Пишем просто, дружелюбно и уважительно 🌈
Всё чаще в постах, статьях, редполитиках и руководствах по тональности вижу формулировку «пишем просто, дружелюбно и уважительно». Как будто кто-то сознательно хочет писать сложно, недружелюбно и не уважает своих пользователей.
Мне это напоминает внутриредакторский мем «пишем просто о сложном», который фигурировал несколько лет назад. Он должен был впечатлять заказчиков, но в какой-то момент набил оскомину, ведь никто не хочет писать сложно о сложном или сложно о простом.
Этот набор характеристик «просто, дружелюбно и уважительно» недостаточен, чтобы выразить ваш уникальный голос и отношение к читателю. Это хорошая основа для коммуникации, ну а если уж вы хотите отличаться от остальных, то нужно глубже изучать характер бренда.
Но если такой цели нет, то а) это нормально, б) не нужно повторять эту мантру, это и так понятно.
#золотойфонд, впервые опубликован в августе 2020
Всё чаще в постах, статьях, редполитиках и руководствах по тональности вижу формулировку «пишем просто, дружелюбно и уважительно». Как будто кто-то сознательно хочет писать сложно, недружелюбно и не уважает своих пользователей.
Мне это напоминает внутриредакторский мем «пишем просто о сложном», который фигурировал несколько лет назад. Он должен был впечатлять заказчиков, но в какой-то момент набил оскомину, ведь никто не хочет писать сложно о сложном или сложно о простом.
Этот набор характеристик «просто, дружелюбно и уважительно» недостаточен, чтобы выразить ваш уникальный голос и отношение к читателю. Это хорошая основа для коммуникации, ну а если уж вы хотите отличаться от остальных, то нужно глубже изучать характер бренда.
Но если такой цели нет, то а) это нормально, б) не нужно повторять эту мантру, это и так понятно.
Апдейт 2023
: ситуация не сильно изменилась, но теперь вышла из верхнего уровня на «поближе к земле», часто встречается в редакторских резюме и базовых гайдах
#золотойфонд, впервые опубликован в августе 2020
👍9🔥5
В чём разница между UX и CX 🔬
Сделал обстоятельный конспект статьи NN/g о разнице между UX и CX. Будет полезно примерно всем, кто так или иначе делает что-то для людей :-).
https://teletype.in/@marfitsin/ux-vs-cx
#золотойфонд, впервые опубликовано в августе 2020
Сделал обстоятельный конспект статьи NN/g о разнице между UX и CX. Будет полезно примерно всем, кто так или иначе делает что-то для людей :-).
https://teletype.in/@marfitsin/ux-vs-cx
#золотойфонд, впервые опубликовано в августе 2020
Teletype
В чём разница между UX и CX? Конспект статьи NN/g
Конспект статьи Nielsen Norman Group
👍14❤6
Лучшие посты октября: простой язык, усложнённые потребности, рабочая мотивация и обучение стратегическим коммуникациям 🍁
Привет, сообщники! Свежий дайджест лучших постов в канале за прошедший месяц:
🔹 Сбер поделился рекомендациями по простому и ясному языкам. И вот почему простой язык нужен всем. Всё дело в усталости от информации и нехватки внимания.
🔹 Не усложнять потребность. Из рабочих наблюдений по формулированию УТП.
🔹 Почему деньги как основная мотивация опасна. Так можно терять радость и смысл в каждом дне.
🔹 Мой отзыв на обучение в «Вышке». Прошёл обучение ещё весной, делюсь впечатлениями от курса по стратегическим коммуникациям.
🔹 Почему улучшение UX может быть не так важно, как может показаться. Для бизнеса это зачастую один из «полезных фреймворков», но не первый выбор в том, как решать свои задачи.
🔹 Что такое пиздёж о просветлении. О бестолковой трескотне без привязки к целям и результату.
🔹 Редактор Саша Никитченко, которую я менторил, получила желаемый оффер и делиться радостью🔥
Записывайтесь на консультацию @marfitsin и читайте другие отзывы по хэштегу #консультации_редакторов
Лучшее из рубрики #хороший_опыт:
· Как «Драйв» эталонно объясняет штрафы за парковку;
· Если долго не открывать Дуолинго, иконка приложения скукожится;
· «Яндекс» коротко пересказывает статьи и видео в браузере.
Ещё интересное всегда можно найти в рубрике #перемотка
Хорошей недели!
Привет, сообщники! Свежий дайджест лучших постов в канале за прошедший месяц:
🔹 Сбер поделился рекомендациями по простому и ясному языкам. И вот почему простой язык нужен всем. Всё дело в усталости от информации и нехватки внимания.
🔹 Не усложнять потребность. Из рабочих наблюдений по формулированию УТП.
