Есть такое правило у PR-щиков и у экспертов, которые с ними работают: никогда не отказывать журналистам.

Просто потому, что они потом не будут к вам так легко обращаться. Иногда за 1 раз можно приобрести статус "нехочухи" и получить мнение о вас: "Ну он же отказывается, его и не надо звать".

Поэтому, никогда не отказывайте журналистам, НО:

✅ Если вы ну прямо совсем не можете (болеете, ведете прием, который не можете отменить), то предложите своего коллегу этому журналисту. Пусть он не ищет сам, а получит крутого спикера от вас.

Не бойтесь, что коллега потом будет выступать вместо вас, скорее всего журналист будет и после к вам обращаться, ведь вы помогли ему и закрыли потребность в спикере/авторе.

✅ Если вам не нравятся вопросы, не стесняйтесь предложить свои темы. Журналист не эксперт в вашей теме, поэтому ему нужны вы.

Иногда вопросы и правда будут глупыми или не актуальными, тогда журналист с легкостью заменит их на ваш вариант (что интересует ваших пациентов).

А иногда вы не правы и ваши сложные и узкие вопросы не интересны читателям/зрителям и нужно порассуждать на темы журналиста.

✅ Если тема совсем не из вашей области или вы не хотите ее обсуждать. Попробуйте предложить свои темы или предложить другого спикера/автора вместо вас.

👉Например, мне поступил запрос от бизнес-издания с комментарием на тему "борьба с пьянством на рабочем месте".  Я вообще не помню, чтобы мы даже обсуждали такие темы на производстве, нет таких проблем, но тем не менее дала комментарий о мерах профилактики.

👉Или тема потребительского экстремизма в моем случае была не по адресу (мы не работаем с розницей), но дала несколько контактов руководителей клиники (с их согласия), которые подошли как эксперты, журналист была благодарна.

✅ Всегда помните, для чего вам эта публикация или выступление, что вы хотите, чтобы произошло после него.
 Например, привлечь сотрудников-врачей или пациентов или рассказать о том, с чем вы работаете, в чем эксперты, чтобы потом опять-таки пошел поток.

Помня об этом, правильно стройте ответы на вопросы, покажите свою компетентность (и компетентность клиники), включайте в ответы ключевые сообщения.

📍Никогда в бесплатной и не рекламной публикации вам не дадут оставить ваш контакт или ссылку на запись в клинике. Иначе это будет реклама, и она должна быть платной.

Разве что это была партнерская публикация и вы потом в свою очередь дадите контакты партнера у себя.

Или если вы крутой эксперт, который зарабатывает на семинарах и лекциях, но вас пригласили без гонорара (организаторы хотят сэкономить), в обмен на то, что вы оставите свои контакты.

👉Во всех других случаях это будет упоминание вашего имени и фамилии, иногда (надо следить) и название клиники и город.

А далее потенциальный пациент или клиент будет гуглить вас в интернет, и ваша задача - сделать так, чтобы вас легко и быстро можно было там найти.

Когда нет мыслей, наверняка есть планы, которые нужно реализовать.

Задумывались, что мысли и стратегия- это о глобальном- куда нам двигаться: новые рынки, новые ниши, новые филиалы, новые отделения.

👉 А когда мы точно знаем, куда стремимся, то там уже не мысли, а аналитика и четкий план действий. Или не четкий, а гибкий, но это задачи и работа:  ищем помещение, выбираем главного врача, покупаем оборудование и так далее.

📍 А когда все дела идут по плану или хотя бы в том направлении, есть еще более мелкие дела: сегодня позвонить этому, встретиться с тем-то, написать инструкцию, провести планерку, проверить отчет.

И если построить эту цепочку: стратегия- планы- задачи- конкретные дела, то становится понятно, что на самом деле важно.

👉 И тут кроется причина: почему руководитель не успевает, не развивается, он наверняка "зарылся" в делах, а стратегию за него никто не сделает.

😎 Сегодня не совсем про маркетинг, а об управлении, но в маркетинге это так же работает:

✅ Делегировать все дела и понятные задачи (абсолютно все).
Подумать кому делегировать, кто справится и кто не будет саботировать. Если нет таких, сначала решить этот вопрос.

