Инструменты Марфицина
13.3K subscribers
887 photos
19 videos
2 files
1.13K links
Авторский канал Александра Марфицина. Говорим о здравом смысле, коммуникациях, CX и знаниях.

Условия по рекламе: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad

Связаться: @marfitsin

№ 4995316142

РКН: https://clck.ru/3Er5nn
Download Telegram
Подписывайтесь на мою рассылку, чтобы завтра получить свежее письмо 💌

У меня есть рассылка, где я каждые 2-3 месяца делюсь лучшими публикациями про UX и коммуникации по конкретной теме, и рассказываю то, что не попадает в канал.

Очередное письмо — про человекоцентричные коммуникации, информационное «ожирение», эстетику и немного UXW.

Подписывайтесь, чтобы получить письмо уже завтра утром. А пока можете посмотреть предыдущие, там много интересного: https://marfitsin.substack.com
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 8, 2024
6 базовых, но очень актуальных рекомендаций по написанию текстов, которые сэкономят вам время и деньги 🛠

На Медиуме поделились короткими, но полезными рекомендациями после прохождения нескольких писательских курсов. Подтверждаю: это хорошие принципиальные вещи, которые работают.

🔹 Правило одного. Прежде чем написать, выберите одного идеального читателя, одну главную проблему, одно хорошее решение и один призыв к действию. И напишите материал именно для него.

🔹 Подбирайте тон к аудитории и тематике. Если вы пишете о финансах, то он будет формальным, а если для предпринимателей, то амбициозным. Варьируйте тон в зависимости от читателя и темы, чтобы человек чувствовал себя естественно в вашем материале.

🔹 Меньше лучше. Любой может написать 1000 слов по теме, но мало кто уложит это в 300 слов без потери смысла. Много пишите, а потом редактируйте как сумасшедший: удаляйте лишние наречия, слова-заменители и длинные предложения. Пересекается с советами от NN/g.

🔹 Если сомневаетесь, уточните. Если не уверены, что смогли чётко объяснить какой-то вопрос или тему, добавьте больше деталей и примеров. Придерживайтесь «правила трёх» — три примера, три детали, три уточнения. Запомнить больше читателю будет сложно.

🔹 Ваш герой — читатель, а не вы. Чем больше в тексте вы обращаетесь к нему, тем больше внимания привлечёт ваш материал. Сместите фокус с себя на читателя — расписывайте тему его глазами и интересами. Хорошая отсылка к Smart Brevity.

🔹 Всегда подчёркивайте преимушества для читателей. Когда люди читают вас, они задаются всего одним вопросом: «А что мне с этого?». Людям всё равно, что вы пишете — их волнует, какую пользу им это даст 🔵
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 15, 2024
Редактор — это куратор контента. Он убирает лишнее и оставляет только нужное и самое лучшее, чтобы доставить читателю кайф и пользу.

Так же устроена и наша папка лучших UX/UI-каналов. Многих вы наверняка знаете, но у нас появились новые классные каналы, так что милости прошу к нашему шалашу.

Дизайн, исследования, редактура, продуктовый менеджмент и объединяющий всех нас здравый смысл. На многих подписан давно до общих папок, так что рекомендую 🔵

И отдельный привет новым подписчикам, которые подключились на днях 👋
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 16, 2024
Что нового в «Инструментах» 🔵

Привет, сообщники! За пару дней к нам подключилось много новых подписчиков. Так что расскажу о самых интересных постах за последнее время, чтобы быстрее освоиться в канале.

🔹 Человекоцентричные коммуникации — какие они? Как уживаются инфостиль, UX, культура компании и отношения между людьми.

🔹
Главная ошибка в разработке контента для детей. Ставить на место читателя не ребёнка, а взрослого себя. Из недавнего рабочего опыта.

🔹 Почему Tone of Voice — главное, что отличает бренд в коммуникации. Редполитики и прочие правила написания кавычек и букв «ё» редко смогут выделить продукт или компанию.

