - в этом случае особенно важно, чтобы о вас рассказывали чаще. Но просто так мы не начнем перечислять все свои покупки за последнее время. Нужен запрос от собеседника или повод, о котором не терпится рассказать. Сильная эмоция, сформированная благодаря вашей wow-характеристике - отличный повод для рассказа.
4. Клиенты требовательные, видели почти все, важно удивить - ситуация на самом деле похожа на первую, но продукты могут и отличаться между собой своими характеристиками, иметь свои УТП. Просто выбирают на основе не рациональных, а эмоциональных факторов.
5. К вам заходят раз в жизни и годами рассказывают как про событие, или наоборот, приходят каждый день, и это не должно надоесть.
6. Вы просто любите своих клиентов.
⠀
Случаев, в которых wow-характеристики пригодятся или даже необходимы, достаточно много, но не стоит сломя голову бежать их искать. Чтобы выбрать правильное направление, важно понимать цели их создания и на каком этапе своего пути с ними встретится клиент. Обязательно расскажу об этом подробнее в одном из постов февраля, а если хотите разобраться здесь и сейчас - предложение о консультации по поиску wow-характеристик со скидкой действует весь месяц.
#wowэффекты
⠀
1. Вы в самом центре «алого океана», продукт идентичен многим другим – клиентам без разницы, у кого купить, особенно, если вы сами не производите, а только продаете или работаете по франшизе. Та самая ситуация, когда вытащить из продукта УТП практически невозможно и нужно придумывать что-то оригинальное.
2. Бизнес зависит от отзывов и оценок клиентов (отели, рестораны, в меньшей степени - товары в интернет-магазинах) - перед тем, как купить в первый раз, клиенты видят отзывы и ориентируются на них (или на их количество) даже если "все это не правда".
3. Реклама практически не работает, только «сарафанное радио» - в этом случае особенно важно, чтобы о вас рассказывали чаще. Но просто так мы не начнем перечислять все свои покупки за последнее время. Нужен запрос от собеседника или повод, о котором не терпится рассказать. Сильная эмоция, сформированная благодаря вашей wow-характеристике - отличный повод для рассказа.
4. Клиенты требовательные, видели почти все, важно удивить - ситуация на самом деле похожа на первую, но продукты могут и отличаться между собой своими характеристиками, иметь свои УТП. Просто выбирают на основе не рациональных, а эмоциональных факторов.
5. К вам заходят раз в жизни и годами рассказывают как про событие, или наоборот, приходят каждый день, и это не должно надоесть.
6. Вы просто любите своих клиентов.
⠀
Случаев, в которых wow-характеристики пригодятся или даже необходимы, достаточно много, но не стоит сломя голову бежать их искать. Чтобы выбрать правильное направление, важно понимать цели их создания и на каком этапе своего пути с ними встретится клиент. Обязательно расскажу об этом подробнее в одном из постов февраля, а если хотите разобраться здесь и сейчас - предложение о консультации по поиску wow-характеристик со скидкой действует весь месяц.
#wowэффекты
"Про меня не рассказывают!"
Сегодня, на консультации столкнулась с ситуацией: "прошу о рекомендациях, не рассказывают!" Причин может быть несколько. Сохраняйте, чтобы проверить себя перед тем, как просить рассказать о вас или вашем новом продукте.
⠀
1. Вас не знают и не доверяют. Вы хотите, чтобы о вас рассказывала холодная аудитория, которая пока не знает вас даже по бесплатным продуктам и те, кто будет вас рекомендовать рискуют своей репутацией. Репост анонса сделают только те, кто вас давно знает. А вот поделиться записью, которую люди уже посмотрели и оценили будет готово больше людей.
Кстати, в эту ловушку мы попадаем и с нашими друзьями, которые знают нас от и до, но не с профессиональной стороны. Не обижайтесь на них, если они не готовы рисковать, лучше познакомьте подробнее с тем, что и как вы делаете.
⠀
2. Ваша информация не интересна. Человек не понимает, какую пользу она принесет его друзьям и подписчикам и не хочет выглядеть "доской объявлений". Решение - подарки для друзей рекомендателя, интересный и полезный контент, делясь которым человек делает более привлекательным и свой собственный аккаунт. Кстати, если ваша аудитория - предприниматели и фрилансеры, поделитесь с ними этим списком. Им полезно, а мне приятно.
