Все маркетологи во всех докладах говорят про продукт в медицине.

Даже те, кто показывает большие таблицы, говорят о настройках контекстной рекламы, все равно упоминают про ошибки в продукте.

- Не сработало, потому что непонятный продукт
- Это все потому, что у вас нет продукта..
- Для начала рекламной кампании нужен продукт...
И тому подобное.

👉 Я на эту тему даже сделала отдельный доклад для семинаров и конференций, потому что непонятно, а что это такое, как его создать? И что это значит, нет продукта?

👉Все эти схемы упаковки продукта (ожидания, утп, внешний продукт, внутренний продукт), которые можно встретить в учебниках и даже адаптированные в моих презентациях, вижу, что мало помогают руководителю понять, а что же делать то?

Давайте поясню:

✅ Результатом создания продукта будет посадочная страница - страница сайта или лэндинг, где будет понятно написано: что вы предлагаете, для кого это, почему именно к вам за этим нужно прийти, что они получат и будут отзывы и ответы на их возражения.  То есть продающая страница с формами захвата (записаться, позвонить и т.п.).

✅ Чтобы составить действительно продающую страницу, нужно понять для себя не только состав услуг этого продукта или пакета (предложения),
но и что ожидают (или не ожидают) пациенты, почему не приходят, что им мешает, пугает. От этого будет понятно, что писать на лэндинге.

Ну, например, никто не хочет хирургию, но многие хотят избавиться от храпа. Ну так и предлагать нужно эффективные методики лечения от храпа, а не набор конкретных услуг.

✅ Ни один подрядчик не составит вам продукт. Он может сделать хорошую продающую страницу на основе ваших проработанных продуктов - предложений. Или это будет совместная работа с вами, вашими врачами, несколько итераций и гораздо больше денег, чем просто продвижение.

Еще хуже, когда они делают то, что дали. Тогда ваша реклама не сработает.
Вот об этом они предупреждают на конференциях и в докладах.

✅ Когда продукт (предложение) хорошо сформулированы, понятны пациентам и нужны им, продвигать легко. Нужно всего лишь сделаю продающую страницу.

✅ В идеале формировать продукты должен ваш маркетолог в штате. Уже за это можно его держать, остальное могут делать подрядчики.
Поэтому с этого начинаем работу с маркетологами, когда я сопровождаю клинику по маркетингу. Остальное легче и быстрее настраивается.

Ну и следите за моими анонсами, много где выступаю с этой темой, даю шаблоны и чек-листы по продуктам и лэндингам. Там можете разобраться глубже, что от чего зависит.

Где научиться медицинскому маркетингу и получить диплом об образовании?

✅ Я рекомендую курс для маркетологов и руководителей клиник: "Маркетинг-менеджмент в медицинских организациях" в Высшей Школе Экономики.

😎 Я спикер и руководитель курса. И еще более 10 преподавателей- практиков составляли этот курс для Вас.
Это максимально полный базовый курс по медицинскому маркетингу.

🔵 Старт курса  13.03.2023

👉 Продолжительность  4 месяца
👉Формат обучения: онлайн
👉 Документ: Диплом о профессиональной переподготовке НИУ ВШЭ

Эксперты-преподаватели шаг за шагом разложат маркетинг и управление системой маркетинга “по полочкам”, научат применять каждый из методов, покажут, как это работает в разных клиниках. Занятия проводятся онлайн.

Чему научатся слушатели
📍Разрабатывать стратегию и  основу маркетинга, чтобы реклама была эффективной
📍Составлять работающий маркетинговый план клиники
📍Снижать стоимость привлечения пациентов в клинику
📍Выбирать только работающие методы и инструменты продвижения медицинских услуг
📍Оценивать отдачу от маркетинга и не тратить бюджет зря

Дополнительные бонусы
📍Чек-листы, формы и готовые решения для применения в лечебном учреждении.
📍Бизнес-связи с участниками, руководителями медицинского бизнеса.


✅ График обучения: понедельник, среда с 19.00 до 21.15, две субботы в месяц - с 10.00 до 13.00 по московскому времени.

😎Регистрация на программу: https://www.hse.ru/edu/dpo/695251958

Друзья, мы едем в Казахстан!

Рада пригласить наших друзей и коллег в Казахстане принять участие в выставке "Здравоохранение" KIHE в Алматы

✅ 17-19 мая 2023 года.

