За последнее время получаю благодарности за ведение моего канала "Мысли маркетолога", и меня это вдохновляет продолжать, спасибо Вам, что читаете:)
Пишите чаще комментарии, буду знать, что вы со мной:))
Поделюсь сегодня новым отзывом и кейсом, которым довольна.
Когда я работаю над упаковкой бренда нового бизнеса, получаю удовольствие, но когда еще можно повесить вывеску, которую видно с дороги, тут во мне просыпается какое-то новое чувство удовлетворения:)))
Так и у Юли Струговой получилось.
Закрыли проект, все довольны. Но потом она прислала отзыв и фото вывески на здании, и этим хочется делиться.
😎 Я такое же удовольствие испытывала, когда много лет назад мне удалось повесить 7-метровый баннер на аптеку. Мне казалось, что его из космоса было видно:)
Пишите чаще комментарии, буду знать, что вы со мной:))
Поделюсь сегодня новым отзывом и кейсом, которым довольна.
Когда я работаю над упаковкой бренда нового бизнеса, получаю удовольствие, но когда еще можно повесить вывеску, которую видно с дороги, тут во мне просыпается какое-то новое чувство удовлетворения:)))
Так и у Юли Струговой получилось.
Закрыли проект, все довольны. Но потом она прислала отзыв и фото вывески на здании, и этим хочется делиться.
😎 Я такое же удовольствие испытывала, когда много лет назад мне удалось повесить 7-метровый баннер на аптеку. Мне казалось, что его из космоса было видно:)
В марте я купила себе большой антистресс- набор: книги по психологии, пазлы на 100 элементов, вышивку крестиком, бутылку вина и таблеточки...
😎 В итоге победила вышивка крестиком.
Не смейтесь, последний раз я вышивала в школе и время у меня есть разве что ночью, вместо чтения (книги по психологии совсем не зашли).
Оказывается, монотонные одинаковые движения и при этом по схеме, без разметки на канве, очень хорошо отвлекают и тренируют мой мозг, как судоку, только еще с мелкой моторикой.
Потом оказалось, что моя маникюрша- заядлая вышивальщица. Она рассказала мне, что есть специальные пластмассовые штучки для ниток, а для штучек- коробочки, магнитики для иголок, канва бывает разного вида, есть специальные сообщества где можно найти схемы, схемы бывают в разных программах, а для схем есть специальные приложения, которые скачать можно теперь только специальным образом, есть даже специальные станки для вышивки... ну вы поняли...
Я слушала и понимала, как же я мало знаю, хотя уже начала вышивать крестиком набор для 5+.
✅ Это примерно так, как все устроено и как происходит сейчас внутри VK.
Все зашли и вышли не потому, что так все плохо, а потому что не понятно, какие штучки, куда раскладывать и куда все это загружать и зачем, и как сделать ленту умной.
👉 Спокойствие, просто вы мало знаете об этой сети. А там столько всего, что самому сложно разобраться, нужно чтобы кто-то рассказал.
Поэтому не стесняйтесь взять и послушать курс по VK или почитать и сесть разобраться. Скоро все станет понятнее.
✔️Я вчера обнаружила, что моя лента в VK стала умнее и уже больше походит на fb, а функций там больше, надо только знать где что лежит. Друзей тоже прибавилось:)
Если вы великий руководитель, но чувствуете себя "начинающей вышивальщицей" в VK, воспользуйтесь простыми способами:
1️⃣ Мы в Мастерской персонального бренда врача создали короткий курс по VK для врача (или любого пользователя), к которому бонусом идет мастер- класс по Телеграм. Можно послушать самостоятельно, в любом темпе. Это здесь: https://masterpb.ru/vk
2️⃣ 2 августа совместно с МУИР запускам Продвинутый курс по личному бренду (на 3 месяца). Там не только VK, там все инструменты продвижения, включая рекламные кабинеты, PR, работу с психологом и более 10 экспертов- авторов курса. Это здесь: https://medseminar.ru/brend_vracha
Я заметила, что если на курс по бренду врача попадает руководитель, он становится в несколько раз эффективнее для всей клиники в плане продвижения, хотя курс создавали для врачей.
Поэтому вот вам 2 простых способа, как быстро и эффективно повысить свою квалификацию в продвижении, даже если потом это будут делать ваши подчиненные за вас.
😎 В итоге победила вышивка крестиком.
Не смейтесь, последний раз я вышивала в школе и время у меня есть разве что ночью, вместо чтения (книги по психологии совсем не зашли).
Оказывается, монотонные одинаковые движения и при этом по схеме, без разметки на канве, очень хорошо отвлекают и тренируют мой мозг, как судоку, только еще с мелкой моторикой.
Потом оказалось, что моя маникюрша- заядлая вышивальщица. Она рассказала мне, что есть специальные пластмассовые штучки для ниток, а для штучек- коробочки, магнитики для иголок, канва бывает разного вида, есть специальные сообщества где можно найти схемы, схемы бывают в разных программах, а для схем есть специальные приложения, которые скачать можно теперь только специальным образом, есть даже специальные станки для вышивки... ну вы поняли...
Я слушала и понимала, как же я мало знаю, хотя уже начала вышивать крестиком набор для 5+.
✅ Это примерно так, как все устроено и как происходит сейчас внутри VK.
Все зашли и вышли не потому, что так все плохо, а потому что не понятно, какие штучки, куда раскладывать и куда все это загружать и зачем, и как сделать ленту умной.
👉 Спокойствие, просто вы мало знаете об этой сети. А там столько всего, что самому сложно разобраться, нужно чтобы кто-то рассказал.
Поэтому не стесняйтесь взять и послушать курс по VK или почитать и сесть разобраться. Скоро все станет понятнее.