⠀
3. Непонятно кому и как про вас нужно рассказать, особенно если речь идет не про обычный репост, а более сложные действия. В идеале, когда вы просите о рекомендациях, особенно личных, сразу объяснить кому и почему будет полезно ваше предложение, а также предложить текст, который человек может использовать для рассказа: "С Ольгой П. мы знакомы, давно, с тех пор, как я учился у нее на курсе YYY. Сейчас она запускает новый курс, для тех, кто хочет преодолеть потолок, мешающий увеличить свой доход. Ее продукты всегда продуманы до мелочей и действительно меняют восприятие и пробивают барьеры. Подробнее про новый курс смотрите по ссылке, а от меня для вас промокод на скидку 500 руб. "Вася""
⠀
4. Вы просите не тех людей: своих конкурентов (отдельная беда, если коллеги-конкуренты составляют большую часть ваших подписчиков, вместо потенциальных клиентов), тех, кто не общается с вашей целевой аудиторией и им некому вас рекомендовать. Продавцы в "Пятерочке" вряд ли смогут порекомендовать ваш тренинг на Мальдивах потенциальным участникам...
⠀
5. Наконец, не рассказывают, если не просят. Лучше всего просить лично, позвонив или написав сообщение. Но открытые просьбы в соцсетях тоже работают и экономят ваше время.
Любую просьбу стоит сопровождать объяснением причин, почему для вас это так важно: "Пожалуйста, сделайте репост этого поста, чтобы как можно больше людей узнало о таком простом и эффективном способе продвижения как просьбы о рекомендациях и подписалось на мой аккаунт". Указание любой, даже самой очевидной причины просьбы может увеличить конверсию в 2 раза.
⠀
А теперь посчитайте, сколько призывов к нужному мне действию я упаковала в один полезный (!) пост? Ответ пишите в комментариях, всем угадавшим пришлю список самых расшариваемых типов контента.
Сегодня, на консультации столкнулась с ситуацией: "прошу о рекомендациях, не рассказывают!" Причин может быть несколько. Сохраняйте, чтобы проверить себя перед тем, как просить рассказать о вас или вашем новом продукте.
⠀
1. Вас не знают и не доверяют. Вы хотите, чтобы о вас рассказывала холодная аудитория, которая пока не знает вас даже по бесплатным продуктам и те, кто будет вас рекомендовать рискуют своей репутацией. Репост анонса сделают только те, кто вас давно знает. А вот поделиться записью, которую люди уже посмотрели и оценили будет готово больше людей.
Кстати, в эту ловушку мы попадаем и с нашими друзьями, которые знают нас от и до, но не с профессиональной стороны. Не обижайтесь на них, если они не готовы рисковать, лучше познакомьте подробнее с тем, что и как вы делаете.
⠀
2. Ваша информация не интересна. Человек не понимает, какую пользу она принесет его друзьям и подписчикам и не хочет выглядеть "доской объявлений". Решение - подарки для друзей рекомендателя, интересный и полезный контент, делясь которым человек делает более привлекательным и свой собственный аккаунт. Кстати, если ваша аудитория - предприниматели и фрилансеры, поделитесь с ними этим списком. Им полезно, а мне приятно.
⠀
3. Непонятно кому и как про вас нужно рассказать, особенно если речь идет не про обычный репост, а более сложные действия. В идеале, когда вы просите о рекомендациях, особенно личных, сразу объяснить кому и почему будет полезно ваше предложение, а также предложить текст, который человек может использовать для рассказа: "С Ольгой П. мы знакомы, давно, с тех пор, как я учился у нее на курсе YYY. Сейчас она запускает новый курс, для тех, кто хочет преодолеть потолок, мешающий увеличить свой доход. Ее продукты всегда продуманы до мелочей и действительно меняют восприятие и пробивают барьеры. Подробнее про новый курс смотрите по ссылке, а от меня для вас промокод на скидку 500 руб. "Вася""
⠀
4. Вы просите не тех людей: своих конкурентов (отдельная беда, если коллеги-конкуренты составляют большую часть ваших подписчиков, вместо потенциальных клиентов), тех, кто не общается с вашей целевой аудиторией и им некому вас рекомендовать. Продавцы в "Пятерочке" вряд ли смогут порекомендовать ваш тренинг на Мальдивах потенциальным участникам...
⠀
5. Наконец, не рассказывают, если не просят. Лучше всего просить лично, позвонив или написав сообщение. Но открытые просьбы в соцсетях тоже работают и экономят ваше время.
Любую просьбу стоит сопровождать объяснением причин, почему для вас это так важно: "Пожалуйста, сделайте репост этого поста, чтобы как можно больше людей узнало о таком простом и эффективном способе продвижения как просьбы о рекомендациях и подписалось на мой аккаунт". Указание любой, даже самой очевидной причины просьбы может увеличить конверсию в 2 раза.
⠀
А теперь посчитайте, сколько призывов к нужному мне действию я упаковала в один полезный (!) пост? Ответ пишите в комментариях, всем угадавшим пришлю список самых расшариваемых типов контента.
Легко ли о вас рассказать?