👉 Мы примем участие с партнерами на стенде, будем выставлять и показывать ЛОР-комбайны ZERTS

👉 И на конференции по управлению клиниками, где я сделаю доклад про маркетинг закупок.

Подробнее о конференции и регистрация тут: https://medicalbusinesschool.com/kihe


Приглашаю всех, кто будет рядом принять участие.

Дорогие девушки, от всей души поздравляю вас с международным женским днем!

Будьте счастливы и успешны, вот чтобы два в одном: и счастье, и успех в бизнесе. Уверена, у вас это получается!

Потому что руководитель клиники не может быть слабым полом.
Так что ведите свои клиники вперед и не забывайте о себе, потому что вы сильный, уверенный и красивый пол!

С праздником!

Одно из самых важных качеств маркетолога в штате - коммуникабельность.

Он должен суметь найти общий язык с врачами, вовлечь их в процесс продвижения, заручиться поддержкой.

Ваша помощь тоже потребуется. Ведь врачи не слушают каких-то там маркетологов, сами знаете.

Недавно писала, что главное маркетологу уметь упаковывать продукты в клинике, остальное можно отдать подрядчикам. Это правда.

✅ Только он не сможет упаковать ни один продукт без участия ваших врачей. Это они знают, как лучше скомпоновать и что именно волнует пациентов, о чем они спрашивают.
👉 А еще они знают, какие услуги низко затратные, но ценные для пациента и подойдут как локомотив в акции и подарки.
👉 И какие высоко маржинальные и их нужно рекламировать.

А если ваш маркетолог очень стеснителен или наоборот высокомерен и отсиживается в кабинете. Или, что еще хуже, смотрит на всех свысока, собирает бесполезные планерки, отвлекая врачей и не давая пользы, потому что он считает себя профи...

📍Ох, вот это проблема. Скорее всего у него ничего не получится в вашей клинике. Как бы он не старался.
А врачи вслед ему скажут: "Ну мы же говорили..."

Где научиться медицинскому маркетингу и получить диплом об образовании?

✅ Я рекомендую курс для маркетологов и руководителей клиник: "Маркетинг-менеджмент в медицинских организациях" в Высшей Школе Экономики.

😎 Я спикер и руководитель курса. И еще более 10 преподавателей- практиков составляли этот курс для Вас.
Это максимально полный базовый курс по медицинскому маркетингу.

🔵 Старт курса  13.03.2023

👉 Продолжительность  4 месяца
👉Формат обучения: онлайн
👉 Документ: Диплом о профессиональной переподготовке НИУ ВШЭ

Эксперты-преподаватели шаг за шагом разложат маркетинг и управление системой маркетинга “по полочкам”, научат применять каждый из методов, покажут, как это работает в разных клиниках. Занятия проводятся онлайн.

Чему научатся слушатели
📍Разрабатывать стратегию и  основу маркетинга, чтобы реклама была эффективной
📍Составлять работающий маркетинговый план клиники
📍Снижать стоимость привлечения пациентов в клинику
📍Выбирать только работающие методы и инструменты продвижения медицинских услуг
📍Оценивать отдачу от маркетинга и не тратить бюджет зря

Дополнительные бонусы
📍Чек-листы, формы и готовые решения для применения в лечебном учреждении.
📍Бизнес-связи с участниками, руководителями медицинского бизнеса.


✅ График обучения: понедельник, среда с 19.00 до 21.15, две субботы в месяц - с 10.00 до 13.00 по московскому времени.

😎Регистрация на программу: https://www.hse.ru/edu/dpo/695251958

Как расшевелить мозг, когда уже не знаешь, что делать?
Как получить мотивацию руководителю, чтобы хотелось развиваться?

✅ Пойти на конференцию. 15 марта, кстати, Вадемекум проводит Меддей.

Мне помогают конференции по маркетингу и по продажам, жаль, что их мало стали проводить офлайн, онлайн так не работает.

Знаете стоящие? поделитесь

Главное, после конференции, записывать то, что сделать тебе, а не просто слушать или фотографировать слайды.

✅ Пойти на семинары и курсы. И делать домашки. Очень отрезвляет и вдохновляет.  По продажам и коммуникации знаю курсы Игоря Рызова.
По управлению в медицине не плохие делают в Школе Медицинского бизнеса, сама там преподаю иногда.
Иногда надо пойти на курс по seo, даже если не будете сами это делать. А ногда не по управлению, а по голосу и речи. Я ходила, это круто!
Так что выбирайте.

