Не всегда уникальные преимущества клиники - это те, которые мы будем продвигать.

И не всегда выявленные при анализе рынка направления, которые у нас сильны, будут единственными для продвижения.

Целевые направления исходят из
✔️анализа статистики и возможностей рынка
✔️из предпочтений и чутья собственников и руководителей бизнеса
✔️иногда они исходят из морально-этических соображений
✔️или просто желаний владельца
✔️иногда - из результатов исследований рынка

🔻Например, владелец хочет продвигать гинекологию просто потому, что считает это благим делом.

🔻Некоторые клиники сейчас пошли по пути развития реабилитации не потому, что у них что-то уникальное, а просто потому, что посчитали это для себя перспективным направлением.

✅Иногда целевые направления не перспективны, не приносят много прибыли, но владелец клиники - врач и ведет прием по этой специальности. Это для него элемент самозанятости.

✅ Это неплохо, если вы осознаете экономическую составляющую и отдаете себе отчет в низкой прибыли направления.

🔵Правильная стратегия ведения маркетинга такова, что целевые направления развития мы должны заложить в его стратегию, в план продвижения и в маркетинговый план, а не спорить с владельцем бизнеса.

#УТПчемотличаться

Для чего нам нужна CRM и как она работает?

Такие вопросы задают те руководителя, которые пока еще не ощутили остро нехватку инструментов автоматизации работы с собственной базой пациентов.

Ведь те, кто уже поставил задачу автоматизировать, ищет возможности, сравнивает разные решения.

🔵Первое с чего начинаем- это бизнес- процессы.
Как вы собираетесь работать с базой пациентов, что будете делать, в какой последовательности, кто это будет делать.

📍Конечно, хороший интегратор CRM системы, у которого есть опыт работы с медицинским бизнесом, предложит вам стандартные алгоритмы, которые он уже настраивал в других клиниках, но без вашего вовлечения система не заработает.

1- бизнес- процессы- как это работает у вас.
2- их автоматизация с помощью МИС или CRM.

🔵 Так что же может CRM?

1️⃣ Работа с пациентами потенциальными и настоящими.
🔻любое действие (звонок, письмо, сообщение, комментарий в соцсеятх) от пациента не будет потеряно. У администратора не будет возможности его потерять.
🔻наверняка вы не работали с воронками продаж в своей клинике, но этот инструмент, доступный в любой CRM изменит ваше мнение о работу с пациентами.
🔻рассылки, звонки, план звонков админу, авто- напоминания - все это теперь делает CRM, а не администратор.

2️⃣ Сквозная аналитика маркетинга.
🔻Теперь мы знаем источник появления каждого пациента и эффективность каждого канала продвижения. Все каналы продвижения подключаются к CRM и настраиваются в отчеты.
🔻Мы видим и затраты на маркетинг и отдачу по каждому каналу продвижения. Если будете вносить суммы выручки по пациентам в CRM, то получите и прибыль по каждому каналу.

3️⃣Остальные функции CRM- это приятное дополнение и бонус для руководителя: идеальный планировщик задач, база знаний компании, базы данных с контактными лицами не только пациентов, но и партнеров, поставщиков и многое другое. Эти функции обычно не являются решающими при выборе CRM, но точно облегчат вам жизнь.

📌И почему я об этом пишу именно сейчас?
Потому что в Битрикс 24- одной из ведущих (и моей любимой) CRM с августа меняются тарифы.

📍Сквозная аналитика с августа 2021 будет доступна только в максимальном корпоративном тарифе.

🔹Поэтому если вы небольшая компания и подумывали о CRM, самое время начать, успеть подключить тариф "Команда" за 5 900 руб. в мес. и получить сквозную аналитику в своем тарифе.

🔴 У меня есть профессиональные интеграторы и я помогаю моим клиентам устанавливать CRM, поэтому если нужно,обращайтесь, я смогу помочь!

Мысли маркетологов сходятся?

