Инструменты для оптимизации бизнеса

MoreKIT — это сервис, который связывает все ваши системы (CRM, телефония, аналитика, реклама и др.) в единую экосистему.

📌 При этом вы лично не взаимодействуете с платформой: этим занимается ваш интегратор.

Как это решит ваши проблемы?

1️⃣ Сокращение сроков внедрения.

Каждый час простоя — это потерянные лиды. С MoreKIT скорость внедрения и доработок увеличивается: интеграции настраиваются за считанные часы, а не недели.

2️⃣ Деньги остаются в бюджете.

Зачем платить за десятки виджетов? MoreKIT заменяет их всех одной платформой. Это не только удобно, но и значительно дешевле. А сэкономленные деньги можно пустить на маркетинг или новые проекты.

3️⃣ Повышение стабильности.

Никто не любит ошибки. Но если они случаются, ваш интегратор видит их сразу и исправляет в фоновом режиме еще до того, как вы заметите.

4️⃣ Меньше зависимости от интегратора.

Надоело быть заложником конкретного подрядчика из-за огромного количества кода? С MoreKIT вы полностью свободны.

MoreKIT — это про ваш результат

🐳 Больше продаж — стабильная работа всех систем.

🐳 Меньше затрат — экономия на интеграциях и сторонних инструментах.

Что делать дальше?

Обратитесь к @web_regata, чтобы узнать подробнее о продукте.

Мы делаем технологии понятными, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что действительно важно — росте вашего бизнеса.

#WEBRegata #MoreKIT

Новый кейс: Как увеличить скорость обработки заявок и минимизировать ошибки

Ваши отдел продаж и клиентская поддержка используют одну CRM? Кейс для тех, кто устал терять клиентов на стыке отделов.

Ваши менеджеры прямо сейчас

🪫 Теряют заявки из-за ручного ввода.

🪫 Тратят часы на поиск истории контактов.

🪫 Не видят полную картину по воронке.

Перейдите по ссылке — расскажем, как мы помогли компании сделать обособленную CRM для каждого отдела.

Результаты, которые впечатляют

🔋 Скорости обработки заявок +30%.

🔋 Каждый звонок теперь с полной историей клиента.

🔋 Сокращение дублей контактов, сделок на 90%.

Это не просто цифры, а гарант лояльности клиентов.

Читать полный кейс...

#WEBRegata #кейс

Как автоматизация влияет на уровень сервиса для клиентов

Когда клиент покупает квартиру, он хочет ⬇️

1️⃣ Быстро получить ответы на свои вопросы.

2️⃣ Четко понимать, на каком этапе находится сделка.

3️⃣ Удобно взаимодействовать с застройщиком — без лишних звонков, поездок и ожиданий.

Если хоть какой-то из пунктов не соответствует реальности, клиент начинает сомневаться в компетенции застройщика, а затем и в целесообразности своей покупки.

Где автоматизация решает острые проблемы?

⭐ Быстрые ответы на вопросы

Чат-боты и умные формы на сайте сразу отвечают на 80% типовых вопросов — от информации о планировках до статуса оплаты

⭐ Прозрачность сделки

Уведомления формируются автоматически, без участия менеджера:
✓ Статус договора
✓ График платежей
✓ Сроки сдачи объекта
✓ Другое

⭐ Удобное взаимодействие

CRM напоминает менеджеру о важных датах клиента (внесение платежа, визит в офис).

Все предыдущие обсуждения сохраняются — не нужно повторять историю с нуля.

Документы подписываются онлайн — без визитов в офис.

Клиенты сегодня выбирают не просто квартиры — они выбирают комфорт.

Что это дает бизнесу?

💚 Рост конверсии в успешную сделку.

💚 Увеличение повторных продаж за счет доверия и рекомендаций.

Если вы хотите узнать, как автоматизация может помочь улучшить уровень сервиса

Свяжитесь с @web_regata, и мы вместе разберем ваши проблемы.

#WEBRegata

3 вопроса, которые стоит задать интегратору до начала работы

Советы от Александра Шуплецова, технического директора WEB-Regata

Когда вы доверяете кому-то настройку IT-инфраструктуры, важно сразу понять: насколько этот специалист (или команда) действительно разберётся в ваших процессах?

Вот три ключевых вопроса, которые помогут избежать проблем:

«Кто именно будет работать над нашим проектом?»

❤️ Плохой ответ: «Наши программисты всё сделают».

