В понедельник опубликовала пост про видео- контент. О том, что он вышел в топ.

И получила справедливый вопрос: отключили у нас уже все рилсы и Инстаграммы)) тикток. Ютуб не за горами. Точно видеомаркетинг это топ?

📍Уверена, что и останется в топ.

Люди привыкли к видео, вряд ли мы так быстр изменим привычки.

📌А вот замена соц. сетей вероятна.
В режиме турбулентности мы анализируем ситуацию и рекламу каждый день, а не раз в месяц.
Смотрим, что появилось нового- тестируем.
Как работает старое, нужна ли коррекция.

🔔Итак, что из нового:

✅ Российская сеть TenChat не нова, но сейчас, как никогда набирает обороты, даже разработали специальную программу по переводу аудитории из других сетей: "Что бы получить галочку, переведите 10% от своей аудитории в нашу сеть, при условии, что у вас не менее 10 тыс. подписчиков."
Ну, что сказать, ребята пользуются ситуацией по полной...

Хотя эта сеть скорее похожа на Linkedin, она находит друзей не только по интересам, но и по должности и сфере работы и есть полноценный чат.
Медицины пока там не много.

Пробуйте, будьте в курсе событий.

✅ Yappy (от Газпром)- российская замена ТикТок.
Как говорится, не успели мы привыкнуть к ТикТок, как на тебе...

🔔Что из старого:


✅ Ютуб работает. Хотя видео-маркетологи давно рекомендуют не класть все яйца в одну корзину и выкладывать те же ролики в RuTube и в VK- видео.

✅ Telegram стал намного популярнее. А я давно его люблю. Думаю популярным и останется. Реклама тут работает за счет привлечения множества подписчиков на свой канал за счет рекламы и партнерки.
Группы используем для сообществ. Чаты- для переписок. Пользуйтесь.


✅ VK никуда не денется. Сторис работает так же, как в Инстаграм, зато картинки не надо подбирать друг к другу, как в Инстаграм, вести вегче. Позаботьтесь о хорошем контенте.
Таргет там намного легче настроить. Аудитория в городах РФ там всегда была. Думаю, нужно использовать. Аудитория для врачей там точно есть.


✅ ТикТок вскоре вернется, поскольку ограничен не из за санкций, а в связи с законом о фейках. Сообразят как работать и разблокируют. Но и сейчас уже есть ходы, как обойти блокировку, смотрите ролики в ТикТок и размещайте.

✅Все элементы PR и репутационного маркетинга остаются и прекрасно работают:
✔️Отзовики: ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье и все остальные российские.
✔️Порталы для блогов: vc.ru, яндекс. кью, яндекс.дзен, курпум, тиньков здоровье и многие другие.

✅Все рекламные возможности Яндекс работают. Но, как и с соц. сетями нужно корректировать поисковые слова, скорее всего они и у вас изменились. Будьте на чеку, соответствуйте запросам пациентов.

✅ Иностранные пациенты к нам не поедут, к сожалению. Но и россияне останутся на лечение в России. Предложите им хорошие условия и качество лечения, не хуже, чем в Европе. Это новые возможности.

Что точно не надо делать- это паниковать. Пробуйте новые возможности, корректируйте старые каналы чуть чаще, чем раньше и все у Вас получится.

Самое последнее, что нужно сейчас делать руководителю клиники - это паниковать.

📍Чем я могу помочь Вам в такой ситуации- это внести ясность в сегодняшнюю ситуацию  с поставками и показать вам возможности для развития медицинского бизнеса, если вы еще их не увидели.

По итогам нашего Мозгового Штурма с руководителем дистрибьюторской компании "Фуджитора" Андреем Прохоровым.

😎Итак, что с поставками:

✅ Практически все поставщики продают и поставляют оборудование, и российские, и европейские.

📍Сложности именно с доставкой из Америки и частично из Европы. В ближайшие 2 недели эти сложности будут решены. Если уйдут крупные логисты, будут работать мелкие. С этим проблем нет, рынок насыщен.

📍Поставки из Кореи, Китая идут по плану, нет и не предполагаются  проблемы, кроме цены из-за курса.

✅ Российские производители работают.
📍Комплектующие есть, все заказы принимаем.
📍Но цены повысились, потому что часть комплектующих закупаем импортные.
📍Российские материалы такие, как металл, тоже подорожали. Увы, мы их закупаем по новой цене. Как и все производители в России.

