🔑 Проблемы ведут к одним вопросам — кто мы и зачем это делаем

Сегодня синхронизировались с коллегами по одному проекту и разгоняли повестку к будущей встрече со стейкхолдером. Обсуждая наши промежуточные результаты, я вышел к простому заключению: причина многих проблем кроется в ответе на вопросы, кто мы и зачем это делаем.

На поверхности всплывает много чего. Несовершенства в процессах и культуре, стратегии, оформлении и позиционировании продуктов, мелочи в клиентском опыте, несостыковки по языку и так далее. Но за какую проблему ни возьмись, ниточка всегда ведет к онтологии.

На днях меня осенило, что за желанием сделать Tone of Voice каждому достойному бренду я настолько преисполнился на самом деле хочу помочь бизнесу понять и почувствовать свою уникальность, суть и предназначение. А особенности языка — это одна из множеств производных.

На эти вещи и буду напирать в будущем. Потому что чувствую в них свою ценность и уникальность 🔵

🔥 — если все кроется в сути вещей

⭐️ Лучшие посты Марфицина в 2024

Не буду мучать вас очередными личными итогами, поэтому держите топ лучших публикаций от меня за год. Год необычный и кроме классических тем вроде коммуникации и CX, мы много говорили о верхнеуровневых темах. Так что погнали!

· Мягкий ребрендинг на канале. Самая важная для меня тема по каналу в 2024. В ноябре совершил вираж из темы текстов в сторону авторского канала — первые результаты обнадёживают. В 2025 буду усугублять эту историю. Учитывая, сколько всего напланировал, будет огненно.

· Полиматы и нормальность Франциска Скорины. Мультипотенциальность — одна из наших любимых тем на канале. Обсудили, в чём была нормальность людей Средневековья и как специализация модерна сужает нашу реализацию.

· Найти свой кайрос. К концу года мы плотно поговорили о природе времени — каким оно бывает, чем хронологическое время отличается от циклического и «плотного», и как оно вспыхивает в конкретные дни.

· 2024 был не так уж и плох, будем мы вспоминать через год-два. Следующие 3 такими «сладкими» не будут, потому что мы входим в совершенно другой цикл, где ценятся другие вещи. Но я вас предупредил, поэтому у нас всё будет как надо.

· Как выбирать книги по обложке. На вдохновении от большого труда Адлера написал подробный гайд по «чтению» книг по первым листам, которые помогут выбрать лучшее издание именно для вас.

· Почему выбор между пользователем и бизнесом изначально ложный. Посмотрел на ситуацию с верхнего уровня и вспомнил, что такое клиентский опыт на самом деле. А это про синергию, где не надо занимать чью-то сторону, а идти в одной канве для достижения целей.

· Каждый бизнес должен сделать классный клиентский опыт! На самом деле, нет. Но зато каждый бизнес должен зарабатывать деньги — это старшая масть. Так что UX/CX для него это один из инструментов достижения цели, и это нормально.

· Что первично: метрики или цель? Что действительно важно, а что лишь помогает понять, насколько мы продвинулись в достижении целей.

· Рынок UX-редакторов 2024. Зафиксировал состояние на сентябрь: учиться почти негде, ниша остаётся узкой, опытные спецы переходят на смежные направления.

· Tone of Voice на 4 страницы — это фигня на постном масле. В нём должны быть отражены онтология и ценности бренда, которые сами по себе куда объёмнее. А все эти «мы пишем просто-понятно-дружелюбно» — в костёр размытых неприменимых лозунгов. Буду нести это светлое знамя вперёд.

Спасибо, что были со мной в этом году. Очень кайфую, как развиваются канал и сообщество, как нас резонируют близкие темы и ценности, как вы вовлечены в мой майндсет.

В будущем году будем двигаться на этой энергии лёгкой ебанутости, любопытства и желании сделать этот мир лучше. Каждому пожелаю здоровья, мира, смыслов и кайфа. А всё остальное приложится 🔵

🔥 С наступающим Новым годом!

❄️ Этот Новый год мы встречаем на моей малой Родине в Пензенской области впервые за много лет. Роскошный зимний лес у дома, запах затопленных на дровах бань, тишина и спокойствие — самая подходящая атмосфера, чтобы закончить такой год и заземлиться.

Чтобы вы понимали, плотность событий в декабре «пятилетка за месяц», нужно еще все разложить по полкам в голове. Но одно понял четко: не так важно, где ты физически, важно кто ты, с кем и чем занимаешься. Этот ближайший круг из людей и ответов формирует повседневность, из которой и складывается жизнь.