💚 Хороший ответ: «В команде есть аналитик, который сначала разберётся в ваших бизнес-процессах, а уже потом технари начнут настройку».

Важно понимать, как интегратор будет решать ваши задачи. Например, если в проекте задействованы только технические специалисты, а у вас нет готового ТЗ от аналитиков, проект вряд ли достигнет цели.

Аналитики нужны в любом проекте: в процессе настройки часто требуются изменения, и именно они помогают адаптировать технические решения под новые требования.

«Какие сервисы вы предлагаете и почему?»

❤️ Плохой ответ: «Мы всегда используем только [что-то] — она подходит всем».

💚 Хороший ответ: «Мы предлагаем 3 варианта и объясним плюсы/минусы каждого для ваших задач».

Этот вопрос покажет, насколько интегратор разбирается в ваших задачах. Даже у универсальных облачных сервисов есть особенности: например, Asterisk лучше подходит для интеграции с корпоративными АТС (Cisco/Avaya), а облачная телефония — для изолированных отделов.

«Как вы передадите нам проект по окончанию работ?»

❤️ Плохой ответ: «Доступ к системе и всё».

💚 Хороший ответ: «Документацию по всем процессам (как работают интеграции, куда смотреть в случае ошибок). Обучение для ваших сотрудников. Поддержку на первые месяцы».

Важно заранее договориться, что вы получите по итогам проекта. Минимум — доступ к системе (логин/пароль). Оптимально — полный пакет: доступ + документация по всем настройкам, интеграциям и бизнес-процессам.

Хороший интегратор — не тот, кто «просто подключит CRM», а тот, кто поймёт ваш бизнес.

Проверьте своего подрядчика этими вопросами — и сэкономьте свои нервы, время и бюджет.

#WEBRegata

Что такое «лид» в контексте IT-интеграций для девелопера?

Когда мы говорим о «лидах», важно понимать, что это не просто контактные данные клиента. Это ваш будущий покупатель, который уже сейчас хочет купить квартиру.

Что входит в понятие «лид» для девелопера?

1️⃣ Источники происхождения

— Рекламные кампании
— Партнерские агентства
— Онлайн-бронирование
— Офлайн-мероприятия
— Реферальная программа

2️⃣ Атрибуты лида

— Контактные данные
— История взаимодействий
— Интересующие объекты
— Бюджетные рамки
— Семейное положение

Как IT-инфраструктура помогает работать с лидами?

— Фиксирует лиды из разных источников в единой CRM-системе.

— Обогащает информацию о лиде: источник, рекламная кампания, данные лида.

— Автоматически распределяет лиды между менеджерами отдела продаж в соответствии с заданными правилами (география, тип объекта, и т.д.).

— Запускает цепочку действий: отправка приветственного письма, SMS-уведомления, задачи для менеджера.

— Составляет отчеты для дальнейшего анализа пути лида по воронке продаж и эффективности каждого этапа.

У систем может быть разное представление о том, что такое «лид». Например:

➡️ Для сайта это форма заявки

➡️ Для телефонии — звонок

➡️ Для CRM — сделка

Решение: Единая система управления лидами через интеграцию всех каналов в единую IT-инфраструктуру.

Идеальный процесс поступления нового лида

1️⃣ Клиент заинтересовался квартирой и оставил заявку на сайте.

2️⃣ Эта заявка автоматически попадает в вашу CRM.

3️⃣ Система фиксирует все данные о лиде: ID, источник трафика (UTM-метки) и другие.

4️⃣ Она же сразу отправляет клиенту письмо с предложением выбрать удобное время для звонка.

5️⃣ Менеджер получает уведомление о новой заявке и видит всю информацию о клиенте.

Результат правильной работы

⭐ Сокращение потерь на этапе первичного контакта

⭐ Повышение конверсии в продажи

⭐ Оптимизация расходов на привлечение

#WEBRegata

📌 Дайджест полезных материалов за апрель

Собрали для вас подборку самых интересных материалов, которые помогут оптимизировать работу компании.

Практические советы

🐁 3 совета по автоматизации работы с лидами для застройщиков

🐁 Как правильно сегментировать базу клиентов в CRM для девелопера

Подготовка и выбор инструментов

🐁 Как подготовить IT-инфраструктуру перед стартом продаж

🐁 Полезные инструменты для автоматизации

🐁 Как выбрать подходящую CRM для девелопера

Клиентский сервис и работа с подрядчиками

🐁 Как автоматизация влияет на уровень сервиса для клиентов

🐁 3 ключевых вопроса, которые нужно задать интегратору перед началом работы

🐁 Что такое «лид» в контексте IT-интеграций для застройщика?

