Буду делать доклад на конференции, делюсь анонсом:

Онлайн-конференция Школы Медицинского Бизнеса
«УПРАВЛЕНИЕ В МЕДИЦИНЕ - 2023. Как автоматизировать руководство в медицинской клинике и сделать его эффективнее. Эффективный управленец»

🕛 27-28 апреля 2023 года
💸 Стоимость от 3590 руб
🎙 16 спикеров
💬 Закрытая группа WhatsApp
🎓 Сертификат участника
✅ Бонусы для участников

Подробнее о конференции и регистрация:
https://medicalbusinesschool.com/medmanagement


На конференции обсудим ⤵️
🔹 Ключевые показатели финансовых потерь в клинике по пути пациента
🔹 Как работать с тарифами ОМС. Законность соплатежей в ОМС и ДМС
🔹 Как оптимизировать работу регистратуры и колл-центра клиники, чтобы увеличить конверсию звонков в запись до 90%
🔹 Как повысить конверсию консультации в лечение и % повторных приемов, лояльность пациентов через партнерскую позицию врача в коммуникации
🔹 Динамическое ценообразование в медицинской клинике
🔹 Секреты прибыльности клиник косметологии
🔹 Персонифицированная цифровая медицина - упущенные возможности дистанционного мониторинга
И многое другое…

Остались вопросы?
Позвоните нам 📞 8(800)511 88 97

Есть такое правило у PR-щиков и у экспертов, которые с ними работают: никогда не отказывать журналистам.

Просто потому, что они потом не будут к вам так легко обращаться. Иногда за 1 раз можно приобрести статус "нехочухи" и получить мнение о вас: "Ну он же отказывается, его и не надо звать".

Поэтому, никогда не отказывайте журналистам, НО:

✅ Если вы ну прямо совсем не можете (болеете, ведете прием, который не можете отменить), то предложите своего коллегу этому журналисту. Пусть он не ищет сам, а получит крутого спикера от вас.

Не бойтесь, что коллега потом будет выступать вместо вас, скорее всего журналист будет и после к вам обращаться, ведь вы помогли ему и закрыли потребность в спикере/авторе.

✅ Если вам не нравятся вопросы, не стесняйтесь предложить свои темы. Журналист не эксперт в вашей теме, поэтому ему нужны вы.

Иногда вопросы и правда будут глупыми или не актуальными, тогда журналист с легкостью заменит их на ваш вариант (что интересует ваших пациентов).

А иногда вы не правы и ваши сложные и узкие вопросы не интересны читателям/зрителям и нужно порассуждать на темы журналиста.

✅ Если тема совсем не из вашей области или вы не хотите ее обсуждать. Попробуйте предложить свои темы или предложить другого спикера/автора вместо вас.

👉Например, мне поступил запрос от бизнес-издания с комментарием на тему "борьба с пьянством на рабочем месте".  Я вообще не помню, чтобы мы даже обсуждали такие темы на производстве, нет таких проблем, но тем не менее дала комментарий о мерах профилактики.

👉Или тема потребительского экстремизма в моем случае была не по адресу (мы не работаем с розницей), но дала несколько контактов руководителей клиники (с их согласия), которые подошли как эксперты, журналист была благодарна.

✅ Всегда помните, для чего вам эта публикация или выступление, что вы хотите, чтобы произошло после него.
 Например, привлечь сотрудников-врачей или пациентов или рассказать о том, с чем вы работаете, в чем эксперты, чтобы потом опять-таки пошел поток.

Помня об этом, правильно стройте ответы на вопросы, покажите свою компетентность (и компетентность клиники), включайте в ответы ключевые сообщения.

📍Никогда в бесплатной и не рекламной публикации вам не дадут оставить ваш контакт или ссылку на запись в клинике. Иначе это будет реклама, и она должна быть платной.

Разве что это была партнерская публикация и вы потом в свою очередь дадите контакты партнера у себя.

Или если вы крутой эксперт, который зарабатывает на семинарах и лекциях, но вас пригласили без гонорара (организаторы хотят сэкономить), в обмен на то, что вы оставите свои контакты.

👉Во всех других случаях это будет упоминание вашего имени и фамилии, иногда (надо следить) и название клиники и город.

А далее потенциальный пациент или клиент будет гуглить вас в интернет, и ваша задача - сделать так, чтобы вас легко и быстро можно было там найти.

Когда нет мыслей, наверняка есть планы, которые нужно реализовать.

Задумывались, что мысли и стратегия- это о глобальном- куда нам двигаться: новые рынки, новые ниши, новые филиалы, новые отделения.

👉 А когда мы точно знаем, куда стремимся, то там уже не мысли, а аналитика и четкий план действий. Или не четкий, а гибкий, но это задачи и работа:  ищем помещение, выбираем главного врача, покупаем оборудование и так далее.

