Многие бренды создают целую цепочку сервисных "штук", лишь бы покупатель пришел. Но все равно не дорабатывают. Что-то, да не нравится...

Можно сказать, на всех не угодишь, а можно бесплатно добавить нотку личного, персонального подхода и все всем понравится.

Давайте на примере:
✅ Бренд одежды. Аудитория у них та же, что у клиник.
Есть сеть магазинов, реклама в соцсетях, есть дилеры, которые тоже продают. Есть рассылки с акциями. Есть мобильное приложение и даже интернет-магазин.

НО. Интернет-магазин конкурирует с оффлайн магазинами и говорит по телефону - нет, мы не можем привезти в магазин. То есть полный отказ.

Казалось бы, много усилий и бюджет на продвижение и инфраструктуру, а не срабатывает.

👉 Чего не хватает?
- Доставка в магазин и примерка, возможность не купить.
- Менеджер в магазине, который напишет, ваш заказ приехал (или робот)
- Возможность позвонить менеджеру (или написать в вотсап), что-то обсудить. Например, испортились брюки от костюма, которого нет в продаже сейчас. И возможность решить вопрос.

👉 Думаете это сложно? Я протестировала. Сама инициировала личную работу со мной. Нет заказа в магазин - ок, сама позвонила, нашла менеджера, рассказала как мне нужно, она заказала то же самое в магазин сама, с личного тел. написала и т.п.

Затраты для компании НОЛЬ рублей. Только прибыль.
Почему не продумать это заранее?

✅ Мебельная компания (бытовая мебель в квартиры). Опять наша ЦА.  Отличный сайт. Хорошие модели. Прекрасные замерщики.
CRM система. Вроде все круто.
НО...
...на один номер можно только писать, на него нельзя позвонить, звонить можно на другой:)))
Менеджеру запрещено общаться со своего мобильного, в CRM он отвечает 1-2 часа (!!!), а не минуты.
Порой ответить на большинство вопросов не может.
Поэтому при любом вопросе - звонит клиенту (Как же я ненавижу эти звонки.) Попросила - не звонить, как просила, пишет: "Когда я могу Вам позвонить?"
В результате договор затягивается на месяц-два, вместо 1-2 дней.

✅  Скажете, почему такие сложности и за что нам все это?
Это наш персональный подход, о котором многие из вас пишут на сайте.
Это тенденция персонализации. Мы уже не просто сегментируем клиентов, а делаем микро-сегментацию и чуть ли уже не каждому делаем индивидуальное предложение.

Это тенденции маркетинга и сервиса, увы.
Сначала мы все оцифровываемся, автоматизируемся, включаем роботов, а потом будем находить возможность, как же предоставить пациенту личный подход.

✅ Даю вам варианты, как это можно сделать даже в крупной клинике.
Какую бы вы инфраструктуру не придумали, сколько бы денег в сервис не вложили, все равно найдутся случаи, когда это кому-то не удобно.

Поэтому я бы рекомендовала добавить чуточку личного в общение с каждым пациентом, и они сами скажут как надо.

✔️Кураторы лечения, если они есть, полностью снимают этот вопрос
✔️ Возможность позвонить/написать врачу, пусть даже через администратора
✔️ Права у администратора, решить вопросы пациента по логистике, послушать его и сделать так, как ЕМУ удобно (если, конечно, это возможно).
✔️ Вопрос пациенту: "Вам удобно получать звонки или сообщения в вотсап?" И строго следовать его желанию.
✔️ Иметь чат и телефон, где могут помочь с любым вопросом мало, надо писать и говорить о том, что у вас такой способ есть.
✔️ Даже в крупной сети можно относиться формально к пациентам, но если по результатам анализа все плохо, именно ему сделать личный звонок.

Очень хороший доклад сделал Камиль Бахтияров на моей конференции по личному бренду врача и даже не столько хочется делиться ею с врачами, сколько с руководителями клиник.

Камиль затронул хорошую тему обучения молодых врачей и преемственности.

Поделюсь записью: https://youtu.be/GzJAZTlplcY

Новую аббревиатуру узнала для себя: МПК, это гениально:)

👉Мало
👉Полезный
👉Контент

Это в докладе Александра Власова на конференции речь шла про тексты для сайта.
Я тоже всегда призываю убрать так мною называемые фразы "за мир во всем мире", но теперь тоже буду говорить про МПК.

