📌 Дайджест полезных материалов за апрель

Собрали для вас подборку самых интересных материалов, которые помогут оптимизировать работу компании.

Практические советы

🐁 3 совета по автоматизации работы с лидами для застройщиков

🐁 Как правильно сегментировать базу клиентов в CRM для девелопера

Подготовка и выбор инструментов

🐁 Как подготовить IT-инфраструктуру перед стартом продаж

🐁 Полезные инструменты для автоматизации

🐁 Как выбрать подходящую CRM для девелопера

Клиентский сервис и работа с подрядчиками

🐁 Как автоматизация влияет на уровень сервиса для клиентов

🐁 3 ключевых вопроса, которые нужно задать интегратору перед началом работы

🐁 Что такое «лид» в контексте IT-интеграций для застройщика?

Подписывайтесь, чтобы не пропустить полезные советы и проверенные решения.

Какие темы вы хотели бы видеть в мае? Пишите @web_regata

#WEBRegata #дайджестмесяца

📌 Что такое SLA и зачем это нужно девелоперам?

Когда застройщик передает часть процессов на аутсорс, часто возникает проблема: подрядчик делает «как может», а не «как нужно вам». Решение — Service Level Agreement (SLA).

Что это?

SLA — это соглашение об уровне сервиса между заказчиком и подрядчиком. В нем четко прописываются:

1️⃣ объем предоставляемых услуг

2️⃣ критерии качества выполнения

3️⃣ сроки и условия оказания услуг

4️⃣ штрафные санкции или компенсации за невыполнение обязательств

Зачем это?

➡️ Контроль качества работы подрядчиков

SLA позволяет установить четкие стандарты качества и избежать ситуаций, когда работа выполняется спустя рукава или с задержками.

➡️ Снижение рисков и простоев

SLA обязывает подрядчика устранить неполадки в оговоренные сроки, что минимизирует потери времени и денег.

➡️ Экономия бюджета

Если подрядчик не выполняет свои обязательства в рамках SLA, вы имеете право на компенсацию.

➡️ Прозрачность отношений

SLA фиксирует все ключевые параметры сотрудничества, что исключает разночтения и конфликты. Вы точно знаете, чего ожидать, а подрядчик понимает, что от него требуется.

Основные элементы SLA: описание услуг, метрики качества (KPI), условия компенсаций, отчетность.

Грамотно составленное соглашение помогает защитить бизнес от сбоев, контролировать подрядчиков и сократить издержки.

⛵ Если хотите узнать больше — следите за нашими каналом

Регулярно делимся опытом и кейсами по оптимизации IT-процессов в девелопменте.

#WEBRegata #словарь

Какие метрики важно отслеживать девелоперам при работе с CRM?

Девелоперы работают с большими объемами данных и сложными процессами. CRM-система помогает упростить эту задачу, но только если вы знаете, какие метрики отслеживать.

Разберем, какие показатели важны для отрасли и как они помогут увеличить продажи, улучшить сервис и оптимизировать процессы.

1️⃣ Конверсия на каждом этапе воронки продаж

Понимание того, на каком этапе теряются клиенты, помогает выявить «узкие места» и разработать целевые меры по оптимизации процесса продаж.

2️⃣ Скорость реакции на первичные обращения

Согласно нашему исследованию, клиенты часто задают вопросы и ждут ответа на них в среднем от 15 минут до 3 суток! Медленная реакция может привести к потере доверия и сделок.

3️⃣ Среднее время закрытия сделки

В среднем сделка в девелопменте занимает от 3 до 6 месяцев. Если этот срок увеличивается, это может быть связано с задержками в согласовании условий или подготовке документов. Отслеживание этого показателя помогает выявить ошибки и оптимизировать процессы.

4️⃣ ROI рекламных кампаний

Зная, какие каналы привлекают больше всего клиентов, можно оптимизировать маркетинговый бюджет. Например, если Яндекс.Директ работает лучше, чем VK Реклама, стоит перераспределить средства.

5️⃣ Количество и качество лидов

Не все лиды одинаково полезны. К примеру, из 100 заявок только 10 могут быть квалифицированы отделом продаж.

6️⃣ Загрузка отдела продаж

Если одни менеджеры перегружены, а другие простаивают, это может означать неправильное распределение заявок по сотрудникам.

