🚘 Снова «Драйв» радует своим языком в приложении. Вместо того, чтобы просто сказать, что появились «москвичи»-электрички, рассказали целую историю. Интересно, что единиц измерений нет (почти), кроме штук в наличии.

За скриншот спасибо Антону Шарову

#хороший_опыт

Нечасто про редакторов в релиз-ноутах увидишь, а «Яндекс Пэй» отметил

Как хороший язык помогает делать опыт лучше 🦄

Старший UX-писатель Sainsbury’s Каллум Килби рассказал о важности текстов для создания хорошего опыта.

• Непоследовательный язык в продукте и отсутствие «разговорности» в интерфейсе запутывают пользователей.

🔹 Простой язык делает контент легким для чтения и понимания.

🔹 Четкое обращение к пользователям и использование активного голоса укрепляют доверие человека к продукту.

🔹 Самые важные слова лучше использовать в начале текста, это упрощает поиск информации пользователями.

🔹 Раскрывайте информацию поэтапно. Это поможет избежать когнитивной нагрузки.

🔹 Без хороших текстов не создать хороший опыт.

«Яндекс» предлагал не просто оформить подписку на самокаты, а приобрести абонемент, чтобы вступить в клуб Самокатов.

Бизнес-задача понятна: увеличить выручку с продажи подписок на самокаты в низкий сезон. Можно было пойти формально и просто предложить подписку со скидкой, но тогда ценностью бы была только выгода, мол, возьми подешевле, пока есть такая возможность.

Но ребята сделали иначе: они добавили сюда ценности принадлежности к сообществу. И вот ты уже не подписку на бесплатные старты берешь, а оформляешь абонемент в клуб по интересам. И бизнес-цели служит, и дополнительной ценности людям добавляет.

Такие даже небольшие примеры показывают, насколько важна рабочая культура и как она себя проявляет. Потому что при сухом формализме и «просто напиши тут текст» такое не получится

За скриншот спасибо Антону Шарову

#хороший_опыт

5 главных трендов UX-райтинга в 2024 🚀

UX Writing Hub поделились трендами индустрии на следующий год, а я их прокомментировал и дополнил.

🔹 Писать для и вместе с ИИ. ИИ — не просто инструмент, а настоящий помощник для редактора. А написание текстов для продуктов с ИИ включает разговорный контент, который дополняет возможности ИИ.

В ближайшее время ИИ нас не заменит и работу не отберет, но умеющий им пользоваться будет в лучшей позиции, чем тот, кто не

🔹 Голос и тон. Это не тренд, а краеугольный камень UX-текстов. С учетом развития коммуникаций в приложениях, ожидания пользователей от голоса продуктов выросли — они ожидают, что продукты будут говорить вместе с ними, выстраивать диалог.

Голос продукта — фундамент коммуникации продукта. Поэтому в 2024 можно сформулировать его, если еще нет, или дополнить. В качестве инструмента «проводки» голоса в интерфейсе хорошо подойдет карта голоса

🔹 Доступность. UX становится изощреннее, проникновение технологий становится глубже и охватывает новые группы пользователей. Хороший повод подумать, как использовать ИИ в своей работе для повышения доступности.

Простой и ясный языки

— важная история с учетом трендов на старение населения и нашу демографическую ситуацию. Уровень проникновения технологий в России все больше, охватывает значимую часть людей старшего поколения. Для тех, кто занимается массовыми продуктами, инклюзивная коммуникация станет неотъемлемой частью процесса UXW

🔹 Исследования. ИИ поможет нам в проведении исследований UX-текстов, на основе которых мы будем принимать все лучшие решения, и коммуникация в продуктах будет все более выверенной.

Измерение качества UX-текстов можно проводить и без классических исследований — можно начать с эвристик на основе карт голоса.

🔹 Обучение проектированию и работе с ИИ. Компании ожидают большей мультидисциплинарности от писателей, помимо умения писать тексты, они должны освоить проектирование и работу с ИИ, чтобы оставаться востребованными.

Честно говоря, я не вижу со стороны российских работодателей особых запросов для UX-редакторов на умение проектировать и работать с ИИ. Мне кажется, наш рынок остается недостаточно насыщенным даже просто умеющими хорошо писать UX-тексты. Но освоить проектирование и ИИ, конечно, будет только в плюс

А какие тренды в UXW видите вы? Как думаете, что изменится в нашей работе в следующем году?