✔️Я вчера обнаружила, что моя лента в VK стала умнее и уже больше походит на fb, а функций там больше, надо только знать где что лежит. Друзей тоже прибавилось:)
Если вы великий руководитель, но чувствуете себя "начинающей вышивальщицей" в VK, воспользуйтесь простыми способами:
1️⃣ Мы в Мастерской персонального бренда врача создали короткий курс по VK для врача (или любого пользователя), к которому бонусом идет мастер- класс по Телеграм. Можно послушать самостоятельно, в любом темпе. Это здесь: https://masterpb.ru/vk
2️⃣ 2 августа совместно с МУИР запускам Продвинутый курс по личному бренду (на 3 месяца). Там не только VK, там все инструменты продвижения, включая рекламные кабинеты, PR, работу с психологом и более 10 экспертов- авторов курса. Это здесь: https://medseminar.ru/brend_vracha
Я заметила, что если на курс по бренду врача попадает руководитель, он становится в несколько раз эффективнее для всей клиники в плане продвижения, хотя курс создавали для врачей.
Поэтому вот вам 2 простых способа, как быстро и эффективно повысить свою квалификацию в продвижении, даже если потом это будут делать ваши подчиненные за вас.
masterpb.ru
Онлайн-курс «ВКонтакте для врача»
Продвигаем личный бренд с помощью сети VK
Что делать, если вы потеряли запал и все неинтересно, надоело в бизнесе и кажется, что жизнь проходит зря, надо быстрее двигаться, а мы сидим...
У меня такое бывает:)))
1️⃣ Позвоните активному коллеге, поговорите. Руководителю другой клиники, поставщику, эксперту, кому доверяете. Сегодня звонила не я, а мне, подбодрила:))
2️⃣ Сходите на конференцию/форум/обучение. Онлайн хорошо, но оффлайн лучше, нужно сменить картинку.
Не беда, если не узнаете нового, посмотрите на других, идеи придут, мысли зашевелятся. Я обычно пишу целый блокнот мыслей, но не то, что услышала на конференции, а что сделать мне.
Кстати, конференции по медицине, например, по гинекологии, очень полезны руководителям, даже если вы не врач. Узнаете новое и мысли вам придут другие, не такие, как вашим врачам, а про бизнес, что еще сделать. Я люблю такие.
3️⃣ Уехать в другой город на 3 дня. Всего-то 2 ночи, а кажется, что целый отпуск прошел. Я сейчас в Питере, кстати:)
Город подойдет любой. Конаково, Таруса, Белев - это куда я собираюсь в июле на день-два, до отпуска.
По моему опыту, главное комфортно жить, остальное тогда тоже понравится:)
4️⃣Попросить знакомых и друзей из вашего круга и вашей медицинской темы вас хвалить иногда. Это так просто. Но так важно. И так поднимает настроение.
Проводила в марте эксперимент у себя в компании. Заставляла производство хвалить менеджеров по продажам в офисе. Неважно за что. Даже если не заслужили.
Пережили март очень неплохо. Градус доверия поднялся внутри компании.
Так что не пренебрегайте. Хвалите сотрудников и найдите того, кто будет хвалить вас. И меня хвалите иногда:)))
У меня такое бывает:)))
1️⃣ Позвоните активному коллеге, поговорите. Руководителю другой клиники, поставщику, эксперту, кому доверяете. Сегодня звонила не я, а мне, подбодрила:))
2️⃣ Сходите на конференцию/форум/обучение. Онлайн хорошо, но оффлайн лучше, нужно сменить картинку.
Не беда, если не узнаете нового, посмотрите на других, идеи придут, мысли зашевелятся. Я обычно пишу целый блокнот мыслей, но не то, что услышала на конференции, а что сделать мне.
Кстати, конференции по медицине, например, по гинекологии, очень полезны руководителям, даже если вы не врач. Узнаете новое и мысли вам придут другие, не такие, как вашим врачам, а про бизнес, что еще сделать. Я люблю такие.
3️⃣ Уехать в другой город на 3 дня. Всего-то 2 ночи, а кажется, что целый отпуск прошел. Я сейчас в Питере, кстати:)
Город подойдет любой. Конаково, Таруса, Белев - это куда я собираюсь в июле на день-два, до отпуска.
По моему опыту, главное комфортно жить, остальное тогда тоже понравится:)
4️⃣Попросить знакомых и друзей из вашего круга и вашей медицинской темы вас хвалить иногда. Это так просто. Но так важно. И так поднимает настроение.
Проводила в марте эксперимент у себя в компании. Заставляла производство хвалить менеджеров по продажам в офисе. Неважно за что. Даже если не заслужили.
Пережили март очень неплохо. Градус доверия поднялся внутри компании.
Так что не пренебрегайте. Хвалите сотрудников и найдите того, кто будет хвалить вас. И меня хвалите иногда:)))
Больше всего времени у руководителя занимает координация.
Не важно, вы руководитель сети клиник или руководитель отдела маркетинга или маркетолог в единственном числе и руководите процессами маркетинга. Даже своего помощника нужно координировать.
📍Раздать задачи подчиненным и подрядчикам- это нам уже привычно и даже не сложно.
👉 Но как тяжело, порой собрать это обратно. По- моему это занимает больше времени, чем постановка задач.
- Сделали/ не сделали
- Итоги/ показатели
- Причины неудач
- Как идет процесс работы, если еще не закончен. А он вообще начат?
С внешними подрядчиками тоже нужно поработать. Спросить, подождать ответа, проанализировать.
А если ничего не спрашивать, они со временем вообще перестают работать.
📍Поэтому маркетологи и другие специалисты, способные хорошо координировать работу, ценны не меньше, чем узкие специалисты.
✅ CRM тут большой помощник, но не всегда. Нужно еще выяснить, написал сотрудник в CRM или сделал и не написал.
Поэтому бьюсь над идеальной СRM, чтобы все все писали и делали вовремя, чтобы я, в идеале, вообще не спрашивала ни у кого ничего, а видела все результаты. Выгоднее потратить время на это.
Не важно, вы руководитель сети клиник или руководитель отдела маркетинга или маркетолог в единственном числе и руководите процессами маркетинга. Даже своего помощника нужно координировать.
📍Раздать задачи подчиненным и подрядчикам- это нам уже привычно и даже не сложно.
👉 Но как тяжело, порой собрать это обратно. По- моему это занимает больше времени, чем постановка задач.