📍 А когда все дела идут по плану или хотя бы в том направлении, есть еще более мелкие дела: сегодня позвонить этому, встретиться с тем-то, написать инструкцию, провести планерку, проверить отчет.

И если построить эту цепочку: стратегия- планы- задачи- конкретные дела, то становится понятно, что на самом деле важно.

👉 И тут кроется причина: почему руководитель не успевает, не развивается, он наверняка "зарылся" в делах, а стратегию за него никто не сделает.

😎 Сегодня не совсем про маркетинг, а об управлении, но в маркетинге это так же работает:

✅ Делегировать все дела и понятные задачи (абсолютно все).
Подумать кому делегировать, кто справится и кто не будет саботировать. Если нет таких, сначала решить этот вопрос.

Если некому делать ручками простые дела, то вам всегда будет некогда.
Это, кстати, в большинстве случаев решается хорошим личным помощником или замом ( только зам больше стоит).

То же вижу у некоторых клиник в маркетинге.
- Давайте делать это и это, круто! А делать некому. Потому что все "великие" руководители, а исполнителей нет.
Исполнители- это те, кто своими руками откроет файл и начнет, например, писать описание ваших продуктов в клинике, вытащит из врачей душу, сто раз вас достанет с проверкой, но таки напишет.

Делегируем помощникам!

✅ Контролируем, что поручили (иначе делать не будут). Как по мне, это самое сложное: нудная, вредная для здоровья работа:)
Даже CRM система не исключает вот этого: почему не сделал, что тебе не хватило, нужно переделать, почему так долго  и т.п.  Иногда точно уверен, что сам сделаешь быстрее, но нельзя...

✅ Мотивируем по ходу контроля. Это еще сложнее. Тебя все бесит, они все делают не так, а ты должен не орать, а мотивировать:) Утрирую конечно, но без мотивации не сработает.

Мне иногда коллектив любой компании напоминает группу подростков (не детский сад- там все проще), а именно подростков. Один нервный, другой аморфный, у третьего что-то случилось, четвертый не любит учить уроки, еще один не может утром проснуться, а другой вечером лечь  и так с каждым.
Кто-то пошел работать в 5-ю клинику, кроме вашей, а кто-то никак не может поставить план приема, чтобы пациенты возвращались, а коммерческий директор опять делает доклад о себе, а не о клинике, а зав. педиатрией саботирует ваши акции и говорит не сработают...

✅ Измеряем. Это уже отчеты, цифры и факты.

А после того, как измерили, опять мотивируем, контролируем, ставим задачи.

📍И вот когда эта система у вас работает хорошо, тогда можно подумать о глобальном, о стратегии: о портфеле товаров, портфеле сотрудников, об оснащении и росте, об инвестициях и правильных схемах финансирования.

👉И вот еще что: между всем этим надо не забыть подумать о себе... и желательно в первую очередь, чтобы не умереть от инфаркта раньше времени.... Что думаете?

А кто-то из вас измеряет уровень удовлетворенности (или лояльности) не пациентов, а сотрудников?

Это когда они готовы рекомендовать вашу клинику для работы своим друзьям.

👉 Как говорят: если ваши сотрудники не удовлетворены работой, то и пациенты не будут довольны.

Про NPS для клиентов (пациентов) недавно с вами рассуждали, что не такой уж однозначный показатель, не всех надо делать лояльными.

А сотрудников?
👉 Не кажется ли вам, что если под каждого подстраиваться, то система перестанет приносить прибыль? Они будут работать только так, как им нравится.

✅ И вот есть теория, что удовлетворенность или лояльность сотрудников должна быть не менее 50% или 60% (30 мало).

Но если лояльность более 80%, то уже тоже плохо, они слишком уж довольные, а вы слишком мягкий руководитель.

😎 И как не перегнуть в слишком строгий контроль или наоборот в слишком комфортные условия, где скорее всего не будет роста?

Мне кажется, тут еще нужно учитывать менталитет, кто как привык работать.
📍Вот немца не надо заставлять работать, он это будет делать на работе. Хотя, ровно от 8 до 18 с четким перерывом на обед.

📍А наши, мне кажется ближе к итальянцам, если не контролировать, то будут сидеть пить кофе и смотреть в даль, наслаждаясь видами.

Вы какой стиль применяете более авторитарный или более мягкий? И довольны результатами?

Лично я - за "армию" в компании, где все четко, по инструкции и с превентивными мерами за несоблюдение. Но  за частную:) Где все же про прибыль, а не политику. А вы?

Про рекомендации работать в вашей клинике ясно, это удовлетворенность сотрудников.