✅ Почитать умные книги. Но они не все применимы, не все смогут адаптировать и не все любят читать. Некоторые меня мотивируют, а некоторые наводят скуку.
Как можно научиться, например,  отвечать на сложные вопросы, по книге? даже по самой хорошей? тут практика нужна.
Как написать хороший текст тоже книги мне не заходят, нужно на примерах и делать, пожалуй, тренинг по этой теме подойдет лучше.
А вот опыт работы других компаний или истории успеха, очень хорошо читаются, как романы.

✅Пообщаться в кругу коллег и обсудить проблемы на мозговом штурме. Мне ,пожалуй, это сложнее всего дается, не хочется выносить всю мою кухню и кто может знать что именно мне нужно, если я строю не такую как все компанию:))

✅Посмотреть фильмы и сериалы про бизнес. Там бывают, прямо кейсы.

✅Расслабиться, сходить в SPA, поехать в отпуск- вот это все на мне не работает. Наоборот, появляется чувство, что жизнь проходит зря. В отпуск надо ехать когда уже все хорошо, отлажено и можно отвлечься.
Что думаете?

На этот раз поеду с докладом в г. Орел.

Торгово-промышленная палата Орловской области приглашает руководителей медицинских клиник на конференцию:
 «Эффективное управление медицинской организацией в период нестабильности»

20 марта 2023 г. в 12:00

📍Место проведения: г. Орел, Наугорское шоссе, дом 3, этаж 3.

Вход свободный по предварительной регистрации.

✅ Спикеры-практики:
📍 Ирина Смирнова. Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер»

📍Виктория Шматкова. Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS (производитель медицинского оборудования европейского качества в России)

📍Анна Соломахина. Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса, врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА

📍Елена Асейкина. Эксперт по кадровому делопроизводству с 27-летним стажем


✅ Программа мероприятия:

📍 Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе
📍 Распространенные ошибки при ведении кадрового учета в медицинских клиниках
📍Лайфхаки по закупке оборудования от производителя
📍Ключевые бизнес-процессы, на которых медицинская организация теряет выручку и прибыль. Где клиника теряет деньги?

Если вы работаете или живете в Орле, есть хорошая возможность получить пользу, жду всех!


Регистрация по ссылке
https://forms.gle/vpfyBe89cW1XQ5jS8

Что делать, если у вас стабильный, устойчивый бизнес, как вам казалось,
текучка низкая, продукты сформированы, маркетинг в порядке, бизнес-процессы отлажены, конфликтов нет...

📍Но вот вы видите, что вся эта стабильность превратилась в "болото".

Уже никто не хочет развиваться, все работают, как привыкли.
Всех устраивает уровень дохода и никто не рвется к великим достижениям.
Новые идеи (ваши или извне) не внедряются, потому что и так хорошо...

👉 И выручка не растет, а иногда и падает.

Что делать, ведь все было так хорошо?

1️⃣ Нужно вовремя обнаружить проблему:

📍Начиная с выручки- это быстро видно руководителю.
📍Кто-то из сотрудников потерял "искру" или все такие? и им не интересно тут? Обычно, это по лицу видно, нужно только понять, что это не личные проблемы сегодня утром, а уже перманентный процесс.
📍Новые идеи не появляются, а если вы предлагаете, не проходят, затухают, не внедряются...

2️⃣ Понять для себя, на какие методы вы готовы:

📍Выгнать всех (или часть) и набрать новых, начать снова строить динамичную компанию
📍Выгнать одного, кто саботирует (иногда этого достаточно)
📍выявить тех, у кого выгорание и отправить
- в отпуск (самое простое)
- на обучение или учить внутри
- перевести на другую должность: повысить или переместить горизонтально, дать новые задачи
- переместить с насиженных мест между филиалами
📍Изменить мотивацию, замотивировать заново

Все эти методы довольно таки жесткие и требуют радикальности. Будем всех жалеть, ничего не изменится.

👉И все эти методы требуют большого вовлечения руководителя, так, как при открытии компании, иначе тоже толку не будет.

👉И все они требуют эмоциональных затрат от руководителя. Ну как всех выгнать? кто будет делать выручку? С другой стороны свежая кровь все же нужна.