Подписывайтесь, чтобы не пропустить полезные советы и проверенные решения.

Какие темы вы хотели бы видеть в мае? Пишите @web_regata

#WEBRegata #дайджестмесяца

📌 Что такое SLA и зачем это нужно девелоперам?

Когда застройщик передает часть процессов на аутсорс, часто возникает проблема: подрядчик делает «как может», а не «как нужно вам». Решение — Service Level Agreement (SLA).

Что это?

SLA — это соглашение об уровне сервиса между заказчиком и подрядчиком. В нем четко прописываются:

1️⃣ объем предоставляемых услуг

2️⃣ критерии качества выполнения

3️⃣ сроки и условия оказания услуг

4️⃣ штрафные санкции или компенсации за невыполнение обязательств

Зачем это?

➡️ Контроль качества работы подрядчиков

SLA позволяет установить четкие стандарты качества и избежать ситуаций, когда работа выполняется спустя рукава или с задержками.

➡️ Снижение рисков и простоев

SLA обязывает подрядчика устранить неполадки в оговоренные сроки, что минимизирует потери времени и денег.

➡️ Экономия бюджета

Если подрядчик не выполняет свои обязательства в рамках SLA, вы имеете право на компенсацию.

➡️ Прозрачность отношений

SLA фиксирует все ключевые параметры сотрудничества, что исключает разночтения и конфликты. Вы точно знаете, чего ожидать, а подрядчик понимает, что от него требуется.

Основные элементы SLA: описание услуг, метрики качества (KPI), условия компенсаций, отчетность.

Грамотно составленное соглашение помогает защитить бизнес от сбоев, контролировать подрядчиков и сократить издержки.

⛵ Если хотите узнать больше — следите за нашими каналом

Регулярно делимся опытом и кейсами по оптимизации IT-процессов в девелопменте.

#WEBRegata #словарь

Какие метрики важно отслеживать девелоперам при работе с CRM?

Девелоперы работают с большими объемами данных и сложными процессами. CRM-система помогает упростить эту задачу, но только если вы знаете, какие метрики отслеживать.

Разберем, какие показатели важны для отрасли и как они помогут увеличить продажи, улучшить сервис и оптимизировать процессы.

1️⃣ Конверсия на каждом этапе воронки продаж

Понимание того, на каком этапе теряются клиенты, помогает выявить «узкие места» и разработать целевые меры по оптимизации процесса продаж.

2️⃣ Скорость реакции на первичные обращения

Согласно нашему исследованию, клиенты часто задают вопросы и ждут ответа на них в среднем от 15 минут до 3 суток! Медленная реакция может привести к потере доверия и сделок.

3️⃣ Среднее время закрытия сделки

В среднем сделка в девелопменте занимает от 3 до 6 месяцев. Если этот срок увеличивается, это может быть связано с задержками в согласовании условий или подготовке документов. Отслеживание этого показателя помогает выявить ошибки и оптимизировать процессы.

4️⃣ ROI рекламных кампаний

Зная, какие каналы привлекают больше всего клиентов, можно оптимизировать маркетинговый бюджет. Например, если Яндекс.Директ работает лучше, чем VK Реклама, стоит перераспределить средства.

5️⃣ Количество и качество лидов

Не все лиды одинаково полезны. К примеру, из 100 заявок только 10 могут быть квалифицированы отделом продаж.

6️⃣ Загрузка отдела продаж

Если одни менеджеры перегружены, а другие простаивают, это может означать неправильное распределение заявок по сотрудникам.

⛵ Хотите настроить CRM для отслеживания этих показателей и получить конкретные результаты?

Пишите @web_regata, вместе разберем ваши боли и найдем решение.

#WEBRegata

ТОП способов повысить лояльность клиентов в девелопменте: как мы помогаем это реализовать

Лояльные клиенты — важный элемент репутации застройщика. Разберем способы, как мы помогаем оставить клиентов при себе.

Персонализированный подход через CRM-систему

Мы помогаем наладить взаимодействие с клиентами через CRM-систему.

1️⃣ Интегрируем CRM с вашими каналами коммуникации (сайт, мессенджеры, email и другие).

2️⃣ Настраиваем автоматические рассылки по этим каналам и сбор данных о взаимодействии с клиентом для персонализации общения.

3️⃣ Автоматизируем процесс электронной регистрации — сокращаем сроки оформления и минимизируем ошибки.