Поделюсь сегодня интервью с руководителем отдела маркетинга крупнейшего медицинского холдинга Европейская клиника УГМК-Здоровье в г. Екатеринбург Натальей Боровой.

📍И если вы думаете, что в крупной сети клиник, где более 100 тыс. сотрудников и маркетологов много, и это все не про вас, то вы ошибаетесь.

✅ В отделе маркетинга УГМК Здоровье 5 человек.

✅ Поговорили с Натальей, как управлять маркетингом, чтобы он был успешным, что можно и нужно отдавать на аутсорсинг, как они справляются с 5 маркетологами на целую сеть клиник и что для них приоритет в маркетинге.

Задала Наталье вопрос, где найти хорошего руководителя отдела маркетинга в медицину, думаю, будет полезно многим руководителям, делюсь:

https://www.facebook.com/100011556960584/videos/1458505827836117/

Я не смогла ответить на вопрос иностранных инвесторов недавно, 🔻что тут в Вас в России открывать, чтобы заработать?

✅ На этот вопрос можно ответить только проведя 3 этапа работы, которые являются основой концепции будущего медицинского бизнеса.

🔵 Что это значит и что конкретно мы делаем?

1️⃣ Проводим маркетинговые исследования в регионе, городе, районе. по выбранным направлениям.
В итоге получим карту конкурентов, карту позиционирования и ответ на вопрос, что открывать, где открывать, какого размера должна быть клиника. Работают маркетологи, обсуждают с будущими владельцами.

2️⃣ Составляем медицинскую программу: персонал, помещения, оборудование и оснащение, потоки. Работает медицинский эксперт, обсуждает с будущими руководителями клиники, медицинским персоналом, если он уж е есть.

3️⃣  Составляем финансовые модели будущего бизнеса. Пока это не полный бизнес- план. Это расчет оптимистической, пессимистической модели и вариантов открытия бизнеса: с кредитными средствами и без, с разным набором оборудования, на разные площади.

То есть, прежде чем принять решение, выбрать модель бизнеса и даже направление, мы считаем.
Работает профессиональный финансист, подключаются маркетологи, медицинские эксперты, обсуждаем варианты развития событий с инвесторами и руководителями будущего бизнеса.

🔴 Только после этих 3-х шагов можно принимать решение, что открывать и начинать строить концепцию бизнеса.

А что делать с уже работающим бизнесом?

✅ Сделать аудит коммерческой деятельности клиники
✅ Найти точки роста и внедрить изменения
✅ Если требуется замена концепции и пересмотр концепции бизнеса, проводим все те же 3 шага, которые делаем для нового медицинского бизнеса.

Не советую слушать тех, кто вам дает советы по развитию бизнеса без анализа вашего рынка и без расчета финансовых моделей.
📍Сначала считаем, потом принимаем решение.

Почему страховщики не будут вас продвигать?

🔻Почему договор со страховой компанией вовсе не означает поток пациентов в клинику?

😕Почему они вообще никого не продвигают?

🔹 Поделюсь эфиром программы Инвестиции в медицину. на телеканале Пробизнес.
Мы это обсуждали с Татьяной Кайгородовой, на тот момент она была заместителем генерального директора Ингострах и руководителем клиник Будь Здоров.

🔵 Вам многое станет понятнее при работе со страховщиками, посмотрите:

https://youtu.be/g7Y3u3bGHnI

Реклама "в лоб" давно не работает.

Маркетологам приходится объединять несколько методов, ведь сегодня пациент доходит до клиники после 10, а иногда после 30 касаний.

Как это работает?
Приведу примеры:

✅ Если используем социальные сети, то включаем таргетинговую рекламу, которая усилит это направление


✅ Если всерьез занялись контент- маркетингом, то для начала анализируем семантическое ядро, чтобы использовать поисковые слова в текстах, а это уже половина дела от SEO- продвижения и контекстной рекламы, и подключаем PR- даем комментарии и пишем статьи для СМИ, ищем возможности для выступления на TV.


