☕️ Фреймворк ШИП: как создавать материалы, которые действительно будут использоваться

Когда внедряешь новые процессы или инструменты, часто сталкиваемся с одной и той же проблемой: пользователи не понимают, как правильно ими пользоваться. Даёшь инструкции — их игнорируют. Создаёшь шаблоны — их заполняют неправильно. Пишешь документацию — её никто не читает.

Почему так происходит? Потому что одного компонента недостаточно.

За годы работы у меня сложился следующий фреймворк — ШИП (Шаблон, Инструкция, Пример). Это три компонента, которые работают только вместе.

📝 Шаблон: структура без путаницы
Шаблон — это каркас, который экономит время пользователя. Без него люди тратят часы на форматирование вместо сути.
Шаблон убирает когнитивную нагрузку. Пользователь фокусируется на содержании, а не на том, «как оформить правильно».

📖 Инструкция: путь к правильному заполнению
Шаблон без инструкции — как автомобиль без правил дорожного движения. Да, он выглядит красиво, но использовать его правильно не получится.

Что должно быть в инструкции:
— Для чего используется шаблон
— Как заполнять каждый раздел (не «что написать», а «как подумать»)
— Каких ошибок стоит избегать
— Кто отвечает за заполнение, если это совместный шаблон

Важно: инструкция должна быть короткой и по делу. Если она занимает больше двух экранов — пользователи её не прочтут.

👀 Пример: наглядная демонстрация идеала
Это самый недооценённый, но самый важный компонент. Люди мыслят через аналогии, а не через абстрактные правила.

Как создавать хорошие примеры:
— Показывайте реальные кейсы (с обезличенными данными)
— Выделяйте, что работает хорошо в примере
— Добавляйте комментарии: «В этом разделе мы описали конкретное действие, а не общую проблему»
— Для сложных шаблонов — сделайте 2-3 варианта: один идеальный, один с типичными ошибками и исправлениями

💡 Ключевой вывод
Сочетание Шаблона, Инструкции и Примера снижает порог входа, ускоряет обучение и повышает качество результатов. Это не дополнительная работа — это инвестиция, которая окупается сэкономленным временем всей команды.

P.S. На самом деле на идею фреймворка ШИП меня натолкнули материалы проекта The Good Docs Project. Поработав с ними, сразу понимаешь как это классно.

#product #documentation #templates #userexperience #bestpractices