Инструменты редактора Марфицина
11.9K subscribers
972 photos
22 videos
2 files
1.16K links
Александр Марфицин про целостные коммуникации, клиентский опыт и жизнь

Гайд 0→1 в UXW: https://clck.ru/3Gvt44

Реклама: https://clck.ru/3GvtBc

Для связи: @marfitsin

РКН: https://clck.ru/3G5Zm4
Download Telegram
Друзья, спасибо за ваше внимание и вопросы ❤️ 50 минут прошли в миг, я получил огромное удовольствие — обещаю, что сделаю такой формат прямых эфиров регулярным и дальше буду давать вам достаточно времени оставлять вопросы спокойнее и заранее 💯
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8
🤔 Что мне помогает справиться с текущей ситуацией: письменная практика, диалог с собой и принятие реальности

С вопросом «Что меня раздражает в текущей ситуации» провёл сегодня письменную практику. Просто взял листочек с ручкой и начал писать. И мне здорово помогло.

Во-первых, выяснилось, что черт не так страшен, когда ты его малюешь. Когда страх и тревога перекладываются на бумагу в материальную форму с какими-то контурами, ты как будто приручаешь джина из бутылки в змею. Да, она ядовита, но она уже пляшет под твою дудку.

Во-вторых, я люблю предугадывать возможные сценарии, их фиксировать верхнеуровневый план действий. Проактивная работа с неопределеностью дает свои плоды, потому что даже общий план делает любой сценарий чуть более определенным и понятным.

В-третьих, я принял несколько простых, но важных решений, которые, как оппозиция ситуации, играют на мою стабилизацию. Чтобы быть устойчивее в критические ситуации, нужно обращаться к своим точкам опоры. Ими могут быть что угодно — главное, чтобы они служили топливом для вашей устойчивости.

Еще я понял, что просто нужно дать себе время прожить эту ситуацию со всеми вытекающими ощущениями потери контроля, чувством утраты устойчивости, сжатия горизонта планирования и прочим. Это нормально и первый шаг к преодолению — в этом себе признаться.

На самом деле к этой ситуации я готов хорошо, потому что за прошедший год понял, что предсказуемость иллюзорна, ощущение широкого контроля обманчиво, и эффективны только действия, основанные на принятии реальности, а не на ее отрицании.

Я недавно услышал два хороших выражения.

Первое: смирение — это принятие реальности.

Второе: наши проблемы идут от того, что мы не уважаем реальность.

Чтобы понимать, что и как делать, надо точно осознавать, с чем имеешь дело. Стараюсь уважать реальность.

Расскажите теперь вы, а что вам помогает справляться в эти дни? Какие практики, мысли, идеи, решения, действия?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥173🕊1
Пропустил хорошую новость: по исследованиям «Анкетолога» россияне предпочитают русскоязычные названия брендов иностранным. И это очень хорошо.

Я считаю это суверенностью здорового человека. Как в Грузии, где вывески переводят на грузинский язык. Это создает неразрывный языковой опыт и подкрепляет общую целостную коммуникацию.

Мы живем в стране, где государственный язык русский, он имеет кириллический алфавит. Почему мы предпочитаем латиницу, что с русским алфавитом не так? Для меня загадка.

В нынешних реалиях не понимаю, зачем нужны иностранные названия продуктов и компаний, которые нацелены на русскоязычную аудиторию. У нас прекрасный язык, алфавит, свои гарнитуры, начертания и традиции. Давайте их использовать вовсю!
14👍5👏3
В предвкушении завтрашнего выступления, чтобы разложить его на культурные коды и архетипы 🤫
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😢8🤡5
Иногда мне приходят безумные идеи и недавно я задумался над созданием знаковой системой, которая заменила бы самые используемые формулировки в текстах для интерфейса. Например:

• Не «Далее» или «Продолжить», а ▶️;
• Принимаю, подтверждаю > ;
•Отмена > ;
• Написать письмо > ✉️.

