Сегментация  клиентов традиционно проводится по гео- признакам, соц- демо (пол, возраст), социальное положение.

Пациентов еще можем сегментировать по заболеваниям, времени обращения, проведенным операциям (хорошо, если ваша МИС это умеет).

Тогда мы можем точнее сделать рассылку, нацелить рекламу, сделать микро- сегменты, чтобы каждому свое предложение, нужно ему присылать.

В новой теории Котлера к стандартной сегментации добавляется поведенческий фактор и психографический, итого получаем портрет пациента по факторам:

✅ Географический- где живут, где работают
✅ Демографический- возраст, пол, доход,семейный статус, размер семьи
✅ Поведенческий- какой путь делают до покупки, какие используют продукты и услуги
✅ Психографический- интересы, увлечения, что их мотивирует, какие цели в жизни, какие у них ценности  и подходы, что влияет на их поведение

Такая детализация позволит делать очень узкие сегменты, чуть ли не из одного клиента, но именно это сейчас в тренде в маркетинге.

Многое из аналитики и ответам, рассылкам можно делать автоматизировано.
Многие системы научились самостоятельно выполнять функции: "если клиент сделал это, то ему отправить/ добавить это..."
Задавать шаблоны действий, некоторые крупные CRM системы, чат- боты и алгоритмы сайтов уже такое умеют.

Напоминаю, что завтра состоится бизнес- завтрак для руководителей клиник: КАК ОТКРЫТЬ ПРИБЫЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР. Пошаговый план действий.

✅ 12 сентября, во вторник
✅ Офлайн (живой) формат
✅ с 11 до 14 часов будем завтракать вместе

✅ В 2- 3- х часовом формате мы обсудим:

🔸Как разработать концепцию прибыльного медицинского центра и отстроиться от конкурентов. ИП или ООО, что выбрать?
 🔸Зачем нужен бизнес-план, особенности бизнес-плана клиники. На что обращать внимание при подборе помещения
🔸Виды налогообложения в медицинском бизнесе, как не ошибиться в начале. Почему могут отказать в выдаче СЭЗ и лицензии?
🔸Какие каналы продвижения необходимо запускать и в какие сроки
  🔸Способы приобретения оборудования. Как сэкономить на закупках. Как обезопасить себя от воровства сотрудников и мошенничества поставщиков.
🔸ЕГИСЗ и Честный знак когда и зачем регистрируемся?
 🔸  Требования к информационным системам для медицинских организаций
   🔸Номенклатурный прейскурант
  🔸  Требования к руководителю медицинского центра
  🔸 Номенклатура специальностей и медицинский стаж. Где и как искать сотрудников? Системы мотивации персонала на старте
  🔸  Инструменты для эффективного запуска и работы
🔸  Какие ошибки приводят к банкротству и как их избежать?
 🔸 Ключевые статистики для роста медицинского бизнеса

✅ СПИКЕРЫ

👉 Анна Соломахина
Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса
Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА. Эксперт по открытию и управлению клиниками, упаковке франшизы клиники. Преподаватель МГИМО, РУДН, ГБУ «Малый Бизнес Москвы», МСП.РФ, Спикер «Синергия». Независимый директор НАКД. Сопредседатель, руководитель комитета по медицинскому образованию Национальной ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения. Ментор «Experum». Руководитель программы "Executive Master of Management in Medical organizations» / управление медицинской организацией в ВШЭ

👉Виктория Шматкова
Генеральный директор ZERTS
Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS (производитель медицинского оборудования европейского качества в России). Автор книги "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя", изд. Практическая медицина, 2021 г. Автор курсов по медицинскому маркетингу для ДЗМ, ВШЭ. Наставник по маркетингу для руководителей частных клиник

✅ Регистрация по ссылке: https://shmatkovav.ru/buisness-breakfast

Одна из схем упаковки продукта под "сарафан" дана в конце книги Йона Бергер, говорила вам недавно об этой книге.

На мой взгляд сложновато ее реализовать, но сохраните себе, вдруг получится.

На мой взгляд, не все продукты в медицине подойдут под эту схему,

✅ Во- первых сформируйте из ваших услуг продукты, законченные упакованные предложения для пациента. В моей книге есть схемы упаковки, если надо поделюсь в блоге еще.

✅ Во- вторых, нужно понять,о каких продуктах могли бы заговорить люди. О чем буду расск8азывать друг другу? Ну, явно не обо всех ваших продуктах, особенно если они привычные, обычные.