- Сделали/ не сделали
- Итоги/ показатели
- Причины неудач
- Как идет процесс работы, если еще не закончен. А он вообще начат?
С внешними подрядчиками тоже нужно поработать. Спросить, подождать ответа, проанализировать.
А если ничего не спрашивать, они со временем вообще перестают работать.
📍Поэтому маркетологи и другие специалисты, способные хорошо координировать работу, ценны не меньше, чем узкие специалисты.
✅ CRM тут большой помощник, но не всегда. Нужно еще выяснить, написал сотрудник в CRM или сделал и не написал.
Поэтому бьюсь над идеальной СRM, чтобы все все писали и делали вовремя, чтобы я, в идеале, вообще не спрашивала ни у кого ничего, а видела все результаты. Выгоднее потратить время на это.
Почему результаты маркетинга в клинике вам не всегда нравятся?
1️⃣ Причина: вы не знали, чего хотели, поэтому результат вам тоже не нравится. План маркетинга вам в помощь. Без плана и результат не понравится.
2️⃣ План маркетинга у вас отдельно, а план выручки отдельно.
А должны быть вместе. Причем сначала составляем план выручки (!),
а потом планируем, что нужно сделать, чтобы его достичь.
👉 Причем, если вы знаете свою среднюю конверсию: конверсию сайта, конверсию лидов, конверсию админов, конверсию врачей, то в плане можно четко спланировать, ЧТО и СКОЛЬКО сделать.
🔺Например, вы запланировали + Х% рост выручки,
это при заданном среднем чеке + Х лидов,
для их привлечения нужно Х рекламы + Х повторных + Х конверсии.
😎 Тогда все прозрачно. Тогда вы недовольны не маркетингом, тогда вы точно знаете, что именно не сработало (и кто виноват).
1️⃣ Причина: вы не знали, чего хотели, поэтому результат вам тоже не нравится. План маркетинга вам в помощь. Без плана и результат не понравится.
2️⃣ План маркетинга у вас отдельно, а план выручки отдельно.
А должны быть вместе. Причем сначала составляем план выручки (!),
а потом планируем, что нужно сделать, чтобы его достичь.
👉 Причем, если вы знаете свою среднюю конверсию: конверсию сайта, конверсию лидов, конверсию админов, конверсию врачей, то в плане можно четко спланировать, ЧТО и СКОЛЬКО сделать.
🔺Например, вы запланировали + Х% рост выручки,
это при заданном среднем чеке + Х лидов,
для их привлечения нужно Х рекламы + Х повторных + Х конверсии.
😎 Тогда все прозрачно. Тогда вы недовольны не маркетингом, тогда вы точно знаете, что именно не сработало (и кто виноват).
Мы все делаем, а пациентов мало.
Чек- лист, что проверить:
1️⃣ Охват аудитории.
Вы все делали, а сколько человек это видело?
На 200 подписчиков и лидов будет мало. Поработайте над охватом, потом приступайте к конверсии.
2️⃣ Аудитория.
Кто ваши подписчики/читатели. Они точно ваша ЦА? Или половина ботов, а половина не целевые? Или им интересно, но не нужна ваша услуга?
Например, они с удовольствием проходят ваши тесты, квизы, участвуют в розыгрышах, но им не нужно заменять тазобедренный сустав, а читают вас, потому что родственник столкнулся с такой проблемой и уже решил ее.
Посмотрите на вовлеченность, проанализируйте, кто и как вас читает/ смотрит.
Самое простое - пригласите лояльных пациентов в ваши соцсети/сайт, не только новых пациентов можно приглашать в клинику, лояльные сами придут.
Потом увеличивайте аудиторию и повышайте ее качество. Важны не миллионы, а миллионы целевых пациентов.
Проанализируйте, почему вовлеченность низкая. Причина может быть в неинтересном контенте.
3️⃣ Конверсия.
Анализируем воронку продаж: сколько увидели/ сколько откликнулись/ сколько записались/ сколько пришли на прием/ сколько оставили денег/ сколько вернулись повторно.
Иногда проблема не в рекламе, а, например, в сайте, на который она ссылается, или в админах, которые не записывают, сколько бы их не учили.
Чек- лист, что проверить:
1️⃣ Охват аудитории.
Вы все делали, а сколько человек это видело?
На 200 подписчиков и лидов будет мало. Поработайте над охватом, потом приступайте к конверсии.
2️⃣ Аудитория.
Кто ваши подписчики/читатели. Они точно ваша ЦА? Или половина ботов, а половина не целевые? Или им интересно, но не нужна ваша услуга?
Например, они с удовольствием проходят ваши тесты, квизы, участвуют в розыгрышах, но им не нужно заменять тазобедренный сустав, а читают вас, потому что родственник столкнулся с такой проблемой и уже решил ее.
Посмотрите на вовлеченность, проанализируйте, кто и как вас читает/ смотрит.
Самое простое - пригласите лояльных пациентов в ваши соцсети/сайт, не только новых пациентов можно приглашать в клинику, лояльные сами придут.
Потом увеличивайте аудиторию и повышайте ее качество. Важны не миллионы, а миллионы целевых пациентов.
Проанализируйте, почему вовлеченность низкая. Причина может быть в неинтересном контенте.
3️⃣ Конверсия.
Анализируем воронку продаж: сколько увидели/ сколько откликнулись/ сколько записались/ сколько пришли на прием/ сколько оставили денег/ сколько вернулись повторно.
Иногда проблема не в рекламе, а, например, в сайте, на который она ссылается, или в админах, которые не записывают, сколько бы их не учили.
Готовила тут доклад на конференцию про оптимизацию процессов в клинике (она 23-24 июня, анонс выше в ленте).
Моя тема была про оптимизацию закупок оборудования (я ведь производитель медоборудования и медмебели, вы не забыли?)
И один из тезисов- как выбрать выгодные схемы покупки, я про это много знаю.
Но тут подумала, есть ведь методы, когда можно вообще не платить... Почему-то мало кто пользуется.
Поделюсь, может пригодится:
1️⃣ Демо- кабинет для производителя.
Любому производителю или крупному поставщику нужен демо- кабинет.
Или целая демо -клиника.
