​​Запись недавно прошедшего вебинара "Новая версия ITIL: что уже есть и что скоро будет"

Формат: онлайн-беседы Олега Скрынника, управляющего партнёра Cleverics, с Романом Журавлёвым, менеджером по развитию ITSM-продуктов в AXELOS, и будет посвящен обновлению ITIL.

Ссылка на просмотр

Предыдущие вебинары, посвященные обновлению ITIL:
• Обновление ITIL. Подробности из первых рук (декабрь 2017)
• Управление ИТ: каким оно будет завтра? Предсказываем будущее совместно с AXELOS (июнь 2017)


#ITIL #Обучение #Вебинар #ITSM

Redmine — открытое серверное веб-приложение для управления проектами и задачами (в том числе для отслеживания ошибок). Redmine написан на Ruby и представляет собой приложение на основе широко известного веб-фреймворка Ruby on Rails. Распространяется согласно GNU General Public License.

Данный продукт предоставляет следующие возможности:
- ведение нескольких проектов;
- гибкая система доступа, основанная на ролях;
- система отслеживания ошибок;
- диаграммы Ганта и календарь;
- ведение новостей проекта, документов и управление файлами;
- оповещение об изменениях с помощью RSS-потоков и электронной почты;
- форумы для каждого проекта;
- учёт временных затрат;
- настраиваемые произвольные поля для инцидентов, временных затрат, проектов и пользователей;
- лёгкая интеграция с системами управления версиями (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar и Darcs);
- создание записей об ошибках на основе полученных писем;
- поддержка множественной аутентификации LDAP;
- возможность самостоятельной регистрации новых пользователей;
- многоязычный интерфейс (в том числе русский);
- поддержка СУБД MySQL, Microsoft SQL Server2, PostgreSQL, SQLite.

Рекомендуемые книги на данную тематику:
1. Mastering Redmine (Andriy Lesyuk) 2013
2. Redmine Plugin Extension and Development (Alex Bevilacqua) 2014
3. Redmine Cookbook (Aleksandar Pavic) 2018

Пример развернутого решения за 3 мин на базе Azure:

Link: http://52.173.149.124/
Login: ITKB_redmine
Password: ITKB_redmine

#ITSM #HelpDesk #Bugtracker #Project

​​1️⃣ Запись вебинара “ITIL 4 Life: какие книги, курсы и экзамены нужны именно мне и зачем?”

Общее описание:
Разработка ITIL 4 завершена. Книги опубликованы, курсы разработаны и проводятся, экзамены принимаются. При этом новая схема сертификации совсем не похожа на предыдущую. Как выбрать курс, который будет полезен именно мне? Понятно, что начинать хорошо бы с ITIL Foundation. А дальше?
📹 Смотреть в YouTube


2️⃣ Перевод книги "ИТ Сервис-менеджмент. Введение" от Ван Бон Ян.

Общее описание:
Книга представляет введение в ИТ Сервис-менеджмент - передовой подход по управлению информационными технологиями (ИТ). Он основан на материалах лучшего мирового опыта, собранного и систематизированного в Библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library).
💾 Скачать

#Книга #Вебинар #ITIL #ITSM