UX-редактор — это прежде всего про приложения 💎

На консультациях, в комментариях, да и вообще, замечаю большую путаницу с пониманием того, какими задачами занимается UX-редактор. Это к разговору про общий словарь и единообразное понимание основополагающих терминов.

Сайт, рассылки, справочный центр, соцсети (и такое часто встречал) это все конечно здорово, но это не основа работы UX-редактора.

UX-редактор — это прежде всего про приложения. Веб, мобайл, десктоп, но приложения.

Вы можете сказать, но сайты, лендинги, пуши, соцсети, рассылки, инструкции — тоже юикс. Да, ну тогда юикс это все что угодно, потому что опыт и восприятие повсеместны. Так и статьи в медиа можно юиксом назвать. Поэтому уточним:

UX-редактор редактирует опыт в приложениях. Работает с макетами, интерфейсом, исследованиями. Все остальное — подкрепляющие эту основу элементы

Звук предлагает включить уведомления, чтобы первым узнавать о новых релизах

Составляем карту голоса в прямом эфире 🔴

Недавно я рассказывал про карту голоса — инструмент для проработки контента в продуктах. Было много вопросов, а что это такое и зачем нужно. Как говорится, лучше один раз увидеть, поэтому предлагаю составить карту голоса продукта прямо тут в канале.

Для этого в опросе ниже проголосуйте за самый понравившийся вариант, и в течение недели мы составим карту голоса в канале серией постов с моими комментариями. 👌🏼

Опрос будет работать до завтра, так что голосуйте ⤵️

Прорабатываем карту голоса «Почты России» в прямом эфире. Часть 1, концепции 💡

С большим отрывом в голосовании победило мобильное приложение «Почты России», поэтому именно для него и проработаем голос продукта.

Первое, с чего начинается проработка карты голоса, это концепции. Концепции — ключевые и неотъемлемые идеи продукта, напрямую связанные с главными задачами приложения и целями организации и клиентов.

Для нашей карты мы проработаем 3 концепции, но в целом оно может быть и больше — все зависит от особенностей вашего продукта и степени проработки.

Давайте подумаем, какие ключевые идеи есть у «Почты России»?

🔹 Во-первых, связывать людей, организации и страну в целом. Письма, товары, посылки, уведомления, телеграммы — все это связывает нас друг с другом в масштабах крупнейшей по территории страны в мире.

🔹 Вторая — беспрецедентная физическая и потребительская доступность. Отделения у «Почты» есть даже в самых далеких уголках страны, в этом плане с «Почтой» может конкурировать только «Сбер» или РЖД, да и то с натяжкой. Услугами «Почты» пользуются миллионы самых разных людей — от детей, отправляющих письма Деду Морозу, до пожилых людей, оплачивающих коммунальные услуги в отделениях или получающих пенсию.

🔹 Третье — уверенность в том, что порученное дело будет исполнено. Каждое отправление должно быть доставлено, каждое письмо — отправлено, каждый платеж — проведен. Любое отклонение от этой идеи — ненормально.

Да, у «Почты» бывают огрехи, как и у любой компании, где работает столько людей, но в целом справляется и решает важнейшую социальную задачу. Перевозить посылки из Анадыря в Калининград — это вам не в тапки срать.

Итак, сегодня мы сформулировали 3 ключевых концепции «Почты России»: связывать людей и страну, беспрецедентная клиентская и физическая доступность, уверенность в исполнении задач. От них и будем отталкиваться в создании других элементов карты голоса, о которых поговорим в следующих постах

#карта_голоса

Прорабатываем карту голоса «Почты России » в прямом эфире. Словарь 📓

Мы определились с концепциями карты голоса, сегодня говорим о словаре. В словаре отмечаются слова, которые подчёркивают конкретные концепции в голосе. Посмотрим, как это применимо к «Почте России».

🔹 Первая концепция — связывать людей и страну. Какие слова могут это подчёркивать? Дело идёт о связности, тогда это отправитель (или «Отправил:»), получатель (или Получит:»), кому, куда, адрес, контакт.

Посылки могут проходить большой путь через несколько регионов, тысячи километров и разные часовые пояса, эта информация подчеркнёт связь конкретного отправления с инфраструктурой «Почты» и всей страны.

Также «Почта» использует все виды транспорта — почему бы не отображать это иконкой или словами в описании отправления?

🔹Вторая концепция — доступно везде и для всех. С первой концепцией тут пересекается отображение почтовых пунктов, индексов, адресов.

Для акцентирования доступности для людей можно добавлять информацию о расстоянии и времени в пути до ближайшего отделения, наличие входа и других сервисов для людей с ограничениями по передвижению.

Сам принцип доступности хорошо подчеркнут слова «можете », «доступно», глаголы, отображающие возможность что-то сделать («отправляйте», «получайте», «заказывайте», «оформляйте», «оплачивайте»).

