Конец года- время не только сводить отчетность, считать стоимость своей компании, но и переоценить стоимость торговой марки.
Ведь торговая марка- это тоже актив клиники, который может приносить отдельный доход даже без продажи бизнеса или франшизы.
Вы об этом не думали?
Делюсь мыслями:
✅ Зарегистрируйте торговую марку клиники, если вы не сделали этого раньше.
Это нужно не только для ее защиты, но и для получения дохода от ТМ.
Регистрируйте ее на свое ИП, а не на клинику, иначе ТМ будет неотделима и доход будет получать сложно.
Если зарегистрировали ТМ на клинику, обратитесь к юристам и патентным поверенным, они помогут вовремя продать ее на ваше ИП (в несколько этапов, с дополнительными затратами, но можно).
✅ Работайте над продвижением своей торговой марки, повышайте стоимость компании. Ну, мы ведь все это делаем? Причем это делает клиника, выделяет бюджеты для этого, а не вы лично.
Чем больше выручка и доход компаний под этой торговой маркой, тем выше стоимость самой торговой марки.
✅ Сделайте оценку ТМ в специальной оценочной компании. Получите отчет. Для этого потребуется предоставить отчетность и заплатить за услуги оценщиков. В оценочном отчете вам укажут не только стоимость торговой марки (если вы решите ее продавать), но и размер роялти от клиники, которые вы сможете назначить за использование вашей торговой марки.
Стоимость работы проверенных оценщиков сегодня составляет 120 000 руб.
Размер роялти может в среднем по отрасли составляет 5% от выручки в год.
✅ Заключите договор с клиникой об использовании вашей торговой марки, получайте доход за ее использование на свое ИП.
✅Можете дать право пользоваться вашей торговой маркой другой клинике или другому бизнесу, например аптеке (договор будет срочным, без передачи полных прав) и получать доход.
✅Можете продавать франшизу вашей клиники и стоимость роялти с ТМ будет выше.
🔴 Если доходы и выручка клиники (или клиник) за последний год значительно выросли- это повод сделать оценку ТМ заново и повысить стоимость использования.
🔵К сожалению, большое количество клиник выбирают не уникальные названия, которые нельзя запатентовать, возможно после моих "Мыслей маркетолога" вы задумаетесь над доработкой названия?
Иногда достаточно прибавить 1 уникальное слово к полному названию...
Впрочем, об этом напишу в следующем году!
С наступающим новым годом друзья, спасибо, что вы читали мои мысли весь этот год!
Ведь торговая марка- это тоже актив клиники, который может приносить отдельный доход даже без продажи бизнеса или франшизы.
Вы об этом не думали?
Делюсь мыслями:
✅ Зарегистрируйте торговую марку клиники, если вы не сделали этого раньше.
Это нужно не только для ее защиты, но и для получения дохода от ТМ.
Регистрируйте ее на свое ИП, а не на клинику, иначе ТМ будет неотделима и доход будет получать сложно.
Если зарегистрировали ТМ на клинику, обратитесь к юристам и патентным поверенным, они помогут вовремя продать ее на ваше ИП (в несколько этапов, с дополнительными затратами, но можно).
✅ Работайте над продвижением своей торговой марки, повышайте стоимость компании. Ну, мы ведь все это делаем? Причем это делает клиника, выделяет бюджеты для этого, а не вы лично.
Чем больше выручка и доход компаний под этой торговой маркой, тем выше стоимость самой торговой марки.
✅ Сделайте оценку ТМ в специальной оценочной компании. Получите отчет. Для этого потребуется предоставить отчетность и заплатить за услуги оценщиков. В оценочном отчете вам укажут не только стоимость торговой марки (если вы решите ее продавать), но и размер роялти от клиники, которые вы сможете назначить за использование вашей торговой марки.
Стоимость работы проверенных оценщиков сегодня составляет 120 000 руб.
Размер роялти может в среднем по отрасли составляет 5% от выручки в год.
✅ Заключите договор с клиникой об использовании вашей торговой марки, получайте доход за ее использование на свое ИП.
✅Можете дать право пользоваться вашей торговой маркой другой клинике или другому бизнесу, например аптеке (договор будет срочным, без передачи полных прав) и получать доход.
✅Можете продавать франшизу вашей клиники и стоимость роялти с ТМ будет выше.
🔴 Если доходы и выручка клиники (или клиник) за последний год значительно выросли- это повод сделать оценку ТМ заново и повысить стоимость использования.
🔵К сожалению, большое количество клиник выбирают не уникальные названия, которые нельзя запатентовать, возможно после моих "Мыслей маркетолога" вы задумаетесь над доработкой названия?
Иногда достаточно прибавить 1 уникальное слово к полному названию...
Впрочем, об этом напишу в следующем году!
С наступающим новым годом друзья, спасибо, что вы читали мои мысли весь этот год!
Начало года - время сделать упаковке бренда клиники чек- ап, как пациенту.
Что проверяем:
✅ Адреса, телефоны, врачей и их стаж, направления.
Не только на своем сайте, но и в Продокторов, других агрегаторах, внешних сайтах. Если не сделали общий файл, где все внешние сайты в одном месте с указанием доступов- сделайте это сейчас.
✅ Пароли, доступы. Это собственность клиники, а не маркетолога.
Часто в начале года доступы слетают, найти пароли не можем и меняем на новые. Обычно в общем документе забываем что-то обновить, приведите файлы в порядок.
✅ Фотографии. Давно не меняли? Врачи, помещения, вы сами. Запланируйте фотосессию.
✅ Услуги и прайсы.
Проверьте на всякий случай. Замените описание услуг там, где хотите больше эффекта. Вы ведь уже посчитали маржинальность услуг и врачей за прошлый год?
✅ Что вы забыли в этом году опубликовать: новые статьи, выступления, достижения, звания, статистика (более 1000 пациентов стали...).
Опубликуйте на сайте, в соцсетях то, о чем забыли. Обновите медиакит.
✅ Если вы руководитель по найму или эксперт, обновите резюме и личный сайт. Как минимум стаж стал на год больше и достижения добавились.
✅ Еще раз проверьте или составьте маркетинговый план (если он не готов). Как минимум составьте стратегию.
Какие каналы вы будете использовать и в каком объеме.
Как принять решение? конечно из конверсии каналов за прошлый год. Что работает лучше, там и бюджет больше.
Теперь все в порядке? Тогда с новыми силами начинаем работать, сил вам!
Что проверяем:
✅ Адреса, телефоны, врачей и их стаж, направления.
Не только на своем сайте, но и в Продокторов, других агрегаторах, внешних сайтах. Если не сделали общий файл, где все внешние сайты в одном месте с указанием доступов- сделайте это сейчас.
✅ Пароли, доступы. Это собственность клиники, а не маркетолога.
Часто в начале года доступы слетают, найти пароли не можем и меняем на новые. Обычно в общем документе забываем что-то обновить, приведите файлы в порядок.
✅ Фотографии. Давно не меняли? Врачи, помещения, вы сами. Запланируйте фотосессию.
✅ Услуги и прайсы.
Проверьте на всякий случай. Замените описание услуг там, где хотите больше эффекта. Вы ведь уже посчитали маржинальность услуг и врачей за прошлый год?
✅ Что вы забыли в этом году опубликовать: новые статьи, выступления, достижения, звания, статистика (более 1000 пациентов стали...).
Опубликуйте на сайте, в соцсетях то, о чем забыли. Обновите медиакит.
✅ Если вы руководитель по найму или эксперт, обновите резюме и личный сайт. Как минимум стаж стал на год больше и достижения добавились.
✅ Еще раз проверьте или составьте маркетинговый план (если он не готов). Как минимум составьте стратегию.
Какие каналы вы будете использовать и в каком объеме.
Как принять решение? конечно из конверсии каналов за прошлый год. Что работает лучше, там и бюджет больше.
Теперь все в порядке? Тогда с новыми силами начинаем работать, сил вам!
Сегодня делала аудит бренда для одной специализированной клиники, хотим составить стратегию продвижения.
И опять те же ошибки, что и у многих. Давайте у вас проверим?
✅ Упаковка бренда.
Сайт красивый и современный, от него не пахнет нафталином и не кажется, что сделан на коленке сегодня ночью?
С логотипом тоже самое. Все материалы и вывеска в едином стиле.
Это важно!!! Пациент воспринимает вас сначала визуально. А многие визуально и запоминают. И не доверяют, если им не нравится.
📍Не нужно делать идеально. Достаточно сделать хорошо.
Надеюсь у вас с этим все ОК.
✅ На сайте написана ваша ключевая экспертиза.
✔️ кто вы
✔️почему вы крутые в этом (УТП)
✔️ваше главное отличие
✔️ с чем и кому к вам приходить
Это пишем на главной странице, чтобы видно было в первые 5 секунд.
✏️ В моем примере сегодня как раз с УТП было все хорошо, а вот с оформлением.... увы. И тогда я тоже, как если нет УТП, рекомендую исправить упаковку, а потом уже продвигать.
✅ Шапка профиля инстаграм. Там пишем УТП. Так чтобы их можно было найти в инстаграм, как в поисковике. Без тире прилепленных к словам и нижних подчеркиваний. Желательно красиво. Инстаграм- он для красоты:)
Визуал ленты важен тоже.
Послушайте, работа дизайнера по составлению вам визуала ленты стоит примерно 500 руб. * 9 слайдов = 4500 руб.
Мы своим клиентам, кому ведем сети делаем бесплатно в начале работы.
Визуал делается 1 раз и потом используется smm- менеджером долго.
Сделайте красиво. И нужны хорошие фото.
✅ Наличие видео.
Видео продает. Нравится вам это или нет, но их придется делать.
Не хотите идти в тик ток?
А как вам shorts в Ютубе?
Или reels в иснтаграм?
Тик ток давно уже пришел к вам.
Сегодня эра коротких видео, не зря же Ютуб и Инстаграм их себе внедрили. Подумайте об этом.
✅Упаковка и социальные сети + сайт должны усиливать друг друга.
В идеале соединить их в одну воронку:
Инстаграм + тик ток + ютуб + сайт = лиды
Написала цепочку, как часто "бродят" потенциальные пациенты. Одного инстаграма мало. Конвертируются они только в конце, после множества касаний, обычно с сайта.
Поэтому вам часто кажется, что от инстаграма толка нет:))
✅ Отзовики работают. Не пренебрегайте, интегрируйте в сайт, в клинику, даже в соц. сети. Это усилит эффект.
✅ SEO, контекстная реклама - индивидуально, один рецепт на всех не дашь.
📌 Правила не сложные, методы все известны. Но так ли у вас все хорошо работает в связке?
И опять те же ошибки, что и у многих. Давайте у вас проверим?
✅ Упаковка бренда.
Сайт красивый и современный, от него не пахнет нафталином и не кажется, что сделан на коленке сегодня ночью?
С логотипом тоже самое. Все материалы и вывеска в едином стиле.
Это важно!!! Пациент воспринимает вас сначала визуально. А многие визуально и запоминают. И не доверяют, если им не нравится.
📍Не нужно делать идеально. Достаточно сделать хорошо.
Надеюсь у вас с этим все ОК.
✅ На сайте написана ваша ключевая экспертиза.
✔️ кто вы
✔️почему вы крутые в этом (УТП)
✔️ваше главное отличие
✔️ с чем и кому к вам приходить
Это пишем на главной странице, чтобы видно было в первые 5 секунд.