Вы задумывались над тем, как сложно продавать оборудование и мебель в клиники? Половина из владельцев спрашивает- не надо мне тут твои презентации показывать, покажи, что ты делала!
Мне есть что показать и чем гордиться, но на картинках и фото.
А в клиники уже надо напрашиваться, не всегда получается легко.
Если объединить усилия и сделать вместе (с финансовым вливанием производителя) целую демо -клинику и разрешить показывать оборудование и мебель новым заказчикам время от времени, вы ведь экономите кучу денег, а неудобств минимум, это правда.
Наоборот, можно познакомиться с другими владельцами клиник, пообщаться, даже партнерство наладить, не у всех же есть то оборудование и специалисты, какие есть у вас. А делать для этого не надо ничего! Производитель сам сделает.
Я такую программу сделала, мне тоже нужны демо- клиники в крупных городах. Пока не все руководители понимают выгоду.
2️⃣ Если вы эксперт в своей области, например, главный гинеколог или главный нейрохирург, вы можете бесплатно получать оборудование на апробацию и менять его через время на еще более новое только за отзыв и рекомендации коллегам или проведение обучения, консилиумов и докладов. Кто пользуется? разве что ведущие НИИ, а доступно многим. Предложите сами производителю или поставщику, найдите взаимовыгодные условия.
3️⃣ Апробация.
Вы берете попробовать оборудование на 2-4 недели, в это время используете приборы на приемах/ манипуляциях. Пока срок апробации кончится, вы уже окупите прибор:))) Часто так и бывает. Или заработаете денег на нем, чтобы выкупить.
P.S. Не все дают на апробацию. Проверяйте наличие РУ. Заключайте договор апробации, тогда прибор официально может работать в клинике.
4️⃣ Демонстрация.
То же, что и апробация, но вам не оставят прибор, а привезут на операцию и потом заберут. Никто не говорит, что эта операции будет бесплатной для пациента. От вас потребуется отзыв производителю. Если понравился, поставите в план закупки.
5️⃣ Обучающие курсы на оборудовании в вашей клинике.
Вы учите, вам дают оборудование.
Тут есть разные варианты: выкуп оборудования со скидкой и оплата вам за курс или привезут оборудование на курс и потом заберут, вам оплатят работу или вы оставляете у себя прибор, а расплачиваетесь за него услугами по обучению курсантов. И множество других вариантов, нужно только обсуждать.
6️⃣ Апробация + демо-кабинет + отсрочка.
Вы обустраиваете целый кабинет как апробационный, например, мы так делали с ЛОР-кабинетом в ГБ 29 для Профессора Лейзермана.
Не платите ничего, в это время производитель показывает кабинет новым заказчикам + проводит курсы обучающие для врачей.
Через 1 год выкупает оборудование и мебель для кабинета с хорошей скидкой.
Это сработает, если это инновационное оборудование, которое нужно показывать (не все знают) и оно есть у поставщика на складе.
✅ Задача поставщика- продвигать оборудование. Врачу достаточно всего лишь рекомендовать или делиться опытом.
✅Когда вы задумываетесь над тем, как бы получить оборудование для себя, подумайте не только о себе.
Придумайте, что полезного взамен вы можете предложить поставщику, чтобы не платить или платить намного меньше.
Обязательно что-то найдется! Каждый врач гениален в своей области и может быть партнером для поставщика.
Моя тема была про оптимизацию закупок оборудования (я ведь производитель медоборудования и медмебели, вы не забыли?)
И один из тезисов- как выбрать выгодные схемы покупки, я про это много знаю.
Но тут подумала, есть ведь методы, когда можно вообще не платить... Почему-то мало кто пользуется.
Поделюсь, может пригодится:
1️⃣ Демо- кабинет для производителя.
Любому производителю или крупному поставщику нужен демо- кабинет.
Или целая демо -клиника.
Вы задумывались над тем, как сложно продавать оборудование и мебель в клиники? Половина из владельцев спрашивает- не надо мне тут твои презентации показывать, покажи, что ты делала!
Мне есть что показать и чем гордиться, но на картинках и фото.
А в клиники уже надо напрашиваться, не всегда получается легко.
Если объединить усилия и сделать вместе (с финансовым вливанием производителя) целую демо -клинику и разрешить показывать оборудование и мебель новым заказчикам время от времени, вы ведь экономите кучу денег, а неудобств минимум, это правда.
Наоборот, можно познакомиться с другими владельцами клиник, пообщаться, даже партнерство наладить, не у всех же есть то оборудование и специалисты, какие есть у вас. А делать для этого не надо ничего! Производитель сам сделает.
Я такую программу сделала, мне тоже нужны демо- клиники в крупных городах. Пока не все руководители понимают выгоду.
2️⃣ Если вы эксперт в своей области, например, главный гинеколог или главный нейрохирург, вы можете бесплатно получать оборудование на апробацию и менять его через время на еще более новое только за отзыв и рекомендации коллегам или проведение обучения, консилиумов и докладов. Кто пользуется? разве что ведущие НИИ, а доступно многим. Предложите сами производителю или поставщику, найдите взаимовыгодные условия.
3️⃣ Апробация.
Вы берете попробовать оборудование на 2-4 недели, в это время используете приборы на приемах/ манипуляциях. Пока срок апробации кончится, вы уже окупите прибор:))) Часто так и бывает. Или заработаете денег на нем, чтобы выкупить.
P.S. Не все дают на апробацию. Проверяйте наличие РУ. Заключайте договор апробации, тогда прибор официально может работать в клинике.
4️⃣ Демонстрация.
То же, что и апробация, но вам не оставят прибор, а привезут на операцию и потом заберут. Никто не говорит, что эта операции будет бесплатной для пациента. От вас потребуется отзыв производителю. Если понравился, поставите в план закупки.
5️⃣ Обучающие курсы на оборудовании в вашей клинике.
Вы учите, вам дают оборудование.
Тут есть разные варианты: выкуп оборудования со скидкой и оплата вам за курс или привезут оборудование на курс и потом заберут, вам оплатят работу или вы оставляете у себя прибор, а расплачиваетесь за него услугами по обучению курсантов. И множество других вариантов, нужно только обсуждать.