🔹 Третья концепция — «Почте» можно доверять. Это хорошо подчёркивает информация о примерном времени в пути, предполагаемой дате доставки, глаголы в будущем времени («доставим», «отправим», «сделаем»), глаголы с отображением статусов отправлений в прошедшем времени в активном залоге («доставили», «приняли», «получена», «оформили»).

Вся эта информация записывается в таблицу в соответствующие ячейки. Именно она и станет финальным артефактом «карты голоса».

Рекомендую параллельно самим набрасывать карту голоса. Хотите — для «Почты », хотите — для своего продукта. Тут нет неправильных ответов, зато так вы лучше поймёте этот инструмент.

#карта_голоса

Прорабатываем карту голоса «Почты России». Словарный состав 🅰️

Здесь мы говорим про темп чтения, специфичные для каждой концепции слова и формулировки, подробность изложения. Словарь и концепции.

🔹 Связывать страну и людей. Логично отдаём приоритет словам и формулировкам, которые подчёркивают связность пользователя с другими людьми. Связь — это диалог, учитывая современные реалии, отдаём приоритет ёмким и лаконичным формулировкам, как в мессенджерах.

🔹 Доступно всем и везде. Исключаем слова, которые могут понять люди определённого поколения или территории. Не используем формулировки, которые ограничивают доступность, такие как нельзя, не можете, специфичные аббревиатуры.

Понятность важнее лаконичности. Поэтому в сценариях, где важно объяснить всё исчерпывающе, излагаем подробно и не торопясь.

🔹 «Почте» можно доверять. Слов должно быть достаточно, чтобы человек получил точную информацию о своём отправлении или статусе услуги.

Мы здорово продвинулись в нашей карте голоса, у нас осталось всего 3 части, которые мы закроем на этой недели. Завтра поговорим про грамматику

#карта_голоса

Карта голоса «Почты России»: грамматика 👌

Мы подходим к финишной прямой нашей карты голоса и сегодня разбираем особенности грамматики для каждой концепции.

🔹 Связывать страну и людей. По возможности использовать короткие и простые слова, фразы и предложения, подчёркивая «диалоговую» природу связности.

🔹 Доступно всем и везде. Используем простые предложения. Пишем доступным и нейтральным языком, используя распространённые слова и выражения, которые будут понятны людям на любой территории любого возраста.

🔹 Доверие. Простые предложения и фразы. Активный залог для глаголов. Будущее время для глаголов, которые подчёркивают ожидаемые успешные взаимодействия. Глаголы
в прошедшем времени для подчёркивания прошлых успешных взаимодействий
с «Почтой».

Завтра поговорим о пунктуации и заглавных буквах, а потом выходим на финишную прямую

#карта_голоса

Карта голоса «Почты России»: пунктуация и заглавные буквы ⬆️

Вносим финальные штрихи в нашу карту голоса. Пунктуация и заглавные буквы показывают, насколько детализированным и проработанным является этот инструмент. Он помогает даже в таких низкоуровневых решениях, как знаки препинания.

🔹 Связность. Для обозначения статуса направления или услуги не используем точки и заглавные буквы, чтобы снизить «шумность».

🔹 Доступность. Не используем точки с запятой и скобки, которые усложняют читаемость текстов. К человеку всегда обращаемся с большой буквы, в остальном правила стандартные.

🔹 Доверие. Многоточия, которые создают неоднозначность и недосказанность, не используем. Остальное — стандартно.

Это все базовые элементы карты голоса. В следующем посте зафиналимся, поговорим о пользе и том, для кого и для чего такая карта будет особенно полезной

#карта_голоса

Карта голоса «Почты России»: финал 🗣️

На прошлой неделе мы с вами в прямом эфире составили карту голоса приложения «Почты России». В этом посте суммируем и отмечаем, чем так хорош этот инструмент.

🔹 Проецирует голос бренда на конкретные языковые единицы. Tone of Voice по большей части описывает «миф» и «миссию» бренда, а не отвечает на вопрос, а как именно нам писать в каждой конкретной ситуации. Я бы сравнил Tone of Voice со «сказкой» о бренде, а карту — с «алфавитом», что и как писать.

🔹 Помогает принимать решения и экономит время. К карте голоса удобно обращаться в любой момент, причем не только редакторам. Обычно времени детально вникать в ToV нет, а в карте все ответы лежат на поверхности.

🔹 Приземлить карту к конкретному участку продукта помогает сопоставление концепций. В разных частях опыта актуальны разные концепции продукта. Например, в первой регистрации концепции доступности для всех и доверия актуальнее, чем связность, поэтому именно на них и нужно опираться при принятии решений.

💎 Хотите детальную карту голоса для своего продукта или бренда? Пишите мне @marfitsin, чтобы «поставить» голос своему продукту и сделать его коммуникацию целостной. Пока не ставлю эту историю на поток, так что есть возможность получить карту быстро и на хороших условиях ;)

Вы можете вернуться к постам про карту голоса по хэштегу #карта_голоса