✅ Если делаете доклады на профильных конференциях, сообщите об этом вашим пациентам, сделайте рассылку, напишите об этом в блоге, ведите эфиры, снимайте видео, сделайте репосты с конференции, сообщите вашей аудитории, что вы делаете, это дополнительно повысит экспертность.

✅ Продвигаете бренд клиники, усильте его личным брендом руководителя и врачей.

Используйте комплекс: маркетинг + PR + коммуникации + аналитика и сможете усилить маркетинг многократно.

Давайте вспомним про частные роддома в России.

Их не так уж и много. А почему?
На программу Инвестиции в медицину на телеканале Пробизнес я приглашала руководителей 3-х из них:

- Европейский медицинский центр
- Роддом Лапино
- Главного врача одной из крупнейших больниц в Москве с роддомом ГБ им. Юдина

И обсудили причины низкой конкуренции среди частных роддомов. Делюсь эфиром программы:

https://youtu.be/u8h8J6T4QD4

Как понять, какие инструменты продвижения будут работать в клинике?

✅ Для новой клиники придется положиться на опыт маркетолога или руководителя, который будет оставлять маркетинговую стратегию.
В этом случае будете полагать на опыт других клиник и мнение маркетолога.
А дальше тестируем и исправляем.

✅ Для работающей клиники не нужно гадать, необходимо:


1️⃣ Проанализировать, какие инструменты уже сработали в прошлом периоде и получили хорошую конверсию в пациентов.

Этим инструментам отдаем 80% бюджета на маркетинг и даже можем увеличить бюджет на них.

В маркетинге более 5 тыс. инструментов, не думаю, что вы захотите проверять гипотезы на собственной шкуре и играть в рулетку (сработает/ не сработает).


2️⃣ Пробовать новые инструменты. Только 5% на эксперименты!


3️⃣ Использовать инструменты для формирования имиджа: методы PR, понимая, что не сможем оценить эти методы в количестве пациентов, влияние будет косвенным и отложенным, а имидж будет формироваться долго, по крупицам.

Как видите, никаких секретов у маркетологов нет, считаем, анализируем, то что работает, применяем снова.

Но не стоит полагаться на работающие инструменты вечно. Рынок меняется, потребители тоже, когда- то придется менять всю стратегию. Для этого мы и экспериментируем с новыми каналами.

Если нет ничего из полиграфии, то нечего передать другу.

С другой стороны, не нужно рассчитывать, что ваш буклет будут хранить долго.

✳️ Задача полиграфических материалов сегодня- донести нужную информацию (ваши УТП и ключевые сообщения) точно в цель- вашей целевой аудитории и тем людям, которым это действительно нужно.

😕 А потом ваш буклет выбросят. И в этом нет ничего страшного или обидного.

🔵 Я опросила несколько клиник, что они думают про полиграфию и поместила полные ответы в своей книге, а здесь поделюсь основными моментами, как это у них работает:

✳️ Мария Константинова, Клиники К+31,  г. Москва : полиграфия у нас в клиниках для имиджа и для внутреннего маркетинга, не более того. Мы пытались оценивать эффективность, но прямой корреляции у себя отследить не удалось.

✳️ Сергей Мельников, клиники “ПрезиДЕНТ”: делаем полиграфию не только ради имиджа, но и ради привлечения пациентов.  Пациенту приятно, когда вы даете красивую визитку, когда рекомендации врача напечатаны на красивом бланке, например КТ мы теперь записываем не на диск, а на фирменную флэш- карту.
Я много лет думал, говорит Сергей, что раздача флаеров давно устарела, пока не переформатировал работу промоутеров, теперь мои промоутеры говорят фразы по скриптам и обращаются только к той целевой аудитории, которая нас интересует. При этом тот же текст находится на флаере. Все вместе это работает.