✅ С одной стороны, можно получить мнение управленца со стороны или нанять нового руководителя из вне, которому не жалко сотрудника, который уже 20 лет тут работает и он "хороший".

✅ С другой стороны я пару раз нанимала руководителей извне и каждый раз это был негативный опыт. Он не знает сотрудников, ему еще время нужно, чтобы подстроиться как ими управлять, за это время несколько человек уволились, а их не нужно было терять.
И он не знает, что тут было, как мы работаем, какие случаи уже проходили и что не срабатывало. И есть специфика, которую он пока не знает. А мы теряем время. А если руководитель не был успешным, то и деньги.

🔸Нет у меня однозначного ответа на этот кейс.

Знаю, есть руководители, которые раз в 5 лет выгоняют всех и набирают заново. Но, мне кажется, это не всем подойдет, это уже не про лояльность...
👉 В моем бизнесе не подойдет точно, потому что долго учим каждого сотрудника, я уж не говорю про менеджера, но даже рабочего на станок.

👉 Верю в программу наставничества для каждого сотрудника и в процессе будет видно, кого учить, а кого не держать.
Но, например, у меня наставником пожалуй могу быть только я, извне нам не помогут. А это очень большое вовлечение.
👉С другой стороны, клиники и люди, которых я сопровождаю по маркетингу достигают действительно многого, начинают работать по другому, я и их руководители это видят. Так почему бы не сделать это для себя?

Что будете делать в такой ситуации?

В медицине с доказательной базой проще, есть исследования, метод. Рекомендации, значит, доказано.

А в экономике и управлении, а тем более в маркетинге?

Вот мы с вами обсуждаем о лояльности, сервисе, который к этой лояльности ведет. Мы уверены, что это так, много книг прочтено и исследований сделано. Некоторые мировые звезды-консультанты имя себе сделали на теме сервиса и удовлетворенности клиентов.

Я тоже писала диссертацию о системе лояльности.

👉 Но вот, приходят другие ребята и проводят свое исследование и оказывается, что удовлетворенность клиента после покупки (приема) не всегда ведет к лояльности. А иногда вообще не ведет.

📍И ведь действительно, если задуматься, ему все понравилось, а он (клиент/пациент) готов пробовать новое, как только ему попадется. Или легко меняет клинику и врача и не потому, что вы плохие.

👉 А еще, представьте, что уровень лояльности у ваших пациентов, например, 70%. Не идеал, да?

Но, чтобы повысить этот уровень до 80 или 90%, нужно затратить миллионы, а в больших корпорациях миллиарды. Это никогда не окупится. Так стоит ли делать лояльными всех?

Исследования снова делали в Америке, мы, мне кажется, еще не задумывались об этом, а надо бы наверное думать не только о лояльности, но и о ее экономической составляющей.
Звучит расчетливо, но мы ведь все хотим прибыль?

Также упорно, как сервис, мы все хотим сквозную аналитику и, чтобы все по полочкам.
И не задумываемся порой, окупится ли сама настройки этой аналитики (пока это не такое уж дешевое удовольствие) или будет дороже экономии от наших новых знаний всего и вся?

✅ Я за разумность.
Если у вас низкие затраты на рекламу, ну зачем городить 2-3 программы, платить за это все, нанимать персонал, перестраивать админов, чтобы узнать, куда же точно пошли ваши 20 тыс. руб.

Одну МИС, чтобы была сквозная аналитика, пока не придумали, я склоняюсь к тому, что разработчикам хорошей CRM проще встроить себе МИС, чем наоборот.

✅ Но при этом нужно смотреть аналитику внутри кабинетов или в коллтрекинге, чтобы посчитать конверсию
- в целом по админам,
- по каналам (пусть не до выручки, но до заявки и звонка с сайта),
- конверсию всей рекламы без глубокой детализации,
- конверсию врачей (это у вас в МИС).

Да, мы точно не знаем, на каких именно клиентов пошел каждый рубль, но может при таких затратах и не нужно так уж детально знать?

Минимум 500 тыс. руб. в месяц нужно тратить на рекламу, по моим расчетам, чтобы вам окупилась очень глубокая сквозная аналитика.

 При условии, конечно, что у вас умеют пользоваться полученными цифрами и экономить на рекламе больше, чем затратили на аналитику.