Поэтому не нервничайте, когда вам говорят о повышении, это обосновано.

✅ Что касается складских остатков. Тут все ведут себя по-разному.
✔️Кто-то продает оборудование по новому курсу.
✔️Кто-то фиксирует курс для старых проектов (если оборудование лежит на складе и закуплено по старому курсу), мы делаем так.
✔️ Кто-то устанавливает внутренний курс, выше ЦБ.

🔵 Поэтому мои рекомендации:

✅ Не паникуйте! Не бросайтесь все, что хотели купить, срочно менять на китайское или срочно все скупать из остатков. Действуйте по плану. Приготовьтесь работать день в день и по 100% предоплате. Сейчас не то время, когда поставщики могут надолго фиксировать курс.

✅Если есть возможность, подождите 2-3 недели:
📍Когда мы поймем какой будет курс, и он станет боле или менее стабильным.
📍Когда решится вопрос с доставкой из Европы.

✅ Обращайтесь к российским производителям и надежным поставщикам. Мы поможем.
📍У меня сложились хорошие отношения со многими дилерами на рынке медицинского оборудования. Мы обязательно найдем решение.

✅ Мы используем европейские комплектующие и фурнитуру, в крайнем случае, если все станет слишком уж дорогим из-за курса, заменим их на хорошие китайские. Выход всегда есть.

😎Какие возможности открываются для вас:

✅ Лечиться за границу никто поехать не сможет. Будут искать возможности здесь. Предоставьте их.

✅ В стране снято с карточек и аккумулировано огромное количество денег (посмотрите новости), которые нельзя вывести за границу.

📍Люди будут тратить на лечение и красоту (а также отдых и реабилитацию).
Про оборудование написала, доступно. С косметикой работает Корея.

📍Инвесторы будут вкладывать в российские медицинские проекты. Уже есть такие предложения.

📍Будут появляться новые медицинские запросы. Просто ловите сигналы рынка. Что у вас спрашивают.

Что мне попалось из запросов:
✔️банк спермы (я не шучу), на всякий случай.
✔️дорогая стоматология и косметология, пластическая хирургия, плановая хирургия (чтобы по старым ценам)
✔️психиатр, а не только психолог, потому что у людей панические атаки, нужны препараты.

Слушайте, что спрашивают пациенты, изучайте новые запросы в Яндекс.

🔹Плохая новость: рекламу придется перестроить. Но, нам не привыкать, правда?

Поделюсь видео на Мозговой Штурм, посмотрите, это интересно.
https://www.youtube.com/watch?v=PPOtZaOvxEs

Многие маркетологи уже опубликовали статьи и посты про новые сети, про рекламный кабинет VK вместо FB.

Но, при ограничении рекламных возможностей, конкуренция в оставшихся становится выше. Результат- стоимость рекламы повышается.

🔻Сейчас все ринулись в рекламный кабинет VK, реклама подорожала там чуть ли не вдвое.
🔻В отсутствие рекламы Гугл все перешли в Яндекс, там реклама уже подорожала на 30%.

Но это в целом. А что в медицине?

✅ Я бы не впадала в панику, а проанализировала Яндекс запросы и ставки именно по вашим фразам и в вашем регионе.

✔️Если конкуренция в регионе по вашей теме низкая, то и ставки вряд ли повысились. Продолжаем работать.
✔️Если вы в большом городе, конкуренция высокая, анализируйте что изменилось. Можно уйти на более низкочастотные (а значит более дешевые) запросы, а можно увидеть новые запросы пациентов и настроиться на них.

✅ В период кризисов первое на что обращаем внимание- это внутренний маркетинг и коммуникация с базой пациентов.

✔️Помогите администраторам справиться с негативом и тревожностью со стороны пациентов.
Даже мои менеджеры на производстве ZERTS отмечают, что стало тяжело звонить клиентам, все "ноют", а менеджеры и администраторы не всегда могут  справиться сами.
Если есть штатный психолог- это его работа.
Если нет- это работа руководителя- настроить персонал на нужный лад, научить работать с негативом и тревогой и у себя и у клиентов.

✔️Подготовьте предложения и сообщения для пациентов. Что еще вы можете сделать для пациентов по старым ценам. Уверяю, они оценят. Деньги у них пока есть. Это повод сделать большую дорогостоящую процедуру/ операцию сейчас, не откладывая.

