🌄 Лучшие посты мая: корпорации, предпринимательство и впечатления

В мае говорили о предпринимательстве, корпорациях и отличиях клиентского опыта от впечатлений. Постов не так много, зато почти все калорийные!

- Рассказал о книге «Дизайн впечатлений». Одно из мощнейших откровений: клиентский опыт нужен, чтобы сократить время для взаимодействия с человеком, а впечатления наоборот. Хотя на английском это одно и то же слово Experience.

- С Днем предпринимателя! Мой манифест к празднику смелых и свободных людей. И немного историй из своей семьи и опыта.

- После Дня предпринимателя поделился, как мне чуть банковские счета не заблокировали из-за одного подозрительного контрагента. Любишь высокие чеки, будь готов и к потенциальным рискам там, где не ожидаешь.

- Как я сбежал из первой корпорации через 3 недели. А через 4 года ушел из второй после трех лет работы.

- Еще про корпорации: простой способ их «прочитать» и понять. Оргструктура говорит о приоритетах компании больше, чем ее формальная миссия или стратегия.

В июне у меня режим отдыха и тюленивания, так что про работу много не ждите, зато будут жизненные заметки и личная рефлексия. Хорошего лета! 🔵

🔥 Самый большой соблазн в найме после увольнения

Пошли первые ростки моей рефлексии после ухода из Сбера. Поделюсь не самой распространённой и не самой приятной, но правильной мыслью, которая мешает качественно расти не на словах в лендинге, а на деле.

Когда мы работаем в найме, то копим противоречия и недовольства. Нам что-то не нравится, где-то видим потенциал для улучшения, многое хочется делать иначе. У тебя зудит желание доставлять результат чётче и быстрее, и зарабатывать на этом. Это норм.

Но прикол в том, что запаздывания и противоречия — это нормальная часть любой системы. Она вот такая. Можете назвать её зелёным банком, синей медиагруппой, красным телекомом — суть от этого не меняется.

И здесь кроется ловушка, в которую попадают многие люди, да и в которую я сам был рад попасть несколько месяцев назад — это отказаться от системы как таковой.

Ну а что, звучит здорово. Никаких рамок и ограничений. Полная свобода, 0 потолков. Сказка!

Часто это выливается в выход на фриланс, свободные поиски случайных клиентов и спорадические попытки выйти на стабильный доход. Иногда некоторым удаётся, но чаще нет.

Почему?

Потому что смысл не в том, чтобы отказаться от системы. А в том, чтобы создать её самому. И да, в ней неизбежно будут те же самые приколы с запаздываниями и инерциями. Но вот только теперь ты будешь смотреть на них иначе.

Что это значит?

Это значит мыслить сразу как большая компания, стратегично, с долгосрочным видением. Думать над проблемами целевых клиентов, изучить их потребности, и выстраивать для них экосистему продуктов и услуг, за которые они захотят платить постоянно.

Здесь кроется огромная разница: вместо того, чтобы продавать только то, чем вам нравится заниматься, делать то, что реально нужно рынку и зачастую превратить конкретый продукт-результат в поддерживающие услуги как по подписке.

У меня таким продуктом-результатом был Tone of Voice. Клёво же, собрались, сделали, теперь то всё будет круто. Только соль в том, что рынку сам по себе Tone of Voice почти не нужен. Ведь после создания нового ToVа нужно его внедрить, адаптировать, объяснить — то есть, это большая поддерживающая работа на среднесрок. А не просто «дал-дал-ушёл».

А как это сделать? Кто этим будем заниматься? Как выстроить систему вокруг конкретной этой услуги? А какие смежные услуги и продукты стоит предложить? Вот эти вопросы способны взращивать здравые зёрна.

Звучит муторнее и скучнее, чем просто скитаться свободным художником, иногда вылавливая какие-то крохи на случайных клиентах, но таков путь. Если хочется устойчивости и предсказуемости, конечно.

Когда тебе 20 и ты мало за что отвечаешь, тебе хочется просто кайфовать. А с возрастом понимаешь, что за любым крупным результатом стоит сложная работа. Даже если это твоё детище так трансформируется, его всё равно нужно построить.