🔹 Почему делать хорошо для людей может быть сложно. Люди дизайна часто сталкиваются с решениями от ложного выбора между бизнесом и человеком. Из-за этого делать продукты удобнее бывает непросто.

🔹 Что такое опыт человека (HX) и чем он отличается от UX и CX. И как помогает целостно оценивать человека.

Ещё больше интересного можно найти в закрепе и рубрике #хороший_опыт. Так что осваивайтесь и добро пожаловать! По любым вопросам пишите в личку @marfitsin 🔵
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 17, 2024
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 18, 2024
July 19, 2024
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
July 22, 2024
Как сделать UX-текст лучше, если вы не редактор 📑

Ирина Сильянова написала обширную статью с рекомендациями для дизайнеров, продактов, маркетологов и других НЕспециалистов по улучшению текста интерфейса. Некоторые из них:

🔹 Заголовки, описания и подсказки — это реплики вашего продукта. А кнопки действий, поля ввода и другие элементы, которые можно выбрать и нажать, это реплики пользователя.

🔹 Чтобы выстроить доверие и лояльность, будьте предельно прозрачными и ясными для пользователей.

🔹 Не используйте текст интерфейса для объяснения того, как работает интерфейс. Если вам приходится это делать, то чините UI, а не пытайтесь выстроить костыли из текста.

🔹 «Правило одного»: один элемент текста интерфейса = одна идея.

🔹 Используйте конкретные пояснения и примеры. Давайте человеку только нужную в конкретном участке информацию для совершения действия или принятия решений.

Статья мясистая (на 22 минуты чтения), в ней много примеров, которые помогут применить рекомендации на практике. Хорошо получилось 🔵
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 23, 2024
Чем отличается Tone от Voice и как это использовать в UX-текстах 🎨

Продуктовый дизайнер Ник Бабич поделился ключевыми характеристиками и дал советы по использованию в интерфейсных текстах.

🔹 Голос проявляет индивидуальность бренда, которая выражается в текстах. Он постоянен, индивидуален и узнаваем: люди узнают бренд и его характер в любом канале коммуникации.

🔹 Тон — интонация голоса бренда. Он зависит от контекста, адаптивен и вызывает эмоциональный резонанс у человека. Например, приветственные сообщения отличаются от сообщений об ошибках, хотя оба проявляют голос бренда. Два примера.

🔹 У Airbnb дружелюбный и вызывающий доверие голос, но при решении технических проблем или больших обновлениях тон становится серьёзнее.

🔹 Google обладает простым и понятным голосом, который становится более информативным в инструкциях и более эмпатичным для поддержки пользователей 🔵
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 24, 2024
Информационная архитектура как искусство и 4 основных компонента проектирования информационной архитектуры 💎

Ник Бабич рассказывает об основных составляющих при создании информационной архитектуры.

🔹 Информационная архитектура — это искусство представления информации в продукте для удобного использования. В каждой точке касания клиента нужно давать выверенный объём информации.

🔹 1. Организация контента позволяет создать чёткую, гибкую и логичную иерархию информации так, как о ней думают пользователи, а не так, как проще с технической точки зрения. Грамотное проектирование создаёт задел для роста контентных единиц и рубрик в будущем.

🔹 2. Навигация. Хорошая навигация сохраняет информацию актуальной для человека, потому что её можно просто найти. Важно учесть органичный путь клиента, делать навигацию простой и сообщать текущее положение в иерархии простым языком.

🔹 3. Поиск. Сосредоточьтесь на том, чтобы первые 3 результата поиска были максимально релевантными. Помогайте человеку с помощью фильтров и автоисправления, чтобы свести экраны с ошибками к минимуму.

🔹 4. Маркировка контента. Используйте краткие и однозначно понимаемые метки для обозначения элементов в мире пользователя. Важно сохранять их одинаковыми по всему продукту и тестировать с пользователями 🔵
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 25, 2024
Speak Human. – сервис генерации UX-текстов для любых целей 🎯

Создаёт копии для распространённых сценариев: запросов электронной почты, подтверждающих сообщений, интернет-магазинов, ошибок, загрузок, благодарностей. Выбираете нужную категорию из списка и получаете сообщение.