🔹 Почему деньги как основная мотивация опасна. Так можно терять радость и смысл в каждом дне.
🔹 Мой отзыв на обучение в «Вышке». Прошёл обучение ещё весной, делюсь впечатлениями от курса по стратегическим коммуникациям.
🔹 Почему улучшение UX может быть не так важно, как может показаться. Для бизнеса это зачастую один из «полезных фреймворков», но не первый выбор в том, как решать свои задачи.
🔹 Что такое пиздёж о просветлении. О бестолковой трескотне без привязки к целям и результату.
🔹 Редактор Саша Никитченко, которую я менторил, получила желаемый оффер и делиться радостью
Записывайтесь на консультацию @marfitsin и читайте другие отзывы по хэштегу #консультации_редакторов
Лучшее из рубрики #хороший_опыт:
· Как «Драйв» эталонно объясняет штрафы за парковку;
· Если долго не открывать Дуолинго, иконка приложения скукожится;
· «Яндекс» коротко пересказывает статьи и видео в браузере.
Ещё интересное всегда можно найти в рубрике #перемотка
Хорошей недели!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍2
Мне нравится, как стены в центре Москвы используют для таких пиратских промо-кампаний. Помню так я узнал, что скоро в России запустится Спотифай
#хороший_опыт
#хороший_опыт
❤20🔥6
Новые платежные терминалы «Сбера», о которых я писал, все больше распространяются по разным точкам. Их плюсы: возможность платить по лицу, что я считаю лучшим способом оплаты, потому что тебе вообще ничего не надо делать, генерируемый QR-код для оплаты сразу на экране и наглядная анимация успешной оплаты
#хороший_опыт
#хороший_опыт
👍14❤8
Убрать очевидное, добавить необходимое 😌
Недавно переслушивать книгу «Законы простоты» Джона Маэды, и там он привел один из главных принципов, который я вынес в заголовок :)
Мне это сильно напоминает наше ремесло: лишнее — отсечь, недостающее — прикрепить. Так и добиваемся простоты в текстах🔵
Недавно переслушивать книгу «Законы простоты» Джона Маэды, и там он привел один из главных принципов, который я вынес в заголовок :)
Мне это сильно напоминает наше ремесло: лишнее — отсечь, недостающее — прикрепить. Так и добиваемся простоты в текстах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍20🔥3
4 измерения голоса вашего продукта 📏
Изучил хрестоматийную статью Кейт Моран из NN/g. Основные тезисы:
🔹 Голос продукта в конкретном участке можно «измерить» по четырём парам: формальный vs непринуждённый, серьёзный vs смешной, уважительный vs непочтительный, основанный на фактах vs восторженный.
🔹 Тон показывает отношение компании к сообщению, своим продуктам и аудитории. Простая, но классная мысль.
🔹 Тон зависит от персонажа бренда и целевой аудитории. Всё это — основа уместности в каждом конкретном случае. Универсальные рекомендации тут не работают.
🔹 При всём соблазне использовать эту «линейку», она не заменяет полноценный Tone of Voice. Полноценный Tone of Voice — это про персонаж бренда, его миссию, целевую аудиторию и особенности коммуникации. Карта голоса — тоже производная от Tone of Voice.
🔹 Восприятие текстов людьми по этим измерениям можно исследовать. Например, с помощью шкалы Лайкерта.
Изучил хрестоматийную статью Кейт Моран из NN/g. Основные тезисы:
🔹 Голос продукта в конкретном участке можно «измерить» по четырём парам: формальный vs непринуждённый, серьёзный vs смешной, уважительный vs непочтительный, основанный на фактах vs восторженный.
🔹 Тон показывает отношение компании к сообщению, своим продуктам и аудитории. Простая, но классная мысль.
🔹 Тон зависит от персонажа бренда и целевой аудитории. Всё это — основа уместности в каждом конкретном случае. Универсальные рекомендации тут не работают.
🔹 При всём соблазне использовать эту «линейку», она не заменяет полноценный Tone of Voice. Полноценный Tone of Voice — это про персонаж бренда, его миссию, целевую аудиторию и особенности коммуникации. Карта голоса — тоже производная от Tone of Voice.
🔹 Восприятие текстов людьми по этим измерениям можно исследовать. Например, с помощью шкалы Лайкерта.