Продолжим тему стимулирования рассказов про вас и ваш контент. Основные ошибки мы разобрали вчера, сегодня давайте поговорим о том, легко ли про вас рассказать. Мои рекомендации:
⠀
1. Подготовьте готовые материалы, которыми можно поделиться: начиная от лид-магнитов, которые могут обрести собственную жизнь и распространяться независимо от ваших усилий, продолжая вашими презентационными материалами и текстом рассказа, чтобы человеку не пришлось его сочинять (только не навязывайте свой вариант).
2. Проверьте, можно ли вообще поделиться вашими материалами: открыт ли доступ в соцсетях, есть ли кнопки share в блоге и e-mail-рассылке, легко ли переслать лид-магнит.
3. Добавьте причину для рассказа: подарок, необычность, эксклюзивность информации. Человек должен чувствовать, что делает что-то хорошее, рассказывая про вас.
4. Должна быть одна простая мысль, которую вы хотите донести. Так больше шансов, что в пересказе будет не так много искажений.
5. Включите эмоции: чаще всего мы рассказываем о том, что вызвало у нас эмоциональный отклик. Сделайте так, чтобы его вызывал ваш товар или ваши тексты. Какие именно эмоции лучше всего использовать (не все одинаково полезны) я рассказываю на своем курсе про сарафанное радио.
⠀
Конечно, это не все моменты, на которые стоит обратить внимание. Все способы увеличить количество рекомендаций, которые я нашла и протестировала я даю на курсе "О вас заговорят - берем сарафанное радио под контроль", новый поток запускаю с 22 февраля. Стоимость участия от 1 000 руб. Лендинг с подробностями - https://events.nethouse.ru/all/29847/
Присоединяйтесь!
Продолжим тему стимулирования рассказов про вас и ваш контент. Основные ошибки мы разобрали вчера, сегодня давайте поговорим о том, легко ли про вас рассказать. Мои рекомендации:
⠀
1. Подготовьте готовые материалы, которыми можно поделиться: начиная от лид-магнитов, которые могут обрести собственную жизнь и распространяться независимо от ваших усилий, продолжая вашими презентационными материалами и текстом рассказа, чтобы человеку не пришлось его сочинять (только не навязывайте свой вариант).
2. Проверьте, можно ли вообще поделиться вашими материалами: открыт ли доступ в соцсетях, есть ли кнопки share в блоге и e-mail-рассылке, легко ли переслать лид-магнит.
3. Добавьте причину для рассказа: подарок, необычность, эксклюзивность информации. Человек должен чувствовать, что делает что-то хорошее, рассказывая про вас.
4. Должна быть одна простая мысль, которую вы хотите донести. Так больше шансов, что в пересказе будет не так много искажений.
5. Включите эмоции: чаще всего мы рассказываем о том, что вызвало у нас эмоциональный отклик. Сделайте так, чтобы его вызывал ваш товар или ваши тексты. Какие именно эмоции лучше всего использовать (не все одинаково полезны) я рассказываю на своем курсе про сарафанное радио.
⠀
Конечно, это не все моменты, на которые стоит обратить внимание. Все способы увеличить количество рекомендаций, которые я нашла и протестировала я даю на курсе "О вас заговорят - берем сарафанное радио под контроль", новый поток запускаю с 22 февраля. Стоимость участия от 1 000 руб. Лендинг с подробностями - https://events.nethouse.ru/all/29847/
Присоединяйтесь!
events.nethouse.ru
Онлайн-курс Онлайн-курс «О вас заговорят — берем сарафанное радио под контроль» 22.02.2021, 10:00 – 14.03.2021, 10:00 (Онлайн)…
Купите билеты онлайн на событие: Онлайн-курс Онлайн-курс «О вас заговорят — берем сарафанное радио под контроль» , 22.02.2021, 10:00 – 14.03.2021, 10:00, Онлайн.
Какими бывают wow-характеристики?
Недавно мы разобрали, кому нужны, а кому не нужны wow-характеристики. А сегодня давайте разберемся, какими они бывают.
Я выделяю 4 группы:
1. Wow-сервис
2. Wow-вовлечение
3. Wow-впечатления
4. Wow-продукты
Про 3 из них вкратце рассказываю в своем чек-листе по поиску wow-характеристик. Его можно скачать здесь.
Подробный рассказ про каждый из вариантов (всего их 23) ждите в этом канале.
Ну а подобрать подходящие именно вам можно на консультации. Весь февраль консультация по подбору wow-характеристик стоит 5 000 руб. вместо 8 000.
Чтобы обсудить, нужна ли она вашему проекту - пишите мне, @PopovaE
#wowэффекты
Недавно мы разобрали, кому нужны, а кому не нужны wow-характеристики. А сегодня давайте разберемся, какими они бывают.