✏️ В моем примере сегодня как раз с УТП было все хорошо, а вот с оформлением.... увы. И тогда я тоже, как если нет УТП, рекомендую исправить упаковку, а потом уже продвигать.
✅ Шапка профиля инстаграм. Там пишем УТП. Так чтобы их можно было найти в инстаграм, как в поисковике. Без тире прилепленных к словам и нижних подчеркиваний. Желательно красиво. Инстаграм- он для красоты:)
Визуал ленты важен тоже.
Послушайте, работа дизайнера по составлению вам визуала ленты стоит примерно 500 руб. * 9 слайдов = 4500 руб.
Мы своим клиентам, кому ведем сети делаем бесплатно в начале работы.
Визуал делается 1 раз и потом используется smm- менеджером долго.
Сделайте красиво. И нужны хорошие фото.
✅ Наличие видео.
Видео продает. Нравится вам это или нет, но их придется делать.
Не хотите идти в тик ток?
А как вам shorts в Ютубе?
Или reels в иснтаграм?
Тик ток давно уже пришел к вам.
Сегодня эра коротких видео, не зря же Ютуб и Инстаграм их себе внедрили. Подумайте об этом.
✅Упаковка и социальные сети + сайт должны усиливать друг друга.
В идеале соединить их в одну воронку:
Инстаграм + тик ток + ютуб + сайт = лиды
Написала цепочку, как часто "бродят" потенциальные пациенты. Одного инстаграма мало. Конвертируются они только в конце, после множества касаний, обычно с сайта.
Поэтому вам часто кажется, что от инстаграма толка нет:))
✅ Отзовики работают. Не пренебрегайте, интегрируйте в сайт, в клинику, даже в соц. сети. Это усилит эффект.
✅ SEO, контекстная реклама - индивидуально, один рецепт на всех не дашь.
📌 Правила не сложные, методы все известны. Но так ли у вас все хорошо работает в связке?
Выбросьте свои старые бумажные визитки без сожаления.
❓Бумажная визитка или QR- код с контактами?
Можно спорить до хрипоты, нужны или не нужны бумажные визитки, но я приведу несколько "за" и "против" и вы поймете, что нужно именно Вам.
🔵 Можно, конечно, сегодня обойтись электронной визиткой и не печатать эти картонные квадратики, которые все равно никто не хранит или хранит, но никогда не пользуется.
📍Но прежде чем отказаться от визиток, подумайте, с кем вы общаетесь и кому обычно даете свою визитку.
✅Пациенты. Они сами заинтересованы в контакте с вами, поэтому примут любой вариант: продиктуете, дадите код или запишите на бумажке.
🔹Если Ваши пациенты современные пользователи гаджетов, то идеально сделать QR код с контактами.
То есть по сути, вам нужна 1 визитка для сканирования. Они обычно так и делают- сканируют визитку и отдают обратно.
Но есть тут один минус: обычно это несколько QR кодов: контакты, продокторов, карты, инставизитка... будем давать сразу 5 кодов?
🔹А если пациенты - пожилые люди и не пользуются гаджетами? Им нужна визитка или записка. Если вам важно, чтобы такой пациент получил ваши контакты, делайте бумажные визитки.
✅Партнеры, которые заинтересованы в вас: поставщики, коллеги, ученики, новые знакомые с мероприятий, потенциальные работники или работодатели.
Тут подойдет любой вид электронной визитки: QR код, контакты в вотсап, на почту, как угодно. Ваши контакты им нужны, поэтому бумажные визитки не обязательны.
✅Люди, в которых заинтересованы вы: спикеры конференций, учителя и эксперты, руководители других клиник, руководители гос. учреждений, проверяющих органов, инвесторы, потенциальные партнеры.
🔹Они не ждут и не просят ваш телефон, инициатива исходит от вас.
Как вы "заставите" их сканировать ваш QR код?
Или будете выпрашивать их телефон, чтобы написать в ответ?
Глупая ситуация, согласитесь?
Тут однозначно нужны хорошие, бумажные визитки, на плотном картоне с вашими регалиями и QR- кодом для сканирования.
🔹Возможно, вашу визитку человек отсканирует и вернет, это хороший признак, если он захотел сохранить ваш контакт в телефоне.
А возможно, сунет в карман, но все же в этой ситуации у вас есть возможность просить его визитку (пусть даже электронную или просто номер) и сделать повторный контакт, ведь вы уже знакомились.
✅ Визуалы и кинестетики.
Среди пациентов и среди партнеров или коллег таких много. Им понравится, если вы им дадите бумажную визитку, которую они увидят и потрогают и только после этого вас запомнят. А нам же не сложно?
💚У меня, кстати, зрительная память, и, хотя я и продвинутый пользователь всяких гаджетов, делаю разные визитки: и бумажные и электронные:))
📌 Так что мой ответ спорщикам:
✔️Делайте бумажные визитки для особых случаев, добавляйте туда QR- коды и ссылки на соцсети, отзовики, но не ждите, что визитку будут долго хранить. Старые визитки хорошо бы поменять на новые с кодами соц. сетей и QR кодом для сканирования.
Не обижайтесь и не делайте поспешных выводов, если визитку вам вернули после сканирования.
✔️ Делайте электронные визитки, QR- коды, используйте программы для онлайн визиток, это тоже работает для большого количества людей.
❓Бумажная визитка или QR- код с контактами?
Можно спорить до хрипоты, нужны или не нужны бумажные визитки, но я приведу несколько "за" и "против" и вы поймете, что нужно именно Вам.
🔵 Можно, конечно, сегодня обойтись электронной визиткой и не печатать эти картонные квадратики, которые все равно никто не хранит или хранит, но никогда не пользуется.
📍Но прежде чем отказаться от визиток, подумайте, с кем вы общаетесь и кому обычно даете свою визитку.
✅Пациенты. Они сами заинтересованы в контакте с вами, поэтому примут любой вариант: продиктуете, дадите код или запишите на бумажке.
🔹Если Ваши пациенты современные пользователи гаджетов, то идеально сделать QR код с контактами.
То есть по сути, вам нужна 1 визитка для сканирования. Они обычно так и делают- сканируют визитку и отдают обратно.
Но есть тут один минус: обычно это несколько QR кодов: контакты, продокторов, карты, инставизитка... будем давать сразу 5 кодов?
🔹А если пациенты - пожилые люди и не пользуются гаджетами? Им нужна визитка или записка. Если вам важно, чтобы такой пациент получил ваши контакты, делайте бумажные визитки.
✅Партнеры, которые заинтересованы в вас: поставщики, коллеги, ученики, новые знакомые с мероприятий, потенциальные работники или работодатели.
Тут подойдет любой вид электронной визитки: QR код, контакты в вотсап, на почту, как угодно. Ваши контакты им нужны, поэтому бумажные визитки не обязательны.
✅Люди, в которых заинтересованы вы: спикеры конференций, учителя и эксперты, руководители других клиник, руководители гос. учреждений, проверяющих органов, инвесторы, потенциальные партнеры.
🔹Они не ждут и не просят ваш телефон, инициатива исходит от вас.
Как вы "заставите" их сканировать ваш QR код?
Или будете выпрашивать их телефон, чтобы написать в ответ?
Глупая ситуация, согласитесь?
Тут однозначно нужны хорошие, бумажные визитки, на плотном картоне с вашими регалиями и QR- кодом для сканирования.
🔹Возможно, вашу визитку человек отсканирует и вернет, это хороший признак, если он захотел сохранить ваш контакт в телефоне.
А возможно, сунет в карман, но все же в этой ситуации у вас есть возможность просить его визитку (пусть даже электронную или просто номер) и сделать повторный контакт, ведь вы уже знакомились.
✅ Визуалы и кинестетики.
Среди пациентов и среди партнеров или коллег таких много. Им понравится, если вы им дадите бумажную визитку, которую они увидят и потрогают и только после этого вас запомнят. А нам же не сложно?
💚У меня, кстати, зрительная память, и, хотя я и продвинутый пользователь всяких гаджетов, делаю разные визитки: и бумажные и электронные:))
📌 Так что мой ответ спорщикам:
✔️Делайте бумажные визитки для особых случаев, добавляйте туда QR- коды и ссылки на соцсети, отзовики, но не ждите, что визитку будут долго хранить. Старые визитки хорошо бы поменять на новые с кодами соц. сетей и QR кодом для сканирования.
Не обижайтесь и не делайте поспешных выводов, если визитку вам вернули после сканирования.
✔️ Делайте электронные визитки, QR- коды, используйте программы для онлайн визиток, это тоже работает для большого количества людей.
Как использовать инициативу врачей в мирное русло?
📌 Во всех в клиниках есть 3 типа врачей:
✅ не вовлеченные, которые общаются терминами "у вас там..." или "вы тут придумали... а мне некогда", они не считают себя частью вашей компании.
И их невозможно заставить снять видео или сделать хоть что-то для заполнения своего приема. 📍Не делайте их счастливыми насильно. Начните с других, вовлеченных.
✅ Спокойные. Нужно снять, снимем. Если не просите, не проявят инициативу. Главное, чтобы все было спокойно и пациенты шли, желательно при этом ничего не делать.
Ну, а раз уж надо, руководитель просит, то ладно, сделаем.
С этих тоже НЕ начинаем продвижение, они потом сами подтянутся.
У меня на курсе по бренду врача иногда появляются даже молодые ученики, которые говорят: я последняя осталась в клинике, которая этого не делает, научите меня.
Информируем о том, что делаем и ждем, когда сами проявятся и иногда предлагаем активности, но не "насилуем".
Для моих учеников курса иногда откровение, когда я говорю им, идите к руководителю PR- службы своей клиники и говорите, что вы хотите сниматься в роликах и давать интервью.
Этот тип врачей- скромные, их нужно немного подтолкнуть, дать попробовать.
✅ А есть врачи- инициаторы. У них миллион идей, миллион предложений. Не все бывают адекватными.
Но если вы не обеспечите выход их энергии на пользу клиники, они будут делать это сами. Как смогут.
📌Лечить по видео, выкладывать в соцсети, организовывать марафоны желаний и консультировать в инстаграм. Утрирую, конечно, но и такое бывает.
🔴 Как использовать энергию и инициативу сотрудников:
1️⃣ Создайте группу инициативных врачей. Это все желающие, кто хочет участвовать в рабочей группе. В группу входят врачи и маркетологи, руководители подразделений или, если клиника небольшая, то собственник.
2️⃣ Сделайте съемку видео с врачами для соцсетей регулярной, ставьте их в план съемок.
3️⃣ Заведите файл или чат "Есть идея", собирайте идеи и обсуждайте их на встречах группы.
4️⃣ Иногда пробуйте заведомо провальные идеи продвижения, если врачи на них настаивают, они должны сами увидеть, что не всегда правы и начать доверять маркетологам. Это лучше любых конфликтов и саботажа.
5️⃣ Просите врачей писать статьи, давать интервью для каналов клиники. Пусть они будут "на виду". Слушайте и внедряйте хотябы часть их предложений.
6️⃣ Если врач при этом говорит о своем интеллектуальном праве использовании этих видео у себя, 📍не торопитесь игнорировать его и причислять к неадекватным.
Посмотрите, что врач сейчас пишет в соц. сетях, что публикует и умеет ли это делать?
📍Соглашайтесь с их правом и делайте материалы, хуже не будет, даже если она или он будет публиковать те же видео в личной странице. Главное, чтобы было упоминание клиники.
