Скрам: серия 4
Июль 2023.
Мы решили начать с внедрения скрама на одну команду, причум ИТшную. Продукт называется «Личный кабинет заказчика». Наняли скрам-мастера на удаленке — нашли на Хедхантере, что-то типа 70 тысяч в месяц.
Он провел для всех обучение, мы привели в порядок бэклог, запустили Кайтен, я был главным по продукту (product owner). Провели разбор задач (груминг бэклога), стратсессию.
В общем, сделали все по науке — и оно полетело. Через месяц всем стало понятно: личный кабинет стал развиваться быстрее, четче, а ресурсов на его развитие тратилось меньше.
Сентябрь 2023.
Пришло время попробовать скрам в «реальном секторе». Мы создали еще 3 команды:
«БС» (большая стройка) — команда, которая занимается технологиями, узлами, стандартами, регламентами и чек-листами, связанными со строительством теплого контура (фундамент, стены, кровля, окна).
В команду вошли: конструкторы, прораб, менеджер клиентского отдела, менеджер по продажам, инженер ПТО, снабженец.
«МС» (малая стройка) — команда по инженерке и отделке.
И «Сервис» — команда, которая придумывает новые сервисы и улучшает обслуживание заказчиков, которые уже живут в домах.
Эти 3 команды придумал я. Трех продактов выбрал я. Состав команд я формировал вместе с продактами.
Получается, что внедрение скрама проходило не по-бирюзовому, а красными авторитарными методами. Так, кстати, очень часто бывает: чтобы внедрить такое — нужны сверхусилия первого лица. Инакомыслие должно жестко подавляться, а любые несогласные и сомневающиеся должны моментально увольняться.
Хочешь внедрить что-то бирюзовое — включи красноту.
В нашем случае никакого давления на людей не потребовалось — почва была подготовлена. Все понимали, зачем нам это нужно и как это работает.
Зарплата удаленного скрам-мастера подскочила до 300 тысяч, и он сам сказал: «Ребята, вам нужен скрам-мастер в штат». И в ноябре мы уже наняли скрам-мастера в штат.
Мы ввели дополнительную условную мотивацию за участие в скрам-команде — 10 000 Good Coins (10 тыс. руб.) в месяц. И самое главное — мы дали этим командам возможность быть главными в компании.
Мне пришлось поработать над собой. Если раньше мое слово было главным, то теперь я мог только закинуть идею на общих основаниях — так же, как и любой сотрудник компании. Теперь они, а не я, решали, какие задачи брать в работу, а какие — нет. Они сами собирали данные и развивали продукт. Их решения были обязательными к выполнению.
Если один сотрудник обращался к другому за помощью — ее могли оказать не сразу. Но если он говорил: «Мне это нужно для выполнения задачи из скрам-команды», — помощь поступала моментально.
В итоге популярность и авторитет этих четырех скрам-команд выросли настолько, что все хотели туда попасть. Многие начали спрашивать: «А почему у нас нет скрама?» В общем, почва для дальнейшего развития созрела.
Больше я не создал ни одной скрам-команды сам. Дальше вся эта система работала уже на самоуправлении. Миссия по внедрению скрама с моей стороны была выполнена — скрам-мастера и сотрудники сами создавали, делили, объединяли и аннигилировали команды. Сейчас у нас 24 скрам-команды.
Но об этом — в следующих сериях.
P.S. Если описывать все, что я хотел описать, то получилось бы 20 постов. Но это был бы перебор — поэтому теорию скрама вы можете изучить самостоятельно.
Об этом не будет в моих постах, но я расскажу об истории внедрения, о некоторых фишках, с которыми мы столкнулись, и об интересных историях, которые я придумал, чтобы людям стало чуть понятнее, что такое скрам.
Краткое содержание прошлых серий:
Серия 1. Я уже не справлялся тащить все развитие на себе.
Серия 2. Сотрудники не только не хотят, но и не могут эффективно выполнять мои задачи.
Серия 3. Как мы готовились.
Июль 2023.
Мы решили начать с внедрения скрама на одну команду, причум ИТшную. Продукт называется «Личный кабинет заказчика». Наняли скрам-мастера на удаленке — нашли на Хедхантере, что-то типа 70 тысяч в месяц.
Он провел для всех обучение, мы привели в порядок бэклог, запустили Кайтен, я был главным по продукту (product owner). Провели разбор задач (груминг бэклога), стратсессию.
В общем, сделали все по науке — и оно полетело. Через месяц всем стало понятно: личный кабинет стал развиваться быстрее, четче, а ресурсов на его развитие тратилось меньше.
Сентябрь 2023.
Пришло время попробовать скрам в «реальном секторе». Мы создали еще 3 команды:
«БС» (большая стройка) — команда, которая занимается технологиями, узлами, стандартами, регламентами и чек-листами, связанными со строительством теплого контура (фундамент, стены, кровля, окна).
В команду вошли: конструкторы, прораб, менеджер клиентского отдела, менеджер по продажам, инженер ПТО, снабженец.
«МС» (малая стройка) — команда по инженерке и отделке.
И «Сервис» — команда, которая придумывает новые сервисы и улучшает обслуживание заказчиков, которые уже живут в домах.
Эти 3 команды придумал я. Трех продактов выбрал я. Состав команд я формировал вместе с продактами.
Получается, что внедрение скрама проходило не по-бирюзовому, а красными авторитарными методами. Так, кстати, очень часто бывает: чтобы внедрить такое — нужны сверхусилия первого лица. Инакомыслие должно жестко подавляться, а любые несогласные и сомневающиеся должны моментально увольняться.
Хочешь внедрить что-то бирюзовое — включи красноту.