В чем вижу плюсы:

Люди хорошо воспринимают смайлики, эмодзи и распространенные знаки. Это сделает тексты в интерфейс ближе к людям;

Их невозможно неправильно написать. Есть библиотека, просто берёшь подходящий и все. Это снизит воронку возможных ошибок;

Символы в каком-то смысле легче брендировать: буквы подчиняются более жестким ограничениям типографики;

Они кроссформатны и кросс-продуктовы. То есть могут использоваться во всех продуктах компании;

Это ускоряет работу над текстами для интерфейса и помогает делать их неспециалистам.

Минусов и потенциальных камней тут очень много, но в целом идея мне очень нравится. Во-первых, она про «как получить что-то, не делая этого» по ТРИЗу, во-вторых, она про бизнес (сокращение времени, издержек), в-третьих, это потенциальный новый слой и способ коммуникации в продукте.

А вы что думаете?
👍6💯1
😈 Почему я не люблю извинения

Да потому что ими прикрывают проёб. Что мне с ваших извинений? Возьмите розги да ускорьте курьера. Сделайте улучшение системы распределения заказов между ними. Что-нибудь, что даст мне ощутимую пользу.

Мне как клиенту неинтересны фиксация, сожаления и слёзы, мне нужно решение, которое приведёт меня к результату. А ваши «переживания» — нет
👍25💩22🤡6
☯️ Целостные коммуникации

Всем привет! Готов поделиться вектором и идеей, которые двигают канал и меня, чтобы понимать, про что теперь это всё.

Это целостные коммуникации. Нравится английское слово integrity: это и целостность, и чёткость, и ответственность, и доброта — в таком сплаве и вижу силу.

Какие ценности в это вкладываю:

Открытость. Целостные коммуникации открыты для каналов и форматов, аудитории и новых знаний. Это отражает любопытство, открытый ум и расширение кругозора.

🎆 Цельность. Однородность и чёткость as is, понимание текста как важной части целых коммуникации, дизайна и продукта.

💚 Ответственность. Доверие к аудитории и важность репутации бренда, от которого вещаем. Коммуникация на результат, основанная на задачах и идее, а не вакууме. Это и экологичность, когда мы не создаём лишние единицы и уважаем время аудитории.

🪄 Уникальность. Целостные коммуникации очень крафтовые. Тут нужна смелость в проявлении, прямота и креативность.

Вокруг этих ценностей хочу объединять людей .

Анализируя свой опыт, нашёл закономерность, что использую контент как инструмент для создания именно таких коммуникаций. В разных форматах, каналах, темах. Такой пёстрый опыт помогает видеть лес целостных коммуникаций за деревьями отдельных единиц.

Классно видеть, как целостная коммуникация помогает делать продукты лучше, повышает метрики, создаёт доверие к бренду, выстраивает его целостный образ.

Зачем всё это? Я мечтаю, чтобы в России было больше доверия — между людьми, брендами, государством. Вижу в целостных коммуникациях инструмент, который в этом поможет. И знаю людей, которые это разделяют — это мы с вами.

Пойму тех, кто хочет посты из разряда «Как надо ставить кавычки и правила правописания» — честно признаюсь, мне это неинтересно. Вы легко найдёте множество каналов на эти темы с зубрами грамматики и орфографии.

А так я всем очень рад! Добро пожаловать на канал снова :) Теперь вы знаете, через какую идею пойдём дальше — классно, что всё прозрачно.

👀 Теперь слово вам. Что думаете? ↓
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥141👍1
Город говорит
26👍1
А теперь для . Как вы это понимаете? Первое, что приходит в голову
Anonymous Poll
34%
Отмена, отменить
13%
Закрыть
16%
Несогласие
37%
Ошибка, состояние неуспеха
🪄 Без основополагающей идеи целостные коммуникации не работают

Продолжаю про целостные коммуникации, сегодня хочу поговорить об их основе. На чём стоят целостные коммуникации и когда имеют смысл?

Когда есть персонаж бренда? Нет, это лишь один из атрибутов. Tone of voice? Помилуйте. Может быть, понимание целевой аудитории? Это обязательно, но недостаточно. Чего-то не хватает в этих стандартных перечислениях.

Нужна 💡 основополагающая идея.