✔️Переводите аудиторию в работающие социальные сети. Будьте уверены, если заблокируют привычные сети, они за 1-2 дня перейдут в другие. Проверено. Главное, чтобы они нашли вас там.

✔️ Еще больше коммуницируйте с пациентами: лично по телефону, в социальных сетях, в рассылках, в смс. Еще больше снимайте видео, обращения руководителя. Давайте гарантии. Наше дело лечить пациентов, пояснять только про цены, успокаивать, помогать, остальное не обсуждаем.

✔️Подготовьтесь работать психологами. Все врачи, админы, руководители, а не только штатные психологи. Учите врачей, как это делать. Разбирайте случаи с приемов каждый день.

✔️Хвалите сотрудников. Это важно. Найдите за что. Хвалите каждый день.

Если вы дочитали до конца, вы молодцы!
😎Я с вами! Звоните, пишите не стесняясь, чем могу, помогу, расскажу, объясню, найду партнеров, используем все связи.

От руководителя сейчас очень многое требуется: не паниковать, понимать, что делать, использовать возможности. Но это всегда.

🔹А сейчас еще: всех успокаивать и настраивать на нужный лад, подбадривать и приводить в тонус. А еще думать, что же дальше делать, как закупать, как рекламировать, как платить и т.п.

😕А если вы сами паникуете? Что делать?
Поделюсь лайфхаками, которые лично мне помогают.

✅ Ограничьте новости, читайте бизнес или психологов. Я читаю только всплывающие окна Медузы ровно 3 сек, пока они "всплывают". Этого мне достаточно.

✅ Посмотрите интервью с психологами у Ирины Шихман, у Юлии Меньшовой, Петрановская, Мужицкая, Колмановский их много, эти мне понравились.

✅ Сходите на новые антикризисные вебинары, эфиры, мозговые штурмы. Может и не узнаете нового, но точно поднимите себе боевой дух и найдете идеи. Лично я участвовала в таких  как спикер за последнюю неделю 3 раза. Так что контента много, он бесплатный.

✅ Поговорите с партнерами, поставщиками. Если видите, что они паникуют, не говорите с ними, им самим нужна помощь:)))
Есть масса тех, кто не "ноет", а раскладывает ситуацию с поставками, ценами и пр. по полочкам. Без политики и психоза. Звоните мне, если что:))

✅ Беговая дорожка - ходьба с 120-130 уд. пульс + сериал, лучше запутанный детектив. Через час будете как новенький. Банально, но работает. Если спорт - это не ваше, начните с 20 минут.
Я удивилась, как это работает и как быстро привыкаешь. Уже выбираю себе дорожку домой. Разбогатею- куплю.

📍Почему дорожка, а не прогулка? на прогулке вы вряд ли разгонитесь до 5,5- 6 км/ч и будете выдерживать темп. Но, дело ваше, прогулки тоже хорошо, тогда аудиокнига с любовным романом или детективом вам в помощь.

✅ Проанализируйте ситуацию. Что плохо, а что хорошо. Как это "плохо" можем исправить или примириться с ним.
Или обратитесь к психологу, он поможет "разложить по полочкам".
Я обычно справляюсь сама. Анализирую, что на самом деле меня тревожит, убираю это из поля своего внимания (и людей и новости).

Мы с вами пережили уже многое. Когда мне было 18 лет, был дефолт. С этого началась моя карьера.

Мы с вами уже  сидели дома, ходили в масках,с QR- кодами, сидели без работы и без денег, нас травили проверками и мы адаптированы к 1000 и одному отчету, которые каждый раз новые. Кто-то еще карточки на сахар помнит... Мы уже ко многому привыкли. Мы с вами на водке, картошке и огурцах проживем.

Меня вчера остановил сотрудник ГИБДД за наезд на сплошную (объезжала автобус на остановке), пока он читал морали и рисовал свои картинки, я осознала, что мне все равно, даже если меня лишат прав, мне не страшно. Молодым тяжелее, поддержите их.

✅ Если не помогает, обратитесь к психиатру. Я не шучу. Есть масса хороших поддерживающих препаратов, кроме антидепресантов.

Я думала, что я не нервничаю, когда впервые обратилась (по рекомендации эндокринолога, кстати), оказывается я просто не замечаю как нервничаю из-за высокой нагрузки.
Поняла, что некоторым нужно к психиатру в 30 лет, а не ждать 60, когда здоровье уже подорвано. Если нужно, пишите, поделюсь хорошими контактами, психиатры прекрасно работают онлайн. Многим уже рекомендовала.