В нашем случае никакого давления на людей не потребовалось — почва была подготовлена. Все понимали, зачем нам это нужно и как это работает.
Зарплата удаленного скрам-мастера подскочила до 300 тысяч, и он сам сказал: «Ребята, вам нужен скрам-мастер в штат». И в ноябре мы уже наняли скрам-мастера в штат.
Мы ввели дополнительную условную мотивацию за участие в скрам-команде — 10 000 Good Coins (10 тыс. руб.) в месяц. И самое главное — мы дали этим командам возможность быть главными в компании.
Мне пришлось поработать над собой. Если раньше мое слово было главным, то теперь я мог только закинуть идею на общих основаниях — так же, как и любой сотрудник компании. Теперь они, а не я, решали, какие задачи брать в работу, а какие — нет. Они сами собирали данные и развивали продукт. Их решения были обязательными к выполнению.
Если один сотрудник обращался к другому за помощью — ее могли оказать не сразу. Но если он говорил: «Мне это нужно для выполнения задачи из скрам-команды», — помощь поступала моментально.
В итоге популярность и авторитет этих четырех скрам-команд выросли настолько, что все хотели туда попасть. Многие начали спрашивать: «А почему у нас нет скрама?» В общем, почва для дальнейшего развития созрела.
Больше я не создал ни одной скрам-команды сам. Дальше вся эта система работала уже на самоуправлении. Миссия по внедрению скрама с моей стороны была выполнена — скрам-мастера и сотрудники сами создавали, делили, объединяли и аннигилировали команды. Сейчас у нас 24 скрам-команды.
Но об этом — в следующих сериях.
P.S. Если описывать все, что я хотел описать, то получилось бы 20 постов. Но это был бы перебор — поэтому теорию скрама вы можете изучить самостоятельно.
Изучите такие термины, как:
- бэклог продукта
- бэклог спринта
- спринт
- события скрама: планирование спринта, груминг бэклога, ревью, ретроспектива
- роли PO и скрам-мастера
Об этом не будет в моих постах, но я расскажу об истории внедрения, о некоторых фишках, с которыми мы столкнулись, и об интересных историях, которые я придумал, чтобы людям стало чуть понятнее, что такое скрам.
👍279❤116🔥81😁8🎉7
Скрам: серия 5
Сегодня я простым языком объясню, как это работает.
С тех пор, как два года назад мы начали активно внедрять скрам, я стал не только экспертом, но и популяризатором скрама в бизнес-сообществах. Я много раз выступал на конференциях на эту тему.
Я придумал два способа объяснить человеку, как это работает. Поехали.
Представьте, что вы живете в квартире вдвоем — муж и жена. И в квартире что-то работает неидеально: дверь скрипит — надо смазать, телевизор пора заменить, кран течет, матрас надо менять, полка в шкафу шатается.
И у вас сейчас нет скрама. Как это работает?
Ничего не происходит. Жена пилит мужа то по одному поводу, то по второму, и иногда муж не выдерживает и что-то одно делает. Пила временно затихает, но потом включается снова.
В чате как раз спрашивали, с какого масштаба можно начинать внедрять скрам. Да вот с этих двух человек и можно начинать. Итак, погнали:
Муж с женой договариваются о следующем:
Давай заведем список. Если в доме что-то не устраивает — мы будем туда вносить.
Перестаем пилить и выносить мозг друг другу)
Мы будем раз в неделю встречаться, открывать список и оценивать каждую проблему по трем параметрам:
1. насколько сильно она бесит мужа
2. насколько сильно она бесит жену
3. насколько легко (дешево, быстро) ее можно исправить
Перемножаем три коэффициента и сортируем задачи. Наверх попали те, которые бесят обоих и легко исправляются.
Мы договорились о том, что в неделю будем брать одну задачу с высшим приоритетом — и выполнять ее.
Возможно, данная систематизация дефектов в квартире покажется вам бредом. Но моя задача — простым языком пояснить суть этой идеи.
Если для квартиры эта схема перебор, то для офиса из 100 сотрудников — очень даже может сработать. А если задача — развивать процессы, сайт или такой продукт, как, например, «котельная в доме», то это вообще лучшая система.
У меня есть еще один способ объяснить простыми словами, что такое скрам — и он будет описан в следующем посте.
Сегодня я простым языком объясню, как это работает.
С тех пор, как два года назад мы начали активно внедрять скрам, я стал не только экспертом, но и популяризатором скрама в бизнес-сообществах. Я много раз выступал на конференциях на эту тему.
К сожалению, в интернетах нет ответа на главный вопрос:
А НАХРЕНА ВСЕ ЭТО НАДО?
Я придумал два способа объяснить человеку, как это работает. Поехали.
Представьте, что вы живете в квартире вдвоем — муж и жена. И в квартире что-то работает неидеально: дверь скрипит — надо смазать, телевизор пора заменить, кран течет, матрас надо менять, полка в шкафу шатается.
И у вас сейчас нет скрама. Как это работает?
Ничего не происходит. Жена пилит мужа то по одному поводу, то по второму, и иногда муж не выдерживает и что-то одно делает. Пила временно затихает, но потом включается снова.
В чате как раз спрашивали, с какого масштаба можно начинать внедрять скрам. Да вот с этих двух человек и можно начинать. Итак, погнали:
Муж с женой договариваются о следующем:
Давай заведем список. Если в доме что-то не устраивает — мы будем туда вносить.
Перестаем пилить и выносить мозг друг другу)
Мы будем раз в неделю встречаться, открывать список и оценивать каждую проблему по трем параметрам:
1. насколько сильно она бесит мужа
2. насколько сильно она бесит жену
3. насколько легко (дешево, быстро) ее можно исправить
Перемножаем три коэффициента и сортируем задачи. Наверх попали те, которые бесят обоих и легко исправляются.