Результат для вас:

Клиенты получают релевантные предложения под свои потребности, сделки закрываются быстрее, а лояльность вырастает на ≈ 30%.

Прозрачность на всех этапах

Мы помогаем вам информировать клиентов на каждом этапе: от первой встречи до выдачи ключей.

Что мы делаем:

1️⃣ Интегрируем CRM с документооборотом, чтобы менеджер мог быстро откликнуться и выгрузить нужные для клиента документы.

2️⃣ Настраиваем чат-ботов для оперативного ответа на частые вопросы.

Результат для вас:

Жалобы клиентов на качество сервиса снижаются на ≈ 40%, доверие к компании растет, а сотрудники экономят до 20% рабочего времени на рутинных вопросах.

Готовы повысить лояльность клиентов?

Пишите @web_regata, мы поможем подобрать решение под ваши задачи.

#WEBRegata

Инструменты для автоматизации: советы WEB-Regata

Знаем, что у вас много задач, поэтому собрали проверенные инструменты для автоматизации, которые точно пригодятся.

🐁 Unisender

Маркетинговый сервис для email-рассылок.

Почему Unisender полезен девелоперам?

➡️ Отправляйте письма с учетом предпочтений клиента: имя, выбранные квартиры, планировки, этап покупки и другие данные

➡️ Делите подписчиков по географии, полу, интересующимся проектам или бюджету

➡️ Настройте приветственные письма после регистрации, информирование о старте продаж или акциях — всё без ежедневного участия менеджеров

➡️ Смотрите, кто открыл письмо, перешёл ли по ссылке, сколько времени провёл на странице

➡️ Интегрируйте с различными системами (amoCRM, Bitrix24, Tilda, 1С и другими)

Что получите?

✔️ Повышение конверсии за счёт точных рассылок

✔️ Персонализированное общение с каждым клиентом

Хотите настроить email-коммуникацию?

⛵ Пишите @web_regata, мы поможем настроить Unisender под ваши запросы.

#WEBRegata #инструменты

❓ Как девелоперу подготовиться к первой встрече с интегратором

Если вы не знаете, с чего все начинается, вот пошаговая инструкция, которая поможет вам настроиться на диалог.

Продолжительность встречи: 1 час.

Опишите, как работаете сейчас

Интегратор задаст вопросы о вашей текущей работе, чтобы понять: какие процессы можно улучшить, где «застревают» клиенты или сотрудники и какие проблемы мешают развитию бизнеса.

Что вас могут спросить:

Как работает менеджер? В чем состоит его рутина?

В каких программах работает команда?

Как организован процесс обработки заявок?

Что сейчас работает не так, как вам хотелось бы?

Отвечая на эти вопросы, вы помогаете интегратору понять, какие работы необходимо провести на этапе аудита.

Не бойтесь вопросов интегратора

Мы стараемся уловить ваш настрой, узнать ваши потребности и предложить решение.

Советы:

➡️ Если что-то не работает — скажите об этом.

➡️ Не стесняйтесь задавать свои вопросы.

Подготовьтесь к обратной связи

Интегратор не только уточняет информацию, но и наблюдает за вашей реакцией. Это позволяет нам выстроить качественную коммуникацию.

Удобно ли вам общаться?

Понятны ли наши объяснения?

Есть ли моменты, которые вызывают сомнения?

Работа с хорошим интегратором — это не экзамен, а партнерский диалог

Наша задача не проверить ваш уровень знаний, а разобраться в процессах и предложить решение, которое подойдет именно вам.

Даже если вы не эксперт в IT или автоматизации, это нормально: мы умеем находить общий язык с клиентами любого уровня компетенций.

Следите за нашим каналом, чтобы узнать, что такое аудит и как к нему подготовиться.

#WEBRegata

❓ Вопросы, которые интегратор 100% задаст на аудите

Поговорили с нашим аналитиком и собрали список ключевых вопросов, которые мы задаем девелоперам на этапе аудита.

➡️ CRM-система

Какие этапы воронки продаж вы хотите видеть?

Нужны ли автоматические задачи при переходе на следующий этап?

Сколько источников лидов у вас сейчас? Сколько планируется подключить (сайт, рекламные площадки, Tilda, Call-трекинг и т.д.)?

По какому принципу распределяются лиды и сделки?

Есть ли условия перехода между этапами воронки (например, по времени или действию)?

Сколько воронок нужно реализовать? Будет ли разница между типами сделок?

Кто будет работать в системе: отдел продаж, маркетологи — или все вместе?