😎Проверьте свой сайт на МПК и заодно проверьте структуру сайта:

✅ Главная страница- это знакомство, а не доска объявлений  со скидками

✅  Страница врача по структуре очень похожа на лэндинг, с блоками, так она быстрее станет продающей. Из пелены текста такое сделать невозможно.

✅ Отзывы можно поставить свои (с сайта) и добавить со всех агрегаторов и отзовиков и даже карт, а не только с одного источника. И отзывы нужно ранжировать/ возможность выбирать по врачам, темам, фамилиям.

Буду выступать с докладом на конференции для Центра Мой Бизнес в г. Киров.

✅ 8 февраля в Кирове, на Динамовском, пр. 4 состоится круглый стол с участием представителей регионального Минздрава, Росздравнадзора, Роспотребнадзора и страховых организаций по теме «Конфликты между врачами и пациентами в рамках оказания медицинской помощи: пути решения».

Четыре федеральных спикера ответят на вопросы и проведут обучающую программу, в ходе которой участники узнают о последних тенденциях, инновациях и передовых практиках сферы здравоохранения. Полученные знания помогут кировским предпринимателям улучшить бизнес-процессы и оставаться конкурентоспособными в интенсивно развивающейся отрасли.

Мероприятие реализуется в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».

Анонс и регистрация тут:

https://мойбизнес-43.рф/event/konferenciya-razvitie-predprinimatelstva-v-sfere-medicinskih-uslug

Снова про маркировку рекламы, много постов, вопросов и обсуждений из-за ерунды.
Потому, что  штрафы - не ерунда и уже пошли первые случаи штрафов за рекламу без маркировки.

Это все потому, что написали закон сложно и посты, разъяснения пишут сложно, не поймешь, что делать.
Поэтому разъясню проще сразу на 2-х своих блогах и в Мысли Маркетолога @VShmatkova и в блог по Личному бренду @vikazerts.

✅ Все что вы публикуете у себя в соцсетях, на сайте, на своем портале, на своих источниках и О СЕБЕ (о своей клинике) - не надо маркировать.

✅ В личных соцсетях о себе и о своей клинике- не надо маркировать.

✅ У себя в личных соцсетях или в клинике анонсы о чужом мероприятии, но где вы спикер (вы участник) - не надо маркировать.

✅ Все ресурсы VK (в т.ч. Дзен), Яндекс, Озон у себя или в чужих сетях или в рекламе - не надо маркировать, там эта функция встроена автоматически.

😱 В Телеграм о себе, на чужом канале - надо маркировать.
Телеграм о других на нашем канале - надо маркировать.
Телеграм на своем канале о себе - НЕ надо маркировать.

😎 Вот, пожалуй, из самых часто используемых, маркируем только Телеграм. Ну + внешние СМИ, если даете туда публикации онлайн, надо маркировать.
PR-публикации, которые аккуратненько вшиты в редакционную статью журналиста, не являются рекламой, их не надо маркировать.

🔵 Как маркировать? Не сложно, если уже начали.

✔️ Выбираем один из сервисов ОРД (погуглите, их всего 5-7), выбирайте любой, какой нравится.
✔️ Заключаем с ними договор, регистрируемся.
✔️ Оплата или за каждую рекламу 10-20 рублей или за месяц, в районе 5 тыс. руб в мес.

👉 Если публикуем на чужом портале - просим договор на публикацию, если публикуете у вас, то договор на рекламу делаете вы.
Договор о том, что вы договорились разместить рекламу такого то числа, на такой-то срок и за такую сумму.

👉 Загружаем каждую публикацию и каждую картинку в этот портал, получаем номер, размещаем этот номер в публикации и на картинке.

👉 Отправляем отчет каждый месяц. Во многих сервисах ОРД он формируется автоматически.

#маркировкарекламы

Буду делать доклад про точки роста клиники и Вас приглашаю

✅ Большая зимняя онлайн-конференция по медицинскому бизнесу МЕДПЛАТФОРМА

Организатор: UIS

✅ 15 февраля, 10:00-16:00 мск

В программе темы по управлению клиникой, маркетингу и технологиям, спикеров многих знаю, уверена, будет полезно!

Зарегистрироваться: https://med.uiscom.ru/medplatforma_conf_15_02_2024/?utm_source=zerts

Друзья, сегодня мы обнаружили клон моего канала, который уже успел написать кому-то из моих знакомых.