📍А если врач опытный блогер, то он знает как сделать контент и себе и вам, чтобы он работал.
7️⃣ Если идеи врача неадекватные, невыполнимые или из области фантазии, просто отложите их, даже можно не отказывать.
Ведь многие идеи и активности уже были сделаны, энергия пошла в нужное русло.
✏️ Итак, все инициативы можно применить в мирное русло ,если правильно уметь коммуницировать с врачами, гораздо хуже, когда все врачи не инициативные, тогда вам гораздо сложнее работать над продвижением.
📌 Во всех в клиниках есть 3 типа врачей:
✅ не вовлеченные, которые общаются терминами "у вас там..." или "вы тут придумали... а мне некогда", они не считают себя частью вашей компании.
И их невозможно заставить снять видео или сделать хоть что-то для заполнения своего приема. 📍Не делайте их счастливыми насильно. Начните с других, вовлеченных.
✅ Спокойные. Нужно снять, снимем. Если не просите, не проявят инициативу. Главное, чтобы все было спокойно и пациенты шли, желательно при этом ничего не делать.
Ну, а раз уж надо, руководитель просит, то ладно, сделаем.
С этих тоже НЕ начинаем продвижение, они потом сами подтянутся.
У меня на курсе по бренду врача иногда появляются даже молодые ученики, которые говорят: я последняя осталась в клинике, которая этого не делает, научите меня.
Информируем о том, что делаем и ждем, когда сами проявятся и иногда предлагаем активности, но не "насилуем".
Для моих учеников курса иногда откровение, когда я говорю им, идите к руководителю PR- службы своей клиники и говорите, что вы хотите сниматься в роликах и давать интервью.
Этот тип врачей- скромные, их нужно немного подтолкнуть, дать попробовать.
✅ А есть врачи- инициаторы. У них миллион идей, миллион предложений. Не все бывают адекватными.
Но если вы не обеспечите выход их энергии на пользу клиники, они будут делать это сами. Как смогут.
📌Лечить по видео, выкладывать в соцсети, организовывать марафоны желаний и консультировать в инстаграм. Утрирую, конечно, но и такое бывает.
🔴 Как использовать энергию и инициативу сотрудников:
1️⃣ Создайте группу инициативных врачей. Это все желающие, кто хочет участвовать в рабочей группе. В группу входят врачи и маркетологи, руководители подразделений или, если клиника небольшая, то собственник.
2️⃣ Сделайте съемку видео с врачами для соцсетей регулярной, ставьте их в план съемок.
3️⃣ Заведите файл или чат "Есть идея", собирайте идеи и обсуждайте их на встречах группы.
4️⃣ Иногда пробуйте заведомо провальные идеи продвижения, если врачи на них настаивают, они должны сами увидеть, что не всегда правы и начать доверять маркетологам. Это лучше любых конфликтов и саботажа.
5️⃣ Просите врачей писать статьи, давать интервью для каналов клиники. Пусть они будут "на виду". Слушайте и внедряйте хотябы часть их предложений.
6️⃣ Если врач при этом говорит о своем интеллектуальном праве использовании этих видео у себя, 📍не торопитесь игнорировать его и причислять к неадекватным.
Посмотрите, что врач сейчас пишет в соц. сетях, что публикует и умеет ли это делать?
📍Соглашайтесь с их правом и делайте материалы, хуже не будет, даже если она или он будет публиковать те же видео в личной странице. Главное, чтобы было упоминание клиники.
📍А если врач опытный блогер, то он знает как сделать контент и себе и вам, чтобы он работал.
7️⃣ Если идеи врача неадекватные, невыполнимые или из области фантазии, просто отложите их, даже можно не отказывать.
Ведь многие идеи и активности уже были сделаны, энергия пошла в нужное русло.
✏️ Итак, все инициативы можно применить в мирное русло ,если правильно уметь коммуницировать с врачами, гораздо хуже, когда все врачи не инициативные, тогда вам гораздо сложнее работать над продвижением.
Как просить отзывы- не усложняйте.🌴
Я думала, что самое сложное для врачей и руководителей - это просить отзывы, делать так, чтобы они писали.
Но тут столкнулась с требованием отзыва и решила написать об обратном.
🔴 Как не надо просить отзывы.
📌 Цитирую запрос, который мне пришел с обучающего курса, который я проходила перед тем, как написать книгу, как говорится, так хорошо все начиналось:
✳️ "Виктория, добрый день!
Меня зовут Алена, я смм-менеджер школы ХХХХХХ.
Мы готовим сейчас новый материал для рекламы курсов, хотим попросить вас помочь.
Нужно снять небольшое видео.
Ничего сложного: вы, книга, пара фраз про ваши ощущения после курса.
В ТЗ есть примеры фраз, как лучше встать у камеры.
(ссылка на гугл документ с ТЗ)
И чтобы урегулировать правовые вопросы, пришлите, пожалуйста, скан (фото) подписной странички.
(ссылка на 2-й документ в гугл документах)
Удобно будет снять до 20.01?
(3-я ссылка на гугл документ) ТЗ для авторов книг
Формат: вертикальный Быть от камеры нужно чуть дальше, чем при обычном селфи, так как в рекламе будут контентная часть + субтитры и заголовок. Пример: Что НЕ подходит под форма: По возможности держать свою книгу в руках и продемонстрировать на камеру Предложения, которые нужно зап..."✳️
Конец цитаты.
😕 Вы серьезно? Я после прочтения такого, даже открывать ссылки не буду. И это ведь не рекламу моей книги они собираются делать (хотя было бы приятно), а рекламу своего курса!!!
🔴 Дорогие руководители клиник, я вас прошу, проверьте:
✅ Легко ли вам оставить отзыв
✅Легко ли к вам записаться
✅Легко ли на вашем сайте понять кто вы и почему к вам надо приходить
✅ Легко ли получить ответы на вопросы пациенту
✅ Легко ли оставить жалобу (ведь если сложно, будут писать в соцсети и отзовики...)
✅ Легко ли достучаться до руководителя сотрудникам?
Сделайте так, чтобы было легко.
Я думала, что самое сложное для врачей и руководителей - это просить отзывы, делать так, чтобы они писали.
Но тут столкнулась с требованием отзыва и решила написать об обратном.
🔴 Как не надо просить отзывы.
📌 Цитирую запрос, который мне пришел с обучающего курса, который я проходила перед тем, как написать книгу, как говорится, так хорошо все начиналось:
✳️ "Виктория, добрый день!
Меня зовут Алена, я смм-менеджер школы ХХХХХХ.
Мы готовим сейчас новый материал для рекламы курсов, хотим попросить вас помочь.
Нужно снять небольшое видео.
Ничего сложного: вы, книга, пара фраз про ваши ощущения после курса.
В ТЗ есть примеры фраз, как лучше встать у камеры.
(ссылка на гугл документ с ТЗ)
И чтобы урегулировать правовые вопросы, пришлите, пожалуйста, скан (фото) подписной странички.
(ссылка на 2-й документ в гугл документах)
Удобно будет снять до 20.01?
(3-я ссылка на гугл документ) ТЗ для авторов книг
Формат: вертикальный Быть от камеры нужно чуть дальше, чем при обычном селфи, так как в рекламе будут контентная часть + субтитры и заголовок. Пример: Что НЕ подходит под форма: По возможности держать свою книгу в руках и продемонстрировать на камеру Предложения, которые нужно зап..."✳️
Конец цитаты.
😕 Вы серьезно? Я после прочтения такого, даже открывать ссылки не буду. И это ведь не рекламу моей книги они собираются делать (хотя было бы приятно), а рекламу своего курса!!!
🔴 Дорогие руководители клиник, я вас прошу, проверьте:
✅ Легко ли вам оставить отзыв
✅Легко ли к вам записаться
✅Легко ли на вашем сайте понять кто вы и почему к вам надо приходить
✅ Легко ли получить ответы на вопросы пациенту
✅ Легко ли оставить жалобу (ведь если сложно, будут писать в соцсети и отзовики...)
✅ Легко ли достучаться до руководителя сотрудникам?
Сделайте так, чтобы было легко.
Начало года для моей торговой компании и производства традиционно период спада и я решила вложиться и усилить свой отдел продаж.
🔴 Поделюсь с вами важными моментами, даже если вы считаете, что у вас в клиниках не продажи, а помощь, это точно влияет на размер выручки.
✅ Если у вас некому продавать, и вы откладываете найм новых сотрудников до того момента, как разбогатеете, то это не сработает.
Сначала инвестиции, потом отдача. С маркетингом так же.
В клинике продают врачи, но не только.
А еще администраторы, колл- центр, медицинские представители и менеджеры по работе с пациентами и партнерами.
🔻Нанимаем полный отдел продаж, распределяем обязанности.
Чем больше ваш продавец занимается рутиной и бумагами, тем меньше он продает. А часто даже и не начинает продавать, а делает документы весь день.
✅ Начинаем аудит продаж с аналитики.
Сколько звонков/ писем/ записей
Какая полная загрузка клиники и какая сейчас
Объем выручки за периоды/ по врачам/ на кв метр площади/ на 1 сотрудника
Конверсия звонок/ запись/ прием/ чек/ возвращение пациента
Сколько звонков/ писем/ сообщений делают администраторы
Анализ скриптов, прослушка звонков, анализ приема врача (личное присутствие или запись).
Ищем ошибки, что исправить.
🔻Если у вас есть вся эта аналитика, выстроена CRM- система, как это было у меня, то мы просто находим, что исправить и сразу внедряем.
Например, мы выяснили, что менеджеры не задают вопросы, а только рассказывают какие мы классные. Меняем скрипт, слушаем, учим, проводим совещания. Внедрение не сложное.
🔻Если нет аналитики, начнем с нее. Процесс затянется.
✅ Платить нужно за то, что вы хотите получить.
Платите за часы, будут сидеть часы.
Платите за звонки, будут звонки.
Платите за приемы, будут приемы.
Платите с выручки, будет выручка.
🔻В моем случае доработали дифференцированную систему оплаты, к % от выручки добавили показатели, от которых зависит "мягкий оклад."
✅Нужно слушать все звонки, посещать приемы врачей.
Там есть над чем поработать. Для клиники важно слушать именно входящие звонки, там самое важное.
✅Скрипты не работают и не работали никогда.
Наши пациенты и клиенты не дураки.
🔻Но нужен скрипт приветствия- начала разговора для разных случаев
🔻Нужны вопросы, которые нужно задавать клиенту/ пациенту, чтобы завязать беседу
🔻Нужны ответы на возражения: долго, дорого, страшно и т.п.
Иначе менеджеры придумают ответы сами, и вам это не понравится.
✅ Для отдела продаж, всех тех кто влияет на выручку нужна энергетическая подпитка и настрой.
Они не умеют работать, когда их ругают.
Они передают негатив клиентам по телефону.
🔻Поэтому нравится вам или нет, нужно подбадривать, настраивать, делиться хорошим, вовлекать и радоваться вместе.
Это работа, а не развлечение. Как по мне, сложная работа.
✅ В отделе продаж нужен
руководитель (РОП), тренер по продажам (а не только по продукту) и психолог.
Если вы пока не доросли до отдельных сотрудников, эти роли кто-то должен выполнять, это тоже мега- важно.
🔻Кто- то должен учить продавать. В клинике это обычно директор по развитию, часто не врач. Крупные сети нанимают тренеров и психологов в штат.