✅ А если нашли такой продукт, то действуем по схеме 6 шагов, которые помогут вашему продукту войти в моду:

1️⃣ Социальная валюта.
Помогут ли ваши продукты выглядеть в глазах его собеседника лучше? От этого будет зависеть, будет ли он этим делиться. Или может быть люди могут почувствовать себя первооткрывателями, инсайдерами, как будто они нашли что то действительно ценное.

2️⃣ Триггеры.
Какие раздражители могут побудить к мысли о вашем продукте?
На ум приходит сейчас только статистика заболеваемости и запугивание последствиями, но, думаю, и моду на здоровье можно использовать.

3️⃣ Эмоции.
Вызывает ли эмоции разговор о вашем продукте?

4️⃣ Общество.
Могут ли люди заметить, что другие используют ваш продукт? Можно ли создать поведенческий остаток. Можно ли сделать частное публичным?
В косметологии, пластической хирургии думаю да, можно, с остальным надо думать.

5️⃣ Практическая ценность.
Дают ли заговоры о вашем продукте возможность помочь другим людям?
Вот тут нам с вами легко. Нужно только вкладывать знания и опыт в полезную информацию для пациентов, которой захотят делиться.

6️⃣ Истории.
Имеется ли у вашего продукта идея или широкий контекст, которым захотят делиться люди. Ту просто историй мало, нужен вау- эффект, чтобы пересылали друг другу.

👉 Вряд ли любой продукт можно так раскрутить, но может у вас найдется именно такой, с эффектом "вау", тогда его можно сделать популярным намного быстрее и дешевле, чем остальные.
А может нужно сделать из всей клиники такой вау- эффект?

Ну что, сентябрь уж наступил и все эксперты и школы уже спланировали конференции на декабрь:))) И я тоже.

Анонсирую очередную большую конференцию по личному бренду врача

✅ "Мастерская персонального бренда врача 2023"
✅ 8 декабря 2023
✅ ЦВК Экспоцентр, Конгресс- центр, зал "Стеклянный купол".
✅ Формат: Offline - живое присутствие в зале. Онлайн трансляции не будет.

Как всегда, весь день нон- стоп отличные профессионалы - докладчики по теме
Как всегда проверяю всех лично, веду беседы и проверяю презентации. Никакой рекламы, только польза!

👉 И как всегда, я буду модерировать и задавать все неудобные вопросы спикерам.

✅ Что нового в этот раз?

📍 Конференция полностью бесплатная (на условиям Экспоцентра). Регистрация обязательна.
Несмотря на это, за качество контента я ручаюсь сама!
📍Еды не будет, будет перерыв в обед для того, чтобы вы могли перекусить в заведениях Экспоцентра. Благо, мы внутри.

👉 Есть и плохая новость:
Мест в зале "Стеклянный купол" не так много, всего около 100, будем бронировать места только тем, кто подтвердил участие.
Пожалуйста, не регистрируйтесь, если не сможете прийти.

Делюсь и жду вас: https://masterpb.ru/conference2023

Друзья, начинаю серию прямых эфиров по пятницам в Inst.
Кто не пользуется, не волнуйтесь, поделюсь потом записью.
Будем говорить о продвижении личного бренда врача и бренда клиники.

Буду приглашать спикеров нашей конференции в декабре, но не только их!

✅В эту пятницу (завтра 15 сентября)
✅ в 13-00
проведу эфир, который будет интересен и руководителям клиник и врачам, потому что гость у меня- профессиональный PR - специалист, которая много работает с медициной.

😎 Анна Татарова - PR-специалист, founder PR-агентства

Опыт работы журналистом в СМИ - 4 года
Опыт работы в сфере PR и коммуникаций - более 7 лет
Ex- ведущий PR-специалист крупнейшего уральского  банка
Среди клиентов агентства — крупнейшие онлайн-школы и бренды федерального уровня
Автор экспертных колонок в медиа

Обсудим как влиять на репутацию компании.
👉 Кто должен заниматься PR для клиники: агентстов или сотрудник в штате
👉 Чем отличается PR клиники от PR врача
👉 Как оценить хороший ли пиарщик.  7 признаков, что перед вами некомпетентный пиарщик
👉 Пиар за счёт чужих новостей. Ньюсджекинг, что это такое
продвигать врачей или бренд клиники? Кто должен представлять клинику врачи или руководитель?
👉 Может ли сам врач продвинуть себя без помощи клиники и их рекламного бюджета

Приходите онлайн, чтобы задавать вопросы или поделюсь постом записью в блогах

Ссылка для входа на мою страницу в inst: @vikazerts
Жду вас в эфире!

