Всем привет.

Выступаю на форуме ИЖС 25 сентября с интересной темой «Как Good Wood раскрывает свои секреты. Почему дружить лучше, чем конкурировать». Сайт мероприятия смотрите здесь.

Большинство компаний считают своих коллег конкурентами и думают, что если они будут поливать другие компании грязью, они достигнут каких-то целей, но на самом деле все немного сложнее.

Две компании могут конкурировать за некого клиента, если они обе ему подходят. Но обязательно для этой пары компаний найдется множество клиентов, которым подходит только одна из них.

Рассмотрим Good Wood и некую строительную компанию из Москвы. Если заказчику нужен дом из Поротерма, то мы конкурируем, но если заказчику нужен дом из Газобетона, то мы уже не конкурируем. Т.е. получается, что мы все — коллеги, работающие на разных рынках, но эти разные рынки имеют пересечения.

Многие компании, воюя между собой, не замечают, что главный враг на самом деле не твой конкурент, а, например, блогер, который сказал, что дом можно построить за миллион, или бригада, которая умеет без инженеров и проектов делать фундамент, стены, кровлю, инженерные системы и отделку. Гении)

Я считаю, что наш рынок еще незрелый. Далеко не во всех компаниях внедрены системы контроля качества, клиентоориентированность, IT-инструменты. Многие не понимают, что такое эргономика пространства, и соглашаются строить дом по проекту-картинке из интернета. Многие не заботятся о своей репутации. У многих беда с финансовым учетом и они работают в убыток, фактически являясь финансовой пирамидой. Понимая это, мы как раз и сделали стажировки, на которых рассказываем, как это работает у нас. Да, конечно, мы укрепляем позиции других компаний, но этим мы стимулируем себя не стоять на месте. Другие бегут вперед — значит, и нам тоже надо бежать. За последние 10 лет все-таки видна динамика улучшения, надеюсь, что в этом есть и наша заслуга. До встречи на форуме.

От первого блина до второго: почему вторая компания бизнесмена часто проваливается?

У меня очень много знакомых бизнесменов, которые с молодости строили свой первый бизнес, дорастили его до хорошего состояния, он начал приносить деньги, но теперь рост замедлился или остановился. Основателю становится скучно, и он открывает новый бизнес, не связанный с первым. Просто пришла идея) И это почти всегда факап. Кроме того, что второй бизнес не летит, еще и первый начинает шататься, так как внимание переключилось.

Бизнесмен как рыбак. Закинул удочку, поймал золотую рыбку, она исполнила желание – первая компания взлетела! Счастливый, он закидывает вторую удочку, а там – ерш. Да еще и с рваным плавником. Почему?

Причина №1: Синдром «Я знаю все».

После первого успеха бизнесмен превращается в эксперта. Знает, как правильно, как лучше, как не нужно. Вот только «второй блин» – это уже не блин, а совсем другая история. Рынок, конкуренты, тренды — все поменялось. А бизнесмен все пытается повторить свой успех, не замечая, что мир уже не тот.

Причина №2: «Вот так все было просто!»

Первый бизнес часто строится на везении, удачном стечении обстоятельств, или, как говорят, на «счастливой звезде». Бизнесмен, забыв обо всех сложностях, думает: «Ну, раз первый бизнес так легко пошел, то второй – вообще раз плюнуть!» И вот он снова вкладывает деньги, не зная, что «счастливой звезды» уже не хватает.

Причина №3: «Надо, чтобы было все красиво».

Первый бизнес начинался с экономии на всем. На сотрудниках, на оборудовании, на помещениях. Может ли успешный бизнесмен начинать бизнес с колхоза? Нет, нужно, чтобы теперь все было красиво. Сразу хороший офис, правильное оборудование, IT-системы, платим налоги и т.д. А оно так не умеет взлетать.

Причина №4: «Мозг уже не тот».

