​ИИ и МАРКЕТОЛОГИ


В маркетинге все чаще применяются информационные технологии и искусственный интеллект (ИИ).
Маркетологи собирают информацию о клиентах для изучения и сегментации рынка.

Вначале для этого применялись демографические и географические данные. С появлением интернета, мобильных приложений и социальных сетей у маркетологов появилось больше информации о клиентах и их поведении. Маркетинг становится персонифицированным. При разработке предложений учитываются даже личностные характеристики человека.

Искусственный интеллект — ассистент мартехнолога

Даже продуктивный маркетолог не способен проанализировать и одной десятой объема поступающей информации о клиентах, с чем легко справляются когнитивные технологии и сервисы на основе искусственного интеллекта, пишут на https://pro.rbc.ru/.

▪️ Визуальное распознавание (англ. Visual Recognition) — понимание смысла и содержимого изображения при помощи машинного обучения. Анализ изображений для определения мест, объектов, цветов, еды и других предметов помогает лучше понять визуальные материалы.

▪️ Чат-боты (англ. Chatbot) — компьютерная программа, которая использует ИИ для взаимодействия с людьми. Пользователи задают вопросы и делают запросы чат-боту на естественном языке.

В результате анализа концепции (англ. Concept Insights) определяется тема текста и используется для понимания контента. С помощью этой технологии поиск информации происходит не по ключевым словам, а по теме.

▪️ Анализ личностных характеристик потребителя (англ. Personality Insights) помогает маркетологам понять характеристики человека, ценности, потребности и предпочтения.

Из публичного текста, размещенного в блоге, сервис извлекает и анализирует спектр личностных атрибутов человека. Составляет психологический портрет, понимает намерения, предпочтения, поведенческие характеристики, что влияет на его решения о покупке и пр.
Технология используется для персонализированного маркетинга и повышает уровень конверсии.

▪️ Анализатор тона (англ. Tone Analyzer) на основе лингвистического анализа определяет и интерпретирует эмоции и языковой тон текста, понимает и предугадывает, как сообщение воспринимается получателем.

Здесь задействованы эмоции гнева, страха, радости, печали, брезгливости. Социальные характеристики включают в себя пять психологических личностных черт: открытость, добросовестность, экстраверсия, доверительность и эмоциональность. Тон текста характеризуется как уверенный, аналитический, робкий и пр.

Применяются технологии искусственного интеллекта в отраслях ритейла, финансов, страхования, медиа и логистики.
Искусственный интеллект помогает создавать предложения на том уровне персонализации, который не был возможен раньше. С помощью накопления и изучения исторических данных составляются портреты отдельных клиентов и прогнозируется их поведение.

Примеры:

➖ Harley-Davidson будет использовать ИИ вместе с облачными технологиями и интернетом вещей для привлечения молодого поколения мотоциклистов.

Для будущих владельцев первого полностью электрического мотоцикла компания предложит мобильный сервис, который позволит проверять информацию о состоянии мотоцикла, включая данные о запасе хода, параметры аккумуляторной батареи и уровне заряда, и получать напоминания о сроке техобслуживания. При ударе, перемещении или угоне, на телефон владельца будет отправляться соответствующее оповещение. Пользователь сможет меньше времени тратить на вопросы эксплуатации и сосредоточиться на поездке.

➖ Behr, поставщик архитектурных красок и средств по уходу за деревом, использует ИИ для вовлечения потребителей в режиме реального времени и диалога с ними. Покупатель получает персонализированные рекомендации о том, какой цвет интерьерной краски ему подойдет, что упрощает процесс выбора.

Когнитивные системы создают партнерство между людьми и компьютерами в разных областях бизнеса, заменяя человека в областях с рутинной работой.


#Маркетинг #АL #ИИ #Технологии