#аналитика

Четыре императива для завоевания потребителя будущего. Так McKinsey называет практические советы, которые позволят превратить информацию, изложенную в трех предыдущих постах, в эффективные стратегии работы с клиентами. Смотрим, в чем они состоят.

1. Микротаргетинг

- От обычного таргетинга этот метод отличается использованием подхода "умный охват".

- Подход состоит в нацеленности не на демографические категории, а на небольшие группы, объединенные специфическим покупательским поведением.

- В разделении потенциальных клиентов на такие микро-сегменты и обращении к ним может помочь генеративный ИИ.

- Главные задачи — найти группы с наивысшим потенциалом и предоставить им персонализированный опыт.

2. Инвестиции в веллнесс

- Производителям и ритейлерам стоит поразмыслить, есть ли у них возможность расширить предложение индивидуальных веллнесс-продуктов.

- Потребители ждут от брендов решений, подкрепленных данными, а также специфических продуктов — в том числе для женщин и здорового старения.

3. Социально-цифровой опыт

- Игрокам необходимо активнее взаимодействовать с клиентами через цифровые платформы.

- Правильный подбор платформ и создание привлекательного контента позволят им реализовывать возможности социальной коммерции и создавать вирусные кампании.

- Отдельный перспективный канал для продвижения — личные чаты в таких приложениях как WeChat.

4. Уместный премиум

- Премиальные предложения в "правильных" категориях позволяют компаниям увеличить лояльность клиентов.

- Как правило, подходящие для премиума категории связаны с впечатлениями и ярким опытом, например путешествия.

- Не стоит забывать о выгодных предложениях в тех категориях, где это уместнее — ассортиментная матрица должна состоять из множества ценовых сегментов.

#аналитика

Как онлайн-потребители по всему миру совершают покупки?

Для ответа на этот вопрос начинаем обзор отчета 2024 Online Shopper Trends от DHL. Компания опросила 12 тыс. потребителей из 24 стран, чтобы узнать их привычки.

Раздражающие факторы

- Больше всего покупателей раздражают недостатки доставки — высокая стоимость (54%) и долгие сроки (46%).

- Причем 41% прерывают покупку, когда узнают, что доставка не укладывается в их бюджет.

- Решение проблемы элегантное: включать доставку в цену самих товаров. Это устроило бы 46% потребителей.

Возможности для улучшения

- Для 67% онлайн-покупателей главным фактором, улучшающим клиентский опыт, стала бы бесплатная доставка.

- Быстрая доставка тут только на третьем месте (42%). На втором — бесплатный возврат товара.

Факторы при выборе:

- на сниженные цены обращают внимание 85% потребителей;

- на скидочные купоны — 77%;

- на награды за траты — 68%;

- на программы лояльности — 63%;

- на персонализированный клиентский опыт — 56%;

- на эксклюзивный доступ к новым продуктам — 55%.

Подписка на электронную рассылку

- Всего 17% онлайн-покупателей никогда не подписывались на рассылку предложений ритейлеров по электронной почте.

- Из оставшихся большинство (59%) делало это из прагматических соображений — ради скидок и наград.

- Эксклюзивный доступ, информация о продуктах и рекомендации гораздо менее важны.

В следующий раз копнем немного глубже и рассмотрим потребительское поведение клиентов e-commerce, а так же коснемся social commerce.

📍 RNC Pharma проанализировала средний чек на розничном рынке ветпрепаратов

По итогам первого полугодия 2024 года величина среднего чека на розничном рынке ветпрепаратов составила 734 рубля, что на 9,2% больше, чем по итогам аналогичного периода 2023 года. Высокий темп роста в интернет-канале и инфляционные процессы определяли динамику среднего чека в онлайне. По итогам первых шести месяцев 2024 года величина среднего чека в e-com увеличилась на 16,6% и достигла 1401 рубля. Разовая покупка в традиционной рознице составляла 646 рублей (+3,7%).

Сезонные колебания размера среднего чека были синхронными для обоих каналов, разница наблюдалась только в величине. Максимальные показатели отмечены в марте 2022 года: размер среднего чека в категории интернет-покупок составлял 1775 рублей, средний чек в традиционной рознице не превышал 773 рублей. Сезонная активность в весенние месяцы фиксируется каждый год, однако таких величин, как весной 2022 года, средний чек не достигал.

#ветпрепараты #чек #аналитика

📊 ВЦИОМ: 71% россиян совершают покупки онлайн! 🛒✨

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представил результаты опроса о предпочтениях россиян при онлайн-шопинге. Вот ключевые цифры:

📅 71% россиян совершали покупки в интернете за последний год.
📦 12% из них делают заказы несколько раз в неделю или чаще.
👕 55% выбирают в онлайн-магазинах одежду, обувь и аксессуары.
🏠 33% заказывают товары для дома и мебель, а 32% — косметику и средства гигиены.

📈 Самые активные покупатели:
🧑‍🎓 81% молодых людей 18-23 лет регулярно заказывают онлайн.
👩‍💻 Женщины активнее мужчин: 58% против 21%.
🏙 Жители Москвы и Санкт-Петербурга впереди: 74% регулярно делают заказы.

Онлайн-шопинг особенно популярен среди людей с высшим образованием (67%), хорошим достатком (66%) и сотрудников коммерческих структур (73%).

💡 Онлайн-покупки продолжают набирать популярность — привычка, которая уже стала неотъемлемой частью повседневной жизни многих россиян.

#ВЦИОМ #ОнлайнПокупки #Шопинг #ИнтернетМагазин #Маркетинг #Аналитика #Рынок