А жить надо, как хочется и интересно, ауф ☝🏽 На сегодня минутка рефлексии закончена 🔵

Теперь давайте насладимся этой красивой фоткой и маякнем огоньком 🔥, если откликается

🎯 Главный итог и пожелание года

Вместо стандартных итогов и поздравлений, поделюсь главной мыслью, которую вынес за этот год. Она одновременно и мой итог, и пожелание каждому из вас.

На английском есть хорошее слово self. С ним получаются складные конструкции self-led growth и self-driven по аналогии с product-led и data-driven. Короче говоря, я про рост и жизнь на основе себя как главной опоры.

Мы живём в мире галлюцинаций. Общество, данные, маркетинг, другие концепции в разной степени искривляют нашу собственную уникальную призму. Когда нам нужно принимать решения, мы проводим исследования, изучаем рынок, слушаем других, учимся. Это всё хорошо и правильно.

Но главное — пропускать всё через собственный фильтр. Именно вы как уникальный сплав энергии, ценностей и особенностей — это отправная точка в любом деле.

У личности не существует однозначно хороших и плохих черт. Но есть особенности, которые делают нас уникальными. И с ними-то и нужно соотносить решения и действия. Нет объективно плохого и хорошего — есть субъективно подходящее и неподходящее конкретно для вас.

На свои особенности я сильнее опёрся в этом году и предлагаю опереться вам.

Это непросто. По-настоящему понять и прочувствовать себя, если вы не занимались серьёзной рефлексией, долго и сложно. Но это путь, который можно осилить и начать никогда не поздно. И эта дорога даёт потрясающие открытия и возможности.

Не могу сказать, что понял себя на все 100%, но за пару лет сильно в этом вырос. И в будущем году буду только это усугублять.

Мне нравится разглядывать уникальность в каждом человеке, продукте и бренде. Общаюсь ли я со своими менти, или помогаю клиентам, я всегда напираю на самость. Это и есть ключ. Когда вы знаете себя или свой продукт, остальное легче приложить

Поэтому желаю каждому человеку, продукту и бренду в 2025 поближе познакомиться с собой и сильнее опереться на самого себя. А если вам нужна помощь, вы знаете где меня найти 🔵

🔥 Ваш огонь сделает наш концептуальный праздничный камин ещё теплее

☠️ Не преувеличивайте значимость рабочих ошибок

Особенно если работаете в корпорациях

Исследования собственной тревожности привели к парадоксальному выводу: цена промаха при работе в корпорации чаще всего низкая и ты вряд ли сможешь сделать слишком плохо.

Поясню на своем примере.

Я работаю в крупном банке, у которого самая большая сеть отделений по стране и самый крупный банковский бренд. Зона приложений моих усилий — цифровые продукты для физических лиц.

Когда ты погружен в свой огород, тебя незаметно деформирует и ты считаешь свой участок самым важным. Но какое место он занимает в общей картине на самом деле?

Это утилиты, которые помогают клиентам решать повседневные задачи. Но люди чаще всего не выбирают банк по удобству мобильного приложения. Есть куча более важных факторов, таких как физическая доступность (особенно это заметно в небольшом городе, где я сейчас нахожусь), условия по вкладам и кредитам, которые гораздо сильнее влияют на выбор, чем скорость анимаций или радиус скругления кнопок.

Когда в одном банке были жирные проценты, я отнес деньги туда. Это было не очень удобно и красиво, но я получил что хотел — лучшую капитализацию денег.

Еще один пример — ипотека. Ипотеку берут не на основе удобства приложений и банкоматов, а в первую очередь на основе условий и доступности. Определенные банки работают с определенными застройщиками и льготными программами, варьируя процент первоначального взноса и сумму ежемесячного платежа. И это куда важнее, чем скорость загрузки экранов или дружелюбность чат-бота поддержки.

Да, когда-то в чьей-то гипотезе это имело большой вес, и вот у нас был «Рокетбанк». И где он сейчас?

Поэтому не надо преувеличивать значимость собственных ошибок. Не нужно промахиваться намеренно, но надо попуститься и принять, что резонанс от эффекта твоей работы довольно низкий. И ты при всем желании не сможешь сделать слишком плохо.

А вот степень резонанса от своей работы — это отдельная интересная тема, о которой мы поговорим в другой раз 🔵

👍🏼 — если согласны и попустило
🔥 — если ответственность за свой участочек довлеет

🪞 Определённость, которую даёт вам работа, это опасная иллюзия

После поста про низкую цену ошибки, затрону другой аспект работы в корпорациях, который принимают на веру. Это то, что работа в крупняке даёт нам стабильность, определённость и предсказуемость.

Сразу накину: это туфта.