Только сегодня заметил, что на банкоматах «Сбера» есть специальное покрытие, чтобы не подглядывать и сохранять приватность данных на экране 👀

#хороший_опыт

«Яндекс» продолжает радовать интересными находками. В «Маркете» при нажатии на опцию примерки появляется всплывающая плашка про душу и фигуру

#хороший_опыт

10 эвристик для контент-дизайна 🔬

Яс Деоган поделился десятью руководящими принципами контент-дизайна. Мне понравился этот набор, поэтому пересказываю вам.

🔹 Пользователецентричность. Фокусируйтесь на их потребностях и предпочтениях.

🔹 Ясность и простота. Делайте свой контент кристально понятным и кратким.

🔹 Последовательность. Придерживайтесь голоса своего продукта везде.

🔹 Релевантность. Соответствует интересам и потребностям аудитории.

🔹 Доступность. Ваш контент должен быть доступен всем пользователям, включая людей с ограниченными возможностями.

🔹 Сканируемость. Контент легко сканируется пользователями.

🔹 Визуальная иерархичность. В контенте используется четкая визуальная иерархия.

🔹 Вовлекательность. Контент привлекает аудиторию, используя элементы сторителинга.

🔹 Обновляемость после обратной связи от пользователей.

🔹 Адаптивность. Контент хорошо смотрится на всех доступных устройствах.

Как «Яндекс Драйв» поздравляет своих пользователей с днем рождения 🎉 Лаконично, душевно, красиво

За скриншот спасибо Антону Шарову, у него сегодня как раз др 🚀

#хороший_опыт

Мы бы хотели знать, что это такое, но мы не знаем, что это такое

(Стикер сверху добавил я)

За скриншот спасибо Марине Серегиной

Как исследовать текст в интерфейсах 🔬

UX-исследователь «М.Тех» Анна Мурашова подробно рассказала о способах тестирования различных вариантов текстов

🔹 Важно учитывать культуру, опыт и контекст пользователя, они сильно влияют на восприятие.

🔹 Один из ключевых объектов исследований текстов — когнитивная нагрузка. Она влияет на легкость понимания текста пользователями.

🔹 Для исследований текстов используются юзабилити-тестирования, опросники, дневниковые исследования и другие методы.

🔹 Запоминаемость информации из текста может быть измерена с помощью вопросов после прочтения и 5-секундного теста.

Мы использовали его в своей работе — подтверждаю, хорошо работает

🔹 Качество текста можно оценить с помощью карточек реакций, семантического дифференциала и других методов.

Лучшие посты ноября ❄️

Сообщники, очередной дайджест лучших постов за месяц. И дай нам сил на декабрь!

🔹 Как сделать хорошего банковского чат-бота — наша коллаборация с Markswebb по следам их исследования российских банков.

🔹 5 трендов UX-текстов на 2024. Перевёл и прокомментировал прогноз UX Writing Hub.

🔹 3 инструмента оценки качества UX-текстов от Indeed. Читаемость текстов, список безопасных CTA и опросник для обратной связи от коллег.

🔹 Что такое дух продукта. Рассказал по следам поста Романа Пустовойта.

🔹 Как оформлять простой текст. На основе рекомендаций «Сбера»

Лучшее из рубрики #хороший_опыт:

· «Яндекс» зовёт на распродажу в «Маркете»;
· «Драйв» предлагает прокатиться на Москвиче;
· В «Звуке» красиво настраивается музыкальная волна под себя.

Интересное также всегда можно найти по хэштегам #перемотка и #золотойфонд.

Хороших выходных!

Словарный запас, «Сколько?» и отличия бренд-медиа от СМИ 👀

Очередной дайджест перемотки, на этот раз совсем небольшой

2022 Интересный тест на словарный запас.

2020 Сколько? Ключевой вопрос для редакторов в своих резюме, который помогает измеримо оценить достижения.

2017 Чем отличается контент от бренд-медиа от классических СМИ. Моя заметка о разности целей при общности приемов.

#перемотка

Мне понравился новый логотип «Яндекс Музыки». Во-первых, так он связывается с похожим стилем «Кинопоиска», подчеркивая принадлежность к одной экосистеме.

Во-вторых, на иконке приложения используется более крупный элемент вспышки в фирменных цветах, он проще и лучше заметен.

В-третьих, классно обыгран запуск приложения, когда нажатие на иконку превращается в красивый эффект. Здесь тоже есть отсылка к механике открытия «Кинопоиска».

В-четвертых, как и логотип «Кинопоиска», он фокусируется на эмоциях от использования сервиса.

Короче, зачетно. Видно, что делали грамотные и увлеченные продуктом люди 👍🏼

#хороший_опыт