Если некому делать ручками простые дела, то вам всегда будет некогда.
Это, кстати, в большинстве случаев решается хорошим личным помощником или замом ( только зам больше стоит).

То же вижу у некоторых клиник в маркетинге.
- Давайте делать это и это, круто! А делать некому. Потому что все "великие" руководители, а исполнителей нет.
Исполнители- это те, кто своими руками откроет файл и начнет, например, писать описание ваших продуктов в клинике, вытащит из врачей душу, сто раз вас достанет с проверкой, но таки напишет.

Делегируем помощникам!

✅ Контролируем, что поручили (иначе делать не будут). Как по мне, это самое сложное: нудная, вредная для здоровья работа:)
Даже CRM система не исключает вот этого: почему не сделал, что тебе не хватило, нужно переделать, почему так долго  и т.п.  Иногда точно уверен, что сам сделаешь быстрее, но нельзя...

✅ Мотивируем по ходу контроля. Это еще сложнее. Тебя все бесит, они все делают не так, а ты должен не орать, а мотивировать:) Утрирую конечно, но без мотивации не сработает.

Мне иногда коллектив любой компании напоминает группу подростков (не детский сад- там все проще), а именно подростков. Один нервный, другой аморфный, у третьего что-то случилось, четвертый не любит учить уроки, еще один не может утром проснуться, а другой вечером лечь  и так с каждым.
Кто-то пошел работать в 5-ю клинику, кроме вашей, а кто-то никак не может поставить план приема, чтобы пациенты возвращались, а коммерческий директор опять делает доклад о себе, а не о клинике, а зав. педиатрией саботирует ваши акции и говорит не сработают...

✅ Измеряем. Это уже отчеты, цифры и факты.

А после того, как измерили, опять мотивируем, контролируем, ставим задачи.

📍И вот когда эта система у вас работает хорошо, тогда можно подумать о глобальном, о стратегии: о портфеле товаров, портфеле сотрудников, об оснащении и росте, об инвестициях и правильных схемах финансирования.

👉И вот еще что: между всем этим надо не забыть подумать о себе... и желательно в первую очередь, чтобы не умереть от инфаркта раньше времени.... Что думаете?

А кто-то из вас измеряет уровень удовлетворенности (или лояльности) не пациентов, а сотрудников?

Это когда они готовы рекомендовать вашу клинику для работы своим друзьям.

👉 Как говорят: если ваши сотрудники не удовлетворены работой, то и пациенты не будут довольны.

Про NPS для клиентов (пациентов) недавно с вами рассуждали, что не такой уж однозначный показатель, не всех надо делать лояльными.

А сотрудников?
👉 Не кажется ли вам, что если под каждого подстраиваться, то система перестанет приносить прибыль? Они будут работать только так, как им нравится.

✅ И вот есть теория, что удовлетворенность или лояльность сотрудников должна быть не менее 50% или 60% (30 мало).

Но если лояльность более 80%, то уже тоже плохо, они слишком уж довольные, а вы слишком мягкий руководитель.

😎 И как не перегнуть в слишком строгий контроль или наоборот в слишком комфортные условия, где скорее всего не будет роста?

Мне кажется, тут еще нужно учитывать менталитет, кто как привык работать.
📍Вот немца не надо заставлять работать, он это будет делать на работе. Хотя, ровно от 8 до 18 с четким перерывом на обед.

📍А наши, мне кажется ближе к итальянцам, если не контролировать, то будут сидеть пить кофе и смотреть в даль, наслаждаясь видами.

Вы какой стиль применяете более авторитарный или более мягкий? И довольны результатами?

Лично я - за "армию" в компании, где все четко, по инструкции и с превентивными мерами за несоблюдение. Но  за частную:) Где все же про прибыль, а не политику. А вы?

Про рекомендации работать в вашей клинике ясно, это удовлетворенность сотрудников.

А вот готовность рекомендовать вашу клинику для лечения ваших друзей и родственников, это удовлетворенность работой?

Как по мне, это уверенность в качестве.