⛵ Хотите настроить CRM для отслеживания этих показателей и получить конкретные результаты?

Пишите @web_regata, вместе разберем ваши боли и найдем решение.

#WEBRegata

ТОП способов повысить лояльность клиентов в девелопменте: как мы помогаем это реализовать

Лояльные клиенты — важный элемент репутации застройщика. Разберем способы, как мы помогаем оставить клиентов при себе.

Персонализированный подход через CRM-систему

Мы помогаем наладить взаимодействие с клиентами через CRM-систему.

1️⃣ Интегрируем CRM с вашими каналами коммуникации (сайт, мессенджеры, email и другие).

2️⃣ Настраиваем автоматические рассылки по этим каналам и сбор данных о взаимодействии с клиентом для персонализации общения.

3️⃣ Автоматизируем процесс электронной регистрации — сокращаем сроки оформления и минимизируем ошибки.

Результат для вас:

Клиенты получают релевантные предложения под свои потребности, сделки закрываются быстрее, а лояльность вырастает на ≈ 30%.

Прозрачность на всех этапах

Мы помогаем вам информировать клиентов на каждом этапе: от первой встречи до выдачи ключей.

Что мы делаем:

1️⃣ Интегрируем CRM с документооборотом, чтобы менеджер мог быстро откликнуться и выгрузить нужные для клиента документы.

2️⃣ Настраиваем чат-ботов для оперативного ответа на частые вопросы.

Результат для вас:

Жалобы клиентов на качество сервиса снижаются на ≈ 40%, доверие к компании растет, а сотрудники экономят до 20% рабочего времени на рутинных вопросах.

Готовы повысить лояльность клиентов?

Пишите @web_regata, мы поможем подобрать решение под ваши задачи.

#WEBRegata

Инструменты для автоматизации: советы WEB-Regata

Знаем, что у вас много задач, поэтому собрали проверенные инструменты для автоматизации, которые точно пригодятся.

🐁 Unisender

Маркетинговый сервис для email-рассылок.

Почему Unisender полезен девелоперам?

➡️ Отправляйте письма с учетом предпочтений клиента: имя, выбранные квартиры, планировки, этап покупки и другие данные

➡️ Делите подписчиков по географии, полу, интересующимся проектам или бюджету

➡️ Настройте приветственные письма после регистрации, информирование о старте продаж или акциях — всё без ежедневного участия менеджеров

➡️ Смотрите, кто открыл письмо, перешёл ли по ссылке, сколько времени провёл на странице

➡️ Интегрируйте с различными системами (amoCRM, Bitrix24, Tilda, 1С и другими)

Что получите?

✔️ Повышение конверсии за счёт точных рассылок

✔️ Персонализированное общение с каждым клиентом

Хотите настроить email-коммуникацию?

⛵ Пишите @web_regata, мы поможем настроить Unisender под ваши запросы.

#WEBRegata #инструменты

❓ Как девелоперу подготовиться к первой встрече с интегратором

Если вы не знаете, с чего все начинается, вот пошаговая инструкция, которая поможет вам настроиться на диалог.

Продолжительность встречи: 1 час.

Опишите, как работаете сейчас

Интегратор задаст вопросы о вашей текущей работе, чтобы понять: какие процессы можно улучшить, где «застревают» клиенты или сотрудники и какие проблемы мешают развитию бизнеса.

Что вас могут спросить:

Как работает менеджер? В чем состоит его рутина?

В каких программах работает команда?

Как организован процесс обработки заявок?

Что сейчас работает не так, как вам хотелось бы?

Отвечая на эти вопросы, вы помогаете интегратору понять, какие работы необходимо провести на этапе аудита.

Не бойтесь вопросов интегратора

Мы стараемся уловить ваш настрой, узнать ваши потребности и предложить решение.

Советы:

➡️ Если что-то не работает — скажите об этом.

➡️ Не стесняйтесь задавать свои вопросы.

Подготовьтесь к обратной связи

Интегратор не только уточняет информацию, но и наблюдает за вашей реакцией. Это позволяет нам выстроить качественную коммуникацию.

Удобно ли вам общаться?

Понятны ли наши объяснения?

Есть ли моменты, которые вызывают сомнения?

Работа с хорошим интегратором — это не экзамен, а партнерский диалог

Наша задача не проверить ваш уровень знаний, а разобраться в процессах и предложить решение, которое подойдет именно вам.