Друзья, сохранила эфир в Инстаграм @vikazerts и делюсь в ютуб и здесь:

У меня в гостях была Анна Татарова - PR-специалист, founder PR-агентства TAM.PR

Поговорили о PR для врача и для клиники, кто должен продвигать клинику и какие инструменты работают. Посмотрите, многим будет интересно.

https://youtu.be/odNpPCAdmuE

Новый поток курса "Личный бренд врача". Запись открыта.

Хотите продвигать свой БРЕНД профессионально? МЫ НАУЧИМ!


✅ Базовый уровень курса: "Личный бренд врача"

👉 СТАРТ 20 октября 2023

6 недель/4 модуля/3 эксперта
4 мастермайнда/15 уроков
проверка дом. заданий
35+ чек-листов и материалов курса
План продвижения своего бренда на 2023-2024 г

Регистрация тут: https://masterpb.ru/doctor

✅ Продвинутый курс «Личный БРЕНД врача: Врач-блогер. Инструменты. Продвижение. PR»

👉 СТАРТ 27 октября 2023

Для тех, кто знает, как продвигать свой бренд, но хочет знать больше
14 недель /25 уроков
14 мастермайндов / 3 месяца курс/ 4 месяца доступ к урокам после окончания курса
Точное понимание, куда двигаться дальше.
Детальное погружение в каждый инструмент продвижения с экспертами
Разбор вопросов и домашних заданий
Уроки и контакты владельцев площадок продвижения врачей.

Регистрация: https://masterpb.ru/doctorpro

Приняла участие в Подкасте «Малого бизнеса Москвы» для начинающих предпринимателей города.

Тема выпуска: Женский бизнес: Здравое дело. Виктория Шматкова о производстве медицинской мебели и открытии частных клиник.

Обычно снимаюсь в видео- проектах, а тут впервые аудио. С такой аппаратурой и голос свой нравится:)))

Делюсь: https://mbm.mave.digital/ep-43

Один из работающих инструментов для ускорения цепочки потребителя до вашей клиники- создание базы знаний: вопросов и ответов.

✅ Создайте базу знаний- вопросов и ответов для пациентов. Они должны быть основаны на реальных историях и реальных вопросах или опасениях, страхах пациентов. Спросите врачей, они вам много расскажут таких.

✅ Сделайте возможным поиск ответов с помощью поиска на вашем сайте. По любым словам и вариациям фраз. Это умеют современные платформы сайтов.

✅ База должна постоянно пополняться и дополняться новой информацией.

✅ На основании этой базы можно создать многоуровневую систему клиентской поддержки. Добавьте элементы сомообслуживания (записи, переноса записи, запросы в автоматизированные сервисы), это облегчит путь пациента и снизит затраты на персонал и ошибки в коммуникации персонала тоже уменьшит. А еще подумайте о тех, кто не дозвонился или не любит звонить...

На сайте клиники и в чате может отвечать робот с частыми запросами. Это уже сделано в банках, авиакомпаниях.

Новый поток курса "Личный бренд врача". Запись открыта.

Хотите продвигать свой БРЕНД профессионально? МЫ НАУЧИМ!


✅ Базовый уровень курса: "Личный бренд врача"

👉 СТАРТ 20 октября 2023

6 недель/4 модуля/3 эксперта
4 мастермайнда/15 уроков
проверка дом. заданий
35+ чек-листов и материалов курса
План продвижения своего бренда на 2023-2024 г

Регистрация тут: https://masterpb.ru/doctor

✅ Продвинутый курс «Личный БРЕНД врача: Врач-блогер. Инструменты. Продвижение. PR»

👉 СТАРТ 27 октября 2023

Для тех, кто знает, как продвигать свой бренд, но хочет знать больше
14 недель /25 уроков
14 мастермайндов / 3 месяца курс/ 4 месяца доступ к урокам после окончания курса
Точное понимание, куда двигаться дальше.
Детальное погружение в каждый инструмент продвижения с экспертами
Разбор вопросов и домашних заданий
Уроки и контакты владельцев площадок продвижения врачей.

Регистрация: https://masterpb.ru/doctorpro

Сегодняшний эфир с Катей Паниной о продвижении в Телеграм.
Четко и лаконично, с цифрами и без воды, как всегда у Кати.

https://youtu.be/XdysvJQCKtk