✅ Делитесь вашими мыслями в комментариях. Пишите блог. Или ведите дневник- будет будущая книга воспоминаний или записки для внуков. Это имеет хороший терапевтический эффект.

♥️А еще мне помогает партнерство. Познакомилась на этой неделе с 3-мя руководителями разных компаний и производств, обменялись мнениями, запартнерились, поделились наболевшим. Настроение улучшилось точно:)

Наша задача оставаться в тонусе и в здравом уме, остальное мы переживем. Ну, а если что, звоните мне, будем переживать вместе.

Собственная книга или книга клиники- мощный инструмент продвижения, даже если она продается только у вас в клинике.
Поделюсь вчерашним эфиром с издателем книг Жанной Фроловой.
Поговорили о том, кому и как можно издавать книгу
сколько это стоит и что дает автору.

https://youtu.be/xyVPsz1khV0

Кому нужно, дам контакт Жанны, она готова консультировать бесплатно.

Поштурмили сегодня с маркетологами в Школе мед. Бизнеса, делюсь записью:

https://www.youtube.com/watch?v=zbIcFcJFW7s

Сделаю резюме встречи и ответ на вопрос что делать,
на следующей неделе
📍Выводов много, резюмирую лаконично для вас в несколько постов.

Компаниям тоже переходить на телеграм?

Придется.
Но, я бы не складывала все яйца в одну корзину.

Куда переходить?

✅ Инстаграм остается в доступе через VPN. Посмотрим, останутся ли там люди. Я пока веду каналы там.

✅ TouTube очень хорошо работает. Затраты на контент выше, но оно того стоит.

✅ OK (Одноклассники). Пока не видела там хорошую аудиторию у медицины.

✅ VK -отличная замена FB и Инстаграм. Все те же возможности. Но набрать аудиторию, если вы ее туда не перевели заранее придется заново и с нуля.

✅ Телеграм. Если не вели ранее надо переходить, но аудиторию опять таки придется собирать и переключать.
Здесь это сделать достаточно просто, можно просто разослать по всей базе пациентов ссылку на канал или группу.

📍Все продвижение строится на том, чтобы ваш потенциальный подписчик получил ссылку на канал или знал что именно искать.

📌Поэтому продвижение однообразно: разными способами платными и бесплатными сделать так, чтобы ваша ссылка ему попала.

🔔Смотрите посты на моем канале @vikazerts по Бренду врача, я там подробно описала все способы и описала работу с Телеграм с азов.


✅ TenChat Все добавляются, но пока не понятно как монетизировать. Это скорее сеть деловых связей. Будет ли она заменой FB увидем.

✅ Tik Tok Можно обойти ограничения и выкладывать ролики.Если подойти к контенту с умом, хорошо работает на привлечение пациентов.

✅ Yappy - русский аналог ТикТок, пока смотрим, нужен ли он нам.

✅ RuTube Эксперты по видеомаркетингу уже сейчас советуют завести там канал и выкладывать тот же контент, что вы готовили для Ютуба. По крайней мере это бесплатно.

А вы куда ушли? Пишите в комментариях.

Ну вот и дождались. Теперь уж точно здравствуй VK.

По итогам мозгового штурма с маркетологами уже кое- что изменилось, сделаю конкретные выводы- резюме:

✅ От меня лично: маркетинг не главный вопрос когда меняется потребительское поведение пациентов.

📍Сейчас повышенный спрос на все, что можно по старым ценам (хирургия, косметология, стоматология), на импортные лекарства, вакцины, анестезию, которые боятся, что исчезнут + загружены неврологи, гастроэнтерологи, терапевты, а за ними эндоскопия- последствия стресса.

📍Через пару- тройку месяцев ожидаем постепенное снижение покупательской способности.

📌Маркетинг под это должен подстроиться, а не наоборот.

Поэтому сейчас работаем с базой по указанным направлениям- и так придут, без рекламы.

Уже сейчас думаем, что будем им предлагать, когда деньги у пациентов кончатся. Вырастет спрос на эконом сегмент, будет важен не лучший в городе врач, а цена приема.

✅ Полноценного перераспределения аудитории в соцсетях не произошло, но оно нас ждет, в связи с последними новостями с Мета (Instagram и FB) это стало понятно.
Если у вас большая аудитория, продолжаем вести какое- то время и активно переводить аудиторию в другие сети.