✳️Константин Левтеев, Европейская клиника (euroonco.ru): Полиграфии у нас много: лифлеты, визитки, брошюры, Z-книжки. Во многих из них мы ставим уникальные номера телефонов, чтобы отследить потом отдачу. Если это полиграфия, предназначенная для региональных филиалов и представительств, то там стараемся ставить подменные номера коллтрекинга.
Делали флаеры в Москве, в Нижнем Новгороде, в Краснодаре, но пока эффективность не измеряли. В Москве эффективность была невысока, но задача флаера была привлечь пациента  не в клинику, а в мобильный консультационный пункт, с этим они справились.

✳️Алена Буренина, директор по маркетингу “Севергрупп медицина” клиники “Скандинавия” и “Ава петер”: мы используем полиграфию внутри клиник и для мероприятий. От мероприятий считаем всегда эффект, поскольку это отдельный продукт со специальными условиям или промо- кодом, с помощью них мы измеряем эффект достаточно точно.

✳️Анастасия Мингазова, директор по маркетингу, ГК Вирилис, г. Санкт- Петербург: У нас полиграфия только функциональная, распространяется внутри медицинских центров, по четким алгоритмам. Пациенту выдают поштучно «лично в руки» либо нужный ему буклет, либо сезонный «флаер к чеку». Тиражи низкие, не соизмеримы с общим рекламным бюджетом, поэтому «отдачу» с них считать не целесообразно, т.к. в нашем случае – это must have, входит в себестоимость услуг. Все «эмоциональные» материалы мы перевели в интернет. Я за онлайн коммуникации и против «резаной бумаги».

🔵 А что использовать в вашей клинике, решать вам, в своей книге я даю множество решений бумажной продукции, которая работает.

iMarketing и digital инструменты - это не только сайт, контекстная реклама и SEO- продвижение.

Приведу сегодня Вам чек- лист, а вы проверьте у себя, все ли инструменты вы используете в своей клинике:

🔹Бесплатный «шум» в сети интернет (справочники, рейтинги, информационные и городские порталы, все что можно разместить бесплатно)
🔹Баннерная реклама
🔹Мобильное приложение
🔹Видеомаркетинг
🔹Социальные сети
🔹E-mail-маркетинг
🔹Карты и справочники
🔹Контент маркетинг, инбаунд- маркетинг и нативная реклама
🔹Медицинские агрегаторы, лидогенераторы и отзовики

🔹Купонные сервисы

Если решили использовать множество инструментов и каналов, не забудьте завести карту размещения, так вы не забудете где и что именно вы размещали и не забудете вовремя обновлять информацию.

Кстати, отзовики вас размещают сами, берут информацию с сайта, поэтому стоит промониторить сеть интернет, возможно вы уже во многих присутствуете, тогда зарегистрируйтесь и дополните информацию о себе, внесите их в свою карту размещения.

Что делать, если телеканалы не зовут Вас на программы, а вы очень хотите?

Если гора не идет к Магомеду... ну вы помните!
Организуйте съемку сами!

🔵 Поделюсь несколькими способами, что можно сделать:

1️⃣ Обратитесь на местный или не самый известный телеканал с предложением сделать свою программу на интересную для их слушателей тему.
Пишите сами сценарии, выступайте продюсером сами, оплачивайте сами расходы, предлагайте.
Цена программы обычно не превышает цены хорошей съемочной бригады. Если получится на самом деле интересная программа, которая привлечет зрителей, то канал будет к вам лоялен, они ведь зарабатывают на рекламе.

2️⃣ Создайте канал на Ютуб. Снимайте свои программы, продвигайте свои ролики. Многие известные журналисты ушли из TV и создали свои программы в Ютуб, зарабатывают там так же, на рекламе.
Ваша задача не столько зарабатывать (хотя и это было бы не плохо), сколько привлечь внимание вашей целевой аудитории и пациентов.
Можно найти партнеров, которые располагают съемочной бригадой и аппаратурой. Тогда съемка получится почти бесплатной.