Для того, чтобы сидеть штурманом в авиалайнере и ехать на велосипеде, нужны разные скилы. Когда ты один в небе летаешь и пересаживаешься на велосипед, где куча молодых новых, голодных велосипедистов, с чего ты взял, что ты крутишь педали лучше них? Да, у тебя опыт. Но толку от этого опыта — ноль.

На мой взгляд, нужно в первую очередь улучшать свой бизнес, ибо энергия, вложенная туда, гарантированно даст бОльший эффект. Часто люди не ценят то, что есть, работают и забывают, что нужно заботиться о том, что есть сегодня.

Отдел сервиса Good Wood

Пожалуй, это самое необычное, что мы вместе с командой создали за всю нашу карьеру.

Когда я только начинал создавать строительный бизнес, у меня все друзья говорили: «Строители делятся на 2 типа — п*сы и полные п*сы.». Я это воспринял тогда как вызов и начал строить компанию, которой можно доверять.

Я начал изучать проблемы строителей и боли:

1. Впаривают выгодное себе.
2. Растет смета во время стройки.
3. Срывают сроки.
4. Говорят «Кто вам такое строил до нас».
5. Непрозрачная смета.

Это все исправить было достаточно легко, и мы справились.

Но самая сложная боль, которая есть — это то, что строители сливаются. Пока им платят деньги, они все хорошие, танцуют вокруг клиента. Как только подписан акт — все. Они переводят ответственность на других, они тычут пальцем в договор, они говорят «Гарантия закончилась», «Мы тут ни при чем». А в идеале вообще хотят, чтобы заказчик исчез из поля зрения, ведь он же уже заплатил.

Я решил пойти несколько безумным, необычным путем. А что, если каждое обращение от клиента рассматривать не как проблему, а как шанс проявить себя? И мы решили создать отдел сервиса.

Основные принципы: если есть обращение от заказчика — неважно, мы выполняли эти работы или нет, — мы должны помочь. Если мы не виноваты, мы должны помочь. Если гарантия закончилась, мы должны помочь. Если заказчик виноват, мы должны помочь, и т.д.

Помощь должна быть оказана бесплатно, а главное — быстро. Скорость должна удивить заказчика. По нашим стандартам на строчное обращение у нас есть 2 часа. На самом деле 80% обращений устраняются за 2 часа. Сервисный инженер должен приехать к заказчику с довольным лицом, ведь он делает заказчика счастливым. Он не должен брать денег, в том числе чаевые. По нашим стандартам заказчику при каждом обращении дарят подарок.

Вся компания была против: «Мы разоримся», — кричали они. Но ведь вложения в наших заказчиков оказались намного эффективнее вложения в рекламу. В месяц вместо 8 млн рублей на рекламу мы тратим 2-3 млн рублей на сервис и имеем много довольных заказчиков.

Я постоянно про это везде рассказываю, но я пока не слышал о строительной компании, в которой есть такой сервис со специально выделенными сервисными инженерами (у нас их 8 человек). Также в отделе сервиса есть аварийная бригада, когда нужно что-то серьезное переделать, и так называемые ТОшники — это те, кто делает техобслуживание.

Самые частные причины обращений — поломка или заедание окон, дверей, протечки водоснабжения или отопления, сбои в работе котельного оборудования, сбои в работе электричества.

В машине сервисных инженеров должны быть запчасти от котлов, которые мы устанавливаем, иначе не получится зимой срочно починить остановившийся котел.

В день в среднем поступает 4 обращения. Естественно, наша задача — не только устранять проблемы, но и улучшать наши узлы или технические решения, чтобы снизить вероятность обращений, и этим, конечно, мы тоже занимаемся.

Спасибо.

Почему многие стремятся к росту, а мы выбрали другой путь?

Я и на всех выступлениях, и в этом канале раз 100 говорил одно и тоже: «5 лет назад мы ввели искусственные ограничения и строим не более 300 домов». Все молодые предприниматели крутили пальцами у виска и задавали вопросы: «Как так можно? Это же стагнация. Где развитие?»