Будьте внимательны, в моем аккаунте привязан мой номер телефона.
Я никогда не прошу переводить мне деньги или присылать документы.

С клоном боремся. Но если вы все же решили перевести мне денег, сначала позвоните мне, я дам номер МОЕЙ карты:)))) Хорошего всем дня и с праздником!
Всех люблю!

Много вопросов и комментариев вызвал пост про маркировку рекламы, вижу, что не совсем все понятно, давайте прокомментирую, чтобы окончательно закрыть вопрос:

Кто пропустил пост про маркировку рекламы, найдете его по хэштегу #маркировкарекламы

✅ VK
В рекламе VK ставим галочку, и она маркируется автоматически (VK является платформой ОРД).
Если публикуем пост (о других у себя или свой на чужом канале), то маркируем руками. Это не автоматизировано.

Личный кабинет ОРД в VK и посты в ленте не работают едино. Поэтому, даже если вы выбрали в качестве ОРД платформу VK, все равно заходим в личный кабинет и берем номер, ставим в рекламу.
Если выбрали другую платформу ОРД, все то же самое, разницы нет.

Напоминаю: о себе на своем канале не маркируем.

✅  Был комментарий про стоимость размещения, в первом посте я дала примерные цены, если вы маркируете сами.

А вот если это делает агентство или блогер, они обычно добавляют к цене.
Это для них и доп. работы, и доп. затраты, хотя и небольшие. А если у них вмененный налог, то еще и доп. налог, если оплату за маркировку переводите им, а не напрямую в ОРД.

По-хорошему, платит и маркирует тот, кто размещает у себя рекламу (чужой пост или анонс), но вы же понимаете, на кого ложится вся эта доп. стоимость.

✅ Instagram
реклама не работает и маркировать нечего.

А посты на чужих каналах (у блогеров или у вашего друга), нужно маркировать. Все то же, как и с телеграм.

Я пока не видела какие-то кары за то, что используют Instagram, а вот за отсутствие маркировки уже есть реальные штрафы. Пока были только за рекламу, а не размещение у блогеров.

✅Вы делаете совместную акцию и дарите подарки друг друга.
- Если даете ссылку на партнера и где купить/заказать, то это могут счесть за рекламу. Маркируем.

- Если вы делаете акцию и дарите какой-то подарок, говорите какой, но не даете ссылок или сообщений о том, где такой подарок купить, значит это реклама только вас. И если она только на вашем канале, то маркировать не нужно. Если публикуете у партнеров или блогеров, то нужно маркировать.

✅И еще важное.
Маркировка не зависит от ваших финансовых взаимоотношений: за оплату, по бартеру или бесплатно вы публикуете.
Поэтому, даже если ваша подруга говорит, присылай я у себя опубликую твою акцию/анонс, то это реклама и ее надо маркировать!

✅ ПроДокторов и другие агрегаторы - не являются рекламой (оказывается), а являются чуть ли не СМИ. Погуглите спор про ПроДокторов, по-моему даже суд был и точно было разъяснение.

✅ Статьи в СМИ, выступление на TV, если нет ссылки где записаться или нет адреса сайта клиники, не является рекламой. Не надо маркировать.
Не путайте с рекламной статьей.
И еще: этот закон про онлайн-рекламу, а не печатные СМИ и не билборды.

Кажется все, или остались вопросы?

#маркировкарекламы

Мы снова запланировали открытые уроки в Высшей Школе Экономики, уроки проходят 1 раз в месяц, буду публиковать постепенно, следите за анонсами.

ОТКРЫТЫЙ УРОК
ИНСТИТУТ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА НИУ ВШЭ

✅ 19 февраля 2024 г.
14:00 – 17:00 МСК | УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ

✅ Тема: "Технологии Управления Медицинской организацией:
 Ключи управления маркетингом клиники/ Маркетинг удержания пациентов/ Стратегия роста клиники с помощью управления маркетингом"

✅ Спикеры: Виктория Шматкова/ Анна Соломахина/ Валерий Домашенко

👉 Место проведения: г. Москва, Покровский бульвар 11, стр. 10

✅ Зарегистрироваться на мероприятие: https://medicalbusinesschool.com/hse

P.S. Регистрируйтесь заранее, т.к. в ВШЭ пропускная система, охрана пускает строго по спискам