А вот готовность рекомендовать вашу клинику для лечения ваших друзей и родственников, это удовлетворенность работой?

Как по мне, это уверенность в качестве.

Если вы лечите своих родственников в другой клинике, то кто же тогда вам должен доверить свое здоровье?
По моему- это высший бал качества своей клинике.

Я вот заказываю кухню и большую часть мебели для своей новой квартиры на своем производстве ZERTS, потому что уверена в качестве.
😎Правда, мне ее делают по остаточному принципу, после клиентов:)) И ждать приходится долго. Поэтому я частенько сапожник без сапог. Это смешно.

А всю мебель с прошлой квартиры, я продала новым владельцам квартиры, потому что она как новая, знаю, что прослужит новым хозяевам еще много лет.

А как у вас с рекомендацией родственникам своей клиники? Лечите у себя?

И, кстати, слышала такое мнение от одного из владельцев клиники, что лечиться у себя нельзя, дабы не подрывать авторитет руководителя. Я вот не согласна. А вы?

Вообще- то это может быть один из принципов клиники и УТП, если вы доверяете здоровье, например, своей мамы своим врачам. Хорошо работает, кстати.

Пользуетесь ли вы услугами дизайнера, когда открываете клинику или меняете что-то, делаете ремонт или меняете мебель?

👉 Для себя я люблю делать это сама.
Но, иногда это адски- сложно, особенно если требуется не только мебель, но и аксессуары, розетки, совмещение материалов в отделке с мебелью...

А иногда просто сложно представить, как это будет, пока не увидишь картинку.

✅ Я в своей работе в ZERTS (производство медицинской мебели) столкнулась с множеством дизайнеров, могу прямо брошюру написать, как не надо делать:

📍 Дизайнер планирует "то чего не может быть", берет модели итальянской мебели, которая стоит очень дорого и не "вписывается в бюджет" или бытовой мебели, которая точно не пройдет лицензирование.
Не удосуживается даже посмотреть какие материалы и поставщики есть в России. Я бы даже сказала не удостаивает своим вниманием российских производителей. Я таких видела много и из самых титулованных тоже.

👉 Хороший дизайнер прежде чем планировать интерьер, уточняет у заказчика, кто будет поставлять мебель и изучает все материалы, доступные к поставке, чтобы использовать их в работе. 🔸А если поставщик не определен, то предлагает несколько, кого знает, он знакомится, а поставщики, конечно, идут навстречу.

📍 Дизайнер разрешает ставить и собирать мебель, когда ремонт еще не завершен. Это беда не только дизайнеров, но и руководителей.
👉 Просто поверьте моему опыту, потом 30-40% всей мебели переделываем за ваш счет, потому что: узбеки стоят ногами на вашей акриловой столешнице и красят потолок, строители выбрасывают с мусором половину или всю фурнитуру, а часто и комплекты мебели в разборе, после запуска воды у вас прорывает трубы и заливает мебель, ну и так далее.
Это нервная бесполезная работа получается, вы будете недовольны, даже если получили лучшую в мире мебель. И мы расстроимся, потому что вы не довольны.

📍Дизайнер переделывает проект после сдачи множество раз. Если мы идем на встречу (обычно стараемся), то можно месяцами переделывать мебель в проекте и так и не начать производить мебель. Ваш проект затянется.

📍Дизайнер планирует такое сочетание цветов, которое я точно знаю, что не понравится потом заказчику. Такие проекты если я и соглашаюсь делать, даже подписав кучу бумаг, потом переделываем, потому что вы это увидите уже у себя в кабинетах, а на картинке это может быть красиво.
Такое даже в самых крупных клиниках встречается, к сожалению.

Есть и хорошие дизайнеры, но их меньше.
✅ Поэтому мы взяли в штат дизайнера интерьеров и будем помогать вам справляться с дизайном мебели совершенно бесплатно, обращайтесь, мы уж точно не допустим таких ошибок, а кроме того, сэкономим вам бюджет.

По моему классная идея, да?

Дорогие друзья, от всей души поздравляю с великим праздником победы!
Вечная память нашим дедам за подвиг.
Мирного неба вам над головой!

Почему руководители каждый раз попадаются на одну и ту же удочку, когда покупают ненужное оборудование для врачей?

Ну, для начала давайте разберемся, что значит ненужное:

✔️ То, которое не используется. Его можно и нужно использовать, но врач, который его просил, не применяет, поэтому покупку можно было отложить или не делать.
✔️Новое оборудование, взамен старого, которое еще работает. Частенько слышу про то, что врачу новое не понравилось и он решил работать на старом. А эти полмиллиона рублей она вам компенсирует???
✔️Оборудование с доп. опцией, например функция видео, вместо работающего оборудования без видео. Это уж точно не принесет вам доп. выручку.
✔️Новое уникальное оборудование, на котором тоже никто не работает, потому что тот врач ушел и оно стоит.