🔥14❤6
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда вводишь номер в Телеграма, кнопки на красном кнопочном телефоне повторяют цифры, которые вы вводите 🤩. А 0, кстати, не отображается
#хороший_опыт
#хороший_опыт
🔥29❤5👍3
Как оформлять простые тексты ⚡️
Вчера рассказывал коллегам про простой язык и его оформление, заодно хоронили чувство стиля 😀. В рекомендациях Сбер советует:
🔹 Кегль 14+ пикселей
🔹 Межстрочный интервал от 1,5 строк
🔹 Не использовать курсив и подчеркивание в форматировании текста
🔹 Чтобы выделить важное — полужирный
🔹 Не увеличивать расстояние между буквами
🔹 Без CAPS LOCK
🔹 Один цвет для всего текста
🔹 Контрастные цвета фона и текста
Вчера рассказывал коллегам про простой язык и его оформление, заодно хоронили чувство стиля 😀. В рекомендациях Сбер советует:
🔹 Кегль 14+ пикселей
🔹 Межстрочный интервал от 1,5 строк
🔹 Не использовать курсив и подчеркивание в форматировании текста
🔹 Чтобы выделить важное — полужирный
🔹 Не увеличивать расстояние между буквами
🔹 Без CAPS LOCK
🔹 Один цвет для всего текста
🔹 Контрастные цвета фона и текста
👍19❤7
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥37👍6❤2
23 кейса о пользе продуманной коммуникации, UX-тексты, коварные OLED-экраны и корпоративные блоги: свежий дайджест «Перемотки» 🔄
В этой рубрике я выбираю самые интересные посты в канале за эти дни несколько лет назад. В феврале каналу уже 7 лет будет, офигеть
🔹 2022 Кнопки-действия и кнопки-реакции. Действие может быть и отношением пользователя к контексту экрана
🔹 2022 Как избежать ошибок в текстах интерфейса — памятка. Полезные базовые советы для редакторов
🔹 2021 23 кейса из моей практики, как коммуникация помогает бизнесу привлекать аудиторию, улучшать продукт и метрики. Собрал почти все актуальные на тот момент кейсы. Сейчас так же классно смотрятся: ×2 в C1, +70% в триал и другие горячие результаты
🔹 2020 Как Apple умело показывает технические особенности своих продуктов на презентациях
🔹 2018 OLED это круто, но. Мой самый популярный пост на «Медиуме» про (не)комфортность некоторых OLED-экранов для глаз.
🔹 2017 Для чего компаниям корпоративные блоги. База контент-маркетинга, в целом актуальна и сейчас, я бы внёс лишь несколько дополнений
#перемотка
В этой рубрике я выбираю самые интересные посты в канале за эти дни несколько лет назад. В феврале каналу уже 7 лет будет, офигеть
🔹 2022 Кнопки-действия и кнопки-реакции. Действие может быть и отношением пользователя к контексту экрана
🔹 2022 Как избежать ошибок в текстах интерфейса — памятка. Полезные базовые советы для редакторов
🔹 2021 23 кейса из моей практики, как коммуникация помогает бизнесу привлекать аудиторию, улучшать продукт и метрики. Собрал почти все актуальные на тот момент кейсы. Сейчас так же классно смотрятся: ×2 в C1, +70% в триал и другие горячие результаты
🔹 2020 Как Apple умело показывает технические особенности своих продуктов на презентациях
🔹 2018 OLED это круто, но. Мой самый популярный пост на «Медиуме» про (не)комфортность некоторых OLED-экранов для глаз.
UPD 2023: проблема остаётся, пробовал 15 Pro, болят глаза и голова ¯\_(ツ)_/¯
🔹 2017 Для чего компаниям корпоративные блоги. База контент-маркетинга, в целом актуальна и сейчас, я бы внёс лишь несколько дополнений
#перемотка
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥3
Сегодня весь день провел в корпоративном университете «Сбера» на сессии по развитию продуктового сообщества нашей компании.
Во-первых, сама активность прошла здорово благодаря нам и нашим фасилитаторам. Если вы в таком не участвовали, попробуйте, это интересно.
Во-вторых, само место и пространство вокруг — мое почтение. Смотришь и не веришь, что ему почти 10 лет, выглядит очень приятно и свежо. Архитектура, ландшафтный дизайн, планировка — уровень 🚀 ну и последние дни с осенним ландшафтом дают возможность насладиться цветным пейзажем
#хороший_опыт
Во-первых, сама активность прошла здорово благодаря нам и нашим фасилитаторам. Если вы в таком не участвовали, попробуйте, это интересно.
Во-вторых, само место и пространство вокруг — мое почтение. Смотришь и не веришь, что ему почти 10 лет, выглядит очень приятно и свежо. Архитектура, ландшафтный дизайн, планировка — уровень 🚀 ну и последние дни с осенним ландшафтом дают возможность насладиться цветным пейзажем
#хороший_опыт
🔥21❤11
Хорошо, что у нас есть QR-коды для оплаты. TinkoffPay предлагает оплатить покупку с планшета сканированием кода на телефоне вместо ввода данных карты
#хороший_опыт
#хороший_опыт
👍6🔥2