Если вы лечите своих родственников в другой клинике, то кто же тогда вам должен доверить свое здоровье?
По моему- это высший бал качества своей клинике.

Я вот заказываю кухню и большую часть мебели для своей новой квартиры на своем производстве ZERTS, потому что уверена в качестве.
😎Правда, мне ее делают по остаточному принципу, после клиентов:)) И ждать приходится долго. Поэтому я частенько сапожник без сапог. Это смешно.

А всю мебель с прошлой квартиры, я продала новым владельцам квартиры, потому что она как новая, знаю, что прослужит новым хозяевам еще много лет.

А как у вас с рекомендацией родственникам своей клиники? Лечите у себя?

И, кстати, слышала такое мнение от одного из владельцев клиники, что лечиться у себя нельзя, дабы не подрывать авторитет руководителя. Я вот не согласна. А вы?

Вообще- то это может быть один из принципов клиники и УТП, если вы доверяете здоровье, например, своей мамы своим врачам. Хорошо работает, кстати.

Пользуетесь ли вы услугами дизайнера, когда открываете клинику или меняете что-то, делаете ремонт или меняете мебель?

👉 Для себя я люблю делать это сама.
Но, иногда это адски- сложно, особенно если требуется не только мебель, но и аксессуары, розетки, совмещение материалов в отделке с мебелью...

А иногда просто сложно представить, как это будет, пока не увидишь картинку.

✅ Я в своей работе в ZERTS (производство медицинской мебели) столкнулась с множеством дизайнеров, могу прямо брошюру написать, как не надо делать:

📍 Дизайнер планирует "то чего не может быть", берет модели итальянской мебели, которая стоит очень дорого и не "вписывается в бюджет" или бытовой мебели, которая точно не пройдет лицензирование.
Не удосуживается даже посмотреть какие материалы и поставщики есть в России. Я бы даже сказала не удостаивает своим вниманием российских производителей. Я таких видела много и из самых титулованных тоже.

👉 Хороший дизайнер прежде чем планировать интерьер, уточняет у заказчика, кто будет поставлять мебель и изучает все материалы, доступные к поставке, чтобы использовать их в работе. 🔸А если поставщик не определен, то предлагает несколько, кого знает, он знакомится, а поставщики, конечно, идут навстречу.

📍 Дизайнер разрешает ставить и собирать мебель, когда ремонт еще не завершен. Это беда не только дизайнеров, но и руководителей.
👉 Просто поверьте моему опыту, потом 30-40% всей мебели переделываем за ваш счет, потому что: узбеки стоят ногами на вашей акриловой столешнице и красят потолок, строители выбрасывают с мусором половину или всю фурнитуру, а часто и комплекты мебели в разборе, после запуска воды у вас прорывает трубы и заливает мебель, ну и так далее.
Это нервная бесполезная работа получается, вы будете недовольны, даже если получили лучшую в мире мебель. И мы расстроимся, потому что вы не довольны.

📍Дизайнер переделывает проект после сдачи множество раз. Если мы идем на встречу (обычно стараемся), то можно месяцами переделывать мебель в проекте и так и не начать производить мебель. Ваш проект затянется.

📍Дизайнер планирует такое сочетание цветов, которое я точно знаю, что не понравится потом заказчику. Такие проекты если я и соглашаюсь делать, даже подписав кучу бумаг, потом переделываем, потому что вы это увидите уже у себя в кабинетах, а на картинке это может быть красиво.
Такое даже в самых крупных клиниках встречается, к сожалению.

Есть и хорошие дизайнеры, но их меньше.
✅ Поэтому мы взяли в штат дизайнера интерьеров и будем помогать вам справляться с дизайном мебели совершенно бесплатно, обращайтесь, мы уж точно не допустим таких ошибок, а кроме того, сэкономим вам бюджет.

По моему классная идея, да?

Дорогие друзья, от всей души поздравляю с великим праздником победы!
Вечная память нашим дедам за подвиг.
Мирного неба вам над головой!

Почему руководители каждый раз попадаются на одну и ту же удочку, когда покупают ненужное оборудование для врачей?