🔻Кто- то должен морально поддержать, выслушать, посочувствовать, задать вопросы, чтобы сотрудник сам решил что сделать. Если это не руководитель, который все время занят, то кто?
🔻 Кто-то должен контролировать исполнение задач и планов по продажам. Ежедневно.
✅ Приглашайте внешнего консультанта, даже просто проанализировать что у вас есть, чего нет, какие инструменты вы используете, а что упускаете из вида.
Я заказала простую консультацию на 1 час, предварительно отправила в почту все нужные материалы для анализа.
Мне этого хватило на составление плана на 3 месяца и стратегии на год вперед.
✳️Простые шаги приводят к хорошим результатам в продажах и увеличении выручки. Само не взлетит.
🔴 Поделюсь с вами важными моментами, даже если вы считаете, что у вас в клиниках не продажи, а помощь, это точно влияет на размер выручки.
✅ Если у вас некому продавать, и вы откладываете найм новых сотрудников до того момента, как разбогатеете, то это не сработает.
Сначала инвестиции, потом отдача. С маркетингом так же.
В клинике продают врачи, но не только.
А еще администраторы, колл- центр, медицинские представители и менеджеры по работе с пациентами и партнерами.
🔻Нанимаем полный отдел продаж, распределяем обязанности.
Чем больше ваш продавец занимается рутиной и бумагами, тем меньше он продает. А часто даже и не начинает продавать, а делает документы весь день.
✅ Начинаем аудит продаж с аналитики.
Сколько звонков/ писем/ записей
Какая полная загрузка клиники и какая сейчас
Объем выручки за периоды/ по врачам/ на кв метр площади/ на 1 сотрудника
Конверсия звонок/ запись/ прием/ чек/ возвращение пациента
Сколько звонков/ писем/ сообщений делают администраторы
Анализ скриптов, прослушка звонков, анализ приема врача (личное присутствие или запись).
Ищем ошибки, что исправить.
🔻Если у вас есть вся эта аналитика, выстроена CRM- система, как это было у меня, то мы просто находим, что исправить и сразу внедряем.
Например, мы выяснили, что менеджеры не задают вопросы, а только рассказывают какие мы классные. Меняем скрипт, слушаем, учим, проводим совещания. Внедрение не сложное.
🔻Если нет аналитики, начнем с нее. Процесс затянется.
✅ Платить нужно за то, что вы хотите получить.
Платите за часы, будут сидеть часы.
Платите за звонки, будут звонки.
Платите за приемы, будут приемы.
Платите с выручки, будет выручка.
🔻В моем случае доработали дифференцированную систему оплаты, к % от выручки добавили показатели, от которых зависит "мягкий оклад."
✅Нужно слушать все звонки, посещать приемы врачей.
Там есть над чем поработать. Для клиники важно слушать именно входящие звонки, там самое важное.
✅Скрипты не работают и не работали никогда.
Наши пациенты и клиенты не дураки.
🔻Но нужен скрипт приветствия- начала разговора для разных случаев
🔻Нужны вопросы, которые нужно задавать клиенту/ пациенту, чтобы завязать беседу
🔻Нужны ответы на возражения: долго, дорого, страшно и т.п.
Иначе менеджеры придумают ответы сами, и вам это не понравится.
✅ Для отдела продаж, всех тех кто влияет на выручку нужна энергетическая подпитка и настрой.
Они не умеют работать, когда их ругают.
Они передают негатив клиентам по телефону.
🔻Поэтому нравится вам или нет, нужно подбадривать, настраивать, делиться хорошим, вовлекать и радоваться вместе.
Это работа, а не развлечение. Как по мне, сложная работа.
✅ В отделе продаж нужен
руководитель (РОП), тренер по продажам (а не только по продукту) и психолог.
Если вы пока не доросли до отдельных сотрудников, эти роли кто-то должен выполнять, это тоже мега- важно.
🔻Кто- то должен учить продавать. В клинике это обычно директор по развитию, часто не врач. Крупные сети нанимают тренеров и психологов в штат.
🔻Кто- то должен морально поддержать, выслушать, посочувствовать, задать вопросы, чтобы сотрудник сам решил что сделать. Если это не руководитель, который все время занят, то кто?
🔻 Кто-то должен контролировать исполнение задач и планов по продажам. Ежедневно.
✅ Приглашайте внешнего консультанта, даже просто проанализировать что у вас есть, чего нет, какие инструменты вы используете, а что упускаете из вида.
Я заказала простую консультацию на 1 час, предварительно отправила в почту все нужные материалы для анализа.
Мне этого хватило на составление плана на 3 месяца и стратегии на год вперед.
✳️Простые шаги приводят к хорошим результатам в продажах и увеличении выручки. Само не взлетит.
Почему мы увольняем "плохих" сотрудников, а они потом начинают хорошо работать в другом месте?
Для меня это всегда был парадокс. ❓ Почему у нас не работалось?
📌 А поскольку моя компания уже стала кузницей кадров, как говорит мой знакомый: "Школа рабочей молодежи", и сотрудников, которые ушли и стали хорошо работать не у нас много, то я справедливо подумала, что дело 😕 в нас.
Как говорится, если вокруг тебя одни идиоты, то или ты сам идиот или ты директор дурдома:)
Я глубоко анализировала и уже понимаю:
✅ У нас своя культура небольшой компании, где нельзя позволить себе держать "лишних" людей и ждать, когда они научатся. Самая частая причина увольнения: человек ты хороший, но нам не подходишь.
У нас редко попадаются "говнюки", которых не распознали на собеседовании. В основном это все прекрасные, ответственные люди. И мне не стыдно, когда они уходят к конкуренту или партнеру. Дружим.
✅ Мы не так глубоко учим, как иногда нужно. Не готовы. Нет на это ресурсов.
Нет, мы очень глубоко учим продукту, есть индивидуальные занятия и тесты, а также наставничество. Но я не готова учить продавца продавать. Нет времени.
🔻Или нельзя безболезненно научить думать наперед и предвидеть проблемы, только через шишки и претензии. Не все выдерживают.
🔻Или меры чистоты и порядка у всех разные, а у меня обостренные (на запахи и на бардак).
🔻Или, если человеку нужно 6 месяцев, чтобы изучить продукт, вместо одного. И не готов он прикладывать к этому усилия. Извините, я тогда тоже не готова.
Но мы улучшили это направление:
✔️Создали обучающий портал для сотрудников и заодно для дилеров по продукту, ZERTSbook, правила работы, регламенты и видео к ним. Важные планерки я записываю на видео и выкладываю в портал. ♥️Это круто. Всем советую.
✔️Начали потихоньку двигаться в сторону обучения навыку продавать (про отдел продаж речь).
Проводим уроки, разбираем вместе звонки, в дальнейшем планируем выделить тренера по продажам внутри компании.
✔️Но еще продавцу необходимы: эмпатия, чутье и такт, умение слушать и слышать, а не "переть как танк". Этому учить слишком долго. И я пока не готова. Расстались сегодня с таким менеджером.
✔️А внимательности научить не возможно, мне кажется. Человек хороший, но не внимательный. Значит он не на своем месте. Нельзя ему работать с документами. А я пока не готова искать ему нужную должность.
Мы по прежнему берем людей на должности, а не должности для людей. Хотя... всякое бывает, иногда энергию удается направить в нужное русло.
✅ Еще одна причина увольнения: человек не на своем месте.
✔️Менеджер по продажам. Продавать не умеет, но внимательный и ответственный. Это отличный продакт- менеджер, который работает с поставщиками и готовыми заявками, но уже не у нас в компании.
✔️Врач. Прекрасный рассказчик, много знает, коммуникабельный любимец женщин, но ненавидит техническую бумажную работу, делает ошибки.
Тут обошлось без увольнений. Продакт- менеджеров будет два и для обучения и для технической работы с документацией, разных по характеру.
✔️Менеджер по продажам. Продает хорошо, прекрасно говорит, убеждает, но делает ошибки в каждом ком. предложении. Таких не увольняем, даем помощника. Анализируем, что важнее.
✅Сотрудник попался на обмане или воровстве.
Первая реакция уволить, гнать, ругаться...
А вторая мысль: а что для нас выгоднее, сделать так, чтобы невозможно было воровать или искать и учить нового сотрудника.
Опытный руководитель не поддается эмоциям. А у меня в начале карьеры было такое, выгнала не разбираясь. Может и правильно... Но он успешно работает в другой компании.
🔵И все же, я думаю, что в производственной компании (даже если это медицинское производство) легче управлять персоналом, чем в клинике, у нас нельзя даже и представить, чтобы твой сотрудник работал у тебя и одновременно у конкурента. Или еще у 5 конкурентов...
🔴 С врачами сложнее.
У меня есть клиенты- руководители клиник, которые успешные предприниматели не в медицине, а в медицине не получается, не слушаются они его.
🔹А у вас как?
Бывает, что увольняете, а они потом хорошо работают в другом месте?
Для меня это всегда был парадокс. ❓ Почему у нас не работалось?
📌 А поскольку моя компания уже стала кузницей кадров, как говорит мой знакомый: "Школа рабочей молодежи", и сотрудников, которые ушли и стали хорошо работать не у нас много, то я справедливо подумала, что дело 😕 в нас.
Как говорится, если вокруг тебя одни идиоты, то или ты сам идиот или ты директор дурдома:)
Я глубоко анализировала и уже понимаю:
✅ У нас своя культура небольшой компании, где нельзя позволить себе держать "лишних" людей и ждать, когда они научатся. Самая частая причина увольнения: человек ты хороший, но нам не подходишь.
У нас редко попадаются "говнюки", которых не распознали на собеседовании. В основном это все прекрасные, ответственные люди. И мне не стыдно, когда они уходят к конкуренту или партнеру. Дружим.
✅ Мы не так глубоко учим, как иногда нужно. Не готовы. Нет на это ресурсов.
Нет, мы очень глубоко учим продукту, есть индивидуальные занятия и тесты, а также наставничество. Но я не готова учить продавца продавать. Нет времени.
🔻Или нельзя безболезненно научить думать наперед и предвидеть проблемы, только через шишки и претензии. Не все выдерживают.
🔻Или меры чистоты и порядка у всех разные, а у меня обостренные (на запахи и на бардак).
🔻Или, если человеку нужно 6 месяцев, чтобы изучить продукт, вместо одного. И не готов он прикладывать к этому усилия. Извините, я тогда тоже не готова.
Но мы улучшили это направление:
✔️Создали обучающий портал для сотрудников и заодно для дилеров по продукту, ZERTSbook, правила работы, регламенты и видео к ним. Важные планерки я записываю на видео и выкладываю в портал. ♥️Это круто. Всем советую.
✔️Начали потихоньку двигаться в сторону обучения навыку продавать (про отдел продаж речь).
Проводим уроки, разбираем вместе звонки, в дальнейшем планируем выделить тренера по продажам внутри компании.
✔️Но еще продавцу необходимы: эмпатия, чутье и такт, умение слушать и слышать, а не "переть как танк". Этому учить слишком долго. И я пока не готова. Расстались сегодня с таким менеджером.
✔️А внимательности научить не возможно, мне кажется. Человек хороший, но не внимательный. Значит он не на своем месте. Нельзя ему работать с документами. А я пока не готова искать ему нужную должность.
Мы по прежнему берем людей на должности, а не должности для людей. Хотя... всякое бывает, иногда энергию удается направить в нужное русло.
