5 вещей, о которых стоит подумать дизайнерам разговоров в 2024 💬

Ханс ван Дам поделился пятью важными составляющими работы conversational-дизайнеров в этом году

🔹 Найдите баланс между технологиями, психологией и языком

Интеллект машин и людей сильно отличаются, а язык помогает установить связь между ними. Чтобы правильно его использовать, дизайнеры разговоров должны хорошо разбираться в технологиях и психологии.

🔹 Создание образа, который вызывает доверие

Общаться с чем-то искусственым — специфичный опыт. Поэтому важно продумать образ персонажа так, чтобы он воспринимался целостно и общался с аудиторией на одном языке.

🔹 Человекоцентричный процесс проектирования

Сейчас большинство чат-ботов создаётся инженерами, у которых есть проблемы с пониманием людей. Поэтому важно включать сюда разговорных дизайнеров, которые опираются на контекст, мотивы, желания и тревоги пользователей.

🔹 Использование ролевых игр

Автор предлагает ролевые игры для проработки диалогов, когда один человек играет роль пользователя, а другой играет роль чат-бота. Это позволит создавать более человечные, естественные и эффективные диалоги и сценарии.

🔹 Сфокусируйтесь на самых частотных сценариях

Вместо того, чтобы идеально отшлифовать все диалоги и реплики, сфокусируйтесь на тех, с которыми ваши пользователи сталкиваются чаще всего. Используйте принцип Парето себе во благо — 80% пользователей проходит через 20% диалогов, и наоборот 🔵

Почему иногда можно пренебречь консистентностью в UX-текстах ❇️

Ти Джей Ли рассказал, почему консистентностью можно пренебрегать, а когда точно не стоит

🔹 Люди хорошо разбираются в синонимах. Поэтому не нужно придумывать одно название для кнопки по всему продукту.

🔹 Слишком частое повторение приводит к потери смысла. В одной из задач автор использовал для кнопки текст «Научиться» вместо «Узнать больше» из-за того, что к последней у пользователей выработалась слепота. Такое же встречается с «Оками», «Яснами» и «Понятнами».

🔹 Гибкость в формулировках позволяет не скатываться к роли «полицейского». В зависимости от контекста можно и нужно использовать разные формулировки для одних и тех же элементов — вместо того, чтобы въедливо требовать соблюдения написания формулировки повсюду стоит оставить место для творчества.

🔹 «Умная непоследовательность» делает опыт более человечным. В конце концов частичная непоследовательность присуща людям и осознанная непоследовательность делает опыт человечнее.

🔹 Когда точно стоит придерживаться консистентности:

• Для поддержания бренда. Если продукт или функция это зарегистрированный товарный знак или имя собственное, то стоит придерживаться их одинокого написания повсюду.

• Для соответствия терминологии. Если обозначение тесно связано с продуктом или функцией, стоит придерживаться единообразия. Также это актуально для обозначения сложных функций (например, «ранжирование» для алгоритмических лент соцсетей) и при локализации на другие языки.

• По юридическим причинам. Если термин или словосочетание используется в юридических документах, то их лучше везде использовать одинаково.

В остальных случаях можно использовать «умную непоследовательность». Вместо вопроса «Почему это не согласовано» задумайтесь, почему это должно быть согласовано 🔵

Какую роль играют UX-тексты в общей коммуникации бренда 🎙

Проанализировал, как UX-тексты встраиваются в общую коммуникацию бренда, какие у него есть нюансы и какое влияние тексты интерфейса оказывают на бренд и продукт. Рассказал об этом в блоге: https://teletype.in/@marfitsin/uxw-impact

#золотойфонд, 2023

Лучшие посты февраля: зарплаты UX-редакторов, ИИ и консистентность 🌬

Заканчивается очередной месяц — время для дайджеста лучших постов. Собрал топ по реакциям и репостам.

🔹 4 способа, как использовать ИИ в UX-райтинге. Придумывать названия продуктов, обобщение информации, информационная архитектура и портреты клиентов.

🔹 Почему иногда можно пренебречь консистентностью в UX-текстах. Ти Джей Ли объяснил, почему из него не стоит делать карго-культ.

🔹 5 вещей, о которых стоит подумать дизайнерам разговоров в 2024. Полезно всем, кто работает с виртуальными ассистентами и чат-ботами.

🔹 Как перейти в UXW без опыта, софт-скиллы и длинная воля. Запись прошлогоднего прямого эфира — полезно и актуально и в 2024.

🔹 Результаты очередного зарплатного опроса. Медиана — 140К, джуны зарабатывают 90К, лиды — 240К.

Приходите на карьерные консультации, чтобы оценить свой опыт, найти точки роста и выявить траектории развития. Многие уже перешли на сильные позиции и выросли в доходе.

Хорошего дня!

«Дико бесит, если в конце предложений UX-текстов нет точки» 🙈

Согласны? Узнали?

Недавно читал про последнюю крупную реформу орфографии русского языка, и узнал, что до 1932 точки ставили в конце заголовков, а до 1935 при написании аббревиатур.

Представьте, что в каждом заголовке есть точка, а в аббревиатурах ей отбивают все заглавные буквы. Ну как? По мне — дичь.

То, что сейчас может казаться дикостью, когда-то было нормой. Один из больших плюсов нашего языка — его пластичность, гибкость и адаптивность. И к предложениям без точек привыкнем 🔵

Как не быть мудаком, если вы UX-редактор 😉

Николь Александра Михалэлис поделилась, как не быть мудаком в UXW и выстраивать взаимодействие с людьми

🔹 Нужно уметь рассказывать истории и общаться с людьми. Из-за профдеформации мы слишком часто фокусируемся на непонятных для других специалистов аспектах и не пытаемся их объяснять понятным языком. А потом жалуемся, что нас не понимают и не подключают к нужным участкам работы.

🔹 Помните, что уважение важнее всего. Да, заказчики и другие специалисты могут и вмешиваются в нашу работу, дают советы и правки. Принять их бывает трудно, но будьте терпеливыми и готовыми скорректировать свою работу. Как и любое ремесло, UXW — это искусство на пересечении ограничений, и ваша задача уметь с ними работать, а не просто посылать всех на три буквы.

🔹 Лучших результатов можно добиться только совместными усилиями. Если вы мыслите категориями общего рабочего блага и наилучших результатов, то их не добиться без взаимодействия с людьми 🔵