Ну, для начала давайте разберемся, что значит ненужное:

✔️ То, которое не используется. Его можно и нужно использовать, но врач, который его просил, не применяет, поэтому покупку можно было отложить или не делать.
✔️Новое оборудование, взамен старого, которое еще работает. Частенько слышу про то, что врачу новое не понравилось и он решил работать на старом. А эти полмиллиона рублей она вам компенсирует???
✔️Оборудование с доп. опцией, например функция видео, вместо работающего оборудования без видео. Это уж точно не принесет вам доп. выручку.
✔️Новое уникальное оборудование, на котором тоже никто не работает, потому что тот врач ушел и оно стоит.

Все это происходит из за 2-х причин и с этим не сложно работать, если разобраться:

1️⃣ Врач совершенно не понимает, что именно ему мешает увеличить выручку. А когда вы ему задаете вопросы про развитие, пытается придумать что-то из головы.

👉 Попытайтесь понять, что далеко не каждый врач может мыслить как экономист, он действительно не понимает, что ему сделать.
И это вы должны ему подсказать. Вместе переберите варианты, посчитайте будущую выручку вместе, изучите рынок, заставьте изучать его самого, посоветуйтесь с экспертами. И не принимайте на веру все, что говорит врач.

2️⃣ У вас разные цели.
Например, ваш врач хочет новую "игрушку" и совершенно не думает о вашей прибыли, ему нужен авторитет, престиж, чтобы было интересно работать, а вы "ведетесь".

👉 Первая задача врача, чтобы получить новое оборудование - посчитать окупаемость проекта. Сколько будет пациентов, с каким чеком, есть ли уже поток таких пациентов, сколько их, будут ли они за это платить. И затраты: сколько стоит аппарат, лизинг на него, нужен ли ремонт, нужно ли расширять лицензию, сколько стоят расходники, есть ли такое у ближайших конкурентов  и т.п.

Сам посчитает или с вашей помощью или с помощью экономистов, это не важно, важно, проанализировать, прежде чем покупать.

🔸Например, запрос: у клиники косметологии очень низкая выручка, нет пациентов, нужно что-то делать, врач предлагает купить дорогостоящий аппарат за 4 млн руб, якобы чтобы привлечь пациентов. А оказывается, этот аппарат есть у каждой клиники, с его помощью никак нельзя привлечь новых пациентов, клиника получает еще +4 млн руб убытка.

✅ С кем консультироваться, чтобы вас не ввели в заблуждение:

1️⃣ Эксперты- те у кого ваши врачи учатся или кто ведет курсы и имеет большой поток пациентов. Запрос должен звучать так: на чем сейчас можно заработать в ЛОР (например) кабинете. Слушайте и потом считайте.

2️⃣ Продакт- менеджеры в торгующих и производственных компаниях.
Это врачи по образованию, они ничего не продают. Они консультируют менеджеров по продажам и клиентов. Всегда бесплатно. Пользуйтесь.

Обычно они специализируются каждый на своей области (видах оборудования) и уж точно знают больше про оборудование своей специализации, чем любой ваш врач или даже преподаватель курсов.

Где их искать: у производителей в штате, у крупных торгующих компаний в штате, более мелкие дилеры будут привлекать их из крупных компаний и от производителей, ведь я уже сказала, что и вам и им это бесплатно.

Просто позвоните в компанию и попросите консультацию продакт- менеджера по ЛОР- направлению (например).

3️⃣ Консалтинговые агентства. Вы можете запросить консультацию, а можете целый проект клиники. Обычно консультация дешевле, чем потери, которые вы можете получить.

✅Ну и пишите мне, у хорошего производителя всегда есть и продакт- менеджеры и знакомые консалтеры (проверенные) и эксперты, с которыми можно посоветоваться.

Я за разумный экологичный подход.

Я не буду собирать мусор раздельно, зная, что его потом сбрасывают в общую кучу. Но, собираю бумагу в офисе и потом жгу в камине на даче, чтобы не выбрасывать.

И я за электронные книги. У меня даже есть подписка в Литрес- очень удобно, платишь примерно 250 руб в мес (если платишь за год), а взять можешь 1 книгу в месяц стоимостью до 600 или 700 руб.
Я много читаю.