✅ Еще одна причина увольнения: человек не на своем месте.
✔️Менеджер по продажам. Продавать не умеет, но внимательный и ответственный. Это отличный продакт- менеджер, который работает с поставщиками и готовыми заявками, но уже не у нас в компании.
✔️Врач. Прекрасный рассказчик, много знает, коммуникабельный любимец женщин, но ненавидит техническую бумажную работу, делает ошибки.
Тут обошлось без увольнений. Продакт- менеджеров будет два и для обучения и для технической работы с документацией, разных по характеру.
✔️Менеджер по продажам. Продает хорошо, прекрасно говорит, убеждает, но делает ошибки в каждом ком. предложении. Таких не увольняем, даем помощника. Анализируем, что важнее.
✅Сотрудник попался на обмане или воровстве.
Первая реакция уволить, гнать, ругаться...
А вторая мысль: а что для нас выгоднее, сделать так, чтобы невозможно было воровать или искать и учить нового сотрудника.
Опытный руководитель не поддается эмоциям. А у меня в начале карьеры было такое, выгнала не разбираясь. Может и правильно... Но он успешно работает в другой компании.
🔵И все же, я думаю, что в производственной компании (даже если это медицинское производство) легче управлять персоналом, чем в клинике, у нас нельзя даже и представить, чтобы твой сотрудник работал у тебя и одновременно у конкурента. Или еще у 5 конкурентов...
🔴 С врачами сложнее.
У меня есть клиенты- руководители клиник, которые успешные предприниматели не в медицине, а в медицине не получается, не слушаются они его.
🔹А у вас как?
Бывает, что увольняете, а они потом хорошо работают в другом месте?
Ваша стратегия управления кадрами
Anonymous Poll
18%
Увольняю, они плохие работники и в других клиниках
12%
Увольняю и они хорошо работают в другом месте
70%
Работаю с теми, кто есть, подстраиваюсь, учу
Быть или не быть публичной личностью?
📍Новое исследование, опубликованное в 2021 в Journal of Personality and Social Psychology говорит о том, что скромность и сокрытие успехов вредит нашим отношениям с людьми.
📌Ученые провели исследование и выяснили, что участники исследования чувствовали отдаленность по отношению к тем, кто умалчивал свои успехи.
А после того, как группа узнавала, что успехи у тех все же были, а они о них умолчали, чувствовали себя оскорбленными.
Объясняли это тем, что за них решили, что для участников лучше.
🔻Этот эффект сохраняется и в частной и в публичной сфере, независимо от типа взаимоотношений.
🔹Но, ведь успех вызывает зависть? Точно. Вызывает.
Но вместе с завистью человек может искренне радоваться, пишут ученые.
Поэтому, для сохранения хороших отношений
✅ с близкими людьми
✅ с партнерами по бизнесу
✅ с подчиненными
✅ с клиентами и пациентами
Правильнее будет делиться своими успехами.
Побочный эффект этого в профессиональной сфере - продвижение вашего личного бренда среди сотрудников и среди пациентов.
📌Делиться успехами и говорить о себе- важно!
Есть даже такая теория: не так важно быть лучшим в своей сфере, важно лучше всех рассказывать от том, что ты делаешь.
Так что пора забывать нашу российскую природную скромность и говорить о себе больше.
📍Новое исследование, опубликованное в 2021 в Journal of Personality and Social Psychology говорит о том, что скромность и сокрытие успехов вредит нашим отношениям с людьми.
📌Ученые провели исследование и выяснили, что участники исследования чувствовали отдаленность по отношению к тем, кто умалчивал свои успехи.
А после того, как группа узнавала, что успехи у тех все же были, а они о них умолчали, чувствовали себя оскорбленными.
Объясняли это тем, что за них решили, что для участников лучше.
🔻Этот эффект сохраняется и в частной и в публичной сфере, независимо от типа взаимоотношений.
🔹Но, ведь успех вызывает зависть? Точно. Вызывает.
Но вместе с завистью человек может искренне радоваться, пишут ученые.
Поэтому, для сохранения хороших отношений
✅ с близкими людьми
✅ с партнерами по бизнесу
✅ с подчиненными
✅ с клиентами и пациентами
Правильнее будет делиться своими успехами.
Побочный эффект этого в профессиональной сфере - продвижение вашего личного бренда среди сотрудников и среди пациентов.
📌Делиться успехами и говорить о себе- важно!
Есть даже такая теория: не так важно быть лучшим в своей сфере, важно лучше всех рассказывать от том, что ты делаешь.
Так что пора забывать нашу российскую природную скромность и говорить о себе больше.
Кураторы лечения работают.
На рынке труда - это менеджеры по продажам и сопровождению, только в медицине.
Пока они активно работают в стоматологии, хирургии, онкологии, а могли бы стать полезными в любой клинике. Пациентам это нравится.
Итак, какие вопросы может закрыть куратор лечения:
✅ Элементы доверия и эмпатии. Есть специальный человек, с которым обсуждает ход лечения. Он присутствует на всех приемах. Ему можно звонить и жаловаться.
Он снимает тревогу и опасения. Это друг и "свой" человек в клинике для пациента.
✅ Тесная коммуникация с пациентом: звонки, сообщение Востап, страхи и жалобы, которые не озвучивал врачу, в том числе жалобы на врача.
Просьбы сменить врача (вместо того чтобы менять клинику). Например, пациент говорит о том, что от массажиста плохо пахнет и именно поэтому он не хочет к нему идти. Такое не скажешь специалисту на приеме.
"Парить мозг" пациент будет не врачу. И пациент доволен, что его слушают и слышат.
✅ Обсуждение цен без стеснения. Сколько стоит, есть ли рассрочки, можно ли отсрочить, еще раз пересчитайте.
✅Выбрать врача под задачи пациента. Отпуска, поступление денег, опасения и страхи, личные планы, со всем этим разбирается куратор и подстраивает лечение под пациента. Вы не теряете пациента, а получаете дополнительную выручку.
✅Запись к тому врачу, к которому невозможно записаться в регистратуре в связи с большой загрузкой.
✅Конфиденциальный вопрос. Берет под локоток, говоря: пойдемте мы с вами отдельно поговорим. Жалобы туда же. Клиент спокойно жалуется, высказывает куратору все, что ему не нравится, а куратор поощряет это. Потому что жалоба вряд ли пойдет в сеть в этом случае.
🔴Это все плюсы для пациента, а что клинике:
✔️Выше выручка. Куратор доведет каждого пациента до лечения, поговорит с врачом о назначениях и о недоназначениях, не даст сэкономить деньги пациента, если его об этом не просили. Кураторы знают планы и стандарты лечения.
✔️Больше доверия от пациентов. Там есть "свой человек", он поможет, позаботится.
✔️Меньше потерянных пациентов. Зачем ему менять клинику, если куратор может поменять врача и решить все вопросы.
🔵 Кто становится куратором лечения:
НЕ врачи, а продавцы. Коммуникаторы. Которые умеют профессионально дружить с пациентами.
🔹Каждый куратор может взять на сопровождение до 80 пациентов.
Для разовых пациентов, возможно, кураторы излишни, а для остальных пациентов только помогут вам сохранить и умножить базу пациентов, повысить их лояльность, а вместе с этим и выручку.
На рынке труда - это менеджеры по продажам и сопровождению, только в медицине.
Пока они активно работают в стоматологии, хирургии, онкологии, а могли бы стать полезными в любой клинике. Пациентам это нравится.
Итак, какие вопросы может закрыть куратор лечения:
✅ Элементы доверия и эмпатии. Есть специальный человек, с которым обсуждает ход лечения. Он присутствует на всех приемах. Ему можно звонить и жаловаться.
Он снимает тревогу и опасения. Это друг и "свой" человек в клинике для пациента.
✅ Тесная коммуникация с пациентом: звонки, сообщение Востап, страхи и жалобы, которые не озвучивал врачу, в том числе жалобы на врача.
Просьбы сменить врача (вместо того чтобы менять клинику). Например, пациент говорит о том, что от массажиста плохо пахнет и именно поэтому он не хочет к нему идти. Такое не скажешь специалисту на приеме.
"Парить мозг" пациент будет не врачу. И пациент доволен, что его слушают и слышат.
✅ Обсуждение цен без стеснения. Сколько стоит, есть ли рассрочки, можно ли отсрочить, еще раз пересчитайте.
✅Выбрать врача под задачи пациента. Отпуска, поступление денег, опасения и страхи, личные планы, со всем этим разбирается куратор и подстраивает лечение под пациента. Вы не теряете пациента, а получаете дополнительную выручку.
✅Запись к тому врачу, к которому невозможно записаться в регистратуре в связи с большой загрузкой.
✅Конфиденциальный вопрос. Берет под локоток, говоря: пойдемте мы с вами отдельно поговорим. Жалобы туда же. Клиент спокойно жалуется, высказывает куратору все, что ему не нравится, а куратор поощряет это. Потому что жалоба вряд ли пойдет в сеть в этом случае.
🔴Это все плюсы для пациента, а что клинике:
✔️Выше выручка. Куратор доведет каждого пациента до лечения, поговорит с врачом о назначениях и о недоназначениях, не даст сэкономить деньги пациента, если его об этом не просили. Кураторы знают планы и стандарты лечения.
✔️Больше доверия от пациентов. Там есть "свой человек", он поможет, позаботится.
✔️Меньше потерянных пациентов. Зачем ему менять клинику, если куратор может поменять врача и решить все вопросы.
🔵 Кто становится куратором лечения:
НЕ врачи, а продавцы. Коммуникаторы. Которые умеют профессионально дружить с пациентами.
🔹Каждый куратор может взять на сопровождение до 80 пациентов.
Для разовых пациентов, возможно, кураторы излишни, а для остальных пациентов только помогут вам сохранить и умножить базу пациентов, повысить их лояльность, а вместе с этим и выручку.
Используете кураторов лечения у себя в клинике?
Anonymous Poll
40%
да, отлично работают!
48%
нет, но задумались над этим
12%
нет, кураторы нам не нужны
Давайте, вы зайдете в клинику в качестве партнера с маркетингом, а потом возместите свои затраты за счет будущей прибыли?
❓Почему на такие предложения вы не найдете желающих?
Если конечно партнеры изначально не договорились открывать клинику вместе и не утвердили размер инвестиций.
📍Не потому, что маркетологи не уверены в результате.
А потому что результат маркетинга зависит от многих факторов., на которые маркетолог не влияет:
✅От наличия продукта и оффера (предложения), интересного для пациентов. Почему пациенты должны прийти в вашу клинику? Если нет хорошего предложения, никакая реклама не поможет.
✅ От работы администраторов и врачей.
Если админы не записывают половину пациентов, считая их не целевыми, а врачи не могут удержать пациентов, делая их лояльными, зачем вам маркетинг? Прибыли не будет.
✅ От наличия сильной команды врачей. Это как на производстве:
если продукт некому производить, то вы не можете брать заказы.
Потока не получится. Реклама получит негативный аспект, пациент единожды попробовав, не вернется, даже с помощью повторной рекламы.
✅ Грамотное управление. Вернее, хороший управленец. Который выстроит команду, за которым пойдут и поверят люди (и врачи и пациенты), который грамотно выстроит коммерческую часть и финансы.
📍Если собственник- врач и ему сложно даются коммерческие вопросы и управление или не нравится административная работа, нужно нанимать управленца. Коммерсанта.
