Как выбрать мебель и цвета оборудования в клинику, если вы не хотите привлекать дизайнера.

✅ Посмотрите брендбук.
Какие цвета ваши корпоративные.

Вы можете выбрать нейтральные цвета: серый, белый, бежевый, и тогда ваша мебель и оборудование не будут привлекать внимание.
Цветными могут быть плакаты, навигация и вывести в клинике, а еще панно за ресепшен и т.п.

А можете выделить цвета брендбука именно мебелью, кушетками, цветом оборудования и кресел.

Тогда стены делайте нейтральные, а оборудование и мебель будут привлекать глаз пациента.

👉 Если стены серые, то внимание привлекается к тому, что внутри кабинета.
👉 Если стены цветные, то видно, что кабинет зеленый или персиковый, а мебель или кресло уже не так заметны.

✅ Смотрите картинки.
Фото в других клиниках, в отелях. Выполненные проекты от поставщиков и производителей.
Наши проекты, кстати, тут: https://zerts.ru/galereya/

Мы разобрали фото из клиник, которые оснащали, по видам, специализации, цветам и даже по клиникам, если вдруг захотите посмотреть в живую.

👉 Насмотренность важна даже дизайнерам.  Вы можете посмотреть 200-300 картинок кабинетов и выбрать свой стиль. Показать поставщику образец, и он поможет подобрать подобное. Дизайнеры проделают с вами тот же фокус, чтобы понять ваши предпочтения.

✅ Спросите у производителя, есть ли у него дизайнер.
У хорошего поставщика мебели есть и дизайнер, и 3D-визуализатор.

Можно нарисовать кабинеты по вашим размерам и с вашим составом мебели и оборудования, прежде чем заказывать.

Конечно, это добавит времени для проработки заказа, но зато вы будете уверены, что все в порядке.

Только не просите рисовать картинки ради картинок, это реально не просто и долго. 3D-визуализация стоит денег.

✅ Картинки и 3D-визуализация не заменит вам точные замеры перед заказом, их сделает производитель бесплатно, но уже после чистовой отделки помещений клиники.

✅ Составляйте список мебели и оборудования сами (с экспертами, врачами и медсестрами). Давайте готовый список производителю.
Не полагайтесь только на стандарты оснащения, по которым мы сами можем вам собрать состав каждого кабинета.

👉Иногда стандарты далеки от реальности и от удобства.

✅ Сложно сделать список? Обращайтесь к производителю с планом помещений и вместе прорабатывайте и состав и дизайн будущей мебели и выбирайте вместе цвета оборудования. У любого поставщика и производителя опыта в этом больше, он делает это каждый день.

😎И хорошая новость: эти консультации и составление списков, коммерческих предложений - бесплатная услуга у любого поставщика и производителя.

А если они говорят, что не могут это сделать - это повод найти профессиональных.

Бывают маркетологи, которые знают как продвигать и умеют это делать.
Но только берут ваш бюджет и продвигают то, что вы им дали.

Ох, сколько таких видела....
👉Вы им платите з/п, обычно не маленькую, ведь он профессионал.
👉Даете карт- бланш- ты профессионал, делай как считаешь нужным!

И он делает.
И может даже хорошо делает! Только результата нет.

✅ Через пол года вы понимаете, что потратили уже больше 500 тыс на зарплату, а еще несколько миллионов на рекламу, а пациентов не прибавилось...

✅ Начинаете разбираться, может даже обращаетесь к другим маркетологам и экспертам и оказывается, что ваша реклама и не должна была сработать, потому что предложение для пациентов слабое.
Ваша клиника ничем не отличается, не понятно почему надо приходить.

📍Нет ни УТП, ни хорошего offer, ни хорошо упакованных продуктов.

Не на что приходить им.
Открыли рекламу- посмотрели, ничего интересного- закрыли.

✅ А Ваш маркетолог в штате отвечает- ну вы же мне это ДАЛИ!! Я это продвигал.

📍Вот поэтому ваш маркетолог в первую очередь должен уметь хорошо упаковывать продукты и искать УТП, а не тратить бюджет.

📍Или вам нужно обратиться к профессионалам и сформировать эти продукты и offer, чтобы дать вашему маркетологу.