➡️ Телефония

Есть ли существующая телефония? Если да — какая (виртуальная АТС, внутренние номера и т.д.)?

Кто настраивает телефонию сейчас?

Нуждается ли система в поддержке со стороны интегратора?

Если да: сколько номеров уже куплено? У каких операторов они зарегистрированы? Как происходит маршрут звонка: от кого и к кому он направляется?

Что должно происходить в CRM при входящем/исходящем/пропущенном звонках?

➡️ Автоматизация коммуникаций

Нужны ли email/SMS-рассылки?

Кому они будут отправляться?

Когда и по каким триггерам?

Какова их цель (информирование, напоминание, мотивация)?

Что должно быть в письме (текст, ссылки, файлы)?

➡️ Отслеживание трафика и сквозная аналитика

Есть ли уже приобретенный сервис для сквозной аналитики (Calltouch, Roistat, Google Analytics и др.)?

Если нет — как маркетолог сейчас отслеживает источники заявок? Какие метрики для него важны?

Как анализируется эффективность рекламных кампаний и бюджетов у разных подрядчиков?

Чем больше вы опишете текущих процессов и целей, тем меньше вопросов возникнет в ходе внедрения.

#WEBRegata

Роскомнадзор ужесточает контроль: иностранные сервисы под запретом. Как избежать штрафов?

❗️С начала июля 2025 года использование иностранных сервисов для работы с документами, содержащими персональные данные, станет незаконным.

Это связано с обновлениями закона 152-ФЗ и КоАП РФ, ужесточением контроля со стороны Роскомнадзора и ФАС.

➡️ Теперь штрафы за нарушения могут достигать 6 млн рублей.

Что делать дальше?

Если вы вынуждены передавать данные за рубеж, необходимо получить разрешение Роскомнадзора.

Или же начните использовать решения, созданные в России.

MoreDOC — это удобный, быстрый и надежный сервис корпоративного документооборота

1️⃣ Храните данные на серверах в России или внутри вашего IT-контура

2️⃣ Создавайте документы всего за пару кликов внутри CRM

3️⃣ Редактируйте их прямо в системе

4️⃣ Интегрируйте с ЭДО, 1С и другими системами

📎 Подробнее о MoreDOC

Напишите @web_regata и получите демо-доступ на 14 дней.

#WEBRegata #MoreDOC

📌 Дайджест полезных материалов за май

Собрали для вас подборку интересных материалов с практическими советами по автоматизации и цифровизации.

С чего начать

🐁 ТОП-5 процессов, которые стоит автоматизировать каждому девелоперу

🐁 Как девелоперу подготовиться к первой встрече с интегратором

Процессы и метрики

🐁 Что такое Service Level Agreement (SLA) и зачем это нужно девелоперам

🐁 Какие метрики важно отслеживать при работе с CRM

Удержание клиентов

🐁 ТОП способов повысить лояльность клиентов в девелопменте

Инструменты и интеграции

🐁 Полезные инструменты для автоматизации

🐁 Вопросы, которые интегратор 100% задаст на аудите

Подписывайтесь, чтобы каждый месяц получать свежий дайджест с темами, которые помогут оптимизировать работу компании.

Какие темы вы хотели бы увидеть в июне? Пишите @web_regata

#WEBRegata #дайджестмесяца

✨ 01.06 — 11 лет вместе!

Кажется, совсем недавно мы начинали с маленького офиса и больших идей. А сегодня — 11 лет работы, сотни довольных клиентов и команда, которая с каждым годом становится только сильнее.

Что для нас значит эта дата?

✅ 11 лет поиска нестандартных решений

✅ 11 лет роста вместе с вами и рынком

11 год был таким:

1️⃣ Реализовали 10 новых проектов

Каждый с вниманием к деталям.

2️⃣ Закрыли 13 000+ запросов в техподдержку

Ни один не остался без ответа.

3️⃣ Взяли на борт еще 8 крутых ребят

Сегодня с вами работают талантливые специалисты, готовые решать самые сложные задачи.

Особенная благодарность тем, кто делает WEB-Regata такой, какая она есть

❤️ Нашей команде — за то, что каждый день делают невозможное возможным

❤️ Клиентам — за доверие и честную обратную связь

❤️ Партнерам — за совместные победы

Мы не собираемся останавливаться: впереди новые интеграции, расширение географии, развитие продуктовой линейки и еще больше кейсов.

Спасибо, что остаетесь с нами!

#WEBRegata