Мы договорились о том, что в неделю будем брать одну задачу с высшим приоритетом — и выполнять ее.
Возможно, данная систематизация дефектов в квартире покажется вам бредом. Но моя задача — простым языком пояснить суть этой идеи.
Если для квартиры эта схема перебор, то для офиса из 100 сотрудников — очень даже может сработать. А если задача — развивать процессы, сайт или такой продукт, как, например, «котельная в доме», то это вообще лучшая система.
У меня есть еще один способ объяснить простыми словами, что такое скрам — и он будет описан в следующем посте.
👍410🔥152❤101🤔13🤡7
Власти до сих пор не поняли, что ИЖС резко сократилось.
Я не поехал на ПМЭФ, однако многие коллеги поехали и выкладывают сторис.
Я готов согласиться. До сих пор очень много домов, профинансированных до июля 2024, сдаются в эксплуатацию. У нас в GOOD WOOD в мае были рекордные объемы сдачи домов по ипотеке. Это означает не только большие цифры в статистике, но и большие деньги, которые все еще поступают из банков и подкармливают тех, кто неминуемо разорится в ближайшие месяцы.
Что видим мы? Сокращение ИЖС более чем на 50% в среднем. Больше всего пострадал средний сегмент (эконом+, комфорт). «Треш-эконом» — типа домов за миллион — и самострой особо не изменились: это изначально не было связано с ипотекой. Бизнес+, элит и премиум тоже не изменились, так как не зависели от ипотеки.
Когда начнется резкое замедление темпов ввода?
Ну смотрите: последние одобрения ипотек были в июне 2024, рекордные выдачи — в июле 2024.
Сколько времени проходит с выдачи ипотеки до ввода? Я думал 6–9 месяцев, и все рухнет уже в мае. Но оно еще живет в июне. Думаю, к августу придет окончательно.
Кредитование сократилось в десятки раз, а стройка идет полным ходом.
Думаю, реально масштаб бедствия все осознают только к концу года, хотя мне и так все ясно)
Я не поехал на ПМЭФ, однако многие коллеги поехали и выкладывают сторис.
Цитирую одного из чиновников:
«ИЖС сейчас является драйвером строительной отрасли. Сейчас вводится ИЖС больше, чем многоквартирных домов. Это означает, что более 50% вводимого жилья приходится на ИЖС».
Я готов согласиться. До сих пор очень много домов, профинансированных до июля 2024, сдаются в эксплуатацию. У нас в GOOD WOOD в мае были рекордные объемы сдачи домов по ипотеке. Это означает не только большие цифры в статистике, но и большие деньги, которые все еще поступают из банков и подкармливают тех, кто неминуемо разорится в ближайшие месяцы.
Что видим мы? Сокращение ИЖС более чем на 50% в среднем. Больше всего пострадал средний сегмент (эконом+, комфорт). «Треш-эконом» — типа домов за миллион — и самострой особо не изменились: это изначально не было связано с ипотекой. Бизнес+, элит и премиум тоже не изменились, так как не зависели от ипотеки.
Когда начнется резкое замедление темпов ввода?
Ну смотрите: последние одобрения ипотек были в июне 2024, рекордные выдачи — в июле 2024.
Сколько времени проходит с выдачи ипотеки до ввода? Я думал 6–9 месяцев, и все рухнет уже в мае. Но оно еще живет в июне. Думаю, к августу придет окончательно.
Кредитование сократилось в десятки раз, а стройка идет полным ходом.
Думаю, реально масштаб бедствия все осознают только к концу года, хотя мне и так все ясно)
💯209👍127❤82🔥43😢33
Скрам. Серия 6, окончательная
Вообще, чтобы глубоко раскрыть эту тему, потребовалось бы еще около 15 постов. Но, похоже, это уже всем надоело — и я решил завершить.
В данном посте будут ответы на самые часто задаваемые вопросы (ЧАВО, FAQ).
О: 100 человек работают в операционке и тратят на развитие только 5–10% времени. Эти же % времени тратились и раньше, но эффект был меньше. Скрам — это не про увеличение затрат, а про их снижение.
О: Вы вообще ничего не поняли. Речь не идет об управлении большими проектами. Речь о сотнях мелких изменений, которые улучшают продукт и клиентский опыт.
О: Скрам в нашей компании носит добровольный характер. Команда может встать на паузу или закрыть проект. Любой может перейти из команды в команду, может образоваться новая команда.
Основная мотивация — это то, что ты сам улучшаешь свои же процессы и продукты. Ты чувствуешь, что команда реально рулит, а не кто-то сверху.
О: Это возможно, но в любом случае каждая из команд, которая занимается своим продуктом, намного компетентнее меня. И если они ошиблись, то именно они первыми об этом узнают и все исправят.
О: По памяти перечислю основные:
– Серийные проекты — делают продуктовую линейку
– Технологии БС — технологии строительства тепловых контуров
– Инженерка
– Отделка — технологии по черновой отделке
– Наружные сети
– Фасады
– Окна
– Архитектурное развитие — бренд архитекторов, база знаний, запросы на запуск новых технологий
– Сервис — улучшение обслуживания тех, кто живет в домах
– Бригада — улучшение условий труда на площадках
– HR Brand — улучшение восприятия GOOD WOOD как работодателя
– Личный кабинет клиента
– Мобильное приложение
– И еще несколько команд, связанных с продажами и маркетингом
О: Если чувствуешь, что:
– команда сильная
– ты уже не можешь управлять всеми изменениями
– задач очень много, а ресурсов очень мало
– главное — вовлечь всех в улучшения
– ты готов снять с себя корону самого умного
О: Мы поняли, что наиболее харизматичные люди, такие как я и еще 2–3 человека, не могут быть в команде и вообще не являются командными игроками. Мы не можем играть в эту игру — мы можем быть где-то сбоку и посматривать.