Активные сообщества в FB перешли в Telegram
Instagram переходит в VK (из FB эксперты тоже регистрируются).

✅ Не нужно всем бежать в Telegram, он плохо подходит для торговых марок.
Здесь хорошо зайдут новости (если интересные) и личный блог врача или руководителя (опять таки если пишет интересно).
📍Телеграм не для продажи, а для коммуникации.
Подумайте хорошо, группу вам заводить или канал.
📍Изучите все функции и методы продвижения Телеграм прежде, чем переводить

✅ Успех в кризис закладывается заранее, вкладывайтесь в базу пациентов, сервис и SEO сайта. Работа в долгую окупается, эти достижения сложно потерять в кризис. Не делали этого раньше, начинайте сейчас, но результаты будут через 4-6 мес.

✅ Контекстная реклама, как и SEO работает на привлечение лидов на сайт, а не пациентов в клинику.

Чтобы пациенты записались, нужна хорошая посадочная страница, куда вы поведете пациента с рекламы.
Если там ошибки, нет записи, нет хорошего предложения и продукта, пациентов не будет, а затраты останутся.

✅ В контекстной рекламе хорошо работают микросегменты, если вы найдете нишу пациентов, их болевые точки, кто готов реально платить за конкретные услуги. Иначе лиды получаются очень дорогими.

✅ Тексты в Телеграм не индексируются поисковиками. Ваш канал не найдут по текстам. Название каналов индексируется.

Хорошо индексируется Я-дзен, описание в Я-видео, описания в гео- сервисах (карты).

Придумайте хорошее название канала + используйте  доп. методы продвижения.

 ✅ Новые каналы тестируем, но не выделяем слишком много бюджета и времени на них. После тестов решим.

✅ Отзовики, сообщества пациентов, репутационный маркетинг и внутренний маркетинг всегда работали и будут работать всегда.

✅ С VK работать пока сложно, не понятно, но придется.
Функционал Инстаграм и FB там весь есть, осталось собрать аудиторию и научитсья пользоваться.
клипы в VK - должен быть аналог reels, но пока нет...
пользуемся бизнес- сообществами, читаем новые правила и изменения.
📍Готовлю курс по VK для врачей и бизнеса, скоро выпущу.

✅ Что бы не случилось с соцсетями, с вашим сайтом ничего не случится. 📍Работайте над конверсией, анализируйте, с каких страниц реально конвертируются пациенты.
📍Анализируйте снипет (куда смотрят пациенты на странице), добавляйте кнопки, которые хочется нажать.
📍Добавьте онлайн записи, виш- листы, наведите порядок на сайте.
📍Оптимизируйте страницы под требования Google

Мозговые штурмы проводим каждую неделю- две, буду держать вас в курсе событий.

Обсуждали с вами недавно, что видео- контент вышел в ТОП. Но как научиться снимать эти видео, если вы раньше этого не делали?

Чтобы научиться снимать видео надо начать снимать видео.
К сожалению, по другому не получится.

📌Поделюсь сегодня лайфхаками, как снимать видео в клинике с просто и без возражений.

✅ Выделите врачей, руководителей, которые будут сниматься в видео. Это будут не все. Не надо насиловать. Начните с активных, остальные подтянутся.

✅ Руководители, участвуйте в процессе съемок и подготовки. Без вас не получится, особенно по началу.
📍Никто не станет слушать "девочку маркетолога", которая за всеми бегает и упрашивает. Ну, вы же знаете сами.
📍Покажите важность процесса, вовлекайте сотрудников. Пусть даже это выглядит по началу как ваша блажь и игры. Потом все поймут, позже.

✅ Составляйте расписание для врачей по съемкам. Ставьте им в расписание приемов съемку. Врачи привыкли жить с расписанием, им так проще.

✅ Предупреждайте врачей, когда нужно прийти красивыми. Расписание есть ,но нужно отдельно сказать еще. Избежите возражений "я не готов", "я сегодня не красивый" и т.п.

✅ Составляйте сценарии роликов, но не заучивайте текст, говорите экспромтом. Но выводы должны быть те, которые запланировали заранее.

✅ Ведите базу (копилку) идей и тем для видео, держите под рукой на съемках. Иногда лучше снять то, что интереснее, чем то, что планировали.
Дайте доступ врачам, маркетологам, руководителям к копилке тем для видео. Заполняйте когда появляются вопросы пациентов, возражения, страхи. Потом будет проще снимать.

