🔥 Как превратить хейт в лояльность: разбор кейса + готовые шаблоны

Внимание, владельцы бизнеса и те, кто любит копировать наши посты (мы видим вас 👀)

Сегодня разберём реальный кейс работы с негативом — от анализа эмоций до идеального ответа.

1. Анализ эмоций: что на самом деле хочет сказать клиент.
Промпт:

"Проанализируй эмоциональный тон следующего отзыва от клиента. Определи: 
1. Основные эмоции (гнев, разочарование, обида и т.д.) 
2. Уровень эмоциональности (от 1 до 10) 
3. Объективные претензии vs. субъективные ощущения 
4. Скрытые ожидания, которые не были явно высказаны 
5. Возможные триггеры негативной реакции 
Отзыв: [вставьте негативный отзыв] 
На основе анализа, предложи наиболее подходящую стратегию ответа."

2. Идеальный ответ: шаблон, который спасает репутацию 
Промпт: 

"Помоги мне составить профессиональный и эмпатичный ответ на следующий негативный отзыв. Ответ должен: 
1. Начинаться с искренней благодарности за обратную связь 
2. Признавать чувства клиента и проявлять эмпатию 
3. Кратко и без оправданий объяснить ситуацию (если применимо) 
4. Предложить конкретное решение проблемы 
5. Показать, какие шаги я предпринимаю, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем 
6. Закончиться позитивной ноткой 
Негативный отзыв: [вставьте отзыв] 
Мое объяснение ситуации: [ваше объяснение, если оно есть]"

P.S. Если возьмёте шаблоны себе — то, хотя бы реакцию 👍 оставьте. 🙏

#нейросети #CRM #ХейтМенеджмент

Бот⚫️Сайт⚫️Подписка Canva