Все это происходит из за 2-х причин и с этим не сложно работать, если разобраться:

1️⃣ Врач совершенно не понимает, что именно ему мешает увеличить выручку. А когда вы ему задаете вопросы про развитие, пытается придумать что-то из головы.

👉 Попытайтесь понять, что далеко не каждый врач может мыслить как экономист, он действительно не понимает, что ему сделать.
И это вы должны ему подсказать. Вместе переберите варианты, посчитайте будущую выручку вместе, изучите рынок, заставьте изучать его самого, посоветуйтесь с экспертами. И не принимайте на веру все, что говорит врач.

2️⃣ У вас разные цели.
Например, ваш врач хочет новую "игрушку" и совершенно не думает о вашей прибыли, ему нужен авторитет, престиж, чтобы было интересно работать, а вы "ведетесь".

👉 Первая задача врача, чтобы получить новое оборудование - посчитать окупаемость проекта. Сколько будет пациентов, с каким чеком, есть ли уже поток таких пациентов, сколько их, будут ли они за это платить. И затраты: сколько стоит аппарат, лизинг на него, нужен ли ремонт, нужно ли расширять лицензию, сколько стоят расходники, есть ли такое у ближайших конкурентов  и т.п.

Сам посчитает или с вашей помощью или с помощью экономистов, это не важно, важно, проанализировать, прежде чем покупать.

🔸Например, запрос: у клиники косметологии очень низкая выручка, нет пациентов, нужно что-то делать, врач предлагает купить дорогостоящий аппарат за 4 млн руб, якобы чтобы привлечь пациентов. А оказывается, этот аппарат есть у каждой клиники, с его помощью никак нельзя привлечь новых пациентов, клиника получает еще +4 млн руб убытка.

✅ С кем консультироваться, чтобы вас не ввели в заблуждение:

1️⃣ Эксперты- те у кого ваши врачи учатся или кто ведет курсы и имеет большой поток пациентов. Запрос должен звучать так: на чем сейчас можно заработать в ЛОР (например) кабинете. Слушайте и потом считайте.

2️⃣ Продакт- менеджеры в торгующих и производственных компаниях.
Это врачи по образованию, они ничего не продают. Они консультируют менеджеров по продажам и клиентов. Всегда бесплатно. Пользуйтесь.

Обычно они специализируются каждый на своей области (видах оборудования) и уж точно знают больше про оборудование своей специализации, чем любой ваш врач или даже преподаватель курсов.

Где их искать: у производителей в штате, у крупных торгующих компаний в штате, более мелкие дилеры будут привлекать их из крупных компаний и от производителей, ведь я уже сказала, что и вам и им это бесплатно.

Просто позвоните в компанию и попросите консультацию продакт- менеджера по ЛОР- направлению (например).

3️⃣ Консалтинговые агентства. Вы можете запросить консультацию, а можете целый проект клиники. Обычно консультация дешевле, чем потери, которые вы можете получить.

✅Ну и пишите мне, у хорошего производителя всегда есть и продакт- менеджеры и знакомые консалтеры (проверенные) и эксперты, с которыми можно посоветоваться.

Я за разумный экологичный подход.

Я не буду собирать мусор раздельно, зная, что его потом сбрасывают в общую кучу. Но, собираю бумагу в офисе и потом жгу в камине на даче, чтобы не выбрасывать.

И я за электронные книги. У меня даже есть подписка в Литрес- очень удобно, платишь примерно 250 руб в мес (если платишь за год), а взять можешь 1 книгу в месяц стоимостью до 600 или 700 руб.
Я много читаю.

Но вот что заметила, у меня уже накопилось онлайн книг, я их там активно выбираю и беру по подписке (можно выбрать любую), но не читаю так, как бумажные.

👉 Бумажные книги читаются лучше.
Перестала покупать много бумажных, а больше электронных и все равно ищу какие еще не читала в бумаге. Хотя в эл. библиотеке много новинок.

Вот схватила с полки в магазине ФиксПрайс дешевое издание  Эдуарда Лимонова и зачиталась... А планшет опять отложила.

😎 Может я человек старой закалки?
А новое поколение уже не мыслит календарем в дневнике, где пн, вт и ср на одной стороне, а ср, чт и пт. на другой стороне разворота...
 и они не будет читать бумажные книги совсем?

Или они вообще не будут читать, потому что электронные книги читать не так интересно, они не пахнут и не шелестят страницами?

👉 Хотя недавно услышала от знакомой, что ее сын подарил обычный экземпляр любимой книги другу, а себе купил подарочный экземпляр той же книги. Значит и молодые люди за бумагу?

Что думаете?