Предсказуемости и определённости не существует. Онтологически. Технически. Природно. Да, есть вероятности, но на 100% вы не знаете даже, как начнётся ваше утро, не то, что будет в огромной компании, где вы работаете.

Корпорации чутко отвечают на запрос про определённость. Люди хотят знать, что будет завтра, послезавтра, через 5-10 лет, и корпорации заготавливают под это стратегии, миссии, ценности и строят из этого «теплицы», в которых мы варимся. Но теплица есть теплица, а за её пределами происходят штормы и палящий зной.

За последние 5 лет мы прекрасно увидели, что никакие стратегии не незыблемы. В уравнении слишком много неизвестных, которые могут выстрелить. Чёрные лебеди, оранжевые голуби, золотые дятлы, как хотите называйте, но жизнь невозможно уложить в 100% предсказуемую формулу.

Всё определяется контекстом и целесообразностью. Контекст меняется — меняются и цели, и способы их достижения. И меняются столько и так, сколько и как это целесообразно. Всё это заворачивают под красивый соус anything-центричности, чтобы продать сотрудникам и вовне, но суть не меняется: корпорации действуют целесообразно.

Единственное, что на самом деле происходит при работе в корпорации — мы делегируем работу с неизвестностью, чтобы за нас решали, как на эти вызовы и риски отвечать. А мы работаем уже в рамках этих решений.

Потом оказывается «ах, нам же говорили одно», «ох, декларировали же другое». А откуда очередная трансформация? Почему наш отдел расформировывают? Куда люди делись? Где то, о чём мы говорили буквально полгода назад?

В борозде.

С чего мы взяли, что наша жизнь и ожидания будут согласованы с чужими ответами?

Так что самый большой риск — не в непредсказуемости, а в том, чтобы делегировать ответы на риски и вызовы кому-то ещё. Способность самому давать ответы — и есть настоящая ответственность 🔵

👍 — если откликается и чувствуете разницу между «теплицей» и реальностью
🔥 — если в парнике приятно и он даёт вам стабильность

❄️ Дзен и искусство уборки снега

На малой Родине у меня появился утренний ритуал: каждый день я чищу снег и машину. Базовая, но медитативная практика, от которой я кайфую. И вот почему:

• Активное начало дня. Вместо тупления в дебильник, ты разминаешься и заодно полезное дело делаешь.

• Работа с физической реальностью. Не goose farming, но снег, щетку, машину и лопату можно потрогать руками. После цифрового мира здорово заземляет.

• Прямая связь между усилиями и результатом. Как делаешь, так и получаешь: хорошо чистишь — чистая тропинка и машина, плохо — плохо. В работе этого не всегда хватает, иногда это чистый рандом или все наоборот.

• Накопленный эффект и теория малых дел. Чистя снег и машину каждый день, даже когда нет особого снегопада, ты делаешь дорожки и кузов лучше в долгую, а еще облегчаешь себе работу на следующий день. И так по кругу. Получается самоподдерживающая система.

Когда работаешь в корпе и живешь в мегаполисе, то даже такие простые вещи приносят удовольствие. Отдельно расскажу, как улучшаю машину, и какие кайфы мне это даёт 🔵

🔥👍🏼 — если тоже видите красоту в простых вещах

🧠 Человек мыслящий — Джеймс Аллен

Ненапряжно прочитал на каникулах популярное издание по саморазвитию от английского писателя и поэта Джеймса Аллена

Краткая суть книги: вся реальность и жизнь формируется мыслями человека. Существуют черты, которые приближают его к процветанию. Материальное богатство не самоцель, а органичное следствие внутренних изменений человека. Нет такой ситуации, в которой моральный аспект не был бы решающим.

· Человек есть то, о чём он думает в глубине души. Разум — великий ткач, который приносит плоды по помыслам человека. Хорошие помыслы приносят хорошие плоды, плохие плохие.

· Разум похож на сад. Если быть внимательным садовником, он процветает, если забивать, то сад загибается.

· Обстоятельства, в которых оказывается человек, обусловлены его мыслями. Человек — настоящая причина всего происходящего с ним.

· Человек должен направлять свои помыслы на достижение собственной великой цели. Если её ещё нет, то нужно концентрироваться на исполнении долга.

· Чтобы добиться многого, нужного мечтать о великом и надеяться на великое. Тогда человек возвыситься и сможет стать тем и чем, о ком и о чём мечтал.

· Процветание человека измеряется пользой, которую он приносит обществу, а человек полезен обществу в соответствии с тем, что делает, а не благодаря теориям, которые поддерживает.