3️⃣ Предлагайте себя сами. Отвечайте на запросы журналистов в сервисах, пишите вашим знакомым журналистам, предлагайте комментарии, интересные темы, предлагайте свою клинику в качестве съемочной площадки.

4️⃣ Предлагайте себя в качестве гостя на Ютуб программы, там где формат программы предполагает гостей.
Обратитесь к администраторам канала. это легко. Где-то это будет платное участие, а в большинстве случаев- бесплатно.
Определитесь, готовы ли вы платить. Например, я принципиально не участвую в конференциях или программах, где я должна платить.
Однако если вы решаете свою коммерческую задачу с помощью этого видео, можно пробовать.

📌Все это, конечно, может организовать за вас PR- агентство. Но все это по силам сделать и вам самим. Дерзайте.

Бесплатный "шум" в сети интернет.

Я объединяю этим термином справочники, площадки, рейтинги, в которых вы можете разместить информацию о клинике совершенно бесплатно.

Это могут быть:
🔸Медицинские форумы и участие в сообществах.
🔸Каталоги и доски объявлений, сервисы для размещения резюме врачей и их услуг.
🔸Городские и районные доски объявлений
🔸Желтые страницы
🔸Обмен ссылками с другими медицинскими сайтами.
🔸Размещение Ваших статей на других сайтах.
🔸Интервью. Обзоры. Рекомендации.
🔸Регистрация в рейтингах.
🔸Сервисы вопросов и ответов.

Стратегия здесь такая:

✅ выбираем площадки, подходящие по теме и размещаем информацию,  везде где только найдем и сможем разместить

✅обязательно добавляем адрес сайта клиники (это повысит его популярность и создаст дополнительную ссылочную массу- элемент SEO).

✅ периодически обновляем и добавляем информацию.

📌Рекомендую создать таблицу с адресами порталов и справочников, коды доступа и контактные лица, где и что вы размещали, так обновить информацию будет проще.

🔵 Эффективность такого канала не так высока, однако стоимость бесплатна, поэтому я рекомендую выделить 2-3 дня на размещение в начале и 1-2 дня в год для обновления и проверки данных.

🔹Исключение составляют порталы, где есть возможность оставлять отзывы, там проверка должна быть ежедневной или настройте оповещение о новых отзывах на свою почту.

Новый выпуск программы "Первые лица медицинского бизнеса" с Сергеем Бубновским уже на канале.

Вместе с Иваном Ереминым, руководителем Центра Хирургии Тазобедренного Сустава МедСи побывали  в гостях во флагманской клинике кинезитерапии Сергея Бубновского в Москве.

Делюсь: https://youtu.be/EfWD8qLaDhU

Давайте поговорим о команде маркетинга в клинике.

📍Как сформировать команду маркетинга, чтобы она была максимально эффективна?

📌В маркетинге более 5 000 инструментов и более 20 направлений деятельности и если вы ищите одного универсального человека, то смею заверить, его не существует.

🔹Маркетологи даже по психотипу делятся на 3 типа, а те в свою очередь выбирают себе специализацию в маркетинге.

🔹И даже если он уверяет вас, что может все, будет делать то, что у него лучше получается.

🔴 Итак, кто они, маркетологи:
1️⃣ Математики.
Маркетолог должен быть "про цифры". Ему близки диджитал инструменты,  отчеты, продажи, конверсия, он про сквозную аналитику.
Но, часто, не хочет и не умеет налаживать связи, не умеет писать тексты, для работы ему нужен копирайтер.

2️⃣ PR- щики.
Это часто бывшие журналисты. Они не про цифры. Про эффективность маркетинга они вам не ответят. Но они замечательно пишут посты, статьи и даже книги. Для них нет проблем найти и договориться с журналистами, организовать праздник, они сами получают удовольствие от тусовок. Такие специалисты больше будут использовать PR- методы.