Даже если вы не эксперт в IT или автоматизации, это нормально: мы умеем находить общий язык с клиентами любого уровня компетенций.

Следите за нашим каналом, чтобы узнать, что такое аудит и как к нему подготовиться.

#WEBRegata

❓ Вопросы, которые интегратор 100% задаст на аудите

Поговорили с нашим аналитиком и собрали список ключевых вопросов, которые мы задаем девелоперам на этапе аудита.

➡️ CRM-система

Какие этапы воронки продаж вы хотите видеть?

Нужны ли автоматические задачи при переходе на следующий этап?

Сколько источников лидов у вас сейчас? Сколько планируется подключить (сайт, рекламные площадки, Tilda, Call-трекинг и т.д.)?

По какому принципу распределяются лиды и сделки?

Есть ли условия перехода между этапами воронки (например, по времени или действию)?

Сколько воронок нужно реализовать? Будет ли разница между типами сделок?

Кто будет работать в системе: отдел продаж, маркетологи — или все вместе?

➡️ Телефония

Есть ли существующая телефония? Если да — какая (виртуальная АТС, внутренние номера и т.д.)?

Кто настраивает телефонию сейчас?

Нуждается ли система в поддержке со стороны интегратора?

Если да: сколько номеров уже куплено? У каких операторов они зарегистрированы? Как происходит маршрут звонка: от кого и к кому он направляется?

Что должно происходить в CRM при входящем/исходящем/пропущенном звонках?

➡️ Автоматизация коммуникаций

Нужны ли email/SMS-рассылки?

Кому они будут отправляться?

Когда и по каким триггерам?

Какова их цель (информирование, напоминание, мотивация)?

Что должно быть в письме (текст, ссылки, файлы)?

➡️ Отслеживание трафика и сквозная аналитика

Есть ли уже приобретенный сервис для сквозной аналитики (Calltouch, Roistat, Google Analytics и др.)?

Если нет — как маркетолог сейчас отслеживает источники заявок? Какие метрики для него важны?

Как анализируется эффективность рекламных кампаний и бюджетов у разных подрядчиков?

Чем больше вы опишете текущих процессов и целей, тем меньше вопросов возникнет в ходе внедрения.

#WEBRegata

Роскомнадзор ужесточает контроль: иностранные сервисы под запретом. Как избежать штрафов?

❗️С начала июля 2025 года использование иностранных сервисов для работы с документами, содержащими персональные данные, станет незаконным.

Это связано с обновлениями закона 152-ФЗ и КоАП РФ, ужесточением контроля со стороны Роскомнадзора и ФАС.

➡️ Теперь штрафы за нарушения могут достигать 6 млн рублей.

Что делать дальше?

Если вы вынуждены передавать данные за рубеж, необходимо получить разрешение Роскомнадзора.

Или же начните использовать решения, созданные в России.

MoreDOC — это удобный, быстрый и надежный сервис корпоративного документооборота

1️⃣ Храните данные на серверах в России или внутри вашего IT-контура

2️⃣ Создавайте документы всего за пару кликов внутри CRM

3️⃣ Редактируйте их прямо в системе

4️⃣ Интегрируйте с ЭДО, 1С и другими системами

📎 Подробнее о MoreDOC

Напишите @web_regata и получите демо-доступ на 14 дней.

#WEBRegata #MoreDOC

📌 Дайджест полезных материалов за май

Собрали для вас подборку интересных материалов с практическими советами по автоматизации и цифровизации.

С чего начать

🐁 ТОП-5 процессов, которые стоит автоматизировать каждому девелоперу

🐁 Как девелоперу подготовиться к первой встрече с интегратором

Процессы и метрики

🐁 Что такое Service Level Agreement (SLA) и зачем это нужно девелоперам

🐁 Какие метрики важно отслеживать при работе с CRM

Удержание клиентов

🐁 ТОП способов повысить лояльность клиентов в девелопменте

Инструменты и интеграции

🐁 Полезные инструменты для автоматизации

🐁 Вопросы, которые интегратор 100% задаст на аудите

Подписывайтесь, чтобы каждый месяц получать свежий дайджест с темами, которые помогут оптимизировать работу компании.

