Что такое клаттер и причём здесь контент 🆎

Продолжаем изучать интересные термины и слова в рубрике #словарь. Сегодня про клаттер.

Дословно клаттер (clutter) означает беспорядок или хаос. В нашем случае — в маркетинговом или контентном «шуме», который сопровождает нас ежедневно.

Термин появился из-за агрессивных рекламных кампаний брендов в очень конкурирующих нишах. Например, реклама операторов сотовой связи, или маркетплейсов, которой очень много.

Соответственно, высокий клаттер — это когда этого шума много. Мало — мало, нет — сказка. Согласно исследованиям, это один из главных факторов избегания рекламы потребителями.

На это смотрят и специалисты по рекламе, потому что высокий клаттер говорит о высокой конкуренции других брендов с большой частотностью и охватами. Значит надо быть ещё изощрённее и ярче, или выбрать другое время для кампании, чтобы лучше запомниться.

Я называю клаттером общий объём информации, который валится на нас каждый день. Это одна из причин, почему современные коммуникации должны меняться в сторону лаконичности 🔵

Блокнот — это место, где вы разбираетесь с происходящим 📕

Остин Клеон классно сформулировал то, как я понимаю работу с ручкой и бумагой. Для меня блокнот — это нелинейный холст для размышлений в свободной форме.

Пробовал использовать для этого iPad, но не зашло. Всякие онлайн-холсты для личных целей мне тоже не подошли, хотя для рабочих командных штормов хороши.

Дома я держу под рукой обычный блокнот (обязательно в точку) и квадратные стикеры, куда записываю все мимолетное. В блокноте «работа» более «масштабная» и свободная.

Когда-то я придумал в блокноте этот канал и кучу других идей, проектов и задач, которые реализовались. Так что я бы еще сказал, что часто блокнот — это начало 🔵

Только вы выбираете, CX у вас это клиентский опыт или сельское хозяйство 🔵

Рынок UX-редакторов в России 2024 💸

Мой традиционный ежегодный пост про ощущения от рынка интерфейсных писателей

🔹 UX-редакторы остаются узкой нишей. HH на запрос «UX-редактор» выдаёт 31 результат, хотя потенциальный общий спрос может быть на порядок выше. Здесь сказывается текущий уровень зрелости. Плюс частая практика, когда UX-задачами занимаются обычные редакторы или дизайнеры, продакты, аналитики или маркетологи.

🔹 Образование получить почти негде. «Яндекс» влил курс в общий про UX/UI-дизайн, как отдельное направление его сохраняет только «Нетология». Помогают внутренние курсы в компаниях, каналы и книги в паблике.

🔹 Опытные UX-редакторы переходят в смежные направления. Кто в дизайн, кто в продукт, кто в исследования, кто в коммуникации, кто в маркетинг. У ветки развития UX-редактора есть понятный потолок: выше главного UX-редактора или лидера сообщества редакторов в компании не прыгнешь.

🔹 Бизнесу и редакторам сложно объяснить ценность UX-редактора друг другу. Первой стороне часто не хватает понимания специфики, второй — умения работать с метриками и способности перевести в язык бизнеса результаты своей работы. В итоге бизнес думает, что это про буквы в макетах поправлять, а редакторы не видят, как их работа влияет на результат.

🔹 Найти хорошего UX-редактора по-прежнему сложно. За последнее время я помогал с наймом двум командам, и найти человека было задачей со звёздочкой. Откликов много, релевантных — единицы.

В целом почти всё из прошлого года остаётся актуальным. Но нет ни одной проблемы, которую нельзя решить.

🔹 Вы редактор и хотите перейти в UX? Приходите на карьерные консультации.

🔹 Вы бизнес и хотите найти редактора? Пишите — помогу найти.

🔹 Вы бизнес и понимаете, что отдельного редактора нанимать не хотите, а задачи решать надо? Пишите — решим, или обучим ваших специалистов 🔵

Дорогие и дешевые деньги 💰

Можно зарабатывать одинаковую сумму за одинаковую услугу с очень разными затратами усилий и времени. Приведу на примере рекламы в канале.

Первый кейс — приходит обычный человек, физлицо, оплачивает переводом на карту, сам маркирует рекламу, получает чек. Это относительно быстро и ненапряжно. Такие деньги более «дешевые», потому что ты тратишь мало сил.

Второй кейс — приходит агентство, которое может оплатить только через счет, договор и акт. Перед маркировкой пост просят посмотреть и одобрить.

Тут уже сложнее: счет надо выставить, договор заполнить-подписать, акт подписать. Кто-то просит не просто подпись в pdf, а ЭЦП в схематичном «Контуре». Все это сопровождается перепиской в чате, и на то, чтобы получить деньги, ты тратишь кратно больше усилий.

Если таких реклам много, то можно нанять менеджера, который будет все это делать за тебя. Тогда ты тратишь меньше времени, но больше денег на менеджера.

Так и выходит, что примерно одну и ту же сумму можно заработать с разным вложением усилий. И чем их меньше, тем такие деньги дешевле.

Именно поэтому у меня открытые цены на рекламу: она сильно зависит не только от условий размещения, но и усилий, которые ты прикладываешь, чтобы все провести. Все это логически экстраполируется и на другие работы и услуги 🔵

Пирамида задач UX-редактора: от конкретного элемента к хорошему опыту 🪜

Задача UX-редактора — писать хороший и понятный текст для кнопок? И да, и нет.

В этом посте покажу, как очевидные в первом приближении задачи UX-редактора помогают решать более глобальные цели.

🔹 Элемент — самый первый уровень конкретной кнопки, заголовка, подписи. Тут задача понятная: надо сделать хорошо в рамках конкретного элемента.