Это миссия, идеал, прообраз цели, которую преследует источник коммуникаций. Магазин, который делает домашние тапочки, преследует идею уюта и комфорта. Столовая при гаражном кооперативе — идею сытости для мужиков, которые ковыряются в машинах. Государство — либеральную демократию, национальный консерватизм, марксизм, чучхе.

У всего есть идея. Это стержень, без него целостные коммуникации не работают. Идея формирует поле смыслов и ценностей, которые транслируют в коммуникациях. А если источник коммуникаций сам не понимает, какую идею несёт, зачем он, то остальное не работает.

Могут потенциально быть две таких интересных проблемы.

Первая: вы можете работать там, где этой идеи нет. У меня для вас новость, сами решайте какая: если её нет, то именно вы и должны её придумать, за вас это никто не сделает.

Опыт работы в таких местах наверное был у каждого (у меня так точно), ощущение «идейного» вакуума неприятное, но интересное. Всё зависит от вас: воспринять это как пустоту или как ёмкость, которую вы сами можете заполнить.

Вторая: идея может быть не сформулирована, но она всё равно есть. Как бы витает в воздухе, но не приделана. Так что лучше взять под контроль, чтобы транслировать то, что нужно, а не то, что получается как бы само собой.

Вы наверняка сразу вспомните наши институты, которые у нас отсутствием идеи грешат, и у вас наверняка ещё куча примеров есть.

Всё одно: основополагающая идея — фундамент целостных коммуникаций чего угодно.

Интересно получается: основополагающая идея целостной коммуникации в моём канале заключается в целостной коммуникации :-)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
12👍5
МТС на полную использует стандартную поверхность со временем работы салона связи: и свой сайт показали, и приложение, и на работу приглашают, и платёжные системы показывают, и безопасность обеспечивают, и от ковида избавляют.

Только непонятно, они все-таки на «ты» или на «вы»
😁23👍4
🧈 Текст для интерфейса — это масло масляное

Недавно прочитал учебник по семиотике, где даётся классное верхнеуровневое определение текста:

Текст — это любое произведение духовной культуры или предмет, созданный в порядке материального производства. Материальная форма выражения контекста.

Получается, всё есть текст. Буквы, картинки, макеты, окна, кнопки, поля — верхнеуровнево всё это лишь формы текста в широком смысле слова. Так что в определённом прочтении текст для интерфейса — это текст для текста.
🤔17🔥6🤡4👍2👏1
Forwarded from Как устроены медиа (Алексей Березовой)
10 направлений в медиа, где может использоваться искусственный интеллект

1️⃣ Автоматизировать создание текстов
2️⃣ Вести журналистские расследования (выявить/обнаружить закономерности)
3️⃣ Актуализировать информацию из архивов
4️⃣ Понять, что хочет аудитория
5️⃣ Оптимизировать вовлечение и конверсию
6️⃣ Производить факт-чекинг и верификацию
7️⃣ Модерировать комментарии
8️⃣ Оптимизировать изображения
9️⃣ Выявлять и снижать риски предвзятости
🔟 Акцентировать главное (например в автоматической ретрансляции информации о пандемии или СВО)

Есть такой проект Journalism AI Лондонской школы экономики. Они помогают адаптировать медиа к использованию искуственного интеллекта (AI). Эти десять пунктов из их «стартер-пака» — гида по внедрению и использованию AI.

Поставьте лайк, если интересно. Расскажу про каждый из пунктов.
26
Много conversational в «Много лососе»
Forwarded from Как устроены медиа (Алексей Березовой)
10 направлений, в которых искусственный интеллект помогает делать медиа

По материалам проекта JournalismAI Лондонской школы экономики

1. Создание новостей ← мы здесь
2. Журналистские расследования
3. Актуализация архивов
4. Понимание аудитории
5. Вовлечение и конверсия
6. Факт-чекинг и верификацию
7. Модерация комментариев
8. Оптимизация изображений
9. Управление рисками
10. Структурирование главного

Направление
Искусственный интеллект помогает делать контент / новости

Принцип работы: нейронная сеть ищет и определяет цитаты в первоисточниках, получает данные из открытых источников и пишет на их основе тексты / новости

Где применяется: The Guardian, Agence France-Presse, проект Radar (UK)

Какие инструменты используются*:
Spacy — библиотека с открытым исходным кодом для расширенной обработки естественного языка с использованием глубоких нейронных сетей.
Prodigy — веб-интерфейс для маркировки обучающих данных.
Создатель инструментов — компания Explosion.
* не ограничиваясь этими инструментами

Как выглядит процесс:
Для создания локализованных историй используются открытые наборы данных, которые сведены в таблицу по географическим районам.