А построить — значит создать систему. И это гораздо сложнее, но и интереснее, чем просто делать небольшой набор продуктов и услуг для 3,5 клиентов. Даже мой канал — это небольшая, но система, которая живёт уже 8 лет. Если бы я относился к ней как к случайному всполоху, она бы давно померла.

Так что для меня правильный выбор это заниматься системами. Если ещё не готов к своей, окей, поработай пока в другой, поднатаскайся и дерзай. как будешь готов 🔵

🔥 — ваш огонёк даст знать, что вам заходит

🏎️ Выберите свой темп и живите в своем времени

Когда езжу на машине на дальняк, люблю вести внутренние диалоги, и вчера поразгонял мысль про скорость и темп.

Ты всегда выбираешь, с какой скоростью жить: можно ехать по бездорожью 150 и информацию гонять туда-сюда, а можно и по автобану спокойно ехать 120 в правом ряду, успевая разглядывать красоты вокруг, плавно рулить и разгоняться.

Первый режим — суета. Вот ты мчишься куда-то, чтобы во что бы то ни стало приехать раньше. Мысли вразброс, куча мелких фрагментов, чего-то вообще не видишь. Под конец вроде бы и достиг поставленной цели, но дико устал и голова болит.

Второй — размеренный темп, когда успеваешь не просто нестись, но обдумывать и наслаждаться. Может быть проигрыш во формальном времени, зато внутренние ощущения подскажут, что это правильный ритм.

И этот выбор — еще и «передача» на коробке времени.

Потому что у всех на часах сейчас 15:10 мск только формально. Для кого-то это конец рабочего дня, другой уложил ребенка спать и книжку читает, третий только недавно проснулся. Время у каждого свое. Понимаете?

Вчера прям была такая ситуация: половину дороги фигачил 150-160, что есть мочи, а под конец решил ехать спокойно и, каково удивление, время от этого не прибавилось, зато поездка превратилась под конец в настоящее впечатление: желтые поля, зеленые леса, мягкий плавный закат на горизонте, запах хвои, птицы поют.

Ммм…

Максимальная сенсибилизация и ощущение чувства в моменте. И кроме утилитарного прибытия в точку В получаешь еще удовольствия и впечатления.

Морали не будет. Просто знайте, что всегда можно выбрать скорость, жить в своем времени и ехать на подходящей для себя передачи 🔵

🎯 Культура, майндсет, проект

Это три ключевых элемента, на которых я обращаю внимание, когда решаю подключаться к новому проекту. Раскрою подробнее.

- Культура. Это то, как на самом деле принято работать, что считается хорошим, правильным и допустимым. На этапе входа сложно вытащить много данных, но можно многое понять по определенным флажкам и тому, как в принципе протекает обсуждение.

Если быстро и бодро, то с высокой долей вероятности и внутри так же. Если по сути и без воды, то скорее всего и внутри так же. Как система делает что-то одно, так она делает все. Хотя поправки на конкретные команды и людей никто не отменял.

Однозначно хорошей и плохой культуры не существует. Есть подходящая и неподходящая для вас. Так что прежде всего надо набросать свое представление о хорошей культуре и ценностях. И дальше уже соотносить.

- Майндсет. Общий ответ на вопрос «как мы мыслим?». Из него же вытекает словарь — какими словами и что мы называем, что чаще всего встречается при общении. По словарю и мышлению можно понять очень многое, главное внимательно слушать и помечать на полях.

Например, чем больше пассивности в словах, тем больше ее и в самом проекте, и наоборот, без исключений. Слова как круги на воде — они всегда воплощают глубинные процессы и установки.

- Проект. Из какой точки А в какую точку В и зачем мы идем. Это важная часть про целеполагание, стратегию и адекватность. Умение адекватно оценить исходную точку и ставить релевантные цели очень ценно, и здесь вы смотрите, насколько вам интересно подвязываться на такое путешествие. Точка В тоже может быть разной и зависеть от горизонта планирования.

Все зависит от вашей же перспективы и умения смотреть далеко. Какие-то проекты хороши как единичные, другие — как долгое путешествие по добыче более ценных, но отдаленных по времени результатов.

Эта трехфакторная модель родилась с опытом, здорово помогает и никогда не подводит. Так что изучайте, соотносите и пользуйтесь на здоровье 🔵