Я таких клиник знаю много, где собственники - врачи, оперируют и ведут прием, а управлением занимается наемный руководитель.
🔹Вот пойдет поток, и мы наберем врачей ...
🔹Или: вот пойдет выручка и мы сразу начнем тратить на маркетинг...
🔹Или: вот заработаем и примем на работу хороших продажников...
🔴 ВСЕ это не работает! Вернее работает наоборот.
🔵 Сначала формируем хороший оффер и продукт для пациентов, формируем сильную команду, выстраиваем процессы в клинике, настраиваем систему, вкладываем в маркетинг, а потом они начнут приносить прибыль. Не наоборот.
💚Добавлю позитива.
Что нужно сделать, чтобы маркетинг работал:
✔️Сформировать хороший оффер и продукт, интересный для пациента. Это можно сделать до открытия клиники или уже в работающем бизнесе. Начинается все с анализа конкурентов и поиска, чем мы отличаемся, чем мы лучше или удобнее.
Нужно изучить не менее 30 клиник, которые работают на вашу целевую аудиторию, посмотреть статистику заболеваемости, изучить отзывы и мнения ваших пациентов. Провести глубокий анализ, чтобы найти те отличия, которые помогут сформировать предложение.
📍У нас, кстати, заказывают такой анализ даже отдельные клиники в крупных сетях, потому что знают, что это важно. И, конечно, с такого анализа начинается любой новый проект: бизнес- план, мед. программа, технология новой клиники и даже новый сайт.
✔️Сформировать ядро команды. Наймите управленца или повысьте свою компетенцию в области управления медицинским бизнесом. У Вас уже должна быть сильная команда, когда поток пациентов начнет приходить (например, с помощью маркетинга).
✔️Настроить систему работы администраторов, их конверсия должна быть высокая.
Отладить коммуникацию врач/ пациент на приеме, чтобы пациенты возвращались. Этим, кстати придется заниматься всегда, в непрерывном режиме.
Это как в продажах, кто-то должен всегда слушать звонки и бывать на встречах. И кто-то должен их корректировать. Иначе выручка падает.
✔️Выделить бюджет на маркетинг, но начинайте тратить его тогда, когда первые 3 пункта отлажены. С помощью отладки внутреннего маркетинга и работы с базой пациентов вы уже повысите выручку процентов на 30.
✔️Многое в маркетинге вы можете сделать сами, повышайте квалификацию в маркетинге, пробуйте, находите подрядчиков не "под ключ", а на отдельные работы, это дешевле. Но, впрочем, это уже тема для следующего поста...
❓Почему на такие предложения вы не найдете желающих?
Если конечно партнеры изначально не договорились открывать клинику вместе и не утвердили размер инвестиций.
📍Не потому, что маркетологи не уверены в результате.
А потому что результат маркетинга зависит от многих факторов., на которые маркетолог не влияет:
✅От наличия продукта и оффера (предложения), интересного для пациентов. Почему пациенты должны прийти в вашу клинику? Если нет хорошего предложения, никакая реклама не поможет.
✅ От работы администраторов и врачей.
Если админы не записывают половину пациентов, считая их не целевыми, а врачи не могут удержать пациентов, делая их лояльными, зачем вам маркетинг? Прибыли не будет.
✅ От наличия сильной команды врачей. Это как на производстве:
если продукт некому производить, то вы не можете брать заказы.
Потока не получится. Реклама получит негативный аспект, пациент единожды попробовав, не вернется, даже с помощью повторной рекламы.
✅ Грамотное управление. Вернее, хороший управленец. Который выстроит команду, за которым пойдут и поверят люди (и врачи и пациенты), который грамотно выстроит коммерческую часть и финансы.
📍Если собственник- врач и ему сложно даются коммерческие вопросы и управление или не нравится административная работа, нужно нанимать управленца. Коммерсанта.
Я таких клиник знаю много, где собственники - врачи, оперируют и ведут прием, а управлением занимается наемный руководитель.
🔹Вот пойдет поток, и мы наберем врачей ...
🔹Или: вот пойдет выручка и мы сразу начнем тратить на маркетинг...
🔹Или: вот заработаем и примем на работу хороших продажников...
🔴 ВСЕ это не работает! Вернее работает наоборот.
🔵 Сначала формируем хороший оффер и продукт для пациентов, формируем сильную команду, выстраиваем процессы в клинике, настраиваем систему, вкладываем в маркетинг, а потом они начнут приносить прибыль. Не наоборот.
💚Добавлю позитива.
Что нужно сделать, чтобы маркетинг работал:
✔️Сформировать хороший оффер и продукт, интересный для пациента. Это можно сделать до открытия клиники или уже в работающем бизнесе. Начинается все с анализа конкурентов и поиска, чем мы отличаемся, чем мы лучше или удобнее.
Нужно изучить не менее 30 клиник, которые работают на вашу целевую аудиторию, посмотреть статистику заболеваемости, изучить отзывы и мнения ваших пациентов. Провести глубокий анализ, чтобы найти те отличия, которые помогут сформировать предложение.
📍У нас, кстати, заказывают такой анализ даже отдельные клиники в крупных сетях, потому что знают, что это важно. И, конечно, с такого анализа начинается любой новый проект: бизнес- план, мед. программа, технология новой клиники и даже новый сайт.
✔️Сформировать ядро команды. Наймите управленца или повысьте свою компетенцию в области управления медицинским бизнесом. У Вас уже должна быть сильная команда, когда поток пациентов начнет приходить (например, с помощью маркетинга).
✔️Настроить систему работы администраторов, их конверсия должна быть высокая.
Отладить коммуникацию врач/ пациент на приеме, чтобы пациенты возвращались. Этим, кстати придется заниматься всегда, в непрерывном режиме.
Это как в продажах, кто-то должен всегда слушать звонки и бывать на встречах. И кто-то должен их корректировать. Иначе выручка падает.
✔️Выделить бюджет на маркетинг, но начинайте тратить его тогда, когда первые 3 пункта отлажены. С помощью отладки внутреннего маркетинга и работы с базой пациентов вы уже повысите выручку процентов на 30.
✔️Многое в маркетинге вы можете сделать сами, повышайте квалификацию в маркетинге, пробуйте, находите подрядчиков не "под ключ", а на отдельные работы, это дешевле. Но, впрочем, это уже тема для следующего поста...
Как повысить эффективность маркетинга, повысить отдачу от маркетинга?
🔷 Один из способов - снизить затраты на маркетинг.
Звучит странно из уст маркетолога? Но, я ведь предприниматель и не люблю тратить деньги зря. Это же мои деньги, которые мой бизнес зарабатывает. Думаю, у вас так же.
📍Знаю, что многие небольшие клиники и так не тратят на маркетинг, но с помощью рекомендаций, которые сегодня рассмотрим, можете сразу начать вкладывать эффективно, без лишних затрат.
📌Итак, как снизить затраты на маркетинг и не потерять его эффективность:
✅ Если в вашей клинике только один маркетолог или эту функцию выполняете вы сами, или кто-то из имеющихся у вас в команде людей, то не ищите профессионала во всем. Таких не бывает.
Это должен быть отличный и предприимчивый, смелый координатор, который сможет отлично управлять командой удаленных фрилансеров и подрядчиков, уметь находить их в самых удаленных уголках нашей Родины или за границей. Там дешевле.
✅ Многое в маркетинге вы можете сделать сами, пробуйте, находите подрядчиков не "под ключ", а на отдельные работы, это дешевле.
Например, не съемка и продвижение роликов в Ютуб, а
🔹отдельно съемка (или снимайте сами). Для соцсетей и в том числе Тик Ток вы точно справитесь сами.
🔹 отдельно монтаж (монтажники обычно социопаты, которые дешево работают удаленно по вашему ТЗ, не грузите их "лирикой"). Агентства берут отдельную плату за работу с этой категорией работников:)
🔹Отдельно продвижение по SEO. Можно найти за копейки.
🔹Не тратьте на платную рекламу в Ютуб, SEO хорошо и долго работает.
✅ Начните SEO продвижение, найдите для этого хороших подрядчиков, в регионах дешевле. Проверяйте их работу. В дальнейшем, когда ваша клиника будет выходить в топ запросов (на это требуется от 6 месяцев), можно будет снизить затраты на контекстную рекламу, сэкономить бюджет.
✅Если бюджет на маркетинг сильно ограничен- убирайте затраты на то, что не приводит пациентов: ручки, пакеты с логотипом, фирменные блокноты и календари. Замените их на небрендированные, разницы не почувствуете.
Продолжение в понедельник....
🔷 Один из способов - снизить затраты на маркетинг.
Звучит странно из уст маркетолога? Но, я ведь предприниматель и не люблю тратить деньги зря. Это же мои деньги, которые мой бизнес зарабатывает. Думаю, у вас так же.
📍Знаю, что многие небольшие клиники и так не тратят на маркетинг, но с помощью рекомендаций, которые сегодня рассмотрим, можете сразу начать вкладывать эффективно, без лишних затрат.
📌Итак, как снизить затраты на маркетинг и не потерять его эффективность:
✅ Если в вашей клинике только один маркетолог или эту функцию выполняете вы сами, или кто-то из имеющихся у вас в команде людей, то не ищите профессионала во всем. Таких не бывает.
Это должен быть отличный и предприимчивый, смелый координатор, который сможет отлично управлять командой удаленных фрилансеров и подрядчиков, уметь находить их в самых удаленных уголках нашей Родины или за границей. Там дешевле.
✅ Многое в маркетинге вы можете сделать сами, пробуйте, находите подрядчиков не "под ключ", а на отдельные работы, это дешевле.
Например, не съемка и продвижение роликов в Ютуб, а
🔹отдельно съемка (или снимайте сами). Для соцсетей и в том числе Тик Ток вы точно справитесь сами.
🔹 отдельно монтаж (монтажники обычно социопаты, которые дешево работают удаленно по вашему ТЗ, не грузите их "лирикой"). Агентства берут отдельную плату за работу с этой категорией работников:)
🔹Отдельно продвижение по SEO. Можно найти за копейки.
🔹Не тратьте на платную рекламу в Ютуб, SEO хорошо и долго работает.
✅ Начните SEO продвижение, найдите для этого хороших подрядчиков, в регионах дешевле. Проверяйте их работу. В дальнейшем, когда ваша клиника будет выходить в топ запросов (на это требуется от 6 месяцев), можно будет снизить затраты на контекстную рекламу, сэкономить бюджет.
✅Если бюджет на маркетинг сильно ограничен- убирайте затраты на то, что не приводит пациентов: ручки, пакеты с логотипом, фирменные блокноты и календари. Замените их на небрендированные, разницы не почувствуете.
Продолжение в понедельник....
Продолжаю тему экономии на маркетинге и следующий способ:
✅ Добавьте само- PR. Рассылайте и публикуйте статьи ваших врачей, выступайте активно на конференциях, в вебинарах и обучающих курсах. Используйте свой бренд руководителя для продвижения. Обычно все это занимает время, но не бюджет, почти все можно сделать бесплатно.
PR работает не только для привлечения пациентов, но и для привлечения врачей в вашу команду, а это мега- круто.
🔻Приглашайте журналистов, блогеров лечиться, дружите с ними, давайте им темы для классного материала.
🔻Если в вашу клинику журналисты местного TV "протопчут дорожку" и им будет не далеко и удобно, то не зарастет тропа их вашу клинику. Им тоже лень искать новое. Им с вами удобно.