🔹 Уровень экрана — уже совокупность элементов. Тут надо каждый элемент проработать так, чтобы он хорошо сочетался с другим, чтобы язык целого экрана был цельным.

🔹 Голос продукта как совокупности экранов — про соотнесённость всех участков продукта между собой, когда он говорит консистентно от своего лица везде. Это Tone of Voice продукта.

🔹Хороший опыт — конечная цель всех изысканий. Проработанный голос продукта не нужен сам по себе, он нужен для того, чтобы создать хороший клиентский опыт и помочь бизнесу достичь своих целей.

Все уровни задач органично связаны между собой. И проработка текста для конкретной кнопки имеет значение для всех более высоких уровней.

И наоборот — создание хорошего опыта как верхнеуровневая цель и проработанный «голос» продукта прямо влияют на низкие уровни, потому что дают ясную конечную цель и «языковые» рамки.

🔷 Приходите на консультацию, если хотите прокачать CX-мышление своей команды, редакторов, проработать UX-тексты или Tone of Voice: @marfitsin 🔵

#золотой_фонд, 2023

Привет, сообщники! На выходных будем отклоняться от основной темы канала и говорить на отвлеченное-интересное.

Итак.

Почти 15 лет я сижу на яблочной технике и захотел посмотреть, что происходит по ту сторону. Надоело страдать и ставить банковские приложения со странными названиями раз в квартал по зову пушей, не иметь возможности ставить любые приложения и не платить телефоном по NFC, ну и еще несколько критичных поинтов до кучи.

Подскажите пожалуйста каким телефончиком пользуетесь, Айфоном или Ондроедом? Очень интересно послушать владельцев Android-смартфонов, какой моделью пользуетесь.

Где самые классные камеры? Кто работает дольше всего? У кого самая плавная, красивая и удобная оболочка?

Делитесь, рассказывайте, 🔵

#офтоп

Яндекс Go теперь Яндекс Go. Что я об этом думаю 💎

2024 — это реально год ребрендингов. Тинькофф → Т-Банк, Tele2 → t2, теперь и Яндекс Go. Важно помнить, что ребрендинг — это больше, чем просто корректировка визуального стиля. Он должен создавать целостную связь между образом, смыслами, самим продуктом и опытом, который получает человек.

С точки зрения джобов, которые решает приложение для клиентов, визуальная метафора с Go вполне очевидна и органична. Но кроме этого есть важный такой нюанс про то, как именно он это делает. Короче, опыт.

Яндекс говорит, что ребрендинг отражает лёгкость продукта. Честно говоря, лёгкость — не та ассоциация, которая возникает с Яндексом в последнее время. Наоборот, их приложения работаю всё туже даже в базовых сценариях.

Не знаю, что в бэкенде происходит, но работает это всё мягко говоря небыстро, даже на производительных телефонах, не говоря уж и о более простых. Если всё порефакторят, почистят легаси и костыли, и действительно станет легко и быстро, я буду только рад. И именно в этот момент ребрендинг закольцуется с реальным опытом и станет целостным.

Но сейчас ребрендинг ярко подсвечивает несоответствие образа и реального опыта, который испытывает клиент при взаимодействии. Получается, что визуально ты быстр и могуч, а на деле нетороплив и лагуч 🔵

Tone of Voice на 4 страницы — это херня на постном масле 📄

Один из самых странных артефактов, с которым я сталкивался, это Tone of Voice на 3-4 страницы или слайда.

Спрашиваешь, у вас есть Tone of Voice? Да. Показывайте. Смотришь, а там 3-4 страницы абстрактной фигни про «мы дружелюбный бренд, который старается удовлетворить своего клиента, говорим просто и ясно, наша ЦА 25-44, жители крупных городов с доходом выше среднего».

Это — не Tone of Voice, а в лучшем случае его набросок, который не дает никакой пользы. Максимум — галочку закрыть, что он у нас есть.

Просто представьте: приходит новый человек, который коммуникациями занимается, читает его и по-своему понимает, что такое дружелюбный, простой, ясный, и как уместно общаться с вашей ЦА. Потому что нет должной проработки, примеров и ответов на главные вопросы. И в итоге у вас какофония и ноль цельности.

В такой объем просто невозможно уложить:
• Описание миссии и ценностей бренда;
• Характеристики его персонажа;
• Целевую аудиторию и ее задачи;
• Особенности коммуникации с примерами;
• А еще желательно карта голоса и план внедрения. Про это еще в другой раз поговорим.

Вот это — настоящий Tone of Voice, в котором есть ответы на ключевые вопросы и за которым стоит большая работа. В зависимости от степени проработки и вовлеченности, он может занимать от 10 до 30 страниц, ну уж никак не 3-4 слайда.

🔵 Приходите за хорошими Tone of Voice не для галочки, которые действительно помогают достигать целей вашего бренда и продукта: @marfitsin

#ToneofVoice

Знаете, почему астрология, нумерология, гадания, таро и прочие ненаучные концепции и практики будут существовать всегда? 🔮

Это может сильно раздражать, но людям во все времена нужны простые объяснительные схемы. Это помогает упростить понимание окружающего мира, сделать его более предсказуемым.

Это особенно важно в периоды турбулентности и так уже было, например, в Российской Империи до революции 1917 года.

Поэтому будут работать:

· Эзотерические практики,
· Религиозные и научные апокрифы,
· Гомеопатия и недоказательная медицина,
· Кликбейтные заголовки и любые другие механики, обещающие быструю и понятную пользу,
· Чек-листы, короткие гайды и прочий переупакованный текст,
· Короткие видео, саммари,
· Любые другие концепции, практики и форматы, упрощающие понимание конкретной темы или мира в целом 🔵

#вечернее

Если вы слышите словосочетание «Мы находимся в периоде глобальной трансформации», то бегите знайте, что она никогда не закончится 🔵