Работает на английском, варианты из разряда Safe Choice — ничего сверх, но достаточно добротно, особенно для нередакторов 🔵

https://www.speakhuman.today/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 26, 2024
Все лидеры русскоязычного сообщества UX Writing в одной папке 🗂

Добавляем и впитываем тех, кто уже давно в этом бизнесе: https://tttttt.me/addlist/vTJwWJaelAJhNDAy

P.S. Не является гарантией прокачки скиллов, но сильно повышает вероятность 🙂
July 26, 2024
July 28, 2024
Информационная архитектура помогает усилить бренд и решать бизнес-задачи 🏗️

В блоге UXPlanet рассказали на примерах IKEA и Netflix.

🔹 IKEA использует на сайте фильтр по комнатам, который помогает пользователям быстрее находить нужные товары и легче понимать, как мебель встроится в их интерьеры.

🔹 С другой стороны, это укрепляет бренд IKEA как компании, которая заботится об эстетике и функциональности жилья своих клиентов.

🔹 Для бизнеса это дает возможность усилить перекрестные продажи релевантных продуктов на основе «комнатного» фильтра или конкретного товара. Например, для прикроватной тумбы логично предложить ночник или будильник.

🔹 Netflix тоже разбил контент по группам в мире пользователя, например, «Обладатели престижных премий» или «Фильмы для семейного просмотра». Благодаря последнему не нужно сортировать фильмы по возрастному цензу и сразу перейти к контенту, который подойдет для просмотра с детьми.

🔹 Продуманная информационная архитектура улучшает и опыт пользователей, и продуктовые метрики, ведь людям проще найти интересный контент, а значит они больше его посмотрят и с большей вероятностью продолжат пользоваться сервисом. И принесут еще больше данных (а значит и денег) и денег за подписку.

🔹 Важно не только то, как вы что-то сделали, но и то, как упаковали и по каким группам разбили.

Я помню по опыту в «Амплифере», как мы думали, где размещать новые фичи в продукте, и как и где правильно о них рассказать. Все это давало хороший накопительный перекрестный эффект.

Да и по личному опыту замечаю, как отдаю предпочтение продуктам с простой информационной архитектурой, а не нагромождениям подстраниц в страницах подкатегорий категорий 🔵
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 29, 2024
July 29, 2024
Ментальные модели — это то, как думает о вашем продукте пользователь. И вот почему это важно для UX-редакторов, дизайнеров и исследователей 🧠
 
В UX и управлении продуктом есть важное понятие ментальный модели. Формально это внутренние представления человека о любой системе, сайте или продукте, которые у него формируются ещё до непосредственного использования.
 
Вас наверняка тоже задолбала формулировка «интуитивно понятный интерфейс», но в ней кроется как раз то самое соответствие между тем, как продукт выглядит и работает и тем, что о нём думает пользователь. Когда интерфейс интуитивно понятен, это значит, что оно шуршит и работает так или почти так же, как человек думает, как оно должно работать.
 
Такие же пироги получаются, если разложить интерфейс и опыт на составляющие: кнопки, визуальные элементы, текст. Почему мы отмечаем некоторые продукты среди прочих? Во многом потому, что то, как там написано соответствует нашим представлениям о том, как должно. Все эти хорошо попадающие под контекст фразы и формулировки, внешний вид конкретных элементов и всего интерфейса.
 
Помните, как на заре iPhone использовался скевоморфизм? В каком-то смысле это был безопасный способ адаптировать людей к приложениям, у которых есть физический первоисточник. Поэтому «цифровой калькулятор» выглядел как настоящий, компас как компас, заметки как заметки, календарь как календарь, книги в iBooks перелистываются как настоящие. 
 
Так что думать о ментальных моделях очень важно на всех этапах и уровнях создания и исследования клиентского опыта. Подробнее почитать о них можно на сайте NN/g 🔵
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
July 30, 2024
July 31, 2024
August 1, 2024
August 1, 2024
August 1, 2024