Мы все коллеги 🔄

В книге «Маркетинг 5.0» меня зацепили фрагменты про клиентский опыт, где Котлер в общих чертах рассказывает, что это такое и подчеркивает, что клиентский опыт всеобъемлющ.

Следующая логичная мысль: мы все, кто работает в диджитале, на самом деле коллеги. Все работают на клиентский опыт.

Продакты делают классный продукт. Маркетологи придумывают первые точки контакта. Дизайнеры все это грамотно и красиво обставляют. Исследователи — узнают предпочтения людей. Редакторы отвечают за смыслы.

Мы все работаем на общий результат — чтобы человеку было интересно и хорошо, а клиентский опыт был кайфовым. Просто каждый на своем участке 🔵

Чем отличается UX Writing от копирайтинга + 5 советов для старта в UXW 👀

Даманприт Каур Вохра рассказала об отличиях искусства UX-текстов от классического копирайтинга

🔹 UX-тексты выходят за рамки слов, это про улучшение UX за счёт краткого и эффективного использования языка. UX-писатели создают бесшовный опыт, помогая пользователю быстрее достигать своих целей, уменьшать путаницу и повышать лояльность.

🔹 UX Writing — это искусство стратегического использования языка для улучшения взаимодействия людей с цифровыми продуктами. В отличие от копирайтинга, который используется в маркетинге для убеждения, UX Writing это про ясность и лаконичность.

🔹 У UX Writing и копирайтинга разные цели. Копирайтинг фокусируется на создании убедительного контента для увеличения продаж, конверсии и узнаваемости бренда. UX Writing — на удобство использования и упрощение взаимодействия с продуктом.

5 советов для старта в UXW:
· Поймите пользователя. Эмпатия — краеугольный камень эффективного UX-текста.
· Используйте простой язык, избегайте жаргона.
· Будьте последовательны, чтобы создавать согласованный язык.
· Тестируйте и ещё раз тестируйте. Следите, как пользователи реагируют на ваши слова, собирайте отзывы и совершенствуйте текст на основе инсайтов.
· Эффективное сотрудничество с другими специалистами. UX — это совместная работа с дизайнерами, разработчиками, продактами, аналитиками, исследователями.

Также автор приводит несколько примеров копий UX-текстов для частых сценариев 🔵

3 шага, как придумать название для фичи 🔬

Тейлор Роведдер поделился рекомендациями по наименованию новых фичей в продукте

🔹 Первый шаг: определить критерии присвоения имени. Это лучше сделать с командой заказчиков и заинтересованных специалистов: дизайнером, продактом, редактором. Определите ключевые принципы, по которым будете присваивать названия фичам.

Они могут касаться обязательного использования определённого префикса, расположения в интерфейсе, количества символов, содержать основное действие, которое делает пользователь. Всё зависит от ваших конкретных ограничений и контекстов.

🔹 Второй шаг: изучите концепцию фичи и набросайте варианты названий. Здесь стоит глубже погрузиться в то, как работает фича, технические особенности, продуктовые и бизнес-требования, расположение внутри продукта, её приоритетность. Лучше примерить варианты на прототипах, чтобы понять, как они будут встроены в общий флоу и логику.

🔹 Третий шаг: соберите отзывы пользователей, проанализируйте и обсудите. Автор предлагает собирать количественное исследование и спрашивать у пользователей, как они относятся к различным вариантам названия, и предлагать им назвать эту фичу по-своему. А затем обобщить результаты и поделиться с командой.

Автор рассказывает, что так они поменяли название фичи с Social Journal на Community Journal для приложения AbleTo, потому что респонденты часто использовали это слово в предлагаемых вариантах названия 🔵

4 способа, как использовать ИИ в UX-райтинге 📝

Джеймс МакГрат поделился 4 идеями, как применить искуственный интеллект в UXW-задачах

🔹 Придумать название для продукта или услуги

Для этого попросите его взять на себя роль креатора, дайте информацию и условия. Например,

Представь, что ты отвечаешь за придумывание названий новых продуктов. Сгенерируй 20 вариантов названий продукта, основываясь на информации о его функциях, целевой аудитории и других особенностях. И перечисляем функции, ЦА и особенности.

Отберите наиболее понравившиеся и прогоните через Google Trends или похожий сервис, чтобы выбрать уникальное название.

🔹 Обобщение качественной исследовательской информации

ИИ будет полезен для обобщения информации. Поэтому можно попробовать сгрузить ему заметки по исследованию или черновик отчёта, чтобы попросить его сделать вывод. А затем оценить, насколько он адекватен, и использовать.