Я выделяю 4 группы:
1. Wow-сервис
2. Wow-вовлечение
3. Wow-впечатления
4. Wow-продукты
Про 3 из них вкратце рассказываю в своем чек-листе по поиску wow-характеристик. Его можно скачать здесь.
Подробный рассказ про каждый из вариантов (всего их 23) ждите в этом канале.
Ну а подобрать подходящие именно вам можно на консультации. Весь февраль консультация по подбору wow-характеристик стоит 5 000 руб. вместо 8 000.
Чтобы обсудить, нужна ли она вашему проекту - пишите мне, @PopovaE
#wowэффекты
Google Docs
Чек-лист по поиску своих wow-характеристик.pdf
1. Технологическое превосходство
Начнём разбор конкретных wow-характеристик 🙂
Используете в работе самые новые технологии? Те, которые все остальные будут применять только завтра или послезавтра? Это может стать вашей wow-характеристикой!
⠀
Но! Это как раз тот случай, про который не стоит рассказывать "как есть", иначе аудитории будет непонятно и неинтересно. Мало внедрить технологию, нужно рассказать о ней просто и увлекательно.
⠀
В чем может быть технологическое превосходство, которое оценят не только инженеры, но и ваши клиенты:
⠀
- использование технологий, которые прямо сейчас на слуху у всех или у вашей аудитории. Дополненная и виртуальная реальность, умный дом, искусственный интеллект, возобновляемые источники энергии, беспроводная передача энергии... Продолжать можно и дальше.
⠀
- технологии, которые сами по себе не интересны аудитории, но результат их применения они чувствуют: экономия времени (все больше вещей можно сделать удаленно и вообще, "по дороге", при помощи интернета и мобильных приложений), экономия денег (технологии самообслуживания и магазинов вообще без продавцов), упрощение процесса для клиента (доставка любой еды через одно приложение), интеграция разных процессов. Часто, интересные решения здесь могут быть найдены на стыке отраслей.
⠀
- технологии, напрямую не влияющие на результат для клиента (например, использующиеся для другой продукции компании), но к которым хочется прикоснуться: спортивная одежда и обувь, которой пользуются олимпийские чемпионы, концепт-кары и машины для формулы 1, космическая индустрия и т.д. В услугах, на примере маркетинга, это могут быть big data, unit-экономика, growth hacking.
⠀
Проверьте, что можете использовать вы? А может быть уже используете, но считаете само собой разумеющимся?
#wowэффекты
Начнём разбор конкретных wow-характеристик 🙂
Используете в работе самые новые технологии? Те, которые все остальные будут применять только завтра или послезавтра? Это может стать вашей wow-характеристикой!
⠀
Но! Это как раз тот случай, про который не стоит рассказывать "как есть", иначе аудитории будет непонятно и неинтересно. Мало внедрить технологию, нужно рассказать о ней просто и увлекательно.
⠀
В чем может быть технологическое превосходство, которое оценят не только инженеры, но и ваши клиенты:
⠀
- использование технологий, которые прямо сейчас на слуху у всех или у вашей аудитории. Дополненная и виртуальная реальность, умный дом, искусственный интеллект, возобновляемые источники энергии, беспроводная передача энергии... Продолжать можно и дальше.
⠀
- технологии, которые сами по себе не интересны аудитории, но результат их применения они чувствуют: экономия времени (все больше вещей можно сделать удаленно и вообще, "по дороге", при помощи интернета и мобильных приложений), экономия денег (технологии самообслуживания и магазинов вообще без продавцов), упрощение процесса для клиента (доставка любой еды через одно приложение), интеграция разных процессов. Часто, интересные решения здесь могут быть найдены на стыке отраслей.
⠀
- технологии, напрямую не влияющие на результат для клиента (например, использующиеся для другой продукции компании), но к которым хочется прикоснуться: спортивная одежда и обувь, которой пользуются олимпийские чемпионы, концепт-кары и машины для формулы 1, космическая индустрия и т.д. В услугах, на примере маркетинга, это могут быть big data, unit-экономика, growth hacking.
⠀
Проверьте, что можете использовать вы? А может быть уже используете, но считаете само собой разумеющимся?
#wowэффекты
2. Внимание и забота о клиентах
⠀
Что это может быть?
⠀
– Предложить информацию, идеи или продукты, которые помогут клиентам лучше справиться с их проблемами. Прямо сейчас – тревожность, падение доходов при сохранении затрат в условиях пандемии. Нетология предложила бесплатные коуч-сессии для предпринимателей.