3️⃣ Координаторы.
Этот специалист сам мало что умеет, но у него получается организовать процесс и контролировать кучу подрядчиков по каждому направлению.
Маркетинг у них будет в порядке, но делать его будет не он.

🔵 Так кто нужен именно в вашей клинике?

✅ Если вы крупная клиника или сеть, то в отделе маркетинга должны быть все эти роли.
То, что можно делать только в клинике, будут делать штатные специалисты. А часть работы отдадите подрядчикам.
Вам нужны и PR- щики и математики и координаторы.
Не берите только PR-щиков или только математиков. Команда должна быть из разных специалистов.

✅ Если вы небольшая клиника и маркетолог в вашем штате  требуется один, то ваш выбор скорее будет координатор. Или математик с способностями к организации. PR- щик вам порядок в маркетинге не наведет.

✅ Если вы микро- клиника, вам скорее не нужен маркетолог в штате, а нужен координатор внутри клиники (например, помощник руководителя или старшая медсестра или сам руководитель), который будет контролировать подрядчиков и выполнять простые задачи по маркетингу.

🔵 Есть еще один подход определить, какой специалист вам нужен.
Нужно проанализировать, кого вам не хватает, какой функционал никем не "закрыт" или вы хотите делегировать.
Для этого у вас должен быть план маркетинга, чтобы понимать, что нужно делать. А далее искать маркетолога именно с недостающей специализацией.

📍Часто так бывает, что в небольшой клинике функции маркетинга распределены между несколькими немаркетологами. Поэтому после анализа маркет плана вы поймете, кто вам нужен.

🔷И не пытайтесь найти универсального солдата, универсальный в любой компании бывает только руководитель и собственник, поскольку максимально вовлечен в свое дело

Почему не всем руководителям хочется углубляться в маркетинг?

Потому что причины роста пациентопотока и выручки в клинике кроются не только маркетинге.

Маркетинг лишь одна из составляющих.

🔵 Конечно, многое зависит от упаковки клиники, УТП, предложений, сервиса, даже от ремонта и чистоты в клинике, их нужно сделать еще до того, как вы станете заниматься маркетингом.

А если мы говорим именно о росте, то следует уделить внимание:

✅ внутренним ресурсам клиники: ваша база пациентов, работа администраторов, загружено ли все оборудование, есть ли ресурсы и возможности для расширения пакета услуг для имеющегося потока, все ли площади заняты или есть ресурсы для роста, расширения?

Вы всех пациентов принимаете вовремя или есть перекосы: где-то очередь, а где-то не загружено?
Предпримите все усилия, чтобы пациенты не ждали, расширяйте загруженные специальности, даже за счет не загруженных кабинетов.

✅ Коммуникация на приеме, экологичные продажи, лояльность пациентов.

Сколько из ваших пациентов готовы простить вам ошибки и остаться с вами даже в трудной для вас ситуации. А ведь вы можете на это влиять.

Сколько пациентов возвращаются на повторный прием и к вашим врачам? Мы можем вернуть до 70% всех пациентов за счет правильной коммуникации на приеме и работе с врачами, обучению и поддержке врачей.

✅ Вы используете все доступные способы продаж: медицинские представители, партнерский маркетинг, кураторы лечения?  Пройдите путь пациента, поймите что в нем не так, исправьте недочеты. Поймите где ваши пациенты кто еще мог бы им рекомендовать вас.

✅ И только потом маркетинг и PR. Обратите внимание на инструменты, которые у вас не задействованы, протестируйте их, посчитайте эффективность работающих. Отключайте не эффективные каналы, если они не влияют на ваш имидж и продвижение бренда. Добавляйте бюджет на работающие каналы продвижения.

Один лишь маркетинг не работает, вовлекайтесь и в остальные блоки коммерческой и сервисной составляющей работы вашей клиники.