Какие темы вы хотели бы увидеть в июне? Пишите @web_regata

#WEBRegata #дайджестмесяца

✨ 01.06 — 11 лет вместе!

Кажется, совсем недавно мы начинали с маленького офиса и больших идей. А сегодня — 11 лет работы, сотни довольных клиентов и команда, которая с каждым годом становится только сильнее.

Что для нас значит эта дата?

✅ 11 лет поиска нестандартных решений

✅ 11 лет роста вместе с вами и рынком

11 год был таким:

1️⃣ Реализовали 10 новых проектов

Каждый с вниманием к деталям.

2️⃣ Закрыли 13 000+ запросов в техподдержку

Ни один не остался без ответа.

3️⃣ Взяли на борт еще 8 крутых ребят

Сегодня с вами работают талантливые специалисты, готовые решать самые сложные задачи.

Особенная благодарность тем, кто делает WEB-Regata такой, какая она есть

❤️ Нашей команде — за то, что каждый день делают невозможное возможным

❤️ Клиентам — за доверие и честную обратную связь

❤️ Партнерам — за совместные победы

Мы не собираемся останавливаться: впереди новые интеграции, расширение географии, развитие продуктовой линейки и еще больше кейсов.

Спасибо, что остаетесь с нами!

#WEBRegata

Как интеграция 1С и amoCRM изменила работу московского девелопера

1️⃣ Что будет, если договор уже подписан, а данные о нём ещё не внесены в систему?

2️⃣ Оплата пришла — а её не видно в CRM.

3️⃣ Эскроу-счёт ждёт — а данные всё ещё где-то и кем-то вводятся.

Такие ситуации — не редкость.

Мы помогли Sense Development настроить интеграцию, чтобы

➡️ исключить ручной ввод данных

➡️ синхронизировать информацию по сделкам, договорам и оплатам

➡️ ускорить обработку эскроу-счетов

➡️ дать менеджерам актуальную информацию в режиме реального времени

Хотите узнать, как это работает на практике?

📎 Читайте кейс на сайте

У вас похожая задача? Пишите @web_regata

#WEBRegata #кейс

С Днём России!

Друзья, сегодня вся страна отмечает важный праздник — День России!

Этот день — отличный повод вспомнить о наших общих достижениях, ценностях и возможностях. Пусть он будет наполнен гордостью за страну и теплом в кругу близких.

Хорошего праздника!

📎 В выходные дни наша ТП продолжает работать без изменений, как и в любой рабочий день. Если вам нужна помощь — пишите, поможем.

#WEBRegata

Инструменты для автоматизации: советы WEB-Regata

Знаем, что у вас много задач, поэтому собрали проверенные инструменты для автоматизации, которые точно пригодятся.

🐁 Calltouch

Платформа омниканального маркетинга, которая помогает не просто собирать заявки и звонки, а превращать их в структурированные данные для продаж.

Почему Calltouch полезен девелоперам?

➡️ Все обращения в одном месте — заявки с сайта и звонки автоматически попадают в CRM

➡️ Источник клиента всегда понятен — система сама отмечает, с какого канала пришёл клиент

➡️ Наглядная статистика — от рекламы до сделки — видно, что работает, а что можно отключить

➡️ Моментальная реакция — триггерные сценарии реагируют на действия пользователя: например, отправляют уведомление менеджеру, если клиент покинул сайт

➡️ Антифрод — фильтрует подозрительные обращения, чтобы вы не тратили время на «мёртвые» лиды

Что получите?

✔️ Чёткую систему от заявки до сделки

✔️ Прозрачность по источникам лидов

✔️ Быструю реакцию на входящие обращения

✔️ Контроль качества трафика

✔️ Данные для принятия решений по рекламным кампаниям

Хотите настроить сквозную аналитику?

⛵ Пишите @web_regata — поможем внедрить и настроить Calltouch под ваши задачи!

#WEBRegata #инструменты

Вы работаете нелегально. И вы об этом не знали

С 1 июля все персональные данные клиентов нужно хранить и обрабатывать только на территории России.

Электронная почта + ФИО = персональные данные

Использование иностранных сервисов — теперь нарушение закона.

Юрлица и ИП рискуют получить штрафы

1️⃣ Первое нарушение — до 6 млн рублей

2️⃣ Повторное — до 18 млн рублей

Мы все предусмотрели и создали решение, которое поможет сохранить эффективность и остаться в рамках закона.