✅Снимать должен тот, кому вся команда доверяет. Хорошо справляются в маленьких клиниках сами руководители, а в клиниках покрупнее старший админ или ассистент врача или старшая сестра. Найдите кто умеет снимать и находить ракурс.

✅ Наймите профессиональную команду с режисером, если бюджет позволяет. Это самый простой вариант. Однако обычно разовый и для Youtube. Когда еще вы пригласите команду? А снимать надо много.

✅ Найдите "уголки" в клинике, где обычно будете снимать, пересмотрите видео, выберите лучше места, потом не будете тратить время на поиски.

✅Используйте дополнительный свет для съемки. Света в телефоне или кольцевой лампы не достаточно. Лампа для фотографов стоит не дорого (3-8 тыс руб).

✅Подготовьтесь к съемке: приходите в хорошем настроении, отдохните и выспитесь, макияж для женщин обязателен, каблуки тоже, даже если их не видно.Одежду выбирайте удобную и желательно новую, не застиранную, без заломов. На видео будет смотреться лучше. Это очень важные мелочи.

Всем, привет!
Надеюсь, у Вас все хорошо:)

А мы сегодня опять проводили мозговой штурм про поставки:
📍Что изменилось на 2 недели.
📍Кого мучают моральные принципы, а с кем не удается договориться.
📍Кто пользуется ситуацией и повышает цены, а кто делает все, чтобы у клиники небыло дефицита
📍И действительно ли возможно импортозамещение в России.

Если вам интересна тема, поделюсь записью: https://youtu.be/I-54QYXLYT0

Что нового в соцсетях?

📍ТикТок перестал работать для загрузки российских видео даже через VPN, а если грузить от другой страны, то их не видят в России. Так что увы... У меня были большие надежды на сеть именно для медицины. И даже кейсы хорошие были и даже для совсем новых клиник...
Пока не смирилась, наблюдаю.

📍VK все пришли, но мало кто пока понимает, что там делать и как убрать всю эту чушь из своей ленты.
Брендам и в их числе клиникам, выхода нет- идем в VK. Пытаемся вернуть аудиторию.
Мы срочно переделали курс по личному бренду врача, который стартует 5 апреля, добавили много уроков по vk

📍Те врачи и эксперты, кто был в телеграм всегда, там и остались, стало только лучше, аудитория увеличилась. Я рада, моя любимая сеть.
Но бренды и продажа там заходят плохо, по моему это уже многие поняли.

📍Я выпустила видео- урок, мастеркласс с демонстрацией экрана по использованию телеграм, поделилась бесплатно на канале Ютуб Агентства ZERTS и в моем блоге по Личному бренду врача @vikazerts Если вам актуально, забирайте.

📍Новые сети активно везде обсуждают, я уже насчитала 5 или 6, но пока толку от них я не вижу, как и смысла туда тратить силы.

Разве что вы продвигали личный бренд руководителя, тогда регистрируйтесь в новых сетях тоже, заполните карточку/ профиль, чтобы вас легко можно было найти везде.

📍smm- щики правы, Инстаграм продолжаем вести, если хотя бы какая- то аудитория там осталась, но уже без рекламы.

📍Facebook пострадал по аудитории больше всего, но пока вижу там остатки экспертов, кто еще ведет страницы.

📍Rutube - это жалкое подобие Ютуб, начиная от функций, заканчивая модерацией видео, лучше уж VK видео. Но, пока Ютуб жив, надеюсь, он останется.

🔹В общем, работы добавилось, кроме того, что продолжает Инстаграм, усилили телеграм, добавился VK....

А у вас какие ощущения с соцсетями?

Друзья, много мероприятий в апреле, следите за анонсами и здесь и на канале по Личному бренду врача @vikazerts

А сегодня хочу поговорить про внутренний маркетинг, давно хотела.

Многие школы сейчас активно обсуждают антикризисные меры, проводят экстренные семинары, я тоже в таких участвую, но вот что хочу сказать:

✏️Те клиники, которые "подстелили соломки" заранее и постоянно, методично, по плану, а не в спешке работали над внутренним маркетингом и базовыми элементами внешнего маркетинга, те не теряют пациентов, у них все по плану и хорошо.

🔴 Эти методы я рекомендую применять всегда, независимо от погоды, ситуации в стране и в интернете, платежеспособности населения и наличия денег на рекламу.