⠀
– Новый продукт, который очень нужен в текущей ситуации или новые условия сотрудничества. Иногда стоит рассмотреть даже варианты, которые будут убыточны для вас прямо сейчас, еще месяц или даже два. Зато помогут сохранить ваших клиентов. Один из самых больных примеров сегодня – аренда для компаний, которые не могут вести свою деятельность. Если арендодатель предложит арендные каникулы, то его арендаторы вернутся после окончания самоизоляции и будут просто супер лояльны. Если брать плату в полном объеме, как происходит в большинстве случаев, клиент может расторгнуть договор аренды (если это возможно) и больше не вернется. А, будет везде характеризовать как арендодателя, с которым невозможно договориться.
⠀
– Продумайте следующий шаг клиента после использования вашего продукта и облегчите его. Уложили паркетный пол? За ним нужно правильно ухаживать, чтобы он дольше радовал клиента. Подготовьте для него инструкцию по уходу, простую и понятную, предложите набор средств и ремкомплект.
⠀
– Что можно сделать, чтобы вашему клиенту было комфортнее прямо сейчас? Расписной потолок и экран с мультфильмами над креслом в детской стоматологии – хороший пример. Но зачастую, достаточно всего лишь предложить вашим клиентам чашку кофе или чая, пока они ждут.
⠀
– Поговорите с вашими клиентами и выясните: какие проблемы, трудности у них есть; можете ли вы им помочь в их решении; что самое ценное для них в работе с вами.
⠀
Список можно продолжать. Ваша задача – найти тот способ заботы о ваших клиентах, который важен именно им.
#wowэффекты
⠀
Что это может быть?
⠀
– Предложить информацию, идеи или продукты, которые помогут клиентам лучше справиться с их проблемами. Прямо сейчас – тревожность, падение доходов при сохранении затрат в условиях пандемии. Нетология предложила бесплатные коуч-сессии для предпринимателей.
⠀
– Новый продукт, который очень нужен в текущей ситуации или новые условия сотрудничества. Иногда стоит рассмотреть даже варианты, которые будут убыточны для вас прямо сейчас, еще месяц или даже два. Зато помогут сохранить ваших клиентов. Один из самых больных примеров сегодня – аренда для компаний, которые не могут вести свою деятельность. Если арендодатель предложит арендные каникулы, то его арендаторы вернутся после окончания самоизоляции и будут просто супер лояльны. Если брать плату в полном объеме, как происходит в большинстве случаев, клиент может расторгнуть договор аренды (если это возможно) и больше не вернется. А, будет везде характеризовать как арендодателя, с которым невозможно договориться.
⠀
– Продумайте следующий шаг клиента после использования вашего продукта и облегчите его. Уложили паркетный пол? За ним нужно правильно ухаживать, чтобы он дольше радовал клиента. Подготовьте для него инструкцию по уходу, простую и понятную, предложите набор средств и ремкомплект.
⠀
– Что можно сделать, чтобы вашему клиенту было комфортнее прямо сейчас? Расписной потолок и экран с мультфильмами над креслом в детской стоматологии – хороший пример. Но зачастую, достаточно всего лишь предложить вашим клиентам чашку кофе или чая, пока они ждут.
⠀
– Поговорите с вашими клиентами и выясните: какие проблемы, трудности у них есть; можете ли вы им помочь в их решении; что самое ценное для них в работе с вами.
⠀
Список можно продолжать. Ваша задача – найти тот способ заботы о ваших клиентах, который важен именно им.
#wowэффекты
3. Душевность
Иногда, единственное, чего не хватает нам и нашим клиентам - душевности и понимания.
⠀
Выслушайте и поддержите: пусть общение с любыми вашими сотрудниками перестанет быть сухим и формальным, конвейерным, как в фастфуде. Отложите в сторону продающие скрипты и просто выслушайте. Клиенты оценят поддержку и останутся с вами надолго. Помогать и сопереживать - то, что нам близко, но не очевидно за рабочими задачами. Поощряйте проявления душевности и заботы в ваших сотрудниках.
⠀
Именно так работают продающие консультации помогающих практиков и экспертов (подумайте, как вы можете использовать их в своей работе): вы искренне слушаете клиента и вникаете в его проблему, а затем пытаетесь предложить ее решение. И не всегда это решение может быть связано с вашим продуктом. Если знаете вариант, который поможет лучше - честно об этом расскажите. Это окупается и я сейчас не про карму, а про лояльность и сарафанное радио.
⠀
Внимание: если обращений или клиентов у вас десятки и сотни, безусловно, их стоит фильтровать. К тому же, многим клиентам и бизнесам нужно совсем другое - четкая и быстрая продажа. Выше речь идет об эмоциональном интеллекте и эмпатии, когда вы выбираете подходящую модель поведения в зависимости от ситуации.