Истории упаковываются в шаблоны, управляемые данными, которые включают фрагменты текста и логические правила if-then-else о том, как преобразовать данные в текст, специфичный для конкретного местоположения.

Структура историй схожа в разных версиях, но детали адаптируются к местным условиям.

При работе с цитатами для формирования массива исходных данных, новостные статьи размечаются тремя объектами: содержание (цитата в кавычках), источник (говорящий, которым может быть человек, организация и т.д.) и реплика (обычно глагольная фраза, указывающая на акт речи или выражения).

Как выглядит результат
«Данные Департамента транспорта показывают, что в 2017 году на дорогах Шропшира погибли 18 человек и 162 человека получили серьезные ранения», — говорится в тексте, написанном AI на основе данных о происшествиях в графстве Шропшир на Западе Англии.

Для чего ещё можно использовать AI
Создать пользовательский интерфейс для поиска цитат конкретных лиц или привязанных к событиям. Это позволит журналистам находить предыдущие цитаты, чтобы сверить их с текущими заявлениями или обогатить свои статьи.

Важный нюанс
Для того, чтобы обучать нейронку писать тексты в нужной ститлтике и правильно использовать цитаты, редакции вынуждены менять свои редполитики и руководства по стилю.

Читать по теме
→ 2020, Associated Press, Newsday What the AP and Newsday learned from automating coverage of 124 school districts
→ 2019, BBC News Stories by numbers: How BBC News is experimenting with semi-automated journalism
→ 2018, Press Association UK Press Association’s news service RADAR has written 50,000 individual local news stories in three months with AI technology
→ 2017, The Washington Post The Washington Post’s robot reporter has published 850 articles in the past year

Алексей Березовой
@glavred_izdatel

#JournalismAI #AI_in_media
⛰️ 3 уровня текста: контекст, текст и подтекст

Делая текст, помните, что работаете не только с самим текстом, а с целой трехуровневой конструкцией:

1️⃣ Контекст. Это верхнеуровневая ситуация, внешние условия, ограничения, формат, бизнес-логика, метрики, канал коммуникации, в которых существует ваш текст.

Можно сказать, это атмосфера, в которой он живет, или комната, в которой обитает.

Обычно контекст не описывается в тексте, только если это не узкоспециализированные материалы на определеную тему или описание задачи.

Знаменитое понимание задачи это и есть стремление к как можно лучшему пониманию контекста. Лучше знаешь контекст — лучше делаешь текст, все просто.

В UX-текстах контекст достигает наивысшей важности: это и ограничения интерфейса, и юридические, и tone of voice, и Бог его знает что ещё. Это его важная отличительная черта от других форматов.

2️⃣ Сам текст. Это материальное выражение контекста. То, что мы с вами делаем.

3️⃣ Есть еще и подтекст — то, как понимается ваш текст, ответ на вопрос, что вы им хотели сказать.

В текстах для интерфейса, как и другими утилитарными текстами, с подтекстом надо аккуратнее: исключения есть, но в идеале нужно стремиться к тому, чтобы текст максимально соответствовал подтексту.

Иногда мы называем это ясностью, однозначностью, понимаемостью. Стремление к что имел в виду, то и написал. И наоборот.

Это главное отличие от художественного текста, где подтекст порой интереснее самого текста.

Многие коммерческие писатели считают, что их авторский стиль (а это и есть индивидуальные особенности отношений текста с подтекстом) в нехудожественном жанре очень важны, и важнее всего то, как текст выражает их подтекст.

Это не так — рулит контекст.
👍19