Улучшение UX не так важно, как нам кажется 🤔

Работа в крупной компании в UX-команде привела меня к парадоксальному выводу: улучшение юикса — не приоритетная задача в масштабе бизнеса. Потому что старшая масть для него — зарабатывать деньги, и именно через эту призму все воспринимают.

Улучшение UX в этом смысле стоит как полезный «фреймворк», который иногда может помогать достигать целей. А если нет, то и зачем? При прочих равных бизнес всегда выберет своих адвокатов.

Например, как бывает с исследованиями: исследователи что-то наисследовали, принесли продуктовой команде, а они, бяки такие, не спешат работать с выводами. Но посмотрев на ситуацию с их стороны, увидишь множество способов добиться целей гораздо проще, чем нудно улучшать юикс.

У Миши Табунова был классный пост, что для большого роста продукта без темных паттернов никуда. И мой опыт в стартапах (особенно в Edtech) это подтверждает.

Да, есть единичные компании, которые «как будто бы» выросли на улучшении UX и так называемом product-led growth, но подавляющая часть выросла за счет системного маркетинга и продаж, где, конечно, и темные паттерны используют, и другие «серые» техники.

Так что их «темная магия» с многократно подтвержденными результатами на наш пиздёж о просветлении. А что работает, то и хорошо 🔵

Мой отзыв про обучение стратегическим коммуникациям в «Вышке» 💬

Весной прошёл курс повышения квалификации в «Вышке». Он длился 2,5 месяца, состоял из лекций, командной работы и финального защиты проекта. Расскажу о каждой составляющей и общих впечатлениях.

90% лекций полезные, их вели не теоретики, а практики, которые каждый день этим занимаются, почти все из коммуникационных и digital-агентств.

🔷 В России стратегическая коммуникация — это план на год. Это главная мысль про стратегичность наших коммуникаций. С одной стороны, мы не очень умеем смотреть на долгую перспективу, с другой — время сейчас неопределённое, с третьей — у бизнесов как заказчиков редко бывают запросы на «тысячелетний бренд».

С командной работой вышло интересно. Нас поделили на группы по кейсам, которые принесли студенты, я вписался в кейс, где нужно продвинуть губернатора одного из регионов 🫡 В диджитальные сознательно не пошёл, чтобы получить от обучения максимум. И я его получил!

Командная динамика — штука тонкая, в нашей группе её не случилось. Из-за этого 2,5 человека делали работу за всех, финальный проект впопыхах доделывали за пару часов до защиты в кофейне. А потом произошла ещё одна классная история.

На время защиты я арендовал комнату в коворкинге для психологов (такие тоже есть), мы были вторыми по списку, и первые вышли из тайминга, их активно терзали преподаватели. В итоге большую часть защиты мы провели во дворе на лавочке, потому что время брони комнаты закончилось, а продлить было не вариант 🔥

Было сложно принять, что у людей разная мотивация идти учиться. Кому-то просто нужна корочка, он не париться, я же пытался извлечь максимум, не пропускал лекции и серьёзно отнёсся к защите. Но это твоя проблема: хочешь, чтобы вышло хорошо, ну тогда парься и вкладывай сам.

Меня это ещё очень бесило, потому что я посмотрел ролик с известным казахским предпринимателем (не могу выучить фамилию), что ситуацией управляет тот, кто меньше всего заинтересован в результате. И я такой, ооо, фэуч-фэуч, круто, как ща включу покер-фейс, буду ничего не делать (ну вы знаете, как минутные рилсы меняют сознание и вот ты уже трансёрфер реальности). Ага, щас. Херня это всё — свою натуру сложно переделать, я был самым заинтересованным в результате человеком и больше всех парился 😃

В целом опыт вышел классный: и знания получил, и с людьми познакомился, и жопу потушил. Пока взял паузу «на деградацию», потому что двух обучений в год мне более чем, а на следующий год у меня другие цели. Хотя, если честно, присматриваюсь к профайлингу

Деньги как основная мотивация очень опасна 💰

Часто читаю колонки и исследования экспертов по HR и вижу, что чаще всего работу выбирают по уровню заработной платы. С одной стороны это логично: ты как наемный работник «сдаёшь» свое время в обмен на вознаграждение и чем оно больше, тем лучше.

С другой, это опасный путь, потому что лишает интереса и смысла в других составляющих.

Когда заработок уже достаточно хороший, начинаешь ценить повседневный рабочий опыт: коллег, руководителя, культуру взаимодействия, коммуникацию. Потому что кроме опыта у нас, по сути, ничего нет.

Представим себе Колю и Нину. Они зарабатывают одинаково. Но для Коли зарплата — краеугольный камень, он очень ждет дней аванса и расчета, индексации, премирования и повышения. Получается, у него всего ~25 осмысленных и радостных дней в году.

Нина зарабатывает столько же, но делает свою работу интересной и осмысленной каждый день. Конечно, не все дни удачные, но в целом выходит на порядок больше, чем у Коли.

В итоге Нина больше удовлетворена своей работой и она получает лучший опыт, чем Коля. Хотя зарабатывают они одинаково.

Делать что-либо только из-за денег опасно, потому что так вы сужаете поле интереса в своей работе до пары моментов в месяц. А интересно и осмысленно может быть каждый день 🔵

Засрать малину 💩

Недавно ко мне пришел потенциальный клиент с запросом на аудит UX-текстов. Мы созвонились, я уточнил запрос и как правоверный партнер начал помогать им сформулировать задачу.

— А где нам лучше начать?
— Начните с мест, где метрики проседают. Нет смысла переписывать текст просто ради красоты, это должно иметь смысл.
— Ааа, хорошо, мы тогда посмотрим и вернемся. Спасибо!

Когда они посмотрели метрики и вернулись, то сказали, что им неактуально, потому что метрики вроде как в порядке. И потом я понял, что засрал малину.

🔹 Вместо подкрепления потребности, начал думать за заказчика, чтобы ему не делать бессмысленный проект. Конечно, из лучших побуждений.

🔹 Вместо того, чтобы принести ценность, отказался от нее. Заказчик в итоге еще сильнее на своих продуктовых фокусах, а ты без проекта. Обмена не случилось.

Короче говоря, засрал малину 🍓

Лучшие побуждения и желание копнуть чуть глубже, «чтобы что» привели к ничему. А могли бы к сотрудничеству. Но нет, давайте мы подумаем за заказчика, чтобы он не тратился.

Заказчик способен подумать о себе и если он пришел со своей потребностью, надо ее подкрепить, показать и доставить ценность, а не отмахиваться, хоть 1000 раз из самых светлых ценностей.

Обмены должны случаться. Ценность доставляться. Потребности удовлетворяться.

Горе от ума 🔵

Текст и контекст, понятный язык и сканируемый контент: новый дайджест «перемотки» 🔄

2022 Три уровня любого текста: контекст, текст и подтекст.

2022 Пример, как Lamoda хорошо попала в контекст своим текстом

2022 В США уже несколько лет 13 октября отмечается день понятного языка. Вот и мы начали подтягиваться с этим

2022 Как заблокировать новостные сайты, чтобы жить спокойнее

2020 ⭐️ Как сделать текст сканируемым. Золотой фонд и вечнозелёнка про оформление текстов в вебе и цифре

#перемотка