О: Наберите в поиске: «Стажировка Скрам 3 октября в GOOD WOOD». Там все максимально подробно — с экскурсией и погружением.
P.S. Скрам уже давно внедрен, и я этим больше не занимаюсь.
А вот если говорить про будущее, то мы начинаем внедрять CX.
Пожалуйста, кто шарит в этой теме и готов провести со мной зум на час — напишите, пожалуйста, в личку: @G00DW00D
Вообще, чтобы глубоко раскрыть эту тему, потребовалось бы еще около 15 постов. Но, похоже, это уже всем надоело — и я решил завершить.
В данном посте будут ответы на самые часто задаваемые вопросы (ЧАВО, FAQ).
В: Откуда в GOOD WOOD деньги, чтобы оплачивать 100 человек, которые занимаются развитием?
О: 100 человек работают в операционке и тратят на развитие только 5–10% времени. Эти же % времени тратились и раньше, но эффект был меньше. Скрам — это не про увеличение затрат, а про их снижение.
В: Вотерфолл ничем не хуже.
О: Вы вообще ничего не поняли. Речь не идет об управлении большими проектами. Речь о сотнях мелких изменений, которые улучшают продукт и клиентский опыт.
В: Как мотивировать сотрудников?
О: Скрам в нашей компании носит добровольный характер. Команда может встать на паузу или закрыть проект. Любой может перейти из команды в команду, может образоваться новая команда.
Основная мотивация — это то, что ты сам улучшаешь свои же процессы и продукты. Ты чувствуешь, что команда реально рулит, а не кто-то сверху.
В: А вдруг команда ошибается?
О: Это возможно, но в любом случае каждая из команд, которая занимается своим продуктом, намного компетентнее меня. И если они ошиблись, то именно они первыми об этом узнают и все исправят.
В: Какие команды сейчас? Что вы улучшаете?
О: По памяти перечислю основные:
– Серийные проекты — делают продуктовую линейку
– Технологии БС — технологии строительства тепловых контуров
– Инженерка
– Отделка — технологии по черновой отделке
– Наружные сети
– Фасады
– Окна
– Архитектурное развитие — бренд архитекторов, база знаний, запросы на запуск новых технологий
– Сервис — улучшение обслуживания тех, кто живет в домах
– Бригада — улучшение условий труда на площадках
– HR Brand — улучшение восприятия GOOD WOOD как работодателя
– Личный кабинет клиента
– Мобильное приложение
– И еще несколько команд, связанных с продажами и маркетингом
В: А как понять, нужен ли мне скрам?
О: Если чувствуешь, что:
– команда сильная
– ты уже не можешь управлять всеми изменениями
– задач очень много, а ресурсов очень мало
– главное — вовлечь всех в улучшения
– ты готов снять с себя корону самого умного
В: Ты в какой команде?
О: Мы поняли, что наиболее харизматичные люди, такие как я и еще 2–3 человека, не могут быть в команде и вообще не являются командными игроками. Мы не можем играть в эту игру — мы можем быть где-то сбоку и посматривать.
В: Все, я хочу.
О: Наберите в поиске: «Стажировка Скрам 3 октября в GOOD WOOD». Там все максимально подробно — с экскурсией и погружением.
P.S. Скрам уже давно внедрен, и я этим больше не занимаюсь.
А вот если говорить про будущее, то мы начинаем внедрять CX.
Пожалуйста, кто шарит в этой теме и готов провести со мной зум на час — напишите, пожалуйста, в личку: @G00DW00D
🔥148❤88👍71😁13🎉10
Всем привет, завтра в 16:00 проведем прямой эфир с экспертами компании Good Wood, будем отвечать на вопросы зрителей. Присоединятся коллеги из отдела продаж, архитектурного и строительного отделов, а также из отдела инженерных систем.
Увидимся здесь, 25 июня в 16:00.
Если вы не успели на эфир, смотрите в записи:
📱 YouTube
📱 Вконтакте
Увидимся здесь, 25 июня в 16:00.
Если вы не успели на эфир, смотрите в записи:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍102❤43🔥41🎉12😁9
Ненавижу стратегию.
У меня скоро аллергия будет на это слово. За последнюю неделю я несколько раз сталкивался с большими стратегиями. Я читал все эти наполеоновские планы о том, «в каком нереальном космосе мы должны быть через несколько лет», о стратегической канве, о стейкхолдерах, о портретах целевой аудитории, миссии, ценностях.
10–15 лет назад я бы сказал: «Какой гениальный текст ты написал, круто! Стратегию я принимаю, действуй!». Я чувствовал бы себя не меньше чем императором, ведь я дал старт на запуск в реальность 15-страничного документа.
Тот, кто хотя бы год быстро и круто что-то улучшал, имеет право написать план хотя бы из 10 пунктов.
Тот, кто 10 лет внедрял изменения и даже запустил несколько крутых проектов, имеет право (так и быть) создать стратегию на год вперед — на одну страницу.
Но если новичок приходит и начинает работу со стратегии на 10 лет вперед — это прямо сильно раздражает.
Вспомните. Был ли хоть один случай, когда пришел новый человек, провел блестящую презентацию на 50 слайдах о том, как круто будет все в будущем — и чтобы после этого было хотя бы что-то полезное сделано?