Таргетинговая реклама в соцсетях- это прекрасный и работающий инструмент для продвижения продуктов, в том числе медицинских.

Она хорошо работает для продвижения блогов, личных брендов.

Это прекрасный инструмент для увеличения числа подписчиков соц.сети или продажи образовательных курсов, марафонов или товаров.

🔵 Но в некоторых случаях она не сработает.
🔵 А в некоторых случаях она не окупит себя.

Чтобы разобраться в причинах, давайте поймем, что такое таргетированная реклама в сравнении с контекстной, например.

📍Контекстная реклама- это когда ваши объявления показывают только тем пользователям, которые используют для поиска те фразы, по которым вы рекламируетесь. То есть ваша услуга уже интересна и нужна человеку.

📍Таргетированную рекламу в соц/сетях показывают всем людям с настроенными параметрами (пол. возраст, геолокация, интересы).
То есть вашу рекламу покажут людям, которые не интересовались, не искали вашу услугу или тему, а всего лишь попали в вашу целевую аудиторию.

✅ Если ваша специализация интересна многим, например вы гинеколог и настроили рекламу на женщин, определенного возраста, в определенном районе Москвы.
Аудитория которая увидит вашу рекламу будет в большей части целевая, им интересно.

Если текст объявления их зацепит, они придут на вашу страницу, а оттуда, возможно, к вам на прием. Часть аудитории придет сразу на прием.

✅ А если вы хирург и занимаетесь узким направлением, например, малоинвазивным методом по замене тазобедренного сустава (как у Ивана Еремина в МедСи).

Широкая аудитория, даже отобранная по гео- или возрасту будет нецелевой.

Мало кому из этой аудитории "зайдет" ваша тема. Вы даже не наберете подписчиков.

В этом случае контекстная реклама, в том числе в Ютуб, сработает гораздо лучше.

✅ А если вы информационный портал, например, портал об экспертной  трихологии Акуфитос и вы не собираетесь пока его монетизировать (привлекать новых пациентов, продавать продукцию), то таргетинговая сработает, если ее правильно настроить.

Но новые подписчики обойдутся вам слишком дорого и не окупят себя.

Такой путь можно рассматривать только на перспективу, рассчитывая на будущие продажи, если вы их планируете.


🔴 Поэтому прежде чем принимать решение о методах продвижения, проанализируйте, кто ваша целевая аудитория, где она и как она принимает решение о покупке.

Вы еще не видели новый выпуск программы "Первые лица медицинского бизнеса" с Сергеем Бубновским?

🔷 Вместе с Иваном Ереминым, руководителем Центра Хирургии Тазобедренного Сустава МедСи побывали у Серегя Михайловича во флагманской клинике

🔸Кто руководит центрами Бубновского
🔸На самом ли деле его методика уникальна
🔸Зачем Бубновскому обучать чужих врачей

Об этом поговорили в интервью, делюсь
https://www.youtube.com/watch?v=EfWD8qLaDhU

Неприятный случай или "закон о рекламе."

📌 Закон о рекламе лекарственных средств примерно на 90% работает и для рекламы медицинских услуг, поэтому он не менее важен, чем требования, например, к санэпидрежиму.

📍Пока никто на вас не обращает внимание, это может "сойти с рук", но стоит получить жалобу...
А пожаловаться может не только недовольный пациент, но и конкурент.

✅ Свежий случай:

Конкурент из соседнего города пожаловался на рекламу новой клиники (рекламные объявления в инстаграм), которые нарушают закон, так как не содержат надписи: "возможны противопоказания, обязательно проконсультируйтесь с врачом".

Возбудили дело. Грозят штрафы. Неприятно.

✅ Смотрю внимательно закон, там есть и другие правила, которые относятся к мед. услугам и врачам:

реклама не должна содержать:
📍ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
📍выражение благодарности физическими лицами в связи с использованием объекта рекламирования;
📍утверждения или предположения о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья

🔔Очень внимательно возвращайтесь к этим правилам, когда настраиваете рекламу.