Я рассказывал следующее: развитие в нашем деле — очень опасная вещь. Надо брать новые бригады, они будут косячить. Придется за ними исправлять. Репутация минус, прибыль минус. Будет рост оборота, но снижение прибыли. Ради чего? Ради того, чтобы потом строить не 300 домов, а 1000? Прекрасно. А если кризис? Придется назад сокращать.

Это я понял 5 лет назад, и все силы вкладывал в антихрупкость. Фактически мы были единственной компанией, кто занимался не ростом, а антихрупкостью.

Что это значит:
1. Лидов в 2 раза больше, чем мощность.
2. Маржа в 2 раза выше, чем постоянные издержки.

Выходит, при падении рынка в 2 раза для нас ничего не меняется, а при падении рынка в 4 раза мы все еще живы, но просто прибыли нет)

Когда я все это рассказывал, было еще больше вопросов. Теперь настало это самое. На нашем рынке падение, уровень падения я пока оценить не могу, оптимистично —2х, пессимистично — 4х. Вот в таком диапазоне падает наш рынок, мы к этому готовились много лет, и, наконец, оно настало.

Теперь конечно) мне написали около 100 человек в личку: «Наконец-то мы поняли, о чем ты говорил». Сейчас все новые направления закрывают. Все новые филиалы закрывают. Все недостроенные заводы замораживают. А все новые проекты затормаживают. А мы просто не открывали новые направления, новые регионы, новые заводы. Мы накапливали ресурсы, улучшали сервис и качество. Поэтому кризис настал, а делать нам ничего не надо, просто настройки в продажах поменяли.

Пишите в комментариях. Что думаете про такую стратегию.

Я периодически слышу от разных людей, что Поротерм или газобетон надо утеплять.

Давайте разбираться. Базовые варианты строительства каменного дома — это глина или цемент. Из глины делают кирпичи, из цемента — силикатные блоки.

Они дешевые, прочные, на них с помощью дешевых дюбелей можно вешать тяжелые предметы. В общем, прекрасные материалы, но есть один минус — их надо утеплять.

Поэтому были придуманы новые блоки, в которых содержится много воздуха (газа) — это газобетон и керамический блок (Поротерм). Они дороже, на них сложнее вешать тяжелые предметы, они более хрупкие, но их не надо утеплять.

То есть необходимость утепления этих блоков — это не предмет для дискуссии, это по определению: их ради этого и создали.

Я знаю про некоторые исключения, когда эти блоки используют в Европе в качестве тонкого несущего материла, но это уже исключения. Давайте туда в те дебри не лезть.

Так вот, недавно я узнал, кто активно распространяет слухи про необходимость утепления, про мостики холода, про сквозняки в домах, про больных детей и так далее. Продаваны компаний по утеплению!!! Оказывается, есть конторы, которые занимаются утеплением зданий, например — обливают пеной из полиуретана. И вот они говорят, что ВСЕ НАДО УТЕПЛЯТЬ. ВООБЩЕ ВСЕ. Иначе будет плохо)))

Мне стало все ясно, ибо до этого я не мог понять, откуда идет эта информация.

P.S. Главное — люди, которые утепляют Поротерм, вообще не думают про вентиляцию и про окна. Получается, они утепляют и так самое теплое место в доме. Зато продавцы услуг по утеплению довольны.

7. Крупные банки подняли первоначальный взнос по ипотеке до 50%.

Схема очень простая. Все банки понимают, что ипотека, в том числе на МКД, закончится через 2 недели, желающих много, денег мало. Что делать? Отсечь поток на входе. «Возьмем-ка мы самых жирных клиентов». Что такое 50%? Это значит, что покупатель должен положить половину цены квартиры/дома в банк на бесплатный депозит (который называется эскроу-счет). Выгодно? Конечно, да. Далее, если вдруг что-то случится с заемщиком, нужно будет реализовать — продавать залог. Когда у тебя 10% первоначальный взнос, максимальный дисконт, который банк может сделать при реализации — это 10%. Можно быстро и не продать. А в случае 50% вноса можно делать дисконт 50%. Поэтому такие заказчики очень выгодны банку. Их, конечно, очень мало, но это позволяет растянуть агонию льготного кредитования с двух недель до нескольких месяцев. Но это при условии, что все банки присоединятся.