У меня опыт такой: чем красивее и масштабнее презентация, чем глубже и подробнее исследование — тем больше вероятность, что не будет сделано НИХРЕНА. Скорее всего, человек просто будет уволен через пару месяцев.
Может, у вас другой опыт? Пишите в комментариях.
У меня скоро аллергия будет на это слово. За последнюю неделю я несколько раз сталкивался с большими стратегиями. Я читал все эти наполеоновские планы о том, «в каком нереальном космосе мы должны быть через несколько лет», о стратегической канве, о стейкхолдерах, о портретах целевой аудитории, миссии, ценностях.
10–15 лет назад я бы сказал: «Какой гениальный текст ты написал, круто! Стратегию я принимаю, действуй!». Я чувствовал бы себя не меньше чем императором, ведь я дал старт на запуск в реальность 15-страничного документа.
Но спустя 20 лет работы в бизнесе понимаешь, что все эти документы пишутся только с одной целью — запудрить мозг всем и ничего не делать. Изменения должны очень быстро и адаптивно делаться на земле.
Тот, кто хотя бы год быстро и круто что-то улучшал, имеет право написать план хотя бы из 10 пунктов.
Тот, кто 10 лет внедрял изменения и даже запустил несколько крутых проектов, имеет право (так и быть) создать стратегию на год вперед — на одну страницу.
Но если новичок приходит и начинает работу со стратегии на 10 лет вперед — это прямо сильно раздражает.
Вспомните. Был ли хоть один случай, когда пришел новый человек, провел блестящую презентацию на 50 слайдах о том, как круто будет все в будущем — и чтобы после этого было хотя бы что-то полезное сделано?
У меня опыт такой: чем красивее и масштабнее презентация, чем глубже и подробнее исследование — тем больше вероятность, что не будет сделано НИХРЕНА. Скорее всего, человек просто будет уволен через пару месяцев.
Может, у вас другой опыт? Пишите в комментариях.
👍381❤152💯121😁80🤝8
Что у нас с рынком? Самый лучший способ узнать — голосование в этом чате.
Если вы работаете в строительной компании в сфере ИЖС в России или являетесь ее основателем — пожалуйста, проголосуйте. Если нет — выберите последний пункт.
Если вы работаете в строительной компании в сфере ИЖС в России или являетесь ее основателем — пожалуйста, проголосуйте. Если нет — выберите последний пункт.
👍48🔥16❤15🎉13
Forwarded from Alexander Dubovenko
Как чувствует ваша компания. Опрос для строителей ИЖС.
Anonymous Poll
4%
Закроемся в ближайшие месяцы. Все совсем плохо
18%
Проблемы есть, но пока держимся
3%
Проблем никаких нет, зарплата вовремя
5%
Мы растем и развиваемся
70%
Хочу посмотреть результаты
🔥67❤45🤔25👏15🌚4
Всем привет, это #новости_малоэтажки за июнь. Давайте разберем, что интересного произошло с рынком частного строительства за месяц: что происходит в сфере, почему растут цены, что предлагают депутаты… И даже немного новостей из космоса.
1. Продажи загородных домов упали в 5–10 раз.
У меня более осторожные оценки. На мой взгляд, общий объем строительства ИЖС упал в 2 раза. Самое большое падение — это выдача льготной ипотеки. Она упала в десятки раз.
Это касается среднего сегмента. В бизнес- и премиум- (дорогие дома) сегментах объемы практически не изменились, так как они не связаны с ипотекой.
Однако при падении рынка в 2 раза конкуренция возрастает очень сильно. Мы уже почти целый год живем в новой реальности — в рынке покупателя, и это более здоровая ситуация, чем была раньше.
Но, несмотря на высокую конкуренцию, найти компанию, которая качественно построит дома без обмана и маркетинговых трюков, до сих пор не так уж просто: наш рынок до сих пор незрелый.
2. Спрос на аренду деревенских домов взлетел в два с половиной раза.
Турция подорожала настолько, что теперь многие предпочитают вместо отеля с бассейном и баром по системе «Все включено» арендовать избу с русской баней, а ящик прозрачного русского напитка можно затарить по дороге. Вместо СПА-процедур с пилингом и обертыванием набирают популярность ванны с протертыми рогами маралов.
3. Через 2 года в России построят первые пятиэтажки из дерева.
В России уже много лет активно пытаются продвинуть тему деревянных многоэтажек. Напомню, что первую многоэтажку из дерева построила наша компания. Но это был имиджевый проект — Good Wood Plaza, и нам-то понятно, для чего. Мы были готовы вложить в 2 раза больше денег, чтобы офис был из дерева.
А вот зачем людям нужно жить в деревянных квартирах — непонятно. Деревянные дома прекрасны, когда они индивидуальные. Для многоквартирного жилья это сомнительная тема. Но мы можем посмотреть мировой опыт. Он показывает, что в каждой уважающей себя столице есть некий флагман — деревянный небоскреб или пара пятиэтажек — чисто для галочки. Массового строительства нигде нет. Даже в таких странах, где деревянное домостроение подавляющее, — таких как скандинавские страны.
Конечно, может быть, Россия пойдет своим путем, но я сомневаюсь. Тут работают законы экономики. Людям нужны относительно дешевые квадратные метры. Заставить людей переплачивать только из-за факта, что дом деревянный, не получится. На текущий момент, по моим оценкам, строительство многоэтажного дома из дерева обойдется в 1,5–2 раза дороже, чем по традиционным монолитным или жб-панельным технологиям. Добавьте сюда адский головняк застройщика по сертификации всего этого. А потом попробуй кому-нибудь такие квартиры продай.
4. Новости с ПМЭФ: больше 20 тысяч человек пострадали от недобросовестных подрядчиков в ИЖС.
