Случай, когда потратили деньги на рассылку смс зря.
Они предполагают, что этот номер я на бумажку перепишу? А потом буду набирать?

Не делайте так. Проверяйте маркетологов.

Друзья, в июле пишу новый курс по личному бренду руководителя клиники.

Программа готова, презентации тоже, осталось записать уроки и запустить в Школе Медицинского бизнеса.

Хотите поучаствовать?

👉 Хотя программа и сверстана, с удовольствием приму предложения от публичных руководителей, поделиться опытом для курса.
А может у вас есть какой-то секрет или наработка, которой вы хотите поделиться с другими руководителями.

Это может быть интервью (задам вопросы) или ваша презентация.

😎 Вы станете еще более известным. А мы немного разбавим курс и повысим мотивацию учеников.

Хотите принять участие? Пишите, всем отвечу.

Возвращаемся сегодня...
Скоро продолжу писать про маркетинг:)

А пока воспоминания о прекрасной неделе/ конференции/ Архызе/ термах/ фруктах/ прекрасных людях....

Я вам говорила, что моя Ника после таких поездок говорит, что лучше горы. чем море? 😂  Я ее теперь тоже очень понимаю.

Я скептически отношусь к глубинным интервью с тестовой группой. Ну... потому что они врут зачастую, у них коллективный разум в группе. И даже если не пользуются услугами частных клиник, с живостью будут обсуждать что вам сделать.

😎 Но тут не так все однозначно (как и во всем).

Когда в медицину приходят маркетологи из других областей, например, IT, как в DocDeti и Docmed, то привносят в медицинский маркетинг новые (вернее уже старые) фишки и начинают их активно применять.

Например, CostDev (костдевы)- серия глубинных интервью, которые проводят, чтобы протестировать жизнеспособность будущего продукта на потенциальных клиентах.

Но не просто так, а еще добавляет MVP технологию (minimum viable product) - продукт который обладает минимальными, но достаточными характеристиками для первых тестовых потребителей, чтобы протестировать и решить, развивать его дальше или нет.

✅ В общем, берем новую идею или новый канал продвижения, делаем его на минималках (минимум средств и вложений).

Например,  если решили ввести новую технологию или маршрут пациента, протестируйте на одном отделении/ филиале, прежде чем применить на всю сеть.

Или повесьте рекламу в лифте одного- двух домой, а потом уже поймете, делать ли это во всех домах вашего района или города.

Тестируем и параллельно проводим костдевы (опросы пациентов). И вот в такой связке, они будут работать.

Заметили, что нам все труднее работать, все сложнее подстроиться под пациентов, все дороже их привлекать, а вот для пациентов идет тренд упрощения жизни.

👉 Они не будут долго блуждать по сайту, если вы их стразу не "зацепите", у вас есть несколько секунд для этого.

👉 Не надо их "посылать" на сайт, они не будут там ничего искать, долго читать, они позвонят или напишут и спросят и не дай бог вы им быстро не ответили...

👉 Они не хотят долго разбираться в проблеме, им нужно писать простым, доступным языком и покороче.

👉 Логистика пациента тоже должна быть максимально простой, они не любят, когда их гоняют по кабинетам.

✅ Когда думаете, что же еще сделать, просто подумайте, как еще упростить жизнь вашим пациентам, они будут вам благодарны.

Несколько лет назад я думала, что маленьким клиникам придет когда то конец. Их задавит большой бизнес.

Но... посмотрите на магазины у дома, они все еще работают, несмотря на то, что рядом гипермаркеты.

Преимущество маленьких клиник в клубности, эмоциональной составляющей. Его там все знают, как и его историю болезни. Любят и ждут.

Да, он может лечиться в крупной клинике, но по какому- то вопросу придет именно в вашу небольшую клинику, специализированную, где его уже знают или он может решить свою проблему "со своими".

Давно замечаю, что и с внутренним маркетингом в маленьких клиниках дела обстоят лучше. Им не сложно прозвонить всех пациентов, напомнить, записать повторно, поговорить, спросить как дела. Или как себя чувствуете после манипуляции.

А большие сети до сих пор гонятся за лидами... Упуская даже тех пациентов, которым назначено лечение/ диагностика, а они не пришли.