#wowэффекты
Иногда, единственное, чего не хватает нам и нашим клиентам - душевности и понимания.
⠀
Выслушайте и поддержите: пусть общение с любыми вашими сотрудниками перестанет быть сухим и формальным, конвейерным, как в фастфуде. Отложите в сторону продающие скрипты и просто выслушайте. Клиенты оценят поддержку и останутся с вами надолго. Помогать и сопереживать - то, что нам близко, но не очевидно за рабочими задачами. Поощряйте проявления душевности и заботы в ваших сотрудниках.
⠀
Именно так работают продающие консультации помогающих практиков и экспертов (подумайте, как вы можете использовать их в своей работе): вы искренне слушаете клиента и вникаете в его проблему, а затем пытаетесь предложить ее решение. И не всегда это решение может быть связано с вашим продуктом. Если знаете вариант, который поможет лучше - честно об этом расскажите. Это окупается и я сейчас не про карму, а про лояльность и сарафанное радио.
⠀
Внимание: если обращений или клиентов у вас десятки и сотни, безусловно, их стоит фильтровать. К тому же, многим клиентам и бизнесам нужно совсем другое - четкая и быстрая продажа. Выше речь идет об эмоциональном интеллекте и эмпатии, когда вы выбираете подходящую модель поведения в зависимости от ситуации.
#wowэффекты
4. Скорость работы
Нам ежедневно нужны товары, услуги. И совсем не хочется ждать ещё и этого. А все-таки приходится, и чаще, чем раньше. Особенно, если речь о бизнесе, которому «нужно бежать в два раза быстрее, чтобы оставаться на месте».
⠀
Пора делать скорость своей wow-характеристикой. Это может быть:
- скорость вашей работы;
- скорость доставки;
- скорость ответа на обращения клиентов;
- скорость решения их проблем;
- скорость работы вашего продукта
- и т.д.
⠀
Что важно учесть:
- Лучше обещать более длительные сроки и удивлять клиента, опережая их, чем провоцировать сарафанное радио на тему «как думаешь, долго их ещё ждать».
- На любой скорости нельзя забывать про качество.
- Скорость становится wow, когда существенно опережает ожидания. Но если она просто станет вашим преимуществом, когда вы хоть незначительно, но опережаете конкурентов или находитесь на уровне лучших из них, – это тоже отлично!
#wowэффекты
Нам ежедневно нужны товары, услуги. И совсем не хочется ждать ещё и этого. А все-таки приходится, и чаще, чем раньше. Особенно, если речь о бизнесе, которому «нужно бежать в два раза быстрее, чтобы оставаться на месте».
⠀
Пора делать скорость своей wow-характеристикой. Это может быть:
- скорость вашей работы;
- скорость доставки;
- скорость ответа на обращения клиентов;
- скорость решения их проблем;
- скорость работы вашего продукта
- и т.д.
⠀
Что важно учесть:
- Лучше обещать более длительные сроки и удивлять клиента, опережая их, чем провоцировать сарафанное радио на тему «как думаешь, долго их ещё ждать».
- На любой скорости нельзя забывать про качество.
- Скорость становится wow, когда существенно опережает ожидания. Но если она просто станет вашим преимуществом, когда вы хоть незначительно, но опережаете конкурентов или находитесь на уровне лучших из них, – это тоже отлично!
#wowэффекты
5. Подарки для клиентов
Подарки помогают создать wow-эффект для клиентов и запустить сарафанное радио. Традиционные поводы:
- покупка
- выполнение условий программы лояльности
- праздники государственные и личные: день рождения, годовщина брака и т.д.
- рекомендация, которая привела к покупке
- приветственный подарок...
⠀
Но есть проблема: к подаркам быстро привыкают и начинают воспринимать как должное. А если клиент не получает причитающийся подарок, разочаровывается и с каждым разом удивить клиента становится все сложнее.
⠀
Решение проблемы – добавьте элемент неожиданности. Например, радуйте подарками не к каждой покупке, а в случайном порядке. Дарите без повода, и не обязательно самому клиенту, а членам семьи, например, ребёнку. Вариантов можно придумать много.
⠀
Кстати, вы сами получали подарки как клиент? Какая практика у вас, дарите ли подарки своим клиентам и по какому поводу?
#wowэффекты
Подарки помогают создать wow-эффект для клиентов и запустить сарафанное радио. Традиционные поводы:
- покупка
- выполнение условий программы лояльности
- праздники государственные и личные: день рождения, годовщина брака и т.д.
- рекомендация, которая привела к покупке
- приветственный подарок...
⠀
Но есть проблема: к подаркам быстро привыкают и начинают воспринимать как должное. А если клиент не получает причитающийся подарок, разочаровывается и с каждым разом удивить клиента становится все сложнее.
