Эстетический интеллект, Tone of Voice и главная ошибка в разработке контента для детей. Лучшие посты июня 🌞

Вот это парилка, на***! Первый летний месяц позади — время дайджеста лучших постов на канале

🔹 Главная ошибка в разработке контента для детей. Ставить на место читателя не ребёнка, а взрослого себя.

🔹 Рецензия на книгу «Эстетический интеллект». Разбираем интересную работу по созданию классных впечатлений и эмоций у клиентов.

🔹 Что такое эффект ореола. И почему иногда ожидание приятнее покупки и использования.

🔹 Тёмный паттерн для светлых дел. Как «Вкусно — и точка» портит хорошую задумку с благотворительностью.

🔹 Tone of Voice — главное, что отличает бренд в коммуникации. Базовые истины от апологета «ТоВа».

🔹 4 источника, которые помогут сделать Tone of Voice. С ними голос бренда будет более чётким, выверенным и выразительным.

Хорошей недели и кондиционера в каждый дом! 🔵

Коммуникации для людей — какие они? 🌟

Бум! 💥 Это ж первая за год статья в блоге! Посвятил её человекоцентричности и коммуникации для людей: основным понятиям, принципам, форматам и местам, где их можно применять.

Свёл свои свежие мысли в уравнение, где уживаются инфостиль, «Умная краткость», UX, HX, культура и отношения между людьми. Давайте обсуждать:

https://teletype.in/@marfitsin/human-comms

#человекоцентричность

Подписывайтесь на мою рассылку, чтобы завтра получить свежее письмо 💌

У меня есть рассылка, где я каждые 2-3 месяца делюсь лучшими публикациями про UX и коммуникации по конкретной теме, и рассказываю то, что не попадает в канал.

Очередное письмо — про человекоцентричные коммуникации, информационное «ожирение», эстетику и немного UXW.

Подписывайтесь, чтобы получить письмо уже завтра утром. А пока можете посмотреть предыдущие, там много интересного: https://marfitsin.substack.com

6 базовых, но очень актуальных рекомендаций по написанию текстов, которые сэкономят вам время и деньги 🛠

На Медиуме поделились короткими, но полезными рекомендациями после прохождения нескольких писательских курсов. Подтверждаю: это хорошие принципиальные вещи, которые работают.

🔹 Правило одного. Прежде чем написать, выберите одного идеального читателя, одну главную проблему, одно хорошее решение и один призыв к действию. И напишите материал именно для него.

🔹 Подбирайте тон к аудитории и тематике. Если вы пишете о финансах, то он будет формальным, а если для предпринимателей, то амбициозным. Варьируйте тон в зависимости от читателя и темы, чтобы человек чувствовал себя естественно в вашем материале.

🔹 Меньше — лучше. Любой может написать 1000 слов по теме, но мало кто уложит это в 300 слов без потери смысла. Много пишите, а потом редактируйте как сумасшедший: удаляйте лишние наречия, слова-заменители и длинные предложения. Пересекается с советами от NN/g.

🔹 Если сомневаетесь, уточните. Если не уверены, что смогли чётко объяснить какой-то вопрос или тему, добавьте больше деталей и примеров. Придерживайтесь «правила трёх» — три примера, три детали, три уточнения. Запомнить больше читателю будет сложно.

🔹 Ваш герой — читатель, а не вы. Чем больше в тексте вы обращаетесь к нему, тем больше внимания привлечёт ваш материал. Сместите фокус с себя на читателя — расписывайте тему его глазами и интересами. Хорошая отсылка к Smart Brevity.

🔹 Всегда подчёркивайте преимушества для читателей. Когда люди читают вас, они задаются всего одним вопросом: «А что мне с этого?». Людям всё равно, что вы пишете — их волнует, какую пользу им это даст 🔵

Редактор — это куратор контента. Он убирает лишнее и оставляет только нужное и самое лучшее, чтобы доставить читателю кайф и пользу.

Так же устроена и наша папка лучших UX/UI-каналов. Многих вы наверняка знаете, но у нас появились новые классные каналы, так что милости прошу к нашему шалашу.

Дизайн, исследования, редактура, продуктовый менеджмент и объединяющий всех нас здравый смысл. На многих подписан давно до общих папок, так что рекомендую 🔵

И отдельный привет новым подписчикам, которые подключились на днях 👋

Что нового в «Инструментах» 🔵

Привет, сообщники! За пару дней к нам подключилось много новых подписчиков. Так что расскажу о самых интересных постах за последнее время, чтобы быстрее освоиться в канале.