Делайте, чтобы лого клиники попало в кадр, давайте врачей для комментариев, угощайте печеньками. Дайте кабинет для гримерки. Дайте простор (аппаратура требует места).
Они натопчут и загадят. Придется после них мыть и приводить в порядок. Но, зато бесплатно!
🔻Если бюджет есть, можно нанять PR- щиков и размещать публикации, ходить на интервью в издания покрупнее, туда, куда сами попасть не можете.
🔻PR- щики дешевле, чем PR- агентства.
Проверяйте квалификацию и портфолио. Платите за размещение сдельно.
🔻Я постоянно мониторю рынок, ищу таких "звезд" PR, которые пока не "зазвездились" и дают хороший результат. Обращайтесь, у меня есть такие.
✅ Делайте мероприятия сами.
Мы научились делать бизнес- завтраки, конференции, дни открытых дверей, презентации почти с нулевым бюджетом или с полной окупаемостью. Потому что своими силами и с привлечением партнеров. И вы сможете. Нужен смелый и коммуникабелный маркетолог, я уже предупреждала:)
✅Соединяйте несколько каналов в одну воронку.
Тик- Ток + Инстаграм + Ютуб + сайт клиники работают в 20 раз лучше, чем по отдельности. А по отдельности иногда вообще не работают.
✅И, самое главное, используйте по полной внутренний маркетинг: работа с базой, конверсия админов, кураторы лечения, коммуникация на приеме, CRM - система, чтобы ни один пациент не был потерян.
✅ CRM- система сегодня нужна не только для работы с базой пациентов, но и для построения сквозной аналитики. Затраты на внедрение сегодня уже небольшие, а экономить на маркетинге можно значительно.
🔹Ни один пациент не потеряется. Даже если он не был в вашей клинике.
🔹Автоматизируете работу с базой (лиды поступают автоматически, рассылки, автоответы и опросы можно проводить внутри CRM).
🔹ВЫ увидите отдачу каждого канала маркетинга, и, если научитесь делать выводы, правильно распределите бюджет маркетинга.
😎 Поэтому, немного смелости и хороший координатор поможет сэкономить на маркетинге и сделать его эффективным.
🔊 Но, есть и минус:
Вам всегда нужно оставаться в курсе событий в маркетинге, повышать квалификацию и пробовать новое. Однако, без этого маркетинг и не работает.
✅ Добавьте само- PR. Рассылайте и публикуйте статьи ваших врачей, выступайте активно на конференциях, в вебинарах и обучающих курсах. Используйте свой бренд руководителя для продвижения. Обычно все это занимает время, но не бюджет, почти все можно сделать бесплатно.
PR работает не только для привлечения пациентов, но и для привлечения врачей в вашу команду, а это мега- круто.
🔻Приглашайте журналистов, блогеров лечиться, дружите с ними, давайте им темы для классного материала.
🔻Если в вашу клинику журналисты местного TV "протопчут дорожку" и им будет не далеко и удобно, то не зарастет тропа их вашу клинику. Им тоже лень искать новое. Им с вами удобно.
Делайте, чтобы лого клиники попало в кадр, давайте врачей для комментариев, угощайте печеньками. Дайте кабинет для гримерки. Дайте простор (аппаратура требует места).
Они натопчут и загадят. Придется после них мыть и приводить в порядок. Но, зато бесплатно!
🔻Если бюджет есть, можно нанять PR- щиков и размещать публикации, ходить на интервью в издания покрупнее, туда, куда сами попасть не можете.
🔻PR- щики дешевле, чем PR- агентства.
Проверяйте квалификацию и портфолио. Платите за размещение сдельно.
🔻Я постоянно мониторю рынок, ищу таких "звезд" PR, которые пока не "зазвездились" и дают хороший результат. Обращайтесь, у меня есть такие.
✅ Делайте мероприятия сами.
Мы научились делать бизнес- завтраки, конференции, дни открытых дверей, презентации почти с нулевым бюджетом или с полной окупаемостью. Потому что своими силами и с привлечением партнеров. И вы сможете. Нужен смелый и коммуникабелный маркетолог, я уже предупреждала:)
✅Соединяйте несколько каналов в одну воронку.
Тик- Ток + Инстаграм + Ютуб + сайт клиники работают в 20 раз лучше, чем по отдельности. А по отдельности иногда вообще не работают.
✅И, самое главное, используйте по полной внутренний маркетинг: работа с базой, конверсия админов, кураторы лечения, коммуникация на приеме, CRM - система, чтобы ни один пациент не был потерян.
✅ CRM- система сегодня нужна не только для работы с базой пациентов, но и для построения сквозной аналитики. Затраты на внедрение сегодня уже небольшие, а экономить на маркетинге можно значительно.
🔹Ни один пациент не потеряется. Даже если он не был в вашей клинике.
🔹Автоматизируете работу с базой (лиды поступают автоматически, рассылки, автоответы и опросы можно проводить внутри CRM).
🔹ВЫ увидите отдачу каждого канала маркетинга, и, если научитесь делать выводы, правильно распределите бюджет маркетинга.
😎 Поэтому, немного смелости и хороший координатор поможет сэкономить на маркетинге и сделать его эффективным.
🔊 Но, есть и минус:
Вам всегда нужно оставаться в курсе событий в маркетинге, повышать квалификацию и пробовать новое. Однако, без этого маркетинг и не работает.
При увольнении маркетолог унесет все с собой.
📌Один из главных принципов наведения порядка в маркетинге, который многие руководители упускают из вида- настроить систему хранения документов.
Мы уже говорили о том, что именно должно храниться у вас (а не у маркетолога и не у подрядчиков), ❓а как это должно храниться?
😎Поделюсь моими правилами:
✅ Все документы, письма, файлы, переписка, даже рабочие моменты должны храниться в компании, а не на личном компьютере менеджера.
🔻Используйте сервер для внутренних документов.
🔻Гугл/ яндекс диск копании!!! (а не личный) для НЕ секретных материалов (сценарии, статьи и пр.).
🔻Отдельный сервер или диск для фото/видео/ исходников дизайна.
📍Сделайте правила хранения документов и строго соблюдайте его.
🌴Иногда тренируйте ваших маркетологов, забирая компьютеры и предоставляя взамен другие. Они все должны найти на сервере и продолжить работу. Обычно бывает наоборот, потому что все на рабочем столе, а не у вас.
✅ Представьте, что маркетолог завтра сломал ногу или слег в больницу или вам пришлось срочно расстаться.
Вы или следующий менеджер должны найти все, что происходило в компании без вопросов предшественнику.
📍Все документы должны храниться в папках с темами, а не в папках "Лена", "Маша".
✅ Следите за тем, чтобы ВСЕ видео и фото материалы, а тем более исходники дизайна хранились в нужном месте, а не избранные.
Сами пользуйтесь этими папками.
Если менеджер присылает вам фото из телефона, потому что у вас нет его в папке, то это бардак в хранении, скорее всего не найдете ничего после ухода менеджера.
✅ Назначьте ответственного, кто обязан сохранить все в нужную папку.
Пользуйтесь телеграм- группами для обмена фото/видео. Присылают все, сохраняет один.
✅Хорошо помогает CRM система, если сделать отдельную воронку для партнеров и подрядчиков. Тогда вся переписка, документы, вложенные файлы будут храниться в сделке и вам не придется искать кто что сказал, ответил, прислал, даже если забыли сохранить в папку. Это очень помогает, сама пользуюсь, даже для юристов.
Надеюсь, у вас порядок с документами маркетинга, а не только с СОПами.
Или это повод навести там порядок, так, чтобы вы не зависели от наемных менеджеров.
А что должно храниться, не забыли? Повторить?
📌Один из главных принципов наведения порядка в маркетинге, который многие руководители упускают из вида- настроить систему хранения документов.
Мы уже говорили о том, что именно должно храниться у вас (а не у маркетолога и не у подрядчиков), ❓а как это должно храниться?
😎Поделюсь моими правилами:
✅ Все документы, письма, файлы, переписка, даже рабочие моменты должны храниться в компании, а не на личном компьютере менеджера.
🔻Используйте сервер для внутренних документов.
🔻Гугл/ яндекс диск копании!!! (а не личный) для НЕ секретных материалов (сценарии, статьи и пр.).
🔻Отдельный сервер или диск для фото/видео/ исходников дизайна.
📍Сделайте правила хранения документов и строго соблюдайте его.
🌴Иногда тренируйте ваших маркетологов, забирая компьютеры и предоставляя взамен другие. Они все должны найти на сервере и продолжить работу. Обычно бывает наоборот, потому что все на рабочем столе, а не у вас.
✅ Представьте, что маркетолог завтра сломал ногу или слег в больницу или вам пришлось срочно расстаться.
Вы или следующий менеджер должны найти все, что происходило в компании без вопросов предшественнику.
📍Все документы должны храниться в папках с темами, а не в папках "Лена", "Маша".
✅ Следите за тем, чтобы ВСЕ видео и фото материалы, а тем более исходники дизайна хранились в нужном месте, а не избранные.
Сами пользуйтесь этими папками.
Если менеджер присылает вам фото из телефона, потому что у вас нет его в папке, то это бардак в хранении, скорее всего не найдете ничего после ухода менеджера.
✅ Назначьте ответственного, кто обязан сохранить все в нужную папку.
Пользуйтесь телеграм- группами для обмена фото/видео. Присылают все, сохраняет один.
✅Хорошо помогает CRM система, если сделать отдельную воронку для партнеров и подрядчиков. Тогда вся переписка, документы, вложенные файлы будут храниться в сделке и вам не придется искать кто что сказал, ответил, прислал, даже если забыли сохранить в папку. Это очень помогает, сама пользуюсь, даже для юристов.
Надеюсь, у вас порядок с документами маркетинга, а не только с СОПами.
Или это повод навести там порядок, так, чтобы вы не зависели от наемных менеджеров.
А что должно храниться, не забыли? Повторить?
Что делать сейчас
• Установите хороший VPN. На iPhone подойдёт Nord VPN, на Mac и Windows TunnelBear, на Android ExpressVPN. Помните: лучше пользоваться платным, потому что бесплатные сервисы зарабатывают на ваших данных и трафике.
• Запросите у Инстаграма копию всей информации о себе. Вам пришлют на почту все фото, видео, истории из архива, сообщения в директе и так далее. Запрос делается в один клик в разделе Ваши активности.
• Аналогичные данные можно получить у Фейсбука. По ссылке инструкции для iPhone, Android, ПК, мобильного браузера от самого Фейсбука.
• Если вы много лет постили в Твиттер, сохраните все свои твиты. Это легко сделать через эту форму.
• Проверьте, в каких сайтах и приложениях вы авторизовывались через Фейсбук или Твиттер. Тогда нужно сменить способ авторизации на обычный логин-пароль, либо настроить вход через другую соцсеть. По этой ссылке проверка для Фейсбука, по этой для Твиттера.
Источник: ТГ бумеры смотрят телек
• Установите хороший VPN. На iPhone подойдёт Nord VPN, на Mac и Windows TunnelBear, на Android ExpressVPN. Помните: лучше пользоваться платным, потому что бесплатные сервисы зарабатывают на ваших данных и трафике.
• Запросите у Инстаграма копию всей информации о себе. Вам пришлют на почту все фото, видео, истории из архива, сообщения в директе и так далее. Запрос делается в один клик в разделе Ваши активности.