8. Новый метод 3D-печати основан на чешуе древней рыбы. С его помощью можно строить любые бетонные конструкции.

При 3D-печати домов более правильно все-таки говорить о 3D-печати стен. Ибо фундамент, окна, кровлю, отделку и инженерные системы роботы пока не печатают. 3D-печать домов — это примерно то же самое, что и 3D-печать автомобилей. Круто же, чтобы у вас машина была некой уникальный формы? Круто, и, может быть, для фильма про Джеймса Бонда такая машина бы пригодилась. Но толку от таких машин нет. То же самое можно сказать и про стены дома. Никому это не надо, ибо экономической эффективности и какой-то практической пользы от этого нет.

Друзья, всем привет.

Вы знаете, что наш канал цифровой и находится в виртуальном пространстве где-то там на серверах Дурова)

Однако раз в год мы встречаемся на конференции, посвященной индивидуальному домостроению — House Business Day.

21 ноября в Москве в Планете КВН 10:00-19:00 состоится 6-й House Business Day.

Билеты лучше берите заранее тут.

Мы пригласили новых интересных спикеров. В отличие от многих других мероприятий, мы очень серьезно подходим к контенту: работаем с каждым спикером, согласовываем презентацию, проводим репетиции. Чтобы не было никаких самопродаж, самопиара, а только актуальная и полезная информация.

До встречи! Увидимся там!

Бизнес-стажировки

Что такое бизнес-стажировка? Это уникальная возможность для предпринимателей и топ-менеджеров. Вы платите деньги и попадаете внутрь другой компании на один или несколько дней. Общаетесь с руководителями, сотрудниками, осматриваете цеха, склады. Разбираетесь, как все это работает.

В настоящий момент системно, с календарем и сайтом бизнес-стажировки проводят четыре компании.

1. ВкусВилл — Москва (полезное питание)
2. Good Wood — Москва (строительство домов)
3. Банк Точка — Екатеринбург (банк для предпринимателей)
4. Ойл Энерджи — Екатеринбург (решения для нефтянки)

Что может быть общего между этими компаниями?

Ну, первое общее — это то, что они проводят стажировки.

Но есть что-то еще более важное: у них всех суперсовременные формы управления.

Дальше я просто процитирую текст из презентации бизнес-клуба «Реформа», который объясняет, что такое современная компания:

1. Демократичный подход, нет строгой иерархии, важна человечность.
2. Минимум бюрократии, много свобод в границах ответственности.
3. Проектирование кодекса и процессов на основе общих и клиентских ценностей.
4. Круги, а не отделы, с большой степенью автономии.
5. Не начальники, а лидеры.
6. Отсутствие HR-отделов, функция найма/адаптации внутри кругов.
7. Законы и стратегические решения принимает Совет управляющих, а не один человек.
8. Открытые зарплаты и другие коммерческие данные.
9. Управление, близкое к СКРАМ-методикам, с демонстрацией результатов на демо.

Конечно, таких компаний в России не четыре, а больше. Но стажировки сейчас проводят только эти. Я был на всех четырех, и вам советую.


P.S. Я знаю, что Аскона и Грасс раньше проводили стажировки. Я знаю, что много компаний проводят стажировки для потенциальных сотрудников.

Уроки бизнеса)

Предприниматели любят хвастаться, какие они умные, какие они крутые. На мой взгляд, намного интереснее изучать ошибки — факапы. У нас есть много классных вещей, которые мы сделали, но были и факапы. Мы потеряли не одну сотню миллионов рублей. Вот они:

- Несовместимый антипирен с напылением стеклопакетов. Замена более 1000 стеклопакетов.