🔹 Человекоцентричные коммуникации — какие они? Как уживаются инфостиль, UX, культура компании и отношения между людьми.

🔹 Главная ошибка в разработке контента для детей. Ставить на место читателя не ребёнка, а взрослого себя. Из недавнего рабочего опыта.

🔹 Почему Tone of Voice — главное, что отличает бренд в коммуникации. Редполитики и прочие правила написания кавычек и букв «ё» редко смогут выделить продукт или компанию.

🔹 Почему делать хорошо для людей может быть сложно. Люди дизайна часто сталкиваются с решениями от ложного выбора между бизнесом и человеком. Из-за этого делать продукты удобнее бывает непросто.

🔹 Что такое опыт человека (HX) и чем он отличается от UX и CX. И как помогает целостно оценивать человека.

Ещё больше интересного можно найти в закрепе и рубрике #хороший_опыт. Так что осваивайтесь и добро пожаловать! По любым вопросам пишите в личку @marfitsin 🔵

Как сделать UX-текст лучше, если вы не редактор 📑

Ирина Сильянова написала обширную статью с рекомендациями для дизайнеров, продактов, маркетологов и других НЕспециалистов по улучшению текста интерфейса. Некоторые из них:

🔹 Заголовки, описания и подсказки — это реплики вашего продукта. А кнопки действий, поля ввода и другие элементы, которые можно выбрать и нажать, это реплики пользователя.

🔹 Чтобы выстроить доверие и лояльность, будьте предельно прозрачными и ясными для пользователей.

🔹 Не используйте текст интерфейса для объяснения того, как работает интерфейс. Если вам приходится это делать, то чините UI, а не пытайтесь выстроить костыли из текста.

🔹 «Правило одного»: один элемент текста интерфейса = одна идея.

🔹 Используйте конкретные пояснения и примеры. Давайте человеку только нужную в конкретном участке информацию для совершения действия или принятия решений.

Статья мясистая (на 22 минуты чтения), в ней много примеров, которые помогут применить рекомендации на практике. Хорошо получилось 🔵

Чем отличается Tone от Voice и как это использовать в UX-текстах 🎨

Продуктовый дизайнер Ник Бабич поделился ключевыми характеристиками и дал советы по использованию в интерфейсных текстах.

🔹 Голос проявляет индивидуальность бренда, которая выражается в текстах. Он постоянен, индивидуален и узнаваем: люди узнают бренд и его характер в любом канале коммуникации.

🔹 Тон — интонация голоса бренда. Он зависит от контекста, адаптивен и вызывает эмоциональный резонанс у человека. Например, приветственные сообщения отличаются от сообщений об ошибках, хотя оба проявляют голос бренда. Два примера.

🔹 У Airbnb дружелюбный и вызывающий доверие голос, но при решении технических проблем или больших обновлениях тон становится серьёзнее.

🔹 Google обладает простым и понятным голосом, который становится более информативным в инструкциях и более эмпатичным для поддержки пользователей 🔵

Информационная архитектура как искусство и 4 основных компонента проектирования информационной архитектуры 💎

Ник Бабич рассказывает об основных составляющих при создании информационной архитектуры.

🔹 Информационная архитектура — это искусство представления информации в продукте для удобного использования. В каждой точке касания клиента нужно давать выверенный объём информации.

🔹 1. Организация контента позволяет создать чёткую, гибкую и логичную иерархию информации так, как о ней думают пользователи, а не так, как проще с технической точки зрения. Грамотное проектирование создаёт задел для роста контентных единиц и рубрик в будущем.

🔹 2. Навигация. Хорошая навигация сохраняет информацию актуальной для человека, потому что её можно просто найти. Важно учесть органичный путь клиента, делать навигацию простой и сообщать текущее положение в иерархии простым языком.

🔹 3. Поиск. Сосредоточьтесь на том, чтобы первые 3 результата поиска были максимально релевантными. Помогайте человеку с помощью фильтров и автоисправления, чтобы свести экраны с ошибками к минимуму.

🔹 4. Маркировка контента. Используйте краткие и однозначно понимаемые метки для обозначения элементов в мире пользователя. Важно сохранять их одинаковыми по всему продукту и тестировать с пользователями 🔵

Speak Human. – сервис генерации UX-текстов для любых целей 🎯

Создаёт копии для распространённых сценариев: запросов электронной почты, подтверждающих сообщений, интернет-магазинов, ошибок, загрузок, благодарностей. Выбираете нужную категорию из списка и получаете сообщение.

Работает на английском, варианты из разряда Safe Choice — ничего сверх, но достаточно добротно, особенно для нередакторов 🔵

https://www.speakhuman.today/