Но вот что заметила, у меня уже накопилось онлайн книг, я их там активно выбираю и беру по подписке (можно выбрать любую), но не читаю так, как бумажные.

👉 Бумажные книги читаются лучше.
Перестала покупать много бумажных, а больше электронных и все равно ищу какие еще не читала в бумаге. Хотя в эл. библиотеке много новинок.

Вот схватила с полки в магазине ФиксПрайс дешевое издание  Эдуарда Лимонова и зачиталась... А планшет опять отложила.

😎 Может я человек старой закалки?
А новое поколение уже не мыслит календарем в дневнике, где пн, вт и ср на одной стороне, а ср, чт и пт. на другой стороне разворота...
 и они не будет читать бумажные книги совсем?

Или они вообще не будут читать, потому что электронные книги читать не так интересно, они не пахнут и не шелестят страницами?

👉 Хотя недавно услышала от знакомой, что ее сын подарил обычный экземпляр любимой книги другу, а себе купил подарочный экземпляр той же книги. Значит и молодые люди за бумагу?

Что думаете?

Верните все как было!

😎 Недавно вела Мастермайнд для одного из курсов miniMBA и обсуждали с коллегой- маркетологом, что у многих собственников есть запрос к управляющим клиниками- вернуть все как было.

👉 Дело в том, что клиника или компания могли работать прекрасно и приносить прибыль лет 5 назад, или даже 3 года назад, а сегодня никак.

Считается, что это управляющие, маркетологи или еще кто-то что-то испортил, потому что было лучше, чем стало. И можно как то "откатить" обратно.

📍 Увы, не получится.

Потому что это не менеджеры и управленцы виноваты, это рынок изменился.

✅ Изменилось конкурентное окружение. Появились новые сильные игроки (или наоборот закрылись). У них появилось новое экспертное оборудование и ваше уже не преимущество

✅Изменились люди- потребители. Кто- то уехал, а кто-то привык к лучшему. Изменилось их восприятие, иногда даже доходы изменились.

✅ Ваши сотрудники тоже изменились. Когда-то в этом филиале у вас был эксперт на новейшем оборудовании, к которому тянулся весь город, а теперь и эксперта нет и оборудование уже не новое и ремонт устарел...

Поэтому как бы нам с вами не хотелось вернуть как было, придется снова бежать еще быстрее, подстраиваться под реалии нового окружения , придумывать новые методы и опять конкурировать.

А иногда приходится закрывать филиалы или переезжать, таковы реалии.

☝Недавно в одном интервью услышала, что мы много лет жили в относительно хороших условиях и все у нас было хорошо, а теперь нам посланы испытания, чтобы мы не засиделись слишком, а росли. Что- то в этом есть...

Придется придумывать новые планы захвата, потому что как раньше уже не будет.

Сегодня я в Казахтане, Алматы выступаю на бизнес- конференции
Веду семинар про оптимизацию закупок и оказывается, не все еще все знают (как мне казалось).

Вот, например, как можно получить оборудование бесплатно или как не платить полную стоимость или почему НЕ нужно рассылать запросы всем подряд, иначе не будет у вас минимальной цены.

И всегда говорю про лизинг, вы тоже много раз слышали наверное.

😎 Но я тут взяла и съездила в Компанию "Лизинг Медицина" и посчитала проект по ПОЛНОЙ комплектации ЛОР- комбайна в частную клинику.

✅ экспертного класса машина + эндоскопы + радионож + дымоотсос + кресло пациента и стул врача + установка, монтаж, обучение + курс по радиохирургии для ЛОР ... (микроскоп не считала).

и, знаете что получилось?

✅ платеж 127 тыс руб. в месяц при лизинге на 2 года.

при первоначальном взносе 20%

я бы туда еще мебель включила... чуть больше был бы платеж, но это реально.

✅ и если вы не в Москве, получила бы субсидию 30%.

✅ И что получилось бы? окупаемость кабинета за 1 месяц, за 2- это если долго раскачиваться....

📍Так может уже сейчас посчитать то, что вы давно откладывали? Пишите, помогу с расчетами. Это для гос учреждений тоже работает несмотря на ограничения лизинга.