СРО есть и сейчас, но, правда, механизм как-то особо не работает. Вроде как хотят запустить СРО и еще страховать в коммерческих страховых. Это как раз то, что мы много лет предлагаем. Возможно, и наш канал влияет на такие решения.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍64❤59🔥24🎉12🙏1
5. Депутаты предлагают создать реестр обманутых заемщиков в ИЖС.
Тут тема не очень простая. Иногда заказчику кажется, что его обманули, а на самом деле он сам не прав. Мне часто пишут пострадавшие от подрядчиков люди и просят опубликовать в канале их название, чтобы они не «продолжали заключать новые договора». Но ведь сам факт публикации обрушивает бизнес подрядчика. А вдруг он не совсем обманывал, а вдруг у него временные трудности и кассовый разрыв? А вдруг заказчик от него столько всего требовал и замучил его настолько, что он решил «слиться»?
Я не оправдываю все компании. Конечно, есть очень много недобросовестных. Но кто судьи? Ведь, наверное, должен быть какой-то срок — допустим, год — чтобы урегулировать проблему с застройщиком. Да и сейчас, в принципе, все механизмы есть: заказчик подает на застройщика в суд, получает компенсацию, и если деньги на счету у застройщика есть — проблем никаких нет. А если нет, то грозит банкротство.
Наверное, нужны механизмы, запрещающие компаниям на стадии банкротства заключать новые договоры. И еще надо подумать над «люстрацией»))) основателей компаний. Ведь очень часто, когда застройщик «кинул» десятки заказчиков, он открывает новое ООО и продолжает кидать людей — но уже с другого юрлица.
6. Банки замораживают счета строителей из-за исков от клиентов.
Я поддерживаю государство в борьбе с недобросовестными застройщиками, однако иногда «обеспечительные меры» могут убить любой, даже вполне добросовестный бизнес. Речь идет о заморозке счетов или о приостановке деятельности.
Давайте представим, что речь идет о физическом лице. Допустим, кто-то зашел в метро и плюнул в общественном месте. Представьте, что его арестовали и говорят: «Мы приостанавливаем вашу деятельность и отключаем ваше сердце на три дня. А потом видно будет». Согласитесь, мера не очень адекватна.
Но с предприятиями именно так. Могут приостановить деятельность из-за совершенных пустяков. А ведь приостановка деятельности предприятия и его крах — это одно и то же. Заморозка счетов — то же самое.
Конечно, в большинстве случаев до таких мер никто не доводит — государству нужны налоги, и просто так всех подряд валить никто не собирается. Но закон в теории позволяет это делать. И когда речь идет о каких-то конкурентных разборках или «спецзаказе», подобные методы могут применяться.
Поэтому в какой-то момент, я думаю, такие меры нужно будет из законодательства убирать.
❤72👍39🔥27🎉9😢2
7. Срок строительства по льготной ипотеке хотят увеличить до двух лет. Сейчас нужно успеть построить дом за один год, чтобы сохранить ставку.
Похожие меры были введены для застройщиков многоквартирных домов. Из-за кризиса они начали медленно строить, так как продажи упали. И чтобы не горели сроки, им разрешили их нарушать.
Теперь это пришло и в ИЖС. У вас нет денег, чтобы строить дома? Не проблема — можете 2 года ничего не строить, только через 2 года придем к вам)))
8. Земля под ИЖС в Москве подорожала на 50–100% за год.
В Московской области создается искусственный дефицит земли. Это делается через разные механизмы: аэропортовые ограничения, невозможность или затруднение перевода из СХ в ИЖС, всевозможные моратории, КУРТы и прочее.
На мой взгляд, это целенаправленные действия — подготовка почвы (в прямом и переносном смысле) для крупных девелоперов — «слонов».
Слоны сначала попытались зайти в нашу посудную лавку, но ничего не вышло: в условиях полной конкуренции и абсолютно свободного рынка земли у них не получалось конкурировать.
Тогда возникла очевидная мысль: давайте уберем с рынка крупные земельные массивы и будем реализовывать их только через слонов. Ведь построить дома могут и мелкие предприниматели, а вот если накрутить барьеров, мелкие и средние девелоперы просто не смогут выводить новые поселки.
Кстати, может быть, это и к лучшему. В отличие от МКД, где рынок давно поделен между крупными и известными игроками, 95% коттеджных поселков — это физик-ноунейм, который обещает, что построит инфраструктуру. Если коттеджными поселками займутся слоны, возможно, рынок станет более цивилизованным.
9. В России утвердили признаки неосвоенной земли. Например, если участок зарос сорняками — вы можете получить штраф до 50 тысяч рублей. В редких случаях можно даже лишиться земли.
Сейчас районные администрации активно используют дроны, чтобы понять, что кто-то построил на участке дом и не зарегистрировал его — и начинают слать «письма счастья». Интересно, смогут ли они адаптировать свои системы на распознавание сорняков? Летит дрон, снимает участок — и сразу прилетает 20 тысяч штрафа за сорняки.
10. В этом месяце на Луне появится первый коттедж. Это арт-объект, символизирующий связь искусства, архитектуры и космоса.
Самое смешное в статье для меня — это то, что «домик размером 8 сантиметров перед полетом на Луну побывал в разных странах, а теперь даже в космосе».
❤80👍52🔥27😁18🎉12
Представители заказчика — это зло.
Ситуация с продажами в компании Good Wood ухудшилась год назад: если раньше мы легко продавали 300 домов, то теперь с трудом заключаем 250 договоров. Но средний чек сильно вырос из-за того, что ипотечников больше нет. Поэтому в целом все нормально.