· Предпринимательство держится не на обмане и ухищрениях, а на огромном взаимном доверии — на вере в то, что люди будут выполнять обязательства друг перед другом.

· Уверенный в себе человек опирается не на внешнее и преходящее, а на сущностное, на внутренние качества: честность, искренность, неподкупность, силу характера и всё остальное, что всегда при нём

· Детали — это буквы, а принципы — дух, который воплощается в буквах. Очень зацепило это замечание, заставляет по-новому посмотреть на семантику и смысловой треугольник. Символы — лишь детали, которыми мы выражаем идеи или принципы в конкретных вещах.

Читать или нет? На несколько лет меня как отрубило от книг по саморазвитию, но сейчас я ценю издания, в которых говорят о казалось бы банальных вещах — с накопленным опытом смотришь на них глубже и видишь другие грани. Плюс эта книга стала источником для многих последующих трудов по саморазвитию, а обращаться к источникам всегда полезно. Так что я говорю этой книге да 🔵

Делитесь, какие книги читаете сейчас вы. Какие темы, авторы и концепции цепляют, а какие оставили за бортом? Буду рад услышать вас в комментариях.

🎄 И с Рождеством всех православных!

🔥 Ваши огоньки, если срезонировало

😱 Шок! В Сеть слили настоящий производственный календарь на 2025 год

Если серьезно, то примерно так выглядит рабочий календарь в корпорациях по моим наблюдениям

Про январь можно сразу забыть: часть людей в отпусках, основная просыпается после праздников. Февраль–апрель да, нормальная такая работа.

Май–август это большой период забвения. Но дело даже не в самих длинных праздниках и отпусках, а в том, что с вероятностью 96% в этот интервал в каждый конкретный момент времени будет отсутствовать одно или несколько важных звеньев в цепочке согласования, из-за которых многие проекты и задачи стопорятся. А в корпах очень любят согласования. А так как согласования по большим вещам требуют одобрения нескольких уровней, то очень сложно стройно получать ОКи в нужные сроки.

Сентябрь–ноябрь нормальная такая работа. А декабрь это Великое Подчищение Хвостов и Пятилетка за месяц. Потому что ну любим мы все делать в последний момент, кто не писал основную часть диплома в ночь перед защитой?

Еще если в компании квартальное планирование, то каждый последний месяц квартала это маленький декабрь. Надо дочистить хвосты, чтобы выйти с хорошими результатами и оценками (по секрету скажу: второе важнее). Поэтому март, июнь, сентябрь и декабрь это важные вехи, когда особенно часто появляются задачи «надо еще вчера».

Подписывайтесь на мой канал, здесь называют вещи своими именами 🔵

🔥 — если настоящий производственный календарь отличается от формального

🍜 Ваша похмельная уха после праздников

Блин, ухи захотелось…

Во время каникул написал несколько прикольных постов, которые помогут втянуться в рабочий год и начать с «нужной ноги». А именно:

· Прочитал книгу Джеймса Аллена «Человек мыслящий». Разбираемся, как мысли человека становятся основной его жизни. В этом нет магии и волшебных таблеток, просто то, что внутри нас, органично переносится и вовне.

· Рассказал, почему кайфую от уборки снега. Медитативные простейшие практики помогают создавать правильные утренние ритуалы и показывают силу малых дел и последовательности.

· Объяснил, почему чувство определённости и стабильности, которое даёт нам работа, ложное. Ответ простой: на самом деле, никто не знает, как будет, но у людей большой запрос на предсказуемость, на который корпорации охотно реагируют через стратегии и миссии.

· Ошибаться, работая в найме, почти не страшно, потому что цена ошибки мала. В Большой Системе резонанс от работы конкретного человека невелик и даже если что-то пойдёт не так, у корпорации есть вагон инструментов, чтобы всё сгладить.

· Рождество как апофеоз моих зимних каникул. Снег, лес, борщ, шашлыки… Ммм, было клёво, но мой отдых на этом не заканчивается, потому что жена уломала меня улететь к тёплым морям погреть кости 😄 По мере обработки том-яма буду делиться наблюдениями и оставаться на связи.

Есть несколько идей для будущих постов: хочу рассказать про рекламу в Телеграме как бизнес, пересборку концепции канала, радикальную честность в найме и как получилось, что мы с женой за пару недель перепридумали нашу жизнь и уехали из Москвы навстречу неизвестности. Маякните в комментариях, что интереснее всего, это полезный ориентир 👌

И хорошего вам начала и всего года! А я пошёл перечитывать очередную полезную пдфку с пенсилом в руках 🔵

🔥👍❤️ и всё другое, если полезно и отзывается. Открыл много классных реакций, чтобы вам было удобнее