♦️И сделайте предупредительные меры, чтобы ваш сайт, соцсети и коммуникацию с пациентами нельзя было причислить к рекламе:

1️⃣ Подпись на сайте о том, что он носит информационный характер и предупреждение о необходимости обращения к врачу, если есть  рекламные баннеры.
2️⃣ Предупреждения о противопоказаниях, если пишите преимущества метода или врача или делаете рекламные баннеры.

🔷 Сергей Федосов, руководитель портала Продокторов прокомментировал: мы обращались в ФАС с этим вопросом и уверены, что отзывы не являются рекламой, как и ответы на них.

📌 Еще одно "нельзя"- это эпитеты "лучший", "самый лучший", "номер 1", "самый первый", если нет ссылки на конкретный рейтинг или присвоенное звание. Это в том же законе.


*  Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 25.08.2021)

Статья 24. Реклама лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, методов народной медицины.

UGC- пользовательский контент

Это аббревиатура от английского “user-generated content”

📍И это контент в интернете, создаваемый самими пользователями: посты, комментарии, отзывы, рейтинги и оценки пользователей, рекомендации, обзоры, ссылки, отметки и все то, что повышает доверие к вам, как к бренду.

Это не только инстаграм, он работает любых соцсетях, форумах, отзовиках и площадках.

🌸 И на UGC мы тоже можем влиять:

Что мы можем сделать:

✅ Отзывы
🔸Отвечать на все отзывы не шаблонными фразами, их читают так же как и сами отзывы, поэтому отвечаем для всех.
🔸Попросить оставить отзыв на портале отзовике лояльных пациентов, а затем опубликовать его у себя на сайте (не наоборот)
🔸Попытаться взять негативный отзыв внутри клиники, а не на отзовике. Ну, вы ведь видите, когда пациент недоволен, не ждите.

✅ Комментарии.
🔸Там могут быть отзывы- усильте их в сторис, некоторые можно пубиковать на сайте.
🔸Инициируйте комментарии, вовлекайте аудиторию писать больше, задавайте вопросы. Больше комментариев- больше вовлеченность- больше просмотров- лучше выдача постов- больше потенциальных пациентов.

✅Форумы.
Пишите сами, отвечайте на вопросы. Упоминайте свой бренд, давайте ссылки.

✅ Рейтинги.
Участвуйте, подавайте заявки. Даже если не выиграете, повысите цитируемость и увеличите ссылки на свой ресурс, это влияет на продвижение.

✅ Обзоры.
Можно предложить активным блогерам и журналистам тестирование процедур, экскурсию по клинике. А можно заказать обзор.

✅ Посты.
Инициируйте ваших лояльных пациентов писать о вас.  Они, в отличие от блогеров, сделают это бесплатно.

Активно коммуницируйте с пациентами, читателями, подписчиками, чем вы активнее, тем активнее будут они, а этим мы вовлекаем их делать нам UGC.

Сегодня будет короткий пост.
Он о методах продвижения в инстаграм.

Реально работающих методов по большому счету только 2:
1. Таргет
2. Блогеры

✅ Таргет- дорого и не всегда он быстро сработает, в случая отложенного спроса, сложной хирургии или сложной узкой аудитории - не эффективен.

И отлично работает по гео- локациям и соц-дем показателям, когда аудитория широкая, а предложение интересное. Хорошо работает для образовательных предложений.

✅ Блогеры- ручная, рутинная работа, без гарантии, с большим количеством тестов. Что сработает, что нет, сказать сложно. Это рулетка.

✅ Есть еще партнерка, коллаборации, но тут уж точно не знаешь, сработает или нет, гигантского прироста ждать тут не стоит.  Зато бесплатно.

Поэтому когда вы задаетесь вопросом, почему мой блог не растет, ответьте на вопрос: а что вы для этого делаете?