Промт может выглядеть так:

Недавно я провёл исследование о X. Сделай вывод на основе заметок: [Далее текст]

🔹 Создать образец для информационной архитектуры сайта

ИИ может сделать набросок архитектуры сайта. Для этого расскажите ему о задачах пользователя, которые он решает, типе компании и предоставляемых услугах или продуктах:

Создайте образец информационной архитектуры для веб-сайта, который поможет пользователям [задача 1], [задача 2] из [тип компании], предлагающей [тип продукта]

🔹 Формирование портрета клиента

Искуственный интеллект может составлять обобщённый портрет потенциальных пользователей на основе обширной информации. Конечно, он не заменит ваших данных о ваших пользователях, но создаст хорошую отправную точку.

Помоги определить ЦА продукта X. Задавай вопросы, пока не получишь всю информацию для создания портрета клиента

Вот так ИИ может помочь в рутинных задачах и задачах, требующих анализа обширной информации или саммаризации той, которую вы ему дадите 🔵

5 вещей, о которых стоит подумать дизайнерам разговоров в 2024 💬

Ханс ван Дам поделился пятью важными составляющими работы conversational-дизайнеров в этом году

🔹 Найдите баланс между технологиями, психологией и языком

Интеллект машин и людей сильно отличаются, а язык помогает установить связь между ними. Чтобы правильно его использовать, дизайнеры разговоров должны хорошо разбираться в технологиях и психологии.

🔹 Создание образа, который вызывает доверие

Общаться с чем-то искусственым — специфичный опыт. Поэтому важно продумать образ персонажа так, чтобы он воспринимался целостно и общался с аудиторией на одном языке.

🔹 Человекоцентричный процесс проектирования

Сейчас большинство чат-ботов создаётся инженерами, у которых есть проблемы с пониманием людей. Поэтому важно включать сюда разговорных дизайнеров, которые опираются на контекст, мотивы, желания и тревоги пользователей.

🔹 Использование ролевых игр

Автор предлагает ролевые игры для проработки диалогов, когда один человек играет роль пользователя, а другой играет роль чат-бота. Это позволит создавать более человечные, естественные и эффективные диалоги и сценарии.

🔹 Сфокусируйтесь на самых частотных сценариях

Вместо того, чтобы идеально отшлифовать все диалоги и реплики, сфокусируйтесь на тех, с которыми ваши пользователи сталкиваются чаще всего. Используйте принцип Парето себе во благо — 80% пользователей проходит через 20% диалогов, и наоборот 🔵

Почему иногда можно пренебречь консистентностью в UX-текстах ❇️

Ти Джей Ли рассказал, почему консистентностью можно пренебрегать, а когда точно не стоит

🔹 Люди хорошо разбираются в синонимах. Поэтому не нужно придумывать одно название для кнопки по всему продукту.

🔹 Слишком частое повторение приводит к потери смысла. В одной из задач автор использовал для кнопки текст «Научиться» вместо «Узнать больше» из-за того, что к последней у пользователей выработалась слепота. Такое же встречается с «Оками», «Яснами» и «Понятнами».

🔹 Гибкость в формулировках позволяет не скатываться к роли «полицейского». В зависимости от контекста можно и нужно использовать разные формулировки для одних и тех же элементов — вместо того, чтобы въедливо требовать соблюдения написания формулировки повсюду стоит оставить место для творчества.

🔹 «Умная непоследовательность» делает опыт более человечным. В конце концов частичная непоследовательность присуща людям и осознанная непоследовательность делает опыт человечнее.

🔹 Когда точно стоит придерживаться консистентности:

• Для поддержания бренда. Если продукт или функция это зарегистрированный товарный знак или имя собственное, то стоит придерживаться их одинокого написания повсюду.

• Для соответствия терминологии. Если обозначение тесно связано с продуктом или функцией, стоит придерживаться единообразия. Также это актуально для обозначения сложных функций (например, «ранжирование» для алгоритмических лент соцсетей) и при локализации на другие языки.

• По юридическим причинам. Если термин или словосочетание используется в юридических документах, то их лучше везде использовать одинаково.

В остальных случаях можно использовать «умную непоследовательность». Вместо вопроса «Почему это не согласовано» задумайтесь, почему это должно быть согласовано 🔵

Какую роль играют UX-тексты в общей коммуникации бренда 🎙

Проанализировал, как UX-тексты встраиваются в общую коммуникацию бренда, какие у него есть нюансы и какое влияние тексты интерфейса оказывают на бренд и продукт. Рассказал об этом в блоге: https://teletype.in/@marfitsin/uxw-impact

#золотойфонд, 2023