А продукты надо тестировать= делать тесты на пациентах!! а не на себе и не а маркетологе.

Как понять, куда развиваться, что еще сделать, что делают конкуренты?

Почему бы не спросить у ваших сотрудников: врачей, админов, руководителей среднего звена?

👉 Задать простой вопрос - что еще мы можем сделать.

✅ Некоторые сотрудники, конечно, не знают, не хотят знать или несут чушь - эти предложения отсеиваем (но не ругаем на планерке и не смеемся).

✅ Некоторые сотрудники с удовольствием поделятся тем, как было в другой клинике, где они работали. Используйте лучший опыт, благодарите за то, что поделились.

✅ А у некоторых будут реально стоящие идеи, о которых вы, может быть, и не думали.

😎 Недавно провела такой эксперимент, на планерке отдела продаж не столько спрашивала отчеты, а спросила: что мы можем еще сделать, чтобы увеличить выручку.

Сначала поделилась своими мыслями, что планирую сделать, зачем и почему.

👉А потом они сами начали мне рассказывать: один про свой опыт на авито (казалось бы, в2в нет места на авито, а он попробовал и есть!!!), там и услуги есть, между прочим.

👉Другой про сервисную составляющую, которую нам надо исправить.
Третий про новые связи, которые пока не реализовал...


✅ Что хочу сказать: слушайте своих сотрудников почаще, там и продукты новые появятся, и сервисные изменения, главное потом это реализовать!

Что должен уметь маркетолог в клинике, а что лучше отдать на аутсорсинг?

Самый важный навым маркетолога в клинике - это уметь упаковывать продукты.

Мы же уже обсуждали, нет хорошего offer=пациенты не понимают, почему к вам нужно приходить. И не приходят.

Если Ваш маркетолог умеет:
1️⃣ найти общий язык с врачами, "вытащить" из них, что они делают и что умеют,
2️⃣ а потом оформить это в хорошо упакованные продукты,
3️⃣ да еще и завершитель=разместить продукты на сайте, сделает буклеты, внедрит продукты врачам и админам,...

...считайте, вам повезло.

✅ Остальное можно отдавать на аутсорс.

✅ Хорошо бы, чтобы он был еще хорошим координатором, чтобы контролировать подрядчиков, особенно если маркетолог у вас один в клинике.

👉 Как нанять хорошего маркетолога или понять, что он хороший - дайте ему задание на формирование продукта. Не сможет сформировать - вам такой не нужен.

Красногорская торгово-промышленная палата приглашает руководителей медицинских клиник

2 марта 2023 г. в 11:00

📍на конференцию «Эффективное управление медицинской организацией в период нестабильности»

📍Место проведения: МО, Красногорск, ул. Красная горка, 30

✅ Спикеры-практики:
📍 Ирина Смирнова. Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер»

📍Виктория Шматкова. Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS (производитель медицинского оборудования европейского качества в России)

📍Анна Соломахина. Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса, врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА

📍Елена Асейкина. Эксперт по кадровому делопроизводству с 27-летним стажем


✅ Программа мероприятия:

📍 Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе
📍 Распространенные ошибки при ведении кадрового учета в медицинских клиниках
📍Лайфхаки по закупке оборудования от производителя
📍Ключевые бизнес-процессы, на которых медицинская организация теряет выручку и прибыль. Где клиника теряет деньги?

Регистрация по ссылке
https://forms.gle/ptV6qnMDijzjV5XQ6

Где научиться медицинскому маркетингу и получить диплом об образовании?

✅ Я рекомендую курс для маркетологов и руководителей клиник: "Маркетинг-менеджмент в медицинских организациях" в Высшей Школе Экономики.

😎 Я спекер и руководитель курса. И еще более 10 преподавателей- практиков составляли этот курс для Вас.
Это максимально полный базовый курс по медицинскому маркетингу.

🔵 Старт курса  13.03.2023

👉 Продолжительность  4 месяца
👉Формат обучения: онлайн
👉 Документ: Диплом о профессиональной переподготовке НИУ ВШЭ

Эксперты-преподаватели шаг за шагом разложат маркетинг и управление системой маркетинга “по полочкам”, научат применять каждый из методов, покажут, как это работает в разных клиниках. Занятия проводятся онлайн.