Но основная идея в том, что мы хотим строить больше и можем строить 300 домов. Несмотря на это желание, мы сознательно отсекаем один из сегментов рынка — работу через представителей заказчика.
Как это происходит?
Приезжают какие-то люди, которых нанял некий мистический олигарх (имя которого скрывается), и они типа «изучают рынок». У нас сразу отказ. Почему?
Они любят проводить тендеры, ищут, где подешевле.
Они любят торопить. Им надо дом 1000 метров построить и спроектировать за полгода под ключ.
Они постоянно пытаются сломать процессы и считают, что под них все должны прогибаться.
Во время стройки ничего обсудить с заказчиком невозможно, вся информация искажается.
Ведут себя по-хамски. Маленький человек почувствовал власть за счет не своих денег и начинает компенсировать свою ущербность за счет унижения других.
Ну и наконец — они пытаются кроме зарплаты заработать дополнительные деньги. Способов заработка два: получить откат сразу или после «неприемки».
Работайте только напрямую!
Все представители — пусть идут лесом.
Ситуация с продажами в компании Good Wood ухудшилась год назад: если раньше мы легко продавали 300 домов, то теперь с трудом заключаем 250 договоров. Но средний чек сильно вырос из-за того, что ипотечников больше нет. Поэтому в целом все нормально.
Но основная идея в том, что мы хотим строить больше и можем строить 300 домов. Несмотря на это желание, мы сознательно отсекаем один из сегментов рынка — работу через представителей заказчика.
Как это происходит?
Приезжают какие-то люди, которых нанял некий мистический олигарх (имя которого скрывается), и они типа «изучают рынок». У нас сразу отказ. Почему?
Они любят проводить тендеры, ищут, где подешевле.
Они любят торопить. Им надо дом 1000 метров построить и спроектировать за полгода под ключ.
Они постоянно пытаются сломать процессы и считают, что под них все должны прогибаться.
Во время стройки ничего обсудить с заказчиком невозможно, вся информация искажается.
Ведут себя по-хамски. Маленький человек почувствовал власть за счет не своих денег и начинает компенсировать свою ущербность за счет унижения других.
Ну и наконец — они пытаются кроме зарплаты заработать дополнительные деньги. Способов заработка два: получить откат сразу или после «неприемки».
Работайте только напрямую!
Все представители — пусть идут лесом.
👍860❤219🔥141🤔26🤨20
Почему Good Wood не работает с льготной ипотекой
Недавно я обратился в наш отдел продаж: «А давайте снова запустим работу с льготной ипотекой?» Менеджеры хором ответили: «Не надо! Мы не хотим больше издеваться над заказчиками!»
Мы тестово провели 10 заказчиков через систему эскроу-счетов. В целом все сработало, но мы поняли, что это не для нас. Когда компания строит дом через эскроу-счет, фокус смещается со стройки и удовлетворения клиента на удовлетворение бесконечных требований банков, проверок, регистраций в информационных системах. Да и заказчик понимает, что деньги даются под 6% (считай, бесплатно), и тоже смещает фокус — со стройки на выбивание денег от государства и банков.
Представьте, если бы ввели закон, что пенсионеры, например военные, могли бы через специальный сертификат ужинать в ресторане. Весь фокус ресторана был бы настроен на обналичивание этих сертификатов, а уже качественная еда и конкуренция с другими ресторанами ушли бы на второй план.
Нужно либо снижать уровень сервиса и заставлять заказчика бесконечно подписывать и переподписывать всякие бумажки — тогда ты не сможешь работать с клиентами, требующими сервис, ибо твои менеджеры озвереют.
Либо ты все-таки оказываешь премиальный сервис — где все четко, прозрачно, без бюрократии, — но тогда ты должен убрать банк из этой формулы.
Мы выбрали второй путь. Возможно, со временем банки эволюционируют и научатся четко взаимодействовать. Тогда мы вернемся к этой теме. Но не сейчас.
Недавно я обратился в наш отдел продаж: «А давайте снова запустим работу с льготной ипотекой?» Менеджеры хором ответили: «Не надо! Мы не хотим больше издеваться над заказчиками!»
Мы тестово провели 10 заказчиков через систему эскроу-счетов. В целом все сработало, но мы поняли, что это не для нас. Когда компания строит дом через эскроу-счет, фокус смещается со стройки и удовлетворения клиента на удовлетворение бесконечных требований банков, проверок, регистраций в информационных системах. Да и заказчик понимает, что деньги даются под 6% (считай, бесплатно), и тоже смещает фокус — со стройки на выбивание денег от государства и банков.
Представьте, если бы ввели закон, что пенсионеры, например военные, могли бы через специальный сертификат ужинать в ресторане. Весь фокус ресторана был бы настроен на обналичивание этих сертификатов, а уже качественная еда и конкуренция с другими ресторанами ушли бы на второй план.
Вывод: бизнес по строительству с эскроу-счетами — прекрасен. Бизнес по строительству домов на деньги заказчика — тоже прекрасен. Только это два разных бизнеса, несовместимых в одной компании.
Нужно либо снижать уровень сервиса и заставлять заказчика бесконечно подписывать и переподписывать всякие бумажки — тогда ты не сможешь работать с клиентами, требующими сервис, ибо твои менеджеры озвереют.
Либо ты все-таки оказываешь премиальный сервис — где все четко, прозрачно, без бюрократии, — но тогда ты должен убрать банк из этой формулы.
Мы выбрали второй путь. Возможно, со временем банки эволюционируют и научатся четко взаимодействовать. Тогда мы вернемся к этой теме. Но не сейчас.