6️⃣ Апробация + демо-кабинет + отсрочка.
Вы обустраиваете целый кабинет как апробационный, например, мы так делали с ЛОР-кабинетом в ГБ 29 для Профессора Лейзермана.
Не платите ничего, в это время производитель показывает кабинет новым заказчикам + проводит курсы обучающие для врачей.
Через 1 год выкупает оборудование и мебель для кабинета с хорошей скидкой.
Это сработает, если это инновационное оборудование, которое нужно показывать (не все знают) и оно есть у поставщика на складе.
✅ Задача поставщика- продвигать оборудование. Врачу достаточно всего лишь рекомендовать или делиться опытом.
✅Когда вы задумываетесь над тем, как бы получить оборудование для себя, подумайте не только о себе.
Придумайте, что полезного взамен вы можете предложить поставщику, чтобы не платить или платить намного меньше.
Обязательно что-то найдется! Каждый врач гениален в своей области и может быть партнером для поставщика.
Для кого вы покупаете мебель в клинику?
для лицензионной комиссии, для врачей или для пациентов?
👉 Это легко проверить, посмотрев на стулья для пациента.
Если вы поставили самые дешевые убогие стульчики,
которые стоят к столу врача боком,
на которые сумку не повесить и сидеть не удобно
и ноги девать некуда и шею сводит от сидения боком,
при этом врач сидит на шикарном офисном кресле, "поздравляю",
✅ Вы поставили пациента в унизительное положение.
Я такое стала замечать последнее время и реагировать (про себя) остро. Переставляю стул прямо, как минимум.
И мы еще года 2 назад разработали у себя целый отдельный прайс- лист с картинками с разными креслами для пациентов (а не только для врачей). Это важно.
✅Кресла пациента- как зеркало лояльности.
На что обратить внимание:
✔️Удобное, мягкое, стоит прямо к врачу (а не боком)
✔️Сидит на одном уровне по высоте, что и врач
✔️Спинка стула врача не должна быть намного выше, чем у пациента
✔️Есть куда поставить ноги (не упираются в стол врача)
✔️Если в процессе разговора врач может подойти к пациенту и сделать замеры или осмотр на стуле (давление, голова, лицо), то стул пациента должен быть поворотный, как и у врача.
✔️Дорогое? не обязательно. Просто не ставьте врачам стулья НАМНОГО дороже, чем для пациентов.
Затраты небольшие- результат классный, мы ведь строим клиники для пациентов, а не для себя, правда?
для лицензионной комиссии, для врачей или для пациентов?
👉 Это легко проверить, посмотрев на стулья для пациента.
Если вы поставили самые дешевые убогие стульчики,
которые стоят к столу врача боком,
на которые сумку не повесить и сидеть не удобно
и ноги девать некуда и шею сводит от сидения боком,
при этом врач сидит на шикарном офисном кресле, "поздравляю",
✅ Вы поставили пациента в унизительное положение.
Я такое стала замечать последнее время и реагировать (про себя) остро. Переставляю стул прямо, как минимум.
И мы еще года 2 назад разработали у себя целый отдельный прайс- лист с картинками с разными креслами для пациентов (а не только для врачей). Это важно.
✅Кресла пациента- как зеркало лояльности.
На что обратить внимание:
✔️Удобное, мягкое, стоит прямо к врачу (а не боком)
✔️Сидит на одном уровне по высоте, что и врач
✔️Спинка стула врача не должна быть намного выше, чем у пациента
✔️Есть куда поставить ноги (не упираются в стол врача)
✔️Если в процессе разговора врач может подойти к пациенту и сделать замеры или осмотр на стуле (давление, голова, лицо), то стул пациента должен быть поворотный, как и у врача.
✔️Дорогое? не обязательно. Просто не ставьте врачам стулья НАМНОГО дороже, чем для пациентов.
Затраты небольшие- результат классный, мы ведь строим клиники для пациентов, а не для себя, правда?
О пациентах подумали - купили хорошие стулья для приема.
А о врачах думали?
✅Врач пойдет работать в другую клинику не только из-за того, что там больше платят, часто одинаково. А из-за красивого кабинета, удобного туалета и кухни, шкафа или из-за классного оборудования. И даже из-за собственной тумбочки с замком.
Я об этом раньше не думала, потому что в отделе продаж - это обязательные элементы, нет такой заменяемости рабочими местами, как в клиниках.
Оборудование - нематериальная мотивация, важная для удержания сотрудников.
✅ А есть оборудование, которое изначально предназначено для врачей, а не для пациентов. Например, дымоэвакуатор.
Применяется во время электрохирургии (лазер, эхвч, радионож).
📍Дает большее качество лечения? Нет!
📍Но отдает лучшую видимость операционного поля и удаляет дым, содержащий, например, ВПЧ, который летит в глотку и глаза врача даже через маску.
📍Или когда купили дымоэвакуатор, но не меняют на нем фильтры.
Обычный срок работы фильтров - 30 часов. После этого они перестают работать.
Как повысить лояльность врача, чтобы не ушел?
Подумайте сначала о пациентах, а потом о врачах.
✅ Сделайте красивый кабинет, это важно не только для пациента
✅ Обезопасьте работу врача дополнительными приборами/ приспособлениями
✅Сделайте хотябы элементы личного пространства (шкаф, ящик, тумбочка)
P.S. Удобная мебель для пациентов и для врачей, а также дымоулавливатели с российскими фильтрами у нас в ZERTS есть, обращайтесь.
А о врачах думали?
✅Врач пойдет работать в другую клинику не только из-за того, что там больше платят, часто одинаково. А из-за красивого кабинета, удобного туалета и кухни, шкафа или из-за классного оборудования. И даже из-за собственной тумбочки с замком.
Я об этом раньше не думала, потому что в отделе продаж - это обязательные элементы, нет такой заменяемости рабочими местами, как в клиниках.
Оборудование - нематериальная мотивация, важная для удержания сотрудников.
✅ А есть оборудование, которое изначально предназначено для врачей, а не для пациентов. Например, дымоэвакуатор.