• Аналогичные данные можно получить у Фейсбука. По ссылке инструкции для iPhone, Android, ПК, мобильного браузера от самого Фейсбука.
• Если вы много лет постили в Твиттер, сохраните все свои твиты. Это легко сделать через эту форму.
• Проверьте, в каких сайтах и приложениях вы авторизовывались через Фейсбук или Твиттер. Тогда нужно сменить способ авторизации на обычный логин-пароль, либо настроить вход через другую соцсеть. По этой ссылке проверка для Фейсбука, по этой для Твиттера.
Источник: ТГ бумеры смотрят телек
NordVPN
Загрузите лучший VPN для iOS (iPhone и iPad)
Получите самый быстрый VPN для iPhone или iPad за пару шагов. Защитите соединение с помощью надежного шифрования и всегда сохраняйте конфиденциальность в сети.
Обещала- повторю.
📍Ключи управления маркетингом медицинской организации.
📌ЧЕК-ЛИСТ: что должно быть оформлено на имя, почты клиники или ее владельца, храниться в клинике, а не у подрядчиков или ваших маркетологов (которые рано или поздно уйдут):
✅ Владелец и платильщик- клиника или собственник
•Домены
•Хостинг
•Платформа сайта
•Эл.почты
•Админка
•Исходники
•Дизайн
•Таплинк
•Карты
•FTP сайта и база данных MySQL
•Чаты, виджеты
•Системы аналитики
✅ Личные кабинеты:
•Телефония
•Коллтрекинг
•Yandex
•Google
•Соц.сети
•Отзовики
•Постмастер, рассыльщики
✅Партнеры и подрядчики:
•Адреса
•Контакты
•Договоры
•Отчеты
•Результаты работы
•Ссылочная база
•Рекламные аккаунты
📍Это ваш актив
✅ Сервер с документами:
•Система хранения
•Общий доступ
•Не на личных компьютерах
•В идеале задачник CRM
Пользуйтесь, не потеряйте!
📍Ключи управления маркетингом медицинской организации.
📌ЧЕК-ЛИСТ: что должно быть оформлено на имя, почты клиники или ее владельца, храниться в клинике, а не у подрядчиков или ваших маркетологов (которые рано или поздно уйдут):
✅ Владелец и платильщик- клиника или собственник
•Домены
•Хостинг
•Платформа сайта
•Эл.почты
•Админка
•Исходники
•Дизайн
•Таплинк
•Карты
•FTP сайта и база данных MySQL
•Чаты, виджеты
•Системы аналитики
✅ Личные кабинеты:
•Телефония
•Коллтрекинг
•Yandex
•Соц.сети
•Отзовики
•Постмастер, рассыльщики
✅Партнеры и подрядчики:
•Адреса
•Контакты
•Договоры
•Отчеты
•Результаты работы
•Ссылочная база
•Рекламные аккаунты
📍Это ваш актив
✅ Сервер с документами:
•Система хранения
•Общий доступ
•Не на личных компьютерах
•В идеале задачник CRM
Пользуйтесь, не потеряйте!
Модель ПРУВ или 4P
Модель ПРУВ была придумана Игорем Манном больше 10 лет назад и в отличие от модели 4P, ее легче понять и легче использовать.
Это аббревиатура от:
П - привлечение
Р- работа с базой клиентов
У- удержание
В- возвращение
📍И в медицине эта модель как нельзя кстати.
Большинство клиник работают только над привлечением, игнорируя бесплатные методы: работу с базой, удержание и возвращение.
🔵 У меня есть кейсы, где мы только за счет внутреннего маркетинга и работы с базой увеличили выручку в клинике на 📍30% и это мы не трогали внешний маркетинг, который, я уверена, тоже можно сделать эффективнее.
Поэтому запишите на рабочем столе чек лист и пользуйтесь:
✅П- Привлечение пациентов.
Для работающей клиники я бы поставила это последним пунктом.
Но активно применяем при открытии клиники или когда другие методы уже отработаны, конверсия админов и врачей высокая, пациенты возвращаются.
✅ Р- Работа с базой пациентов.
Считаем конверсию, ни один пациент не должен быть потерян. CRM- системы очень помогают в этом.
✅ У- удержание.
Пациенты должны возвращаться на повторный прием, становиться лояльными клинике. Можно даже предусмотреть это в системе мотивации врачей, где первичные и повторные пациенты оплачиваются по разному. Проверено- работает.
Первичных вы даете врачу за счет привлечения, они не бесплатны клинике.
Повторных пациентов удерживает и привлекает врач. Это ему под силу. Вы не тратите доп. средства на привлечение.
✅ В- возвращаемость.
Имеются ввиду потерянные пациенты. Те, кто есть в базе, но давно не был. Это работа администраторов и маркетологов. Но уже с меньшим бюджетом, чем на привлечение.
🔷Почитайте книгу "Возвращенцы." Игоря Манна. Мне понравилась.
Если клиника работает давно, используем сначала РУВ.
А если вы только открылись- начинаем с привлечения.
Модель ПРУВ была придумана Игорем Манном больше 10 лет назад и в отличие от модели 4P, ее легче понять и легче использовать.
Это аббревиатура от:
П - привлечение
Р- работа с базой клиентов
У- удержание
В- возвращение
📍И в медицине эта модель как нельзя кстати.
Большинство клиник работают только над привлечением, игнорируя бесплатные методы: работу с базой, удержание и возвращение.
🔵 У меня есть кейсы, где мы только за счет внутреннего маркетинга и работы с базой увеличили выручку в клинике на 📍30% и это мы не трогали внешний маркетинг, который, я уверена, тоже можно сделать эффективнее.
Поэтому запишите на рабочем столе чек лист и пользуйтесь:
✅П- Привлечение пациентов.
Для работающей клиники я бы поставила это последним пунктом.
Но активно применяем при открытии клиники или когда другие методы уже отработаны, конверсия админов и врачей высокая, пациенты возвращаются.
✅ Р- Работа с базой пациентов.
Считаем конверсию, ни один пациент не должен быть потерян. CRM- системы очень помогают в этом.
✅ У- удержание.
Пациенты должны возвращаться на повторный прием, становиться лояльными клинике. Можно даже предусмотреть это в системе мотивации врачей, где первичные и повторные пациенты оплачиваются по разному. Проверено- работает.
Первичных вы даете врачу за счет привлечения, они не бесплатны клинике.
Повторных пациентов удерживает и привлекает врач. Это ему под силу. Вы не тратите доп. средства на привлечение.
✅ В- возвращаемость.
Имеются ввиду потерянные пациенты. Те, кто есть в базе, но давно не был. Это работа администраторов и маркетологов. Но уже с меньшим бюджетом, чем на привлечение.
🔷Почитайте книгу "Возвращенцы." Игоря Манна. Мне понравилась.
Если клиника работает давно, используем сначала РУВ.
А если вы только открылись- начинаем с привлечения.
Виедомаркетинг выходит в ТОП- методов продвижения любого бизнеса.
📍Куда размещать видео и какие видео нужны?
✅ Youtube
Самая популярная соцсеть для видео. Для медицины работает прекрасно.
Из плюсов- можно снять пул видео и они еще долго будут работать на вас (на забывайте оптимизировать под SEO).
Из минусов- высокие требования к качеству видео. Придется раскошелиться.
🔹YouTube используем также как хранилище для видео, которые хотим разместить на сайте. На сайте размещаем только ссылку и привью.
Кстати, привью тоже надо делать красиво, поэтому YouTube не для безбюджетного маркетинга.
✅ VK видео + Rutube
Выкладывайте те же ролики, что и в YouTube. На 3 сети охват будет больше, затраты не увеличатся.
Кроме того, если все же YouTube заблокируют, у вас останутся ваши видео в других сетях.
✅ Reels в Инстаграм.
Короткие ролики, хорошо работают на привлечение аудитории. Размещайте в ленте и в разделе reels. Эти ролики Инстаграм показывает как рекомендованные совершенно новой аудитории (в отличие от сторис). Пользуйтесь, работает.
Требование к контенту не такие высокие, можно снимать на телефон. Только используйте дополнительный свет.
Контент должен быть полезным! Это важно.
✅ Сторис в Интсаграм.
Работает на привлечение внимания подписчиков.
Совершенно беспроигрышный вариант видео, без претензий к качеству. Важное сохраняем в папки с актуальным, а остальное канет в леты (там ему и место).
Для формата сторис снимайте анонсы эфиров и постов, размещайте новости и акции, развлекательный контент. Викторины и опросники хорошо заходят.
ПО статистике Инстаграм, сторис смотрят намного больше, чем посты, поэтому их используем обязательно.
✅Прямые эфиры в Инстаграм или Телеграм.
можно рассказывать важное и сохранять прямо в сети. Или позвать гостя и расширить аудиторию за счет его подписчиков. Работает лучше в личных аккаунтах, но и для клиники можно сделать интересный контент.
🔴Когда же это все снимать? Это же сколько времени нужно потратить? Нужен отдельный маркетолог или оператор?
Не так все сложно, расскажу лайфхаки в следующем посте.
🔴И снимите уже (если вы этого до сих пор не сделали) поздравление женщинам на 8 марта от лица руководителя клиники. Завтра будет поздно. Это нужно!!
📍Куда размещать видео и какие видео нужны?
✅ Youtube
Самая популярная соцсеть для видео. Для медицины работает прекрасно.
Из плюсов- можно снять пул видео и они еще долго будут работать на вас (на забывайте оптимизировать под SEO).
Из минусов- высокие требования к качеству видео. Придется раскошелиться.
🔹YouTube используем также как хранилище для видео, которые хотим разместить на сайте. На сайте размещаем только ссылку и привью.
Кстати, привью тоже надо делать красиво, поэтому YouTube не для безбюджетного маркетинга.
✅ VK видео + Rutube
Выкладывайте те же ролики, что и в YouTube. На 3 сети охват будет больше, затраты не увеличатся.
Кроме того, если все же YouTube заблокируют, у вас останутся ваши видео в других сетях.
✅ Reels в Инстаграм.
Короткие ролики, хорошо работают на привлечение аудитории. Размещайте в ленте и в разделе reels. Эти ролики Инстаграм показывает как рекомендованные совершенно новой аудитории (в отличие от сторис). Пользуйтесь, работает.
Требование к контенту не такие высокие, можно снимать на телефон. Только используйте дополнительный свет.
Контент должен быть полезным! Это важно.
✅ Сторис в Интсаграм.
Работает на привлечение внимания подписчиков.
Совершенно беспроигрышный вариант видео, без претензий к качеству. Важное сохраняем в папки с актуальным, а остальное канет в леты (там ему и место).
Для формата сторис снимайте анонсы эфиров и постов, размещайте новости и акции, развлекательный контент. Викторины и опросники хорошо заходят.
ПО статистике Инстаграм, сторис смотрят намного больше, чем посты, поэтому их используем обязательно.
✅Прямые эфиры в Инстаграм или Телеграм.
можно рассказывать важное и сохранять прямо в сети. Или позвать гостя и расширить аудиторию за счет его подписчиков. Работает лучше в личных аккаунтах, но и для клиники можно сделать интересный контент.
🔴Когда же это все снимать? Это же сколько времени нужно потратить? Нужен отдельный маркетолог или оператор?
Не так все сложно, расскажу лайфхаки в следующем посте.
🔴И снимите уже (если вы этого до сих пор не сделали) поздравление женщинам на 8 марта от лица руководителя клиники. Завтра будет поздно. Это нужно!!