Просто делайте это всегда:

✅Работайте с базой пациентов. Попробуйте собрать их в сообщество, где они будут следить за вашими новостями и общаться. Можно делать несколько сообществ по интересам. Вовлекайте ваших врачей в коммуникацию с пациентами.
Где собирать сообщества/ группы: телеграм, вотсап, VK, личный кабинет на сайте или в приложении (это группы, а не каналы с новостями).

Если у вас получится это сделать, вы за 1 день сообщите всем об изменениях или предложениях.

✅ Работайте с пациентами. С каждым индивидуально. Для этого пригодится CRM система, без нее сложно. Ни один пациент не должен остаться без внимания: напоминание о записи и о плановых приемах через 6/ 12 мес, информирование об изменениях, да и просто успокоить, если ситуация стрессовая.

✅ Разработайте систему лояльности пациентов и сотрудников!!!
Вовлекайте лояльных в продвижение, тогда сарафан будет работать в несколько раз лучше.

✅ Проверяйте конверсию не только рекламы, но и
конверсию администраторов
конверсию врачей.

Звонки кто-то должен слушать, приемы врача тоже должен кто-то смотреть/ слушать и потом разбирать "что не так". По другому не получится.

✅ Работайте с персоналом. Личное общение с руководителем, помощь психологов, тренера по продажам/ коммуникации нужны в ежедневном режиме.

Уже только эти пункты дадут вам стабильный поток лояльных пациентов.
А мы ведь еще даже не говорили о платных методах продвижения.

Про внешние каналы продвижения, которые не зависят от "погоды" напишу в следующем посте.

В прошлый раз поговорили про внутренний маркетинг, а что дает фундамент и стабильность клинике из внешних инструментов:

✅ Продукт. Ваше предложение, offer, как говорят маркетологи.
Почему пациент должен к вам прийти?
Что такого уж хорошего у вас, чтобы он сменил клинику?
Так ли у вас хорошо (сервис и доступность)?

А вы хорошо об этом пишете на сайте? (обычно нет).
Правило продвижения: не так важно как вы делаете, важно как вы об этом говорите.
Для первичного потока важнее второе.
Для лояльных пациентов важно качество:услуг, лечения, сервис.

✅ SEO сайта по ключевым запросам. Результат будет через 6 мес, его надо удержать, но он не зависит не от каких блокировок. Ваш сайт будут находить пациенты.

✅ Приведите в порядок посадочные страницы сайта, на которые ссылается реклама или выдает поисковик.
✔️Хорошее предложение. Зачем к вам приходить? УТП, продукты.
✔️Описание услуги и врача. Доверие. Желание купить.
✔️Кнопки, которые хочется нажать
✔️Запись на прием.

Пациентов в клинику приводит не реклама, а страницы, на которые ссылается ваша реклама. Поток пациентов на сайт не равен потоку на прием, к сожалению.

✅Проверяйте конверсию страниц сайта, % отказов посмотреть достаточно легко, конверсию страниц- предложений с продуктами. Так ли хорошо все описали?

Мало просто привести на страницу, надо, чтобы захотели к вам прийти.

✅ Добавляйте личные бренды врачей, если они их продвигают и руководителя. Сарафан будет работать лучше, бюджет на рекламу снизится.

✏️ Я начинаю аудит клиники именно с продуктов и УТП, потому что если там все не понятно или плохо. никакая реклама вам не поможет.

✏️Параллельно мои эксперты смотрят внутренний маркетинг: работу админов, врачей, работу с базой, конверсии.

🔴 И только потом уже можно планировать продвижение.

📌Если у вас плохая реклама- это легко исправить.
📌Если плохой внутренний маркетинг и продукты, то рекламу начинать нельзя.

Почему вам агентство интернет- маркетинга после завершения проекта передает 3-5 лэндингов в добавок к сайту?
🔻что с ними делать, зачем они?
🔻продолжать их вести или выбросить?

Давайте разберу "по полочкам" этот вопрос.

✅ Хорошо настроенная реклама приведет посетителей на сайт или на посадочную страницу, а не пациентов в клинику, к сожалению.

Поток пациентов от рекламы зависит от конверсии той страницы, на которую ссылается ваша реклама.
✔️ либо пришли с рекламы и записались/ оставили заявку или погуглили о вашей клинике и оттуда уже сконвертировались
✔️ либо пришли и ушли...

✅ Почему интернет- маркетологи любят делать отдельные лэндинговые страницы для настройки рекламы?

