Главные инсайты с Conversations🔥 Part 1

▪️Тренд года — мобильные секретари и операторы

Сейчас самые популярные мобильные секретари — это Олег от Тинькофф, Агент Ева от Мегафона, два секретаря Теле2 и пять помощников Билайна. В конце 2022 года их аудитория — 1,5 миллиона человек. Через год, по прогнозам, она составит от 5 до 50 миллионов пользователей. Среди крупных игроков рынка не только мобильные операторы, но и стартап — виртуальный секретарь Маша.

▪️Продажи умных колонок

В мире универсальность голосовых помощников под вопросом: Google закрывает Google Actions для ассистента, Amazon сокращает людей в командах Алексы.

В России Яндекс объявил, что со второго квартала умные колонки стали прибыльными. Сбер сообщил, что к началу августа продано более миллиона устройств. VK выпускает новые устройства Xiaomi с Марусей и новые Капсулы Нео.

▪️Новости от Алисы

Алиса переехала в «облачко». Вместо шторки с историей чата, Алиса теперь открывается в фиолетовом «облачке». Павел Капля из Яндекса подчеркнул, что это не просто визуальное решение: команда хотела сделать взаимодействие больше похожим на диалог с человеком, а он происходит во внешнем контексте, и к «истории» диалога с собеседником вернуться уже нельзя.

Павел Капля также представил новый продукт — Алиса для застройщика. Голосовой помощник сможет открывать домофон, шлагбаум и принимать заявки для коммунальных служб. При этом планируется, что жители ЖК будут пользоваться собственными колонками, но посторонние люди обратиться к сервису не смогут.

Главные инсайты с Conversations🔥 Part 2

▪️Ассистент ВТБ в навыке Алисы оказался популярным

Клиенты перевели голосом более 200 млн рублей. В ближайшее время ВТБ также добавит возможность оплачивать штрафы ГИБДД и коммунальные услуги.

Лидия Мельникова, начальник управления «Мессенджеры и чат-боты» ВТБ, напомнила об основных барьерах пользователя при использовании голосовых решений:

1. «Эффект Т9» — опасение, что речь будет неверно воспринята.
2. Качественное определение запроса — русский язык слишком многогранен, часто смысл передается не только словами, но и интонацией.
3. Безопасность канала передачи информации.

▪️Инсайт от AGIMA AI

Андрей Татаринов, директор AGIMA AI, в своём докладе упомянул интересный факт: некоторые чат-боты намеренно вводят дополнительную задержку перед выдачей ответа, чтобы пользователю не казалось, что бот недостаточно хорошо подумал.

▪️Эксперимент Тинькофф: Олега заменили операторами

В Тинькофф перевели часть звонков от роботов, принимаемых Олегом, на живых операторов, чтобы сделать диалоги более осмысленными, «раскрыть» роботов с другой стороны. Цель команды — превратить Олега из шутника над спамом в настоящего секретаря, который может договариваться о входящих звонках с организациями и запрашивать причину звонка.

Раньше глубокими, то есть с понятной целью и информацией, были 30% диалогов. Эксперимент позволил увеличить их долю до 40%.