🐁 MoreDOC — сервис корпоративного документооборота, разработанный с учётом требований 152-ФЗ.

Что он предоставляет

➡️ Полностью локализованные данные в РФ

➡️ Автоматическую генерацию документов из CRM

➡️ Интеграцию с ЭДО, 1С и другими системами

➡️ Удобство использования и безопасность хранения

Теперь менеджеры не копируют шаблоны и не переносят данные вручную. Всё происходит автоматически — и по закону.

Хотите попробовать?

Напишите @web_regata — получите демо-доступ на 1 месяц.

Подробнее о MoreDOC...

#WEBRegata #MoreDOC

➡️ Вечные темы в мире девелопмента

В своё время мы собрали серию выпусков, в которых делились опытом работы с застройщиками, обсуждали вызовы рынка, технологии и маркетинговые стратегии.

Некоторые идеи не теряют актуальности — даже если мы их больше не обсуждаем вслух

Теперь новые выпуски не выходят, но архив — это кладезь решений:

➡️ Как застройщику выстроить маркетинг

➡️ Какие тренды влияют на рынок недвижимости

➡️ Как построить отдел маркетинга или продаж с «нуля»

Все выпуски доступны в наших YouTube и VK каналах.

Переходите по ссылкам и забирайте рабочие схемы.

#WEBRegata #подкасты

🤫 Как защититься от утечек? Совет от технического директора

Представьте: сотрудник, который работал с вашими клиентами, увольняется. А через пару дней выясняется, что он увёл за собой всю базу контактов, ушёл к конкуренту или начал звонить вашим клиентам сам. Приятного мало, но защититься можно.

Вот три простых шага, которые помогут минимизировать риски:

1️⃣ Подписывайте соглашение о неразглашении (NDA)

Каждый, кто работает с важной информацией (например, списками клиентов, ценами, договорами), должен подписать документ, в котором чётко прописано: нельзя разглашать данные компании, брать их себе и передавать другим.

Это не обязательно должен быть сложный юридический текст. В интернете много готовых шаблонов. Главное — чтобы человек понимал, что теперь он отвечает за сохранение информации в тайне.

В идеале же, конечно, найти возможность составить документ и связанные с ним приказы под себя, с учётом групп сотрудников и их доступов.

Так вы будете иметь документ под свои процессы + наведёте порядок именно в группах сотрудников и их зоне ответственности, если это не было сделано раньше.

2️⃣ Не давайте лишнего доступа

Не всем нужно видеть всё. Например, менеджер по продажам не обязан знать зарплаты коллег, а бухгалтеру не нужен доступ к переписке руководителя.

Когда у каждого свои права и зоны ответственности — снижается риск как умышленной утечки, так и случайной ошибки: фотография на фоне рабочего места, ошибка окном чата, пара неправильных букв в email и данные компании уже отправились в неизведанное путешествие по сети.

3️⃣ Обучайте сотрудников правилам информационной безопасности

Многие проблемы начинаются с того, что люди просто не понимают, где могут быть ловушки.

Не вставлять в компьютер найденные флешки, не открывать файлы из писем от недоверенных отправителей, не отвечать в мессенджере на «новый контакт ген. директора».

Технические средства взлома позволяют вытащить значительные объёмы корпоративных данных без следов.

Даже если такие случаи кажутся смешными — они реальны.

Важно: любая компания может столкнуться с утечкой, но большинство проблем можно предотвратить.

Подписанные бумаги, разумные ограничения и элементарная грамотность сотрудников — это ваши главные инструменты.

#WEBRegata #совет

📌 Дайджест полезных материалов за июнь

В этом месяце все: от автоматизации до юридических рисков.

Инструменты и интеграции

🐁 Полезные инструменты для автоматизации

Риски и безопасность

🐁 Вы работаете нелегально. И вы об этом не знали

🐁 Советы по защите информации и контролю доступа

Кейсы и практика

🐁 Как интеграция 1С и amoCRM помогла исключить ручной ввод и ускорить работу

Подписывайтесь, чтобы каждый месяц получать свежий дайджест с проверенными решениями, кейсами и лайфхаками для девелоперов.

Какие темы вы хотели бы увидеть в июле? Пишите @web_regata

#WEBRegata #дайджестмесяца