⠀
Решение проблемы – добавьте элемент неожиданности. Например, радуйте подарками не к каждой покупке, а в случайном порядке. Дарите без повода, и не обязательно самому клиенту, а членам семьи, например, ребёнку. Вариантов можно придумать много.
⠀
Кстати, вы сами получали подарки как клиент? Какая практика у вас, дарите ли подарки своим клиентам и по какому поводу?
#wowэффекты
4. Информирование клиентов
Как-то раз, я чуть не оставила гневный отзыв интернет-магазину. Но как вовремя выяснилось, вины магазина не было...
⠀
Уже много лет постоянно что-то заказываю у них. Во время самоизоляции стали пользоваться доставкой курьера. Признаться, раздражалась, когда он приезжал без звонка. Но когда все сроки прошли, а заказа нет третий день – разозлилась! Ни звонков, ни сообщений в приложении. А по контактному телефону курьерской службы и вовсе не дозвониться...
⠀
Как выяснилось, в приложении остался мой номер телефона 3-х летней давности. Я не смогла его поменять, потому что для этого нужно ввести код из смс на номер, которого у меня уже нет. И домофон муж отключил, когда дочка спала.
⠀
Заказ я все-таки в результате получила. Но этой истории магазин мог легко избежать...
⠀
1. Предусмотрите разные каналы связи с клиентом. Мы все бы потратили меньше нервов, благодаря одному сообщению в личном кабинете. Это даже не wow, а просто хороший сервис.
⠀
2. Актуализируйте контактную информацию клиентов. За три года никто не спохватился, что мой номер не активен. Лучше предусмотреть вопрос о каналах связи сразу при оформлении заказа.
⠀
3. Придумайте, как комфортно информировать клиента о любых изменениях. Это важно не только для интернет-магазинов. E-mail, уведомления в личном кабинете и приложении, sms или сообщения в мессенджерах, звонки – пройдите по всем этапам пути клиента, продумайте основные и запасные каналы связи. Вот это уже может стать вашим wow!
⠀
Еще пример. Я люблю сервисы по подписке. Оплачиваю с отдельной карты, на которую иногда забываю перевести деньги. В итоге получаю пачку писем/уведомлений, что платёж не прошёл и настоятельные рекомендации добавить новую карту. Никто (!) не предлагает попробовать списать оплату с той же карты. И только предусмотрительный MyBook каждый месяц присылает уведомления заранее: через 2 дня с вашей карты будет списана оплата за следующий месяц. Угадайте, кому я плачу всегда вовремя и с позитивом? Затраты минимальны. Хорошее настроение клиента – бесценно.
⠀
Конечно, сценарии поведения и реакции других клиентов могут/будут отличаться от моих. Чтобы их узнать, чаще общайтесь с клиентами и отрабатывайте все возможные варианты.
#wowэффекты
Как-то раз, я чуть не оставила гневный отзыв интернет-магазину. Но как вовремя выяснилось, вины магазина не было...
⠀
Уже много лет постоянно что-то заказываю у них. Во время самоизоляции стали пользоваться доставкой курьера. Признаться, раздражалась, когда он приезжал без звонка. Но когда все сроки прошли, а заказа нет третий день – разозлилась! Ни звонков, ни сообщений в приложении. А по контактному телефону курьерской службы и вовсе не дозвониться...
⠀
Как выяснилось, в приложении остался мой номер телефона 3-х летней давности. Я не смогла его поменять, потому что для этого нужно ввести код из смс на номер, которого у меня уже нет. И домофон муж отключил, когда дочка спала.
⠀
Заказ я все-таки в результате получила. Но этой истории магазин мог легко избежать...
⠀
1. Предусмотрите разные каналы связи с клиентом. Мы все бы потратили меньше нервов, благодаря одному сообщению в личном кабинете. Это даже не wow, а просто хороший сервис.
⠀
2. Актуализируйте контактную информацию клиентов. За три года никто не спохватился, что мой номер не активен. Лучше предусмотреть вопрос о каналах связи сразу при оформлении заказа.
⠀
3. Придумайте, как комфортно информировать клиента о любых изменениях. Это важно не только для интернет-магазинов. E-mail, уведомления в личном кабинете и приложении, sms или сообщения в мессенджерах, звонки – пройдите по всем этапам пути клиента, продумайте основные и запасные каналы связи. Вот это уже может стать вашим wow!
⠀
Еще пример. Я люблю сервисы по подписке. Оплачиваю с отдельной карты, на которую иногда забываю перевести деньги. В итоге получаю пачку писем/уведомлений, что платёж не прошёл и настоятельные рекомендации добавить новую карту. Никто (!) не предлагает попробовать списать оплату с той же карты. И только предусмотрительный MyBook каждый месяц присылает уведомления заранее: через 2 дня с вашей карты будет списана оплата за следующий месяц. Угадайте, кому я плачу всегда вовремя и с позитивом? Затраты минимальны. Хорошее настроение клиента – бесценно.