- Несовместимый антисептик с краской дома. Перекраска нескольких десятков домов.

- В комбинированных домах под гидроизоляцией промазывали мастикой, которая летом потекла и запачкала окна. Сотни окон под замену.

- Руководитель отдела продаж в Санкт-Петербурге брал деньги с клиентов и не полностью вносил в кассу. Было украдено несколько десятков миллионов рублей.

- Панельно-брусовые дома — попытка запустить каркасные дома по дорогой немецкой технологии в России. Построили около сотни домов и закрыли проект.

- Проект «Брус-лайт». Попытка продавать более дешевые домокомплекты, сделанные по средним российским стандартам с возможностью сборки через прямую оплату прорабу (без компании). Полный провал, мозг у производства сломался. Как можно часть продукции производить в идеальном качестве, а часть гнать на уровне других компаний по клееному брусу.

- Проект 157. Домокомплект для самостоятельной сборки. Дом как IKEA: купи и собери.

- Внедрение системы управления по Хаббарду.

- Выход в регионы, в частности в Казань.

- Руководитель девелопмента создал свою строительную компанию и стал в нее перегонять клиентов.

- Деление на бизнес-юниты. Компанию поделили на независимые бизнес-юниты, и они друг с другом воевали и торговались, забыв про клиента. В частности, инженерный отдел (GWDE) не хотел платить Good Wood % за клиента и продавал услуги на сторону, а клиентов Good Wood сливал.

- Создание маркетплейса по строительным услугам Homdex.

- Создание агентской сети по продаже услуг компании Good Club.

- Прием на работу «гениальных» маркетологов, инженеров, HR, рекрутеров, которые нас сейчас же спасут от всех проблем.

- Плохой финансовый учет и финансовая дисциплина привели к тому, что компания накопила убытки и столкнулась с кассовыми разрывами.

- Один заказчик — потреб. террорист — смог отсудить у нас полторы стоимости дома, а дом оставить себе.

- Один заказчик развел нас, что заплатит с юрлица, получил дом, а юрлицо отсудило деньги назад.

- Один заказчик построил дом не на своем участке (мы не проверили кадастровый номер), и мы получили две претензии. От одного — что деньги уплачены, а дом не построен, а от второго — за незаконное вторжение на участок с требованием снести дом.

- У одного заказчика дом и гараж были не на 100% параллельны, а под углом в 5 градусов. Он положил плитку елочкой, и от дома к гаражу она пошла криво. Получили претензии перестраивать гараж. Еще, думаю, можно случаев десять потребительского терроризма вспомнить, но зачем?

Я писал этот пост в самолете, и написал то, что вспомнил. Если бы я поспрашивал коллег, то, скорее всего, было бы еще больше историй. Но лонгриды нам зачем?)

Все эти ситуации были достаточно тяжелым испытанием. Но с каждым разом мы становились умнее и выносливее. Конечно, факапы нас ждут и в будущем, но надеюсь, что они будут случаться реже и не будут такими болезненными.

Скоро состоится House Business Day — это невероятно важное событие в области малоэтажного и коттеджного строительства.

Все будет на высшем уровне. Мы подобрали уникальных, незаезженных спикеров с очень интересными темами.

О чем же расскажу я? Я поделюсь своим опытом внедрения Скрама и расскажу, как он работает у нас.

Компания Good Wood давно перешла на систему самоуправления, и в большинстве отделов у нас нет руководителей — я полностью освобожден от операционной деятельности. Звонки принимаются, договоры подписываются, проекты реализуются, сметы рассчитываются, материалы доставляются, дома строятся — все это происходит без всяких начальников.

Однако у нас осталась главная и очень острая проблема — развитие. Узлы нужно пересматривать и обновлять. Нам нужно менять стандарты. Новые материалы применять, чему-то учиться, регламенты и техкарты обновлять, IT-инфраструктуру улучшать, новые типовые проекты делать. И к сожалению, несмотря на то, что вроде как у меня классная команда, и все работают сами, меняться никто не хотел. Такое ощущение, что мне было больше всех надо. Я постоянно подбегал к людям и просил что-то улучшить. А они отвечали мне «У нас нет на это времени, мы завалены текущей работой».