Применяется во время электрохирургии (лазер, эхвч, радионож).
📍Дает большее качество лечения? Нет!
📍Но отдает лучшую видимость операционного поля и удаляет дым, содержащий, например, ВПЧ, который летит в глотку и глаза врача даже через маску.
📍Или когда купили дымоэвакуатор, но не меняют на нем фильтры.
Обычный срок работы фильтров - 30 часов. После этого они перестают работать.
Как повысить лояльность врача, чтобы не ушел?
Подумайте сначала о пациентах, а потом о врачах.
✅ Сделайте красивый кабинет, это важно не только для пациента
✅ Обезопасьте работу врача дополнительными приборами/ приспособлениями
✅Сделайте хотябы элементы личного пространства (шкаф, ящик, тумбочка)
P.S. Удобная мебель для пациентов и для врачей, а также дымоулавливатели с российскими фильтрами у нас в ZERTS есть, обращайтесь.
Хорошие агентства по интернет- маркетингу делают красивые отчеты на 20 страниц каждый месяц, а вы умеете их читать?
Обычно беру клинику на сопровождение и вижу, что отчеты есть, но их не читали.
Например, в отчете указано, что страница не работает, потому что нужно исправить что-то
или охваты упали потому что...
👉А клиника не читает отчет или не реагирует, или читает маркетолог, а руководитель не вникает, и агентство продолжает делать как делали.
Сайт и страницы не исправляются, а просто пишется еще один очередной отчет.
📍А что на самом деле?
✅ Профессионал не будет писать отчеты на 20 страниц, он даст выводы и основные цифры и поручит отчет "девочке", а это + доп. персонал и + цена вашей услуги
✅В этом отчете вам, как руководителю важны несколько важных цифр и выводы, остальные 19 страниц лишнее- это детализация того, что сделано, это не всегда влияет на результаты клиники.
✅ что проверять?
📍количество и стоимость ЛИДов (вам же пациенты нужны, а не отчеты, правда?)
📍Если там все хорошо, можно дальше не смотреть:)
📍Если лиды дорогие или их мало, тогда углубляемся в охваты и конверсии:
сколько пришло на страницу- сколько записались- сколько ушли с сайта без реакции- сколько секунд смотрели- переходили ли на другие страницы
📍но на самом деле, я бы поручила агентству туда углубляться вместо вас (они и так это делают), а вам уже давать выводы- что сделать, чтобы лидов было больше и они были дешевле, а не графики и таблицы на 20 страниц.
📍А вы заодно проверите свою конверсию- сколько было звонков с сайта и сколько админы записали, были ли эти звонки (лиды) целевыми.
Тогда действия будут согласованы, вы сможете принимать правильные и своевременные решения.
Обычно беру клинику на сопровождение и вижу, что отчеты есть, но их не читали.
Например, в отчете указано, что страница не работает, потому что нужно исправить что-то
или охваты упали потому что...
👉А клиника не читает отчет или не реагирует, или читает маркетолог, а руководитель не вникает, и агентство продолжает делать как делали.
Сайт и страницы не исправляются, а просто пишется еще один очередной отчет.
📍А что на самом деле?
✅ Профессионал не будет писать отчеты на 20 страниц, он даст выводы и основные цифры и поручит отчет "девочке", а это + доп. персонал и + цена вашей услуги
✅В этом отчете вам, как руководителю важны несколько важных цифр и выводы, остальные 19 страниц лишнее- это детализация того, что сделано, это не всегда влияет на результаты клиники.
✅ что проверять?
📍количество и стоимость ЛИДов (вам же пациенты нужны, а не отчеты, правда?)
📍Если там все хорошо, можно дальше не смотреть:)
📍Если лиды дорогие или их мало, тогда углубляемся в охваты и конверсии:
сколько пришло на страницу- сколько записались- сколько ушли с сайта без реакции- сколько секунд смотрели- переходили ли на другие страницы
📍но на самом деле, я бы поручила агентству туда углубляться вместо вас (они и так это делают), а вам уже давать выводы- что сделать, чтобы лидов было больше и они были дешевле, а не графики и таблицы на 20 страниц.
📍А вы заодно проверите свою конверсию- сколько было звонков с сайта и сколько админы записали, были ли эти звонки (лиды) целевыми.
Тогда действия будут согласованы, вы сможете принимать правильные и своевременные решения.
Почему YouTube - благодарная площадка?
Потому что если:
👉 снять хорошие ролики (около 10-15 в мес, а всего за год 100)
👉Правильно оформить канал
👉Правильно выложить ролики и сделать им SEO оптимизацию
✅ То они будут работать на вас еще лет 5 или больше, не требуя никаких затрат
📍Но есть минус:
Съемка хороших роликов потребует не маленького бюджета (режисер, сценарий, свет, студия, монтаж, оптимизация и т.п.).
Однако мне кажется, что это стоит того.
Вижу результаты роликов врачей, которые набирают миллионы просмотров, хотя были сняты и выложены много лет назад и рекламы им никакой не требуется. Хочу так же.
P.S.: Перемонтаж старых роликов (если хороший контент) и оптимизация по SEO + перезаливка на канал стоит совсем не дорого, пишите если надо, поделюсь явками:)
P.S.2: уже нужно заливать на 5 площадок, а не только один YouTube
Потому что если:
👉 снять хорошие ролики (около 10-15 в мес, а всего за год 100)
👉Правильно оформить канал
👉Правильно выложить ролики и сделать им SEO оптимизацию
✅ То они будут работать на вас еще лет 5 или больше, не требуя никаких затрат
📍Но есть минус:
Съемка хороших роликов потребует не маленького бюджета (режисер, сценарий, свет, студия, монтаж, оптимизация и т.п.).
Однако мне кажется, что это стоит того.
Вижу результаты роликов врачей, которые набирают миллионы просмотров, хотя были сняты и выложены много лет назад и рекламы им никакой не требуется. Хочу так же.