✅ Поэтому, думаю, что маленьким клинкам быть, но для успеха важны несколько факторов:

👉 специализация- вы должны быть лучшими в своем деле, не надо "все для всех", сфокусируйтесь на своем сильном направлении. Только нужно выстроить связки врачей, чтобы доводить пациента до законченного случая, а не отправлять в другую клинику.

👉 Сервис, лучше, чем в крупной клинике, действительно индивидуальный подход, каждый пациент не может быть потерян.

👉 Эмоциональная привязанность пациентов. Дружите с ними, знайте имена детей, клички животных, кто куда поступает, выпускается, женится...

✅ Получите эмоциональную лояльность пациентов и это будет вашим главным преимуществом.

Я.Бизнес помогает экономить бюджет маркетинга?
Не совсем.

Этот инструмент придуман для малого бизнеса, который вроде как хочет сэкономить на контекстной рекламе и за небольшие (относительно контекста) деньги получить охват в РСЯ (рекламная сеть яндекса).

Но по факту получаем неконтролируемые затраты, непонятно на что.

✅ Даже если вы выбрали не низкий, а высокий тариф Я.Бизнес, никакие позиции он за вами не закрепляет. Вас вообще может не быть в Я. выдаче. Обычно так и бывает, к сожалению.

✅ Без Я.Бизнес, но с хорошим сайтом и ceo ваши позиции в том же Яндексе будут выше.

✅ Рассылает рекламу по всей своей сети РСЯ (от авито, до я-почты или даже автомобильные агрегаторы).

 РСЯ - это более 1000 площадок, и вы не можете их выбрать, алгоритм сам решает, куда отправить ваше объявление.

✅ Не путайте Я.Бизнес с ретаргетингом.
Я.Бизнес догоняет вас рекламой по понятному только ему алгоритму.

Ретаргетинг - ВЫ выбираете кому и что показывать и где. Настраиваете, например, на тех, кто был на вашем сайте и не записался. И только им покажут вашу рекламу или сообщение.

😎 Итак, сэкономили, но что получили? Решать вам.

P.S. Маркетинговые агентства тоже не знают, как закрепить позиции в выдаче и сделать гарантированную выдачу в Я.Бизнес. Даже за деньги. Потому что никак. Получится только через контекстную рекламу.

Скидки - это зло или подарок?

👉 Неконтролируемые скидки действительно могут привести к убыткам, особенно если маркетологи их не согласовывают, а используют направо и налево.

👉 Миллион акций тоже не работают, ваша клиника превращается в клинику акций и на них уже не обращают внимание.

👉 Скидка 5%, 15% или даже 20% не работает. Потому что не понятно, от чего скидка?  По сравнению с чем? Скидку в карман не положишь:)))

✅ А вот экономия 5 000 руб., например, на комплексе исследований или пакете услуг вполне сработает.

✅ Бесплатный прием (сертификат на диагностику, например) отлично работает, если предложить нужным людям - лидерам мнения, блогерам, руководителям сообществ.
Так они узнают о вашей клинике, ваших врачах, если им понравится, будут рекомендовать.


✅ День бесплатного приема может быть совместной акцией вашей с врачом, чтобы пациенты познакомились с новым врачом, а врач получил свой поток пациентов. И за рекламу платить не нужно.

✅ Система лояльности, то есть скидки/бонусы постоянным клиентам или при накоплении суммы или при депозитном счете, тоже работает хорошо.

😎 Считайте правильно. Возьмите опыт из B2B, например, рынка мед. оборудования. Там без скидок не получится работать.

Просто мы при расчете финансовой модели, планов и окупаемости берем в расчет минимальную цену, с максимальной скидкой, а не цену прайс-листа.
И рассчитываем прибыль, выручку, строим планы исходя из этой минимальной цены со скидками.
☝ Учитываем эту модель при ценообразовании на услуги: с одной стороны смотрим на конкурентов, с другой стороны, закладываем возможность скидок.

Когда голова забита множеством вопросов, наступает перегруз. Все, не могу думать про маркетинг, когда управленческих целей много.

👉 В такие моменты очень хорошо получается делегировать маркетинг: "Вы там сами решите ,сделайте, согласуйте, я потом посмотрю".

И они делают:) Ура!

😎 Но потом все же надо перепроверить:)))

Уехала в Питер на выходные, перегружу голову. Даже завтраки в отеле не брала, чтобы никто нигде меня не ждал и никакое время нигде не заканчивалось и не поджимало:)))