👍301❤96🔥52🤡29😢22
Мобильное приложение
Всем привет. Напомню: мы сделали приложение, в котором можно посчитать стоимость строительства домов в разных комплектациях, а главное — там по каждому этапу выложены чек-листы, видео с приемок технадзора и фотографии выполнения работ.
Но была одна проблема: приложение работало только на iPhone, так как нам было непонятно, нужно ли оно вообще кому-нибудь. Сейчас уже больше 16 тысяч установок, и стало ясно: НУЖНО.
Ну и мы начали пилить Android-версию еще месяца три назад, протестили, выпустили — и теперь она доступна.
Андроиды, велком)
🖼️ Установить
Всем привет. Напомню: мы сделали приложение, в котором можно посчитать стоимость строительства домов в разных комплектациях, а главное — там по каждому этапу выложены чек-листы, видео с приемок технадзора и фотографии выполнения работ.
Но была одна проблема: приложение работало только на iPhone, так как нам было непонятно, нужно ли оно вообще кому-нибудь. Сейчас уже больше 16 тысяч установок, и стало ясно: НУЖНО.
Ну и мы начали пилить Android-версию еще месяца три назад, протестили, выпустили — и теперь она доступна.
Андроиды, велком)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍202🔥89❤32🎉19🤬7
Сарафанное радио
Как вы знаете, раз в месяц Good Wood открывает свои двери для всех желающих (за 75 тыс. руб.), и мы рассказываем, как все работает.
Одна из частей программы — я подвожу к отделу сервиса и говорю: «Это мой любимый отдел».
Почему? Да потому что большинство строительных компаний даже близко не приблизились по уровню сервиса к Good Wood. Они все прекрасно лебезят перед заказчиком на этапе подписания договора, некоторые неплохо оказывают сервис в процессе строительства. Но абсолютное большинство полностью забывает о заказчиках, которые уже живут в домах.
Что сделано у нас:
• 10 сервисных инженеров готовы прибыть на объект в течение часа и устранить любую проблему с домом — даже если она возникла не по нашей вине.
• Сервисный инженер должен быть довольным, иметь все нужные запчасти, он должен быстро устранить проблему, подарить подарок — и не взять денег.
• Насколько я знаю, Good Wood — единственная компания в России, которая обеспечивает экстренные выезды к заказчикам даже в новогоднюю ночь, если вдруг остановилось отопление.
• Отопление мы восстанавливаем, даже если его делали не мы.
Плюс — у нас работает система мониторинга температуры, электричества и давления в отоплении, которая позволяет отслеживать аварийные ситуации зимой. А кто оплачивает SIM-карты для этой системы? Конечно, Good Wood.
А теперь — самые частые вопросы от коллег-строителей:
— Это вы делаете только тем, кто платит за ТО?
Нет, всем бесплатно и независимо от технического обслуживания.
— Вы это делаете сколько-то лет?
Нет, пожизненно. В том числе тем, кто купил наш дом у нашего заказчика.
— А вдруг террорист потребительский?
Не о том думаете.
— Вы закладываете это в цену домов?
Ну, вообще-то да, но цена при этом стандартная, как и у вас: прямые издержки + 30%.
— Получается, вы тратите это из маржи? Мы зарабатываем прибыль, а вы ее спускаете на клиентов?
Нет, вы ее спускаете. Вы платите агентам 3–5%, иногда 10% за привлечение клиентов. Мы вкладываем вместо этого 1.5% от выручки в сервис, и это дешевле и эффективнее.
Как вы знаете, раз в месяц Good Wood открывает свои двери для всех желающих (за 75 тыс. руб.), и мы рассказываем, как все работает.
Одна из частей программы — я подвожу к отделу сервиса и говорю: «Это мой любимый отдел».
Почему? Да потому что большинство строительных компаний даже близко не приблизились по уровню сервиса к Good Wood. Они все прекрасно лебезят перед заказчиком на этапе подписания договора, некоторые неплохо оказывают сервис в процессе строительства. Но абсолютное большинство полностью забывает о заказчиках, которые уже живут в домах.
Что сделано у нас:
• 10 сервисных инженеров готовы прибыть на объект в течение часа и устранить любую проблему с домом — даже если она возникла не по нашей вине.
• Сервисный инженер должен быть довольным, иметь все нужные запчасти, он должен быстро устранить проблему, подарить подарок — и не взять денег.
• Насколько я знаю, Good Wood — единственная компания в России, которая обеспечивает экстренные выезды к заказчикам даже в новогоднюю ночь, если вдруг остановилось отопление.
• Отопление мы восстанавливаем, даже если его делали не мы.
Плюс — у нас работает система мониторинга температуры, электричества и давления в отоплении, которая позволяет отслеживать аварийные ситуации зимой. А кто оплачивает SIM-карты для этой системы? Конечно, Good Wood.
Для чего это нужно?
Когда 5500 семей получают такой сервис, они начинают активно нас рекомендовать.
А теперь — самые частые вопросы от коллег-строителей:
— Это вы делаете только тем, кто платит за ТО?
Нет, всем бесплатно и независимо от технического обслуживания.
— Вы это делаете сколько-то лет?
Нет, пожизненно. В том числе тем, кто купил наш дом у нашего заказчика.
— А вдруг террорист потребительский?
Не о том думаете.
— Вы закладываете это в цену домов?
Ну, вообще-то да, но цена при этом стандартная, как и у вас: прямые издержки + 30%.
— Получается, вы тратите это из маржи? Мы зарабатываем прибыль, а вы ее спускаете на клиентов?
Нет, вы ее спускаете. Вы платите агентам 3–5%, иногда 10% за привлечение клиентов. Мы вкладываем вместо этого 1.5% от выручки в сервис, и это дешевле и эффективнее.
👍277🔥130❤55🤡11🦄11