✳️ Потому что на лэнде сделать продающую страницу легче, быстрее и дешевле, к тому же тогда маркетолог может влиять на результат конверсии.

А вовсе не потому, что на сайте это не сработает.

✔️на сайте сделать хорошую посадочную страницу для рекламы дольше и дороже
✔️а иногда вы вообще не пустите туда внешнее агентство или скажете ссылаться на ваши имеющиеся страницы услуг, а маркетолог понимает, что конверсии не будет
✔️Если хорошую посадочную страницу на сайте сделать можно, это не дорого или у вас и так они хорошие, то не нужны вам лэндинговые страницы для рекламы, используйте страницы сайта.

📌Что делать с лэндиноговыми страницами после окончания проекта с рекламным агентством:

1️⃣ Если будете продолжать рекламу с другим агентством или сами, то можно их использовать и дальше, они обычно легко меняются, если нужно.

2️⃣ Если рекламу продолжать не намерены, то продвигайте сайт, лэндинги вам не нужны. Или потом понадобятся, когда будет конкретная задача по рекламе и быстрому потоку пациентов.

3️⃣Продвигать лэндинги без рекламы нет смысла, за редким исключением, когда, например вы "разделили" клинику на узкоспециализированные центры и продвигаете их отдельно, по направлениям.

Но даже в этом случае, я считаю, лучше вложиться в хорошие разделы и страницы вашего сайта, а не плодить миллион лэндингов.

Секрет открыт, в следующий раз посмотрим, что должно быть на посадочной странице, чтобы она конвертировала пациентов, потому что структура таких страниц примерно одинаковая.

Плохо оформите Offer, пациенты записываться не будут, даже если реклама профессионально настроена и работает.

Что действительно влияет на конверсию посадочной страницы?

Так, чтобы пациенты записывались на прием, а не только посещали сайт  или читали ваши социальные страницы.

1️⃣Хороший offer или коммерческое предложение, интересное для пациента
2️⃣Правильно оформленная посадочная страница, на которую ссылается реклама.
3️⃣Имидж и бренд клиники
4️⃣Региональные особенности (в рекламе и поведении пациентов)
5️⃣Конкуренция

Хороший offer - самое главное.

✅ В основе хорошего offer лежат УТП:

- Чем вы отличаетесь
- Почему именно к вам нужно приходить
- Какая выгода/ ценность для пациента
- Проблемы и решения, а также возражения и страхи пациента.
- Правильная упаковка медицинского продукта.

✅  УТП- это набор характеристик клиники, пункты, которые отличают вас от конкурента и показывают выгоду для пациента.

✅ Поэтому, для того, чтобы найти свои УТП, надо не придумывать и креативить, а проанализировать своих конкурентов, сравнить их с собой, найти ваши сильные стороны, чтобы еще больше их усилить, сделать из них УТП.

Структура хорошего offer:

✔️НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА, отражающее ценность предложения для пациента
✔️Что конкретно вы предлагаете (состав предложения + цена)- ПОНЯТНЫЕ для пациента
✔️Чем вы отличаетесь (УТП)
✔️Описание проблем и решения
✔️Описание ожиданий пациента
✔️Описание ценностей и выгоды для пациента
✔️Оформление: картинки, видео, короткий и понятный текст

Сохраните себе в избранные, думаю, пригодится.

Продолжим про УТП. Чем можно отличаться? а чем отличаться нельзя.

Самое простое объяснение, которое я могу дать такое:
Если фразу, которую вы считаете своим УТП можно приставит mr другой клинике и она будет правдой, то это не УТП.

🔴 Поэтому фразы:
- у нас хорошие врачи
- у нас новое оборудование
- уютные палаты
- 20 лет на рынке
- постоянно повышаем квалификацию
- современные методики
- мы за здоровье пациентов

📌 все они ... НЕ УТП.
Не тратьте символы в описании соцсетей на эти фразы.

✳️ Чем можно отличаться:

- специализацией- работает всегда
- собственной методикой
- уникальными технологиями
- коммуникацией и сервисом
- брендом!
- расположением, парковками
- скоростью
- цифрами и достижениями
- ценой (не рекомендую)
- оборудованием (не долго)
- продуктами.

✅ Самый простой и выигрышный способ отличаться- правильно упаковать продукты, с хорошим оффером и продающей страницей.

А почему оборудованием можно отличаться не долго? расскажу в следующий раз.