⠀
Конечно, сценарии поведения и реакции других клиентов могут/будут отличаться от моих. Чтобы их узнать, чаще общайтесь с клиентами и отрабатывайте все возможные варианты.
#wowэффекты
7. Экономия времени и денег клиента
Осознанное потребление и экономия неуклонно входят в нашу жизнь. И «коронакризис» только подсветил эти тренды.
⠀
Я перестала скупать все интересные мне курсы, складировать доступы к ним, в итоге так и не посмотрев. Теперь беру только самое важное и актуальное, на что могу выделить время для прохождения. Не больше одного курса в месяц и в микроформатах. То же самое делаю с бумажными книгами. Еще покупаю меньше одежды и косметики – исключительно то, что очень нравится.
⠀
А вы и ваш продукт помогаете экономить? Например:
- время, когда с его помощью задача клиента решается быстрее (автоматизация и оптимизация, берёте часть задач на себя и т.д. - чат-бот вместо ответов вручную),
- деньги, когда задача решается дешевле (интернет-телефония вместо сотовой связи),
- еще раз деньги, когда можно сэкономить на сопутствующих товарах (пылесос, которому не нужны мешки для сбора мусора).
⠀
Расскажите в комментариях, как именно вы помогаете клиентам экономить.
#wowэффекты
Осознанное потребление и экономия неуклонно входят в нашу жизнь. И «коронакризис» только подсветил эти тренды.
⠀
Я перестала скупать все интересные мне курсы, складировать доступы к ним, в итоге так и не посмотрев. Теперь беру только самое важное и актуальное, на что могу выделить время для прохождения. Не больше одного курса в месяц и в микроформатах. То же самое делаю с бумажными книгами. Еще покупаю меньше одежды и косметики – исключительно то, что очень нравится.
⠀
А вы и ваш продукт помогаете экономить? Например:
- время, когда с его помощью задача клиента решается быстрее (автоматизация и оптимизация, берёте часть задач на себя и т.д. - чат-бот вместо ответов вручную),
- деньги, когда задача решается дешевле (интернет-телефония вместо сотовой связи),
- еще раз деньги, когда можно сэкономить на сопутствующих товарах (пылесос, которому не нужны мешки для сбора мусора).
⠀
Расскажите в комментариях, как именно вы помогаете клиентам экономить.
#wowэффекты
Добрый день и добро пожаловать для новых подписчиков!
Этот Telegram-канал посвящён теме создания wow-эффектов для вашего бизнеса и продуктов и работы с сарафанным радио.
Кстати, именно запуску сарафанного радио посвящён мой курс «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль». Сейчас начался третий поток и вы успеваете присоединиться. Подробно о курсе: https://events.nethouse.ru/all/29847/
И у меня есть подароки для вас - запись вебинара «Запуск сарафанного радио», в котором я рассказываю о своём алгоритме: https://youtu.be/4qMYUCUa5iQ
Презентация к выступлению на мастер-школе Websarafan "Удивляй и продавай: эмоции в маркетинге и продажах": https://drive.google.com/file/d/106cMERiGvdTR2drNoWTYbge4-XIupiJU/view?usp=sharing
Тема февраля: wow-характеристики, кому и как их создавать.
Этот Telegram-канал посвящён теме создания wow-эффектов для вашего бизнеса и продуктов и работы с сарафанным радио.
Кстати, именно запуску сарафанного радио посвящён мой курс «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль». Сейчас начался третий поток и вы успеваете присоединиться. Подробно о курсе: https://events.nethouse.ru/all/29847/
И у меня есть подароки для вас - запись вебинара «Запуск сарафанного радио», в котором я рассказываю о своём алгоритме: https://youtu.be/4qMYUCUa5iQ
Презентация к выступлению на мастер-школе Websarafan "Удивляй и продавай: эмоции в маркетинге и продажах": https://drive.google.com/file/d/106cMERiGvdTR2drNoWTYbge4-XIupiJU/view?usp=sharing
Тема февраля: wow-характеристики, кому и как их создавать.
events.nethouse.ru
Онлайн-курс Онлайн-курс «О вас заговорят — берем сарафанное радио под контроль» 22.02.2021, 10:00 – 14.03.2021, 10:00 (Онлайн)…
Купите билеты онлайн на событие: Онлайн-курс Онлайн-курс «О вас заговорят — берем сарафанное радио под контроль» , 22.02.2021, 10:00 – 14.03.2021, 10:00, Онлайн.