Чему научатся слушатели
📍Разрабатывать стратегию и  основу маркетинга, чтобы реклама была эффективной
📍Составлять работающий маркетинговый план клиники
📍Снижать стоимость привлечения пациентов в клинику
📍Выбирать только работающие методы и инструменты продвижения медицинских услуг
📍Оценивать отдачу от маркетинга и не тратить бюджет зря

Дополнительные бонусы
📍Чек-листы, формы и готовые решения для применения в лечебном учреждении.
📍Бизнес-связи с участниками, руководителями медицинского бизнеса.


✅ График обучения: понедельник, среда с 19.00 до 21.15, две субботы в месяц - с 10.00 до 13.00 по московскому времени.

😎Регистрация на программу: https://www.hse.ru/edu/dpo/695251958

Почему вокруг темы личного бренда врача для продвижения клиники так много споров, возражений и опасений?

Потому что часто бывает, что руководитель подменяет понятия: личный бренд врачей и продвижение клиники, от этого путаница и потеря денег вместо экономии.

 Давайте разбираться.

✅ ФАКТ 1: личный бренд врачей помогает уменьшить бюджет на продвижение клиники, потому что поток приходит не от рекламы, а от врача, через его источники и его сарафанное радио.

✅ ФАКТ 2: личный бренд руководителя поможет продвигать клинику и сделать ее более известной, только если руководитель через личный бренд продвигает клинику, а не свои услуги по управлению и консалтинг, как это часто бывает.

Исходя из этих фактов вытекают и правила:

1️⃣ Вы продвигаете бренд клиники, а врачи (сами и за свой счет) продвигают свои личные бренды. Не надо мешать все в кучу и путать.

👉 Не надо оплачивать врачам курсы или продвигать их бренды вместо бренда клиники.  Врачи это не ценят и потом либо ничего не делают для продвижения (как в случае с оплаченными кем-то курсами), либо уходят и забирают всю свою базу пациентов, искренне считая, что это ИХ актив.

👉 Но нужно использовать бренды врачей для продвижения клиники и разрешать использовать бренд клиники врачам.
Заметьте, не продвигать врачей, а использовать для продвижения их бренды. Тут должна быть взаимная выгода.

📍Обычно если бренд клиники сильный, известный, то врачи охотно используют его в продвижении себя. Не нужно им запрещать, для вас это  бесплатное продвижение.

📍А если клиника новая, бренд еще не развит, то вполне логично использовать личные бренды известных врачей, которых вы приглашаете на работу.

📍Если клиника известная, и врачи у вас с брендами, то и продвижение пойдет на пользу обеим сторонам.

✅ ИТАК, ПРАВИЛО 1: вы продвигаете бренд клиники, используя бренды врачей, а врачи сами продвигают свои личные бренды.

2️⃣ Если вы вкладываете значительные средства в производство рекламных материалов и вам нужна публичная личность - тот, кого вы будете снимать на видео и отправлять на TV на интервью, то нужно выбрать того, кто не уйдет от вас через год-два, в идеале собственник бизнеса. Иначе все ваше продвижение посыпется как карточный домик.

👉 Представьте, вы сняли около 100 видео за 2 года, очень хорошо продвинули свой ютуб-канал, сайт тоже подтянули, и только-только начали "пожинать плоды", как ваша публичная личность уходит.

👉А вместе с этим просит удалить все ролики, где он участвует.
👉Или хуже того, не удалять, а он уже работает в другой клинике, и ваши ролики теперь работают на конкурента...

✅ Поэтому, ПРАВИЛО 2: для продвижения с большими затратами и в качестве публичных лиц от компании используйте надежных людей, желательно собственников, которые никуда не денутся из вашей клиники, по крайней мере для этого меньше вероятности.

Не мешайте в кучу личный бренд и продвижение клиники, а используйте их для взаимного продвижения, тогда и эффект будет лучше и риски не такие высокие.

Любой врач у вас не в рабстве и рано или поздно уйдет от вас, но вы ведь и не вкладывали в его продвижение? А вкладывали в продвижение клиники, правда?