P.S.: Перемонтаж старых роликов (если хороший контент) и оптимизация по SEO + перезаливка на канал стоит совсем не дорого, пишите если надо, поделюсь явками:)
P.S.2: уже нужно заливать на 5 площадок, а не только один YouTube
Снимали недавно новый выпуск программы "Первые лица медицинского бизнеса" с Екатериной Арцруни в Институте красоты на Арбате.
И еще раз убедилась: основа маркетинга - не продвижение, а хорошая база пациентов и грамотная работа внутри клиники, в том числе с базой пациентов.
📍Если вы выстроили базу: у вас хороший работающий сайт с хорошей конверсией, seo работает, вы работаете с каждым пациентом,
врачи и админы умеют возвращать и "догревать" пациента,
👉 то и провала выручки у вас не будет ни в какой кризис, наоборот, можно найти точки роста.
Если в такой клинике, например, отвалился инстаграм...
Что случится? Да ничего, они за 2 дня найдут вас в других сетях и будут блогодарны вернутся в клинику.
🔵 Поэтому - стройте базу.
Цель маркетинга - лояльные пациенты, а не новые лиды.
В идеале сокращать бюджет маркетинга с годами, оставлять только систему лояльности и поддерживающие инструменты.
P.S. Я, кстати, создала отдельный канал для программы "Первые лица медицинского бизнеса" https://www.youtube.com/channel/UCJ7I4eW0XXjFlV7Tmo3jtCg
Новая программа скоро выйдет ,поделюсь ссылкой, а вы подпишитесь пока на канал, чтобы не пропустить новое видео.
Теперь ничего лишнего, только программы с первыми лицами.
И еще раз убедилась: основа маркетинга - не продвижение, а хорошая база пациентов и грамотная работа внутри клиники, в том числе с базой пациентов.
📍Если вы выстроили базу: у вас хороший работающий сайт с хорошей конверсией, seo работает, вы работаете с каждым пациентом,
врачи и админы умеют возвращать и "догревать" пациента,
👉 то и провала выручки у вас не будет ни в какой кризис, наоборот, можно найти точки роста.
Если в такой клинике, например, отвалился инстаграм...
Что случится? Да ничего, они за 2 дня найдут вас в других сетях и будут блогодарны вернутся в клинику.
🔵 Поэтому - стройте базу.
Цель маркетинга - лояльные пациенты, а не новые лиды.
В идеале сокращать бюджет маркетинга с годами, оставлять только систему лояльности и поддерживающие инструменты.
P.S. Я, кстати, создала отдельный канал для программы "Первые лица медицинского бизнеса" https://www.youtube.com/channel/UCJ7I4eW0XXjFlV7Tmo3jtCg
Новая программа скоро выйдет ,поделюсь ссылкой, а вы подпишитесь пока на канал, чтобы не пропустить новое видео.
Теперь ничего лишнего, только программы с первыми лицами.
Не важно, сколько человек в вашем коммерческом отделе клиники,
кто-то должен исполнять все необходимые роли, чтобы система работала.
Какие роли/должности должны быть:
✅ Маркетологи
- диджитал
- PR
- координатор, поскольку без подрядчиков все равно не обойтись, он же может быть руководителем
Если маркетолог в одном лице, то он должен быть хорошим координатором и организатором, стратегом, а еще:
-математика и эксель
-контекстная реклама или умение ее контролировать
-постинг/ контент
Обычно, если человек хорошо пишет, то у него туго с математикой, а маркетологу без этого никак.
Если маркетолог один, выбирайте "математика", а "писателя" ищите на стороне.
Если клиника маленькая и маркетолог - это руководитель, вы - исполнитель всех этих ролей. Разберитесь в стратегии, инструментах, глубоко вникните и научитесь хорошо координировать подрядчиков и фрилансеров, иначе работать не будет.
✅ Менеджер по продажам. И не один.
Кто это у вас?
- Администраторы? А вы их научили продавать?
- Кураторы лечения - отлично, это и есть менеджеры по продажам, только в медицине.
- Медицинские представители - они скорее для работы с партнерами, организациями, агентами, а не с пациентами. Их задача - договариваться, налаживать новые связи. В крупных клиниках без них не обойтись, потому что мало наладить связи, их нужно еще поддерживать.
✅ Директор по развитию.
Отвечает за продажи. Руководит медпредами, кураторами. Слушает врачей на приемах, исправляет ошибки в коммуникации.
Это не то же самое, что коммерческий директор.
Кто исполняет эту роль у вас?
✅ Коммерческий директор.
Руководит всеми коммерческим службами: маркетинг, продажи, развитие, админами. Отвечает перед руководителем за финансовые результаты.
✅ Тренер по продажам. Это не главный врач, он отвечает за медицину.
Но кто-то должен учить и наставлять врачей, админов именно продажам и коммуникации.
Это может быть тренер внутри клиники, а может быть приглашенный эксперт.
Приглашенный тренер даст результат, если у вас уже поставлена система, и все умеют учиться, знают, зачем им это нужно и какой даст результат, в противном случае - это потерянные деньги.
Если системы пока нет, начните внутри, назначьте кого-то тренером, хорошо с этим может справиться директор по развитию.
Думаете необязательно? Но кто-то обязательно должен слушать звонки, приемы, проверять, что они пишут в переписке.
✅ Психолог.
Необязательно специалист. Продажи - это тяжелая работа, она сопровождается большим количеством отказов. Им нужно кому-то выговориться, пожаловаться, спросить совета.
Психологом не может быть руководитель. На руководителя тоже надо кому-то жаловаться.
"Психологом" может быть неформальный лидер, старейший, опытный сотрудник, часто даже не руководитель. Тут надо выбирать не по должности, а по доверию сотрудников.
Хорошо бы, чтобы это было ваше доверенное лицо, а не "профсоюз".
👉У вас может быть 1-2 человека в коммерческом отделе, но роли должны исполняться все. Иначе система не сработает.
Продумайте, кто, за что у вас отвечает и вполне может оказаться, что половину работы вы просто не делаете, вот здесь может быть точка роста.
кто-то должен исполнять все необходимые роли, чтобы система работала.