Раньше мы делали около 30 значительных изменений в месяц. Теперь этот показатель возрос до впечатляющих 300! Раньше все, что было связано с развитием, умещалось лично в моей голове. Не просто умещалось, но я еще вел списки и пинал сотрудников. Теперь же я сам даже не успеваю осознать все новые вещи, которые внедряются. Такое ощущение, что мы перешли с первой на вторую космическую скорости. И все это благодаря Скраму.

До встречи на House Business Day. Приходите 21 ноября!

Друзья, всем привет. Присоединяйтесь к прямому эфиру!

Строительство дома требует тщательной подготовки: высок риск выбрать не тех строителей, построить дорого, некачественно или вообще остаться без денег и дома.

Чтобы помочь вам избежать этих проблем, мы проводим прямой эфир вместе с экспертами Good Wood.

В комментариях к этому посту пишите свои вопросы, и мы на них ответим.

Подключайтесь!

Всем привет. Основная причина падения рынка ИЖС найдена. И это не льготная ипотека. Это депозиты.

Пострясающее совпадение цифр. Только что пришли новости о том, что банки нарастили портфель депозитов на 1,1 триллион рублей только в сентябре.

А давайте прикинем: 1,1 трилион — это много или мало?

Берем годовой ввод жилья 110 млн кв. м — это столько введено МКД и ИЖС в 2023.
Умножаем на условную стоимость квадратного метра — 100 тысяч рублей.
Тут важно не запутаться с нулями, но это 11 трилионов рублей.

Итак, в 2023 году построено жилья на условные 11 трилионов рублей (конечно, может быть, 100 тысяч рублей за кв. м уже неактуально, но нам важно порядок цифр оценить).

11 трилионов рублей за год, запомнили)

А прирост депозитов только в СЕНТЯБРЕ 2024 составил 1,1 триллиона рублей.

Ну все понятно. Деньги из стройки потекли на депозиты.

Вывод: когда ставки упадут или когда с вызволением денег из банков начнутся проблемы, ждите очередного бума.

6. Минстрой РФ поддержал инициативу об обязательной установке датчиков метана и угарного газа во всех жилых домах.

Ну, у нас в домах и так везде стоят датчики и перекрывают газ в случае утечки. Странно, что это до сих пор не введено по закону. Поддерживаем.

7. Использование эскроу-счетов для ИЖС не приведет к критическому росту цен. Власти рассчитывают, что этот механизм избавит рынок ИЖС от ненадежных застройщиков.

Те, кто все это придумывает, до сих пор не разделили девелопмент и стройку на заказ. Продуктовый магазин и ресторан — и то, и то про еду. Магазин по продаже телевизоров и кинотеатр — и то и то про кино, но регулировать и что-то придумывать надо отдельно. Повторюсь, эскроу на подрядном рынке сработает плохо. Уже сейчас застройщики закладывают +10-20% при работе по эскроу. Так что слова чиновников о том, что роста цен не будет, противоречат фактам. Другое дело, что чиновники живут в параллельной вселенной, они до сих пор верят, что поддерживают, а не убивают ИЖС. Доля ИЖС в стройке всегда росла и в 2023-2024 обогнала МКД, стала условно 52% против 48% МКД. В 2025 мы увидим сокращение доли ИЖС до 40% или менее. Потом начнутся разборки и полетят головы. А мы, конечно, напомним, что мы писали.

А я сейчас еще раз напомню:
1. Эскроу-счета для девелопмента хорошо, для подрядчиков — бред.
2. Для подрядов нужен механизм рефинансирования, когда дом строится за деньги застройщика или на обычный дорогой кредит, затем сдается в эксплуатацию, и банк выдает кредит под него. Рефинансирование есть в МКД, но его нет в ИЖС.