Какие роли/должности должны быть:
✅ Маркетологи
- диджитал
- PR
- координатор, поскольку без подрядчиков все равно не обойтись, он же может быть руководителем
Если маркетолог в одном лице, то он должен быть хорошим координатором и организатором, стратегом, а еще:
-математика и эксель
-контекстная реклама или умение ее контролировать
-постинг/ контент
Обычно, если человек хорошо пишет, то у него туго с математикой, а маркетологу без этого никак.
Если маркетолог один, выбирайте "математика", а "писателя" ищите на стороне.
Если клиника маленькая и маркетолог - это руководитель, вы - исполнитель всех этих ролей. Разберитесь в стратегии, инструментах, глубоко вникните и научитесь хорошо координировать подрядчиков и фрилансеров, иначе работать не будет.
✅ Менеджер по продажам. И не один.
Кто это у вас?
- Администраторы? А вы их научили продавать?
- Кураторы лечения - отлично, это и есть менеджеры по продажам, только в медицине.
- Медицинские представители - они скорее для работы с партнерами, организациями, агентами, а не с пациентами. Их задача - договариваться, налаживать новые связи. В крупных клиниках без них не обойтись, потому что мало наладить связи, их нужно еще поддерживать.
✅ Директор по развитию.
Отвечает за продажи. Руководит медпредами, кураторами. Слушает врачей на приемах, исправляет ошибки в коммуникации.
Это не то же самое, что коммерческий директор.
Кто исполняет эту роль у вас?
✅ Коммерческий директор.
Руководит всеми коммерческим службами: маркетинг, продажи, развитие, админами. Отвечает перед руководителем за финансовые результаты.
✅ Тренер по продажам. Это не главный врач, он отвечает за медицину.
Но кто-то должен учить и наставлять врачей, админов именно продажам и коммуникации.
Это может быть тренер внутри клиники, а может быть приглашенный эксперт.
Приглашенный тренер даст результат, если у вас уже поставлена система, и все умеют учиться, знают, зачем им это нужно и какой даст результат, в противном случае - это потерянные деньги.
Если системы пока нет, начните внутри, назначьте кого-то тренером, хорошо с этим может справиться директор по развитию.
Думаете необязательно? Но кто-то обязательно должен слушать звонки, приемы, проверять, что они пишут в переписке.
✅ Психолог.
Необязательно специалист. Продажи - это тяжелая работа, она сопровождается большим количеством отказов. Им нужно кому-то выговориться, пожаловаться, спросить совета.
Психологом не может быть руководитель. На руководителя тоже надо кому-то жаловаться.
"Психологом" может быть неформальный лидер, старейший, опытный сотрудник, часто даже не руководитель. Тут надо выбирать не по должности, а по доверию сотрудников.
Хорошо бы, чтобы это было ваше доверенное лицо, а не "профсоюз".
👉У вас может быть 1-2 человека в коммерческом отделе, но роли должны исполняться все. Иначе система не сработает.
Продумайте, кто, за что у вас отвечает и вполне может оказаться, что половину работы вы просто не делаете, вот здесь может быть точка роста.
У вас есть психолог для сотрудников?
Anonymous Poll
14%
Есть, профессиональный в штате
55%
Нет психолога, я за него
14%
Нет психолога, он нам не нужен
7%
Есть неформальный, все идут к нему поговорить
10%
Есть назначенный сотрудник, исполняющий эту роль
Обсуждали с вами в прошлый раз роли в коммерческом отделе,...
...но я бы еще подумала про функции "продавцов" отдельно
👉и про врачей,
👉и про администраторов,
👉и про менеджеров или кураторов, если они у вас есть.
✔️ Кто работает с новыми пациентами, отвечает за лиды - это ответственная работа, нельзя упустить ни одного пациента, иначе наши затраты на маркетинг будут напрасны.
Вряд ли это можно доверить новичку-администратору.
А ваши врачи - они все умеют удерживать пациентов и делать их лояльными?
Тут оценка может быть достаточно точной (а не субъективной), просто посмотрите статистику первичные/ повторные, и вам станет ясно, кто может, а кто нет.
Можно ли доверить ЛИДы врачу, к которому не возвращаются?
И кому платить больше, кандидату наук, на которого "клюют" лиды или тому, к кому возвращаются пациенты?
✔️Кто работает с холодной базой, звонками, предложениями, возвращением пациентов. Это адски сложная работа. Не каждый справится и не выгорит. Именно им в первую очередь нужны психологи.
И именно им (из всех сотрудников в продажах) больше всего платят.
✔️ Кто работает с "горячими" пациентами, которые и так придут, нужно просто записать и организовать прием. Это работу можно доверить и новичку, незачем загружать высококлассных специалистов и не нужно переплачивать за эту техническую и легкую работу.
👉 Разделите не только функции по продажам, но и функционал, так работа будет эффективнее.
...но я бы еще подумала про функции "продавцов" отдельно
👉и про врачей,
👉и про администраторов,
👉и про менеджеров или кураторов, если они у вас есть.
✔️ Кто работает с новыми пациентами, отвечает за лиды - это ответственная работа, нельзя упустить ни одного пациента, иначе наши затраты на маркетинг будут напрасны.
Вряд ли это можно доверить новичку-администратору.
А ваши врачи - они все умеют удерживать пациентов и делать их лояльными?
Тут оценка может быть достаточно точной (а не субъективной), просто посмотрите статистику первичные/ повторные, и вам станет ясно, кто может, а кто нет.
Можно ли доверить ЛИДы врачу, к которому не возвращаются?
И кому платить больше, кандидату наук, на которого "клюют" лиды или тому, к кому возвращаются пациенты?
✔️Кто работает с холодной базой, звонками, предложениями, возвращением пациентов. Это адски сложная работа. Не каждый справится и не выгорит. Именно им в первую очередь нужны психологи.
И именно им (из всех сотрудников в продажах) больше всего платят.
✔️ Кто работает с "горячими" пациентами, которые и так придут, нужно просто записать и организовать прием. Это работу можно доверить и новичку, незачем загружать высококлассных специалистов и не нужно переплачивать за эту техническую и легкую работу.
👉 Разделите не только функции по продажам, но и функционал, так работа будет эффективнее.